DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y SISTEMAS

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1 DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y SISTEMAS SUBDIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN Y COORDINACIÓN A.I. 09xxxx PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ADQUISICIÓN DE LICENCIAS DE DOCUMENTUM Y DE UNA SOLUCIÓN DE BACKUP Y ARCHIVADO PARA EL GESTOR DOCUMENTAL DE CORREOS Juli de 2008

2 Índice 1. OBJETO DEL CONTRATO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Situación Actual Alcance Requisits de Seguridad Requisits de Seguridad Nrmativa y Cnfrmidad Cntrl de Acces y SSO Respald y recuperación Cmunicacines Sistemas Operativs y Sftware Base Auditría PRESTACIONES A REALIZAR Lte 1: Adquisición de licencias de Dcumentum Lte 2: Backup y archivad de Dcumentum PRODUCTOS FINALES EQUIPO DE TRABAJO PLAZO DE EJECUCIÓN FORMACIÓN CONTROL DE CALIDAD OTRAS CONDICIONES Acuerd de Nivel de Servici (ANS) Suministr de prducts Prestación de servicis Sprte y Mantenimient Sistema de seguimient Cndicines de prestación del servici Requerimients metdlógics Otrs requerimients Prcedimients de Cntrl y Seguimient de ls trabajs PRESUPUESTO Alternativas y negciación FORMA DE PAGO PLAN DE FACTURACIÓN Aspects Generales Lte Lte Página 2

3 12.2. Detalle del Plan Lte Lte PERÍODO DE GARANTÍA PRESENTACIÓN DE OFERTAS: DOCUMENTACIÓN Dcumentación Técnica Dcumentación Ecnómica Lte Lte VALORACIÓN DE LAS OFERTAS PUNTUACIÓN GLOBAL (PG) PUNTUACIÓN TÉCNICA (PT) PUNTUACIÓN ECONÓMICA (PE) Criteris bjetivs para el supuest de igualdad SUBCONTRATACIÓN DIRECCIÓN TÉCNICA DEL PROYECTO PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS...41 ANEXO I Cuestinari de persnal...44 Página 3

4 1. OBJETO DEL CONTRATO El presente plieg tiene pr bjet la adquisición e instalación de licencias adicinales del Gestr Dcumental de Crres, basad en el prduct EMC Dcumentum, así cm la adquisición, instalación y cnfiguración de las herramientas necesarias para dtar de una slución de backup nline cnsistente y archivad a la platafrma de Dcumentum, en ls términs y cndicines que se establecen en el mism. 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 2.1. Situación Actual Dentr del expediente AI se cntrató Dcumentum cm el Gestr Dcumental crprativ de Crres, incluyend ls siguientes prducts y licencias: Tip de Prduct Licencias pr CPU/Usuari Cntent Server (ST) 450 Cntent Services fr SAP SVR Agent 1 Captiva IA Capture Standard 1 Dcumentum Develper Studi (ST) 5 Dcumentum Administratr (ST) 5 Business Prcess Services (CPU) 2 Business Prcess Manager (ST) 5 Trusted Cntent Services (CPU) 1 Cntent Services fr SAP (ST) 150 Dcument Transfrmatin Svcs (Legacy) 1 Desktp Webtp (ST) 350 Tdas las licencias anterires tienen sprte y mantenimient cntratad hasta el 30 de abril de Página 4

5 La arquitectura de Prducción instalada en Crres se muestra en la siguiente figura: SERVIDOR A SERVIDOR B -DATABASE SERVER (Oracle ) -STORAGE SERVER (AIX File System) -DATABASE SERVER (Oracle ) -STORAGE SERVER (AIX File System) SERVIDOR C SERVIDOR D -Cntent Server 5.3 SP3 -Index Server 5.3 SP3 -DFC 5.3 SP3 -Webtp 5.3 SP3 -Administradr 5.3 SP3 -BPS 5.3 SP3 -IBM WebSphere Applicatin Server V IBM 32-bit SDK Java 2 CS fr SAP -Cntent Server 5.3 SP3 -Index Server 5.3 SP3 -DFC 5.3 SP3 -Webtp 5.3 SP3 -Administradr 5.3 SP3 -BPS 5.3 SP3 -IBM WebSphere Applicatin Server V IBM 32-bit SDK Java 2 Balanceadr Hardware Web CLIENTE DESARROLLO -Applicatin Builder 5.3 SP3 -Applicatin Installer 5.3 SP3 -Wrkflw Manager 5.3 SP3 -BPM 5.3 SP3 -DFC 5.3 SP3 CLIENTE WEB / DESKTOP -Navegadr -Desktp client CLIENTE ESCANEO / TRANSFORMACIÓN -Captiva InputAccel Server (IAS) -Transfrmatin Services Acces secundari Acces primari En la actualidad, el backup de Dcumentum se realiza de frma ffline, realizand una cpia instantánea de ls dics (FlashCpy), y realizand un backup a cinta tant de ls fichers cm de la Base de Dats cn TSM Alcance Mediante la ejecución de este pryect se pretende cnseguir una garantía en la cnsistencia, recuperación y retención de ls dats guardads en Dcumentum, y para ell es necesaria la adquisición de herramientas sftware que den respuesta a la prtección del entrn dcumental, así cm un aument de licencias que cubran el escenari actual y futur de us de Dcumentum. Para delimitar el alcance del backup y archivad, la slución se centrará en adquisición, implantación y sprte de las herramientas necesarias para pder realizar un backup en caliente cnsistente de Dcumentum y su psterir archivad y retención, enfcándse en ls siguientes bjetivs y alineándls cn las necesidades de CORREOS: Online (ht) Backup. Cpia de seguridad de td el entrn en caliente. Página 5

