F E A T U R I N G 42 In Conversation with Rick Waugh 39 Alberta G. Cefis Interview with The Banker 34 Steady as a Rock: The Case for Trade Finance

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1 Business Success Stories and Worldwide Directory Relatos de negocios exitosos y el Directorio Internacional 2013 F E A T U R I N G 42 In Conversation with Rick Waugh 39 Alberta G. Cefis Interview with The Banker 34 Steady as a Rock: The Case for Trade Finance A r t í c u l o s d e s t A c A d o s 42 conversando con rick Waugh 39 Alberta G. cefis entrevista en la revista e Banker 34 Firme como la roca: el caso del financiamiento del comercio internacional

2 Contents / Contenido Publisher: Kevin Clark, Senior Vice President, Global Transaction Banking, Sales editor: Yasmin Pallan, Director, Marketing & Communications, Global Transaction Banking About interaction: InterAction is Scotiabank s online resource that profiles mid- to large-organizations and the innovative financial solutions provided to meet their business banking needs. circulation: InterAction reaches business professionals of major commercial and corporate organizations worldwide. subscription: On a regular basis, we will you information relevant to your business, banking and professional development. You ll receive: Examples of how other businesses have met their banking challenges News and product updates from Scotiabank and its business partners Insight, tips and best practices from Scotiabank experts Invitations to Scotiabank events and presentations subscribe: The easiest way to subscribe to InterAction is to go online at contact us Mailing address: Scotiabank, Business Insights, Strategy & Communications 44 King St. W., Transit Toronto, ON M5H 1H1 Fax: (416) Visit our website at We d like to hear from you! We welcome articles and letters to the editor. The best way to contact us is to Visit us at and download global, regional and industry-specific economic research reports, watch videos such as the Economic Outlook for 2012 & Beyond by Warren Jestin, Scotiabank s Senior Vice-President & Chief Economist, and access additional resources and articles. Currently InterAction is available online in English and French. Scotiabank s InterAction is prepared by Global Transaction Banking, Scotiabank as a courtesy to business clients. While the information is from sources believed reliable, the information shall not be taken as a representation for which the Bank or any of its employees incur responsibility. Trademarks of The Bank of Nova Scotia, used under licence (where applicable). All other service and product names are trademarks or registered trademarks of their respective owners. The display of trademarks herein does not imply that a licence of any kind has been granted The Bank of Nova Scotia. All rights reserved. editor: Kevin Clark, Vicepresidente Sénior, Transacciones Bancarias Mundiales, Ventas Jefe de redacción: Yasmin Pallan, Director, Mercadeo y Comunicaciones, Transacciones Bancarias Mundiales AcercA de interacción: InterAcción es un recurso en línea de Scotiabank que presenta los perfiles de organizaciones medianas y grandes e innovadoras soluciones financieras para satisfacer las necesidades bancarias de sus clientes. distribución: InterAcción se distribuye a los profesionales de negocios de las principales organizaciones comerciales y corporativas de todo el mundo. suscripción: Le enviaremos regularmente por correo electrónico información pertinente para su desarrollo empresarial, bancario y profesional. Así, recibirá: Ejemplos sobre cómo otras empresas han superado sus desafíos bancarios Novedades sobre productos de Scotiabank y sus principales socios comerciales Información, consejos y mejores prácticas proporcionados por especialistas de Scotiabank Invitaciones a eventos y presentaciones de Scotiabank cómo suscribirse: TLa forma más fácil de suscribirse al boletín InterAcción es visitando la página web contáctenos Dirección postal: Scotiabank, BusBusiness Insights, Strategy & Communications 44 King St. W., Transit Toronto, ON M5H 1H1 Correo electrónico: Fax: (416) Visite nuestro sitio web a Esperamos recibir sus noticias! Nos agradaría recibir sus artículos y cartas dirigidas al Jefe de Redacción. La mejor manera para contactarnos es enviando un correo electrónico a Visítenos a y descargue informes con análisis económicos regionales e internacionales específicos para el sector, mire videos, por ejemplo, Perspectivas Económicas para 2012 y próximos años por Warren Jestin, Vicepresidente Sénior y Economista en Jefe de Scotiabank, y consulte recursos y artículos adicionales. Actualmente InterAction está disponible en línea en inglés y francés. Transacciones Bancarias Mundiales de Scotiabank elabora el boletín InterAcción y lo distribuye gratuitamente a los clientes de negocios. Si bien la información proviene de fuentes fiables, dicha información no debe considerarse como una representación para la cual el Banco o cualquiera de sus empleados asume responsabilidad alguna. Marca de The Bank of Nova Scotia, utilizada bajo licencia (donde corresponda). Todos los demás nombres de los servicios y productos son marcas o marcas registradas de sus respectivos propietarios. La presentación de las marcas en este boletín no implica que se haya otorgado una licencia de cualquier tipo The Bank of Nova Scotia. Reservados todos los derechos. WoRd FRom ThE EdIToR / Palabra del editor 3 CANAdA / Canadá 4 Articles / Artículos 5 15 Directory 16 UNITEd STATES & mexico / estados Unidos y MéxiCo 21 Articles / Artículos Directory 28 CENTRAl & SoUTh AmERICA / Central y suramérica 30 Articles / Artículos Directory 37 CARIbbEAN / del Caribe 38 Articles / Artículos Directory 45 EURopE & middle EAST / europa y oriente Medio 48 Articles / Artículos Directory 59 ASIA pacific / asia PaCifiC 60 Articles / Artículos Directory 67 SCoTIAbANK CApAbIlITIES / CaPaCidades de scotiabank 70 our SUCCESSES / nuestro éxito Business Profiles / Perfiles de empresas Fischer s Funeral Services & Crematorium 5 e Jim Pattison Group 7 Talos Steel 10 Superior Boiler Works & Welding 13 National Restaurant Development 22 Banco Compartamos 25 DEC Canada 49 Bissma Pacific 61 Scotiabank Features / Artículos sobre Scotiabank Harnessing today s favourable trade winds Aprovechando el viento comercial a nuestro favor 31 Steady as a Rock: The Case for Trade Finance Firme como la roca: El caso del financiamiento del comercio internacional 34 Alberta G. Cefis Interview with The Banker Alberta G. Cefis Entrevista en la revista e Banker 39 In conversation with Rick Waugh Conversando con Rick Waugh 42 Harnessing the financial supply chain Aprovechando la cadena de suministros financieros 52 How Canadian banks survive and thrive Como es que los bancos canadienses sobreviven y avanzan? 55 Promising the world, but who can deliver? Prometiendo al mundo, pero quien puede proporcionarlo? 65 1

3 WORD FROM THE EDITOR PA l A B r A de l e di tor A worldwide window into Scotiabank Una ventana mundial a Scotiabank. about us Scotiabank is one of North America s premier financial institutions and Canada s most international bank. With more than 81,000 employees, Scotiabank and its affiliates serve some 19 million customers in more than 55 countries around the world. Scotiabank offers a broad range of products and services including personal, commercial, corporate and investment banking. With assets of $670 billion (as at July 31, 2012), Scotiabank trades on the Toronto (BNS) and New York Exchanges (BNS). Through Global Transaction Banking, we provide financial solutions including cash management, payments, trade finance and correspondent banking services to meet the needs of clients worldwide. With an international on-the-ground network and partnerbased approach, our global team of relationship and product managers provide our correspondents with expert, innovative and customized solutions to optimize working capital. sobre nosotros scotiabank es uno de las instituciones financieras primeras de Norteamérica y de la batería más internacional canadá. con más de empleados, scotiabank y sus afiliados sirven a unos 19 millones de clientes en más de 55 países en todo el mundo. scotiabank ofrece un rango amplio de productos y de servicios incluyendo actividades bancarias personales, comerciales, corporativas y de inversión. con los activos de $670 mil millones (al 31 de julio de 2012), scotiabank negocia en toronto (BNs) y los intercambios de Nueva York (BNs). A través de la banca de transacción mundial, proporcionamos soluciones financieras incluyendo la administración de efectivo, pagos, finanzas comerciales y servicios bancarios correspondientes, para satisfacer las necesidades de los clientes alrededor del mundo. Al contar con una red internacional en terreno y con una metodología basada en socios, nuestro equipo mundial de gerentes de relaciones y de producto, brindan a nuestros corresponsales, soluciones expertas, innovadoras y personalizadas para optimizar el capital de trabajo. Welcome to the premier print edition of InterAction and our Worldwide Directory, a new resource that brings together insightful views and practical touch points for our clients. Based on your feedback for both a convenient print publication and a practical directory of contacts we ve created an engaging window into the world of Scotiabank, from the perspective of our Global Transaction Banking clients. Over the following pages, you ll find case studies from our online InterAction magazine, profiling unique, global clients and solutions we ve developed to satisfy their evolving business requirements. We also provide a comprehensive directory of our worldwide team of relationship managers, to help you access our on-the-ground expertise. This new publication truly reflects Scotiabank s increasing international scope and sweeping global network. In fact, as Canada s most international bank, we serve some 19 million customers in more than 55 countries around the world. I hope this magazine and directory provides you with a helpful snapshot of relevant and innovative solutions, plus easy access to local contacts, who are ready to respond to your own business challenges. Bienvenido a la edición premier impresa de InterAction y nuestro Directorio Global, un nuevo recurso que reúne puntos de vista interesantes, y puntos prácticos para nuestros clientes. Basándonos en sus comentarios, en ambos una publicación impresa conveniente y un práctico directorio de contactos, hemos creado una ventana atractiva en el mundo de scotiabank, desde la perspectiva de nuestros clientes de Global transaction Banking. en las siguientes páginas, encontraran estudios de casos de nuestra revista en línea interaction, con un perfil único, clientes globales y soluciones que hemos desarrollado para satisfacer sus evolutivas necesidades de negocio. también hemos añadido un directorio comprensivo de nuestro equipo de gerentes de relaciones en el mundo, para ayudarle en accesar a nuestra experiencia con los pies sobre la tierra. esta nueva publicación refleja realmente el crecimiento internacional de scotiabank y la majestuosa red global. de hecho como el banco más internacional de canadá, servimos algo como 19 millones de clientes en más de 55 países alrededor del mundo. espero que esta revista y directorio le proporcione una imagen útil de las relevantes e innovarías soluciones, además de un acceso fácil a los contactos locales, quieres están listo para responder los retos de su negocio. Kevin Clark Senior Vice President, Global Transaction Banking, Sales Vicepresidente sénior, transacciones Bancarias Mundiales, Ventas 2 3

4 FISCHER S FuNERAL SERVICES & CREMATORIuM Canada through our network of branches and offices, business clients have access to specialist relationship managers, and a wide range of personal, commercial, small business, wealth management and wholesale banking services. Canadá A través de nuestra red de sucursales y oficinas, nuestros clientes de negocios tienen acceso a gerentes de relaciones especializados y a una amplia gama de personal, comercial, pequeños negocios, manejo de efectivo y servicios de banca mayorista. Preparing for the here and after Preparándose para el aquí y después Salmon Arm, British Columbia Originally published on, InterAction Issue 17 Publicado originalmente en, InterAction número 17 Photograph by Heather Lucas While a funeral home is a calm, quiet place providing a place of solace for many, there is a business running behind the scenes. Vince and Tammy Fischer, co-owners of Fischer s Funeral Services & Crematorium in Salmon Arm, BC, know the many business and financial worries that funeral operators face. It s very gratifying to help families in their time of need, but there s a lot more to the business than most people see, explains Tammy who deals with everything from payables and receivables to death certificates and helping with services. She notes that you have to be good at multi-tasking when there are just two other employees, including her husband, Vince, a licensed, second-generation funeral director. Living above the funeral home, the Fischers have put in long hours since they founded the business 12 years ago in the picturesque retirement town in the BC interior. With Vince s past experience working at funeral homes in BC, the couple recognized the need for the new operation in Salmon Arm. With an appreciation for running a business in a small tight-knit community, the Fischers realized that they would have to work hard to find their niche, and distinguish themselves against the only other local funeral home that had operated in Salmon Arm for 50 years. The Fischers established their business model based on providing lower cost services and friendly, small town-style service to local families. We re very diligent in serving the families, but we re also more casual in order to make the families comfortable at a stressful time, notes Tammy. This approach caters to today s baby boom customers who are often price sensitive Mientras que una casa funeraria es un lugar tranquilo y silencioso que proporciona un lugar de consuelo a mucho, hay un negocio en marcha detrás de este. Vince y tammy Fischer, copropietarios de Fischer s servicios Funerarios y crematorios en salmon Arm, British colombia, conocen los muchos negocios y preocupaciones económicas que los operadores funerarios enfrentan. es muy gratificante ayudar a las familias en sus momentos de necesidad, pero hay más del negocio de los que las personas ven, explica tammy quien se ocupa de todo, desde cuentas por pagar y cuentas por cobrar a certificados de defunción y ayuda con los servicios. ella se da cuenta que hay que ser bueno haciendo múltiples tareas cuando hay solo otros dos empleados, incluyendo su esposo, Vince un director de funeral de segunda generación con licencia. Viviendo arriba de la casa funeraria, los Fischer han invertido largas horas desde que fundaron su negocio hace 12 años en el pintoresco pueblo de retiro en el interior de British colombia. con la experiencia de Vince trabajando en casas funerarias en British colombia, la pareja pudo reconocer la necesidad para una nueva operación en salmon Arm. con la apreciación para el funcionamiento del negocio en una pequeña y unida comunidad, los Fischer se dieron cuenta que tendrían que trabajar duro para encontrar su nicho, y distinguirse aparte de la otra casa funeraria local que ha tenido operación en salmon Arm por 50 años. los Fischer establecieron su negocio en un modelo basado en proveer los servicios a un menor costo y de una forma amigable al estilo de un pequeño pueblo a familias locales. somos muy diligentes al servir a las familias, pero también somos más informales a fin de que las familias se sientan a gusto en un momento de tensión señala tammy. este enfoque atiende a los clientes actuales del baby boom que a menudo son sensibles al precio y no tiene miedo de comparar los costos, a diferencia de sus padres más tradicionales que tomaron un enfoque más formal en la planificación del funeral. la casa funeral de los Fischer se ha destacado en salmon Arm por proveer servicios respetuosos en situaciones difíciles. una cosa que las personas pueden no ver son los costos detrás cuando se operan funerarias. esto incluye cosas que la gente percibe, ataúdes y operaciones en el cementerio 4 5

