LITEYCA POCKETMOBILE, v.1.0 MANUAL DE USUARIO DE LA PDA Y AUWEB LITEYCA, S.L. Agosto Liteyca, s.l Todos los derechos reservados

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2 Página 2 de 32 ÍNDICE 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. GENERALIDADES 5. PDA Y LITEYCA POCKETMOBILE 5.1. FUNCIONAMIENTO BÁSICO DE LA PDA 5.2. LITEYCA POCKETMOBILE INICIO RESUMEN DE LA ACTIVIDAD CONSULTA Y PREFRANQUEO DE AVERÍAS CONSULTA Y PREFRANQUEO DE ÓRDENES MENSAJES AGENDA FILTROS NOTIFICACIONES 6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES AVISO: Este manual es confidencial y sólo personal de Liteyca, s.l. está autorizado a ver su contenido. Queda terminantemente prohibido su copia o distribución sin autorización expresa y por escrito de Liteyca, s.l. Liteyca, s.l. se reserva el derecho a realizar cuantas modificaciones sean necesarias en el presente manual. De acuerdo con lo establecido en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

3 Página 3 de OBJETO Mediante el presente documento se detalla cómo ha de realizarse la recepción y gestión de los trabajos así como su cumplimentación una vez se han ejecutado. Además se adjunta el manual de uso de AUWEB que permite, entre otras cosas, consultar detalladamente los trabajos realizados, las producciones, etc. 2. ALCANCE Este manual afecta a todos los instaladores cuya actividad es Atención al Cliente, y abarca desde la recogida de trabajos hasta la cumplimentación de los mismos. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Norma UNE-EN ISO 9001:2000, apartado 4.1. Manual de la Calidad de, capítulo 4. Manual de Usuario de la PDA HTC P GENERALIDADES En el mercado de las telecomunicaciones es fundamental realizar los trabajos con gran calidad, de la forma más rápida y eficientemente posible debido a la alta competitividad existente en este sector. Con el afán de alcanzar estos objetivos, Liteyca está realizando un gran esfuerzo para proporcionar a sus Trabajadores de Atención al Cliente (Instaladores) una herramienta que les facilitará la gestión de su trabajo, enviándoles en tiempo real las actuaciones a realizar con toda la información necesaria. Esta herramienta consiste en un dispositivo móvil (PDA) en el que se recibirán todos los trabajos esté donde esté. Todas estas actuaciones quedan registradas, pudiendo ser consultadas cuando se desee. La herramienta principal, tal y como se ha dicho, se trata de una PDA con las siguientes funcionalidades: - Aplicación con los trabajos (Liteyca PocketMobile) - Teléfono móvil - Tomtom 6 (navegador GPS) - Otras funcionalidades: contactos, mensajería, cámara, manos libres, bluetooth, etc.

4 Página 4 de 32 Además de la PDA se han desarrollado aplicativos que facilitan la asignación de los trabajos al instalador, así como permitirle hacer un seguimiento de sus actuaciones siempre que lo desee, como es el caso de AUWEB. En el presente documento se detallan las funcionalidades de la aplicación de la PDA (Liteyca PocketMobile) así como su uso básico y las funciones más importantes de la misma. 5. PDA Y LITEYCA POCKETMOBILE 5.1. FUNCIONAMIENTO BÁSICO DE LA PDA

5 Página 5 de 32 OPCIONES DEL DISPOSITIVO - LED COBERTURA OK: En color verde indica que la cobertura es correcta. En amarillo que hay notificaciones (mensajes, descargado nuevo trabajo, etc.). Y en rojo que no hay cobertura. - ON/OFF PDA O PANTALLA: Una pulsación enciende o apaga la pantalla. Una pulsación larga apaga la PDA. - COLGAR: Finaliza una llamada en curso. - CÁMARA: Inicia la cámara digital. - LÁPIZ (PUNTERO): Colocación del lápiz para puntear con mayor precisión en la pantalla táctil. - RESET: Permite, usando el puntero, resetear la PDA si se queda bloqueada. - LLAMAR Y CONTESTAR: Da acceso al teléfono, para poder realizar una llamada o contestar una llamada entrante. - PANTALLA TÁCTIL: Pantalla de la PDA que permite puntear sobre ella para realizar diferentes acciones. - BOTÓN MENÚ INICIO: Menú principal que da acceso a las aplicaciones. Al puntear en este botón se pueden ver las distintas aplicaciones configuradas, entre ellas Liteyca PocketMobile. MENÚ INICIO Desde el menú Inicio se accede a las aplicaciones instaladas en la PDA. Entre ellas Liteyca PocketMobile, que permite gestionar el trabajo, visualizar los boletines y prefranquearlos.

