ANEXO 1 DEFINICIONES Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE SERVICIOS

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1 SOLO SE APLICAN LAS DESCRIPCIONES DE SERVICIOS Y LOS PROGRAMAS DE CONTRATOS DE NIVEL DE SERVICIO QUE CORRESPONDAN A LOS SERVICIOS CONTRATADOS EN VIRTUD DEL ACUERDO ANEXO 1 DEFINICIONES Y DESCRIPCIÓN GENERAL DE SERVICIOS 1. Servicios de Symantec 1.1. Symantec proporciona cada Servicio gestionado y alojado en Internet según se define en cada apéndice del Anexo 2, Descripciones de servicios, con los Niveles de servicio aplicables definidos en el Anexo 3, Contrato de nivel de servicio Cada Servicio se gestiona veinticuatro (24) horas al día, los siete (7) días de la semana. Cada Servicio se supervisa para determinar la disponibilidad de hardware, la capacidad del servicio y la utilización de los recursos de red. Cada Servicio se supervisa de manera regular para comprobar el cumplimiento de los niveles de servicio y se implementan los ajustes que sean necesarios Para garantizar una correcta prestación y ejecución del Servicio, se requiere información del Cliente El Cliente debe aplicar a su cuenta las credenciales de renovación que acompañan al Instrumento de suscripción (según se define a continuación) en el momento de la recepción. Las credenciales de renovación son necesarias para mantener la información de cuenta y los datos del Cliente durante cualquier período de retención posterior a la finalización, si existe, según se establece a continuación en cada apéndice del Servicio aplicable. De lo contrario, el acceso a la cuenta y los datos se pueden eliminar de manera permanente. 2. Definiciones 2.1. Los términos en mayúsculas que se mencionan a continuación tendrán el significado especificado para los fines del Acuerdo. Otros términos en mayúsculas tendrán su significado común. Administrador hace referencia a un Usuario cliente con autorización para gestionar el Servicio en nombre del Cliente. Los Administradores pueden gestionar un Servicio de forma total o parcial, según lo designe el Cliente. Administrador de conexión hace referencia a los métodos de detección comprendidos en la etapa de protocolo de enlace SMTP. Solicitud de crédito hace referencia a la notificación que el Cliente debe enviar a Symantec por Correo electrónico, a con la línea de asunto Solicitud de crédito (a menos que Symantec notifique lo contrario). Clúster de torre designada hace referencia a dos (2) o más Torres designadas para proporcionarle Security Services al Cliente. Configuración de nivel de dominio hace referencia a la configuración de dominio personalizable para un dominio particular de la SMC (según se define a continuación) para Security Services. Acuerdo de licencia para el usuario final (EULA) hace referencia a los términos y condiciones que acompañan el Software (según se define a continuación). Correo electrónico hace referencia a cualquier mensaje SMTP entrante o saliente que pasa por un Servicio. Security Services son los servicios AntiVirus.cloud, AntiSpam.cloud, Content Control.cloud, Image Control.cloud, Boundary Encryption.cloud y Policy Based Encryption.cloud según se definen en el Anexo 2, Descripciones de los servicios. Archiving Services son los servicios Enterprise Vault.cloud, AdvisorMail on Symantec.cloud, Symantec Continuity Archive.cloud, Symantec Continuity Archive Lite.cloud, Continuity.cloud y Archiving.cloud (P) según se definen en el Anexo 2, Descripciones de los servicios. Falso positivo de virus de correo electrónico hace referencia a un Correo electrónico legítimo identificado incorrectamente como que contiene Virus. Confidencial 1 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

2 Configuración global hace referencia a las acciones de la SMC (según se define a continuación) que se aplican a todos los dominios y niveles de grupo para Security Services. Configuración de nivel de grupo hace referencia a la configuración de grupo personalizable para un grupo particular de la SMC (según se define a continuación) para Security Services. Infraestructura hace referencia a cualquier tecnología de Symantec o de un emisor de licencias, y la propiedad intelectual que se usa para prestar los Servicios. Virus conocido hace referencia a un Virus para el cual en el momento en que Symantec recibe el contenido: (i) una firma ya está disponible públicamente, como mínimo, una (1) hora antes para configurarla con tecnologías antivirus usadas por Symantec; o (ii) se incluye en la lista WildList, en y por lo menos dos participantes de la organización lo han identificado como en estado salvaje. Paquete de servicios no divisible hace referencia a un paquete de Servicios definido en el Paquete de servicios no divisible y los cuadros de nombres anteriores, que se encuentran en Miembro hace referencia al Cliente y a los terceros con quienes el Cliente crea una red cifrada mediante el servicio Boundary Encryption.cloud (según se define a continuación). Cargo mensual hace referencia al cargo mensual por el(los) Servicio(s) afectado(s) según se define(n) en el Acuerdo. Proxy abierto hace referencia a un servidor proxy configurado para permitir que terceros desconocidos o no autorizados accedan, almacenen o reenvíen DNS, páginas web u otros datos para los Security Services. Retransmisión abierta hace referencia a un servidor de Correo Electrónico configurado para recibir Correo electrónico proveniente de un tercero desconocido o no autorizado y reenviarlo a uno o más destinatarios que no son usuarios del sistema de Correo electrónico al cual ese servidor de Correo electrónico está conectado. También se puede referir a la Retransmisión abierta como retransmisión de spam o retransmisión pública. Crédito de servicio hace referencia a la cantidad de dinero que se acreditará en la factura siguiente del Cliente después del envío de una Solicitud de crédito y de la validación por Symantec de que ese crédito le corresponde al Cliente. Nivel de servicio hace referencia a cada uno de los parámetros del Servicio definidos en el Anexo 3, Contrato de nivel de servicio, a continuación. Software del Servicio hace referencia al Software (según se define a continuación), como el Servicio lo requiera, que debe instalarse en cada ordenador del Cliente a fin de recibir el Servicio. El Software del Servicio incluye el Software y la documentación asociada que Symantec puede proporcionar por separado como parte del Servicio. Software hace referencia a cada programa de software de Symantec o de un emisor de licencias, en formato de código de objeto, otorgado al Cliente con licencia de Symantec y que se rige por los términos del EULA que lo acompaña o por este Anexo 1, Definiciones y descripción general de servicios, según corresponda, que incluye, entre otros, nuevas versiones o actualizaciones conforme a lo que aquí se establece. Spam hace referencia a Correo electrónico comercial no solicitado. Falso negativo de spam hace referencia a un Correo electrónico spam no identificado como Spam por el servicio AntiSpam.cloud. Falso positivo de spam hace referencia a un Correo electrónico incorrectamente identificado como Spam por el servicio AntiSpam.cloud. Configuración recomendada de spam hace referencia a las pautas recomendadas de configuración de Symantec para el servicio AntiSpam.cloud que se ofrecen al Cliente durante el proceso de prestación o que se publican en el recurso de ayuda en pantalla. Confidencial 2 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