5 FISCHER S FuNERAL SERVICES & CREMATORIuM THE JIM PAT TISON GROuP and not afraid to compare costs, unlike their more traditional parents who took a more formal, approach to funeral planning. The Fischers funeral home has stood out in Salmon Arm for providing respectful service in difficult situations. One thing people may not see is the behind the scenes cost when operating a funeral home. It includes the things people see caskets and cemetery operations but also heating, hydro and gas costs. observes Tammy and Vince, who must satisfy today s price sensitive clients. In addition, the Fischers assumed sizable debt to purchase the business and fund extensive renovations to convert a former fruit stand into a live-in funeral home. That s why their main priorities were personal and business debt consolidation when they recently went to renew the term loan on their home business. unfortunately, their existing bank didn t return their calls, and another financial institution quoted only a hypothetical rate, to be finalized later, if they signed. Turning to Scotiabank, the Fischers were pleasantly surprised by the attractive rate and solution offered by Colleen Ingram, the locally-based Small Business Account, as well as hands-on attention from Branch Vicky Green. They liked how we came back quickly with an approval and a way to consolidate their debt and have it paid-off in a clear time frame, recalls Colleen, a former Vancouverite who has served customers in Salmon Arm since It helped that I m a dedicated commercial banker right in town who they can see without traveling to Kamloops or Kelowna. In fact, the Fischers can now make one call to chat with their banker or their Scotiabank Financial Advisor across the hall, Candy Meither, who is helping them with a retirement plan and business succession plan. It can be challenging to understand complex issues that you re not familiar with, whether it s embalming or understanding floating rate mortgages, observes Tammy. That s why you have to find the right people with expertise to explain things to you. With that belief in building good local relationships, and their service, service, service business ethic, the Fischers are on the path to success in the here and after.. Tammy and / y Vince Fischer Finding their niche in a distinct business, and reducing debt, helps Salmon Arm undertakers chart path to success Encontrando su nicho en un distinguido negocio y reduciendo la deuda ayuda a Funerarias en Salmon Arm a trazar el camino al éxito pero también es la calefacción y costos de agua y gas. señala tammy y Vince, quienes deben satisfacer a los clientes actuales sensibles a los precios. Además los Fischer asumieron una deuda considerable para comprar el negocio y hacer renovaciones extensas para convertir un antiguo puesto de frutas en una funeraria operacional. es por esto que sus principales prioridades son la consolidación de sus deudas personales y de negocio cuando fueron a renovar su préstamo a largo plazo de su negocio en casa. desafortunadamente, su banco actual no regreso sus llamadas y otra institución financiera les cotizo una tasa hipotética que se determinaría si firmaran el acuerdo. Preguntando en scotiabank, los Fischer fueron placenteramente sorprendidos por la atractiva tasa de rendimiento y las soluciones ofrecidas por colleen ingram, la Gerente de cuenta para pequeñas empresas local, así mismo con la atención de la Gerente de sucursal Vicky Green. A ellos les gusto como es que respondimos rápido con la aprobación y la manera en que consolidamos su deuda y el pago en un tiempo claro recuerda colleen, una chica de Vancouver quien ha servido a clientes en salmon Arm desde el Ayudo que soy una banquera comercial dedicada en el pueblo correcto a quien pueden consultar sin viajar a Kamloops o Kelowna. en realidad los Fischer ahora pueden hacer una llamada opera hablar con su banquero con su Asesor Financiero de scotiabank cruzando el pasillo, candy Meither, quien les ha ayudado con su plan de retiro y el plan de sucesión de negocio. Puede ser un reto comprender cuestiones complejas con las que no estás familiarizado, sea de embalsamamiento o comprender las hipotecas de interés variable, menciona tammy. es por eso que tienes que encontrar a la gente adecuada con experiencia que te explique las cosas. con la creencia de construir relaciones locales buenas y su ética de negocio servicio, servicio, servicio los Fischer van camino al éxito en su aquí y después. Turn Too much of a good thing into your advantage Scotiabank helps Jim Pattison Group achieve greater control of its diverse business empire Is it possible to have too much of a good thing? That s the question to ask if you re part of the treasury team at a multinational company with diverse, fast growing business lines and subsidiaries across the globe. What s the problem? Well, imagine you want to keep apprised of your whole company s up-to-the-minute financial picture. To do so, you need comprehensive reporting to gather all financial data, including cash positions, payments and transactions at every financial institution you deal with. Although you can tap into each bank s online banking service, it s time-consuming to aggregate all that data and construct meaningful reports that provide a timely snapshot of your entire company. For Jim Pattison Group of Vancouver, BC whose empire includes autos, billboards, fish processing and more one-stop control of all financial data is now a reality, thanks to Scotiabank s support in adopting SCORE, the SWIFT corporate environment. success breeds complexity It all began when the treasury team at Pattison Group decided to resolve an issue arising from their success. Having founded his company in 1961 with a single Pontiac carlo chavarri Pattison Group Treasury Gerente de Hacienda de Pattison Group Originally published on, InterAction Issue 18 Publicado originalmente en, InterAction número 18 Transforma mucho de algo bueno a tu favor scotiabank ayuda a Jim Pattinson Group a tener un mayor control de su diverso imperio de negocios es posible tener mucho de algo bueno? esa es la pregunta que deberías tomar en cuenta si eres parte de un grupo de hacienda en una empresa multinacional con diversos y crecientes líneas de negocio y subsidiarias alrededor del mundo. cuál es el problema? Bueno, imagina que deseas mantenerte al tanto de una situación financiera cada minuto de tu compañía entera. Para ello, se necesita información completa y recopilar todos los datos financieros, incluyendo dinero en efectivo, cargos, pagos y transacciones en todas las instituciones financieras con las que tratan. Aunque puedes aprovechar el servicio de banca en línea de cada banco, lleva tiempo reunir todos los datos y construir informes significativos que proporcionen una mirada oportuna de toda la empresa. Para el Jim Pattison Group de Vancouver, Bc, (de los cuales su imperio incluye autos, vallas publicitarias, procesamiento de pescado y más) una parada de control a la información financiera ahora es una realidad gracias al apoyo de scotiabank en adoptar score, el entorno corporativo de swift. El éxito genera complejidad. todo empezó cuando el equipo de hacienda en Pattison Group decidió resolver un problema derivado de su éxito. Habiendo fundado la empresa en 1961 con una pequeña concesionaria de 6 7

6 THE JIM PAT TISON GROuP THE JIM PAT TISON GROuP Buick dealership, Jim Pattison, Managing Director, Chief Executive and Chairman, led a 50-year trajectory of acquisitions, turning the car sales and leasing firm into a conglomerate with interests spanning everything from magazines and Styrofoam cups to outdoor advertising and grocery stores. Today, the Pattison Group is Canada s third largest private company with seven very distinct business lines. But at times it seemed like too much of a good thing, when Pattison Group Treasury Carlo Chavarri and his team found themselves compiling data from eight different banks used by Pattison Group subsidiaries. Their work included laborious account administration, which got in the way of value-added data analysis and planning. It s like getting rid of that huge ring of keys When Pattison Group decided to rollout a new treasury management platform to enhance central control, transparency and operating efficiency, their consultant suggested adopting SCORE, the Swift Corporate Environment. After completing due diligence on the benefits of SCORE, Carlo was eager to make the change. While SWIFT (Society of Worldwide Financial Transactions) is best known as the secure, reliable communications network used by global banks, it also offers SCORE to qualified corporations, enabling them to use that same network to send and receive financial data and instructions to their banks. For major corporations with numerous banking relationships, SCORE simplifies connectivity, improves data reliability, and eliminates the multiple online banking platforms that a company treasury department must access. It s like getting rid of that huge ring of keys, explains Scotiabank s Christine Banham, Senior, Global Transaction Banking in Vancouver. Clients often deal with multiple banks, but it gets complicated when each morning you must find all your information, set up payment instructions and manage cash positions. With SCORE, you eliminate all those online banking systems. Instead, you get one log-on, one file, and a corporate-wide view of all your cash and treasury positions. how to get there from here? While Carlo was excited about gaining increased cash visibility through SCORE, he heard from treasury peers that the task of merging all existing banking reports onto SCORE required careful project management. His first instinct: dial up long-time Scotiabank ally Christine, who had supported many of Jim Pattison Group s corporate banking needs for the past 12 years. Christine remembers hearing from Carlo on a July afternoon: He said, We re thinking about using SWIFT. Since you know how we do things here, can Scotiabank help us? Recalling that Scotiabank had helped other major clients implement SCORE, Christine contacted Frank Van Zant, Senior, Global Solutions, Scotiabank s SWIFT and SCORE specialist. After outlining Pattison s structure and business priorities to Frank, Christine connected Carlo and Frank and began the process of sponsoring Pattison as a SWIFT member. Christine notes that Frank played an instrumental role in advising Carlo about the SCORE conversion process, including crucial planning and testing steps required with each of its banking partners. Frank was very knowledgeable about SCORE, not only in terms of Scotiabank s part, but also relevant issues at other financial institutions, recounts Carlo. Also, since he knew what other corporates were doing with the system, he suggested ways to speed up the implementation and set a realistic project plan. Carlo adds that, It was like learning a new language since I needed to understand how the data works and how the fields can be used. Frank helped me translate the technical side into simple terms so I could understand SWIFT file structure and how we could produce very comprehensive reports. The end result? With the counsel Carlo received, Pattison is on track to meet the aggressive target to roll out the cash management reporting phase of the new system before year-end. Explains Carlo, We ve replicated our main cash management report on the new system, but with more complete information, and we ve shortened the time we need to produce it. Looking back on the intensive project, Carlo concludes that, It s my experience that the benefits you can reap for your team and organization are very tangible, but first you must complete the due diligence and find the right partners. Reflecting on Scotiabank s role in helping Pattison make the most of a good thing, Christine opines that, We added our in-depth, long-term knowledge of the client and also our global capabilities and outlook. With Scotiabank s international focus, our clients have operations all over the world. That means we ve got the expertise to step up and service these multinationals whatever their need. The Jim pattison Group is headquartered in Vancouver, bc, Canada and is comprised of over 465 locations worldwide focusing on the automotive, media, packaging, food sales and distribution, magazine distribution, entertainment, export and financial industries. With sales of over $7.3 billion in 2011 and more than 34,000 employees, the Jim pattison Group is the third largest private company in Canada. Pontiac Buick, Jim Pattison, director de manejo, Jefe ejecutivo y Presidente, lidero 50 años de trayectoria en adquisiciones, convirtiendo un negocio de venta de autos a una firma de prestamos en un conglomerado de intereses que abarcan todo desde revistas a vasos de unicel, de publicidad exterior a tiendas de abarrotes. Hoy en día el Pattison Group es la tercera compañía privada con 7 líneas de negocio distintivas. Pero hay veces que parece mucho de algo bueno, cuando el Gerente de Hacienda de Pattison Group carlo chivarri y su equipo se encontró recopilando información de ocho bancos Es como deshacerse de los grandes aros de las llaves diferentes usados por las subsidiarios de Pattison Group. su trabajo incluía laboriosas administraciones de cuentas, que se interponían al análisis de datos del valor agregado y planeación. cuando Pattison Group decidió operar con una nueva plataforma de gestión de tesorería para mejorar el control central, la transparencia y la eficiencia operativa, su asesor sugirió la adopción de score, el entorno corporativo de swi. después de terminar la diligencia debida sobre los beneficios de score, carlo estaba deseoso de hacer el cambio. Mientras swift (sociedad de transacciones Financieras swift por sus siglas en inglés) es mejor conocido por su red de comunicaciones segura y fiable usaba por bancos globales, también ofrece score a corporaciones calificadas, ayudándoles a usar la misma red para enviar y recibir datos e instrucciones a sus bancos. Para corporaciones mas grandes con numerosas relaciones bancarias, score simplifica la conectividad, mejora la fiabilidad de los datos y elimina múltiples plataformas de bancos en línea que un departamento de Hacienda debe accesar. es como deshacerse de los grandes aros de las llaves explica christine Banham, Gerente senior de Global transaction Banking en scotiabank Vancouver. los clientes generalmente tratan con multip0les bancos, pero se vuelve complicado cuando cada mañana es necesario recabar toda la información y dar instrucciones de pago y posiciones en el manejo d efectivo Como llegar a allá desde acá? Mientras carlo estaba emocionado acerca de incrementar su visibilidad de efectivo a través de score, también escucho de sus compañeros en hacienda que el juntar todos los reportes de los bancos existentes a score requería de un manejo cuidadoso del proyecto. su primer instinto fue el de marcarle a su aliada de mucho tiempo en scotiabank christine, quien lo ha apoyado muchas de las necesidades corporativas bancarias de Jim Pattison Group en los últimos 12 años. christine recuerda haber hablado con carlo en una tarde de Julio: Él dijo estamos pensando en usar swift. Ya que sabes las cosas que hacemos aquí, puede scotiabank ayudarnos? recordando que scotiabank ha ayudado a otros clientes grandes a implementar score, christine contacto a Frank Van Zant, Gerente senior de Global solutions, especialista en swift y score. después de describir la estructura de Pattison y las prioridades del negocio a Frank, christine contacto a carlo y Frank, y comenzó el proceso de patrocinio de Pattison como miembro de swift. christine recalca que Frank fue un papel instrumental en asesorar a carlo acerca del proceso de conversión a score, incluyendo una crucial planeación y probando los pasos requeridos con cada de los bancos socios. carlo añade, Fue como aprender un nuevo lenguaje ya que necesitaba entender como los datos funcionan y como los campos podían ser utilizados. Frank me ayudo a traducir el la do técnico a términos más simples para que pudiera entender la estructura de los archivos de swift y como producir reportes comprensivos. el resultado final? con la asesoría que carlo recibió, Pattison está en camino de alcanzar la agresiva meta para desplegar la gestión de tesorería de la fase de información al nuevo sistema antes de fin de año. carlo explica, Hemos replicado nuestro reporte de manejo de efectivo en el nuevo sistema, pero con información más completa y hemos acortado el tiempo en producirla. Mirando en retrospectiva el intense proyecto, carlo concluye, en mi experiencia los beneficios que puedes alcanzar para tu equipo y la organización son muy tangibles, pero primero debes completar la diligencia debida y encontrar a los socios adecuados. reflexionando acerca del role que jugo scotiabank ayudando a Pattison a sacar lo mejor de algo bueno christine opina, Añadimos nuestro profundo y amplio conocimiento del cliente y nuestras capacidades globales y perspectiva. con el enfoque internacional de scotiabank, nuestros clientes tienen operaciones alrededor del mundo. eso significa que nosotros tenemos la experiencia para intensificar y dar servicio a estas multinacionales cuando lo necesiten. El Jim pattison Group tiene su sede central en Vacouver, bc, Canadá y se compone de mas de 465 ubicaciones alrededor del mundo enfocadas en automóviles, medios, embalaje, venta y distribución de alimentos, distribución de revistas, entretenimiento, exportaciones e industrias financieras. Con ventas de mas de $7.3 miles de millones dólares canadienses en 2011 y mas de 34,000 empleados, El Jim pattison Group es la tercer compañía privada más grande en Canadá. 8 9

