1.DISPOSICIONES GENERALES

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1 BOLETÍN OFICIAL DE 1.DISPOSICIONES GENERALES CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN Orn EDU/77/ octubre, por la que se establece el currículo l cclo formatvo Grado Superor corresponnte al título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstencas Turístcas en la Comundad Autónoma Cantabra. El artículo 28.1 la Ley Orgánca 8/1981, 30 dcembre, por la que se aprueba el Estatuto Autonomía para Cantabra atrbuye a la Comundad Cantabra la competenca sarrollo legslatvo y ejecucón la enseñanza en toda su extensón, nveles y grados, modaldas y especaldas, acuerdo con lo dspuesto en el artículo 27 la Consttucón y Leyes Orgáncas que lo sarrollen. La Ley Orgánca 5/2002, 19 juno, las Cualfcacones y la Formacón Profesonal establece, en su artículo 10.2, que, las Admnstracones educatvas, en el ámbto sus competencas, podrán amplar los contendos los corresponntes títulos formacón profesonal. La Ley Orgánca 2/2006, 3 mayo, Educacón, en su artículo 6.4, termna que, las Admnstracones educatvas establecerán el currículo las dstntas enseñanzas reguladas en dcha Ley, así como que los centros docentes sarrollarán y completarán, en su caso, el currículo los dferentes cclos en uso su autonomía. Así msmo, en su artículo 39.4 establece que, el currículo las enseñanzas Formacón Profesonal Incal se ajustará a las exgencas rvadas l Sstema Naconal Cualfcacones y Formacón Profesonal y a lo establecdo en el artículo 6.3 la ctada Ley. El Real Decreto 1538/2006, 15 dcembre, por el que se establece la ornacón general la formacón profesonal l sstema educatvo dspone, en su artículo 18, que, las Admnstracones educatvas tendrán en cuenta, al establecer el currículo cada cclo formatvo, la realdad socoeconómca l terrtoro su competenca, así como las perspectvas sarrollo económco y socal, con la fnaldad que las enseñanzas respondan en todo momento a las necesdas cualfcacón los sectores socoproductvos su entorno, sn perjuco alguno a la movldad l alumnado. Asmsmo, dcho artículo establece que, los centros formacón profesonal sarrollarán los currículos establecdos por la Admnstracón educatva corresponnte acuerdo con las característcas y expectatvas l alumnado. El Real Decreto 1255/2009, 24 julo, por el que se establece el Título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas y se fjan sus enseñanzas mínmas atrbuye, en su artículo 10.2, a la Comundad Autónoma Cantabra la competenca para establecer el currículo respetando lo establecdo en el ctado Real Decreto. En vrtud lo anterormente expuesto, con el dctamen favorable l Consejo Formacón Profesonal Cantabra y acuerdo con lo establecdo en el artículo 33 la Ley 6/2002, 10 dcembre, Régmen Jurídco l Goberno y la Admnstracón la Comundad Autónoma Cantabra, DISPONGO Artículo 1.- Objeto y ámbto aplcacón. 1. La presente orn tene por objeto establecer el currículo corresponnte al título termnado en el Real Decreto 1255/2009, 24 julo, por el que se establece el título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas y se fjan sus enseñanzas mínmas, tenendo en cuenta las característcas soco-productvas, laborales y educatvas la comundad autónoma Cantabra. Pág boc.cantabra.es 1/59

2 BOLETÍN OFICIAL DE 2. Lo dspuesto en la presente orn será aplcacón en el ámbto terrtoral la Comundad Autónoma Cantabra. Artículo 2.- Currículo. 1. La ntfcacón l título es la que se establece en el Real Decreto 1255/2009, 24 julo, por el que se establece el título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas y se fjan sus enseñanzas mínmas. El códgo que ntfca este título para el ámbto la Comundad Autónoma Cantabra es el sguente: Códgo: HOT302C 2. Los aspectos l currículo referentes al perfl profesonal, a la competenca general, a la relacón cualfcacones y undas competenca l Catálogo Naconal Cualfcacones Profesonales, al entorno profesonal y a la prospectva l título en el sector o sectores, son los que se establecen en el Real Decreto 1255/2009, 24 julo. 3. Las competencas profesonales, personales y socales, y los objetvos generales l presente currículo son los que se establecen en el Real Decreto 1255/2009, 24 julo. 4. La relacón módulos profesonales, así como sus corresponntes resultados aprendzaje, crteros evaluacón, contendos y orentacones pedagógcas que conforman el presente currículo son los que se establecen en el anexo I esta orn. Artículo 3.- Estructura l Cclo Formatvo. 1. La duracón total las enseñanzas corresponntes a este cclo formatvo, ncludo el módulo profesonal formacón en centros trabajo, es 2000 horas. 2. Los módulos profesonales en que se organzan las enseñanzas corresponntes al título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas son los sguentes: a. Módulos profesonales asocados a undas competenca: Protocolo y relacones públcas Marketng turístco Recursos turístcos Servcos nformacón turístca Procesos guía y asstenca turístca Dseño productos turístcos Inglés Undas formatvas: UF0179_12. Inglés I. UF0179_22. Inglés II Segunda Lengua Extranjera. Francés. Undas formatvas: UF 0180_12. Francés I. UF 0180_22. Francés II. b. Otros módulos profesonales: Estructura l mercado turístco Destnos turístcos Proyecto guía, nformacón y asstenca turístcas Formacón y orentacón laboral Empresa e ncatva emprendora Formacón en centros trabajo. Pág boc.cantabra.es 2/59

