EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL EL CARMEN

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1 EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL EL CARMEN NIT PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO TERRY ALEXANDER NIEVES CEPEDA GERENTE 2013

2 INTRODUCCION La Empresa Social del Estado Hospital El Carmen, como entidad pública del orden municipal, descentralizada administrativa y financieramente, procede a dar cumplimiento a los requerimientos de la Ley 1474 de 2012; para ello, hemos de definir los mecanismos básicos en aras del mejoramiento continuo en la calidad de servicio que nuestra entidad ofrece a la comunidad del Carmen de Chucuri y su área de influencia; con responsabilidad, brindando espacios para una real y efectiva participación ciudadana en la definición de tareas, su ejecución y vigilancia, mediante procesos transparentes, que garanticen la igualdad de oportunidades. Nuestra institución ya cuenta con instrumentos importantes que se vienen aplicando como el Modelo Estándar de Control Interno, código del Buen Gobierno y Código de Ética, lo que nos ha permitido avanzar en la configuración de la integridad de la Gestión Pública, mejorando los procesos internos y externos del Hospital, para que fluyan con agilidad, oportunidad, que sean transparentes, donde los recursos se destinan a solucionar las grandes falencias y la satisfacción de las necesidades más sentidas de la población.

3 MISIÓN: La ESE Hospital El Carmen es una institución pública que ofrece servicios de primer nivel de atención y algunos de segundo nivel con personal especializado que se preocupa por trabajar con eficacia, eficiencia, efectividad y oportunidad promoviendo el desarrollo del talento humano y la utilización óptima de los recursos para garantizar servicios con calidad técnica, humana y profesional. Sus propósitos están orientados a contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población Carmeleña, mediante el trabajo de un equipo humano calificado a través de un proceso administrativo transparente. VISIÓN. La ESE Hospital El Carmen institución de primer nivel de atención posicionada como una de las mejores del Departamento que cuenta con talento humano y tecnológico idóneo para afianzarse dentro de los próximos cuatro años en el mercado como una de las empresas líderes en el sector salud y el modelo de institución pública de primer nivel para todo el país, mediante la integración de procesos asistenciales, garantizando la máxima calidad, ofreciendo servicios con capacidad humana, calidez, una administración eficiente con rentabilidad social y viabilidad financiera.

4 PRINCIPIOS BASICOS. OPORTUNIDAD: Es la posibilidad que tienen nuestros usuarios de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud de acuerdo a nuestro nivel de complejidad. RESPONSABILDAD SOCIAL: Porque nuestras actividades son realizadas sin perjuicio para la comunidad y el entono que nos rodea y acompaña. TRANSPARENCIA: La ESE ha utilizado buenas prácticas en la gestión de los fondos y alcanza los fines y metas de su visión en favor de sus clientes tanto internos como externos. EFICIENCIA: Apunta a que todos los recursos de la institución deben ser utilizados en forma óptima y racional para conseguir una excelente prestación de los servicios. RESPETO: Es el reconocimiento del valor inherente a los derechos innatos de nuestros usuarios y de la comunidad, estos deben ser reconocidos como el foco central en el logro de un propósito más elevado que la vida. CONFIDENCIALIDAD: Nos garantiza que la información de los usuarios no será conocida por terceros sin su autorización o en los casos que la Ley lo disponga. PARTICIPACIÓN: Se le garantiza la participación ciudadana a través de su incorporación a las preocupaciones, necesidades y valores de los distintos estamentos en la toma de decisiones de la entidad. CALIDAD: Porque le garantizamos a nuestros clientes, calidad en la atención oportuna, personalizada, humanizada e integral.

5 OBJETIVOS 1. Adoptar estrategias concretas en materia de lucha contra la corrupción que orienten la gestión hacia la eficiencia y la transparencia. 2. Identificación de los riesgos de corrupción en la gestión 3. Detectar los riesgos y tomar medidas para contrarrestarlos 4. Generar responsabilidad real de las acciones no solo en el entorno institucional sino en los funcionarios que intervengan en cada actividad que desarrolla la ESE Hospital asegurando la confiabilidad de los procesos y la información 5. Asegurar que todas las acciones se hagan con autonomía, independencia y responsabilidad social, libre de presiones e injerencias que oscurezcan los procesos, creando confianza entre los ciudadanos 6. Se garantizara la participación de la comunidad en todos los procesos que los afecten. 7. Garantizar al ciudadano la entrega de la información en forma oportuna y eficaz

