Cuál es la eficacia del servicio que brinda la modalidad de Formación en línea de la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo?

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1 Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo Diplomado en Investigación Educativa Cuál es la eficacia del servicio que brinda la modalidad de Formación en línea de la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo? Presenta: David Lara Sánchez Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo Pachuca de Soto, Hidalgo 14 de mayo de 2012

2 Cuál es la eficacia del servicio que brinda la modalidad de Formación en línea de la DGCFT? Índice Resumen 3 Introducción 4 Marco conceptual 7 Marco contextual 11 Metodología 13 Planteamiento del problema 14 Preguntas de investigación 15 2 Objetivos 15 Hipótesis 16 Población y delimitación de la muestra 16 Instrumento 16 Procedimiento 17 Resultados 17 Conclusiones 23 Referencias 24 Anexo 1: Modalidad de Formación en línea 26 Anexo 2: Encuesta 28

3 Resumen Actualmente se vive una época de constantes cambios e innovaciones tecnológicas que, como señala Gutiérrez [1997], están orientadas a impulsar el desarrollo de los mecanismos para incrementar el almacenamiento, tratamiento y transmisión de la información; desarrollo al que se le ha denominado las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). 1 Estos cambios hacen que los sistemas educativos de todo el mundo se enfrenten actualmente al desafío de utilizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para proveer a sus alumnos con las herramientas y conocimientos necesarios para el siglo XXI. En 1998, el Informe Mundial sobre la Educación de la UNESCO 2, Los docentes y la enseñanza en un mundo en mutación, describió el profundo impacto de las TIC en los métodos convencionales de enseñanza y de aprendizaje, augurando también la transformación del proceso de enseñanza-aprendizaje y la forma en que docentes y alumnos acceden al conocimiento y la información. 3 Por todo lo anterior y con la intención de no quedar en desventaja en su oferta educativa ante otras Instituciones en su área de competencia, la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT) orienta sus esfuerzos a la creación, implantación y consolidación de un modelo de capacitación a distancia y virtual, al que le dio el nombre de Formación en Línea, con las características propias correspondientes de un servicio en línea, para cubrir las necesidades tanto de los usuarios pertenecientes al Subsistema, como aquellas que puedan tener el sector productivo, gubernamental o público en general. Esta investigación pretende identificar la eficacia del servicio que dicha modalidad de la DGCFT viene prestando y los objetivos a alcanzar son la manera en que se reflejan en el usuario los beneficios obtenidos, la mejora en su actividad laboral y el grado de 1 2

4 satisfacción en la formación recibida por parte de la DGCFT, todo esto considerando a los usuarios que pertenecen a la propia Dirección General. Para indagar esto, se empleó una metodología con un enfoque de tipo cuantitativo, y se utilizó un cuestionario como instrumento para la recolección de los datos, el cual fue aplicado por medio del correo electrónico, a una muestra de 40 usuarios de la modalidad de Formación en Línea; posteriormente se realizó la sistematización de la información obtenida por el instrumento y se procedió a la realización del análisis de los datos. Los resultados muestran que, para la categoría de beneficios obtenidos, el 77% de los usuarios de la modalidad están de acuerdo o totalmente de acuerdo en haber conseguido beneficios; en la categoría de mejora laboral, el 74% consideran haber tenido cambios positivos en su actividad laboral y finalmente en la categoría satisfacción del servicio, el 78% de los usuarios estuvieron de acuerdo con el servicio recibido en la modalidad de Formación en línea. Todo esto después de haber concluido el curso en línea al que se inscribió. 4 Se puede obtener en conclusión que la calidad del servicio prestado en la modalidad de Formación en línea por parte de la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT), además de ser funcional, es eficaz en su desarrollo y cumple con el objetivo para el que fue diseñado. Introducción El Desarrollo Humano Sustentable, como principio rector del Plan Nacional de Desarrollo , asume que el propósito del desarrollo consiste en crear una atmósfera en que todos puedan aumentar su capacidad y las oportunidades puedan ampliarse para las generaciones presentes y futuras 3, estas igualdades de oportunidades tanto educativas, profesionales y de salud son necesarias para que todos los mexicanos puedan vivir mejor y participar plenamente en las actividades productivas. 3 Plan Nacional de Desarrollo pp