3 BOLETÍN OFICIAL DE 3. Los módulos profesonales este cclo formatvo se organzarán para el régmen presencal en dos cursos académcos y se ajustarán a la secuencacón y dstrbucón horara semanal que se establece en el anexo II esta orn. Artículo 4.- Espacos y Equpamentos. Las característcas los espacos y equpamentos que ben reunr los centros formacón profesonal que mpartan las enseñanzas que se establecen en esta orn son las que se termnan en el anexo III dcha orn. Artículo 5.- Profesorado. 1. Las especaldas l profesorado los Cuerpos Catedrátcos Enseñanza Secundara, Profesores Enseñanza Secundara y Profesores Técncos Formacón Profesonal, según proceda, con atrbucón docente en los módulos profesonales que consttuyen las enseñanzas establecdas para el título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas, así como las equvalentes a efectos docenca son las recogdas respectvamente, en los anexos III.A) y III.B) l Real Decreto 1255/2009, 24 julo. 2. Las ttulacones requerdas y cualesquera otros requstos necesaros para la mpartcón los módulos profesonales que consttuyen las enseñanzas establecdas para el título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas, para el profesorado los centros ttulardad prvada o ttulardad públca otras admnstracones dstntas a la educatva, se concretan el anexo III.C) l Real Decreto 1255/2009, 24 julo. Artículo 6.- Adaptacón l currículo al entorno soco-productvo y educatvo. 1. El currículo tene en cuenta la realdad socoeconómca la Comundad Autónoma Cantabra, así como las perspectvas sarrollo económco y socal. 2. Los centros educatvos, en vrtud su autonomía pedagógca sarrollarán el currículo establecdo en la presente orn, medante la elaboracón un proyecto currcular l cclo formatvo, acuerdo con el entorno soco-productvo, cultural y profesonal, así como a las característcas y necesdas l alumnado, con especal atencón a las necesdas aquellas personas que presenten alguna dscapacdad en el marco l proyecto educatvo l centro. 3. El currículo se sarrollará en las programacones ddáctcas los dstntos módulos profesonales. En su elaboracón se ncorporarán las tecnologías la nformacón y la comuncacón, la prevencón resgos laborales, la cultura l respeto al medo ambente, el trabajo realzado conforme a las normas caldad, la nnovacón, el espírtu emprendor y la gualdad género. Artículo 7.- Convaldacones y exencones. El acceso a otros estudos, las convaldacones y exencones son los establecdos en el Real Decreto 1255/2009, 24 julo. Artículo 8.- Corresponnca los módulos profesonales con las undas competenca para su acredtacón, convaldacón o exencón. La corresponnca las undas competenca con los módulos profesonales que forman las enseñanzas l título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas, así como la corresponnca los módulos profesonales con las undas competenca, para su convaldacón, exencón o acredtacón son las que se fnen en los anexos V A) y V B) l Real Decreto 1255/2009, 24 julo. Pág boc.cantabra.es 3/59

4 BOLETÍN OFICIAL DE Dsposcón adconal prmera. Organzacón la formacón. Excepconalmente, acuerdo con las necesdas organzacón y metodología la formacón, tanto en la modaldad presencal, como sempresencal y dstanca, la Dreccón General Formacón Profesonal y Educacón Permanente podrá adaptar la organzacón a la que se refere la presente orn conforme a las característcas, condcones y necesdas la poblacón stnatara. Dsposcón adconal segunda. Capactacones y carnés profesonales. 1. La formacón establecda en esta orn en el módulo profesonal Formacón y Orentacón Laboral, capacta para llevar a cabo responsabldas profesonales equvalentes a las que precsan las actvdas nvel básco en prevencón resgos laborales, establecdas en el Real Decreto 39/1997, 17 enero, por el que se aprueba el Reglamento los Servcos Prevencón. Los centros docentes certfcarán la formacón nvel básco en prevencón resgos laborales a todos los alumnos que hayan obtendo el título, cuyo currículo se establece en la presente orn, sguendo para ello el molo establecdo en el anexo I la Orn EDU/59/ julo, para la acredtacón la formacón nvel básco en prevencón resgos laborales para el alumnado que haya obtendo el título técnco o técnco superor las enseñanzas formacón profesonal ncal en Cantabra (BOC 22 julo 2010). 2. Amás las capactacones establecdas anterormente, se adqurrá cualquer otra que sea regulada por las Admnstracones Públcas competentes. Dsposcón transtora prmera. Implantacón estas enseñanzas. 1. En el curso 2010/2011, se mplantarán las enseñanzas corresponntes al prmer curso l cclo formatvo cuyo currículo establece esta orn, y jarán mpartrse las enseñanzas prmer curso amparadas por la Ley Orgánca 1/1990, 3 octubre, Ornacón General l Sstema Educatvo, corresponntes al título Técnco Superor en Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas. 2. En el curso 2011/2012, se mplantarán las enseñanzas corresponntes al segundo curso l cclo formatvo cuyo currículo establece esta orn, y jaran mpartrse las enseñanzas segundo curso amparadas por la Ley Orgánca 1/1990, 3 octubre, Ornacón General l Sstema Educatvo, corresponntes a los títulos Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas. Dsposcón transtora segunda. Transtoredad en la aplcacón. 1. El alumnado que durante el curso 2009/2010 no haya superado los módulos profesonales l prmer curso necesaros para promoconar al segundo curso para cursar el módulo profesonal Formacón en Centros Trabajo, se podrá ncorporar al prmer curso las enseñanzas reguladas en la presente orn y se le aplcarán las convaldacones establecdas en el anexo IV l Real Decreto 1255/2009, 24 julo. 2. El alumnado prmer curso que, al fnalzar el curso escolar , no haya superado algunos los módulos profesonales y no se acoja al punto anteror, contará con dos convocatoras en cada uno los dos años sucesvos para por superar dchos módulos profesonales, con el límte las convocatoras establecdas por la normatva vgente, a excepcón l módulo formacón en centro trabajo para el que se dspondrá un curso escolar suplementaro. Transcurrdo este perodo se le aplcarán, con los módulos superados, las convaldacones establecdas en el anexo IV l Real Decreto 1255/2009, 24 julo por el que se establece el Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas. Dsposcón rogatora únca. Derogatora normas. Quedan rogadas todas las dsposcones gual o nferor rango que se opongan a lo dspuesto en la presente orn. Pág boc.cantabra.es 4/59

5 BOLETÍN OFICIAL DE Dsposcón fnal prmera. Desarrollo normatvo. El ttular la Dreccón General competente en matera Formacón Profesonal podrá adoptar cuantas meddas sean necesaras para la aplcacón y ejecucón lo dspuesto en esta orn. Dsposcón fnal segunda. Entrada en vgor. La presente orn entrará en vgor el día sguente al su publcacón en el Boletín Ofcal Cantabra. Santanr, 4 octubre La consejera Educacón, Rosa Eva Díaz Tezanos. Título Técnco Superor en Guía, Informacón y Asstenca Turístcas, en la Comundad Autónoma Cantabra. ANEXO I 1. Módulos profesonales. Los módulos profesonales este cclo formatvo son los que a contnuacón relaconan: Estructura l mercado turístco. Protocolo y relacones públcas. Marketng turístco. Destnos turístcos. Recursos turístcos. Servcos nformacón turístca. Procesos guía y asstenca turístca. Dseño productos turístcos. Inglés UF0179_12. Inglés I. UF0179_22. Inglés II. Segunda lengua extranjera UF 0180_12. Francés I. UF 0180_22. Francés II. Proyecto guía, nformacón y asstenca turístcas. Formacón y orentacón laboral. Empresa e ncatva emprendora. Formacón en centros trabajo Módulo Profesonal: Estructura l mercado turístco. Equvalenca en crédtos ECTS: 8 Códgo: 0171 Pág boc.cantabra.es 5/59

