CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE COTA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE COTA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE COTA CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas s por búsqueda de mayor consulta Países de consulta...10

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE COTA CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL Cota es un municipio que se encuentra ubicado en la provincia de la Sabana Centro a 26 km de la ciudad de Bogotá, Cota tiene una población de habitantes, Su vocación económica es agroindustrial, caracterizándose asimismo por prestar servicios de turismo y albergar varios colegios privados.

4 3 ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Cota Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Cota Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Registro de contribuyentes del impuesto de industria y comercio, Modificaciones al registro de contribuyentes del impuesto de industria y comercio, Impuesto de industria y comercio y su complementario de avisos y tableros, Cancelación del registro de industria y comercio, Exención del impuesto de industria y comercio y su complementario de avisos y tableros, Impuesto predial unificado, evidenciando que el 100% de estos pertenecen a la Secretaria de Hacienda, lo que muestra un enfoque municipal de los contribuyentes debido a su naturaleza agroindustrial. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 99% de preferencia, seguido por el correo institucional en un 3% de preferencia cada uno. Se evidencia una ausencia total de la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios.

5 4 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas natural, seguido de las entidades privadas, evidenciando la ausencia personas jurídicas. El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 40 y 50 años, seguido de la población entre 50 a 60 años y 30 a 40, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio.

6 5 Proyección Poblacional Cota Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Cota Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Cota Cundinamarca

7 6 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona urbana, seguida de la zona rural, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia Cota como potencial urbano y agroindustrial. 6. Sexo El 50% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el otro 50% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio, abandonado un modelo machista. 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las madres cabeza de familia, seguido de las personas en condición de discapacidad y de las personas con problemas de salud. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad.

8 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: Fuente: Contador de sitio web Cota, Cundinamarca 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

9 8 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL principal del sitio web Porcent aje del total de 2,34% URL principal del sitio web Porcent aje del total de 2,44% URL principal del sitio web Porcent aje del total de 2,01% URL principa l del sitio web Porcent aje del total de 2,06% Decreto ,96% Decreto ,95% Decreto ,25 % Chat 2,01% Perfil epidemiológ ico 0,81% Perfil epidemiológ ico 0,94% Perfil epidemiolog ico 1,09% Decreto calenda rio tributari o 1,13% Fuente: Contador de sitio web Cota, Cundinamarca Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia la Información publicada en la página. Además se logra identificar un interés por los visitantes en el conocimiento de las actividades a desarrollar por parte de la alcaldía, además de buscar (inicialmente) un acercamiento con el portal web como medio de atención hacia la ciudadanía.

10 9 3. s por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS principal del sitio web Porcentaje del total de 31,17% PAGINAS principal del sitio web Porcentaje del total de 38,98% PAGINAS principal del sitio web Porcentaje del total de 62,91% PAGINAS principal del sitio web Porcentaje del total de 56,12% Noticias 8,02% Portal de Noticias 8,02% Portal de Noticias 12,04% Portal de Noticias 14,67% Trámites y Servicios 3,26% Trámites y servicios 3,26% Calendario de eventos 2,18% Calendario de eventos 3,05% Fuente: Contador de sitio web Cota, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio de Cota-Cundinamarca, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 31,17% en Abril a un 56,12%, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, como del calendario de actividades y Documentos del municipio, mostrando un gran interés de estos por la participación activa.

11 10 4. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS Porcen taje del total de PAIS Porcen taje del total de PAIS Porcen taje del total de PAIS Porcen taje del total de Colombia 53,07% Colombia 54,31% Colombia 58,75% Colombia 54,20% No resuelve/desc onocido 36,69% No resuelve/desc onocido 35,52% UNRESOL VED 34,54% UNRESOL VED 38,19% Comercial 9,02% Comercial 7,12% Comercial (com) 4,13% Comercial (com) 4,60% UNRESOLVED* i 53,07% UNRESOLVED* 52,31% UNRESOL VED* 58,75% UNRESOL VED* 4,42% ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB ABRIL DE 2013 Otros Colomb ia ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB JUNIO DE 2013 Otros Colom bia UNRES OLVED *[i] Comerc ial Descon ocido UNRES OLVED * Comer cial Desco nocido

12 11 ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB SEPTIEMBRE DE 2013 Otros Colom bia ORIGEN DE VISITAS A LA PÁGINA WEB DICIEMBRE DE 2013 Otros Colom bia UNRES OLVED * Comer cial Desco nocido UNRES OLVED * Comer cial Descon ocido Fuente: Contador de sitio web Cota, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia manteniéndose en un porcentaje del 53,07% al 58,75%, identificando de segundo lugar un usuario desconocido y en tercer puesto comercial. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.