6 Backup cnsistente. Cngelar ls cmpnentes para crear una imagen de backup cnsistente. Prcess de backup y recuperación rápids y simples. Reducir drásticamente ls tiemps de backup y restre de las Strage Áreas. Fácil administración. Archivad Se valrará cualquier slución que frezca la mejr garantía de cnsistencia en la realización del backup nline y archivad. Se cnsideran incluids en el suministr tds ls elements necesaris para la implantación exitsa de la slución Requisits de Seguridad Requisits de Seguridad Nrmativa y Cnfrmidad La ejecución del pryect incluirá la elabración y entrega de tds aquells dcuments cuya existencia venga derivada del cumplimient de la legislación vigente, y del marc nrmativ de seguridad establecid para ls sistemas de infrmación de CORREOS, en su cas, que sean necesaris para llevar a cab una gestión adecuada del servici, la aplicación el sistema. Asimism cualquier acción a desarrllar se smeterá a las recmendacines y directrices establecidas en ls dcuments de buenas prácticas en el desarrll de sistemas existentes en CORREOS. La empresa adjudicataria exigirá a ls técnics que frmen parte del equip de trabaj bjet de este cntrat, el cumplimient de la nrmativa de seguridad y cnfidencialidad establecida en CORREOS sbre bligacines y funcines del persnal, quedand bligada, la empresa adjudicataria, frente a CORREOS pr las respnsabilidades que puedan derivar de su incumplimient Cntrl de Acces y SSO Tda la slución cntemplada en el presente expediente, deberá integrarse cn el Sistema Crprativ de Gestión de Identidades (SGId), y cn el Sistema de Single Sign On, permitiend la gestión centralizada de usuaris y el lgón únic. El mdel establecid en CORREOS para cntrlar el acces a ls Sistemas de Infrmación es un mdel de cntrl de acces basad en rles (RBAC), de manera que el Sistema tendrá que permitir el establecimient de distints grups de usuaris en función de las actividades que se realicen en el mism. Dichs grups, deberán estar identificads y detallads en base a ls privilegis de ls misms y sus respnsabilidades asciadas. Página 6

7 Respald y recuperación Tda la slución cntemplada en el presente expediente, deberá dispner de un plan de cntingencia ante desastres alinead cn la estrategia crprativa de respald, siend respnsabilidad del pryect incluir un Plan de Cntingencia que incluya las tareas y priridades de recuperación de ls cmpnentes que permiten dar servici al activ, ante ls distints escenaris de desastre cntemplads en el Prces de Cntinuidad del Negci. Adicinalmente, si prcede, el pryect deberá: Prpner la situación más adecuada para lgrar la recuperación del Servici, según ls tiemps requerids pr el Área de Seguridad Infrmática y establecids pr las áreas de prducción y sistemas. El diseñ de dicha situación, se fundamentará en una estrategia de recuperación basada en la implantación de la slución en el entrn pre-prductiv, en un centr de prces de dats alternativ. Prveer el sftware, licencias, y demás cmpnentes necesaris para implementar ls mecanisms de prtección ante cntingencias en el centr alternativ, que resulten de la prpuesta de recuperación ante desastres. Prcedimentar tdas las peracines de cpia de acuerd a la Plítica y Nrmativa crprativas, así cm las cntenidas en el prces de Respald y Recuperación de Activs de Infrmación Cmunicacines Cada unidad de despliegue (sistema físic) cmpnente del sistema de backup y archivad, (servici, aplicación herramienta), deberá ubicarse en el dmini de seguridad de Administración (Almacenamient) que el Área de Seguridad de CORREOS determine, de acuerd cn las nrmativas vigentes. El pryect deberá dcumentar ls flujs de infrmación, puerts y prtcls necesaris para la cmunicación entre cmpnentes del Sistema, inclus aunque se encuentren en el mism sistema físic. Ls prtcls de cmunicacines en ls que viaje el usuari y la cntraseña en clar, quedan expresamente prhibids, cm pr ejempl ftp y telnet. Adicinalmente, deberá utilizarse el estándar de cifrad de CORREOS (SSL) para cifrar la infrmación en tránsit, en tdas las peracines de administración y aquellas tras, que l requiera el nivel de cnfidencialidad de la infrmación transmitida Sistemas Operativs y Sftware Base Tds ls sistemas en Expltación (Preprducción y Prducción) de CORREOS que sprten la slución de backup n-line y archivad, deberán tener implantads ls prcedimients perativs de seguridad (POS) que se encuentren publicads y que sean aplicables, en la cndicines descritas en la nrmativa de seguridad (es decir, siempre antes de la puesta en expltación de cualquier sistema). Página 7

8 El pryect pdrá slicitar ls dcuments rientativs sbre la influencia de ls POS en ls Sistemas Operativs y Sftware base que sprtan ls Sistemas de Infrmación Crprativs, para cncer las psibles limitacines que ésts pueden prducir en ls entrns de Prducción y Preprducción Auditría La slución deberá integrarse cn la Arquitectura de Auditria Crprativa, basada en RSA envisin. El pryect deberá asumir tdas las tareas derivadas de la integración, aprtand el cnectr específic realizand la transfrmación del lg para su adaptación al cnectr genéric. Ls events de seguridad mínims que debe generar cualquier sistema en expltación de CORREOS sn ls siguientes: Autenticación y access al sistema (acertads y fallids). Cambis en las cuentas y grups de usuaris y cntraseñas (acertads y fallids). Cambis access y mdificacines del sistema de lg auditría (acertads y fallidas). Accines realizadas cn privilegis de administradr. Cambis en ls privilegis asciads a cada rl. La generación de ls citads events y trazas de auditría del sistema deberán permitir el cumplimient de las plíticas de auditría crprativa: Registr de access. Cntrl de privilegis administrativs. Cumplimient de la LOPD. Gestión única de Identidades 3. PRESTACIONES A REALIZAR El presente Plieg se encuentra dividid en ds ltes. El licitadr pdrá ptar a un a ls ds ltes, en cuy cas pdrá presentar una ferta integradra que aprte valres añadids. En cas de presentar una ferta integradra, el licitadr deberá haber presentad ferta individual a cada un de ls ltes. Deberá indicar qué aprta su ferta integradra y cuáles sn ls valres añadids de la misma, tant desde el punt de vista técnic, cm desde el punt de vista ecnómic Lte 1: Adquisición de licencias de Dcumentum El adjudicatari deberá suministrar, instalar y dar sprte cn plena peratividad ls siguientes prducts de EMC Dcumentum: Página 8

9 Tip de Prduct High vlume Server (Prducción) High vlume Server (Preprducción y Desarrll) Licencias pr CPU/Usuari 16 CPUs / usuaris 12 CPUs / usuaris Cntent Server fr SAP users 850 Advanced Dcument Transfrmatin Services 4 Trusted Cntent Services 1 Dcumentum Administratr (seat) 5 Develper Studi (seat) 10 Ecnnectr fr SAP Server Agent 1 Captiva InputAccel Standard 1 Site Catching Services Surce 8 Site Catching Services Target 8 Archive Services fr Reprts Prg SRVR Cre LVL1 4 Archive Services fr Reprts Studi ST 2 Archive Services fr Reprts Client ST 300 Archive Services fr Reprts Web Access LVL1 CPU 4 Digital Asset Manager 100 Las tareas a realizar pr parte de la empresa adjudicataria serán, cm mínim, las siguientes: Instalación y cnfiguración de tds ls prducts anterires para dejarls plenamente perativs, cntempland ls entrns de Desarrll, Preprducción y Prducción. Cnfiguración de ls agentes de mnitrización y planificación batch para integrarse cn el sistema crprativ de gestión de sistemas de Crres (BMC Patrl, Tivli BMC Event Manager, Cntrl-M y QMX de Quest). Página 9