6 BOLETÍN OFICIAL DE Resultados aprendzaje y crteros evaluacón: RA 1. Contextualza el sector turístco, su evolucón hstórca y stuacón actual, analzando sus mplcacones como actvdad socoeconómca. a) Se han fndo los elementos báscos que caracterzan el sector turístco. b) Se ha analzado la evolucón l tursmo. c) Se han ntfcado y caracterzado las dferentes nsttucones públcas o prvadas relaconadas con el sector turístco. d) Se ha valorado la mportanca la actvdad turístca respecto al sarrollo económco y socal l núcleo turístco. e) Se ntfcan los encuentros naconales e nternaconales en matera tursmo y su mportanca para el sector. f) Se ha reconocdo el uso las nuevas tecnologías en el sector turístco y su mpacto como elemento dnamzador en éste. RA 2. Intfca las dferentes tpologías turístcas relaconándolas con la manda y su prevsble evolucón. a) Se ha fndo las dferentes tpologías turístcas relaconándolas con las característcas báscas las msmas. b) Se han localzado las dstntas tpologías turístcas por su dstrbucón geográfca. c) Se han relaconado los dferentes factores que nfluyen en la localzacón espacal según el tpo tursmo la zona. d) Se han scrto las ventajas e nconvenentes l sarrollo turístco una zona. e) Se ha analzado las tenncas las tpologías turístcas naconales. f) Se han analzado las tenncas las tpologías turístcas nternaconales. g) Se han valorado los factores que nfluyen en la manda y la ncnca que pomos hacer sobre ellos y su dstrbucón. RA 3. Analza la oferta turístca caracterzando sus prncpales componentes, así como los canales ntermedacón y dstrbucón. a) Se ha fndo la oferta turístca junto con los elementos y estructura básca la msma. b) Se han caracterzado los canales ntermedacón turístca, así como los nuevos sstemas dstrbucón. c) Se han dferencado las empresas alojamentos turístcos según su tpología y característcas báscas. d) Se han ntfcado los dferentes medos transporte carácter turístco y los servcos lgados a ellos. e) Se ha caracterzado la oferta complementara. f) Se han scrto las peculardas l núcleo turístco. g) Se ha valorado la mportanca l tursmo en la economía l núcleo turístco. RA 4. Caracterza la manda turístca relaconando los dferentes factores y elementos que la motvan, así como sus tenncas actuales. Pág boc.cantabra.es 6/59

7 BOLETÍN OFICIAL DE a) Se ha conceptualzado y termnado los factores la manda turístca. b) Se ha clasfcado a los clentes por su tpología y naconaldad. c) Se han scrto los dferentes elementos externos que nfluyen en la elastcdad la manda. d) Se han caracterzado las prncpales motvacones la manda turístca. e) Se ha caracterzado la estaconalzacón la manda y técncas sestaconalzacón. f) Se ha analzado la metodología compra según el tpo clentela. g) Se han nvestgado las tenncas actuales la manda, así como los mercados emergentes. h) Se ha valorado la mportanca conocer a la clentela como elemento dnamzador la manda turístca. Duracón: 132 horas. Contendos báscos: 1. Contextualzacón l sector turístco: Evolucón l tursmo. Evolucón l tursmo en Cantabra. Entdas públcas y prvadas ámbto local, regonal, naconal e nternaconal relaconadas con el sector turístco. Valoracón la actvdad turístca en el sarrollo un núcleo poblaconal. Análss socoeconómco la actvdad turístca en Cantabra y su repercusón en el sarrollo los dstntos núcleos turístcos. Valoracón las nuevas tecnologías como fuentes nformacón y promocón turístca. Valoracón l profesonal turístco en el ámbto su profesón. 2. Intfcacón las tpologías turístcas y sus tenncas: Tpologías turístcas y sus característcas. Tpologías turístcas en Cantabra y sus característcas específcas. Localzacón geográfca las prncpales tpologías turístcas. Localzacón geográfca las prncpales tpologías turístcas en Cantabra. Tenncas las tpologías turístcas locales y regonales. Tenncas las tpologías turístcas naconales. Tenncas las tpologías turístcas nternaconales. 3. Análss la oferta turístca: La oferta turístca. La oferta turístca en Cantabra. La ntermedacón turístca. Canales dstrbucón. La ntermedacón turístca en Cantabra. Canales dstrbucón en Cantabra. Empresas alojamentos turístcos. Los medos transporte turístcos. La oferta complementara. La oferta complementara en Cantabra. El núcleo turístco. Importanca económca l tursmo para el núcleo turístco. Pág boc.cantabra.es 7/59

8 BOLETÍN OFICIAL DE Importa económca l tursmo para Cantabra y los núcleos turístcos regonales. 4. Caracterzacón la manda turístca: Característcas la manda turístca en Cantabra. Elementos externos que nfluyen en la elastcdad la manda turístca. Motvacones la manda turístca. Motvacones la manda turístca en Cantabra. Estaconaldad la manda. Accones sestaconalzacón. Estaconaldad la manda en Cantabra. Accones sestaconalzacón l tursmo en Cantabra. Tenncas actuales la manda turístca. Tenncas actuales la manda turístca en Cantabra. Mercados emergentes y mercados potencales. Valoracón la mportanca conocer a la clentela como elemento dnamzador la manda. Orentacones pedagógcas. Este módulo profesonal contene la formacón necesara para stuar al alumno en el contexto l mercado l tursmo, dotándolo conocmentos báscos cómo está estructurado dcho mercado a nvel local, naconal e nternaconal, hacéndole comprenr la mportanca este sector para el sarrollo económco un área termnada. Este módulo ncluye aspectos como: Una ntroduccón básca al mundo l tursmo. Las tpologías turístcas y su dstrbucón espacal. Prncpales característcas la oferta. Elementos báscos la manda. La formacón l módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales a), b), c) y d) l cclo formatvo y las competencas a), b) y c) l título. Las líneas actuacón en el proceso enseñanza aprendzaje que permten alcanzar los objetvos l módulo versarán sobre: La aplcacón las nuevas tecnologías y aplcacones nformátcas gestón la nformacón. Investgacón l mercado turístco, ya que este es cambante y necesta una constante actualzacón tanto las tenncas la manda como la oferta. Análss y caracterzacón los elementos báscos que componen el mercado turístco. El funconamento básco los dstntos sectores o empresas que confguran la oferta. La caracterzacón y elementos que condconan la manda l mercado turístco Módulo Profesonal: Protocolo y relacones públcas Equvalenca en crédtos ECTS: 8 Códgo: 0172 Resultados aprendzaje y crteros evaluacón: RA 1. Aplca el protocolo nsttuconal analzando los dferentes sstemas organzacón y utlzando la normatva protocolo y precencas ofcales. Pág boc.cantabra.es 8/59