6 Página 6 de 32 Para acceder al Menú Inicio es necesario puntear en el botón Inicio desplegándose el menú, tal y como se muestra en la imagen anterior. Desde este menú es posible acceder a las aplicaciones instaladas en la PDA. Para ello se vuelve a puntear en la aplicación deseada. Hay que tener en cuenta que algunas aplicaciones pueden requerir algún tiempo de inicialización, por lo que una vez se han punteado sobre éste debe esperarse unos segundos para que se inicie, sin necesidad de puntear de nuevo o repetidamente, ya que esto puede provocar que se bloquee la PDA. Desde el menú Inicio podemos acceder a la aplicación para la gestión de los trabajos, denominada Liteyca PocketMobile. Una vez desplegado dicho menú se puntea sobre la opción Liteyca PocketMobile y se iniciará la carga de la aplicación. RECIBIR/HACER LLAMADAS Para realizar llamadas basta con presionar el botón de Llamada y se activará la aplicación del teléfono, tal y como se puede ver en la siguiente imagen: Desde esta pantalla se puede marcar el número al que se quiere llamar o acceder a los contactos, punteando en la opción Contactos de la parte inferior izquierda. TOMTOM (Navegador GPS) La PDA tiene instalado el Tomtom 6 con el mapa de la provincia de la zona en la que trabaja cada instalador. Para iniciar Tomtom hay que puntear sobre en la pantalla principal, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

7 Página 7 de 32 Una vez iniciado el Tomtom necesita unos segundos para inicializar el dispositivo GPS y obtener la posición actual. Para salir del navegador, punteando en la pantalla principal aparecerá el menú de opciones, tal y como se muestra en la siguiente imagen: Punteando en la flecha azul avanzamos por el menú, hasta llegar a la opción de Salir de la aplicación, tal y como se puede ver en la siguiente captura:

8 Página 8 de 32 Con el presente manual se adjunta el manual de la PDA que tiene instrucciones más detalladas del uso del Tomtom en el capítulo 8, página 155.

9 Página 9 de LITEYCA POCKETMOBILE Liteyca PocketMobile es la aplicación que Liteyca ha desarrollado para sus instaladores y que les permite gestionar toda su actividad, desde consultar los boletines y todos los datos relevantes de cada trabajo hasta prefranquearlo, indicando lo que se ha realizado. Mediante esta aplicación se consigue que los instaladores no dependan de papel ni tengan que pasar los trabajos por voz, sino que reciben y cierran todo el trabajo desde la PDA, evitando, de esta forma, pérdidas de tiempo innecesarias al mismo tiempo que se consigue una optimización de los trabajos INICIO Para iniciar la aplicación, punteamos en el Menú Inicio y a continuación punteamos en Liteyca PocketMobile, en este punto comenzará la carga de la aplicación. La primera vez que se inicia comprueba si existe una nueva versión de la aplicación, en cuyo caso procederá a su descarga e instalación. Si no existe ninguna versión nueva nos presentará la pantalla para autenticarse con el usuario y la contraseña personal de cada instalador. Este mismo usuario nos permite acceder a AUWEB para ver los trabajos realizados. Este tema se verá más adelante en este mismo manual.