10 Dcumentación y frmación sbre el equipamient y la instalación rientada a la administración y peración de la slución, impartida al persnal de Crres respnsable de su funcinamient. Se deberán incluir cm mínim las siguientes tareas: Actualización del Entrn Tecnlógic del entrn cmplet de Gestión Dcumental de Crres (Dcumentum), incluyend ls entrns de Desarrll, Preprducción y Prducción. Actualización del Manual de Expltación del entrn cmplet de Gestión Dcumental de Crres (Dcumentum). Actualización del Manual de Implantación del entrn cmplet de Gestión Dcumental de Crres (Dcumentum). Elabración del dcument de Buenas Prácticas de us para ls prducts sftware bjet del expediente. Frmación técnica y funcinal de cada un de ls prducts bjet del expediente, y sprte durante la ejecución del pryect. Auditría de la slución. Una vez implantada la slución, el adjudicatari deberá realizar una auditría sbre la misma para cmprbar su crrect funcinamient y cnfiguración para las necesidades de CORREOS. Las características de ésta auditría, deberán ser previamente aceptadas pr CORREOS. Tdas las licencias relacinadas en este apartad, deberán incluir mantenimient y línea de sprte cn una duración mínima de un añ en las cndicines indicadas en el apartad 13 del presente Plieg. Adicinalmente, el adjudicatari deberá extender el sprte y mantenimient de las licencias cntempladas en el apartad 2.1 del presente Plieg, a cntar desde la finalización del mism (30 de abril de 2010), hasta la terminación del presente expediente, regularizand e igualand el mantenimient de licencias de Dcumentum. Las tareas de instalación y cnfiguración del sftware que cmpnga la slución deberán ser realizadas pr persnal técnic especializad del fabricante de sftware, pudiend Crres cmprbar este extrem requiriend en cualquier mment al adjudicatari para que acredite este aspect Servicis de mantenimient y sprte El adjudicatari deberá frecer un paquete de servicis de mantenimient y sprte englbads dentr de la Oficina de Pryect que dispne EMC Cnsulting. Ls servicis se circunscriben en general a las necesidades de asesría tecnlógica, sprte al usuari, mantenimient preventiv y mantenimient crrectiv de la platafrma Dcumentum. Se prveerá en este paquete de servicis ds cnsultres cm mínim cn las siguientes características y jrnadas/hmbre: Cnsultr Senir (60 jrnadas) Cnsultr Sprte (220 jrnadas) Página 10

11 El paquete de servicis englbads dentr de la Oficina de Pryect deberán ser realizads pr persnal técnic especializad del fabricante de sftware, pudiend Crres cmprbar este extrem requiriend en cualquier mment al adjudicatari para que acredite este aspect. Adicinalmente y durante el tiemp n dedicad a la reslución de incidencias críticas y de sprte al sistema en Prducción cm labres preventivas, se realizaran actividades rientadas a un mantenimient de tip evlutiv y/ adaptativ en l referente a la administración, mantenimient y dimensinamient del sistema. Estas últimas tareas se cnsideran baj un ámbit planificad, en el que deberá existir un acuerd pr ambas partes (CORREOS y la empresa adjudicataria) sbre la planificación cncreta de las tareas. Ls servicis que se prpnen en el marc de la Oficina de Pryect sn ls siguientes: Asesría Tecnlógica Realización de Diagnóstic y Estrategia de las implantacines. Revisión de arquitectura y requisits de la platafrma. Establecimient de un prces crprativ que garantice la ejecución hmgénea de la metdlgía y ls estándares definids. (Libr Blanc). Asesramient sbre us y aplicación de ls diferentes móduls de Sftware. Análisis y cntrl de calidad de ls pryects ejecutads. Asesramient y definición Planes de Migración. Mantenimient crrectiv El cmetid principal de la actividad del mantenimient crrectiv es la de minimizar al máxim psible el tiemp de funcinamient incrrect de prcess. Tareas especificas a realizar en esta fase de trabaj: Diagnóstic y asistencia en la reslución de incidencias reprtadas. Reslución de incidencias del entrn tecnlógic. Mantenimient preventiv Desde el punt de vista de mantenimient preventiv, se cnsiderarán tds ls trabajs destinads a realizar prcess, prcedimients y accines sbre ls sistemas cuy bjet sea la identificación temprana de psibles prblemas y reducción del riesg de aparición de incidencias/errres ptenciales. Las tareas específicas a realizar en esta fase de trabaj sn las siguientes: Gestión de usuaris del sistema, alta, mdificación y baja. Cntrl de prcedimients (Jbs), activación y desactivación, cntrl de ls lgs y errres. Áreas de almacenamient, mvimient, limpieza y seguimient. Índices full-text, sanity check y mantenimient de ls índices. Página 11

12 Gestión de ls servicis asciads a ls cmpnentes de la platafrma, cm Dcumentum Transfrmatin Services. Ejecución de actualizacines de sftware cn versines cnsideradas cm minr versión (service packs). Mnitrización periódica del estad de la platafrma. Análisis de dich estad detección anticipada de eventuales incidencias. Sprte al usuari Cnsiderams cm actividades a realizar de Sprte a Usuari tdas las relacinadas cn el apy y asistencia a la cmunidad de usuaris en la reslución de dudas y buen us del sistema. Se realizará un sprte telefónic y/ presencial sbre cualquier duda del us de la aplicación, apy en la identificación de dats e infrmación que prvea el sistema, seguimient de prcess que haya lanzad el usuari desde el sistema, dudas sbre la utilización para el diseñ y cnfiguración de infrmes pr parte del usuari final. Mantenimient Evlutiv/Adaptativ Evlutiv. Se cntemplará la evlución de la mnitrización del estad del sistema EMC Dcumentum a través del desarrll y puesta en marcha de las siguientes tareas: Definición de punts a mnitrizar. Interacción cn ls departaments invlucrads. Desarrll de scripts necesaris. Puesta en marcha cnjunta de ls scripts en cada un de ls entrns Adaptativ. La puesta en marcha de nuevas aplicacines basadas en la platafrma Dcumentum se realizarán cn las siguientes tareas de dimensinamient y determinación de las nuevas necesidades de la platafrma EMC Dcumentum en Crres: Definición de vlumétricas. Supervisión de vlumétricas entregadas Lte 2: Backup y archivad de Dcumentum El adjudicatari deberá suministrar, instalar y cnfigurar tds ls prducts sftware necesaris para implantar una slución cnsistente de backup nline y archivad de Dcumentum, cumpliend cn ls siguientes requisits técnics y funcinales: Backup en caliente y archivad sincrnizad de ls cmpnentes de Dcumentum (Strage Área, BB.DD., Full Text Índex y fichers de instalación y cnfiguración). Recuperacines rápidas y eficientes pr cncepts (nmbre de dcument, nmbre de archiv de usuari nmbre de hst). Página 12