9 BOLETÍN OFICIAL DE a) Se han fndo los elementos que conforman el protocolo nsttuconal. b) Se han termnado los crteros para establecer la presnca en los actos ofcales. c) Se han caracterzado los dferentes sstemas ornacón los nvtados en funcón l tpo acto a organzar. d) Se ha reconocdo la normatva protocolo y precencas ofcales l Estado y otras nsttucones. e) Se han realzado los programas protocolaros en funcón l evento a sarrollar. f) Se ha caracterzado el dseño y planfcacón actos protocolaros. g) Se han dseñado dferentes tpos nvtacones en relacón con dferentes tpos acto. h) Se ha termnado la ornacón banras ntro los actos protocolaros. RA 2. Aplca el protocolo empresaral scrbendo los dferentes elementos dseño y organzacón según la naturaleza, el tpo acto, así como al públco al que va drgdo. a) Se han caracterzado la naturaleza y el tpo actos a organzar. b) Se ha dseñado un manual protocolaro y comuncacón. c) Se ha ntfcado el públco al que va drgdo. d) Se han ntfcado los elementos organzacón y dseño actos protocolaros empresarales (presnca, nvtados, día, hora, lugar, etc.). e) Se ha verfcado la correcta aplcacón l protocolo durante el sarrollo l acto. f) Se ha enumerado la documentacón necesara según el acto para su correcto sarrollo. g) Se ha elaborado el programa y cronograma l acto a organzar. h) Se ha calculado el presupuesto económco l acto a organzar. RA 3. Aplca los fundamentos y elementos las relacones públcas (RR.PP.) en el ámbto turístco selecconando y aplcando las técncas asocadas. a) Se han fndo los fundamentos y prncpos las R.R.P.P. b) Se han ntfcado y caracterzado los elementos ntdad corporatva en empresas e nsttucones turístcas. c) Se han ntfcado las prncpales marcas entdas públcas y prvadas l sector turístco. d) Se ha ntfcado y clasfcado el concepto magen corporatva y sus componentes. e) Se han reconocdo dstntos tpos magen proyectadas por empresas e nsttucones turístcas. f) Se han ntfcado los procesos y los canales comuncacón. g) Se han aplcado dversas técncas expresón verbal y no verbal. h) Se han reconocdo y valorado los dferentes recursos las relacones públcas. ) Se han selecconado dferentes medos comuncacón penndo l producto a comuncar. j) Se ha valorado la mportanca la magen, la ntdad corporatva, la comuncacón y las relacones públcas en las empresas e nsttucones turístcas. RA 4. Establece comuncacón con el clente relaconando las técncas empleadas con el tpo usuaro. Pág boc.cantabra.es 9/59

10 BOLETÍN OFICIAL DE a) Se han analzado los objetvos una correcta atencón al clente. b) Se han caracterzado las técncas atencón al clente. c) Se han dferencado las modaldas atencón al clente. d) Se han aplcado las accones l contacto drecto y no drecto. e) Se han utlzado las técncas comuncacón con el clente. f) Se han caracterzado los dferentes tpos clentes. g) Se han mostrado las acttus y apttus en los procesos atencón al clente. h) Se han fndo las técncas dnamzacón e nteraccón grupal. RA 5. Gestona las quejas, reclamacones y sugerencas scrbendo las fases establecdas resolucón asocadas a una correcta satsfaccón l clente. a) Se han fndo y analzado los conceptos formales y no formales quejas, reclamacones y sugerencas. b) Se han reconocdo los prncpales motvos quejas los clentes en las empresas hostelería y tursmo. c) Se han ntfcado los dferentes canales comuncacón las quejas, reclamacones o sugerencas y su jerarquzacón ntro la organzacón. d) Se ha valorado la mportanca las quejas, reclamacones y sugerencas como elemento mejora contnua. e) Se han establecdo las fases a segur en la gestón quejas y reclamacones para consegur la satsfaccón l clente ntro su ámbto competenca. f) Se ha cumpldo la normatva legal vgente en matera reclamacones clentes en establecmentos empresas turístcas. g) Se han dseñado los puntos clave que be contener un manual corporatvo atencón al clente y gestón quejas y reclamacones. RA 6. Demuestra acttus correcta atencón al clente analzando la mportanca superar las expectatvas los clentes con relacón al trato recbdo. a) Se han analzado las expectatvas los dferentes tpos clente. b) Se ha consegudo una acttud empatía. c) Se ha valorado la mportanca una acttud smpatía. d) Se ha valorado en todo momento una acttud respeto haca los clentes, superores y compañeros. e) Se ha consegudo alcanzar una acttud profesonal. f) Se ha segudo una acttud dscrecón. g) Se ha valorado la mportanca la magen corporatva. Duracón: 99 horas. Contendos báscos: 1. Aplcacón l protocolo nsttuconal: Protocolo nsttuconal. Sstemas organzacón nvtados. Pág boc.cantabra.es 10/59

11 BOLETÍN OFICIAL DE Interés por la normatva en matera protocolo y precencas ofcales l Estado y las Comundas Autónomas. Proyeccón actos protocolaros. 2. Aplcacón l protocolo empresaral: Tpos y objetvos los actos protocolaros empresarales. Intfcacón l públco objetvo y acuacón l acto. Manual protocolaro y comuncacón una empresa. Actos protocolaros empresarales. Elaboracón l programa y cronograma l acto a organzar. 3. Aplcacón los fundamentos y los elementos las RR.PP. en el ámbto turístco: Aplcacón y valoracón las RR.PP. en al ámbto turístco empresaral e nsttuconal. Recursos las relacones públcas. La magen corporatva. La expresón corporal. La magen personal. Habldas socales. Tpos magen. La magen l tursmo español. 4. La comuncacón con los clentes: Proceso la comuncacón. Comuncacón no verbal. Comuncacón verbal. Varables la atencón al clente. Modaldas atencón al clente. Puntos clave una buena atencón al clente según la fase contacto este con la empresa. 5. Gestón quejas, reclamacones y sugerencas: Quejas, reclamacones y sugerencas. Prncpales motvos quejas l clente las empresas hostelería y tursmo. Elementos recogda quejas, reclamacones o sugerencas. Fases la gestón quejas y reclamacones. Normatva legal vgente en matera reclamacones clentes en establecmentos empresas turístcas. 6. Acttus atencón al clente: Acttud servco al clente. Acttud respeto haca clentes, superores, personal pennte y compañeros. Acttud profesonal. El valor la dscrecón ntro l ámbto laboral. El valor la magen corporatva. Orentacones pedagógcas. Este módulo profesonal contene la formacón necesara para sempeñar las funcones atencón al clente y conocmentos l protocolo nsttuconal y empresaral. Las funcones atencón al clente y conocmentos l protocolo nsttuconal y empresaral ncluyen aspectos como: Protocolo nsttuconal básco. Protocolo empresaral. Pág boc.cantabra.es 11/59