3 Instrumento de suscripción hace referencia a uno o más de los siguientes documentos aplicables que definen en más detalle los derechos y las obligaciones del Cliente relacionados con el Servicio: un certificado de Symantec o un documento similar emitido por Symantec, o un acuerdo por escrito entre el Cliente y Symantec, que acompaña, precede o sigue el Servicio. Rastreador de Symantec hace referencia a una herramienta de Symantec mediante la cual se miden, para Security Services, la latencia y la disponibilidad del Servicio, según se describen en el Anexo 3, Contrato de nivel de servicio. Torre hace referencia a un clúster de servidores de Correo electrónico de carga equilibrada. Virus desconocido hace referencia a un Virus para el cual, en el momento en que Symantec recibe el contenido: (i) una firma no está disponible públicamente, como mínimo, una (1) hora antes para configurarla con tecnologías antivirus usadas por Symantec; o (ii) no estaba incluida en la lista WildList, en y, al menos dos participantes de la organización, lo han identificado como en estado salvaje. Usuario hace referencia a una persona física y/o dispositivo autorizado para usar y/u obtener beneficios por el uso de dicho Servicio, o que usa realmente alguna parte del Servicio. Para Security Services y/o Archiving Services, la definición de Usuario incluirá todos los buzones que envían y/o reciben Correo electrónico. Virus hace referencia a una pieza de código de programa, incluido un elemento que se replica solo, por lo general, que se comporta como otro tipo de elemento y que está diseñado de modo tal que puede infectar otros sistemas informáticos. Correo voluminoso hace referencia a un grupo de más de cinco mil (5000) mensajes de Correo electrónico que un Cliente envía o recibe, con contenido similar de forma sustancial, en una sola operación o en una serie de operaciones relacionadas, a personas o a una lista de distribución, entre los que se incluyen, entre otros, mensajes de marketing, alertas, boletines u otros tipos de comunicaciones masivas. Servicios Web hace referencia colectivamente a los servicios Web v2 Protect.cloud y Web v2 URL.cloud. 3. Service Management Console (SMC) 3.1. Cada Service Management Console, según corresponda, es una herramienta y un recurso basado en Internet, disponible para el Cliente como parte de un Servicio. El Cliente puede acceder a la SMC mediante un inicio de sesión seguro protegido por contraseña. La SMC le ofrece al Cliente la posibilidad de configurar y gestionar el Servicio, acceder a informes y ver datos y estadísticas cuando están disponibles como parte del Servicio o de los Servicios. Un Cliente puede tener acceso a varias SMCs para gestionar diferentes Servicios (por ej., ClientNet, CMES o Manage). 4. Descripción general de Security Services Security Services solo está disponible para un Cliente que tiene su propio nombre de dominio de Correo electrónico y que tiene la capacidad de configurar los registros de MX y/o DNS para ese nombre de dominio El Cliente debe enrutar su Correo electrónico entrante a Symantec mediante los registros de MX suministrados en el momento del aprovisionamiento. El Cliente tiene la opción de enrutar el Correo electrónico saliente a través de Symantec y recibir todos los beneficios de los servicios AntiVirus.cloud, Content Control.cloud y Image Control.cloud. Policy Based Encryption.cloud requiere que el Cliente enrute el Correo electrónico saliente a través de Symantec. El Cliente no debe enrutar el Correo electrónico a una dirección IP o Torre específica. Para evitar dudas, el Anexo 3, Contratos de nivel de servicio, no se aplicará a los dominios que no estén aprovisionados conforme a esta cláusula Para una ejecución correcta de Security Services, el Cliente debe garantizar que los dominios (incluidos los subdominios) estén aprovisionados en la Infraestructura del Servicio aplicable y suscritos al Servicio que corresponda, según se describe en el apéndice correspondiente del Anexo 2, Descripción de servicios. El Cliente acepta que las funciones del Servicio puedan no funcionar correctamente y que la entrega de Correo electrónico pueda no estar disponible para los dominios que no están aprovisionados. Para evitar Confidencial 3 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

4 dudas, el Anexo 3, Contratos de nivel de servicio, no se aplicará a los dominios que no estén aprovisionados conforme a esta cláusula El Cliente debe garantizar que solo se acepte Correo electrónico entrante de la Infraestructura de Symantec Security Services. Para evitar dudas, los Contratos de nivel de servicio solo se aplicarán al Correo electrónico entrante analizado por Symantec Security Services El Cliente debe aceptar el Correo electrónico entrante de todas las direcciones IP solicitadas, según lo establecido por Symantec, para garantizar la continuidad del servicio en caso de que una parte de la Infraestructura no esté disponible. Para evitar dudas, los Contratos de nivel de servicio solo se aplicarán al Correo electrónico analizado por Symantec Security Services Para todo el Correo electrónico entrante, la reputación de IP del remitente se establece mediante los recursos disponibles. El Correo electrónico proveniente de un origen de dudosa reputación (como un emisor de spam) será pospuesto para reducir el impacto sobre la capacidad de la red A fin de proporcionar la continuidad del Servicio, si el Cliente elige enrutar el Correo electrónico saliente por medio de Security Service, Symantec se reserva el derecho de analizar todo el correo electrónico en busca de contenido malicioso, tal como Spam. Si se sospecha que el Correo saliente es Spam, no será aceptado por Security Service. Cuando se detecte que un Correo electrónico saliente es potencialmente Spam, se proporcionará una respuesta de error permanente SMTP (5xx) al MTA del Cliente. El comportamiento predeterminado de la mayoría de los MTA consiste en generar un informe de no entrega (NDR) para informar al remitente cuando se recibe una respuesta de error 5xx. Si se sospecha que el Correo saliente es Spam, no será incluido en el informe de Security Service, en la SMC. Track and Trace (según se define a continuación) mostrará el Correo electrónico saliente que fue detectado como Spam y no fue aceptado. El Índice de captura de spam y los Niveles de servicio de Falsos positivos de spam no se aplicarán al Correo electrónico saliente. SYMANTEC NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS NI LAS PÉRDIDAS OCASIONADOS DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA POR LA INCAPACIDAD DEL SERVICIO DE IDENTIFICAR SPAM O POR IDENTIFICAR INCORRECTAMENTE CORREO ELECTRÓNICO COMO SPAM Todo Cliente que use Security Services debe especificar los nombres de host o las direcciones IP del servidor de correo para la entrega de Correos electrónicos entrantes a su organización, y el Cliente puede especificar las rutas de entrega entrantes para todos los dominios aprovisionados o dominios específicos, usando la SMC. Asimismo, el Cliente puede solicitar y Symantec puede habilitar exclusivamente a su entera discreción el Enrutamiento de usuario para permitir a los Clientes enrutar los Correos electrónicos entrantes a una dirección IP del servidor de correo para los Usuarios especificados. Todo Cliente que reciba el Enrutamiento de usuario es exclusivamente responsable de proporcionar y mantener los archivos de configuración como se describe en la Guía de gestión de enrutamiento de usuario proporcionada por Symantec. EL CLIENTE ACEPTA QUE SYMANTEC NO PUEDE ACEPTAR NINGUNA RESPONSABILIDAD OCASIONADA POR LA FALTA DE ENTREGA O ENRUTAMIENTO INCORRECTO DE CORREO ELECTRÓNICO QUE RESULTE DE ERRORES U OMISIONES DE LOS ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN DE ENRUTAMIENTO POR USUARIO. El aprovisionamiento de Enrutamiento por usuario puede tardar más que para otros Servicios y la Cláusula 8.2 no será aplicable Symantec intentará entregar Correo electrónico a las direcciones IP o los nombres de host entrantes configurados del Cliente, según la configuración de la SMC, periódicamente durante un máximo de siete (7) días consecutivos. En caso de que el Correo electrónico no pueda ser entregado, se notificará al remitente. El Correo electrónico que no se haya entregado se eliminará de la cola El tamaño máximo predeterminado de Correo electrónico para Security Services es 50 MB. El Cliente puede especificar un tamaño máximo de Correo electrónico dentro de la SMC. Se bloquearán y se eliminarán todos los Correos electrónicos recibidos por el Servicio aplicable que superen el límite especificado, y se enviará una alerta de notificación por Correo electrónico al remitente, al destinatario deseado y al Administrador El Cliente acepta proporcionar y mantener una lista de direcciones específicas de Correo electrónico para recibir el Servicio (la Lista de validación ). Es responsabilidad del Cliente verificar dicha Lista de validación antes de que el Servicio esté disponible y durante el plazo del Acuerdo. El Cliente reconoce que se bloqueará automáticamente el Correo electrónico entrante enviado a direcciones de Correo electrónico no especificadas o mencionadas incorrectamente en la Lista de validación. El Cliente acepta que Symantec no es responsable por el incumplimiento de la entrega de dicho Correo electrónico debido a errores u omisiones en la Lista de validación El Cliente no permitirá que sus sistemas: (i) funcionen como Open Relay u Open Proxy; (ii) envíen o reciban Correo voluminoso proveniente del Cliente, a menos que el Cliente haya comprado el servicio Volume Mail Service (según se define a continuación), en cuyo caso el Cliente podrá enviar y recibir Correo voluminoso estrictamente conforme a los términos y condiciones aplicables a dicho Servicio; o (iii) envíen Spam. Symantec Confidencial 4 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