6 ESTRATEGIAS PRIMER COMPONENTE: METODOLOGÍA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN Y ACCIONES PARA SU MANEJO 1. Se fortalecerá el Sistema de Gestión de la Calidad, definido por procesos y procedimientos, identificando los responsables del monitoreo de este y la medición de los indicadores. 2. Se divulgará a través de la página web de la ESE Hospital El Carmen el Estatuto Anticorrupción para que sea conocido y comprendido tanto por los funcionarios del Hospital, como por la comunidad en general 3. Estimular los canales de participación y atención al ciudadano en la página Web de la Entidad con un espacio para que los ciudadanos presenten quejas y denuncias de los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, si lo hubiere. 4. Se publicara constantemente en la página web con criterios de fácil acceso a la Ciudadanía todos los planes, programas, proyectos con informes periódicos de su estado de ejecución para que la ciudadanía los conozca y pueda opinar y hacer sugerencias sobre los mismos. 5. Se garantizara que todos los procesos contractuales, según el Manual de Contratación. 6. Se garantizara la idoneidad de los contratistas, para el logro y ejecución de los servicios que requiere el Hospital, con calidad, oportunidad y eficacia. 7. Se publicara los Estados Financieros de la Entidad con sus notas explicativas y la ejecución presupuestal dentro de los El informe de gestión además de rendirla a la Junta Directiva y comunidad, se publicara en la página web de la institución

7 SEGUNDO COMPONENTE: ESTRATEGIA ANTI TRÁMITES Fortalecimiento de los medios existentes permitiendo mejorar las comunicaciones con los usuarios tanto internos como externos, como medios electrónicos, redes de datos, optimización de la página Web e instrumentos tecnológicos del Hospital, con el propósito de racionalizar los trámites y procedimientos administrativos divulgar, promocionar y facilitar el acceso a la prestación de los servicios de salud y servicios complementarios del Hospital con estrategias como: 1. Suprimir o racionalizar los trámites requeridos por la empresa para la prestación de servicios o para la entrega de la información que requiera la ciudadanía. 2. Evitar entrega de fotocopia de carne y cedula de ciudadanía cuando no sea estrictamente necesario 3. Fortalecimiento del Plan de Acción CERO PAPEL 4. Fortalecimiento de citas medicas por teléfono 5. Fortalecimiento de la Red, en el que se incluye la historia clínica digital 6. Se adoptaran las pautas y reglas claras en la administración de los expedientes para cualquier etapa del ciclo vital de los documentos mediante la modificación del manual General de Archivo TERCER COMPONENTE: RENDICIÓN DE CUENTAS 1. Se realizará la rendición de cuentas en el primer trimestre del año siguiente y/o en asocio con la Administración Municipal con invitación pública a su realización y participación directa de la comunidad hospitalaria, asociación de usuarios y ciudadanía en general. 2. Se publicará la rendición de cuentas anual en la página web de la entidad.

8 CUARTO COMPONENTE: MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO. Para garantizar la participación ciudadana en forma real y efectiva, se fortalecerá y mejorara los siguientes instrumentos: 1. Página Web con actualización permanente de información relacionada con los planes, programas y proyectos de la Entidad. La ESE cuenta con el correo electrónico al cual, el usuario puede enviar sus solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias, entre otros. 2. Fortalecimiento de la Institución, en especial del SIAU, con un profesional en Trabajo Social que se encarga de la Atención al Ciudadano para proveer una información veraz y oportuna, de forma presencial, en atención a sus quejas, reclamos, y felicitaciones a la institución, las cuales serán clasificadas por el SIAU y resueltas ante los miembros del Comité de Coordinación de Control Interno y/o Comité de Ética. 3. Presentación de consultas, quejas y reclamos: A través de la página Web, en el link quejas y reclamos donde se puede formular sus requerimientos, este proceso estará a cargo el SIAU, quien será el responsable de seleccionarlas, clasificarlas y presentarlas, ante los miembros del Comité de Coordinación de Control Interno y/o Comité de Ética, quienes buscaran las soluciones respectivas y realizaran el respectivo seguimiento 4. Los Buzones físicos ubicados en la Entidad, los cuales serán abiertos en presencia de un representante de los usuarios y serán tabulados por el SIAU y evaluadas por los integrantes del Comité de ética 5. Elaboración de plan de mejoramiento de propuestas, quejas, reclamos y expectativas planteadas por la ciudadanía en la rendición de cuentas. 6. Implementar acciones de educación, concientización, fortalecimiento y promoción de una nueva cultura de responsabilidad, dirigidos a la comunidad en general 7. Crear relaciones de respeto y fortalecer siempre la imagen institucional ante el ciudadano. 8. La ESE Hospital El Carmen fortalece la comunicación con el usuario urbano y rural a través de la emisora local, medio de comunicación de gran sintonía, en el que se informa al ciudadano sobre procedimientos y actividades de la institución, resaltando la importancia de los derechos del ciudadano.

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