10 Página 10 de 32 Si existe una nueva versión se descargará automáticamente y se instalará. Simplemente es necesario pulsar en OK para que se instale correctamente. Tras la instalación de la nueva versión es necesario volver a iniciarla desde el menú Inicio. Volverá a comprobar si existe alguna nueva versión y como ya está actualizada continuará el proceso de carga. En esta pantalla se visualiza la versión de la aplicación así como las condiciones de uso de la PDA. Pulsando en el botón Aceptar se continúa la carga de la aplicación pasando a la pantalla de autenticación, tal y como se ve en la siguiente captura:

11 Página 11 de 32 En el campo Usuario se introducirá la matrícula del instalador, por ejemplo 100. Para pasar al campo contraseña punteamos en dicho campo y se escribe la contraseña 1 y a continuación punteamos en el botón Aceptar. Si el usuario se ha validado correctamente se carga la pantalla del resumen de la actividad, con los trabajos descargados la última vez que se ha arrancado la aplicación. Si es la primera vez que se inicia o se ha instalado una actualización no habrá información hasta que se sincronice de nuevo. En la siguiente captura se ve la pantalla Resumen que muestra el resumen de trabajos de un instalador en un momento dado: 1 Estos datos se proporcionan en el momento de la entrega de la PDA y son personales e intransferibles. Si no conoce sus datos debe ponerse en contacto con el Departamento de Informática de Liteyca ( ) para que se los proporcionen.

12 Página 12 de RESUMEN DE LA ACTIVIDAD Desde la pantalla de resumen se puede acceder a todos los trabajos. En el siguiente esquema se describen cada una de las partes de la misma: Es de vital importancia el cuadro del estado de la sincronización. En función del color del mismo sabemos si la información de la que disponemos en la PDA es correcta o anticuada y si el sistema está trabajando correctamente. Este cuadro puede tener 3 colores distintos, tal y como se describe a continuación: Cuando el cuadro está verde es que se ha realizado la sincronización correctamente y los datos que se visualizan son recientes. Punteando en el cuadro se puede ver una ventana que nos dice la hora de la última sincronización, y por lo tanto la hora de la descarga de los datos que se están visualizando. Si el cuadro está amarillo significa que en ese mismo momento se está realizando la sincronización. Se están enviando datos al servidor (prefranqueos) y se están descargando

13 Página 13 de 32 nuevos trabajos, si los hay. En estado amarillo sólo debería estar unos segundos, excepto la primera vez que se sincroniza, que puede echar hasta cinco minutos descargando los trabajos iniciales. Si se ha realizado correctamente la sincronización el cuadro pasará a color verde, en caso contrario pasará a color rojo. Cuando el cuadro está en rojo significa que se ha producido algún problema cuando se estaba sincronizando y no se han podido actualizar los datos correctamente. En este caso la aplicación intentará la sincronización de nuevo en 5 minutos hasta que consiga sincronizarse correctamente. Los motivos más habituales por los que una sincronización no se realiza correctamente son la falta de cobertura en el momento de la sincronización, que se haya agotado la tarifa plana de datos, que se está realizando alguna llamada en el momento de la sincronización, o se produzcan fallos puntuales en la conexión GPRS del operador de telefonía móvil. En el primer caso no debe ser motivo de preocupación puesto que la PDA tratará de sincronizar en períodos de cinco minutos hasta que lo consiga hacer, por lo que llegará el momento en el que consiga cobertura suficiente para sincronizarse. El segundo caso no debería producirse puesto que el tráfico contratado en la tarifa plana está calculado para el uso de la PDA. El uso de la conexión de datos para otros fines que no sea la sincronización de la aplicación está terminantemente prohibido. El uso de las conexiones está monitorizado y si se detecta un uso inadecuado de la misma se tomarán las medidas pertinentes. En la captura anterior vemos la ventana de estado resultante de puntear sobre el botón de la interrogante, en este caso verde, indicando si la sincronización ha sido correcta y la fecha de la misma.