13 Psibilidad de realizar backups a nivel de imagen cn granularidad de recuperación a nivel de ficher. Que permita restres en un únic ficher de cntenid y asciad a sus metadats. Capacidad de hacer backup y recuperar dats a través de servidres cn sistemas perativs distints. Ser l suficientemente escalable a fin de permitir un crecimient futur. Cumplimient requisits seguridad y Leyes (LOPD, LSSICE). Integración cn Tivli Enterprise Cnsle (TEC) BMC Event Manager (BEM). La integración cn tras aplicacines servicis se hará a través del Bus de Integración crprativ de Crres, basad en MQ Series y WebSphere Business Integratr Message Brker (WBIMB). Las tareas a realizar pr parte de la empresa adjudicataria serán, cm mínim, las siguientes: Definición de la estrategia de Backup y archivad de Dcumentum, mediante un análisis de requerimients. Entrega de elements sftware y licencias de backup y archivad que cmpngan la slución. Instalación y cnfiguración de la slución para dejarla plenamente perativa, cntempland ls entrns de Desarrll, Preprducción y Prducción. Cnfiguración y parametrización de grups, pls de cintas, planificacines, plíticas de retención y clientes definids durante el estudi del entrn de backup cnjuntamente cn Crres. Cnfiguración de ls agentes de mnitrización y planificación batch para integrarse cn el sistema crprativ de gestión de sistemas de Crres (BMC Patrl, Tivli BMC Event Manager, Cntrl-M y QMX de Quest). Pruebas de backup, recuperación y archivad. Dcumentación y frmación sbre el equipamient y la instalación rientada a la administración y peración de la slución, impartida al persnal de Crres respnsable de su funcinamient. Se deberán incluir cm mínim las siguientes tareas: Actualización del Entrn Tecnlógic del entrn cmplet de Gestión Dcumental de Crres (Dcumentum), incluyend ls entrns de Desarrll, Preprducción y Prducción. Actualización del Manual de Expltación del entrn cmplet de Gestión Dcumental de Crres (Dcumentum). Actualización del Manual de Implantación del entrn cmplet de Gestión Dcumental de Crres (Dcumentum). Página 13

14 Elabración del dcument de Buenas Prácticas de us para ls prducts sftware bjet del expediente. Frmación técnica y funcinal de la slución y sprte durante la ejecución del pryect. Auditría de la slución. Una vez implantada la slución, el adjudicatari deberá realizar una auditría sbre la misma para cmprbar su crrect funcinamient y cnfiguración para las necesidades de CORREOS. Las características de ésta auditría, deberán ser previamente aceptadas pr CORREOS. Tdas las licencias relacinadas en este apartad, deberán incluir mantenimient y línea de sprte cn una duración mínima de un añ en las cndicines indicadas en el apartad 13 del presente Plieg. Las tareas de instalación y cnfiguración del sftware que cmpnga la slución deberán ser realizadas pr persnal técnic especializad del fabricante de sftware, pudiend Crres cmprbar este extrem requiriend en cualquier mment al adjudicatari para que acredite este aspect. 4. PRODUCTOS FINALES Las tareas bjet del presente cntrat deberán realizarse en el marc de la metdlgía de Crres. El adjudicatari deberá entregar tda aquella dcumentación técnica y de gestión del pryect cntemplada en la citada metdlgía, la cual está basada en estándares de mercad, así cm cualquier dcumentación adicinal que, a juici del Directr Técnic del pryect, sea necesaria para alcanzar ls bjetivs del pryect en cada mment. Cn carácter general, la dcumentación mínima a entregar incluirá ls siguientes aspects: Dcumentación Técnica: dcumentación asciada al análisis, diseñ, cnstrucción e implantación del sistema de infrmación. Dentr de esta categría se encuentran: Entrn tecnlógic: requisits técnics, descripción de la arquitectura lógica y física, descripción de la seguridad y descripción de ls requerimients de capacidad de ls distints cmpnentes y entrns del sistema. Implantación: accines, peracines y prcedimients necesaris para implantar la aplicación en el entrn de prducción. Incluirá el manual de implantación y ls planes de cmunicación, frmación e implantación. Expltación: accines, peracines y prcedimients necesaris para el plen funcinamient de la aplicación en cualquier tip de circunstancias, incluyend cndicines extrardinarias. Incluirá manual de expltación, manual para el centr de atención a usuaris y plan de cntingencia del sistema. Buenas prácticas: Dcumentación de buenas prácticas de us para ls prducts sftware bjet del expediente. Dcumentación de gestión: dcumentación de gestión del pryect, cabe destacar ls siguientes: Página 14