5 se reserva el derecho a revisar el cumplimiento de esta cláusula por parte del Cliente en cualquier momento. Para evitar dudas, cualquier incumplimiento de esta cláusula constituirá un incumplimiento sustancial del Acuerdo, y Symantec se reserva el derecho a suspender de inmediato el servicio, de manera total o parcial, y hasta que se subsane el incumplimiento o a rescindir el Acuerdo en relación con el servicio Security Service afectado El Cliente puede configurar un mensaje de renuncia de responsabilidad, que se anexará a cada Correo electrónico entrante y saliente que se analice con Symantec Security Services. Se aplicará una renuncia de responsabilidad predeterminada desde el momento de prestación del Servicio, cuyo contenido podrá ser editado por el Cliente mediante la SMC. El Cliente podrá configurar otro mensaje de renuncia de responsabilidad para los Correos electrónicos entrantes y salientes, ya sea para todos los Correos electrónicos o para dominios y grupos de usuarios específicos. Solo los usuarios de la SMC con permiso para editar la configuración de todos los dominios aprovisionados de la cuenta podrán configurar mensajes de renuncia de responsabilidad Track and Trace. Symantec proporciona seguimiento de mensajes en la SMC, que le permite al Cliente localizar un Correo electrónico específico para determinar si Security Service procesó el Correo electrónico, cuándo lo hizo y cuál fue la medida tomada. Los Correos electrónicos estarán disponibles para la búsqueda en el transcurso de los 15 minutos posteriores a la aceptación por parte de la Infraestructura de Security Services y continuarán estando disponibles durante treinta (30) días naturales. Security Services no almacena copias de ningún Correo electrónico que pase por su Infraestructura. Track and Trace se proporciona como una herramienta de resolución de problemas, diseñada para rastrear Correos electrónicos específicos, y no es una herramienta de elaboración de informes. Existen límites a la cantidad de resultados que se pueden obtener con una sola búsqueda. Solo los usuarios de la SMC con los permisos necesarios pueden acceder a Track and Trace. Un Administrador puede otorgar un rol de usuario de Track and Trace para usuarios específicos del portal. El acceso a Track and Trace está disponible en todos los dominios aprovisionados para la cuenta del Cliente La Cuarentena de correo electrónico de usuario final ( Administrador de spam ), cuando el Cliente la solicita y Symantec la proporciona, le permite a los Usuarios gestionar Correos electrónicos puestos en cuarentena por el servicio AntiSpam.cloud. Los Usuarios pueden eliminar Correos electrónicos de la bandeja de entrada del Correo electrónico seleccionado del Usuario, o bien pueden liberarlos. Los Usuarios podrán elegir si el contenido del texto de esos Correos electrónicos puede verse. Los Usuarios individuales u otras personas seleccionados pueden gestionar los Correos electrónicos en cuarentena. Los Usuarios pueden elegir recibir notificaciones periódicas cuando el Servicio pone en cuarentena un Correo electrónico. Los Correos electrónicos en cuarentena se almacenan durante catorce (14) días naturales antes de su eliminación automática. Los Usuarios pueden revisar esos Correos electrónicos de manera ilimitada durante ese plazo. El Cliente puede comprar almacenamiento ampliado si así lo requiere. En el caso excepcional de que el sistema de Cuarentena del usuario no pueda aceptar Correo electrónico, los Correos electrónicos se almacenarán hasta que la Cuarentena de correo electrónico de usuario final esté operativa. A partir de ese momento, se podrá acceder a los Correos electrónicos mediante la cuarentena y, si la notificación ha sido habilitada, se informarán en la siguiente notificación de resumen El Cliente puede solicitar una Cuarentena de correo electrónico ( Message Manager ) alternativa. Symantec evalúa cada solicitud caso por caso y se reserva el derecho a rechazar el derecho de habilitación de Message Manager a cualquier Cliente, a la exclusiva y entera discreción de Symantec. Message Manager permite a los Usuarios emplear ciertas funcionalidades para gestionar Correos electrónicos que los servicios AntiSpam.cloud, Image Control.cloud y Content Control.cloud ponen en cuarentena. La versión actual de Message Manager es una versión de disponibilidad limitada proporcionada al Cliente tal cual. El Cliente tiene la entera responsabilidad de garantizar que la funcionalidad de Message Manager cumple sus necesidades antes de enviar una solicitud para la prestación del Servicio a Symantec. Un Correo electrónico se puede almacenar en Message Manager durante un máximo de catorce (14) días, después de los cuales se eliminará automáticamente. El almacenamiento en cuarentena con Message Manager se limita a 5 MB por Usuario, promediado entre todos los Usuarios del Cliente. Symantec supervisará el uso y, en caso de que se supere la cuota del Cliente, Symantec podrá eliminar tal(es) mensaje(s) o divulgarlo(s) a destinatarios o administradores. SYMANTEC EXCLUYE EXPRESAMENTE CUALQUIER MANIFESTACIÓN, CONDICIÓN O GARANTÍA, O TODAS ELLAS, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON MESSAGE MANAGER. El Anexo 3, Acuerdos de nivel de servicio, no se aplicará a Message Manager. 5. Elaboración de informes La Elaboración de informes para cada Servicio estará disponible mediante la SMC para ese Servicio y según se define en el Anexo 2, Descripciones de servicios, a continuación. Confidencial 5 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

6 5.2. Los informes sobre la actividad de Security Services, los servicios Web Service y el servicio Instant Messaging Security.cloud (según se definen a continuación), junto con las estadísticas, están disponibles mediante la SMC. Por medio de la SMC, el Cliente puede elegir generar informes, que se pueden configurar para enviarlos por Correo electrónico fr fprma programada o descargarlos de la SMC. 6. Mantenimiento programado 6.1. Mantenimiento programado hace referencia a los períodos de mantenimiento de los que el Cliente ha sido notificado previamente con una anticipación de siete (7) días naturales, publicados en la SMC por Symantec, y que pueden producir la interrupción del Servicio debido a la falta de disponibilidad de la Infraestructura del Servicio. Symantec realizará un esfuerzo razonable en términos comerciales para evitar llevar a cabo el Mantenimiento programado entre las 8 a. m. y las 6 p. m., de lunes a viernes, en la zona horaria donde se encuentra la Infraestructura Siempre que sea posible, el Mantenimiento programado se llevará a cabo sin afectar al Servicio. Por lo general, el Mantenimiento programado se realizará durante los períodos de tráfico bajo previsto y en parte de la red, no en su totalidad. Durante el Mantenimiento programado, el Servicio podrá ser desviado a secciones de la Infraestructura que no están en mantenimiento a fin de minimizar la interrupción del Servicio Cuando sea necesario realizar mantenimiento de emergencia y éste pueda afectar al Servicio, Symantec se esforzará por informar a las partes afectadas y publicará una alerta en la SMC correspondiente no menos de una (1) hora antes del comienzo del mantenimiento de emergencia El mantenimiento de rutina de las SMC se realizará durante las horas de menor demanda para minimizar la interrupción en la disponibilidad de la SMC. Symantec realizará un esfuerzo razonable en términos comerciales para que estos períodos de mantenimiento no superen los treinta (30) minutos, como máximo. El Cliente no recibirá una notificación previa de estas actividades de mantenimiento. 7. Asistencia Técnica 7.1. La Asistencia técnica está disponible veinticuatro (24) horas al día, los siete (7) días de la semana para ayudar al Cliente a configurar las funciones del Servicio descritas en cada apéndice y para resolver los problemas del Servicio que se le hayan comunicado. En el Anexo 2, Descripciones de servicios, a continuación, se puede definir información adicional de asistencia técnica. 8. Servicio al cliente 8.1. Symantec proporcionará servicio al cliente durante el horario laboral regional de Symantec para las siguientes tareas: a) Recibir y procesar pedidos para la prestación del Servicio. b) Recibir y procesar solicitudes de modificaciones en los aspectos operativos del Servicio; y c) Responder a preguntas sobre la facturación A menos que se establezca lo contrario en el apéndice correspondiente, después de recibir un pedido procesable y totalmente completo o una Solicitud de cambio de servicio, Symantec realizará un esfuerzo razonable en términos comerciales para prestar el Servicio en el transcurso de cinco (5) días hábiles, siempre que el Cliente haya proporcionado la información necesaria. 9. Licencia del Software de Servicio Para cada Servicio donde se proporcione Software de Servicio al Cliente, se aplicará el EULA que acompaña dicho Software de Servicio. Si no se proporciona ningún EULA con el Software de Servicio, se aplicarán los siguientes términos. La presente cláusula 9 no se aplica a ningún software entregado al Cliente como parte de una opción en las instalaciones cuando el Servicio incluye la opción de una implementación en las instalaciones o gestionada en la nube Concesión de licencias. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, Symantec le otorga al Cliente el derecho no exclusivo e intransferible de instalar y utilizar el Software de Servicio únicamente para las operaciones empresariales internas del Cliente. Todos los derechos de propiedad intelectual de este Software de Servicio son y serán propiedad de Symantec y/o de sus proveedores. El Software de Servicio se otorga con licencia de Symantec, no se vende. El Cliente reconoce que el Software de Servicio y toda la información relacionada, incluidas, entre otras, las Actualizaciones, son propiedad de Symantec y de sus proveedores. El Cliente será completamente responsable por el cumplimiento o el incumplimiento de cada Usuario de los términos de este Acuerdo. El Cliente deberá notificar de inmediato a Symantec sobre cualquier uso no autorizado o que infrinja estos términos Restricciones de copia y uso. El Cliente podrá descargar e instalar el Software de Servicio con sujeción a las siguientes condiciones: Confidencial 6 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