12 BOLETÍN OFICIAL DE Elementos una correcta atencón al clente. Gestón quejas, reclamacones y sugerencas. Acttus báscas referentes a una correcta atencón al clente. La formacón l módulo se relacona con los objetvos generales e) y h) l cclo formatvo y permte alcanzar las competencas d), e), f), h) y ) l título. Las líneas actuacón en el proceso enseñanza aprendzaje que permten alcanzar los objetvos l módulo versarán sobre: Trabajar las acttus los alumnos en referenca a todos los aspectos relaconados con la atencón al clente. Dotarlos herramentas báscas protocolo nsttuconal. Análss y proyeccón l protocolo en los actos empresarales. Herramentas gestón quejas, reclamacones y sugerencas Módulo Profesonal: Marketng turístco Equvalenca en crédtos ECTS: 10 Códgo: 0173 Resultados aprendzaje y crteros evaluacón: RA 1. Caracterza el marketng turístco reconocendo los elementos báscos que lo componen. a) Se ha justfcado la mportanca l marketng en el sector turístco. b) Se han dferencado las peculardas l marketng servcos en general y las propas l marketng turístco. c) Se han scrto los conceptos, fncones e nstrumentos báscos l marketng turístco. d) Se han dferencado las etapas y la evolucón l marketng. e) Se ha valorado la mportanca los dstntos nstrumentos l marketng. f) Se han fndo los factores y crteros efcaces para orentar al marketng haca el consumdor. g) Se han comparado las dferentes estructuras y enfoques dreccón marketng. h) Se ha ntfcado la necesdad l marketng en la funcón comercal la empresa turístca. ) Se han analzado las tenncas l marketng en Tursmo. RA 2. Interpreta la segmentacón l mercado y el posconamento l producto-servco reconocendo datos cuanttatvos y cualtatvos. a) Se ha conceptualzado y clasfcado la segmentacón mercado. b) Se han analzado las varables segmentacón más utlzadas en tursmo. c) Se han fndo los requstos para que la segmentacón sea efectva. d) Se ha reconocdo la mportanca la segmentacón para el dseño la estratega comercal las empresas turístcas. e) Se han ntfcado y valorado los dferentes segmentos mercado y su atractvo en funcón l producto-servco. f) Se han fndo las estrategas cobertura segmentos mercado. g) Se ha ntfcado el posconamento l producto en el mercado. Pág boc.cantabra.es 12/59

13 BOLETÍN OFICIAL DE h) Se han valorado los nstrumentos comercales y su compatbldad con los dferentes segmentos mercado. RA 3. Intfca los elementos l marketng-mx reconocendo su aplcacón en el sector turístco. a) Se han ntfcado los elementos l marketng-mx. b) Se han ntfcado las etapas l cclo vda un producto y su relacón con la toma csones estratégcas. c) Se ha analzado los elementos y nveles l producto, así como la aplcacón un sstema «servuccón». d) Se han caracterzado las dstntas polítcas marcas en el sector turístco y se ha valorado la mportanca dferencar el producto. e) Se ha valorado la mportanca l preco y sus condconantes como nstrumento comercal en las empresas turístcas. f) Se han calculado los precos medante la fjacón métodos precos dóneos para el sector turístco. g) Se ha reconocdo la mportanca la publcdad, las RR.PP., promocón ventas y merchandsng en el sector turístco. h) Se ha valorado la funcón las feras turístcas y otros encuentros profesonales como nstrumentos marketng establecendo la dferenca con otras estrategas promoconales. ) Se han ntfcado los canales dstrbucón/comercalzacón drecta e ndrecta en el sector turístco. j) Se ha reconocdo la mportanca los sstemas dstrbucón global y su mpacto en la ndustra turístca. RA 4. Aplca las nuevas tecnologías en el marketng turístco analzando sus aplcacones y oportundas en el sarrollo polítcas dcho marketng. a) Se han caracterzado las nuevas tecnologías y su utlzacón. b) Se han ntfcado las aplcacones las nuevas tecnologías en marketng. c) Se ha valorado la utlzacón la Red para comercalzar productos-servcos turístcos. d) Se han utlzado las aplcacones ofmátcas base datos. e) Se han reconocdo la aplcacón una base datos para la nvestgacón comercal y para crear una ventaja compettva. f) Se han termnado los factores que nfluyen en el marketng drecto. g) Se ha establecdo las pautas para el sarrollo una estratega marketng drecto combnado. RA 5. Caracterza el plan marketng relaconándolo con los dversos tpos empresa y productos-servcos. a) Se han scrto los elementos báscos que conforman el plan marketng. b) Se ha valorado la mportanca un plan marketng en una empresa turístca. c) Se ha realzado el análss otros planes empresarales e nsttuconales relaconados con el plan marketng. d) Se han ntfcado los prncpales factores l entorno con ncnca en el plan marketng. e) Se ha analzado la competenca y el potencal mercado. Pág boc.cantabra.es 13/59

14 BOLETÍN OFICIAL DE f) Se ha realzado el plan accón, con sus estrategas y táctcas. g) Se han fndo los recursos necesaros para establecer las estrategas propuestas y para la consecucón los objetvos l plan marketng. h) Se ha realzado el control cumplmento y caldad l plan marketng con las técncas adqurdas. ) Se ha realzado la presentacón l plan marketng con las pautas establecdas y ante los responsables mplcados. j) Se han valorado las mplcacones ambentales la mplementacón un plan marketng propuesto. RA 6. Reconoce el proceso csón compra los consumdores analzando sus motvacones y necesdas. a) Se han ntfcado las necesdas y motvacones los consumdores productosservcos turístcos. b) Se han ntfcado las fases l proceso csón compra en el consumdor. c) Se han caracterzado los agentes mplcados en el proceso csón compra. d) Se ha analzado el mpacto pscosocal l marketng, la publcdad y las relacones públcas y su ncnca en el proceso compra. e) Se han caracterzado los puntos clave en el proceso post-compra y oportundas flzacón. f) Se han scrto y valorado la percepcón y satsfaccón los consumdores medante los procesos control caldad. RA 7. Caracterza los crteros l «consumersmo» relaconándolos con socedad, marketng y étca. a) Se han caracterzado las peculardas las economías mercado y sus crítcas. b) Se ha ntfcado el orgen l consumersmo, así como su evolucón en España. c) Se han realzado estudos para analzar la reaccón las empresas ante esta stuacón. d) Se ha termnado la respuesta las empresas y la socedad y se establecen unos prncpos étcos. e) Se ha ntfcado la normatva que protege al consumdor en la U.E. y en España. f) Se han analzado los rechos y beres los consumdores. Duracón: 132 horas. Contendos báscos: 1. Caracterzacón l marketng turístco: Marketng turístco. Relacón con el sector la hostelería y el tursmo. Evolucón la funcón l marketng: orentacón haca el consumdor. El futuro l marketng. 2. Interpretacón la segmentacón mercados turístcos: Varables segmentacón más utlzadas en tursmo. Aplcacón la segmentacón al dseño la estratega comercal las empresas turístcas. Pág boc.cantabra.es 14/59