14 Página 14 de 32 Que el cuadro de estado permanezca en rojo durante algunos minutos no tiene importancia siempre que se compruebe que al cabo de un rato ha sincronizado correctamente y se encuentra en color verde. Qué pasa si el cuadro de estado permanece en color rojo durante mucho tiempo? Entendemos por mucho tiempo más de media hora. En este caso debe procederse de la siguiente manera: 1. Resetear la PDA y volver a lanzar la aplicación. Cuando se trata de fallos puntuales de GPRS o caídas de la conexión es efectiva. 2. Si el paso anterior no soluciona el problema debe contactarse con el Departamento de Informática de Liteyca para que evalúen el problema y traten de resolverlo. Teléfono: Funcionando normalmente la PDA se sincroniza periódicamente descargando nuevos trabajos, si los hubiese. Además, cuando se prefranquean trabajos, la PDA tratará de realizar una sincronización en ese mismo momento. La frecuencia con la que la PDA se sincroniza con los servidores es variable y está controlado desde el Departamento de Informática, pero por norma general esta frecuencia rondará los 20 ~ 25 minutos, pudiendo incrementarse o disminuirse según se crea adecuado y las circunstancias lo requieran. NOTA: cuando se arranca la aplicación o se realiza una sincronización es posible que aparezca una notificación indicando que se está conectando a GPRS. NO debe cancelarse la conexión. Simplemente se ignora la notificación que desaparecerá automáticamente en unos segundos o se oculta punteando en el botón Ocultar pero NUNCA debe cancelarse.

15 Página 15 de CONSULTA Y PREFRANQUEO DE AVERÍAS Desde la pantalla de resumen de la actividad podemos acceder a cada módulo simplemente punteando sobre el nombre de cada una, por ejemplo, para ver las averías ADSL se debe puntear sobre. Entonces se cargarán la pantalla con los datos de las averías que tenemos asignadas y están pendientes, tal y como se ve en la siguiente pantalla: Todas las pantallas, tanto de averías como de provisión, son muy similares, y su forma de funcionamiento es idéntica, aunque en cada una se muestra información distinta. Las actuaciones están agrupadas por central. En el desplegable de centrales se puede seleccionar una central en concreto o la opción de TODAS de manera que veamos todas las actuaciones asignadas de todas las centrales. El filtro de la central resulta especialmente útil cuando el instalador se encuentra en una central y quiere saber las actuaciones que tiene en esa central. De esta manera las identifica rápidamente y puede determinar si las puede resolver en ese mismo momento. Para ver las distintas actuaciones hay que puntear en los botones de siguiente y anterior. A la izquierda de estos botones se muestra el contador de la actuación actual y del número total de actuaciones de la central seleccionada o de todas las centrales, si es el caso.

16 Página 16 de 32 Es de vital importancia priorizar correctamente las averías de manera que, por norma general, lo primero que se debe hacer son las averías con más horas. Este parámetro influye muy negativamente en los indicadores de la calidad, al mismo tiempo puede generar reclamaciones. Para facilitar la gestión y correcta priorización de las averías además de incluir el campo con el número de horas que tiene la averías (horas transcurridas desde que se ha producido la avería) se ha incluido un código de colores que facilita de una manera rápida y muy visual su identificación. El código de colores es el siguiente: - Sin color: averías recientes, con menos de 17h. - Verde: averías con más de 17h y menos de 23h. - Amarillo: averías con entre 23h y 30h. - Rojo: averías con más de 30h y menos de 50h. - Morado: averías con más de 50h. Nunca se debería llegar a la situación de tener averías en los últimos colores (rojo o morado) y en caso de tenerlas deben resolverse lo antes posible. En la siguiente imagen se puede ver cada uno de los casos que se han descrito y cómo los colores resaltan el estado de la avería.

17 Página 17 de 32 Desde el botón se accede a las acciones disponibles para la actuación que se está visualizando. En el caso de las averías hay dos acciones disponibles: Boletín y Prefranqueo. Punteando en cada una de ellas realizamos dicha acción. Si punteamos en la opción de boletín se visualizará el boletín de la avería. En la siguiente captura puede verse un ejemplo de boletín de avería ADSL: Normalmente los boletines contienen mucha información por lo que resulta imposible mostrarla toda de un único vistazo. Mediante las barras de desplazamiento laterales se puede mover el contenido del boletín viendo así todo el texto. Pulsando en el menú Aceptar se cierra la ventana que está mostrando el boletín y se regresa a pantalla de la actuación que se está gestionando. Inmediatamente a continuación de la resolución de la actuación, en este caso avería, debe prefranquearse para que el despacho reciba esta información y la cumplimente en las aplicaciones de TESA. Es OBLIGATORIO realizar los prefranqueos tan pronto se haya realizado la actuación, no acumulando en ningún caso averías, ya que esto incide directamente en todos los parámetros de la calidad. Para acceder a la pantalla de prefranquear se debe puntear en el botón Opciones y a continuación en Prefranquear. De este modo se visualizará la pantalla de prefranqueo de la actuación seleccionada, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