7 a) El Cliente no podrá descargar ni instalar el Software de Servicio para un número de licencias de Usuario superior a la cantidad de licencias concedidas por el Cliente. b) El Cliente podrá copiar el Software de Servicio cuando sea razonablemente necesario para fines de copia de seguridad, archivo o recuperación después de un desastre. El Cliente podrá reproducir la documentación impresa exclusivamente para uso interno. Documentación hace referencia a las guías de usuario y/o manuales de Symantec para la puesta en funcionamiento del Software de Servicio que se incluyen con el Software de Servicio. c) El Cliente no podrá ni permitirá que un tercero lo haga: (i) llevar a cabo ingeniería inversa del Software del Servicio ni descompilarlo o desensamblarlo, excepto en la medida permitida expresamente por la ley aplicable, sin la autorización previa y por escrito de Symantec; (ii) eliminar la identificación del producto o de los avisos de derechos de propiedad; (iii) arrendar, prestar o usar el Software de Servicio para multipropiedad o fines de la oficina de servicios; (iv) modificar, traducir, adaptar o crear trabajos derivados del Software de Servicio; o (v) usar o copiar de otra forma el Software de Servicio, excepto que se establezca expresamente en el presente documento Transferencia de derechos. El Cliente no podrá transferir, ceder o delegar esta licencia según este Acuerdo sin el previo consentimiento por escrito de Symantec. Cualquier transferencia, cesión o delegación contraria a lo antedicho será nula Garantía limitada y renuncia de responsabilidad a) Symantec garantiza que el Software de Servicio cumplirá de manera sustancial la Documentación actual de Symantec. b) La garantía anterior no se aplicará en los siguientes casos: (i) el Software de Servicio no se usa conforme a este Acuerdo o a la Documentación; (ii) el Software de Servicio o alguna de sus partes han sido modificados por parte de alguna entidad ajena a Symantec; o (iii) algún miembro del equipo del Cliente o software de otro fabricante ha provocado un problema en el funcionamiento del Software de Servicio. c) SYMANTEC NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE DE SERVICIO NO SE INTERRUMPIRÁ O NO CONTENDRÁ ERRORES. Symantec rechaza de manera expresa todas las garantías, de cualquier tipo y clase, sean expresas, implícitas o de otra índole, incluidas, a modo de ejemplo, las garantías de comerciabilidad, de calidad satisfactoria o de adecuación para un propósito determinado Finalización. Una vez finalizado el Servicio aplicable o el Acuerdo, todos los derechos del Cliente a usar el Software de Servicio otorgados en el presente finalizarán de inmediato y el Cliente devolverá inmediatamente a Symantec todas las copias del Software de Servicio y de la Documentación, o las destruirá. 10. API y herramientas de sincronización Herramienta Schemus. La Herramienta Schemus es Software que sincroniza datos entre el servidor de directorio del Cliente y determinados Servicios de Symantec. La Herramienta Schemus se otorga al Cliente con licencia de Schemus Limited mediante el EULA que acompaña la descarga de la Herramienta Schemus. El Cliente reconoce y acepta que el acceso a la Herramienta Schemus y su uso están sujetos a la aceptación y el cumplimiento por parte del Cliente del EULA aplicable, cuya copia también se puede obtener a través de Symantec, bajo demanda. Symantec no proporciona garantías adicionales (ya sean expresas, implícitas, obligatorias o de otra índole) respecto a la Herramienta Schemus. En caso de que se produzca un error en relación con las tres (3) versiones más actuales de la herramienta Schemus, Symantec realizará un esfuerzo razonable en términos comerciales para ayudar a determinar el origen del problema y, cuando corresponda, lo derivará a Schemus Limited. En caso de suspender el uso y/o la asistencia de la Herramienta Schemus y la API relacionada, Symantec realizará un esfuerzo razonable en términos comerciales para informar al Cliente a través de la SMC o por Correo electrónico con una anticipación de treinta (30) días naturales. Si está disponible, también se incluirá información acerca de una herramienta de sincronización alternativa. EL CLIENTE ACEPTA QUE LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE SYMANTEC HACIA EL CLIENTE EN RELACIÓN CON LA HERRAMIENTA SCHEMUS SE LIMITARÁ AL MAYOR IMPORTE ENTRE LA CANTIDAD REAL QUE EL CLIENTE PAGÓ A SYMANTEC POR LA HERRAMIENTA SCHEMUS O 500 $ Enterprise Vault.cloud Opción CloudLink. La opción CloudLink es Software que sincroniza datos entre el servidor de directorio del Cliente y determinados Servicios de Symantec. La opción CloudLink se otorga al Cliente con licencia según la licencia del Software de Servicio mencionada anteriormente. Confidencial 7 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