7 d i r e c to ry Canada executive management Rick Waugh President & Chief executive officer Sarabjit (Sabi) S. marwah Vice-Chairman & Chief operating officer Sylvia d. Chrominska Group Head, Global Human resources & Communications J. michael durland Group Head, Global Capital Markets, & Co-Chief executive officer, Global banking and Markets Christopher J. hodgson Group Head, Global Wealth Management Stephen d. mcdonald Group Head, Global Corporate & investment banking, & Co-Chief executive officer, Global banking and Markets Robert h. pitfield Group Head & Chief risk officer brian J. porter Group Head, international banking Anatol von hahn Group Head, Canadian banking deborah m. Alexander executive Vice-President, General Counsel & secretary Alberta G. Cefis executive Vice-President & Head, Global transaction banking Wendy hannam executive Vice-President, sales & service, Products & Marketing, international banking Stephen p. hart executive Vice-President, Chief Credit officer marianne hasold-schilter executive Vice-President & Chief administrative officer, international banking Jeffrey C. heath executive Vice-President & Group treasurer Robin S. hibberd executive Vice-President, retail Products & services, Canadian banking dieter W. Jentsch executive Vice-President, latin america barbara mason executive Vice-President, Global Wealth distribution, Global Wealth Management Sean mcguckin executive Vice-President & Chief financial officer Kim b. mckenzie executive Vice-President, information technology & solutions Anne marie o donovan executive Vice-President & Chief administration officer, Global banking and Markets luc A. Vanneste executive Vice-President, enterprise effectiveness Troy Wright executive Vice-President & President & Ceo of Grupo financiero scotiabank Mexico AlbertA No. of Branches: 135 Canadian banking prairie Regional office 700-2nd street sw, 40th floor Calgary, ab t2p 2W1 George Marlatte senior Vice-President Phone: (403) fax: (403) laurie stang senior Vice-President Phone: (403) fax: (403) Scotia private Client Group Calgary Centre 700-2nd street sw, 17th floor Calgary, ab t2p 2W1 rory d. Gulka director, Calgary Centre Phone: (403) fax: (403) Northern Alberta district ellerslie rd sw edmonton, ab t6w 1a2 don Mcewen district Vice-President Phone: (780) Western dealer Finance Centre Warren sandbeck Vice-President & Centre 2850 sunridge boulevard ne Calgary, ab t1y 6G2 Phone: ext fax: (403) Alberta Commercial banking 700-2nd street sw 39th floor Calgary, ab t2p 2n7 Pete Molenaar area Vice-President, alberta Commercial Phone: (403) fax: (403) Global banking & markets GlobAl CoRpoRATE & INVESTmENT banking suite 1800, scotia Centre 700-2nd street sw Calgary, ab t2p 2W1 Phone: (403) fax: (403) adam Waterous Vice-Chairman & Head, Global investment banking, President & Head, scotia Waterous Phone: (403) oil & Gas m&a & Investment banking scotia Waterous suite 1800, scotia Centre 700-2nd street sw Calgary, ab t2p 2W1 Phone: (403) fax: (403) david Potter Vice-Chairman & deputy Head Phone: (403) fax: (403) Corporate banking suite 2000, scotia Centre 700-2nd street sw Calgary, ab t2p 2W1 Phone: (403) fax: (403) richard d. lee & industry Head oil, Gas & Pipelines Phone: (403) fax: (403) GlobAl CApITAl markets Foreign Exchange suite 2000, scotia Centre 700-2nd street sw Calgary, ab t2p 2W1 Phone: (403) fax: (403) Gary Hanson, sales Phone: (403) fax: (403) Equity Research suite 2000, scotia Centre 700-2nd street sw Calgary, ab t2p 2n7 Jason bouvier director, energy analyst Phone: (403) fax: (403) Global Transaction banking Western Canada Corporate Western Canada Corporate 240-8th avenue sw suite 315 Calgary, ab t2p 2n7 david bartell director Phone: (403) british columbia No. of Branches: 129 british Columbia & Yukon Regional office 650 West Georgia street, 34th floor Vancouver, bc V6b 4n7 Scotia dealer Advantage Joe oviatt Vice-President 4190 lougheed Hwy, suite 300 burnaby. bc V5C 6a8 Phone: (778) fax: (877) Commercial banking british Columbia Commercial banking 650 West Georgia street Vancouver, bc V6b 4P6 Michael dervish area Vice-President, b.c. Commercial Phone: (604) fax: (604) Vancouver Centre 650 West Georgia street, 5th floor Vancouver, bc V6b 4n7 larry Kean Centre director Vancouver Centre Phone: (604) fax: (604) rod scheuerman scotiatrust regional Vice-President, Western Canada Phone: (604) fax: (604) John Cairns investment Management services regional Vice-President, Western Canada Phone: (604) fax: (604) blanshard st., suite 402 Victoria, bc V8W 3r7 Victoria Centre larry Kean Centre director Victoria Centre Phone: (250) fax: (250) Scotiamcleod Western Canada Regional office british Columbia 650 West Georgia street suite 1945 Vancouver, bc V6b 4n7 alex besharat regional, director Phone: (604) fax: (604) david Poole senior Vice-President Phone: (604) fax: (604) GlobAl CoRpoRATE & INVESTmENT banking Investment banking 650 West Georgia street, 18th floor Vancouver, bc V6b 4n9 Phone: (604) fax: (604) Marcus Chalk investment banking Mining Phone: (604) fax: (604) andrew Mclenan investment banking diversified industries Group Phone: (604) fax: (604) Corporate banking 650 West Georgia street, 18th floor Vancouver, bc V6b 4n9 Phone: (604) fax: (604) John Mathews director Phone: (604) fax: (604) Kurt foellmer director Phone: (604) fax: (604) Fixed Income don Greenwood director, sales Phone: (604) fax: (604) Global Transaction banking Western Canada Commercial 650 West Georgia street, 3rd floor Vancouver, bc V6b 4P6 Paula Merrier director Phone: (778) fax: (604) manitoba No. of Branches: 32 Scotia private Client Group Client Services 200 Portage avenue, 3rd floor Winnipeg, Mb r3c 3x2 larry fayle director, Winnipeg Centre tel: (204) fax: (204) lana tysoski, Client services Phone: (204) fax: (204) Commercial banking Canada manitoba Commercial banking 200 Portage avenue at Main Winnipeg, Mb r3c 2r7 alison Hierons Vice-President & Market lead Phone: (204) fax: (204) Global Transaction banking Sales Wilfrid Kling director, Commodity trade finance 200 Portage avenue at Main suite 402 Winnipeg, Mb r3c 3x2 Phone: (204) fax: (204) new brunswick No. of Branches: 45 newfoundland & labrador No. of Branches: 43 northwest territories No. of Branches: 1 nova scotia No. of Branches: 58 Canadian banking Atlantic Regional office 1709 Hollis street, 6th floor Halifax, ns b3j 3b7 islay McGlynn senior Vice-President Phone: (902) fax: (877) Scotia private Client Group halifax Centre 1709 Hollis street, 5th floor Halifax, ns b3j 2P8 dawn o neill scotia Private Client Centre director Halifax Centre Phone: (902) fax: (902) Paul dyer scotiatrust regional Vice-President, eastern Canada Phone: (902) fax: (902) todd flick investment Management services director Phone: (902) fax: (902) Scotiamcleod Atlantic Canada Regional office one Market square suite n402 saint John, nb e2l 4r7 dennis flood regional scotiamcleod atlantic Phone: (506) fax: (506) Atlantic dealer Finance Centre stephen tynski director & Centre 5251 duke street 9th floor, suite 900 Halifax, ns b3j 1P3 Phone: (800) ext Atlantic Commercial banking 1709 Hollis street 3rd floor Halifax, ns b3j 2M1 Craig thompson area Vice-President, atlantic Commercial Phone: (902) fax: (902) ontario No. of Branches: 403 Canadian banking anatol von Hahn Group Head, Canadian banking Phone: (416) fax: (416) ontario Regional office 44 King street West, 22nd floor James McPhedran senior Vice-President Phone: (416) fax: (416) Toronto Regional office 44 King street West, 22nd floor John doig senior Vice-President Phone: (416) fax: (416) Canadian banking, Finance 100 yonge street, 5th floor toronto, on M5C 2W1 laurent Mareschal senior Vice-President & Chief financial officer Phone: (416) fax: (416) scotiabank.com Charles lambert, business intelligence 20 richmond street east, 3rd floor toronto, on M5C 2r9 Phone: (416) fax: (416) linda Mcneil Vice-President & Comptroller Canadian banking finance Phone: (416) fax: (416) SmAll business 44 King street West, 10th floor John roberts Vice-President, small business Phone: (416) fax: (416) RETAIl products & SERVICES, CANAdA Executive offices 40 King street West 7th floor toronto, on M5H 3y2 robin s. Hibberd executive Vice-President retail Products & services, Canadian banking Phone: (416) fax: (416) Automotive Finance & Indirect lending 20 Queen street West, 25th floor toronto, on M5H 3r3 ron Porter senior Vice-President, af & il Phone: (416) fax: (416) alain Henry Vice-President, af & il Products and services Phone: (416) fax: (416) liliane dubois Vice-President, af&il distribution Phone: (416) fax: (416) ontario dealer Finance Centre brian budgell Vice-President & Centre 120 King street West, suite 500 Hamilton, on l8p 4V2 Phone: (905) x 5014 fax: (905) Commercial banking SpECIAlTY product GRoUpS Scotia plaza 40 King street West, 25th floor Phil armstrong senior Vice-President, specialty Product Groups Phone: (416) fax: (416) Indirect business Finance 40 King street West, 25th floor iain Munro Vice-President & director, specialty Product Groups Phone: (416) Franchising 625 Cochrane drive Markham, on l3r 9r9 John dykeman director, franchising Phone: (905) fax: (905) mid-market Capital Advisors 40 King street West, 25th floor darren Williams Co-Head Mid-Market Capital advisors Phone: (416) fax: (416) private Equity Sponsor Coverage Group scotia Plaza 40 King street West suite 3007 Paul Hodgson Phone: (416) fax: (416) Commercial banking Canada ontario Commercial banking 12 King street east Hamilton, on l8n 4G9 barry Hillcoat area Vice-President, ontario Commercial Phone: (905) fax: (905) Toronto Commercial banking scotia Plaza 40 King street West 2nd Mezzanine level dana Maloney area Vice-President, toronto Commercial Phone: (416) fax: (416)

8 d i r e c to ry Canada Institutional Equity normand st-pierre director, equity sales Phone: (514) Equity Research benoit laprade director, Paper & forest Products Phone: (514) fax: (514) Vincent delisle director, equity research Phone: (514) Patricia baker director, research analyst, retailing Phone: (514) anthony Zicha, special situations Phone: (514) fax: (514) saskatchewan No. of Branches: 42 Saskatchewan Commercial banking 111 2nd avenue south, scotia Centre saskatoon, sk s7k 3r1 rodney Purich director and Market lead Phone: (306) fax: (306) YuKon No. of Branches: 1 canadian subsidiaries Scotia Realty limited 44 King street West Phone: (416) fax: (416) andrew b. lennox President The bank of Nova Scotia trust Company scotia Plaza 44 King street West Phone: (416) toll-free: fax: (416) dundee bank of Canada 44 King street West Michael o bee Ceo maple Trust Company 44 King street West John P. Webster President & Ceo montreal Trust Company of Canada 1002 sherbrooke street West, suite 400 Montreal, PQ H3a 3M3 anatol von Hahn Chairman, President & Ceo National Trust Company 44 King street West anatol von Hahn Chairman, President & Ceo Roynat Capital scotia Plaza 26th floor, 40 King street West Phone: (416) fax: (416) rania llewellyn President & Ceo Scotia General Insurance Company Mark Cummings President & Ceo Scotia life Insurance Company Mark Cummings President & Ceo, insurance Canada oscar Zimmerman Chief executive officer The mortgage Insurance Company of Canada oscar Zimmerman President & Ceo Scotia merchant Capital Corporation 40 King street West, 64th floor Phone: (416) fax: (416) tony Cestra President & Managing Partner Scotia mortgage Corporation 44 King street West Phone: (647) fax: (416) John Webster President & Ceo david stafford Scotia Securities Inc. 44 King street West Phone: (416) fax: (416) Glen Gowland President & Ceo Global banking & markets scotia Plaza 40 King street West P.o. box 4085, station a toronto, on M5W 2x6 Phone: (416) fax: (416) stephen Mcdonald Group Head & Co-Ceo, Global banking & Markets Mike durland Co-Chairman & Co-Ceo, Group Head & Co-Ceo, Global banking & Markets Scotia Asset management l.p. 40 King street West, 52nd floor Phone: (416) fax: (416) neil Macdonald Chief executive officer Customer Service personal banking bank Card Security Phone: local: (416) Customer Service Phone: sCotia english french local: (416) english (416) french mutual Funds Phone: english french Scotiabank Visa Centre Phone: (Canada/Usa) (french) local: (416) (Greater toronto/outside Canada & Usa, call collect) ScotiaCard Phone: eng fre local: (416) eng (416) fre Scotialife (Scotia life Insurance Company) Customer service Phone: eng fre Scotia itrade (Cantonese and Mandarin) Scotiamcleod online Support sCotia ( ), option 3, then option 4 Scotia private Client Group online Support sCotia ( ), option 3, then option 5 Student loans (from Canada only) Phone: local: (416) TeleScotia Phone: english french Cantonese Mandarin business banking business Service Centre GlobAl TRANSACTIoN banking Customer Contact Centre Phone: local: (416) Electronic bill payments Phone: local: (416) Scotiabank Visa Commercial Card (outside Canada & Usa, call collect) (Canada & Usa) United States & Mexico scotiabank has operated in the united states for more than 100 years. today, it serves the u.s. through Global transaction banking and Global banking and markets (previously scotia capital), devising and executing tailor-made solutions to today s competitive challenges. A leading financial institution in mexico, scotiabank provides sophisticated cash management and global trade services, payroll, card services, local collections and disbursements, and wholesale banking services. Estados Unidos y México scotiabank opera en estados unidoa por más de 100años. hoy, sirve a estados unidos a través de Global transaction banking y banca y mercados Globales (antes scotia capital) formulando y ejecutando soluciones a medida de los desafíos competitivos de hoy en día. una institución financiera líder en méxico, scotiabank provee de un sofisticado manejo de ejecutivo y servicios de comercio globales, nomina, servicios de tarjeta, recolecciones y transferencias locales, así también como servicios bancarios de mayoreo