18 Página 18 de 32 Qué es un prefranqueo? Un prefranqueo es la forma que tiene un instalador para informar a despacho que ha realizado una actuación y que ésta está lista para cerrarla en Telefónica. Un parámetro muy importante de las averías es el tiempo que tarda en resolverse, por este motivo es imprescindible que en cuanto se termina de realizar la actuación se prefranquee, para que en despacho hagan inmediatamente las comprobaciones necesarias y la cierren. Desde la pantalla de prefranqueos se puede indicar el resultado de la actuación y una serie de datos adicionales que pueden resultar de importancia. Por el momento basta con cubrir el campo de observaciones indicando claramente lo que se ha realizado, por ejemplo una reparación en caja terminal, etc. De igual forma deben indicarse la prueba final y el facturable, si lo hubiese. Para poder escribir en el campo observaciones debemos activar el teclado de la PDA. Para ello se pulsa en la imagen del teclado blanco en la parte central inferior y éste ya se visualiza. Con el fin de facilitar y agilizar el proceso de prefranqueo se ha incluido un botón de textos predefinidos situado en la parte superior derecha del campo observaciones, tal y como se puede ver en la imagen anterior. Al pulsar en ese botón se ven textos de uso frecuente en los prefranqueos. Se pueden seleccionar tantos textos como se desee y éstos ya aparecerán automáticamente en el cuadro de observaciones, sin tener que escribir nada. Lo único que habría que hacer sería pulsar en el menú Guardar para que el prefranqueo se guarde. En la siguiente imagen se muestra la pantalla de los textos predefinidos:

19 Página 19 de 32 Una vez se ha prefranqueado una actuación ésta aparece marcada en color verde. De esta forma puede diferenciarse con facilidad del resto de trabajos pendientes. Esa actuación permanece en la PDA mientras en del despacho no la cierren en Telefónica y se realice la sincronización correspondiente. En ese momento la actuación ya no se visualizará en la PDA. En la siguiente captura se muestra un ejemplo de una actuación prefranqueada. Se aprecia como todo el borde que rodea los datos de la actuación está en color verde.

20 Página 20 de 32 INDICADORES Las actuaciones tienen una serie de indicadores que resaltan algunas características importantes, por ejemplo, para el caso de las averías los indicadores posibles son los siguientes: Estos indicadores aparecen en la parte inferior de los datos de la avería, y sólo se visualizan los que están activos, si alguno lo está. URGENTE: indica que la avería, dentro de la urgencia habitual, es todavía más urgente porque pertenece a algún colectivo que Telefónica prioriza o da mayor importancia. P. CHOQUE: indica que esa actuación está catalogada como plan de choque. INF.: Indica que se trata de una avería infantil. REP.: Indica que se trata de una avería repetida CONSULTA Y PREFRANQUEO DE ÓRDENES De igual forma que para las averías, punteando sobre la opción deseada de la pantalla de resumen accederemos al detalle de órdenes. Por ejemplo, si punteamos en se carga el módulo de provisión de VISORD, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

