Consumidor 2020 Nuevos valores, nuevas necesidades. Fernando Pasamón Socio Strategy Consulting

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1 Consumidor 2020 Nuevos valores, nuevas necesidades Fernando Pasamón Socio Strategy Consulting

2 No existe un consumidor global como tal, pero... Economía global cambiante Cambios demográficos Nuevos hábitos de consumo Imperativos de sostenibilidad Comunicarse, conectarse, socializarse y comprar 1

3 El impacto de los cambios en la economía global Deloitte Global Services Limited

4 El impacto de los cambios en la economía global Desequilibrios económicos globales La última década La crisis de Reajustes Recuperación económica global Recesión en EE. UU. China se mueve hacia el consumismo Europa lucha con sus desequilibrios internos La economía de consumo en 2020 Los países emergentes se adueñarán de la mayor parte del crecimiento Crecimiento masivo de la clase media emergente A pesar de todo, seguirán existiendo retos 3

5 Cambios demográficos Deloitte Global Services Limited

6 Cambios demográficos Tasas de natalidad decrecientes Crecimiento de la clase media emergente Familias con dos fuentes de ingresos, tiempo limitado Ratio de fertilidad por debajo del nivel de equilibrio Cambios en el consumo Envejecimiento de la población Mayor ratio de dependencia Más servicios para consumidores de edad avanzada Mercados jóvenes, recursos escasos Mercados en expansión con poblaciones jóvenes Retos y oportunidades 5

7 Nuevos hábitos de consumo Deloitte Global Services Limited

8 Nuevos hábitos de consumo Cambios en el consumo de alimentos Cambios en la clase media emergente Hábitos de alimentación cambiantes Crecimiento exponencial de la demanda Nuevos retos: la obesidad Incrementos en los precios de los alimentos Retos en la oferta Mayor porcentaje del gasto total por consumidor Consecuencias para los países más pobres Cambios en el comportamiento de los consumidores Cambios en el cultivo y la producción de alimentos Foco en la seguridad alimentaria Demanda de mayor transparencia Importancia del etiquetado 7

9 Imperativos de sostenibilidad Deloitte Global Services Limited

10 La sostenibilidad es el centro de atención Imperativo de sostenibilidad Es crítico alcanzar una producción y consumo sostenibles Consumidores escépticos y confundidos Menor tolerancia y demanda de mayor transparencia Agendas diferentes en mercados ricos y emergentes Ausencia de opciones alternativas Alcanzando un consumo sostenible Consciencia y educación Interés propio e incentivos positivos/negativos Sentido de ciudadanía, cambios en aquello que es socialmente aceptable Hábitos y estilo de vida Una imputación de costes real que dirija el precio de los productos y la frugalidad del consumidor 9

11 Las empresas tomarán el liderazgo Rol crítico de las empresas Sostenibilidad y generación de valor no son mutuamente excluyentes Cambios radicales hacia modelos de negocio sostenibles La sostenibilidad se alinea con los requisitos fiscales Necesidad de colaboración más estrecha en toda la cadena de valor Involucrar al consumidor para cambiar comportamientos La sostenibilidad como impulsora de la innovación Colaboración con los gobiernos Políticas de comunicación del gobierno para incentivar comportamientos tanto del consumidor como de la empresa (ej. normativa, impuestos) Necesidad de políticas y regulaciones inteligentes Políticas para impulsar un consumo diferente (no menor) Nuevas medidas e incentivos para el consumo de recursos Mark Parker CEO Nike USA Paul Bulcke CEO Nestlé Switzerland Rediseño de modelos de colaboración público/privada Paul Polman CEO Unilever United Kingdom 10

12 Comunicarse, conectarse, socializarse y comprar Deloitte Global Services Limited

13 Comunicarse, conectarse, socializarse Revolución tecnológica Aceleración de los avances tecnológicos Aceleración de la aceptación por parte del consumidor La tecnología como moda Número de días en alcanzar 1 Millón de unidades ipod 2002 BlackBerry 2002 Global Smartphone and PC shipments 1 Q4 2010: Global Smartphone shipments surpass PC shipments ~300 ~360 Revolución social, política y económica Interacción social facilitada por la tecnología El consumidor tiene el poder Riesgos y recompensas Netbooks 2007 iphone 2007 ~75 ~180 Movilidad Aceptación acelerada Dominio de la tecnología de consumo ipad 2010 Next Big Thing 2012? ~30 Note: 1 Total PC includes laptop and desktop shipments Source: 1 KPCB ~15 12

14 y comprar El consumidor móvil El movil influencia las compras Público mayoritario Espectro muy amplio de segmentos de consumidor Todavía no ha empezado a comprar Compras a través de móvil e influenciadas por el movil en EE.UU: 1 En 2010, 7x multiplier, CAGR 68% multicanal $231B ~80% de los productos buscados 5x multiplier, $5B a través de CAGR 57% dispositivos móviles $162B $108B fueron adquiridos de Pre-venta $5B Venta Post-venta otro canal $69B Quién será dueño de las relaciones $7B con los consumidores $84B $2B $53B $5B $17B $3B $35B $35B en el futuro? Mobile Social Mobile 2010 Mobile Product Mobile 2015Mobile Self- Mobile In-store 2015 Customer Order Interaction Marketing Discovery Internet Low Estimate Checkout Purchase High Service/Loyalty Estimate Management Purchase Virtual Goods Physical Goods: Mobile Research / E-Commerce Purchase Physical Goods: Mobile Research / In-store Purchase Physical Goods: Mobile Purchase Source: 1 ABI Research, JiWire, Deloitte analysis M-Commerce Valor a través de todo el proceso de venta Resultados financieros tangibles mconsumer vs. store associate Universal mwallet and mpayments Experiencia de consumidor integrada y 13

15 Atrayendo al consumidor Los mercados desarrollados todavía presentan grandes oportunidades, pero se encuentran en un proceso de cambio 2. La clase media emergente en los mercados en desarrollo presenta las mayores oportunidades de crecimiento 3. Las tendencias aquí expuestas impactan a los consumidores de todos los mercados y todos los segmentos su apreciación de valores y valor son diferentes y están cambiando. 4. Decida cómo quiere presentarse en las mentes de sus consumidores y alinee todo lo demás de acuerdo a ello. 5. Utilice la sostenibilidad como motor de la innovación de productos y modelos de negoció 6. Involúcrese de forma proactiva con los gobiernos para impulsar una regulación inteligente 7. Piense como crea y protege su imagen de marca en un mundo cada vez mas interconectado 8. Transforme cómo atrae a sus clientes y consumidores en todos los puntos de contacto con ellos 14

16 Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients succeed wherever they operate. Deloitte's approximately 170,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence. This publication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities (collectively, the Deloitte Network ) is, by means of this publication, rendering professional advice or services. Before making any decision or taking any action that may affect your finances or your business, you should consult a qualified professional adviser. No entity in the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication Deloitte LLP. All rights reserved.

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