8 11. Términos y condiciones legales adicionales Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los Servicios, y el Cliente reconoce y acepta que: Cada Servicio está diseñado para permitir al Cliente implementar una política de uso informático válida y aplicable o su equivalente. El Cliente cumplirá con todas las leyes correspondientes en relación con el uso de los Servicios. En determinados países, es posible que se requiera el consentimiento del personal individual. La configuración y el uso de los Servicios es absoluta responsabilidad del Cliente y, por lo tanto, Symantec no es responsable por el uso de los Servicios por parte del Cliente ni tampoco será responsable civil o penalmente por ninguna consecuencia que pueda sufrir el Cliente como resultado de la utilización del Servicio Toda plantilla proporcionada por Symantec solo servirá de guía para permitirle al Cliente crear sus propias políticas personalizadas y otras plantillas Las listas de palabras sugeridas y las políticas o las reglas de plantillas suministradas por Symantec contienen palabras que pueden considerarse ofensivas Usted no podrá divulgar los resultados de ninguna evaluación comparativa o de otras evaluaciones relacionadas con el Servicio a terceros sin la previa autorización por escrito de Symantec En caso de que la prestación continuada del Servicio al Cliente afectara a la seguridad del Servicio, incluidos, entre otros, intentos de piratería, ataques de negación de servicio, bombas de correo u otras actividades maliciosas dirigidas a los dominios del Cliente o provenientes de ellos, el Cliente acepta que Symantec podrá suspender temporalmente el Servicio al Cliente. En tal caso, Symantec informará de inmediato al Cliente y trabajará con él para resolver dichos problemas. Symantec restablecerá el Servicio una vez eliminada la amenaza para la seguridad Si un Servicio se suspende o se da por finalizado por cualquier motivo, Symantec revertirá todos los cambios de configuración realizados tras la prestación del Servicio, y será responsabilidad del Cliente realizar todos los cambios de configuración necesarios cuando se restablezca el Servicio Symantec no tiene acceso a Correos electrónicos, mensajes instantáneos, páginas web o archivos adjuntos, ni puede leerlos ni copiarlos, excepto por métodos electrónicos con el fin de prestar el Servicio. Sin embargo, Symantec se reserva el derecho a utilizar el contenido relacionado con Virus, Spam, programas maliciosos, adware (publicidad no deseada) y spyware de dichos Correos electrónicos, mensajes instantáneos, páginas web o archivos adjuntos únicamente con los siguientes propósitos: (i) mantener y mejorar el rendimiento del Servicio; y (ii) permitir a los emisores de licencias del Servicio acceder a toda la información que pasa por el Servicio, que les puede resultar de interés con el solo propósito de desarrollar más el Servicio y mejorarlo. Siempre que Symantec ejerza lo derechos establecidos en esta cláusula, realizará todos los esfuerzos razonables en términos comerciales para mantener la confidencialidad de toda la información proveniente del Cliente o enviada a éste en relación con el Servicio Los Niveles de servicio se aplicarán a los Servicios definidos en el Anexo 3, Contrato de nivel de servicio, a continuación, y a cada Servicio antecesor, si corresponde Symantec facturará al Cliente los cargos de instalación, si corresponden, cuando el Cliente aumente la cantidad de Usuarios o realice otro uso incremental de los Servicios, según las tarifas vigentes en ese momento El Uso registrado solo se podrá aumentar en incrementos de diez (10) Usuarios A fin de optimizar cada Servicio, Symantec puede, a su discreción, añadir, modificar o eliminar funciones de cada Servicio en cualquier momento y sin previo aviso. Symantec podrá, a su exclusiva discreción y de manera ocasional, establecer o modificar prácticas operativas generales para maximizar la operación y la disponibilidad del Servicio, y para impedir abusos. Para evitar dudas, dichos cambios no implicarán una degradación material del Servicio. De manera ocasional, Symantec podrá actualizar las programaciones de estas Descripciones de servicios con el fin de reflejar con precisión el Servicio que se presta El Cliente reconoce y acepta que las soluciones establecidas en el Acuerdo son la única y exclusiva solución para resolver la incapacidad de cualquier Servicio de llevarse a cabo conforme a este Acuerdo Con cada Servicio y con cualquier Software de Servicio con el que se proporcione, se pueden utilizar materiales de código abierto y de otros fabricantes que estén sujetos a licencias independientes. Consulte la Nota sobre otros fabricantes en Confidencial 8 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

9 12. Proceso de cancelación de la renovación El Servicio se renueva automáticamente según lo establecido en el Acuerdo que hace referencia a estas Descripciones del servicio, a menos que dicha renovación se cancele de la siguiente manera: El Cliente podrá cancelar la renovación automática de los Servicios mencionados en los apéndices 1 a 20 de esta Descripción del servicio mediante aviso a Symantec con un mínimo de tres (3) meses previamente a la finalización del Período de renovación o Período mínimo (cada uno, un Plazo ) del Cliente que esté vigente en ese momento. El Cliente debe enviar dicho aviso de cancelación por correo electrónico a directamente o por medio del partner de canal autorizado por el Cliente. Los avisos de cancelación de renovación entran en vigor una vez concluido el Plazo vigente en ese momento. Todo aviso dado conforme al procedimiento mencionado anteriormente será considerado como entregado cuando se reciba. La cancelación de todos los demás Servicios se definirá en el apéndice aplicable de Descripción de servicios. Confidencial 9 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

10 ANEXO 2 DESCRIPCIONES DE SERVICIOS Apéndice 1 Symantec AntiVirus.cloud Apéndice 2 Symantec AntiSpam.cloud Apéndice 3 Symantec Volume Mail Apéndice 4 Symantec Image Control.cloud Apéndice 5 Symantec Content Control.cloud Apéndice 6 Symantec Boundary Encryption.cloud Apéndice 7 Symantec Policy Based Encryption.cloud Apéndice 8 Symantec Enterprise Instant Messenger.cloud Apéndice 9 Symantec Instant Messaging Security.cloud Apéndice 10 Symantec Web v2 Protect.cloud Apéndice 11 Symantec Web v2 URL.cloud Apéndice 12 Symantec Web v2 Smart Connect.cloud Apéndice 13 Symantec Enterprise Vault.cloud Apéndice 14 AdvisorMail on Symantec.cloud Apéndice 15 Symantec Continuity Archive.cloud y Symantec Continuity Archive Lite.cloud Apéndice 16 Symantec Continuity.cloud Apéndice 17 Symantec Archiving.cloud P Apéndice 18 Symantec Web Security Archiving.cloud Apéndice 19 Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Apéndice 20 Symantec Backup Exec.cloud Confidencial 10 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

11 Apéndice 1: Symantec AntiVirus.cloud A. Descripción general del servicio A.1. El servicio Symantec AntiVirus.cloud ( AV ) analiza el Correo electrónico entrante y saliente y los archivos adjuntos asociados en busca de Virus y Correos electrónicos de phishing. B. Funciones del servicio. B.1. Cada Correo electrónico se analiza con varias tecnologías antivirus. B.2. Para el Correo electrónico entrante, el Cliente puede configurar el envío automático de notificaciones de alerta al destinatario deseado de la organización del Cliente y a un Administrador, si el Servicio intercepta un Correo electrónico. B.3. Para el Correo electrónico saliente, el Cliente puede configurar el envío automático de notificaciones de alerta a un Administrador, si el Servicio intercepta un Correo electrónico. B.4. Ciertos Correos electrónicos se pueden liberar automáticamente mediante la SMC, y un Administrador puede proporcionar un identificador único para ese Correo electrónico y liberarlo. Ciertos Correos electrónicos no se pueden liberar automáticamente mediante la SMC si Symantec determina que dichos Correos electrónicos son significativamente infecciosos o dañinos. El Cliente podrá comunicarse con la Asistencia técnica y enviar un formulario de liberación para solicitar la liberación de los Correos electrónicos no elegibles a fin de que estén disponibles para el destinatario deseado u otra dirección de Correo electrónico. Los Usuarios individuales no tendrán acceso a esta cuarentena. B.5. Los Correos electrónicos elegibles interceptados por el Servicio se ponen en cuarentena y estarán disponibles para su liberación durante un mínimo de siete (7) días naturales. Se puede solicitar la liberación mediante la SMC. B.6. Los Correos electrónicos interceptados por el Servicio no se devolverán al remitente. B.7. Los Correos electrónicos interceptados por el Servicio no se reenviarán a ningún tercero. C. Responsabilidades del cliente. C.1. El Cliente debe cambiar las opciones de configuración mediante la SMC, o bien se aplicará la configuración predeterminada del Servicio. D. Elaboración de informes. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. E. Asistencia técnica. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. F. Términos y condiciones adicionales. F.1 SYMANTEC NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS NI LAS PÉRDIDAS OCASIONADOS DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA POR LA INCAPACIDAD DEL SERVICIO DE INTERCEPTAR UN CORREO ELECTRÓNICO O DE INTERCEPTARLO INCORRECTAMENTE. Confidencial 11 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