21 Página 21 de 32 Las pantallas de provisión están organizadas de la misma forma que las de averías. Cada actuación está agrupada por central y en el desplegable de centrales se puede seleccionar una central en concreto o TODAS. Se visualiza el número de documento, el número de teléfono, el nombre y dirección del abonado y el teléfono de contacto, si lo hay (TC). Además de estos datos se muestra la fecha de entrada de la actuación, la fecha de interés (si está pasada de fecha aparecerá en color rojo indicando que se ha pasado), la fecha de la cita con el cliente, la clase y el segmento. En caso de que se trate de una empresa el segmento aparece en color amarillo, resaltando este hecho. La Fecha de Interés es un parámetro muy importante. Todas aquellas órdenes de servicio que tengan la fecha de interés vencida hay que gestionarlas rápidamente, procediendo a su realización o cita con el cliente, y nunca se puede dejar pasar una fecha de interés sin justificación. Desde el menú activamos las acciones que están disponibles para la actuación seleccionada, tal y como se muestra en la siguiente imagen: Las cinco primeras opciones son partes del boletín de la actuación, de forma que punteando en cada una de ellas se verán los datos correspondientes. La opción de Notas instalador son comentarios privados del instalador con respecto a la actuación seleccionada, de manera que el instalador pueda dejar anotaciones sobre esa orden de servicio para posteriormente consultarlas, como por ejemplo: puentes tirados, etc. Al igual que en las averías, para prefranquear la orden de servicio se punteará en la opción Prefranquear lo que mostrará la pantalla para introducir los datos del prefranqueo, tal y como se puede ver en la siguiente captura:

22 Página 22 de 32 En el campo observaciones se indicará lo que se ha realizado fuera de lo que la orden de trabajo indica. Si simplemente se ha hecho todo según la actuación con indicar un ok sería suficiente. Además puede cumplimentarse el resto de campos. En caso de actuaciones de ADSL o RDSI es obligatorio indicar la prueba final. En la siguiente captura se muestra un ejemplo de Equipos del boletín que se visualizan al puntear en la opción Equipos del menú Opciones : Con las barras de desplazamiento laterales se puede ir moviendo la pantalla para ver el resto de datos.

23 Página 23 de MENSAJES Para facilitar la comunicación del despacho con los instaladores se ha implementado una funcionalidad de mensajería que permite al despacho enviar mensajes a los instaladores. Para acceder a este módulo basta con puntear en la opción pantalla de resumen. de la En la pantalla de resumen se muestra el número total de mensajes que se han recibido así como los mensajes nuevos que aún no se han leído. Es importante leer los mensajes en cuanto se reciben, pues pueden dar instrucciones importantes de alguna actuación. Al puntear sobre Mensajes se visualiza la siguiente pantalla:

24 Página 24 de 32 En la pantalla de mensajes se visualiza el listado de todos los mensajes que se han recibido en el último mes. Los mensajes anteriores se eliminan de forma automática. Los mensajes están ordenados por fecha de recepción. Para ver el mensaje completo es necesario puntear en VER, de esta forma se visualizará todo su contenido, tal y como se muestra a continuación:

25 Página 25 de AGENDA Es de vital importancia cumplir las citas con los clientes y realizar los trabajos antes de la fecha de interés. Por este motivo, y para facilitar el trabajo y la organización de éste a los instaladores, se ha implementado una agenda en la PDA que permite llevar control de las actuaciones citadas, de manera que se puede planificar diariamente el trabajo citándolo con el cliente. Desde la pantalla de las actuaciones, tanto para provisión como para mantenimiento, se pueden citar las actuaciones punteando en el campo de la fecha de la cita, tal y como se muestra a continuación: En estas capturas vemos dos ejemplos de actuaciones, una de ellas sin fecha de cita, por lo tanto sin citar con el cliente, y la otra con fecha y hora de cita. Para fijar la fecha de la cita simplemente hay que puntear sobre la fecha que tenga puesta (en caso de querer cambiarla) o sobre el texto. Entonces se presentará la pantalla para establecer la fecha y la hora de la cita con el abonado, tal y como se puede ver en la siguiente imagen:

26 Página 26 de 32 En el calendario se selecciona la fecha de la cita, y en los campos de hora y minutos la hora concertada con el cliente. Para guardar la cita se puntea en el menú Aceptar. En caso de querer anular la cita por algún motivo, se clica en el cuadro de Anular cita y se puntea en el menú Aceptar. Una vez se han citado las actuaciones accediendo a la pantalla de Agenda se visualiza la planificación de los trabajos citados, tal y como se muestra a continuación:

27 Página 27 de 32 La agenda permite ver los trabajos diariamente, tal y como se puede apreciar en la imagen anterior, o ver la semana completa. A continuación se describe el funcionamiento de todos los componentes de la agenda: En la vista diaria se muestran las actuaciones citadas y los datos del abonado. Si se mantiene el puntero unos segundos sobre cada actuación se muestra un menú que nos permite ir a la ficha de la actuación seleccionada para ver los datos completos, así como el boletín.

