Programa de Estudio Curso de Especialización

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1 Programa de Estudio Curso de Especialización I. GENERALIDADES RP-01 Nombre del curso: Intermediación Turística Duración del curso 8 meses 5 módulos de 48 horas c/u Total de horas 240 horas CICLO Horas teóricas 120 Horas prácticas: 120 II. DESCRIPCIÓN DEL CURSO La intermediación en la venta de los servicios turísticos ha sido una actividad muy importante del mercado de la industria del turismo y viajes, a tal nivel que grandes empresas, ya sea agencias de viajes u operadores de turismo, han llegado a controlar importantes porciones del mercado en aéreas geográficas de gran desarrollo económico. También los intermediarios de servicios turísticos han crecido y se han expandido a nivel global mediante fusiones y adquisiciones, creando grupos que ofrecen franquicias a los países en desarrollo. Toda esta actividad hace que las empresas locales de intermediación turística, se vean obligadas a profesionalizarse continuamente y responder a los retos de la actual coyuntura de crisis mundial y las políticas de las líneas aéreas y otros proveedores hacia los intermediarios. En este contexto se ofrece un curso adaptado tanto al entorno mundial como local, para especializar a los egresados de la carrera en Administración de Empresas Turísticas. 1 El curso está diseñado para especializar al estudiante en el trabajo del asesor de viajes, para lo cual se deben estudiar y aprender conceptos y herramientas particulares que lo capaciten en fundamentos de geografía aplicada a las funciones de una agencia de viajes, en el aprendizaje de terminología y códigos del oficio del agente de viajes, para finalmente concluir con la ejecución de reservación, cotización y venta de servicios tales como: boletos aéreos, renta autos, hoteles y cruceros de las principales compañías aéreas, hoteleras y de renta de autos del mundo. Este curso representa una valiosa oportunidad para los egresados de turismo ya que es un complemento a su formación como profesionales del turismo y les capacita, tanto para una oportunidad de empleo, como para un emprendimiento propio. El curso está compuesto de 5 módulos que contienen tanto los fundamentos del ejercicio del asesor de viajes, como el conocimiento de regulaciones, obligaciones y procesos para poder operar una agencia de viajes en forma 1

2 legal, exitosa, profesional y responsable. Para el desarrollo de la mayoría de los ejercicios prácticos y las regulaciones se requiere, de parte de los estudiantes, dominio del idioma Inglés al menos en grado intermedio. El Módulo 1, se compone del estudio de la geografía aplicada al turismo con dos objetivos, el primero, conocer las razones de la distribución geográfica de las actividades turísticas, mercados emisores y receptores, tipologías de turismo según las regiones y el clima y su impacto en el transporte de pasajeros; y el segundo preparar al estudiante en la codificación y decodificación de códigos internacionales, de ciudades, aeropuertos y proveedores como preparación previa para el uso del Sistema de Distribución Global, en la comprensión de los husos horarios y otros términos necesarios para el desempeño de las funciones del agente de viajes. El Módulo 2, presenta los contenidos de la agencia de viajes como una organización intermediaria de productos turísticos, se abordan los requisitos y trámites para autorizar una agencia de viajes en El Salvador. Comprende el estudio de la estructura organizacional y operativa que permite desarrollar con éxito su labor económica. El estudio de requisitos migratorios y aduanales, y finalmente se hace una introducción al uso de software para la venta de boletos aéreos, hoteles y renta de automóviles. El Módulo 3, comprende desarrollo de ejercicios de cotización y venta de servicios a través del sistema de distribución global, los cuales se realizan en varias lecciones según cada tema de estudio. Estas lecciones se hacen directamente en el sistema Sabre en el centro cómputo de la UFG. Se estudian las regulaciones tarifarias que inciden tanto en un buen servicio pre y post venta, como en la facturación de la línea aérea a la agencia de viajes. La regulaciones tarifarias se abordarán por cada componente tarifario (pre compra, fecha de aplicación, estadía mínima, estadía máxima, cancelaciones, penalidades). El módulo finaliza con la revisión de los principales trámites migratorios y aduanales que debe conocer todo agente de viajes para asesorar correctamente a sus clientes. 2 El Módulo 4, trata sobre el trasporte de pasajeros, aborda los temas de la transportación con fines turísticos y los términos en que los servicios son distribuidos por los intermediarios o agencias de viajes, tales como programas de incentivos, comisiones y programas de lealtad. Se revisan conceptos como Revenue Management, Yield Management y otros relativos a la economía de la transportación turística que inciden directamente en la intermediación. Se estudian perfiles del viajero y las razones que lo llevan a la compra, información fundamental que deben conocer los asesores de viajes para la efectiva realización de sus funciones. El Módulo 5, se enfoca en la administración de una agencia de viajes autorizada por IATA, específicamente en las funciones de reporte y pago de la venta de boletos aéreos a través de las oficinas locales de IATA por el BSP. El análisis de la información de los reportes de ventas para la toma de decisiones, los programas de incentivos de líneas aéreas y otros proveedores y el 2