15 BOLETÍN OFICIAL DE Tpos estrategas cobertura l mercado. Posconamento en el mercado: Conceptos. Estrategas. Métodos. Instrumentos comercales y compatbldad los segmentos. 3. Intfcacón l marketng-mx y sus elementos: Aplcacón y estrategas. El producto-servco. Nveles y elementos. La «servuccón». El cclo vda l producto y los stnos turístcos. Desarrollo y lanzamento los nuevos productos turístcos. La promocón turístca en el mx promoconal: la publcdad, las RR.PP., las promocones ventas/merchandsng, las feras turístcas, Work shops, Fam-trps y otros. 4. Análss las nuevas tecnologías aplcadas al marketng turístco: Marketng drecto en tursmo y nuevas tecnologías. Marketng en nternet. Bases datos. Objetvos generales l sarrollo una base datos marketng. Marketng drecto. Materales soporte y sarrollo polítcas marketng drecto. El marketng drecto y su sarrollo. 5. Caracterzacón l plan marketng: Plan marketng. Elementos y Fnaldad. Segmentacón y públco objetvo. Planes accón: estrategas y táctcas. Objetvos y cuotas ventas. Recursos necesaros para respaldar las estrategas y alcanzar los objetvos. Segumento y control l marketng. Presentacón y promocón l plan. Audtoría ambental l plan. 6. Interpretacón l proceso csón en el consumdor: Fases l proceso csón. Post-compra y flzacón. Los nuevos consumdores en el sector turístco. Herramentas control la caldad y la satsfaccón l clente. Implementacón en empresas l sector turístco. 7. Caracterzacón los crteros consumersmo: El consumersmo. La reaccón la empresa y su respuesta. Normatva que regula al consumdor y sus rechos en la U.E. y en España: legslacón genérca y específca. Derechos y beres los consumdores. Orentacones pedagógcas. Este módulo profesonal tene como fnaldad la adquscón competencas báscas e ncales en el ámbto profesonal turístco temas ntroduccón y aplcacón conceptos y crteros específcos l marketng. Pág boc.cantabra.es 15/59

16 BOLETÍN OFICIAL DE Se sarrollan en él aspectos relaconados con los molos báscos marketng y las técncas más empleadas en tursmo s una óptca centífca y mostrándolos en su aplcacón real y práctca. Las actvdas profesonales asocadas a esta funcón se aplcan en: Los planes marketng. Tareas comercalzacón y comuncacón los productos. Aumentar el número vstantes, reservas y ventas. La formacón l módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales b), c), d), e) y q) l cclo formatvo, y las competencas b), c), d), o) y p) l título. Las líneas actuacón en el proceso enseñanza-aprendzaje que permten alcanzar los objetvos l módulo versarán sobre: Descrpcón, varedas, característcas los dstntos vocablos l marketng y dferencacón conceptos. La scrpcón, acopo documentacón necesara, aplcacón fases, entre otras, para elaborar un folleto. Las fases necesaras y las pautas a segur para elaborar un plan marketng y para presentarlo. La aplcacón las nuevas fórmulas marketng adaptadas a las tenncas más actuales Módulo Profesonal: Destnos turístcos. Equvalenca en crédtos ECTS: 12 Códgo: 0383 Resultados aprendzaje y crteros evaluacón. RA 1. Intfca la geografía turístca España dstnguendo su dvsón admnstratva y los aspectos más relevantes su releve, hdrografía y clma. a) Se ha ntfcado el concepto geografía turístca y su mportanca para el conocmento ntegral los stnos. b) Se ha ntfcado la organzacón terrtoral y admnstratva España, dstnguendo las comundas autónomas, provncas y comarcas más representatvas y los muncpos turístcos más relevantes, ubcándolos en el espaco geográfco. c) Se han ntfcado y scrto las prncpales característcas, undas físcas y accntes geográfcos l releve España. d) Se han ntfcado los prncpales elementos característcos la hdrografía y el ltoral. e) Se han ntfcado y scrto los pasajes característcos y la vegetacón autóctona, así como los prncpales espacos naturales protegdos. f) Se han ntfcado y scrto las característcas generales l clma España. g) Se ha analzado la dstrbucón la poblacón en el conjunto l Estado español. h) Se han ntfcado los prncpales elementos característcos las dferentes culturas y pueblos España. ) Se ha valorado la pluraldad lenguas, culturas, costumbres, rtos y creencas las comundas autónomas españolas. j) Se han ntfcado los materales y fuentes para el estudo los stnos turístcos. RA 2. Intfca los prncpales elementos la geografía turístca Europa y l resto l mundo reconocendo la dvsón polítca los contnentes y sus Estados, el releve, la hdrografía y el clma. Pág boc.cantabra.es 16/59

17 BOLETÍN OFICIAL DE a) Se han scrto las funcones la Organzacón Mundal l Tursmo, (OMT), en el contexto la dvsón terrtoral los países en regones y subregones. b) Se han ntfcado las regones y subregones turístcas la OMT, ubcándolas en el espaco geográfco. c) Se ha analzado la organzacón polítca y terrtoral Europa. d) Se ha ntfcado las prncpales undas físcas Europa. e) Se han dstngudo los países comuntaros y los no comuntaros, así como los terrtoros penntes ntro y fuera Europa, ubcándoles en el espaco geográfco. f) Se han scrto los elementos y característcas más relevantes y representatvos l releve, la hdrografía y el ltoral europeos. g) Se han scrto las undas físcas, pasajes y vegetacón más relevantes; así como los prncpales espacos naturales protegdos y las característcas generales l clma europeo. h) Se han analzado las característcas más sobresalentes las dferentes culturas y pueblos Europa. ) Se ha valorado la pluraldad lenguas, culturas, costumbres, rtos y creencas los dferentes Estados Europa. j) Se han scrto las característcas más relevantes releve, hdrografía, vegetacón, clma y dversdad cultural l resto regones y subregones l mundo. RA 3. Intfca los prncpales stnos turístcos España scrbendo y valorando sus recursos y oferta turístca. a) Se han ubcado stnos turístcos en su espaco geográfco. b) Se han caracterzado los dferentes stnos turístcos españoles atenndo a su especalzacón turístca. c) Se ha reconocdo la oferta turístca más relevante en cada tpología stnos. d) Se han ntfcado los recursos culturales, naturales y otro tpo en los dferentes stnos. e) Se han selecconado los stnos más relevantes atenndo a dversos factores: comercal, tennca o promoconal. f) Se ha ntfcado la concnca tpologías turístcas en un msmo stno. g) Se han utlzado dversas fuentes nformacón. RA 4. Intfca los prncpales stnos turístcos Europa y l resto l mundo scrbendo y valorando sus recursos y oferta turístca. a) Se han ubcado los prncpales stnos turístcos nternaconales en su espaco geográfco. b) Se han caracterzado los dferentes stnos turístcos nternaconales atenndo a su especalzacón turístca. c) Se ha reconocdo la oferta turístca más relevante en cada tpología stnos nternaconales. d) Se han ntfcado los recursos culturales, naturales y otro tpo en los dferentes stnos nternaconales. e) Se han selecconado los stnos más relevantes atenndo a dversos factores: comercal, tennca o promoconal. f) Se ha ntfcado la concnca tpologías turístcas en un msmo stno. g) Se han utlzado dversas fuentes nformacón. Duracón: 165 horas Pág boc.cantabra.es 17/59