9 N AT I O N A L R E S TAu R A N T D E V E LO P M E N T N AT I O N A L R E S TAu R A N T D E V E LO P M E N T Trading southern biscuits for dog biscuits Cambiando bísquets por galletas para perros Originally published on, InterAction Issue 19 Publicado originalmente en, InterAction número 19 U.S. fast food operator discovers Canada and kibble, with solid local advice Anyone thinking of becoming a franchisee to fulfill their entrepreneurial dreams should talk to Aziz Hashim, President and CEO of National Restaurant Development Inc (NRD). As the owner of 58 quick service restaurant franchises across the southern u.s., he can share the ingredients for franchisee success, including careful planning for growth, with the right team to handle the details. This recipe is true for either a first-time franchisee or a multi-unit operator like Aziz, who recently diversified his fast food empire with a Pet Valu franchise in Toronto, Canada. While the Atlantabased entrepreneur has 25 years experience operating brands like Popeyes Louisiana Kitchen and SuBWAY restaurants, he discovered the value of working with the Scotiabank Franchise Programs team, to learn the foreign business of doggie chew toys. discovering the franchisee recipe Aziz first developed a taste for the franchise sector as a 14-year-old, while helping out at his uncle s Burger King outlet in Los Angeles. I saw an Aziz hashim President and CEO of National Restaurant Development Inc. Presidente y CEO de National Restaurant Development Inc. Operador de comida rápida de Estados Unidos descubre Canadá y croquetas, con un asesor local solido cualquiera pensando en convertirse en una franquicia, para satisfacer sus sueños emprendedores deben hablar con Aziz Hashim, Presidente y ceo de National restaurant development inc (Nrd). como dueño de 58 franquicias de restaurantes de servicio rápido a través del sur de estados unidos, él puede compartir los ingredientes para una franquicia exitosa, incluyendo la cuidadosa planeación del crecimiento, con el equipo adecuado que sepa manejar los detalles. esta receta es valida tanto para un emprendedor de franquicias por primera vez que como para un operador con múltiples franquicias como Aziz, quien recientemente diversifico su emporio de comida rápida con una franquicia de Pet Valu en toronto, canadá. Mientras el emprendedor con base en Atlanta tiene 25 años de experiencia operando marcas como Popeyes louisiana Kitchen y restaurantes subway, el descubrió el valor de trabajar con el equipo de scotiabank Franchise Programs, para aprender el negocio extranjero de juguetes para masticar para perros. Descubriendo la receta para las franquicias. Aziz primero desarrollo el sabor por las franquicias cuando tenia 14 años, mientras ayudaba en el Burger King de su tío ubicado en los Ángeles. Vi un negocio excitante donde se interactuaba constantemente con las personas recuerda Aziz. también vi el crecimiento, ya que mi tío fue de una a 40 unidades mientras trabajaba con el durante la preparatoria y la universidad exciting business where you constantly interact with people, recalls Aziz. I also saw the growth, since my uncle went from one to 40 units while I worked with him during high school and college. In fact, Aziz s time in the kitchen made such an impression that he quit his first job as an electrical engineer to open his own KFC franchise in Atlanta, Georgia. While it seemed like a bold departure, Aziz quickly applied his hands-on and academic knowledge: From my engineer s training, I knew the value of planning for growth and good infrastructure to make it happen. The first decision for an entrepreneur is Do you want growth? because it has advantages and disadvantages, observes Aziz. For a franchisee, if you do decide to pursue multiple units, then you have to plan for it and invest in the infrastructure and people to achieve profitable growth. And that doesn t come easy for micro-managers. finding support in a new market After building NRD into a major enterprise, Aziz decided he should keep his international expansion plans as simple as possible. I felt that our first step in an international market should be a simpler business than food services, explains Aziz, who acquired four Pet Valu franchises in the Greater Toronto Area. I knew that franchising would give us all the systems and processes to learn the lay of the land in Canada. But Aziz also realized the importance of choosing the best partners to support his northern venture in the unfamiliar pet business. He carefully considered his options before selecting Scotiabank, which has an exclusive relationship with Markham, Ontario-based Pet Valu to provide a full-service banking package to its franchisees across Canada. We met a number of banks, but right away I felt most comfortable with Scotiabank since they really understood our franchising needs, especially as a non-canadian company that faced a myriad of challenges, recalls Aziz. We try to build this level of comfort both for our corporate franchisors and their franchisees, notes Scotiabank s Zafar Jamal, Senior Relationship, National Franchising Programs, who can arrange services such as term loans for inventory purchases, lines of credit for general operating costs and business credit cards or de hecho, el tiempo que Aziz paso en la cocina dejo tal impresión que renuncio a su primer trabajo como ingeniero eléctrico para abrir su propia franquicia de KFc en Atlanta, Georgia. sin embargo, parece un partida arriesgada, pero Aziz rápidamente aplico su conocimiento académico y practico: de mi entrenamiento como ingeniero, supe el valor de planear el crecimiento y buena infraestructura para hacer que suceda. la primera decisión de un emprendedor es Quieres crecer? porque tiene ventajas y desventajas observa Aziz. Para un poseedor de franquicia, si tu decides buscar unidades múltiples, entonces tienes que planearlo e invertir en la infraestructura y las personas que alcanzaran un crecimiento rentable. lo cual no es fácil para los micro gerentes. Encontrando soporte en un mercado nuevo. después de construir a Nrd en una empresa grande, Aziz decidió que debería de mantener sus planes de expansión internacional tan simples como fuera posible. sentí que nuestro primer paso en un mercado internacional debe ser un negocio mas sencillo que los servicios de comida explica Aziz, quien adquirió 4 franquicias de Pet Valu en el área metropolitana de toronto. sabia que la franquicia nos daría todos los sistemas y procesos para conocer la disposición de la tierra en canadá. Pero Aziz también se dio cuenta de la importancia de escoger los mejores socios para ayudarle con su aventura al norte en un negocio de mascotas desconocido. el considero cuidadosamente sus opciones antes de seleccionar a scotiabank, quien tiene una exclusiva relación con Markham, centrado en ontario Pet Valu para proveer un paquete de servicio completo de banca para sus franquicias en todo canadá. Nos reunimos con un numero de bancos, pero de inmediato me sentí mas cómodo con scotiabank, ya que ellos entendieron las necesidades de franquicias, especialmente como una compañía no canadiense que se enfrenta con innumerables retos recuerda Aziz. tratamos de construir un nivel de confort para las corporaciones proveedoras de franquicias y para los compradores de franquicias, menciona Zafar Jamal de scotiabank, Gerente senior de relaciones de National Franchising Programs, quien maneja los servicios como créditos a plazos para compras de inventario, líneas de crédito para costos de operación generales y tarjetas de crédito empresariales u opciones de cuenta. ofrecemos programas que facilitan a los proveedores de franquicias a crecer y apoyar sus franquicias. también lo simplificamos a los compradores de franquicias, para que ellos puedan venir con una lista de los que necesitan y salir con los servicios de banca en un par de días. scotiabank provee soluciones fáciles de manejo de efectivo, así los dueños de franquicias pueden eficientemente controlar sus cuentas por cobrar, manejar su capital y completar sus cuentas por pagar de manera oportuna que se ajuste a sus apretadas agendas. Menciona John terry Gerente senior de Global transaction Banking. Añade que es importante personalizar las necesidades de manejo de efectivo para ajustarse al tamaño y la 22 23

10 N AT I O N A L R E S TAu R A N T D E V E LO P M E N T B A N CO CO M PA R TA M O S account options. We offer programs that make it easy for the franchisor to grow and support their franchisees. We also make it simple for the franchisees, so they can just come in with a list of what they need, and walk out with banking services in a couple of days. Scotiabank provides easy cash management solutions so franchisees can efficiently do their receivables, manage their funds and complete payables in a timely fashion that fits with their busy schedules, says John Terry, Senior, Global Transaction Banking. He adds that it was important to customize the cash management offerings to fit the size and scale of Aziz s multi-site Pet Valu operations. While most banks offer franchise programs, Zafar notes that Scotiabank s centralized service model stands out: You can pick up the phone and get a single point of contact to take care of everything, whether the deal is in Vancouver or Halifax. This means you are talking to someone who really understands your franchise, who can offer relevant solutions, and is responsive if your business needs change. That was the case for Aziz, who was trying to finalize his new Canadian Pet Valu franchise by long distance, from his Atlanta office. Zafar readily coordinated key details to set up accounts and wire transfers, and introduced Frank Potter, a Scotiabank Commercial Banking Client Relationship. Every step of the way, they made recommendations which we appreciated, since we trusted that they d done this before and understood the business, notes Aziz. He adds that Frank has been highly responsive to the needs of his Canadian operation, working with his finance team to understand national rules, and suggesting financial options to efficiently manage each Pet Valu location. The key to success is planning ahead and finding the right partners to do it, including good mentors who can help you avoid any pitfalls, observes Aziz. Frank agrees, concluding that, When you re in foreign waters whether you re learning about Canada or dog kibble we re ready to be an ambassador who helps you get accustomed to the new environment and shows you how to manage it best. escala de las operaciones de Pet Valu multisitio de Aziz. Mientras muchos de los bancos ofrecen programas de franquicias, Zafar menciona que el modelo centralizado de scotiabank se destaca: Puedes descolgar el teléfono y tener un simple punto de contacto que se haga cargo de todo, bien sea el acuerdo en Vancouver o en Halifax. esto significa que estas hablando con alguien que realmente entiende tu franquicia, quien puede ofrecer soluciones relevantes, y que responda si tu empresa necesita cambios. ese fue el caso de Aziz, quien ha tratado de finalizar su nueva franquicia canadiense de Pet Valu por larga distancia desde su oficina en Atlanta. Zafar fácilmente coordina los detalles claves para establecer cuentas y transferencias, e introduce a Frank Potter Gerente de relaciones con el cliente para scotiabank commercial Banking. en cada paso, han hecho recomendaciones que valoramos, ya que confiamos que han hecho esto antes y entienden el negocio, menciona Aziz. Añade que Frank ha sido altamente sensible a las necesidades de las operaciones canadienses, trabajando con su equipo financiero para entender las reglas nacionales y sugerir opciones financieras que eficientes el manejo de cada Pet Valu. la clave del éxito es planear a futuro y encontrar a los socios que lo hagan, incluyendo buenos mentores que ayudan a esquivar las dificultades, recuerda Aziz. Frank agrega, concluyendo que cuando estas en aguas extranjeras, ya sea aprendiendo acerca de canadá o croquetas de perro, estamos listos para ser embajadores que te ayudan a acostumbrarte al nuevo medio ambiente y te muestran como administrarlo mejor. La red de Scotiabank ayuda a fortalecer a los microempresarios Mexicanos Originally published on, InterAction Issue 17 Publicado originalmente en, InterAction número 17 Around the world, microfinance programs enable low-income persons to start small businesses that create financial independence and help develop the community. Now Scotiabank Mexico is playing a part, by working with client Banco Compartamos to serve thousands of Mexican women with small business dreams. Scotiabank network helps empower Mexico s micro-entrepreneurs Alrededor del mundo, programas de micro financiamiento han ayudado a las personas de bajos ingresos a empezar un pequeño negocio creando con esto una independencia financiera y ayudando el desarrollo de su comunidad. Ahora scotiabank México esta siendo parte de esto, trabajando con Banco compartamos a servir a miles de mujeres mexicanas con sus sueños de pequeños negocios. Who are national restaurant development and Pet Valu? National Restaurant Development Inc. (NRD) is a multi-brand quick-serve restaurant developer and operator, with more than 50 restaurants across the southern united States (www.nrdusa.com). NRD founder Aziz Hashim, President/CEO, recently established a Canadian division, Dandle Inc. to operate four Pet Valu franchises in the Greater Toronto Area. With a 35-year history, Markham, Ontario-based Pet Valu is focused on becoming the largest, top-of-mind, full-service franchisor in North America s pet specialty market (www.pet Valu.com). Quien es national restaurant development y Pet Valu? National Restaurant Development Inc. (NRD) es un desarrollador y operador de multímarcas de restaurantes de servicio rápido, con más de 50 restaurantes a través del Sur de Estados unidos (www.nrdusa.com). El fundador de NRD Aziz Hashim, Presidente/CEO, recientemente estableció una división Canadiense, Dandle Inc. Para operar 4 franquicias de Pet Valu en el área metropolitana de Toronto. Con 35 años de historia, Markham, centralizada en Ontario, Pet Valu se enfoca en convertirse en el mayor proveedor de franquicias de servicio completo en el mercado especializado de mascotas en Norteamérica. (www.petvalu.com) It all began when Banco Compartamos (BC) was searching for a complementary banking service provider to help deliver its microfinance services. While BC is a well-established commercial bank, it lacked its own retail branch network to serve clients scattered across Mexico. BC s existing banks were not enough to cover their growing demands, either in terms of satisfying retail clients or providing smooth cash management solutions. We needed an additional banking provider with an extensive distribution network that could provide high quality local service, plus flexibility to work with our unique business model, notes Fernando Alvarez Toca, CEO, Banco Compartamos. todo esto comenzó cuando Banco compartamos (Bc) estaba buscando por una servicio bancario complementario que les ayude a entregar los servicios de micro finanzas. Mientras Bc es un banco comercial bien establecido, al cual le hace falta una red de sucursales para servir a sus clientes repartidos en todo México. los bancos existentes de Bc no son suficientes para cubrir su creciente demanda, así como tampoco sus términos para satisfacer a los clientes o proveer la solución en cuestión de manejo de efectivo. Necesitamos un proveedor bancario adicional con una extensa red de distribución que pueda proveer servicios de calidad locales, además de la flexibilidad para trabaja con nuestro único modelo de negocio nota Fernando Álvarez toca, ceo de Banco compartamos

