para tu ONG Publicado Marzo 2012

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1 para tu ONG Publicado Marzo 2012

2 Indice Introducción Podés utilizar Twitter para: Configurar la cuenta Paso 1: Registrá Paso 2: Elegí un nombre de usuario Paso 3: Elegí una contraseña Paso 4: Omitir este paso Paso 5: El correo electrónico de la cuenta Paso 6: Configuración de tu cuenta Paso 7: Contraseña (de nuevo) Paso 8: Móvil Paso 9: Notificaciones Paso 10: Perfil Paso 11: Diseño El gran consejo Buscá un botón La participación de tus seguidores Siguiendo y siguidores Ideas sobre cosas para compartir: Glosario Básico de Twitter Herramientas útiles Para acortar tweets Para organizar y programar tweets Para ver el alcance de los tweets Para ver el mapa de seguidores Para visualizar las métricas más importantes

3 Introducción Twitter es una herramienta de construcción de relaciones de seguidos y seguidores, y de comunicacion viral en 140 caracteres. Desde su lanzamiento en 2006, Twitter cambió la forma en que el mundo se está comunicando. De esta forma abrió un mundo nuevo de comunicaciones en tiempo real donde es posible compartir con el público en general (y privado) mensajes con amigos, compañías, marcas y nuevos contactos. Pero cómo puede Twitter ayudar a difundir la misión de mi organización sin fines de lucro (ONG)? Podés utilizar Twitter para: Que tu ONG desarrolle su propia identidad y promover su nombre Interactuar con el donante y con la base de seguidores Realizar un seguimiento de lo que dice la gente acerca de tu ONG Comunicar en torno a las próximas campañas de donaciones de fondos Ayudar a los empleados o voluntarios que actúan como enlaces con el gran público Promover cualquier contenido que hemos creado, incluidos los anuncios, blogs, fotos o videos Desarrollar relaciones directas con los bloggers y periodistas para potenciar la labor de las relaciones públicas y prensa Compartir consejos y buenas prácticas con otras ONGs 1

4 Conf igurar la cuenta Nombre de tu organización Paso 1: Entrá a twitter.com y registrá el nombre de tu organización (por ejemplo, Wingu) con un correo electrónico principal para el usuario que va a administrar la cuenta y una contraseña. Puede ser comunicaciones@miong.org por ejemplo. 2

5 Conf igurar la cuenta Paso 2: Elegí un nombre de usuario. Lo ideal es que el nombre de usuario coincida con el nombre de tu ONG; por Nosotros no pudimos registrar este nombre de usuario porque ya estaba creado, por eso Si te pasa lo mismo, elegí un nombre lo más cerca posible del nombre de tu organización. Paso 3: Elegí una contraseña usando cualquier combinación de letras y números que te guste, y que la recuerdes. Paso 4: Twitter te pedirá que sigas a unos pocos usuarios para empezar. Andá a la parte inferior de la página y seleccioná Omitir este paso. Este paso lo podés realizar más tarde. Paso 5: Revisá el correo electrónico de la cuenta de con la que configuraste la cuenta de Twitter de tu ONG. Deberías haber recibido un correo electrónico con un enlace, hacé clic en la confirmación así activás la cuenta de tu ONG en Twitter. 3

6 Conf igurar la cuenta Paso 6: Configuración de tu cuenta. Ahora podés comenzar a ser creativo: Nombre de usuario: ya lo haz elegido, pero podés cambiarlo si es necesario. Tratá de no cambiarlo una vez que haya ganado seguidores, porque puede llevar a confusiones. sólo debés cambiarlo si cambiás de administrador de la cuenta, en el caso que la dirección de mail sea de una persona en particular. Idioma y zona horaria: según el idioma que más te sea cómodo y la zona horaria de la sede de tu organización. Ubicación Tweet: Esto agregará la ubicación a los tweets. Habilitalo o no según lo que creas más conveniente, pero la habilitación de esta propiedad puede ayudar a que se destaquen más en los resultados de las búsqueda locales en Twitter. Contenido Sensible: Seleccioná esto si pensás que pueden publicar tweets o imágenes que puedan ser considerados sensibles o perturbadoras a tu organización. A menudo es la mejor manera de evitar un contenido inadecuado, y sólo debe hacerse cuando se promueva temas con una misión especial (como ser las imágenes de las malas condiciones de vida, desnutrición, etc.) Tweet Privacidad: Si es posible, no selecciones esta opción. Tu ONG y sus tweets deberían tener una gran exposición y la mejor forma es que esté disponible para el público. HTTPS: Es una medida de seguridad. Mejor dejalo seleccionado. País: Seleccioná el lugar de donde es tu ONG. Seleccioná Guardar cambios. Hasta ahora, todo bien! 4