18 BOLETÍN OFICIAL DE Contendos báscos: 1. Intfcacón la geografía turístca España. Organzacón terrtoral y admnstratva. Concepto Autonomía, regón, provnca, comarca y muncpo. Intfcacón. Releve. Característcas. Undas físcas. Demografía: dstrbucón la poblacón. Respeto por las dferentes creencas, lenguas y elementos dferencales las dstntas comundas autónomas. Aplcacones nformátcas y otras fuentes para el estudo la geografía turístca. 2. Intfcacón la geografía turístca Cantabra. Organzacón terrtoral y admnstratva. Intfcacón los muncpos, comarcas y nomnacones geoturístcas Cantabra. Releve. Característcas y undas físcas Cantabra. Demografía y dstrbucón la poblacón en Cantabra 3. Intfcacón la geografía turístca Europa y l resto l mundo. La organzacón nternaconal l tursmo. La OMT. Concepto y funcones. Regones y subregones. Organzacón polítca y terrtoral Europa. Países comuntaros y no comuntaros. Terrtoros penntes ntro y fuera Europa. Undas físcas europeas. Dversdad cultural europea: culturas, pueblos, lenguas. Geografía turístca l resto l mundo: rasgos dstntvos l releve, hdrografía, vegetacón, clma y dversdad cultural las regones y subregones OMT, excepto Europa. Acttud respeto por las dferentes razas, creencas y elementos dferencadores estos países. 4. Intfcacón los prncpales stnos turístcos España. Destnos españoles sol y playa. Centros turístcos ltorales pennsulares e slas. Destnos culturales españoles. Rutas culturales. Destnos urbanos españoles. Destnos rurales y naturaleza españoles. Destnos españoles espacos lúdcos y oco. Destnos portvos (golf, esquí, náutco, ecuestre, aventura y neve) y salud y belleza. Grans eventos en los stnos. 5. Intfcacón los prncpales stnos turístcos Cantabra. Destnos sol y playa Cantabra. Destnos culturales Cantabra. Rutas culturales. Destnos urbanos Cantabra. Destnos rurales y naturaleza Cantabra. Destnos espacos lúdcos y oco Cantabra Destnos portvos (golf, esquí, náutco, ecuestre, aventura y neve) y salud y belleza Cantabra Grans eventos en los stnos Cantabra 6. Intfcacón los prncpales stnos turístcos Europa y l resto l mundo. Destnos sol y playa. Centros turístcos ltorales, slas y archpélagos. Destnos culturales Rutas culturales. Destnos urbanos. La oferta turístca en las cudas. Pág boc.cantabra.es 18/59

19 BOLETÍN OFICIAL DE Destnos rurales y naturaleza. Destnos espacos lúdcos y oco. Destnos portvos (golf, esquí, náutco, ecuestre, aventura y neve) y salud y belleza. Grans eventos en los stnos. Orentacones pedagógcas Se trata un módulo soporte que contene formacón necesara para sempeñar la funcón nformacón y asesoramento. Las funcones asesoramento e nformacón turístca ncluyen aspectos como: Recoplacón y análss nformacón sobre recursos y oferta los stnos turístcos antes l nco l vaje. Informacón y asesoramento a turstas en vstas y vajes. Las actvdas profesonales asocadas a esta funcón se aplcan en: Servco asstenca y guía en vajes y en el stno. La formacón l módulo contrbuye a alcanzar los objetvos generales a), b), d), e), f), k), ñ) y o) l cclo formatvo y las competencas a), b), d) y e) l título. Las líneas actuacón en el proceso enseñanza-aprendzaje que permten alcanzar los objetvos l módulo versarán sobre: El análss la especalzacón dferentes tpos stnos turístcos. La scrpcón y caracterzacón los elementos más característcos l medo físco los stnos, s el enfoque la geografía turístca. La ntfcacón los stnos turístcos más relevantes analzando su oferta, recursos y característcas más sobresalentes. La actualzacón contnua la nformacón para la seleccón los stnos más relevantes l mercado turístco. La utlzacón una metodología actva y motvadora que mplque la partcpacón l alumno como agente actvo l proceso enseñanza-aprendzaje. La utlzacón en el aula recursos bblográfcos, audovsuales y TIC Módulo Profesonal: Recursos turístcos. Equvalenca en crédtos ECTS: 10 Códgo: 0384 Resultados aprendzaje y crteros evaluacón. RA 1. Intfca los recursos turístcos l terrtoro analzando su tpología, característcas y normatva proteccón. a) Se han tectado los recursos turístcos más stacados cada CCAA. b) Se han clasfcado atenndo a las tpologías y empleando la legslacón vgente en cada caso. c) Se ha termnado el tpo recurso l que se trata y explcado atenndo a sus peculardas y a la sngulardad. d) Se han dseñado bases datos recursos turístcos por áreas o zonas, dferencando así la tpología espacos turístcos en relacón con los recursos que exsten en la zona. e) Se ha fndo cual es la proteccón legal e nsttuconal exstente para los dferentes recursos. f) Se han reconocdo los organsmos e nsttucones para la tutela los recursos. g) Se ha fndo el proceso petcón para solctar la claracón un recurso en relacón a su tpología y característcas. Pág boc.cantabra.es 19/59

