Servicios Administrados al Cliente

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1 Dell Administrados al Cliente Los servicios administrados le pueden ayudar. Al aplicar un proceso de administración consistente a través de los imprevistos en la vida de su computadora, usted puede minimizar costos mientras mejora la calidad de su servicio, ya sean actividades de servicio individual o procesos completos de negocios. Las investigaciones indican que mientras muchas compañías llevan a cabo varios tipos de rastreo de activos, poco menos del 25% ha implementado un método completo para administrar la vida útil de sus activos. 1Con un método de administración del ciclo de vida, sin embargo, las compañías mantienen una reducción en su mantenimiento y soporte hasta un 30% en solo un año2, lo cual da un nuevo sentido al término ahorro de vida. Porque su Tecnología también tiene Vida. Sus inversiones IT tienen vida, se compran y se entregan, tienen una carrera productiva, por lo general con más de un trabajo, incluso se retiran. A lo largo del viaje durante la vida de una computadora de escritorio o portátil usted cubre los costos de mantenimiento y soporte. Como usted sabe, el costo de estos pequeños imprevistos suman, alcanzando varias veces, su inversión original del hardware. A dónde va todo esto? Cómo puede tomar el control de los gastos de mantenimiento y soporte y asegurarse de que está obteniendo todo por lo que pagó? Hay alguna manera de evitar esos gastos y aún así obtener un buen servicio? 1 El Servicio puede ser proveído por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones, restricciones geográficas del contrato de servicio. Esta información es válida únicamente para Latinoamérica y el Caribe

2 Dell Administrados al Cliente Presentando los Administrados al cliente - Tan fácil como decir Dell Hemos ampliado nuestro modelo directo y nuestra capacidad de servicio de logística para brindarle los Administrados al cliente de Dell. Usted puede utilizar la experiencia en la entrega de servicios de Dell, desde planeación hasta implementación y mantenimiento, para coordinar sus actividades de soporte del sistema de clientes en un proceso administrado totalmente completo. Utilícelo solamente cuando necesite complementar sus operaciones de servicio actuales. Los Administrados al cliente de Dell son hechos sobre pedido, así como nuestro hardware. Trabajaremos con usted para crear una solución adecuada para su entorno e integrarlo a sus sistemas de administración dándole a usted el control de los mismos. Simplifique sus procesos de soporte. Nuestra reputación la hemos ganado por nuestra eficiencia en el manejo de procesos de negocios, la eliminación de los pasos innecesarios, la reducción de los tiempos de ciclo y la mejora en la calidad. Las iniciativas de liderazgo de la industria de Dell en una integración de abastecimiento en línea con las páginas. Con premier e integración directa B2B ayudan a los clientes a agilizar el tiempo de procesamiento de requisiciones mientras se reducen las discrepancias en las ordenes. Con nuestra Integración a la medida de las industrias, la instalación comienza en la empresa, ayudando a los clientes a eliminar la necesidad el trabajo de clasificación durante la implementación. Modernice su administración de vendedores Dell es líder en la gestión de cadena de suministros y aplicamos la misma experiencia a nuestros servicios. No solo hemos integrado nuestros sistemas de administración de servicios con nuestros asociados en servicio y logística, sino que podemos integrarnos con los suyos también. Con los Administrados de Dell, usted puede reducir el número de vendedores de servicios que necesita para coordinar sin reducir su visión hacia la calidad y los costos. Los Administrados al cliente de Dell respaldan sus activos del cliente durante su vida, desde la planeación hasta la implementación y el mantenimiento. Ciclo de Vida del Activo 1 El Servicio puede ser proveído por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones,

3 Planeación Una solución de escritorio exitosa comienza con una planeación exitosa. Dell le brinda servicios de planeación con base en metodología comprobada, ya sea si usted necesita una valoración inicial, ayuda con una transición de tecnología a gran escala o administración de desempeño continuo. Podemos ayudarle a realizar la mayoría de sus inversiones de tecnología de clientes a través de una planeación inteligente. (Piense en eso como una administración profesional de sus sistemas de clientes) Dell puede tomar su entorno actual como punto de partida, identificar oportunidades para reducir costos, trazar un plan de acción y supervisar una actividad de soporte continua, todo esto con base en sus objetivos. Valoración Administrada del Cliente Administración de desempeño Planeación y Diseño del programa Administración de normas Planeación de Integración Administrada del cliente Desarrollo de Imagen Implementación El tiempo que toma preparar sus sistemas de clientes para su primer día de trabajo puede ser costoso. Cada paso del proceso de implementación toma tiempo y recursos y también mantiene a su usuario final en espera. El modelo directo de Dell proporciona capacidad de liderazgo en la industria para comenzar a instalar sus sistemas antes de que estos dejen la empresa. La Integración a la medida de fábricas prepara sus sistemas con hardware y software personalizado como parte de sus componentes iniciales, lo cual significa una implementación rápida, costos bajos y pocos pasos entre la empresa y el centro de atención. Dell también se asegura que sus sistemas hagan su trabajo sin la más mínima interrupción. Podemos brindarle servicios de logística, instalación, transferencia de información y disposición ya sea para actualización de tecnología a gran escala o como parte de operaciones normales. Integración de hardware personalizado Destinación y Clasificación Integración de software Instalación y transferencia Marcado y Etiquetado de activos Recuperación y Disposición Mantenimiento Administración de activos: Su estrategia de administración de activos debe proporcionarle la información que usted necesita para controlar de manera precisa los costos de mantenimiento y soporte, plan de crecimiento y toma de decisiones IT estratégicas. Los Administrados al cliente de Dell están diseñados para integrarse con su sistema de administración y así asegurar que cuenta con una perspectiva completa y precisa del entorno informático del cliente. También le proporcionamos ayuda según su administración d transiciones tecnológicas o si usted necesita un nuevo inventario base de activos. Los servicios de Dell incluyen las herramientas y los procesos para apoyar su estrategia de administración de activos del cliente, aún en entornos altamente distribuidos. Las capacidades del servicio incluyen: Descubrimiento de activos Análisis de uso de software Rastreo de activos Información de fin de serie 1 El Servicio puede ser proveído por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones,