12 Apéndice 2: Symantec AntiSpam.Cloud A. Descripción general del servicio. A.1. El servicio Symantec AntiSpam.cloud ( AS ) es un servicio de análisis del Correo electrónico entrante diseñado para detectar y reducir la exposición del Cliente a Correo electrónico spam no solicitado o no deseado, enviado a su dominio de Correo electrónico. Este Servicio solo está disponible para los Clientes que también usan el servicio AntiVirus.cloud. B. Descripción del servicio. B.1. Cada Correo electrónico entrante se analiza mediante diversos métodos de detección. El Cliente puede habilitar o deshabilitar la mayoría de los métodos de detección en la SMC. Sin embargo, ciertos métodos de detección del Administrador de conexión no se pueden configurar. B.2. El Cliente puede crear listas privadas de remitentes aprobados y/o bloqueados que se aplicarán al Correo electrónico entrante. B.3. Se tomarán medidas con cada Correo electrónico entrante que el Servicio haya identificado como Spam, según las opciones establecidas en la SMC para cada método de detección. B.4. El Cliente puede habilitar la comprobación del Marco de políticas del remitente ( SPF ) de Correo electrónico entrante por medio de la SMC. Si el dominio de envío publica una política de SPF de error de hardware y el Correo electrónico no puede realizar la comprobación de autenticación, el Correo electrónico se bloquea y se elimina. Dichos Correos electrónicos bloqueados y eliminados no se recibirán en la infraestructura de Symantec Security Services y no pueden recuperarse ni ponerse en cuarentena. Si el dominio de envío publica una política de SPF que no es un error de hardware y no publica ninguna política de SPF, la comprobación de SPF es neutra y el Correo electrónico no se bloqueará ni se eliminará. B.5. Para todos los demás métodos de detección de AntiSpam.cloud entrante, las siguientes opciones están disponibles para Clientes a fin de especificar las acciones que se tomarán para el Correo electrónico entrante identificado como Spam por parte del Servicio: a) Etiquetar el Correo electrónico en el encabezado. b) Etiquetar el Correo electrónico en la línea de asunto (el Cliente puede especificar el texto que se añadirá a la línea de asunto). c) Redirigir el Correo electrónico a una dirección de Correo electrónico predefinida (que debe estar en un dominio analizado por el Servicio). d) Bloquear y eliminar el Correo electrónico. e) Poner en cuarentena el Correo electrónico (si está habilitada). B.6. Si el Cliente opta por habilitar la Cuarentena de correo electrónico de usuario final para este Servicio, podrá seleccionar Poner en cuarentena el Correo electrónico como medida en caso de que el Servicio identifique el Correo electrónico entrante como Spam. En la cuarentena están disponibles las siguientes opciones: a) Eliminar el Correo electrónico. b) Liberar el Correo electrónico a dirección del destinatario original. c) Revisar el texto del Correo electrónico. B.7. El Cliente podrá vincular una cantidad de direcciones de Correo electrónico individuales con la dirección de Correo electrónico de un propietario a fin de relacionar el Correo electrónico y delegar el acceso. La cantidad máxima de direcciones de Correo electrónico que se pueden vincular con una sola dirección de Correo electrónico es cincuenta (50). En caso de que se supere este límite máximo, Symantec se reserva el derecho a eliminar los vínculos relacionados o el grupo de cuentas del Cliente. C. Responsabilidades del cliente. C.1. El Cliente puede personalizar la configuración del Correo electrónico entrante mediante la SMC o se habilitará la configuración predeterminada del Servicio para cada uno de los dominios seleccionados del Cliente. D. Elaboración de informes. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. E. Asistencia técnica. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. F. Términos y condiciones adicionales. F.1. SYMANTEC NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS NI LAS PÉRDIDAS OCASIONADOS DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA POR LA INCAPACIDAD DEL SERVICIO DE IDENTIFICAR SPAM O POR IDENTIFICAR INCORRECTAMENTE CORREO ELECTRÓNICO COMO SPAM. Confidencial 12 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

13 Apéndice 3: Symantec Volume Mail A. Descripción general del servicio A.1. El servicio Symantec Volume Mail ( VM ) permite al Cliente enviar y recibir Correo voluminoso. El Cliente que habitualmente necesite enviar Correo electrónico a 500 destinatarios o más, o que habitualmente espere respuestas de Correo electrónico de 500 direcciones o más, cuando el total de destinatarios en cada período de treinta (30) días naturales supere los 5000, deberá usar el servicio Volume Mail. Este Servicio solo está disponible para los Clientes que también usan el servicio AntiVirus.cloud. B. Funciones del servicio. B.1. En el Correo voluminoso solo se deben incluir destinatarios deseados, aceptados y confirmados. B.2. El tamaño de cada Correo voluminoso, incluidos los archivos adjuntos, no debe superar los 500 kilobytes. B.3. La cantidad de direcciones de Correo electrónico destinatarias no debe superar las 500 direcciones por cada Correo electrónico. B.4. El Cliente no puede enviar ni recibir Correo voluminoso en lotes de más de destinatarios por día natural. B.5. Cada banda de servicio de Volume Mail tiene una cuota máxima de destinatarios permitidos al mes. Dichas cuotas no son transferibles ni acumulativas y, por lo tanto, los destinatarios sin usar no se podrán transferir a los meses siguientes. C. Responsabilidades del cliente. C.1. El Cliente debe poner en funcionamiento un sistema efectivo de gestión de listas, incluida la eliminación inmediata de direcciones de Correo electrónico no válidas y de cancelación de suscripción. C.2. El Cliente debe garantizar que el mensaje de renuncia de responsabilidad anexado a los Correos electrónicos salientes notifique al destinatario que se ha analizado el Correo voluminoso en busca de Virus. C.3. El Cliente notificará a Symantec si en algún momento el uso real del Correo voluminoso supera la cantidad de destinatarios por mes permitida para la Banda actual del Cliente, y Symantec aumentará o disminuirá el cargo según la banda de compra apropiada de acuerdo con la lista de precios vigente de Symantec. Symantec supervisará el uso y le informará al Cliente si los límites se han superado. C.4. Symantec recomienda que el Cliente seleccione un dominio aparte desde el cual enviar Correo voluminoso. C.5. Symantec recomienda que el Cliente escalone el envío de Correo voluminoso y que lo haga fuera del horario comercial local. C.6. A petición de Symantec y sujeto a la legislación aplicable, el Cliente proporcionará evidencia de que el Correo voluminoso incluye solo destinatarios deseados, aceptados y confirmados, y de que el Correo electrónico no contiene Spam. D. Elaboración de informes. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. E. Asistencia técnica. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. F. Términos y condiciones adicionales. F.1. EL CLIENTE ACEPTA QUE SYMANTEC LE EXIGIRÁ MIGRAR AL SERVICIO VOLUME MAIL SI EL PERFIL DEL TRÁFICO DE CORREO SE CONSIDERA PERJUDICIAL PARA OTROS CLIENTES. F.2. El Cliente reconoce y acepta que el envío de Correo voluminoso puede tener un efecto diverso en el flujo del tráfico de Correo electrónico. Dichos efectos están fuera del control de Symantec y, por este motivo, los Niveles de latencia y disponibilidad del Servicio establecidos en el Contrato de nivel de servicio no se aplicarán al Correo voluminoso. Los Contratos de nivel de servicio de AntiVirus.cloud y AntiSpam.cloud se mantendrán vigentes. F.3. Si, en algún momento, (i) los sistemas de Correo electrónico del Cliente se incluyen en una lista negra, (ii) el Cliente provoca que los sistemas de Symantec se incluyan en alguna lista negra debido al envío de Spam o (iii) el Cliente no cumple alguna de las obligaciones establecidas en este apéndice, Symantec informará al Cliente y se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender de inmediato el Servicio, interrumpirlo o finalizarlo, de forma total o parcial. F.4. El Correo voluminoso se evalúa según la cantidad de destinatarios. El envío de un Correo electrónico a 1000 destinatarios por parte de un Cliente es equivalente al envío del mismo Correo electrónico mil veces. A los fines de este Servicio, ambos casos se consideran Correo voluminoso. F.5. El Correo voluminoso puede ser entrante y saliente. Confidencial 13 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