7 Conf igurar la cuenta Paso 7: Contraseña. Si tenés confianza en la contraseña que introdujiste al registrar la cuenta, simplemente dejala como está. Si alguna vez tenés que cambiarla, la podés hacer en esta sección. Paso 8: Móvil. Si querés recibir las actualizaciones en forma de mensajes de texto SMS en tu teléfono, ingresá tu país y el número de tu teléfono celular. Paso 9: Notificaciones. Seleccioná las actividades que te gustaría ser notificado. Podés elegir ser notificado por correo electrónico, o utilizar otras herramientas que veremos en un momento. Paso 10: Perfil. Aquí es donde podés ser creativo y mostrar la identidad de tu ONG. Imagen: Siempre usá el logotipo de tu ONG o una imagen principal. El tamaño debe ser 700 kb o 80 x 80 píxeles. Subilo en formato PNG, GIF, o JPG. Nombre: No te preocupes por esto. Ya lo has creado antes. Ubicación: En qué barrio, ciudad, país están ubicados? Elegí donde querés que tu ONG se base. Web: Ingresá la dirección del sitio web de la ONG. Bio: Esto es muy importante. Utilizá estos 160 caracteres para describir la identidad de tu organización / misión, con las palabras clave y frases contundentes. Esta descripción será indexada por los motores de búsqueda como Google, así que elejí cuidadosamente las palabras clave. Facebook: Se recomienda no enviar tweets indiscriminadamente a Facebook. Twitter y Facebook son dos medios diferentes, con diferentes usos, y deben tener un contenido diferente. Hablaremos más sobre esto más adelante. 5

8 Conf igurar la cuenta Paso 11: Diseño. Te recomendamos crear un diseño personalizado que refleje de forma gráfica y atractiva a tu ONG. Podés hacerlo fácilmente con algún editor de imagen simple o un software de diseño gráfico. Pedile ayuda a algun diseñador gráfico amigo o voluntario. Algunos consejos rápidos sobre el diseño de fondo: Mantené el logotipo y contenido importante / gráficos a la izquierda Tratá de asegurarte de que cualquier texto o el contenido se ajuste a 194 píxeles en el borde izquierdo, o bien puede estar oculto detrás del muro que se ve en el centro de la pantalla. Ante todo, la simpleza. Elegí los colores principales del logotipo de tu ONG. Las gráficas muy pobladas pueden ser contraproducente. Minimizá el texto, ya que puede distraer del contenido de tu publicación de Twitter. Una vez que hayas construido tu fondo de pantalla, guardalo como PNG, cargalo en Twitter, y guardá los cambios. 194 px Mantener las imágenes y el texto 194 px del borde izquierdo. Más allá puede que lo tapo el muro. Listo! Ahora tenés una cuenta de Twitter para tu organización! 6

9 El gran consejo Buscá un botón Si querés aumentar los seguidores de tu ONG en Twitter y tenés página web, socializá la página web de tu ONG con un botón de Twitter. Solo tenés que pedirle a un programador web que agregue el botón de Twitter en algún lugar vistoso de la página web. La parte superior de las páginas web son los espacios más adecuados ya que más del 70% de la actividad de clicks ocurre en este espacio. Podés elegir entre varios diseños de botones de Twitter en la sección Recursos e incluso buscando en internet podés encontrar colecciones enteras de botones. La participación de tus seguidores Más que cualquier otro medio de comunicación social, Twitter es una red de conversación. Pensá en Twitter como una fiesta o un evento: buscá a los invitados con los que compartís intereses, entablá una conversación, y no hables / twitées sólo de tu ONG. Introducí temas interesantes que hagan que la gente siga la conversación y 7