11 B A N CO CO M PA R TA M O S B A N CO CO M PA R TA M O S Scotiabank Mexico is playing a part, by working with client Banco Compartamos to serve thousands of Mexican women with small business dreams. BC s distinctive approach involves providing micro-loans (valued individually between CAD$125-$2,000) to groups of 12 to 50 women within a community. After meeting stringent conditions, the women can access their Credito Mujer (Credit for Women) and start individual businesses. usually involving 1-2 employees, these micro-service or trade businesses are often a family s main source of income. The women then share responsibility for repaying their group s total credit and ensuring that each member manages her business responsibly. This concept has been very successful and Banco Compartamos has more than two million active clients, a total loan portfolio of CAD$894 million, and just 2.01% in non-performing loans in the first quarter of Putting scotiabank s network to the test But to deliver the program, Scotiabank needed to develop a flexible service package for BC that included business accounts, for each women s group, and processes to disburse funds and collect loan payments from the borrowers. We had to demonstrate that we could meet Banco Compartamos process and security requirements, including rules for multiple account signatories and account access, recalls Barbara Silva, Head of Cash Management, Corporate and Public Sector, Global Transaction Banking. We also had to show that Scotiabank had a branch network that was accessible to BC clients across the republic. Through host to host connectivity BC was able to securely send payment files to Scotiabank in a variety of formats depending on their preference and receive daily electronic account statements. Fortunately, with more than 657 branches in Mexico, Scotiabank was well-prepared to support BC clients from Baja California to Yucatan, and provide friendly service an important consideration, since many of these novice entrepreneurs had never visited a bank before. The ultimate test: the women s groups were allowed to choose from a list of major banks, and since November, 2010, they have opened more than 2,000 accounts at Scotiabank Mexico branches. Among those Banco Compartamos customers is Julia González Cueto who started a small business to support her daughter. I began selling candy from a basket at school and now my business has grown thanks to microcredit, remarks Julia, who used her first loan to purchase toys, tables and signs. She now also cultivates mushrooms and nopales (cactus) for export to a restaurant chain. Julia is also happy with the personable service offered by Scotiabank staff when she visits the branch to make cash withdrawals for the group. empowering female entrepreneurs It s great to be part of this process to help these female entrepreneurs gain independence and financial stability, says Maria de la Luz Slack Barajas, Senior Executive, Cash Management, who has helped BC coordinate many of the women s group accounts. Barbara Silva notes that this relationship with BC demonstrates how Scotiabank can work with major clients to create customized services. We established many accounts across Mexico and enabled the client to easily control large volumes of disbursements, payments and transfers. This shows that we can help any corporate or industrial client manage their cash management needs, from employee payrolls to regional treasury solutions. Concludes Barbara, With our global cash management expertise and expansive local network in so many countries, we re ready to help business overcome any local or global challenge. el distinguido enfoque se trata de proveer micro prestamos (valuados individualmente entre cad$125-$2000) a grupos de 12 a 50 mujeres en una comunidad. después de reunirse con condiciones estrictas, las mujeres pueden acceder a su crédito Mujer y empezar sus empresas individuales. usualmente envuelve a 1 o 2 empleados, este micro servicio o comercio generalmente se vuelve la principal entrada de ingresos de la familia. las mujeres entonces comparten la responsabilidad de pagar el crédito total del grupo y asegurarse que cada miembro de este maneje su negocio con responsabilidad. este concepto a sido muy exitoso y Banco compartamos tiene más de dos millones de clientes activos, con un portafolio de prestamos que asciende a cad$894 millones, y solo una tasa de 2.01% de prestamos no realizados en el primer trimestre de Poniendo a prueba de Red de Scotiabank. sin embargo, para ejecutar el programa, scotiabank necesita desarrollar un paquete de servicios flexibles para Bc que incluya cuentas para las empresas, para cada grupo de mujeres, y los procesos de desembolso de fondos, así también cobrar los pagos de préstamos de los prestatarios. tuvimos que demostrar que podemos cumplir con el proceso de Banco compartamos y los requisitos de seguridad, incluyendo las normas de signatarios en cuentas múltiples y el acceso a la cuenta, recuerda Barbara silva, Jefe de cash Management, sector empresarial y público de Global transaction Banking. también tuvimos que demostrar que scotiabank tiene una red de sucursales accesibles a clientes de Bc en toda la republica. A través de conectividad Host to Host Bc ha sido de mandar pagos de forma segura a través de archivos a scotiabank en una variedad de formatos dependiendo que la preferencia, así como también recibir estados de cuenta diarios en formato electrónico. Afortunadamente con mas de 657 sucursales en México, scotiabank esta bien preparada para ayudar a los clientes de Bc desde Baja california a Yucatán, y proveer servicios amigables, una consideración importante ya que muchos de estos emprendedores novatos nunca han visitado un banco. la prueba definitiva: A los grupos de mujeres se les permitió escoger de una lista de grandes bancos, y desde Noviembre del 2010, ellas han abierto más de 2000 cuentas en las sucursales de scotiabank México entre los clientes de Banco compartamos se encuentra Julia Gonzalez cueto quien ha empezado su pequeño negocio junto con su hija. empecé vendiendo dulces en una canasta en la escuela y ahora mi negocio ha crecido gracias al microcrédito declara Julia, quien uso su primer préstamo para comprar juguetes, mesas y carteles. ella ahora también cultiva hongos y nopales para exportar a una cadena de restaurantes. Julia también se encuentra feliz por el servicio ofrecido por el personal de scotiabank cuando fue a visitar una sucursal para hacer retiros de la cuenta del grupo. Fortaleciendo a las mujeres emprendedoras. es maravillosa poder ser parte de este proceso al ayudar a emprendedoras mujeres a ganar independencia y estabilidad financiera dijo Maria de la luz slack Barajas, ejecutivo senior de cash Management quien ha ayudado a Bc a coordinar muchas de las cuentas de los grupos de mujeres. Barbara silva señala que esta relación con Bc demuestra como es que scotiabank puede trabajar los principales clientes para crear servicios personalizados. establecemos muchas cuentas en todo México y permitimos al cliente un fácil control de grandes volúmenes de recaudaciones, pagos y transferencias. esto muestra que podemos ayudar tanto a los clientes corporativos como industriales con sus necesidades de manejo de efectivo, ya sea para pagos de nominas o para soluciones regionales de tesorería. concluye Barbara, con nuestra experiencia en manejo de efectivo global y expansiva red local en muchos países, estamos listos para ayudar a las empresas a superar cualquier reto local o global. Scotiabank México esta siendo parte de esto, trabajando con Banco Compartamos a servir a miles de mujeres mexicanas con sus sueños de pequeños negocios

12 Harnessing today s favourable trade winds Aprovechando el viento comercial a nuestro favor Central & South America We have been active in the region for almost 40 years and are dedicated to anticipating and responding to the vitality, economic growth and expansion in central and south America. We offer a wide range of personal, commercial and retail, corporate, and trade finance services through our sizeable branches, representative offices and affiliations with the top banks in the region. Centroamérica y Sudamérica hemos sido capaces de mantenernos activos en la región por casi 40 años y estamos dedicados a anticipar y responder a la vitalidad, crecimiento económico y expansión en centroamérica y sudamérica. ofrecemos un amplio rango de personal, comercial y minorista, corporativo y de servicios en trade finance a través de nuestras importantes succursales, nuestras oficinas representativas y afiliaciones con los mejores bancos de la región. By/Par Alberta G. Cefis the search for comprehensive South-South trade finance solutions Like weather maps that track wind patterns, charts of world trade traffic offer a snapshot of the future. Today we see bold directional arrows that indicate vast growth in South-South trade between developing economies. Such images suggest great potential to harness these favourable trade winds, but they also raise challenges for emerging market business leaders to transact across unfamiliar corners of the globe. While traditional North-South trade is strengthening, socalled South-South trade now dominates the data. For example, the recovery of trade has been more advanced among developing nations than among higher-income countries, with imports to developing markets driving the rebound. China is now the largest trading partner of both Brazil and Chile, and growing bonds between Latin America and Asian partners are encompassing commodities, consumer goods and services trade. south-south growth creates opportunity Although these are welcome trends for business leaders seeking inter- or intra-regional trade, it means they must find secure methods to transact with new partners in unfamiliar places. This element of the unknown has spurred a renewed interest in Letters of Credit (LC) and working with a dependable financial institution that can provide traditional trade finance solutions. And while a trader in these markets faces many issues from payments and foreign exchange to working capital solutions there are just a handful of trade banks that can resolve these challenges. Since the global financial crisis, many banking houses have withdrawn from emerging markets, and local and regional banks may be unable to satisfy clients trade needs, since they lack the network or credit appetite. Reprinted from TRADE FINANCE Magazine September 2011 Reimpresión de TRADE FINANCE Magazine septiembre 2011 la búsqueda de comprensibles soluciones de comercio financiero de sur a sur como los mapas del clima que marcan los patrones del viento, las graficas del tráfico de comercio en el mundo nos muestran una pequeña fotografía del futuro. Actualmente vemos flechas marcadas que nos indican un gran crecimiento del crecimiento del comercio de sur a sur entre las economías en desarrollo. estas imágenes sugieren un gran potencial para aprovechar estos favorables vientos comerciales, pero también plantean desafíos para los líderes del mercado de las economías emergentes para realizar transacciones comerciales en los rincones desconocidos del mundo. Mientras en comercio de Norte a sur se esta fortaleciendo, el llamado comercio de sur a sur ahora domina los datos. Por ejemplo, la recuperación del comercio ha sido más avanzada entre las naciones en desarrollo que en los países de mayores ingresos, con importaciones a los mercados en vías de desarrollo que impulsan el repunte. china es ahora el mayor socio comercial de Brasil y chile, y los lazos crecientes entre latinoamérica y Asia que abarcan materias primas, bienes de consumo y el comercio de servicios. El crecimiento de Sur a Sur crea oportunidades. Aunque estas son las tendencias de bienvenida para los líderes empresariales que buscan el comercio inter o intra regional, esto significa que debemos encontrar métodos seguros para realizar transacciones con nuevos socios en lugares desconocidos. este elemento de lo desconocido ha provocado un renovado interés en las cartas de crédito (lc) y el trabajar con una institución financiera de confianza que puede proporcionar las soluciones tradicionales de financiación del comercio. Mientras tanto un comerciante en estos mercados se enfrenta a muchos temas, de pagos y cambio de divisas a las soluciones de capital de trabajo, hay sólo un puñado de bancos comerciales que pueden resolver estos retos. desde la crisis financiera mundial, muchas casas bancarias se han retirado de los mercados emergentes, y los bancos locales o 30 31

13 H A R N E S S I N G TO D AY S FAV O u R A B L E T R A D E W I N D S H A R N E S S I N G TO DAY S FAV O u R A B L E T R A D E W I N D S Who really knows south-south? With so much opportunity at stake, it s critical to test the true capabilities of a potential trade bank in your South-South markets. You need to consider whether trade finance remains a core business in their institution, particularly in the locations that matter to you. Scotiabank has been dedicated to trade finance for over 175 years. With origins supporting trans-atlantic commerce with the West Indies, Scotiabank was founded on international trade. Today, the Bank is active in more than 50 countries and possesses an enviable network of local banks, branch networks and trade offices across the Americas and Asia. A global bank that is refocusing on domestic markets, or a local bank that is stretched to accommodate its clients, is not the ideal partner to achieve your company s potential. To gauge a bank s commitment, seek evidence of new investment in their trade operations. Are they opening overseas offices, upgrading systems and demonstrating product innovation? At Scotiabank, I comfortably assure clients that we are growing across South-South corridors, from Brazil to Colombia, and China to uruguay. We are investing in new platforms to enable seamless 24/7 processing, and we are expanding non-traditional trade to instruments that anticipate arising client needs, like reverse factoring, a way of providing discounted receivables financing to suppliers. Scotiabank customers appreciate dealing with Canada s most international bank headquartered in one of the world s most stable financial systems which remained well capitalized throughout the recent global financial crisis because of our prudent risk management culture. This strong foundation helps anchor our commitment to building operations in distant hemispheres. delivering real solutions across continents While reputation is important and a roster of third-party awards and media recognition helps confirm a bank s performance, trade finance is truly about problem solving in volatile conditions. At the end of the day, the knowledge of a bank s local relationship managers and trade specialists and their ability to deliver a host of traditional trade finance instruments to suit South-South traders are the defining factors in successful trade. For example, we helped a longtime customer, Maderas Integradas (Madinsa) of Chihuahua, Mexico, to strengthen its global supply chain, plus provided credit facilities to help them grow their import business. Based on a philosophy of offering the best products and service at the best prices, Madinsa has become a top supplier of wood products to Mexico s furniture and construction industry. Madinsa imports top quality lumber products from suppliers in Indonesia, Malaysia and Chile, many of whom sought advanced payment for their shipments. As part of Scotiabank s global network and expertise across these southern markets, we issued Commercial LCs and standby LCs for Madinsa, helping them secure longer payment terms and supply chain financing strategies to improve cash flow for both Madinsa and its suppliers. To develop such customized solutions, it s essential to work with on-the-ground bankers with relevant insights, language and cultural knowledge and an in-depth understanding of traditional trade finance instruments. Your bank must possess a unique combination of the right geographic footprint, local presence and expertise that mirrors your needs. At Scotiabank, I comfortably assure clients that we are growing across South-South corridors, from Brazil to Colombia, and China to Uruguay. While those colourful maps of emerging trade corridors suggest immense potential, they don t depict the undercurrents of complexity and risk. It s crucial to find a banking partner with the proven expertise, network and commitment to connect those arrows, and capitalize on today s billowing South-South trade winds. As Executive Vice-President & Head, Global Transaction Banking, Alberta G. Cefis oversees Scotiabank s extensive trade finance, cash management, payments and correspondent banking services for multinational, corporate, commercial and small business customers. under her leadership, Scotiabank has continually attained impressive industry recognition, such as the Global Finance Best Emerging Markets Bank in Latin America for Barbados, Costa Rica, Jamaica, Trinidad & Tobago and Turks & Caicos in 2011, and Best International Trade Bank in Peru and Best Trade Bank in Central America and the Caribbean, in 2011 by Trade Finance. regionales pueden ser incapaces de satisfacer las necesidades de los clientes comerciales, ya que carecen de la red o el apetito de crédito. Quién realmente conoce el comercio de Sur a Sur? con tanto en juego, es fundamental poner a prueba las verdaderas capacidades de un banco comercial potencial en lo mercados de sur a sur. es necesario considerar si la financiación del comercio sigue siendo una actividad principal en su institución, particularmente en los lugares de su interés. scotiabank se ha dedicado a la financiación del comercio desde hace más de 175 años. con orígenes que apoyan el comercio transatlántico con las indias occidentales, scotiabank fue fundada en el comercio internacional. Hoy en día, el Banco está presente en más de 50 países y posee una envidiable red de bancos locales, redes de sucursales y oficinas comerciales en América y Asia. un banco global que vuelve a enfocarse en los mercados nacionales, o un banco local, que se estira para acomodar sus clientes, no es el socio ideal para alcanzar el potencial de su empresa. Para medir el compromiso de un banco, busque pruebas de las nuevas inversiones en sus operaciones comerciales. están abriendo oficinas en el extranjero, mejora los sistemas y demuestra innovación en sus productos? En Scotiabank, puedo cómodamente asegurarles a los clientes que estamos creciendo en todos los recovecos de Sur a Sur, desde Brasil a Colombia, y de China a Uruguay. en scotiabank, puedo cómodamente asegurarles a los clientes que estamos creciendo en todos los recovecos de sur a sur, desde Brasil a colombia, y de china a uruguay. estamos invirtiendo en nuevas plataformas que habilitan el sin problemas el procesamiento las 24 horas de los 7 días a la semana, y estamos expandiendo el comercio no tradicional a instrumentos que anticipan las crecientes necesidades de los clientes, como el factoraje inverso, una forma de proporcionar financiación de créditos con descuentos a los proveedores. los clientes de scotiabank aprecian trabajar con el banco más internacional de canadá, con su base central en uno de los sistemas financieros más estables del mundo, el cual se mantuvo bien capitalizado en toda la reciente crisis global financiera, esto debido a nuestra cultura prudente de manejo de riesgo. esta base sólida ayuda a anclar nuestro compromiso con las operaciones de consolidación en los hemisferios distantes. Encontrando Soluciones Reales a través de Continentes. Mientras que la reputación es importante y una lista de premios de terceros y reconocimientos de los medios de comunicación ayudan a confirmar el rendimiento de un banco, la financiación del comercio es realmente acerca de la resolución de problemas en condiciones volátiles. Al final del día el conocimiento de los gerentes de relaciones locales de un banco y de los especialistas en comercio y su capacidad para ofrecer una serie de instrumentos tradicionales de financiación del comercio para adaptarse a los comerciantes de sur a sur son los factores que definen el éxito en el comercio. Por ejemplo, hemos ayudado a nuestro cliente de antaño, Maderas integradas (Madinsa) de chihuahua, México a fortalecer su cadena de suministro global, además de proporcionar facilidades de crédito que les ayuden a aumentar su negocio de importación. con base en una filosofia de ofrecer los mejores productos y servicios a los mejores precios, Madinsa se ha convertido en uno de los principales proveedores de productos de madera en Mexico para la industria de muebles y construcción. Madinsa importa productos de madera de gran calidad de proveedores en indonesia, Malasia y chile, muchos de los que han buscado un pago adelantado por sus embarcos. como parte de scotiabank con su amplia red global y experiencia alrededor de estos mercados sureños, emitimos una lc comercial y un lc stand by para Madinsa, ayudándolos a asegurar un plazo de pago ma s largo y una estrategia para su cadena de suministros financiera que mejore el flujo de dinero para ambos Madinsa y sus proveedores. Para desarrollar esta solución personalizada, es esencial el trabajar con banqueros con los pies sobre la tierra que tengan conocimientos relevantes y conozcan la cultura y el lenguaje, asi como que también tengan un entendimiento profundo de los instrumentos comerciales financieros tradicionales. su banco debe poseer una única combinación de presencia local, una marca global y experiencia que refleje sus necesidades. Bien que estos coloridos mapas de comercio emergente sugieren un inmenso potencial, estos no muestran los riesgos y la complejidad que pueden conllevar. es crucial encontrar un banco con la experiencia probada, la red y el compromiso a conectar estas flechas y capitalizar en los actuales vientos comerciales de sur a sur. como ejecutivo Vicepresidente y cabeza de Global transaction Banking, Alberta G. cefis supervisa los extensos servicios de trade finance, cash management, pagos y bancos corresponsales de scotiabank para clientes multinacionales, corporaciones, negocios comerciales o minoristas. Bajo su mandato, scotiabank a continuado adquiriendo un impresionante reconocimiento, como el Mejor Banco en Mercados emergentes de latinoamérica para Barbados, costa rica, Jamaica, trinidad y tobago y turks & caicos en 2011 y como el Mejor Banco de comercio internacional en Perú por Global Finance y como el Mejor Banco en centroamerica y el caribe en 2011, por la revista Trade Finance. Alberta G. Cefis, Executive Vice-President & Head, GTB Alberta G. Cefis, Vicepresidente Ejecutivoy Cabeza de GTB 32 33