4 Características del Servicio Centro de soporte: El soporte de primera línea para los sistemas de los usuarios finales y software pueden presentar algunos de los retos más importantes de la administración de su entorno informático del cliente. Se pueden utilizar cantidades significativas de tiempo y recursos en los amplios arreglos de cuestiones que lleguen a su centro de soporte. Al mismo tiempo, muchas organizaciones carecen de herramientas y procesos que midan la calidad de su centro de soporte, del progreso hacia metas efectivas y de la satisfacción del usuario final. Dell proporciona un centro de soporte completo que se impulsa con las metas de calidad, de valor y de satisfacción del cliente. El centro de soporte de Dell es confiable en cuanto a resolución, rastreo, escalación y seguimiento en todas las cuestiones relacionadas con el sistema que afecten su productividad. Usted puede personalizar el nivel de apoyo que el centro de soporte brinda, así como el flujo de trabajo, el enrutamiento de llamadas y los requerimientos de integración necesarios para brindar una buena experiencia de soporte a sus usuarios finales. Dell brinda un nivel de servicio continuo e información de resoluciones trabajando en conjunto con usted para un desempeño continuo de administración y activos Un centro de soporte de distintos fabricantes Administración externa de envío Soporte de software comercial disponible Control a distancia y herramientas en línea Soporte de software personalizado Administración de contraseñas en campo: Dell proporciona los en Campo para sus sistemas de escritorio, software y componentes periféricos de distintos fabricantes. Se envían proveedores de servicio autorizados a su usuario final cuando los problemas de su hardware, software o componentes periféricos no pueden ser resueltos a distancia. Los en campo relacionados con diagnósticos a domicilio y soporte de reparación que incluya mano de obra, componentes y experiencia en software necesitan el restablecimiento de sus sistemas de escritorio para una operación normal, para ayudar a minimizar las fallas del producto y extender la vida útil de su equipo.3 Interrupción / reparación de hardware Soporte VIP Soporte de escritorio Reparación en la propia ubicación Instalación, movimiento, adición y cambio Soporte a domicilio El Servicio puede ser proveído por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones,

5 Dell Administrados al Cliente Es Más que Tecnología Es también productividad y satisfacción del usuario final. Dell sabe que el valor excepcional es más que un precio bajo, significa una entrega de servicio excelente. Por esto, el negocio del modelo directo de Dell y el método de administración y eliminación de complejidad han funcionado de maravilla. Cuando comenzamos a mejorar la vida de sus inversiones tecnológicas, estábamos pensando en su vida también. Proveedor de Servicio del 2 o. Trimestre del Clasificación Estimada Total 4 de Satisfacción [Dell] se ha demostrado de manera consistente que es mejor y frecuentemente de igual valor que el propio personal de apoyo del cliente. Dell continua cumpliendo acertadamente los requerimientos de los clientes con respecto al sistema de precios de los servicios de soporte y se eleva cada vez más para lograr un sistema de precios satisfactorio al cliente. Organizaciones de Soporte Interno y Dell y Compaq y HP y IBM y Technology Business Research Inc, y Soporte Corporativo IT Estudio de satisfacción del cliente Segundo trimestre del 2002 Dell es el # 1 en satisfacción al cliente en Servicio / Soporte Corporativo IT. 4 Los sondeos de satisfacción al cliente de los últimos ocho trimestres de la publicación Technology Business Review han colocado a Dell en el vendedor número uno de hardware para servicio y soporte. El Servicio puede ser proveído por un tercero. Ingeniero será despachado después de así determinarlo durante el diagnóstico telefónico. Sujeto a disponibilidad de refacciones,

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