10 El gran consejo Siguiendo y siguidores Twitter es diferente que Facebook en el sentido que el seguir a alguien no es recíproco: se puede seguir a alguien y recibir sus tweets, pero no tiene seguirte de vuelta. Por lo tanto, la construcción de una relación recíproca en Twitter requiere un poco de tiempo y técnicas. Así se empieza: Inicio Twitter, incluso si no tenés seguidores todavía. Esto suena absurdo, pero cuando la gente visita el perfil de tu ONG por primera vez, no van a volver si no han publicado ningún contenido. Tweeteá contenido interesante y útil un par de veces al día durante la primera semana. El contenido debe ser interesante y relevante para el lector, o de lo contrario no le importa y no te seguirá. Solo tenés 140 caracteres de espacio disponible en cada tweet. Así que hay que usar la creatividad y el ingenio en cada tweet. Una vez que hayas construido tweets interesantes, comenzá a seguir a 10 personas/cuentas por día. Un Tweet Interesante: Hoy ayudamos a miles de chicos en un barrio carenciado. #GraciasVoluntarios Seguí a las personas que conocen tu ONG o estarían interesados en tu organización. Estás construyendo la comunidad seguidora de tu ONG. Un Tweet No Interesante: Hoy almorcé un sandwich. No sigas a 100 personas en un día. Esto no es un concurso de popularidad, pero si seguís personas y sólo tenés 5 seguidores, las personas que visitan tu página van a suponer que no vale la pena seguir tu ONG en Twitter. Por último, si seguís a los que están interesados en tu ONG o su misión, muchos van a corresponderte y seguirte en consecuencia. 8

11 El gran consejo Ideas sobre los vínculos y cosas para compartir: Una nota de un blog interesante, un mensaje provocativo o un artículo periodístico Un vídeo o una foto: para publicar un video solo tenés que publicar la URL del video, pero si querés publicar una foto desde tu computadora o teléfono móvil podés hacer clic en Añadir imagen en la entrada de tu tweet. Los anuncios o invitaciones a los eventos o conferencias que planean asistir Blogs, mensajes, y artículos Vídeo o una foto Anuncios o invitaciones El contenido de tu ONG Twiteá actualizaciones en vivo cuando estés en eventos Publicá el contenido de la web de tu ONG, blog, canal de YouTube, fotos, etc Publicá artículos de blogs aliados o información útil que genere un ambiente propicio para que la gente esté más dispuesta a compartir su contenido Conversá con alguien enviando mensajes directos a través de el delante (se explicará más adelante) La mención, retweet, o los favoritos de tus amigos. Vamos a explicar estos conceptos en el glosario, pero en esencia significa la participación o hacer referencia a otros usuarios de Twitter en una conversación. Si Twitter parece confundirte o intimidarte, no te preocupes. Sólo entrá y empezá a usarlo. Cuando lo hagas, te darás cuenta de que Twitter es una plataforma fácil y gratis para que tu ONG sea escuchada en la red. Podés convertir a tu ONG en un líder de opinión, y darle a tu comunidad de donantes y miembros un lugar para conectarse en línea. 9

12 Glosario Básico de Twitter 1. Nombre de usuario: Este es el nombre que seleccionaste para representar a tu ONG. Siempre se utiliza con el delante de él. 2. Seguir: Para suscribirse a las actualizaciones de alguien en Twitter, podés hacer esto haciendo clic en el botón Seguir en la página de la persona de Twitter. Cuando seguís a alguien, sus actualizaciones se muestran en el muro de Twitter. 3. Seguidor: Una persona que se ha suscrito para recibir tus actualizaciones. Podés ver el número total de seguidores en la página del perfil de tu ONG en Twitter. Responder: Un mensaje público enviado desde un usuario de Twitter a otro usuario de Twitter. Solo tenés que en el inicio del tweet. Cuando se inicia el tweet con nombre de esto limita el tweet que ve sólo a aquellos que siguen tanto a vos como al 5. Retweet (o RT): Para repetir lo que alguien ya ha twiteado. La gente hace esto cuando alguien ha dicho algo especialmente valioso y quieren compartirlo con su propia red. (Ejemplo: Miren qué intersante esta información). 6. Favoritos: Arriba de cada tweet en su cuenta de Twitter, hay una pequeña estrella. Al hacer clic en la estrella, ese tweet se agrega a la pestaña de favoritos. Como seguimiento de lo que dice la gente acerca de tu ONG en la barra de búsqueda de Twitter. Mención: Un mensaje enviado público de un usuario de Twitter a otro, Nombredeusuario en el medio o al final del tweet. Cuando el tweet contiene nombre de pero no se inicia con él, el tweet puede ser visto por todos los seguidores de la persona que lo escribió Mensaje directo: Un mensaje privado enviado por un usuario de Twitter a otro haciendo clic en el mensaje que aparece en su perfil o escribiendo NOMBRE DE USUARIO y su mensaje. 10

