Servicios de Consultoría helppeople

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2 Servicios de Consultoría helppeople

3 Qué es MOS? Modelo de Optimización de Servicios basado en: Mejores prácticas de la industria Experiencia de helppeople con sus clientes El Modelo de Optimización de Servicios (MOS) propone: Una vía para alinear las empresas con las áreas de TI Mayor optimización de los recursos de la empresa Análisis GAP este permite conocer el nivel de madurez adoptado a la fecha por el cliente.

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5 Beneficios MOS Un proyecto todo incluido CULTURA Capacitación PROCESOS Alineación ITIL TECNOLOGIA Plataforma de software Permite Identificación de los procesos a mejorar con el propósito de llevar a su empresa hacia un modelo completamente controlado y organizado

6 Niveles de madurez MOS Básico Básico: Procesos son manuales e informales, nivel de control, políticas y estándares, respecto al acuerdo de tiempos de respuesta entre las áreas, falta de documentación,estado del servicio desconocido, porque carece de reportes, ausencia de un medio para compartir el conocimiento acumulado a lo largo del tiempo.

7 Niveles de madurez MOS Estandarizado Estandarizado: Uso de estándares y políticas para administrar las solicitudes de los empleados entre las áreas, solicitud de un servicio a través de medios pre-establecidos, uso de una herramienta ITSM para administrar recursos, políticas y control de indicadores.

8 Niveles de madurez MOS Óptimo Óptimo: Costos involucrados en la administración de servicios son los más bajos, procesos y las políticas han sido optimizados para empezar a jugar un papel importante en el apoyo y la expansión de la empresa, atención proactiva y los tiempos de respuesta son muy rápidos, inventario preciso del hardware y el software, valor estratégico que les proporciona cumplir con acuerdos de niveles de servicio.

9 Procesos ITIL a adoptar mejores prácticas

10 Fase base y estrategia Fase Base: Análisis y planeación (Project plan, Kickoff, Gap Analysis) Instalación de la herramienta Estrategia: Gestión Portafolio de Servicio Gestión Financiera

11 Diseño y Transición Diseño: Gestión Catálogo de Servicios, Acuerdos Niveles de Servicio,Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad,Gestión de Proveedores Transición: Gestión de Cambios, Gestión de Entregas y Despliegues, Gestión del Conocimiento, Activos del Servicio y gestión de la Configuración.

12 Operación y Mejora continua Operación: Gestión de Requerimientos Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Eventos Mejora Continua: KPIs Smart KPIs

13 Cronograma Como una buena práctica de implementación helppeople, recomienda realizar el proyecto de implementación por fases para la primera área de servicio a implementar, las cuales sigan los lineamientos de la normativa, para lo cual propone el siguiente cuadro:

14 Cronograma

15 Parametrización Usuarios del sistema Creación y parametrización de usuarios finales. Se efectuará la implementación de la solución en el servidor y se ejecutará la creación de Diez (10) Usuarios en la aplicación. La creación de los usuarios se realizará en compañía del Administrador del sistema designado por Uds. con el fin de facilitar la posterior creación del total de los usuarios de acuerdo con las necesidades de la Organización.

16 Requisitos para cumplimiento del proyecto

17 Requisitos para cumplimiento del proyecto Personal asignado: Contar en el 100% de las actividades planeadas del cronograma de trabajo con un Gerente de Proyectos por parte del cliente en una asignación de tiempo completo, quien liderará al interior la definición para el diseño y modelamiento de los procesos ITIL a adoptar. Así mismo, por cada área de servicio o centro de atención de servicios se debe contar con un responsable del diseño y validación del portafolio y/o catálogo de servicios como mínimo con una asignación o disponibilidad del 50% del tiempo. Logística de trabajo: Contar con espacio de trabajo (preferiblemente una sala de juntas) exclusivo para las personas involucradas en el proyecto: consultores asignados, personal asignado por parte del cliente al proyecto. Telecomunicaciones: Contar con conexión a la red interna para los consultores asignados, así mismo accesos remotos vía VPN para la parametrización y carga de información por parte de los consultores técnicos.

18 Capacitación Se dictarán cuatro Capacitaciones: 1. Entrenamiento Gerencial, orientado al análisis de los reportes de gestión emitidos por la aplicación máximo cinco (5) personas.7 2. Entrenamiento Administrativo, orientado al manejo y administración de la solución para máximo cinco (5) personas con perfil de Administrador.

19 Capacitación Se dictarán cuatro Capacitaciones: 3. Entrenamiento Técnico: Personas responsables de atender y solucionar los inconvenientes reportados por los usuarios para máximo diez (10) personas con perfil de Técnico. 4. Entrenamiento a Usuario Final: orientado al manejo de la solución helppeople Service Management y realización de las solicitudes de servicio a través de la aplicación máximo diez (10) usuarios funcionales.

20 Condiciones comerciales En los siguientes puntos se enumeran las condiciones comerciales para la prestación de servicios: Los precios propuestos están en dólares, convertibles a pesos colombianos con la TRM del día de la facturación. A los precios cotizados se les debe agregar el valor del IVA 16% Forma de Pago: 30 días fecha factura. Los casos de soporte adicionales al paquete de suscripción presentado tendrán un costo de acuerdo a las tarifas vigentes. Validez de la oferta: 45 días a partir de la fecha de presentación de la misma Los precios pueden variar sin previo aviso de acuerdo a las políticas de la Compañía. Para efectos legales de contratación, pedidos u órdenes de compras, favor emitirlas a nombre de nuestra razón social en Colombia BRANCH OF INVERSOFT GROUP COLOMBIA LLC S.AS con Nit:

21 helppeople Software. Todos los derechos reservados. La información contenida en este documento representa la vista actual de BRANCH OF INVERSOFT GROUP COLOMBIA LLC S.A.S (en adelante LA COMPAÑÍA) en las ediciones discutidas en la fecha de la publicación. Porque LA COMPAÑÍA debe responder a las condiciones de mercado que cambian, no debe ser interpretado para ser una obligación por parte de LA COMPAÑÍA, y LA COMPAÑÍA no puede garantizar la exactitud de ninguna información presentada después de la fecha de esta publicación. Lainformación de producto es vigente para cuando este documento sea impreso y se debe utilizar para los propósitos de planeamiento solamente. Información conforme a cualquier cambio sin previo aviso. Este documento es para propósitos informativos solamente. LA COMPAÑÍA NO DA NINGUNA GARANTÍA, EXPLICITA O IMPLICITA, EN ESTE DOCUMENTO. Las compañías mencionadas en este documento, las organizaciones, los productos, los nombres del dominio, las direcciones del , las insignias, la gente, los lugares, y los acontecimientos representados adjunto son ficticios. No se piensa ni debe ser deducida ninguna asociación con ninguna compañía, organización, producto, nombre de dominio, dirección de , insignia, persona, lugares, o acontecimientos verdaderos. Los nombres de compañías reales y de productos mencionados adjunto pueden ser las marcas registradas de sus propietarios respectivos.

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