15 Plan de pryect: dcument que debe recger aspects fundamentales de la rganización y gestión del pryect, entre ls que deben incluirse: la descripción del pryect (bjetivs, enfque, alcance, duración, etc.), la rganización y estructura del mism, su planificación y la relación de entregables. Plan detallad del pryect: dcument de us generalizad a l larg del pryect que recpila la planificación tempral del mism y en el que se detallan las actividades en que se desglsa la ejecución del pryect, así cm ls hits intermedis identificads. Infrmes de seguimient cn la peridicidad que se fije pr Crres al inici del pryect. Infrme de cierre: balance final del pryect cn la situación al cierre, resultads btenids, experiencias aprendidas y prpuestas de nuevas iniciativas. Actas de reunión que recgerán ls temas tratads, así cm ls acuerds cnclusines a las que se han llegad, en las reunines celebradas en el marc del pryect. Cualquier tr tip de infrme de gestión planificación que se slicite pr Crres durante la ejecución del pryect. 5. EQUIPO DE TRABAJO Para la prestación de ls servicis e instalación de prducts bjet del presente cntrat, las empresas licitantes deberán frecer un servici integral, que permita dispner de ls recurss técnics necesaris en cada mment para pder dar respuesta cn ls niveles de calidad requerids y dentr de ls plazs exigids en el crrespndiente acuerd de nivel de servici. Si bien ls licitantes deberán cncretar en sus respectivas fertas el equip técnic frecid que, ajustándse a l slicitad en el Plieg, se cnsidere idóne para atender las necesidades en éste especificadas, n es bjetiv del mism el cntratar un equip de persnas sin el dispner de un servici integral ligad a un acuerd de nivel de servici previamente establecid al inici del cntrat (punt 9.1). De este md, las cmpañías licitantes deberán dirigir sus prpsicines técnicas hacia un enfque rientad al servici y n a ls recurss, debiend cncretar en sus respectivas fertas el nivel de flexibilidad frecid en cuant a cmpsición del equip de trabaj, ubicación del mism (que pdrá ser tant en las ficinas de Crres cm en las del licitante, incluyend slucines mixtas), dispnibilidad de equips experts para absrber trabajs específics y/ puntas de trabaj, etc. El equip de persnas que, tras la frmalización del presente cntrat, se encargue de llevar a cab la prestación del servici bjet del mism, deberá estar frmad pr ls cmpnentes relacinads en la ferta y cnsecuentemente valrads. Ls perfiles de ls miembrs del equip deberán ajustarse a las características siguientes, siend en tds ls cass perfiles de nivel senir: Página 15

16 Categrías Jefe de Pryect Cnsultr Senir Dcumentum Cnsultr Sprte Dcumentum Cnsultr Senir Backup/Strage Técnic de Sistemas El equip de técnics frecid deberá cubrir cnjuntamente td el entrn tecnlógic de ls sistemas, debiend reunir la suficiente experiencia y cncimients en el mism cm para trabajar de frma autónma, sin requerir el apy de técnics de Crres más allá del tratamient de las interfaces cn trs sistemas. En particular, el equip de técnics incrprará ls recurss aprpiads para realizar las pruebas necesarias para que el sistema resultante alcance ls niveles de calidad requerids: pruebas unitarias, integradas, de sistema, de carga, de rendimient, de seguridad, funcinales, de usabilidad, El citad equip deberá dminar ls siguientes cncimients tecnlógics, teniend al mens un expert acreditable en cada cas: Administración sistemas multiplatafrma (AIX, WINDOWS) Administración BBDD relacinales (Oracle 9 superir y SQL Server 2000 superir) Herramientas de Backup y recuperación en prducts EMC (Dcumentum) Administración platafrma Dcumentum Crres se reserva el derech a rechazar en cualquier mment a cualquiera de ls técnics que se encuentren frmand parte del equip de trabaj. El adjudicatari se cmprmete a repner adecuadamente ls técnics rechazads en un plaz máxim de cinc días desde la cmunicación pr escrit de Crres. Si el cambi en el equip de trabaj es slicitad pr el adjudicatari, y cn el fin de cnseguir una adecuada transmisión de cncimients, el adjudicatari deberá incrprar el reemplaz adecuad (es decir, cn perfil y experiencia similares) al mens quince días naturales antes del cambi. Este períd de slape n supndrá cste adicinal para Crres. En cualquier cas, para cada nueva incrpración al equip de trabaj, el adjudicatari deberá infrmar pr escrit al mens cn cinc días de antelación a Crres, infrmand y acreditand la frmación, cncimients, certificacines y experiencia de las nuevas persnas que se incrpran. El persnal que pr su cuenta aprte utilice la empresa adjudicataria para la prestación del servici bjet de este Plieg, n tendrá vinculación alguna cn CORREOS, pr l que n tendrá derech algun respect a ésta, tda vez que dependa única y exclusivamente del Página 16

17 cntratista, el cual asume tds ls derechs y deberes respect de dich persnal, cn arregl a la legislación vigente y a la que en l sucesiv se prmulgue, siend respnsable, pr l tant, de cuantas bligacines hubiere cntraíd respect de sus trabajadres, sean n cnsecuencia directa indirecta del desarrll del Pryect. 6. PLAZO DE EJECUCIÓN El plaz máxim para la ejecución del presente expediente es de 14 meses, teniend en cuenta ls siguientes plazs cncrets para cada un de ls servicis bjet del cntrat: El plaz máxim para el suministr del Sftware y Licencias bjet del presente expediente, a cntar desde la firma del cntrat pr la Subdirección de Cmpras, es de 15 días. El plaz máxim para la instalación, cnfiguración y puesta en marcha de tds ls prducts sftware del presente expediente, a cntar desde la firma del cntrat pr la Subdirección de Cmpras, es de 2 meses. Igualmente, el adjudicatari prestará ls servicis de sprte y mantenimient de ls prducts sftware fertads en ambs ltes, así cm ls servicis de la Oficina de Pryects cntemplads en el apartad del Lte 2, durante un plaz de 12 meses, a cntar desde la fecha de instalación, cnfiguración y puesta en marcha de ls prducts bjet del presente expediente. Adicinalmente, el adjudicatari deberá extender el sprte y mantenimient de las licencias cntempladas en el apartad 2.1 del presente Plieg, a cntar desde la finalización del mism (30 de abril de 2010), hasta la terminación del presente expediente, regularizand e igualand el mantenimient de licencias de Dcumentum. Asimism, durante la duración del pryect, y a petición de Crres, la empresa adjudicataria se cmprmete a ampliar el cntrat pr un máxim que n exceda el 20% del imprte de adjudicación, en las mismas cndicines técnicas, ecnómicas y restantes previsines cntractuales. 7. FORMACIÓN La empresa adjudicataria cntactará cn el Área de Frmación de Crres, a fin de crdinar, desde el inici del pryect, la preparación, diseñ, calendari, metdlgía y cntenids de la frmación a impartir, para garantizar su planificación y prever y subsanar las psibles dificultades necesidades que se deriven del pryect. Al tratarse de aplicacines crprativas, el prveedr adjudicatari tendrá en cuenta ls requerimients técnics de ls PC s de las aulas de frmación de ls puests de trabaj en ls que se van a realizar ls curss, tant a nivel hardware, cm sftware, así cm la cmpatibilidad ( incmpatibilidad) cn tras aplicacines ya instaladas en dichs PC s. En este sentid, ls requisits técnics actuales (y necesaris) de ls equips sn: Página 17