13 Glosario Básico de Twitter 9. Listas: se pueden crear listas de interés según temas. Por ejemplo, podrés armar listas de ONGs por tipo, o periodistas. Esta última lista es muy útil ya que el periodismo está muy activo en Twitter. 10. # Hashtag: el símbolo # (numeral) se utiliza para incluir palabras clave en los tweets que se pueden buscar en search.twitter.com. Estos son útiles para twitear y seguir temas de tendencia ( feliz día del #voluntario). Si querés usar más de una palabra como hashtag solo tenés que agrupar las palabras con el numeral al principio (por ej. #hambrecero) 11. Inicio: Esta es la página principal de Twitter. Es el lugar donde podrás ver los tweets de todos los que te siguen, tendencia de los temas en tu área, tus seguidores, losq ue sigue tu cuenta, y mucho más. Conecta: Aquí es donde encontrarás la lista de las interacciones con tu página de Twitter: cuándo y quién ha seguido, respondió, retweeteó, hizo un twwet tuyo un favorito y te mencionó. 13. # Descubre: En esta sección podrás descubrir historias más famosas, actividades de las cuentas que seguís, propuestas de a quién seguir de acuerdo a los que siguen tus seguidores, buscar amigos, y explorar categorías. 14. Dejar de seguir: Si no querés seguir más a un usuario, solo tenés que hacer clic en el botón de Dejar de Seguir y listo. 15. Bloquear: Si no querés que alguna persona o cuenta en particular te envíe tweets la podés bloquear. 16. FF: Viene del idioma inglés y significa Seguir en Viernes (Follow Friday). Es propio del código y la etiqueta de Twitter que si alguien te sigue, menciona, marca como favorito un tweet, etc, le devuelvas el favor publicando para que tus seguidores lo empiecen a seguir y así crear una gran red de contactos. Si hay algo que no sabés, hay una sección de Ayuda donde vas a encontrar la respuesta a un montón de preguntas, primeros pasos, problemas, etc. 11

14 Herramientas útiles Para acortar tweets: Si querés twitear direcciones de páginas web extremadamente largas, usá bitly.com o ow.ly. Son acortadores de URLs que te permite sintetizar y compartir una dirección web. Esto es muy útil cuando queremos publicar una nota que salió an algún blog o periódico sobre nuestra ONG, o cualquier link que querramos compartir en Twitter y que tenga más de 140 caracteres. Para organizar y programar tweets: Si no le podés dedicar mucho tiempo a Twitter pero tenés cosas para publicar de antemano, las podés sistematizar y programar con fecha y hora determinada con estas dos herramientas muy útiles: hootsuite.com y tweetdeck.com. Para ver el alcance de los tweets: Si querés saber hasta dónde llegaron tus tweets probá tweetreach.com que te calcula el alcance total. Es muy útil a la hora de calcular alcances de hashtags que hemos usado. Para ver de forma visual el mapa de seguidores y sus alcances: Mentionmapp.com te permite ver un mapa visual de la gente que intractúa con tu cuenta y los hashtags que mencionan con más frecuencia. Solo tenés que ingresar tu nombre de usuario y listo. 12

15 Herramientas útiles Para visualizar las métricas más importantes: Twentyfeet.com ofrece de forma gratuita gráficos y métricas de ayer, semana pasada y mes pasado de las siguientes variables: indicadores de reputación, de influencia, conversaciones, análisis de seguidores, y comportamiento de listas. Se sincroniza con tu cuenta de Twitter y también de Facebook de forma gratuita. Vizify.com sincroniza con tu cuenta de Twitter y muestra la actividad mensual de tus tweets en forma de histograma. Muestra cuántos de tus tweets fueron mencionados y retweeteados. Y además se puede derribar las barras con un juego al mejor estilo Angry Birds. Muy divertido! Socialbro.com te brinda información sobre tu comunidad mediante el uso de diferentes criterios de búsqueda. Conocé a fondo tus seguidores, descubrí los usuarios influyentes que te siguen y mantené contacto con ellos de una manera personalizada, y mucho más. Si tenés algunas duda, preguntarnos a info@winguweb.org. O buscanos en Facebook o Twitter. Publicado Marzo