14 T H E B A N K E R Interview at Sibos, Toronto Alberta G. Cefis Entrevista en Sibos, Toronto Interview took place at SIBOS, Toronto on September 19, La entrevista se llevó a cabo en la Exposición SIBOS en Toronto el 19 de septiembre de Caribbean since opening a branch in Kingston, Jamaica, in 1889, scotiabank has become a leading bank in the caribbean, offering a full range of retail banking services and supporting our clients with cash management, trade finance and investment banking services. El Caribe desde que abrimos nuestra sucursal en Kingston, Jamaica, en 1889, scotiabank se ha vuelto el banco líder en el caribe ofreciendo un amplio rango de servicios bancarios al por menor y apoyando a nuestros clientes con cash management (manejo de efectivo), trade finance y servicios bancarios de inversión. Alberta G. Cefis HeadofGlobal TransactionBanking, Scotiabank Toronto withjane Cooper, GlobalTransaction ServicesEditorat TheBanker. Alberta G. Cefis CabezadeGlobal TransactionBanking, Scotiabank Toronto conjane Cooper, EditordeGlobal TransactionServicesen TheBanker. Jane: Hello and welcome to The View from Sibos. I m Jane Cooper, the Global Transaction Services Editor at The Banker. We are now on the afternoon of the first day at Sibos, in front of the mini Niagara Falls and I am joined by Alberta G. Cefis who is the head of Global Transaction Banking at Scotiabank. Welcome. Alberta: Thank you, Jane. Jane: So Alberta, would you like to start by painting a picture or giving some broad things that are the issues at Sibos this year. Alberta: I think in everybody s mind is the reality of the difficult and complex situation in Europe. The outcome of the Euro, the EEC, the so called Club- Med countries, is prominent and reminds me of the issues discussed at the Vienna Sibos in The second issue revolves around the stability of global financial institutions: How well capitalized they are, the staying power that they have and the challenges that they face moving forward. The third is the complexity around regulatory framework. We re all in for more regulation. Jane: Hola, bienvenidos a e View from Sibos. Mi nombre es Jane Cooper, Editora en Global Transaction Services para e Banker. Y estamos en la tarde del primer día en Sibos, enfrente de unas mini Cataratas del Niagara, me acompaña Alberta G. Cefis quien es la cabeza de Global Transaction Banking en Scotiabank. Bienvenida. Alberta: Gracias, Jane. Jane: Entonces Alberta te gustaría comenzar con ponernos en perspectiva o dándonos algunas cuestiones generales de cuales son los temas a tratar en Sibos este año. Alberta: creo que en la mente de todos están las realidades de la muy difícil y compleja situación en europa. Así todo los resultados del euro, de la ecc, y de los llamados países club med están presentes de forma prominente en la mente de todos y de alguna forma siempre regresa a sibos Viena. el segundo punto a tratar creo que es todavía la estabilidad de las instituciones financieras globales: Que tan bien capitalizados están, el poder de permanecer que tienen y los retos que se enfrentan adelante. Y la tercera tiene que ser la complejidad 38 39

15 T H E B A N K E R T H E B A N K E R... what we re really seeing is a shift of economic power and work opportunities from the developed world to the developing world. Jane: I think what is on everyone s mind is how it will impact individual countries and regions and will this be a level playing field or are we actually going to have asymmetrical risk? Alberta: Right. These are things that people are mentioning and this conference is an opportunity for people to discuss these major themes, but it s also an opportunity for people to network. Sibos gives banks the opportunity to meet and establish relationships with other banks. Jane: What would you say is important when you re meeting other banks and forming those kinds of relationships? Alberta: Sibos is the one event that annually brings all of us in the industry together. Most of us are typically partners and also, in many cases, one another s clients. Sibos provides the opportunity to drill down, particularly with your most relevant partners, customers and correspondents, to make business decisions, build correspondent banking relationships and direct trade flows. The essential things are the nature of the correspondent, the results and track record of the correspondent, the staying power of the correspondent and the ability of a correspondent s network to mesh with our needs Jane: Interesting. And also earlier I was in an opening plenary session and one of the sort of themes that is coming out of that is emerging markets and the changing role of the emerging markets. What trends do you see there? Alberta: Well I think it s spot on. Running a global business in 55 plus countries allows us to see a shift in economic power and work opportunities from the developed world to the developing world. While traditional North-South trade is strengthening, so called South- South trade now dominates the data. It s a huge displacement and what becomes very important for Scotiabank is that we have a very strong presence in emerging markets. Throughout the financial crisis of the past four years, we actually increased our reach in terms of the developing world, our representative offices, and trade operations. Jane: And as these trade flows are changing around the world you mentioned South to South, what kinds of differences or changes do you see now in the area of trade finance? Alberta: I see two major changes for our customers. In terms of bank trade for financial institutions, we see a requirement for a good solid network and the ability to service the network through those banks. When it comes to our Multinational, Corporate and Commercial clients, I see our customers, essentially the Corporate Treasurers and the CFO s, increasingly asking us to bring together our trade finance capabilities with our cash management. Jane: That s really interesting. Thank you Alberta. que circula el marco regulatorio. estamos todos en una mayor regulación. Jane: Creo que lo que todos tenemos en mente es como esto impactara a los países y las regiones individualmente. Y si habrá una igualdad de condiciones o si tendremos un riesgo asimétrico? Alberta: correcto. Y estas son cosas que la gente esta mencionando en esta conferencia es una oportunidad para que la gente se conozca. todos los bancos se conocen y como tu sabes establecen relaciones entre bancos. Jane: Que dirías que es importante para ti cuando otros bancos se conocen y forman este tipo de relaciones? Alberta: Buenos, antes que nada, sibos es el único evento anual que une a todos las personas en la industria. Y muchos de nosotros entre las instituciones financieras normalmente somos socios y en muchos casos somos clientes entre nosotros. Así sibos es una oportunidad para profundizar en particular con nuestros socios más relevantes, así como clientes y corresponsales más importantes, para tomar decisiones de negocios acerca de donde dirigiremos los volúmenes, donde dirigiremos las relaciones con bancos corresponsales, donde vamos a dirigirlos flujos del comercio. Y lo que se convierte en fundamental para nosotros: conocer a tu corresponsal, cuales son los resultados y el historial de él, si tu corresponsal tiene poder de permanencia, ellos tienen una red que satisfaga tus necesidades? Jane: Interesante. También antes me encontraba en la apertura de una sesión plenaria y uno de los temas que surgió es el de los mercados emergentes y como esta cambiando el rol de estos. Qué tendencias puedes apreciar en esto? Alberta: Bueno creo que diste en el clavo. Manejando una empresa con más de 55 países lo que realmente estamos viendo es un cambio en el poder económico y en las oportunidades de trabajo del mundo desarrollado al mundo en desarrollo. de Norte/ comercio de sur a sur/ comercio del sur y comercio en los mercados emergentes. se trata de un gran desplazamiento y lo que, por ejemplo, se vuelve muy importante para scotiabank, un banco como el de nosotros es que tenemos una presencia fuerte en los mercados emergentes y que durante la crisis financiera de los últimos cuatro años, nos hemos mantenido, en realidad aumentamos nuestro alcance en lo que significa los países en desarrollo y en términos de nuestras oficinas representativas y operaciones comerciales. Y creo que se augura muy bien a los bancos como el de nosotros. Jane: Y como estos flujos de comercio están cambiando alrededor del mundo, mencionaste el Sur a Sur qué tipos de diferencias o cambios ves en esta área del financiamiento comercial? Alberta: Veo dos grandes cambios en términos de nuestros consumidores: Para las instituciones financieras en términos del comercio interbancario vemos requerimientos de una buena y solida red, así también la habilidad de dar servicios a la red a través de los bancos. Pro cuando se trata de nuestros clientes multinacionales, corporativos y comerciales lo que vero es a nuestros clientes, esencialmente a los tesoreros corporativos y los cfo, preguntándonos repetidamente a dar capacidades conjuntas del financiamiento al comercio con nuestro manejo de efectivo. Jane: Eso es muy interesante. Gracias. Alberta... que realmente estamos viendo es un cambio en el poder económico y en las oportunidades de trabajo del mundo desarrollado al mundo en desarrollo