18 Pentium III superir Cnexión a Intranet Navegadr Internet Explrer 6.0 Visr Flash player, versión 7 (para cntenids flash) Máquina Virtual Java, versión CONTROL DE CALIDAD Al bjet de justificar la cnfrmidad de la firma prestadra de la asistencia cn determinadas nrmas de garantía de calidad, se aprtarán ls certificads de garantía de calidad basads en la serie de nrmas internacinales ISO 9000/9001, eurpeas EN españlas AENOR UNE y expedids pr rganisms cnfrmes cn la serie de nrmas eurpeas EN españlas UNE N bstante, se pdrán tener en cuenta certificads de calidad equivalentes expedids pr trs rganisms de nrmalización establecids en cualquier Estad Miembr de la Unión Eurpea. En defect de ls certificads anterires, el licitadr aprtará pruebas de medida equivalentes de cntrl de calidad. La calidad del servici cntratad se cntrlará fundamentalmente a través del seguimient del grad de cumplimient del acuerd de nivel de servici. Asimism, Crres pdrá establecer cntrles de calidad sbre la actividad desarrllada y ls prducts btenids, en su cas, en el marc de referencia de un plan específic de calidad aplicable al presente pryect, implementad y desarrllad pr Crres y que será cmunicad a la empresa adjudicataria cn la antelación suficiente para su crrecta bservancia. 9. OTRAS CONDICIONES 9.1. Acuerd de Nivel de Servici (ANS) Dentr de la presente cntratación, las prestacines que se indicarán a cntinuación se regularán pr el sistema de Acuerd de Nivel de Servici. En cnsecuencia las tareas crrespndientes deberán realizarse ajustándse a ls Indicadres de nivel de servici (INS) y valres bjetivs (VO) detallads a cntinuación. Ests INS y VO tienen carácter de mínims. El adjudicatari se cmprmete a ampliar ls indicadres que Crres le slicite y a establecer de cmún acuerd VO para tds ells. Dentr de su ferta, el adjudicatari pdrá mejrar ls Valres Objetiv mínims establecids. Esta mejra será tenida en cuenta en el prces de valración de fertas. El adjudicatari, dentr del ámbit de las prestacines que se regulen pr el sistema de ANS, será respnsable del cumplimient de tds ls VO establecids, cn independencia de ls recurss que para ell tenga que incrprar en cada mment. Adicinalmente a estas prestacines, dentr de la ferta estará incluida la prpuesta de mejras al ANS, pr parte del adjudicatari, tant en su estructura cm en valres bjetiv. Estas prpuestas de mejra deberán estar sprtadas pr dcumentación detallada. Página 18

19 Cm cnsecuencia de estas prpuestas de mejra, entre trs factres, y teniend en cuenta la evlución histórica de ls indicadres del ANS, Crres y el adjudicatari pdrán acrdar nuevas cndicines en el ANS. Las prestacines sujetas a ANS sn las siguientes: Suministr de prducts (Hardware, sftware base y cmunicacines...) Prestación de Servicis Sprte y Mantenimient En el cas de que el cntrat que se establezca resultante del presente plieg entre Crres y el adjudicatari final, tenga pr bjet distints sistemas de infrmación de Crres ó, en general, distints ámbits de actuación (móduls, ), el seguimient del ANS se realizará pr separad para cada un de ests sistemas ó ámbits. La especificación de ests ámbits ó sistemas será establecida pr Crres en ls primers días de la ejecución del cntrat, en base a las especificacines del plieg. Este desglse del cntrat, supne que las psibles crreccines a aplicar a la facturación cm cnsecuencia de incumplimients de ls Valres Objetiv del ANS se calcularán pr separad para cada sistema ó ámbit, pudiéndse acumular ls imprtes de crrección en cas de que en un mism indicadr se prduzcan incumplimients en más de un sistema ó ámbit Suministr de prducts Incluye las prestacines de adquisición y entrega de prducts y licencias que se definan, adicinales a la prpia entrega del prduct y necesarias para la cmpleta peratividad del suministr, a realizar pr el adjudicatari de acuerd a las especificacines del plieg. Ls indicadres cntemplads para este tip de servici sn ls siguientes: Cumplimient del suministr: Este indicadr recgerá el máxim perid tempral de desfase que puede existir entre la fecha acrdada de cnsecución de un hit de suministr y la fecha real. Las fechas a seguir serán establecidas en cada pryect. Ls indicadres de servici prpuests vienen recgids en la siguiente tabla: Cumplimient de hits Códig Indicadr de servici 1.1 Desfase entrega e instalación del sftware Desfase bjetiv (DO) <= 3 % plaz Observacines a ests indicadres: Ls valres están expresads en períds labrables. Página 19

20 N se cnsiderará que un suministr está cumplid hasta que n se hayan cumplid las prestacines de instalación u tras cmplementarias definidas en el plieg. El Grad de cumplimient (GC) es un indicadr calculad según la fórmula: GC = 100, Para desfase real (DR) Desfase bjetiv (DO) GC = 0, Para desfase real (DR) 10 x Desfase bjetiv (DO) Para valres intermedis: GC = 100 x (10 x DO DR)/ (10 x DO DO) Dnde DO es el desfase bjetiv según la tabla anterir y DR es el desfase real. El adjudicatari debe btener un GC = 100 para que Crres n le aplique crrección a la facturación. Este grad de cumplimient se calculará para cada hit Prestación de servicis Incluye las prestacines de servicis a realizar pr el adjudicatari de acuerd a las especificacines del plieg y las cnvenientemente aprbadas pr el Directr Técnic del Pryect pr parte de Crres. Ls indicadres cntemplads para este tip de servici sn las siguientes: Cumplimient de hits: Este indicadr recgerá el máxim perid tempral de desfase que puede existir entre la fecha acrdada de cnsecución de un hit y la fecha real, de acuerd al Plan de Pryect definid inicialmente. Las fechas a seguir serán establecidas en cada pryect. Ls indicadres de servici prpuests vienen recgids en la siguiente tabla: Cumplimient de hits Códig Indicadr de servici Desfase bjetiv (DO) 2.1 Desfase en hit 1 3% plaz 2.n Desfase en hit n 3% plaz Observacines a ests indicadres: Ls valres están expresads en períds labrables. Ls hits a seguir en cada servici se especificarán y acrdarán inicialmente. Página 20