5 Es por esto que el Plan Nacional de Desarrollo considera a la persona, sus derechos y la ampliación de sus capacidades como la columna vertebral para la toma de decisiones y la definición de las políticas públicas, convirtiéndose en el reto de la política social del Poder Ejecutivo Federal y por ende de la Administración Pública Federal. 4 Este planteamiento nacional se retoma para la elaboración del Programa de Desarrollo Institucional (PDI) de la Dirección General de la Formación para el Trabajo (DGCFT), cuyos compromisos y políticas se encuentran alineados al objetivo sectorial 5, en el que se enfatiza lo siguiente: Ofrecer servicios educativos de calidad para formar personas con alto sentido de responsabilidad social, que participen de manera productiva y competitiva en el mercado laboral. De lo anterior, la DGCFT propone objetivos, estrategias y metas en los siguientes ámbitos: Cobertura y equidad, Calidad, Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), Vinculación Institucional y Administración y Gestión Escolar. 5 Específicamente, el Objetivo estratégico correspondiente a Cobertura y Calidad, en el PDI de la DGCFT, indica: Ampliar la cobertura y permanencias de la población a los servicios de formación para y en el trabajo para disminuir las desigualdades de la población. 5 También indica: Asegurar el acceso y la permanencia de la población a los servicios de formación para y en el trabajo a los servicios de formación para y en el trabajo a lo largo de la vida, a fin de contribuir a elevar los niveles de competencia y empleabilidad, haciendo énfasis en las poblaciones y grupos en desventaja. Y al observar que en sus Objetivos Específicos 1 y 3 que consideran: 4 Programa de Desarrollo Institucional de la Formación para y en el Trabajo. 5 Programa de Desarrollo Institucional de la Formación para y en el Trabajo.

6 Consolidar y diversificar los servicios de formación en línea, a través del aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Determinar y revisar los servicios de formación para y en el trabajo, para ampliar el potencial de empleabilidad de las personas, así como para formar recursos humanos en sectores específicos. Fortalecer la operación de la plataforma interna de formación en línea a partir de su mantenimiento, posicionamiento (en la sociedad), seguimiento y evaluación. Con la siguiente meta fijada a lograr: Para los ciclos escolares , y se atenderán a 1,100, 1,250 y 1,400 alumnos/cursos respectivamente en formación para y en el trabajo. Estos datos, son los que se atenderán con la modalidad de formación en línea y fueron programados como metas institucionales para el periodo de Con todo lo anterior como antecedente, se observa la importancia que tanto el Gobierno Federal como la DGCFT están dando al uso de las TIC en la formación, lo que me lleva a considerar orientar esta investigación hacia la eficacia del servicio que presta actualmente la modalidad de Formación en línea, por parte de la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo, puesto que desde el arranque en el año de 2007, no se ha realizado ningún estudio que pueda aportar información y certeza sobre este punto.

7 Marco conceptual Para tener una mejor comprensión de lo que es la modalidad de Formación en línea de la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT), así como el servicio que brinda, se definen los principales conceptos que orientaron esta investigación. EFICACIA Del latín efficacĭa, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción 6. El Diccionario de la Real Academia Española, lo define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. SERVICIO 7 Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la acción y efecto de servir (estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él quiere o dispone). El concepto también permite referirse al conjunto de los criados o los sirvientes, al culto religioso, a la contribución que se paga en forma anual por los ganados y a la prestación humana que se satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales 7. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), son un conjunto de servicios, redes, software, aparatos que tienen como fin el mejoramiento de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información 6 7

8 interconectado y complementario. Esta innovación servirá para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos 8. FORMACIÓN EN LÍNEA Es una modalidad de capacitación a distancia que ofrece la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT), para aquellas personas que por cuestiones de tiempo no pueden acudir a una clase presencial. Estos cursos están dirigidos al personal de la DGCFT y al público en general. Por ser a distancia, presenta las ventajas de ser asíncrona y de trabajarse en los tiempos que el usuario disponga. Tiene como objetivo ofrecer cursos en las categorías de capacitación para y en el trabajo, función docente, función directiva, función administrativa y técnico pedagógica, como medio para la adquisición de nuevos conocimientos, mediante una infraestructura informática suficiente que permita al usuario contar con otra opción de capacitación que le permita tener un mejor desempeño en una determinada actividad o función productiva. 8 CURSO EN LÍNEA Es un proceso de capacitación interactiva, flexible que intenta adaptarse a las necesidades formativas y condiciones de tiempo y espacio de los usuarios. Se basa en los programas de estudio autorizados por la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT) y se presenta mediante hipervínculos, imágenes, videos, simulaciones y materiales multimedia. En el momento actual, se vive un proceso globalizado en donde los países altamente industrializados o en vías de desarrollo, buscan una competitividad que los lleve a posicionarse en el ámbito político, tecnológico, científico, educativo y cultural, surge la desregulación de mercados e inversión en las nuevas tecnologías de la información con un impacto a nivel mundial, destacando como innovaciones tecnológicas las 8