14 F.6. Cuando se detecte que el uso de Correo voluminoso de un Cliente supera el rango especificado, se aplicará un recargo en concepto de uso excedido por cada 1000 destinatarios adicionales de Correo electrónico. F.7. La banda de servicio superior tiene un máximo de de destinatarios por mes. Cuando un Cliente requiera un uso que supere el uso establecido, Symantec tendrá que evaluar más detalladamente la viabilidad operativa de admitir ese uso. F.8. El servicio Volume Mail se factura cada trimestre por adelantado. F.9. No se aplica un plazo mínimo al servicio Volume Mail, y cualquiera de las dos partes podrá cancelarlo en cualquier momento con un aviso de tres (3) meses. Confidencial 14 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

15 Apéndice 4: Symantec Image Control.cloud A. Descripción general del servicio A.1. El servicio Symantec Image Control.cloud ( IC ) es un servicio de análisis que analiza el Correo electrónico entrante y saliente del Cliente a fin de detectar imágenes pornográficas. Este Servicio solo está disponible para los Clientes que también usan el servicio AntiVirus.cloud. B. Funciones del servicio. B.1. El Servicio se habilitará para cada dominio elegido del Cliente. B.2. El Correo electrónico se analizará con tecnología de análisis de composición de imágenes para buscar imágenes pornográficas. B.3. El Servicio puede realizar análisis únicamente en busca de imágenes pornográficas en ciertos tipos de archivos, definidos en la guía de administración y en la ayuda en pantalla que se proporciona con el Servicio. B.4. Para cada Correo electrónico que el Servicio haya identificado que contiene imágenes pornográficas, se enviarán notificaciones y se tomarán medidas según las opciones que el Cliente haya establecido mediante la SMC. B.5. Las siguientes opciones están disponibles para que el Cliente especifique las medidas que se tomarán cuando el Servicio identifique Correo electrónico que contenga imágenes pornográficas. Estas opciones se pueden configurar de manera independiente para el Correo electrónico entrante y saliente: a) Registrar el Correo electrónico (proporciona estadísticas que se pueden ver en la SMC). b) Etiquetar el Correo electrónico en el encabezado (solo para el Correo electrónico entrante). c) Etiquetar el Correo electrónico sospechoso en la línea de asunto (solo para el Correo electrónico entrante). d) Copiar el Correo electrónico en una dirección de Correo electrónico predefinida. e) Redirigir el Correo electrónico a una dirección de Correo electrónico predefinida. f) Bloquear y eliminar el Correo electrónico. B.6. Mediante la SMC, el Cliente podrá identificar los remitentes o destinatarios de Correo electrónico aprobados para la administración del Servicio, y el Servicio no analizará el Correo electrónico de dichos remitentes y destinatarios. B.7. Mediante la SMC, el Cliente podrá identificar imágenes específicas bloqueadas o aprobadas. El Servicio no bloqueará las imágenes aprobadas. C. Responsabilidades del cliente. C.1. Mediante la SMC, el Cliente debe establecer las opciones de configuración para cada dominio que reciba el Servicio, o bien se aplicará la configuración predeterminada del Servicio. D. Elaboración de informes. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de servicios. E. Asistencia técnica. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de servicios. F. Términos y condiciones adicionales. F.1. El Cliente reconoce que la identificación de una imagen pornográfica es subjetiva según la tecnología de análisis automatizada. F.2. Es posible que el Servicio no pueda analizar archivos adjuntos que incluyan contenido con control directo del remitente, como archivos adjuntos protegidos por contraseña y/o cifrados. F.3. No se deberán enviar imágenes ilegales a Symantec en ninguna circunstancia. En caso de detectar ese tipo de imágenes, el Cliente debe comunicarse con el organismo local encargado de la aplicación de la ley para solicitar asesoramiento. F.4. SYMANTEC NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS NI LAS PÉRDIDAS OCASIONADOS DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA POR LA INCAPACIDAD DEL SERVICIO DE IDENTIFICAR UNA IMAGEN PORNOGRÁFICA O DE IDENTIFICAR INCORRECTAMENTE UNA IMAGEN COMO PORNOGRÁFICA. Confidencial 15 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

16 Apéndice 5: Symantec Content Control.cloud A. Descripción general del servicio A.1. Symantec Content Control.cloud ( CC ) Service es un servicio de análisis que permite al Cliente configurar su propia estrategia de filtrado de Correo electrónico basada en reglas. Este Servicio solo está disponible para los Clientes que también usan el servicio AntiVirus.cloud Service. B. Funciones del servicio. B.1. El Cliente puede crear un conjunto de reglas que determinen el Correo electrónico entrante y saliente que filtrará el Servicio. B.2. Una regla es una instrucción configurada por el Cliente que se usa para identificar un formato particular de mensaje, archivo adjunto o contenido de Correo electrónico. La regla determinará la medida que se tomará cuando se detecte ese formato en un Correo electrónico. B.3. El Cliente puede configurar reglas de manera global, por dominio o por grupo. B.4. El Servicio funciona según una combinación exacta de reglas del Cliente y aplicará todas las reglas hasta que determine un evento de salida y complete el análisis. B.5. El Servicio puede realizar análisis únicamente en busca de contenido en ciertos tipos de archivos, definidos en la guía de administración y en la ayuda online que se proporciona con el Servicio. B.6. Las siguientes opciones están disponibles para que el Cliente especifique las medidas que se tomarán cuando el Servicio identifique Correo electrónico que coincida con una regla definida por el Cliente. Estas opciones se pueden configurar de manera independiente para el Correo electrónico entrante y saliente: a) Bloquear y eliminar el Correo electrónico (evento de salida). b) Etiquetar y redirigir el Correo electrónico (si es entrante) a un administrador especificado (evento de salida). c) Etiquetar y copiar el Correo electrónico (si es entrante) en un administrador especificado. d) Etiquetar el encabezado del Correo electrónico (si es entrante). e) Comprimir los archivos adjuntos de Correo electrónico. f) Registrar solo en las estadísticas de la SMC. g) Etiquetar en la línea de asunto. h) Enrutar a una dirección IP o a un nombre de host específicos. i) Registrar y salir (evento de salida). B.7. Mediante la SMC, el Cliente puede activar, desactivar y modificar las notificaciones configuradas por este para cada regla. C. Responsabilidades del cliente. C.1. El Cliente es responsable de implementar las opciones de configuración del Servicio para cada dominio mediante la SMC. C.2. El Cliente debe implementar reglas en una jerarquía lógica, de lo contrario, es posible que no se aplique una regla antes de que el Servicio llegue al evento de salida seleccionado del Cliente. D. Elaboración de informes. Consulte el anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. E. Asistencia técnica. Consulte el anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. F. Términos y condiciones adicionales. F.1. El Cliente reconoce que si el Servicio se usa en combinación con la medida de cuarentena del servicio AntiSpam.Cloud Service, un Correo electrónico se puede poner en cuarentena antes de que el Servicio lo haya filtrado. F.2. SYMANTEC NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS NI LAS PÉRDIDAS OCASIONADOS DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA POR LA INCAPACIDAD DEL SERVICIO DE IDENTIFICAR CONTENIDO CORRECTAMENTE O DE IDENTIFICARLO DE MANERA INCORRECTA. Confidencial 16 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