21 N se cnsiderará que un hit está cumplid hasta que n se haya entregad la crrespndiente dcumentación (y prestacines cmplementarias definidas inicialmente), n se hayan aprbad ls entregables previs al hit de acuerd a la metdlgía MARCO y n se haya aprbad pr el Directr Técnic del pryect pr parte de Crres. El Grad de cumplimient es un indicadr calculad según la fórmula: GC = 100, Para desfase real (DR) Desfase bjetiv (DO) GC = 0, Para desfase real (DR) 10 x Desfase bjetiv (DO) Para valres intermedis: GC = 100 x (10 x DO DR)/ (10 x DO DO) Dnde DO es el desfase bjetiv según la tabla anterir y DR es el desfase real. El adjudicatari debe btener un GC = 100 para que Crres n le aplique crrección a la facturación. Este grad de cumplimient se calculará para cada entrega Sprte y Mantenimient Ls servicis de sprte integral cntratads para la slución implantada deberán prveerse dentr de un Acuerd de Nivel de Servici, debiend especificar el licitadr en su ferta el Nivel de Servici que se cmprmete a garantizar durante el perid de vigencia del cntrat. Deberá cntemplar al mens ls siguientes aspects: Mantenimient integral de la slución para detectar y evitar/crregir psibles incidencias así cm aquellas tras tareas que sean necesarias para mantener la slución fertada en óptimas cndicines de expltación en td mment. Sprte técnic especializad, tant para la atención de cnsultas cm para la reslución ( in situ siempre que ell sea requerid pr CORREOS) de cualquier tip de incidencia que impida la nrmal peración de la slución. Ls indicadres cntemplads para este tip de servici sn las siguientes: Tiemp de respuesta ante incidencias: Este indicadr recgerá el interval de tiemp transcurrid desde la cmunicación de la incidencia pr parte de Crres hasta el inici de actuacines pr parte del equip de sprte técnic del adjudicatari, que estará dividid en: Tiemp de respuesta telefónica. Este indicadr recgerá el interval de tiemp transcurrid desde la cmunicación de la incidencia pr parte de Crres hasta el inici de actuacines telefónicas pr parte del equip de sprte técnic del adjudicatari. Tiemp para la atención de incidencias in situ durante el perid de garantía: Este indicadr recgerá el interval de tiemp transcurrid desde la cmunicación de la incidencia pr parte de Crres hasta el inici de actuacines pr parte del equip de sprte técnic del adjudicatari en las instalacines de Crres. Página 21

22 Tiemp de reslución de incidencias: Este indicadr recgerá el interval de tiemp transcurrid desde la cmunicación de la incidencia pr parte de Crres hasta el restablecimient de la plena peratividad. Ls indicadres de servici prpuests vienen recgids en la siguiente tabla: Tiemp de Respuesta/Reslución Códig Indicadr de servici Valr Objetiv (VO) % Cumplimient mínim Tiemp máxim de respuesta telefónica ante incidencias de cualquier criticidad y entrn Tiemp máxim de respuesta insitu ante incidencias de cualquier criticidad y entrn Tiemp máxim para la reslución de incidencias críticas Tiemp máxim de reslución de incidencias de cualquier tra severidad 1 hra 90% 2 hras 90% 8 hras (24x7) 90% 8 hras 90% Observacines a ests indicadres: Ls valres están expresads en períds labrables salv para el cas de las incidencias críticas, en las que se pdrán referir a períds naturales si así l determina en su mment el Directr Técnic del pryect pr parte de CORREOS, y l cmunica pr escrit cn cnstancia de la recepción y una antelación mínima a su entrada en vigr de 5 días naturales. Ls valres indican el tiemp máxim transcurrid desde el mment en que se cmunica la incidencia al Equip de Pryect del adjudicatari hasta el cierre cmplet de la misma (cn plena capacidad perativa del sistema). N se cnsiderará que una petición está cerrada hasta que n se haya entregad la crrespndiente dcumentación (y prestacines cmplementarias definidas en el plieg) y sea aprbada pr el Directr Técnic del pryect pr parte de Crres. El prcentaje de cumplimient señala el prcentaje de incidencias slucinadas dentr del valr bjetiv, sbre el ttal de las slucinadas en el mes más las retrasadas de ese mes meses anterires. El Grad de cumplimient es un indicadr calculad según la fórmula: GC = 100, Si prcentaje de cumplimient (PC) Prcentaje mínim (PCm) GC = 0, Para prcentaje de cumplimient = 0 Página 22

23 Para valres intermedis de GC: GC = 100 x PC / PCm El adjudicatari debe btener un GC = 100 para que CORREOS n le aplique crrección a la facturación Sistema de seguimient El adjudicatari se cmprmete a pner en marcha el sistema de seguimient del ANS en un plaz máxim de 15 días desde la fecha de cmienz del pryect. El prveedr se cmprmete a utilizar el sistema crprativ de seguimient del ANS VIP que está basad en ITSM Remedy. N bstante l anterir, el prveedr se cmprmete a aprtar un sistema cmplementari, si el seguimient de ls indicadres del ANS acrdad inicialmente ó, en su cas, del que resulte de mdificacines psterires l requiera. El cntenid y peridicidad de ls infrmes de seguimient, así cm cualquier tra característica del prcedimient de seguimient, serán indicads pr Crres al inici de ls trabajs. La n entrega de ls infrmes de seguimient slicitads así cm la entrega incmpleta, fuera de plaz sin respetar las especificacines de Crres, pdrá ser cnsiderada cm incumplimient, cn la cnsiguiente crrección en la facturación de ls indicadres a que esa infrmación haga referencia Cndicines de prestación del servici Ls trabajs se llevarán a cab de frma habitual en las ficinas de Crres, bligándse el prveedr a dispner de la infraestructura técnica necesaria para la crrecta realización de ls trabajs de implantación, mantenimient y sprte. En cualquier mment, Crres pdrá decidir que ls trabajs se lleven a cab en las prpias ficinas del adjudicatari, el cual se bliga a dispner de la infraestructura técnica (Cmunicacines, Sftware y Hardware) adecuada para pder desarrllar ls trabajs de frma remta. Dicha infraestructura deberá seguir ls estándares que Crres fije al respect, cumpliend las nrmas de seguridad y arquitectura definidas. En cualquier cas, tds ls cstes de la mencinada infraestructura serán a carg del adjudicatari, n debiend afectar al preci de la ferta. Si bien la actividad del equip de trabaj se desarrllará nrmalmente dentr de un hrari estándar, ls licitantes deberán cmprmeterse a una ttal dispnibilidad hraria del equip de trabaj (incluyend nches, sábads, dmings y festivs) cuand la criticidad urgencia de las peticines así l exijan (ej. reslución de incidencias críticas, cumplimient de ls plazs de puesta en prducción de nuevas funcinalidades, etc.). La realización del trabaj fuera del hrari habitual n tendrá una cnsideración especial a efects de cómput de hras tarifa aplicable a las mismas. Esta circunstancia ha de tener la aprbación previa del Directr Técnic de Crres. Página 23