28 Página 28 de 32 Desde la vista diaria se puede cambiar a la vista semanal simplemente punteando sobre el botón, y viceversa punteando en el botón. En la vista semanal resulta imposible mostrar toda la información que se muestra en la diaria, por lo que sólo aparecen los cuadros indicando los intervalos horarios de las citas. Pero, al puntear sobre cada cuadro se muestra una ventana con el detalle de la actuación, tal y como se puede ver en la siguiente imagen:

29 Página 29 de FILTROS Para facilitar la navegación por las actuaciones de la PDA se han implementado una serie de filtros que permiten mostrar simplemente las órdenes de servicio que corresponden con esos filtros. Los filtros implementados por el momento son: o Lista de Espera STB o ADSL Minorista o Imagenio Se podrán incorporar nuevos filtros según sea necesario. Para acceder a la pantalla de los filtros se pulsa en la pantalla de resumen sobre el siguiente texto. A continuación se muestra la pantalla con los filtros: Al pulsar sobre cada uno de ellos se accede a la pantalla de las OOSS de Visord pero en lugar de mostrar todas las órdenes sólo se muestran aquellas que coinciden con el filtro seleccionado. Si no queremos seleccionar ninguno simplemente se puntea en el menú Cancelar.

30 Página 30 de 32 Cuando se aplica un filtro las actuaciones aparecen con un icono que indica que se están viendo sólo los trabajos filtrados. Si se puntea durante unos segundos sobre el icono nos permite ver el filtro aplicado además de anular el filtro para ver de nuevo todos los trabajos, tal y como se muestra en la siguiente imagen:

31 Página 31 de NOTIFICACIONES La aplicación se está sincronizando periódicamente por lo que puede recibir trabajo en cualquier momento. En este caso se avisa al instalador mediante una notificación y un sonido de la PDA de manera que pueda enterarse de que se han actualizado los datos. Esto incluye mensajes, averías, provisión y reclamaciones. En la siguiente pantalla se muestra el mensaje de notificación que se visualiza en la PDA cuando se notifica que ha entrado nuevo trabajo. Al puntear en el botón Ver se cargará la aplicación mostrando el resumen de los trabajos. Si por el contrario se puntea en el botón Posponer la notificación se ocultará pero quedará el aviso pendiente en la PDA, parpadeando en naranja la luz de la cobertura. Indicando que hay una notificación pendiente.

32 Página 32 de FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Es responsabilidad del instalador organizar su trabajo según las siguientes directrices: PROVISIÓN - Es obligatorio citar todas las órdenes de servicio con el cliente. En caso de no poder localizar al abonado tendrá que informar al responsable de esta situación para que tome las medidas necesarias. - Ninguna orden de servicio puede tener la fecha de interés pasada sin que se haya justificado debidamente. En caso de producirse esta situación se debe informar con urgencia al encargado. - Telefónica marca unos parámetros de rotación fijados en: o Lista de espera: 4 días o Alta ADSL: 2 días o Imagenio: 2 días Con lo que las órdenes de este tipo han de gestionarse en estos tiempos. MANTENIMIENTO - No deben acumularse las averías sin resolver. En caso de que alguna avería no pueda resolverse debe documentarse adecuadamente y notificarse. - Deben priorizarse y resolverse en primer lugar las averías con mayor número de horas (colores amarillo, rojo y morado) evitando en todo momento llegar a averías en estas situaciones. Todas deberían estar en color blanco o verde. EN GENERAL - Debe darse prioridad al mantenimiento y reclamaciones sobre la provisión, sin que esto conlleve acumular órdenes de servicio sin cumplimentar. En caso de imposibilidad para realizar todo el trabajo asignado en tiempo y forma deberá notificarse al despacho para que éste proceda a la reorganización y reasignación del mismo sin perjuicio para nadie. - Es necesario realizar diariamente, además de averías (mantenimiento), órdenes de servicio (provisión), especialmente las que entran en rotación. - Se debe identificar adecuadamente ante todos los clientes mostrando claramente la acreditación.