17 Apéndice 6: Symantec Boundary Encryption.cloud A. Descripción general del servicio A.1. El servicio Symantec Boundary Encryption.cloud ( BE ) proporciona canales de comunicación cifrados para que el Cliente se comunique con terceros seleccionados. Este Servicio solo está disponible para los Clientes que también usan el servicio AntiVirus.cloud. B. Funciones del servicio. B.1. El Servicio se basa en el estándar SMTP por TLS (Protocolo simple de transferencia de correo por Seguridad de capa de transporte). B.2. El Cliente puede formar una Red segura y privada de correo electrónico (SPEN) con terceros seleccionados ( partners SPEN ). Esta configuración se conoce comúnmente como cifrado aplicado. B.3. El Cliente también puede configurar sus servidores de Correo electrónico para el modelo Conexión segura del Servicio, y se aplicará lo siguiente: a) Los intercambios de Correo electrónico entre Symantec y los servidores de correo Conexión segura del Cliente se protegerán mediante cifrado TLS. Si el enrutamiento de retransferencia se realiza en formato cifrado o sin cifrar dependerá de (i) la aplicación de TLS especificada por el Cliente y de (ii) la capacidad del servidor de destino de recibir Correos electrónicos por TLS oportunista. B.4. Si el Cliente usa el Servicio en combinación con el servicio Policy Based Encryption.cloud, debe implementar el modelo Conexión segura del Servicio en todos sus servidores de correo. B.5. Certificados y autenticación: a) Cuando el Cliente origina una conexión TLS, el servidor de correo que acepta la transferencia debe proporcionar su certificado para la autenticación. Si el servidor de correo que acepta la transferencia solicita autenticar el Servicio, Symantec proporcionará su certificado de cliente para la autenticación. Si no es posible autenticar el servidor de correo que acepta la transferencia, el Correo electrónico se devolverá al Cliente. b) Cuando un servidor de correo externo origina una conexión TLS, el Servicio proporciona su certificado de servidor para la autenticación, pero no solicitará que el servidor de correo externo proporcione su certificado de cliente para la autenticación. c) La validación de cualquier certificado se basa en la Autoridad de certificación que firmó el certificado. Para cada certificado enviado por un servidor de correo remoto como parte de una conexión TLS, el Servicio validará que una Autoridad de certificación reconocida ha firmado el certificado. Si una Autoridad de certificación reconocida no puede validar un certificado, se abandonará la conexión y se devolverá el Correo electrónico al remitente. Está disponible una lista de Autoridades de certificación reconocidas, si se la solicita. C. Responsabilidades del cliente. C.1. El Cliente debe definir los partners SPEN por dominio. Los partners SPEN no tienen que ser Clientes del servicio Boundary Encryption.cloud. Sin embargo, cuando ese sea el caso, Symantec no les brindará asistencia de manera directa. C.2. Tanto el servidor de correo del Cliente como el del partner SPEN deben admitir TLS para que se habilite el uso del Servicio. C.3. El Cliente debe añadir los dominios del partner SPEN a una lista de remitentes aprobados cuando también use el servicio AntiSpam.cloud. De lo contrario, en aquellas circunstancias en las que el sistema de firma local no esté disponible, el Correo electrónico podrá redirigirse a un sistema de firma remota mediante una red pública. D. Elaboración de informes. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. E. Asistencia técnica. E.1. Los tiempos de respuesta de Asistencia al cliente definidos en el Anexo 1 no se aplicarán a la prestación de este Servicio. F. Términos y condiciones adicionales. F.1. Symantec no se hace responsable por la incapacidad del Cliente o de algún tercero (incluidos, entre otros, los partners SPEN) de cumplir sus obligaciones en relación con los certificados de registro, o por la puntualidad o la precisión de dicha información. Confidencial 17 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

18 F.2. UN CLIENTE RECONOCE QUE SI EL MODELO CONEXIÓN SEGURA SE APLICA, SOLO LOS SERVIDORES REGISTRADOS EN RUTAS SALIENTES SE APLICARÁN POR TLS. LOS SERVIDORES QUE NO ESTÉN CONFIGURADOS EN ESTA SECCIÓN PODRÁN NO TENER APLICACIÓN POR TLS. Confidencial 18 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

19 Apéndice 7: Symantec Policy Based Encryption.cloud A. Descripción general del servicio A.1. El servicio Symantec Policy Based Encryption.cloud ( PBE ) proporciona la capacidad de enviar y recibir Correos electrónicos cifrados. PBE solo está disponible para los Clientes que también utilizan los servicios Boundary Encryption.cloud y Content Control.cloud. Cada Usuario individual de Policy Based Encryption.cloud también debe ser Usuario de Content Control.cloud. B. Características del servicio B.1. El Cliente debe usar Content Control.cloud para definir las políticas de cifrado saliente para Correos electrónicos. B.2. El Cliente puede configurar el método de cifrado para que sea Push o Pull. Para Symantec Policy Based Encryption.cloud (Z) ( PBE Z ), la política de Content Control.cloud decide entre los métodos Push o Pull. Para Symantec Policy Based Encryption.cloud (E) ( PBE E ), el método de cifrado predeterminado es Pull, pero el destinatario lo puede cambiar a Push si el remitente selecciona esta configuración. a) La variante PBE Push del servicio Policy Based Encryption.cloud envía al destinatario una notificación por Correo electrónico con el mensaje original guardado como un archivo adjunto cifrado. Después del registro inicial online, para el servicio Policy Based Encryption.cloud (E), el destinatario puede ver el Correo electrónico descifrado sin conexión mediante un lector seguro. b) La variante PBE Pull del Servicio envía al destinatario una notificación por Correo electrónico. El destinatario puede ver el Correo electrónico descifrado online mediante una sesión SSL segura en su navegador cuando inicia sesión en un portal web seguro y escribe su contraseña. B.3. El Cliente puede personalizar una parte del portal que los destinatarios usan para leer los Correos electrónicos cifrados, o bien se aplicará la configuración predeterminada del Servicio. B.4. El destinatario de un Correo electrónico cifrado también puede enviar un Correo electrónico cifrado a cualquier Usuario de PBE del Cliente. B.5. Si el Cliente se suscribe al Servicio, un complemento de Microsoft Outlook de otro fabricante puede añadir un icono de cifrado en la barra de herramientas de Microsoft Outlook del destinatario. El Cliente puede elegir usar este complemento a su discreción. Symantec no proporciona asistencia de manera directa para este complemento ni asume ninguna responsabilidad por el mismo. B.6. Las siguientes limitaciones se aplican a PBE: a) La cantidad de Correos electrónicos seguros que puede enviar un Cliente durante cualquier mes mediante Policy Based Encryption.cloud (Z) no puede superar el equivalente a trescientas (300) veces la cantidad de Usuarios del Servicio. b) La cantidad de Correos electrónicos seguros que puede enviar un Cliente durante cualquier mes mediante Policy Based Encryption.cloud (E) no puede superar el equivalente a cuatrocientas ochenta (480) veces la cantidad de Usuarios del Servicio. c) Cuando el envío se dirige a varios destinatarios, cada dirección única se cuenta como un Correo electrónico seguro. En caso de que el Cliente supere la cantidad de Correos electrónicos seguros permitidos durante cualquier mes, Symantec se reserva el derecho a facturarle al Cliente según corresponda. d) Los Correos electrónicos enrutados mediante el servicio Policy Based Encryption.cloud (Z) se limitan a un tamaño máximo de cincuenta megabytes (50 MB) por Correo electrónico cuando se comprimen. Los Correos electrónicos enrutados mediante el servicio Policy Based Encryption.cloud (E) se limitan a un tamaño máximo de cincuenta megabytes (50 MB) por Correo electrónico posterior al cifrado. C. Responsabilidades del cliente. C.1. El Cliente es responsable de implementar las opciones de configuración del Servicio mediante la SMC. C.2. El Cliente puede solicitar personalizar las partes elegibles del portal que los destinatarios usan para leer el Correo electrónico cifrado, un máximo de dos veces en un período de 12 meses. D. Elaboración de informes. Consulte el Anexo 1, Definiciones y descripción general de los servicios. E. Asistencia técnica. E.1. Los tiempos de respuesta de Asistencia al cliente definidos en el Anexo 1 no se aplicarán para la prestación del Servicio. F. Términos y condiciones adicionales. Confidencial 19 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

20 F.1. El Nivel de servicio de latencia del Correo electrónico en el Contrato de nivel de servicio no se aplicará a este Servicio. F.2. SYMANTEC NO SE HACE RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA QUE SE PRODUZCA COMO RESULTADO DIRECTO O INDIRECTO DE LA INCAPACIDAD DEL SERVICIO PARA CIFRAR CORREO ELECTRÓNICO. Confidencial 20 Revisión: 01 DE JUNIO DE 2013

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