24 9.4. Requerimients metdlógics Las fertas describirán, cn un nivel de detalle suficiente, la metdlgía prpuesta para sprtar ls servicis bjet del plieg, incluyend, cm mínim, infrmación referida a: Cmpnentes principales y descripción de la metdlgía. Métds que garanticen la Calidad de la slución. Nrmalización/certificación de la metdlgía pr Organisms cmpetentes. Experiencias cn la metdlgía. Aspects que el licitadr cnsidere imprtante destacar. En cualquier cas, el adjudicatari deberá adquirir el cmprmis de us de la metdlgía de la Dirección de Tecnlgía de Sistemas de Crres, que si bien es una metdlgía prpia (MARCO), está basada en referentes estándar de mercad. Así mism, el adjudicatari deberá cmprmeterse a facilitar la infrmación de planificación y seguimient del pryect en sprtes generads pr MS Prject Otrs requerimients Prcedimients de Cntrl y Seguimient de ls trabajs La cntratación de un servici de este tip debe llevar asciadas una serie de tareas que garanticen el seguimient y la calidad del mism. Pr tant la ferta deberá cntener infrmación sbre: Organización: Implantación de prcedimients y herramientas, diagrama de cmunicación, gestión del equip y actualización del cncimient. Seguimient y Reprting: Participación en ls cmités de seguimient y elabración de infrmes. Cntrl de la Calidad: Implantación y seguimient del plan de calidad del Servici, seguimient de la satisfacción del usuari y realización de auditrías de calidad si Crres y Telégrafs l demanda. Cncretamente, la ferta describirá el prces que prpne para garantizar el Cntrl y Seguimient de ls trabajs, cn una calidad óptima. Se incluirá, cm mínim, infrmación referida a: Prcedimients a utilizar. Rles y Respnsabilidades. Infrmes del Servici: Parámetrs más imprtantes. Estadísticas de falls y faltas de funcinamient de las aplicacines servicis bjet de este pryect, evlución en el tiemp. Frecuencia de realización de ls Infrmes. Página 24

25 Herramienta/s utilizadas para este fin durante el períd de realización del Servici. Cndicines de instalación y us de dichas herramientas durante el períd de duración del cntrat y cndicines psterires de us si fuera el cas. En particular se describirá la herramienta de seguimient del ANS aprtada pr el prveedr. En cualquier cas, el prveedr se cmprmete a adaptarse a ls requerimients que Crres establezca en relación a este punt. 10. PRESUPUESTO El presupuest ttal del expediente se fija en un máxim de (OCHOCIENTOS SESENTA Y SEIS MIL EUROS), IVA excluid, cn un máxim de (SETECIENTOS VEINTIOCHO MIL EUROS), IVA excluid para el Lte 1, y un máxim de (CIENTO TREINTA Y OCHO MIL EUROS), IVA excluid para el Lte Alternativas y negciación En la presente cntratación se admitirán variantes alternativas a la ferta base que se frmule, sin que, en ningún cas se supere el imprte de licitación. Crres pdrá negciar cn un, alguns tds ls licitadres técnicamente cualificads, la psibilidad de btener mejras técnicas y/ ecnómicas en una ferta final. Crres, durante el prces de negciación pdrá slicitar cualquier tip de infrmación adicinal que amplíe justifique la capacidad técnica y humana de cualquier slución fertada para garantizar ls servicis slicitads. 11. FORMA DE PAGO Las facturas emitidas pr el adjudicatari deberán ajustarse a l establecid en el Artícul 6 del Reglament pr el que se regulan las bligacines de facturación, aprbad pr Real Decret 1496/2003, de 28 de nviembre. La frma de pag será de frma parcial de acuerd al Plan de Facturación indicad en el punt 12. A la recepción de cnfrmidad pr parte de Crres de ls servicis prestads, el adjudicatari emitirá la crrespndiente factura cuy pag se efectuará a 90 días de su fecha de emisión. 12. PLAN DE FACTURACIÓN Aspects Generales Las fertas incluirán un plan de trabaj cn desglse de hits, en su cas, y un plan de facturación acrde cn él. El imprte a facturar en cada períd ( pr cada hit) debe cnsiderarse un máxim a efects de adjudicación según el plan de facturación. Página 25

26 El plan de facturación deberá tener un desglse acrde cn ls ANS definids, es decir, cada hit sujet a ANS independientemente y cada facturación mensual de ls servicis bjet de ANS independientemente, cn desglse del imprte de facturación crrespndiente a cada indicadr. En cualquier cas ls imprtes a facturar se basarán en ls trabajs efectuads, mediante las crrespndientes certificacines ttales parciales, cnsideradas estas últimas cm pags a cuenta del imprte ttal adjudicad pr ls trabajs a realizar. Mensualmente se calculará la cantidad a facturar para cada servici, de acuerd al grad de cumplimient btenid para ls indicadres crrespndientes, según la siguiente regla: En el cas de btener el grad de cumplimient = 100, la facturación será la facturación en base 100. En el cas de btener un Grad de Cumplimient de un indicadr menr que 100, Crres calculará el imprte a certificar y cnsiguientemente a facturar, de acuerd a la siguiente fórmula Facturación real = Facturación base 100 CORRECIÓN DE FACTURACIÓN Esta fórmula se aplicará sbre la facturación mensual del servici crrespndiente. Dnde: La facturación base 100, crrespnde a la teórica según el Plan de facturación en el cas de cumplimient ttal del valr bjetiv marcad para un indicadr y servici dads. LA CORRECCIÓN DE FACTURACIÓN para cada servici será de: Lte 1 1) Suministr de prducts (facturación pr hits) Grad de cumplimient (%) Imprte de crrección (en eurs) De 80 a De 60 a De 40 a Mens de ) Prestación de servicis (facturación pr hits) Grad de cumplimient (%) Imprte de crrección (en eurs) De 80 a Página 26

27 Grad de cumplimient (%) Imprte de crrección (en eurs) De 60 a De 40 a Mens de ) Mantenimient y sprte (facturación trimestral) Grad de cumplimient (%) Imprte de crrección (en eurs) De 80 a De 60 a De 40 a Mens de Lte 2 1) Suministr de prducts (facturación pr hits) Grad de cumplimient (%) Imprte de crrección (en eurs) De 80 a De 60 a De 40 a Mens de ) Prestación de Servicis (facturación pr hits) Grad de cumplimient (%) Imprte de crrección (en eurs) De 80 a De 60 a De 40 a Mens de Página 27

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