16 I N CO N V E R S AT I O N W I T H R I C K WAu G H Banks can handle Europe s debt woes In conversation with Rick Waugh Bancos pueden manejar las aflicciones de deuda en Europa Conversando con Rick Waugh This year, we do not have a true financial crisis on our hands. Now we are dealing with government and sovereign debt and a lack of policy. Rick Waugh, President and CEO of Scotiabank Este años, no tenemos una verdadera crisis financiera en nuestras manos. Ahora estamos tratando con una deuda publica y soberana, así mismo con una falta de política. Rick Waugh, presidente y CEO de Scotiabank Interview took place at SIBOS, Toronto on September 21, La entrevista se llevó a cabo en la Exposición SIBOS en Toronto el 21 de septiembre de Liquidity, management of financial institutions, funding and risk management has all improved since the collapse of Lehman Brothers. Post-2008 changes in the banking system have left the industry better equipped to withstand Europe s sovereign debt problems. A lack of regulatory leadership means that bank and corporate liquidity will remain locked up. Bloomberg reported on September 13 that Greece had a 98% chance of defaulting on its debt in the next five years much of this debt held by Europe s large banks. The European debt question will be high on the agenda at the 2011 annual meeting of the Board of Governors of the World Bank Group and the International Monetary Fund (IMF), which takes place in Washington DC immediately after Sibos on September. Rick Waugh, president and CEO of Scotiabank, interviewed for yesterday s in conversation session, will be in Washington DC for the annual meeting along with peers from the international banking community. There is a tangible difference, he observes, surrounding the current crisis compared to when the two groups met at the height of the global financial crisis in 2008 and This year, we do not have a true financial crisis on our hands. Now we are dealing with government and sovereign debt and a lack of policy, said Waugh, a selfconfessed veteran of three global economic crises and 41 years in the industry. He believed any possible economic slump which could result from issues surrounding European and us debt would not be as steep as during the global financial crisis the shock absorbers were now better and the world had learnt valuable lessons from the past few years. Liquidity, management of financial institutions, funding and risk management has all improved since the collapse of Lehman Brothers, he said in an interview with Business News Network anchor Howard Green. He insisted the sovereign debt woes of Europe were not a solvency issue: Countries cannot go bankrupt they do not just disappear the way corporate entities can. The large European banks do not lack capital, they are just rightly reluctant to part with it. leadership crisis Big national banks are still sitting on a lot of cash, as are big corporates. Bank customers are in good shape better than in 2008 (before the credit crisis), he said. Waugh suggested big corporates could be part of the European solution but their reticence to assist came from an uncertain regulatory future, making these healthy entities think twice before parting with their capital: until we have good leadership (from regulators and politicians) a decision cannot be made. Waugh believed the global economy was facing hitherto unseen and significant challenges originating partially from a lack of clarity from regulators. He likened the situation to a patient entering an Emergency Room: You need someone to stabilize the patient first, then you can think about healing them. For Waugh, how to address the issue of adequate capital and liquidity was the key question. And the answer required good, prudent, balanced, principle based regulation La liquidez, el manejo de instituciones Financieras y el manejo de fondeo y riesgo han mejorado desde el colapso de lehman Brothers. los cambios en el sistema bancario después del 2008 han dejado una industria mejor equipada para soportar los problemas de deuda soberana en europa. una falta de regulación normativa significa que la liquidez de bancos y corporativos se mantendrán bajo llave. Bloomberg reporto el 13 de septiembre que Grecia tenia un 98% de probabilidad de impago de su deuda en los próximos 5 años, mucha de esta deuda se encuentra en los bancos más grandes de europa. la deuda europea será primordial en la agenda de la reunión Anual 2011 de la Junta de Gobernadores del Banco Mundial y del Fondo Monetario internacional (FMi) que tiene lugar en Washington dc inmediatamente después de sibos del 23 al 25 de septiembre. rick Waugh, presidente y ceo de scotiabank, entrevistado por Yesterday en in conversation, se encontrara en Washington dc para la junta anual junto con sus colegas de la comunidad bancaria internacional. el observa que hay una tangible diferencia alrededor de la crisis actual en comparación de cuando los dos grupos se reunieron en el apogeo de la de la crisis global financiera en 2008 y este años, no tenemos una verdadera crisis financiera en nuestras manos. Ahora estamos tratando con una deuda publica y soberana, así mismo con una falta de política dijo Waugh, un confesado veterano de tres crisis económicas globales y con 41 años en la industria el cree que cualquier posible desaceleración económica que puede resultar de los problemas rodeando a la deuda de europa y estados unidos no sería tan pronunciado como durante la crisis financiera mundial, los amortiguadores están mejor ahora y el mundo ha aprendido valiosas lecciones de los últimos años. la liquidez, el manejo de instituciones Financieras y el manejo de fondeo y riesgo han mejorado desde el colapso de lehman Brothers, él dijo en una entrevista con Business News Network por Howard Green. el insistió que las aflicciones de la deuda soberana europea no eran problemas de solvencia: los países no pueden declararse en bancarrota, ellos no desaparecen en la forma que entidades corporativas pueden. los grandes bancos europeos no tienen una falta de capital, ellos tan solo están - con razón - reacios a desprenderse de él. Crisis de Liderazgo los grandes bancos nacionales se encuentran todavía sentados en un montón de dinero en efectivo, así como las grandes corporaciones. los clientes del banco están en buen estado, mejor que en 2008 [antes de la crisis de crédito], él dijo. Waugh sugirió que las grandes corporaciones podrían ser parte de la solución europea pero su resistencia a ayudar viene de una futura regulación incierta, por lo que hacen a estas entidades sanas pensarlo dos veces antes de partir con su capital: Hasta que no tengamos un buen liderazgo [de los reguladores y los políticos] no se puede tomar una decisión. Waugh cree que la economía mundial se enfrenta a retos hasta ahora invisibles e importantes procedentes en parte de una falta de claridad de los reguladores. Él comparó la situación con un paciente entrando en una sala de emergencias: usted necesita a alguien para estabilizar al paciente primero, y luego se puede pensar en su curación. Para Waugh, la forma adecuada de abordar el tema del capital y la liquidez era la pregunta clave. Y la respuesta requiere una 42 43

17 I N CO N V E R S AT I O N W I T H R I C K WAu G H d i r e c to ry something that did not come from the regulatory trend of proscribing criteria to the financial services industry. Canadian banks had good capital before, during and after the global financial crisis, he said, pointing to their global reputation for prudence and responsible capital management. Regulators cannot manage banks. They can supervise them but to proscribe technology and compensation is wrong. The various crises over the last few years have not happened due to a lack of proscribed regulation. We ve had [proscribed regulation] for years now. lack of good policy He blamed a lack of good policy for Europe s current sovereign debt woes and is calling for less regulatory proscription. Waugh insisted European banks who had held the sovereign debt of countries like Greece, Ireland, Italy and Spain had done nothing wrong: They were doing what the regulators required. Nowhere did [regulation such as] Basel put caps on sovereign debt or say you could not hold sovereign debt. In his eyes, the financial services industry had been healing well until the Greek debt crisis erupted earlier this year. What we re seeing is a lack of the right policy decisions, creating uncertainty, he said. The mandate for regulators was to create safe banks, but the mandate for banks was to grow. Waugh believed the two functions could operate together as long as banks were not being told how to deliver growth: Where is the regulator s experience to do this? However, rather than propping up financial institutions with asset relief programmes, Waugh believes banks should be allowed to fail in an orderly way. Shareholders and managers should pay the price, he said, if institutions could not meet their obligations and maintain the operational effective in the market place. What we re seeing is a lack of the right policy decisions, creating uncertainty. buena regulación, prudente, equilibrada, basada en principios, algo que no proviene de la tendencia normativa de proscripción de criterios a la industria de servicios financieros. los bancos canadienses tenían un buen capital antes, durante y después de la crisis global financiera el menciona, apuntando a la reputación global de prudencia y responsabilidad en el manejo de efectivo de estos bancos. los reguladores no pueden manejar bancos. Pueden supervisarlos pero el prohibir tecnología y compensación es incorrecto. Varias crisis en los últimos años no se han dado debido a la falta de proscripciones regulatorias. Hemos tenido (proscripciones regulatorias) por años. Falta de buena política. Él ha responsabilizado la falta de una buena política por la actual deuda soberana de europa y hace un llamado a la disminución de la proscripción regulatoria. Waugh insiste que los bancos europeos que han mantenido la deuda soberana en países como Grecia, irlanda, italia y españa no han hecho nada malo: ellos tan solo estaban haciendo lo que los reguladores les requirieron. en ningún lugar (del reglamento como tal) de Basilea se ponen limites a la deuda soberana, o dice que no se puede sostener deuda soberana. en sus ojos, la industria de servicios financieros ha estado sanando bien hasta la erupción de la crisis de deuda Griega a principios de este año. lo que estamos viendo es la falta de una política de decisiones correcta, lo cual crea incertidumbre menciona. el mandato de los reguladores fue para la creación de bancos seguros, pero el mandato de los bancos fue creciendo. Waugh cree que las dos funciones pueden funcionar juntas, siempre y cuando a los bancos no se les diga cómo lograr crecimiento: dónde está la experiencia de los reguladores para hacer esto? No obstante, en lugar de reforzar a las instituciones financieras con los programas de rescate de activos. Waugh cree que los bancos deben ser autorizados a fallar de forma ordenada. los accionistas y administradores deberían pagar el precio menciono, si las instituciones no pueden cumplir con sus obligaciones y mantener la eficacia operativa en el mercado. lo que estamos presenciando es una falta de políticas de decisión correctas, creando incertidumbre Canadian banks had good capital before, during and after the global financial crisis. Los bancos Canadienses tenían un buen capital antes, durante y después de la crisis global financiera. AnGuillA No. of locations: 1 Scotiabank Anguilla limited box 250, fairplay Commercial Complex, the Valley, anguilla Phone: (264) fax: (264) swift: noscaiai Pamela Herbert-daniel evan Webster Commercial banking Marcia smith, service & support andrew niles, Personal banking AntiGuA & barbuda No. of locations: 2 box 342 st. John s, antigua Phone: (268) fax: (268) swift: noscagag branch locations: st. John s and Woods Mall V. Gordon Julien Country sham bassant Commercial banking iolette batson operations Garfield nelson Personal banking Pascal Hughes branch, Woods Centre ArubA No. of locations: 7 Caribbean mercantile bank N.V. Caya G.f. (betico) Croes 53 oranjestad, aruba Phone: (297) fax: (297) swift: CMbaaWax J. e. Wolter General bahamas No. of locations: 20 Scotiabank (bahamas) limited scotiabank building rawson square P.o. box n-7518 nassau, bahamas Phone: (242) fax: (242) swift: noscbsns branch locations: bay street east; Cable beach; east street & solider road, George town, exuma, Marlborough, nassau (Main), Palmdale, Paradise island, thompson blvd., Wulff road & east street; Wulff road & Jerome avenue; freeport, Grand bahama; Marsh Harbour, abaco; Cooper s town (sub to Marsh Harbour); buckleys, long island, stella Maris & long island; nicholl s town, andros, north eleuthera & rock sound, eleuthera; Caves Village Kevin J. teslyk Vice-President & Country Head James Wilson Vice-President Corporate & Commercial banking brodie townley General Caribbean treasury Unit (CtU) The bank of Nova Scotia International limited Scotia International limited Phone: (242) fax: (242) swift: noscbsnsint anthony C. allen The bank of Nova Scotia Trust Company (bahamas) limited scotia House 404 east bay street P.o. box n3016 nassau, bahamas Phone: (242) fax: (242) swift: noscbsnt James stooke Vice-President & Head, fiduciary services international Wealth structuring Phone: (242) ravi Jesubatham Vice-President, dmd, operations, international Wealth structuring barbados No. of locations: 7 Scotiabank barbados 1st floor, CGi tower Warrens, st Michael, bb12001 Phone: (246) fax: (246) swift: noscbbbb branch locations: broad street, bridgetown, black rock, Caribbean st. Michael, Holetown, st. James, Haggatt Hall, st. Michael Warrens, st. Michael Wildey, st. Michael rockley, Christ Church sean albert senior General & : Caribbean east (anguilla, antigua, barbados, dominica, Grenada, st. Kitts & nevis, st. lucia, st. Maarten, st. Vincent) Jennifer Murray assistant General branch banking Mac anderson assistant General & Head, Corporate & Commercial banking skip bates assistant General, business support Scotia private Client Group itc building Warrens, st. Michael Phone: (246) fax: (246) bns International (barbados) limited Scotia Insurance (barbados) limited 3rd floor international trading Centre Warrens, st. Michael barbados Phone: (246) fax: (246) richard stewart tucker barbados offshore banking Unit offshore banking Unit the bank of nova scotia P.o. box 202, broad street bridgetown, barbados Phone: (246) fax: (246) swift: noscbbbbob Hyacinth dehere offshore banking Unit yvette belgrave Cash Management services bonaire No. of locations: 4 maduro & Curiel s bank (bonaire) N.V. Kaya Gobernador n. debrot 70 Kralendijk, bonaire Phone: (599) fax: (599) swift: MCbKanCUbon l. domacasse cayman islands No. of locations: 4 Scotiabank & Trust (Cayman) ltd. scotia Centre P.o. box 689, 6 Cardinall ave. Grand Cayman, Ky Cayman islands Phone: (345) fax: (345) swift: nosckykx branch locations: scotia Centre Main branch, foster s airport Center, the strand, south sound doug Cochrane Vice-President, scotiabank & trust (Cayman) ltd. Phone: (345) sharon diaz senior, retail banking Phone: (345) fax: (345) sarah Hobbs Centre director Wealth Management Phone: (345) fax: (345) david Mullen director, Wealth structuring Phone: (345) fax: (345) Jean Maucieri assistant General Corporate & Commercial banking Phone: (345) fax: (345) Mahes nagendram, treasury Phone: (345) fax: (345) cuba No. of locations: 1 Representative office eduardo Klurfan Vice-President, Chief representative and Country Head, Cuba Mailing address: Cuba representative office c/o scotiabank Global Mobility Group 40 King street West, 17th floor curaçao No. of locations: 18 maduro & Curiel s bank N.V. Head office Plasa Jojo Correa 2-4 P.o. box 305 Willemstad, Curaçao Phone: +(599) fax: (599) / swift: MCbKanCU lionel Capriles ii President & Ceo dominica No. of locations: 1 28 Hillsborough street P.o. box 520, roseau Commonwealth of dominica Phone: (767) / (767) fax: (767) swift: noscdmdm Jim alston Country Phone: (767) dominican republic No. of locations: 60 av. 27 de febrero esq. Winston Churchill santo domingo, dominican republic Phone: (809) fax: (809) swift: noscdosd Jim Meek senior Vice-President & General elis Pérez Vice-President, Corporate & Commercial banking rosario arvelo Vice-President, retail banking Clifton ramirez director, treasury 44 45