20 BOLETÍN OFICIAL DE h) Se han recabado los documentos necesaros para solctar la catalogacón un ben o recursos la forma más acuada. RA 2. Interpreta los conceptos báscos l arte caracterzando el patrmono artístco España. a) Se han ntfcado los aspectos báscos l arte unversal. b) Se han tectado las prncpales manfestacones artístcas l país. c) Se han reconocdo prototpos artístcos que consttuyen los molos unversales y naconales. d) Se han dscrmnado las característcas técncas y culturales cada estlo. e) Se han ntfcado las prncpales líneas conceptuales que fundamentan una cultura don se nsertan las manfestacones artístcas tanto pntura como escultura y arqutectura. f) Se han reconocdo los centros culturales nterés con actvdad turístca. RA 3. Intfca el patrmono sococultural España analzando su dversdad. a) Se han ntfcado los objetvos y los elementos clave para clasfcar los dstntos tpos patrmono hstórco y cultural. b) Se han elaborado fchas que ntfquen los recursos y sus scrpcones más acuadas para clasfcar la tpología l recurso y la mportanca l msmo. c) Se han ntfcado las cudas Patrmono la Humandad nuestro país, así como otros benes nscrtos en la Lsta Patrmono Mundal, como BIC y otro tpo benes clasfcados. d) Se han dseñado fórmulas para clasfcar e nterpretar otro tpo recursos como gastronomía, museos, etnografía, etnología y tradcones las localdas. e) Se han clasfcado las festas tradconales las dstntas comundas y se han dferencado las nterés turístco Internaconal, naconal y las que se celebran en las CCAA. f) Se han ntfcado los prncpales museos y centros culturales l terrtoro naconal así como los contendos genércos los msmos. RA 4. Analza el patrmono natural-pasajístco España caracterzándolo e nterpretándolo como recurso turístco. a) Se han ntfcado los objetvos y los elementos clave para clasfcar los dstntos tpos recursos naturales y pasajístcos. b) Se han clasfcado los dstntos tpos espacos naturales protegdos y no protegdos (ltoral, montaña, espacos húmedos y otros). c) Se han fndo las característcas las dferentes clasfcacones legales exstentes. d) Se han propuesto métodos para sensblzar al vstante y prevenr conflctos en la relacón tursmo-naturaleza. e) Se han utlzado los sstemas nformacón geográfca como herramenta planfcacón y uso los recursos naturales para uso turístco. f) Se ha fndo cual es la proteccón legal e nsttuconal l patrmono natural: organsmos e nsttucones en la tutela l patrmono, acuerdos y convenos nternaconales, normatva la Unón Europea. RA 5. Interpreta globalmente el patrmono artístco, sococultural e hstórco, analzando las estrategas necesaras para su aplcacón como recurso turístco. Pág boc.cantabra.es 20/59

21 BOLETÍN OFICIAL DE a) Se han establecdo los métodos más acuados para llevar a cabo la nterpretacón. b) Se han caracterzado los dferentes sstemas nterpretacón en funcón l tpo recurso que se explque o sobre el que se ntervenga. c) Se ha realzado la planfcacón nterpretatva, según el nvel actuacón y en funcón las dferentes fases. d) Se han ntfcado forma correcta las fases una planfcacón nterpretatva. e) Se han scrto dferentes formas llevar a cabo una nterpretacón recursos, tales como rutas, publcacones nterpretatvas, señales y carteles, exhbcones, medos audovsuales y centros vstantes. f) Se han fndo los métodos evaluacón y control en la nterpretacón. g) Se han dseñado los corresponntes cuestonaros satsfaccón. Duracón: 198 horas Contendos báscos: 1. Intfcacón los recursos turístcos l terrtoro Recursos turístcos. Clasfcacón y tpología. Recurso naturales/recursos culturales; recursos tangbles/recursos ntangbles. Organzacón terrtoral Cantabra como soporte y modo vertebrar los recursos. Legslacón que afecta a los recursos turístcos. Normatva proteccón recursos exstente en Europa y en España referente a los recursos turístcos, a su proteccón, mantenmento y reconocmento. Normatva proteccón recursos Cantabra. 2. Intfcacón y clasfcacón los recursos turístcos Cantabra Organzacón terrtoral Cantabra como soporte y modo vertebrar los recursos. Complementos los recursos para llegar al producto turístco. Infraestructuras y servcos turístcos Cantabra. 3. Interpretacón los conceptos báscos l arte. Pntura. Escultura. Arqutectura. Otras manfestacones artístcas. Dferentes movmentos y estlos artístcos en pntura, escultura, arqutectura y otras manfestacones artístcas España. Intfcacón los elementos crítcos para adjudcar cada obra a un estlo y scrbrla correctamente Prncpales muestras artístcas Cantabra. 4. Intfcacón y análss l Patrmono hstórco-artístco y sococultural España y Cantabra. Patrmono y Benes patrmonales en España. Tursmo cultural. Museos y otros centros culturales Museos, centros nterpretacón Cantabra Patrmono cultural ntangble. Contexto hstórco y cultural Cantabra. Festas y claracones nterés turístco regonal, naconal e nternaconal. Normatva. Festas claradas nterés turístco naconal y regonal Cantabra: lugar, fechas, scrpcón Pág boc.cantabra.es 21/59

22 BOLETÍN OFICIAL DE Gastronomía España. Elaboracones y productos tradconales. Gastronomía Cantabra. Productos e ngrentes báscos. Recetas cláscas. Marcas caldad. Feras y eventos relaconados con la gastronomía Cantabra. Enología España. Zonas vnícolas y nomnacones orgen. Enología Cantabra: Vno la Terra Costa Cantabra, Vno la Terra Lébana, otros. Feras y eventos relaconados con la enología Cantabra. Etnografía y artesanía. Productos propos cada zona. Tpos. Etnografía y artesanía las dstntas zonas Cantabra. Tpos y usos. Feras y eventos relaconados con la etnografía y artesanía Cantabra. Patrmono Inmateral. Descrpcón y contendo. Músca popular. Danza. Tradcones. Otras expresones culturales. Patrmono nmateral las dstntas zonas Cantabra. Músca popular. Danza. Otras expresones culturales. Eventos asocados con ellas. Tpología la arqutectura popular en las CCAA. Tpología la arqutectura popular las dstntas comarcas Cantabra. Análss l Patrmono natural y pasajístco España y Cantabra. 5. Patrmono natural y pasajístco. Concepto recursos naturales y pasajístcos. Recursos naturales vvos e nertes Cantabra Normatva. Dstntos pasajes Cantabra, nterpretacón los factores naturales y culturales que los han provocado Espacos naturales protegdos españoles y su normatva. Espacos naturales protegdos Cantabra. Parques Naconales, parques naturales, LICs, ZEPAs y otras fguras proteccón. Programas europeos ayuda al patrmono natural y pasajístco Nuevas tecnologías para tectar y localzar los espacos, programas cartografía y otros. Meddas para mantener el medo ambente. Tursmo y sostenbldad. 6. Interpretacón global l patrmono hstórco, artístco y sococultural. Métodos para acercar el legado natural y cultural al públco vstante. La nterpretacón l patrmono como sstema gestón. Dseño los métodos evaluacón y control los sstemas nterpretacón. Orentacones pedagógcas. Este módulo profesonal contene la formacón necesara para sempeñar la funcón asesoramento e nformacón sobre recursos turístcos, ntegrando el hecho cultural patrmonal así como el entorno natural ntro la oferta turístca cada zona. Este módulo ncluye aspectos como: Comercalzacón tursmos especalzados en el recurso, proporconando valor añaddo a los stnos. Aprovechamento las zonas para favorecer el posble sarrollo turístco y local. Potencacón la cultura y las tradcones. Mantenmento y conservacón l patrmono. Mejora los nveles ngresos en las zonas turístcas en sarrollo o sn consoldar así como en aquellas que ya son stnos maduros. Las actvdas profesonales asocadas a esta funcón se aplcan en: Pág boc.cantabra.es 22/59

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