3 desarrollo profesional del asesor de viajes. El curso tendrá un fuerte componente práctico con el desarrollo de ejercicios y casos, tanto en el aula como mediante el uso del GDS, los estudiantes tendrán la oportunidad de realizar los cursos del sistema SABRE como cualquier agente de viajes en servicio y también tendrán acceso al sistema en vivo, creando reservaciones en itinerarios reales. Al completar el curso exitosamente, estarán capacitados para ejercer la función de asesores de viajes en cualquier agencia de viajes del país o del extranjero. Y tendrán el conocimiento necesario para optar por convertirse en emprendedores fundando una agencia de viajes. III. OBJETIVOS Y AÉREAS TEMÁTICAS MÓDULO 1. GEOGRAFÍA TURÍSTICA INTERNACIONAL Objetivo: Que el estudiante conozca la ubicación geográfica de los destinos turísticos de acuerdo a la tipología turística en los diferentes continentes, la codificación internacional de las ciudades y aeropuertos y el uso de los sistemas de distribución global. Aéreas temáticas: 3 Ubicación geográfica (el globo, polos, hemisferios, latitud, coordenadas). Actividades turísticas según el clima de las regiones. Los Diversos Espacios Turísticos (litoral, insular, montanas y espacios naturales, urbano, rural) La vocación turística del territorio. Regiones emisoras y receptoras Sistemas de información geográfica Uso y lectura de mapas impresos y digitales Husos horarios. (GMT, UTC, Hora Zulu) Regulaciones IATA Alfabeto fonético Códigos Internacionales (Ciudades, Aeropuertos, Líneas Aéreas, Monedas) MODULO 2: GESTIÓN OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Objetivo: Que el alumno aprenda las funciones que desempeñan las agencias de viajes en la intermediación y comercialización de los servicios turísticos y conozca la organización y operación de una agencia de viajes. Aéreas Temáticas: Requisitos para Operar una Agencia de Viajes 3

4 Trámites con IATA-BSP Trámites con proveedores Uso de Sistemas de Distribución Global (Software Sabre) Reservaciones de vuelos, automóviles, hoteles, cruceros y tours. Reservaciones de boletos para eventos. Cotización y emisión de boletos. Presentación de boletos e itinerarios. MODULO 3 REGULACIONES TARIFARIAS Objetivo: que los estudiantes conozcan la composición de las regulaciones tarifarias, y las implicaciones de las mismas en la venta y post venta de los servicios de transporte, mediante la práctica con ejercicios en un sistema de distribución global (GDS) Aéreas temáticas: Regulaciones de Tarifas (pre compra, fecha de aplicación, estadía mínima, estadía máxima, cancelaciones, penalidades) Ejercicios de disponibilidad aérea (diferentes rutas, diferentes líneas aéreas, Ejercicios de reservación de espacios en diferentes clases de servicio Ejercicios de completar los campos obligatorios y opcionales del PNR Ejercicios de cotización de tarifas Trámites Migratorios (visados, vacunas) o Embajadas en El Salvador, consulados en El Salvador o Embajadas y consulados fuera de El Salvador Trámites Aduanales (Productos prohibidos, franquicia, pólizas) o Importadores, tramitadores. 4 MODULO 4. TRANSPORTE DE PASAJEROS Objetivo: que los estudiantes conozcan las diferentes modalidades del transporte de pasajeros, sus características, tipo de servicio, oportunidades de trabajo y desarrollo. Aéreas temáticas: Historia del transporte de pasajeros. Perfiles del viajero, clases de servicio y motivaciones de viaje. Transporte terrestre. o Bus, autocar, traslados. o Trenes, metro. o Metro o Transporte terrestre fletado Transporte aéreo o Líneas Aéreas 4