18 d i r e c to ry Caribbean Wayne Humphreys director, Credit risk Management Soluciones Scotiabank Jose fernández Couso General director Scotia Crecer AFp scotia seguros lucas Gaitán Vice President GrenAdA No. of locations: 3 box 194, Halifax & Granby sts. st. George s Grenada Phone: (473) fax: (473) swift: noscgdgd branch locations: 3 branches, 2 in st. George s, 1 in Grenville. robert a. l frederick Country Kingsley ashby Commercial banking Courtenay Chow, operations & administration Pam Wilson branch Halifax & Granby streets, st. George s denis Campbell branch, Grand anse, st. George s althea douglas branch, Grenville haiti No. of locations: blvd. J.J. dessalines Port-au-Prince, Haiti, W.i. Phone: (509) swift: noschtpp branch locations: Port-au-Prince, delmas, Carrefour, Pétion-Ville Maxime Charles Country Philippe a. rocourt Commercial banking Marie-suzanne d. Cassagnol senior, business support radja P. bennett (Mrs.) branch, Port-au-Prince Gabriel auguste branch, delmas liesel st. rome branch, Pétion-Ville savio louis branch, Carrefour branch JAmAicA No. of locations: 41 The bank of Nova Scotia Jamaica limited scotiabank Centre Cnr. duke & Port royal streets, P.o. box 709 Kingston, Jamaica Phone: (876) fax: (876) swift: noscjmkn subsidiaries: scotia Jamaica building society, scotia Jamaica life insurance Company limitd, scotia investments Jamaica limited bruce bowen President & Chief executive officer Julie thompson-james Vice-President & senior legal Counsel Phone: (876) scotiabank.com Wayne Powell executive Vice-President, retail banking Phone: (876) lissant Mitchell senior Vice-President, Wealth Management & Ceo, scotia investments Jamaica limited Phone: (876) Hugh reid senior Vice-President & President, scotia insurance Phone: (876) Gladstone Whitelocke Vice-President, non-branch sales & General Phone: (876) scotiabank.com Monique todd Vice-President, Marketing, Public & Corporate affairs Phone: (876) Joylene Griffiths-irving director, Corporate social responsibility, executive director, scotiabank Jamaica foundation Phone: (876) Puerto rico No. of locations: 48 offices, including 46 branches Scotiabank de puerto Rico executive offices 12th floor scotiabank tower 290 Jesús t. Piñero avenue san Juan, Puerto rico Phone: (787) / (787) fax: (787) swift: noscpr22 Call Centre service: (787) telescotia telephone banking Peter bessey President & Chief executive officer diego Masola senior Vice-President & Head, Corporate & Commercial banking ricardo domenech senior Vice-President & Head, scotia Mortgage José a. díaz senior Vice-President & Head, retail banking angel Zamora senior Vice-President, Compliance & legal st. Kitts & nevis No. of locations: 3 box 433 basseterre, st. Kitts Phone: (869) fax: (869) swift: noscknsk branch locations: 2 in st. Kitts, 1 in nevis Marcia Gaudet Country Head Charon sampson Commercial banking Charlene acquisto operations annette lestrade branch, fort street Charles Morton branch, nevis eileen bennett branch, bird rock st. lucia No. of locations: 3 6 William Peter boulevard Castries, st. lucia Phone: (758) fax: (758) swift: nosclclc branch locations: 1 in Castries, 1 in Gros islet and 1 in Vieux fort Chester a.s. Hinkson General & Country Head barbara ramage Commercial banking Castries branch linda Jn. baptiste operations & administration Kerwin Jn baptiste branch Wm. Peter boulevard, Castries imelda smith-st. ange branch, Vieux-fort anicia alexander branch rodney bay, Gros islet st. maarten The bank of Nova Scotia No. of locations: 2 back street #54 Philipsburg, st. Maarten Phone: (599) / 2262 fax: (599) swift: noscansm elie bendaly Country fabian louis Commercial banking selma baker Personal banking imelda Joseph operations The Windward Islands bank ltd. No. of locations: 7 incl. 1 in Saba and 1 in St. Eustatius Clem labega square Philipsburg, st. Maarten Phone: (599) fax: (599) swift: WisbansM J.J. beaujon simpson bay yacht Club Phone: (599) /3392 fax: (599) florencia William-bachellor st. Vincent & the GrenAdines No. of locations: 1 P.o. box 237, Halifax street Kingstown, st. Vincent Phone: (784) fax: (784) swift: noscvcvc basil alexander Country Vivian Chamas Commercial banking trinidad & tobago No. of locations: 29 Scotiabank Trinidad & Tobago limited s office scotia Centre richmond street Port of spain, trinidad Phone: (868) fax: (868) swift: noscttpsa branch locations: arima, Chaguanas, Cipero & rushworth streets, Couva, Cunupia, Cunupia sales Centre, debe sales Centre, diego Martin, frederick street, Marabella, Maraval, Mid- Centre Mall, Park & Pembroke streets, Penal, Point fortin sales Centre, Priceplaza, Princes town, Princes town sales Centre, rio Claro, san fernando, sangre Grande, san Juan, scotia Centre branch, siparia, st. James, tobago-lowlands Mall, tobago-scarborough, trincity Mall, tunapuna Scotiatrust & merchant bank Trinidad & Tobago limited scotia Centre richmond street Port of spain, trinidad Phone: (868) fax: (868) Scotialife Trinidad & Tobago limited #1 frederick street Port of spain, trinidad Phone: (868) fax: (868) Scotia private Client Group Scotia Centre richmond street Port of spain, trinidad Phone: (868) fax: (868) Scotia Investments Trinidad & Tobago limited scotia Centre richmond street Port of spain, trinidad Phone: (868) fax: (868) richard P. young senior Vice-President & Country Head scotiabank trinidad & tobago limited anya schnoor senior Vice-President & Country Head scotiabank trinidad & tobago ian de silva Vice President operations & accounting Control savon Persad senior General retail & small business raymond smith district General retail & small business Gilbert sankar district General retail & small business Martin de Gannes General Human resources Mahadeo sebarath General business support adrian lezama assistant General finance belinda James General, Compliance & legal services robert soverall General scotialife trinidad & tobago limited Mitchell de silva Head, investment banking origination fabien Keil General Head investment banking/structuring & syndication faziah Khan Centre director, Wealth Management scotia Private Client Group turks & caicos islands No. of locations: 3 Scotiabank (Turks & Caicos) ltd providenciales Scotiabank Centre P.o. box 15, Providenciales turks & Caicos islands, bwi Phone: (649) fax: (649) swift: nosctcgp Cecil arnold esther scotland branch Grand Turk Centre front street Grand turk Phone: (649) fax: (649) Michael simmons branch Grace bay Centre GraceWay Gourmet Providenciales Phone: (649) fax: (649) ira taylor branch Scotia private Client Group second floor, Providenciales Main branch Phone: (649) VirGin islands (british) No. of locations: 2 Scotiabank (british Virgin Islands) limited box 434, Wickham s Cay 1 road town, tortola british Virgin islands Phone: (284) fax: (284) swift: noscvgvg Jocelyn Murraine irvin Meade Commercial banking lynette smith branch Carol Vallee operations Scotiabank (british Virgin Islands) limited the Valley Virgin Gorda british Virgin islands Phone: (284) (284) / 6571 / 6976 fax: (284) swift: noscvgvg VirGin islands (u.s.) No. of locations: 10 branch locations: 3 in st. Croix, 6 in st. thomas and 1 in st. John St. Thomas box 420 Charlotte amalie st. thomas, V.i Phone: (340) fax: (340) swift: noscvivi St. Croix P.o. box 773 Christiansted, V.i Phone: (340) fax: (340) St. John the Marketplace P.o. box e & 5C enighed st. John, V.i Phone: (340) fax: (340) lawrence aqui Vice-President, UsVi & bvi lia Hone assistant General Compliance sharmane brookes Commercial banking shirley Hodge-ryan, Human resources 46 47

19 B I S S M A PAC I F I C Originally published on, InterAction Issue 15 Publicado originalmente en, InterAction número 15 Asia Pacific We have a well-established platform for trade finance, investment and wholesale banking across the region, as well as precious metals products and services through scotiamocatta to meet the needs of our business and financial institutions clients. We also provide retail services in select locations. Asia Pacifico tenemos una plataforma bien establecida de trade finance, inversión y servicios bancarios en masa a través de la región, así como productos con metales preciosos y servicios a través de scotiamocatta para satisfacer las necesidades de nuestro negocio y de los clientes de instituciones financieras, también ofrecemos servicios de venta al por menor en lugares selectos. The taste of success credit facilities and online banking back bissma Pacific s worldwide growth and diversification. When InterAction interviewed owner Magdi Bissada in March 2009, Bissma Pacific was well positioned for further growth on an international scale. Since then, the Canadian-based importer/exporter of oil seeds and pulses has been realizing its potential through strategic acquisitions, value chain mobility and emerging market expansion. There is a lot of upside to pulses. Dry peas, lentils, chick peas and dry beans are relatively easy to grow and good for the environment since they enrich the soil, adding nitrogen rather than depleting it. Prices are Facilidades de crédito y banca electrónica detrás de el crecimiento global y diversificación de Bissma Pacific. cuando interaction entrevisto a Magdi Bissada en Marzo del 2009 dueño de Bissma Pacific, esta empresa se encontraba bien posicionada para seguir creciendo a nivel internacional. desde entones, la importadora y exportadora de semillas oleaginosas y legumbres con base en canadá se ha dado cuenta de su potencial a través de la adquisición estratégica, la movilidad de la cadena de valor y la expansión de los mercados emergentes. Hay muchos beneficios de las legumbres. los guisantes secos, lentejas, garbanzos y frijoles secos son relativamente El sabo del éxito 60 61

20 B I S S M A PAC I F I C B I S S M A PAC I F I C steadily rising due to increased demand in emerging markets, as more people recognize that vegetable proteins are a healthier alternative to animal proteins. Bissma, a family owned international importer/exporter of these products, moved its head office to Canada in 1995 and has been gaining momentum ever since. Magdi Bissada, part of the third generation to oversee the firm, is finding success by focusing on a threepronged long-term growth strategy. First, the company has successfully introduced select branded products at the wholesale level, while it also considers introducing higher value-added products like hulled or roasted sesame seeds. Last February, Bissma acquired a stake in a Saskatchewan milling company to broaden the company s role as a supplier of food ingredients. In essence, Bissma is integrating and making a move up the value chain. Magdi Bissada President of Bissma Pacific Presidente de Bissma Pacific The acquisition of this milling company stake also represents an increased commitment to Canadianbased production the second prong in the growth strategy. A decade ago, Bissma s Canadian products made up less than 10 per cent of its overall sales. Today they make up 50 per cent. Growth in Canadian production and sales are important, but the company s products are most certainly sourced in, and destined for, international markets. An ongoing objective, and the third strategic focus, is to broaden the customer base to include a few emerging markets. Already trading in 60 countries, in the past two years Bissma Pacific has established new operations in India and West Africa. international needs Acquisitions and increasing international trade mean that Bissma needs convenient access to credit in Canada and across the globe. Being able to employ financing when and where it is needed is critical to our business, notes Bissada. For example, about a year ago Bissma Pacific had defined a need to buy products by going deeper into the supply chain in China, which required funding at the fáciles de cultivar y son buenos para el medio ambiente, ya que enriquecen el suelo, adicionan nitrógeno en lugar de agotarlo. los precios están en constante aumento debido al incremento de la demanda en los mercados emergentes y a medida que más personas reconocen que las proteínas vegetales son una alternativa saludable a las proteínas animales. Bissma una empresa familiar importadora y exportadora de estos productos, trasladó su sede a canadá en 1995 y ha ido ganando terreno desde entonces. Magdi Bissada, parte de la tercera generación en supervisar la empresa, esta teniendo mucho éxito al enfocarse en una estrategia de crecimiento con tres frentes. Primero, la compañía ha introducido de manera exitosa productos selectos de marca a nivel mayorista, mientras también considera introducir productos con valor agregado como semillas de sésamo con cascara, o tostadas. el pasado Febrero Bissma adquirió una participación en una compañía productora de saskatchewan para ampliar el papel de la compañía como un proveedor de ingredientes de alimentos. en esencia, Bissma se esta integrando y hace un movimiento en la cadena de valor. la adquisición de esta participación de la empresa de molienda también representa un mayor compromiso con la producción sede en canadá, el segundo aspecto de su estrategia de crecimiento. Hace una década, los productos canadienses de Bissma representaban menos del 10 por ciento total de sus ventas. Hoy representan el 50 por ciento. el crecimiento en la producción y ventas canadiense es importante, pero los productos de la compañía ciertamente se encuentran originados y destinados para los mercados internacionales. un objetivo en curso y el tercer punto estratégico, es el de ampliar la base de clientes para incluir a unos pocos mercados emergentes. Ya que comercian en 60 países, en los últimos dos años Bissma Pacific ha establecido nuevas operaciones en la india y África occidental. Necesidades Internacionales. la adquisición y el incremento del comercio internacional se han significado para Bissma necesita convenientes accesos al crédito en canadá y alrededor del mundo. ser capaz de emplear financiamiento cuando y donde es necesario es un punto critico para nuestro negocio, menciona Bissada. Por ejemplo, hace un año Bissma Pacific tenia definida la necesidad de comprar productos y profundizar en la cadena de suministro en china, lo cual requería una financiación a nivel local. Al asociarse con economic development canada (edc), el equipo de scotiabank en canadá y china, fueron capaces de implementar una solución innovadora. respaldados por un edc del Finance security Guarantee (Hacienda), scotiabank emitió una carta de crédito stand By a china, permitiendo garantizar el financiamiento local local level. By partnering with Economic Development Canada (EDC), Bissma s Scotiabank teams in Canada and China were able to implement an innovative solution. Backed by an EDC Finance Security Guarantee, Scotiabank issued a Standby Letter of Credit to Scotiabank China, enabling it to provide local financing for the Bissma affiliate in Tianjin (near Beijing). Now, Scotiabank provides financing on up to 60 per cent of foreign receivables not insured by EDC and extends the seasonable operator to finance additional Letters of Credit required to fill special orders. The facility has helped the firm do more business locally because it can buy and sell independently, while increasing its presence in the important Chinese market. Overall, Scotiabank has increased the company s facilities by more than 60 per cent over a 12-month period, providing the group with low to mid eight-figure credit facilities. This is a significant authorization for a company without access to public funding. A number of risk mitigants support increased credit, explains Roberto Puebla, Senior, Trade Finance Sales, Scotiabank. Bissma employs recognized professionals from around the world, brings excellent market and product diversification to offset factors such as weather and geography, and a local presence in critical markets gives them an edge. new economic clout China is not the only new source and market that Bissma is pursuing. We think there s going to be big growth in African markets based on wealth development and a rising middle class, says Bissada. It is the last frontier of the emerging markets and it s worthwhile to set up there. He cites heavy, longterm investment in Africa by India and China as a positive indicator. Nigeria, Africa s largest country by population at 150 million people, is an important supply and demand market. India and the subcontinent, defined by Pakistan, Bangladesh and Sri Lanka, are important from the demand side. India is also the world s biggest consumer of pulses, lentils and peas. It has the second highest growth rate after China, and together with Pakistan and Bangladesh has more than 1.5 billion consumers of pulses. Its demand for agricultural goods is growing very quickly due to its economic growth and the fact that its workforce is shifting from agricultural to industrial sectors, and not producing as much food as is needed. por parte del afiliado de Bissma en tiajin ( cerca de Beijing). Ahora, scotiabank provee financiamiento en más del 60% de créditos extranjeros no asegurados por un edc y se extiende a operadores estacionales para financiar cartas de crédito (lc s) adicionales que requieren cumplir con los pedidos especiales. en general, scotiabank ha aumentado las facilidades de la empresa en más del 60 por ciento en un período de 12 meses, proveyendo al grupo con facilidades de crédito de bajo a medias cifras de ocho dígitos. se trata de una autorización importante para una empresa que no tienen acceso a la financiación pública. un importante numero de coberturas de crédito soportan el incremento del crédito explica roberto Puebla, Gerente senior de trade Finance sales en scotiabank. Bissma emplea profesionales reconocidos de alrededor del mundo, llevando excelentes mercados y diversificación de productos para compensar factores como el clima y la geografía, así mismo una presencia local en mercados críticos dando una ventaja. We think there s going to be big growth in African markets based on wealth development and a rising middle class. Nosotros pensamos que habrá un gran crecimiento en los mercados Africanos basados en el desarrollo de la riqueza y la creciente clase media. Nueva Influencia Económica. china no es la única fuente y mercado que Bissma esta buscando. Nosotros pensamos que habrá un gran crecimiento en los mercados Africanos basados en el desarrollo de la riqueza y la creciente clase media comento Bissada. es la ultima frontera de los mercados emergentes y vale la pena establecerse ahí. el cita que las inversiones a largo plazo en África por india y china son un indicador positivo. Nigeria, el país con la mayor población en Africa con 150 millones de personas, es un importante mercado tanto de oferta como de demanda. india y el subcontinente, definido por Pakistan, Bangladesh y sri lanka son importantes por parte de la demanda. india también es el mayor consumidor de legumbres, lentejas y guisantes en el mundo. tiene la segunda mayor tasa de crecimiento despues de china, y junto a Pakistan y Bangladesh tiene mas de 1.5 billones de consumidores de legumbres, de hecho su fuerza de trabajo esta cambian del 62 63

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