5 o Taxi aéreo o Code Share o Alianzas o Fusiones o Programas de Lealtad. o Programas de Incentivos y comisiones. o Revenue Management o Yield Management Transporte acuático o Cruceros o Ferry Regulaciones OACI (Acuerdo de tránsito, Acuerdo de transporte, Política de cielos abiertos) Servicio a bordo o Regulaciones o Protocolos o Procedimientos o Oportunidades de trabajo MODULO 5: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA AGENCIA DE VIAJES Objetivo: Que los alumnos dominen las principales actividades de una agencia de viajes, incluyendo las actividades de asesoría, operativas, administrativas y asuman las responsabilidades que conlleva la reservación y venta a través de un sistema de distribución global. 5 Aéreas Temáticas: La estructura Organizativa de una Agencia de Viajes o Clasificación de las Agencias de Viajes (según funciones, el cliente objetivo) o El producto turístico y las agencias de viajes o Gestión de información en las agencias de viajes. Toma de decisiones en base a los Programas de comisiones y lealtad. Lectura de reporte de venta, market share, mercados, pares de ciudades (O&D), temporadas. Políticas Administrativas o Transacciones de Boletos (Reemisión, Reembolso, Cancelaciones, etc.) o Placas validadoras o Boleto electrónico o Emisión de boletos o Cancelación de boletos o Normas para las ventas con tarjeta de crédito/débito 5

6 o Políticas de prevención de riesgos y fraude Billing and Settlement Plan o Sistema de Liquidación y pagos o Informes de ventas, facturación y remisión de pagos a través del BSP o Emisión, procesamiento y tratamiento de notas de débito/crédito a agencia (ADM o ACM) o Uso y ventajas de BSP link y otros servicios opcionales, Desarrollo Profesional del Asesor de Viajes o Conocimiento de destinos y geografía internacional o Manejo del Sistema de Distribución Global, Word, Excel e Internet. o Cálculo de tarifas, venta efectiva, manejo de objeciones y facturación o Cuentas Corporativas o Fam Trips BIBLIOGRAFÍA ACERENZA, MIGUEL ANGEL, Agencias de Viajes, organización y operación. 1ª Edición, Editorial Trillas, México, ACERENZA, MIGUEL ANGEL, Fundamentos de marketing turístico. Primera Edición Editorial Trillas, México, ALTES MACHIN, CARMEN. Marketing y Turismo, 3ª Edición, Editorial Síntesis, España, BARRADO, DIEGO A.; CALABUIG, JORDI. Geografía mundial del turismo. Primera Edición, Editorial Síntesis, España, (Ejemplares 1) COBRA, MARCO. Marketing de servicios: estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación, 2ª Edición, Editorial McGraw-Hill, Colombia, DE LA TORRE, FRANCISCO. Agencias de viajes y transportación, Cuarta Edición, 5ª reimpresión, Editorial Trillas, México, EJARQUE, JOSEP. Destinos turísticos de éxito: diseño, creación gestión y marketing. Primera Edición, Editorial Pirámide, España, FERNÁNDEZ, CARMEN; BLANCO, ANA. Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes. 1ª Edición, Editorial Síntesis, España, IGLESIAS TOVAR, J. RAMÓN. Comercialización de productos y servicios turísticos, 2ª reimpresión, Editorial Síntesis, España, KOTLER, PHILIP; BOWEN, JOHN; MAKENS, JAMES. Marketing para Turismo. 3ª Edición, Editorial Pearson Prentice Hall, México, LANTADA ZARZOSA, NIEVES; NUÑEZ ANDRÉS, M. AMPARO. Sistemas de información geográfica: prácticas con ArcView, Primera Edición, Editorial Alfaomega, Colombia, OCÉANO Atlas geográfico El Salvador y universal. 1ª Edicion. Editorial Océano. Espana,

7 SMITH, STEPHEN L. J. Geografía recreativa: investigación de potenciales turísticos. Primera Edición, 1ª reimpresión, Editorial Trillas, México, SOL 90. Gran Atlas Universal: el mundo. 1ª edición. Editorial Sol 90. España TOYOS, MÓNICA. El abc del marketing de servicios turísticos, Primera Edición, Ediciones Turísticas, Argentina, APROBADO POR: Firma y Sello de Director de Egresados y Graduados Fecha: 17/08/