9 telecomunicaciones, robótica y electrónica; con un papel importante en la producción de bienes y servicios, y en las relaciones sociales. En este entorno, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) permiten facilitar los procesos de producción y, en consecuencia, la transformación de las actividades productivas que admiten la aparición de un nuevo sector: Industria de la Información. Situación que demanda a los países macroeconómicos como microeconómicos, implementar estrategias de desarrollo económico que permitan el crecimiento productivo y económico de un país; dando cabida al uso de la TIC en la intensificación de actividades de producción, distribución y consumo de productos. Hoy en día la enseñanza por medios electrónicos como el Internet cobra relevancia debido a los avances tecnológicos y a las nuevas necesidades la sociedad, por tal razón, las instituciones educativas de México y del mundo integran en el proceso educativo el uso de las TIC, permitiendo una mayor cobertura y garantizando la calidad del servicio. 9 Las TIC como herramienta de comunicación da coyuntura a una educación a lo largo de toda la vida, permitiendo la formación de buenos ciudadanos con capacidad crítica, reflexiva y competitiva, que enmarca los crecientes cambios científicos y tecnológicos. Ante este hecho, la sociedad se adapta a nuevos cambios caracterizándose por la libre transmisión del conocimiento y la información, dando lugar a una sociedad cada vez más exigente, los cuales demandan servicios de mayor calidad y competitividad. Con el desarrollo de estas tecnologías, el énfasis de la profesión docente está cambiando desde un enfoque centrado en el profesor y basado en clases magistrales, hacia una formación centrada principalmente en el alumno dentro de un entorno interactivo de aprendizaje. El diseño e implementación de programas de capacitación docente que utilicen las TIC efectivamente es un elemento clave para lograr reformas educativas profundas y de amplio alcance. 9 9

10 Dentro de las investigaciones que se han realizado en otros países sobre la modalidad de Formación en línea, se puede comentar el trabajo realizado en España, por Olga María Alegre de la Rosa y Luis Miguel Villar Angulo 10, en el que se muestra la utilización de la educación en línea con varios fines: 1) la mejora de la actuación en el tiempo y 2) la elucidación del desarrollo profesional en el contexto de la enseñanza y el aprendizaje en línea. Apoyándose en los datos de cursos de desarrollo del profesorado en línea de cinco universidades españolas, exploraron el aprendizaje del personal docente e investigador (PDI) por medio de la teoría del desarrollo del profesorado. Esta posición teórica enfatiza, por una parte, el contexto del aseguramiento de la calidad universitaria y ofrece, por otra parte, un análisis teórico de las formas que el profesorado universitario utiliza para aprender capacidades curriculares y didácticas (CCD) en un programa de desarrollo del profesorado en línea. En el centro de este análisis se sitúa la idea de que el profesorado comprende y responde a principios de calidad de la enseñanza. Además, con este estudio iluminan los asuntos considerados más importantes cuando se diseñan, desarrollan y evalúan cursos de entrenamiento por medio de Internet. 10 En su desarrollo, consideraron a 2 categorías, las universidades viejas, aquéllas establecidas entre 1505 y 1988 Sevilla (1505) y La Laguna (1701), y las nuevas, aquéllas aprobadas entre 1989 y 1994 Las Palmas de Gran Canaria, (1989), Jaen (1993) y Burgos (1994)-. Consideraron 5 cursos en línea para ciento setenta y dos profesores que se inscribieron en ellos. Los participantes desarrollaron sus cursos y fueron sometidos a diversas actividades propias de un curso en línea, y se les aplicaron evaluaciones sobre capacidades curriculares y didácticas (CCD), durante y al término de dichos cursos. Los resultados mostraron una mejora docente, la renovación profesional y la aplicación de buenas 10 Alegre, R., Villar, L. (2007). Evaluación de la formación en línea del profesorado de cinco universidades españolas. Revista de la Universidad y Sociedad del Conocimiento, vol. 4, No. 1, pp

11 normas de prácticas de enseñanza, en los profesores que tuvieron mayor participación y compromiso en los cursos en línea. Marco contextual La Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT), es una institución adscrita a la Secretaría de Educación Pública (SEP), cuyo objetivo es establecer contenidos y modalidades de capacitación para y en el trabajo, que propicien el crecimiento académico y económico de la sociedad mexicana. Para lograr su objetivo, la DGCFT cuenta con 198 Centros de Capacitación para el Trabajo Industrial (CECATI) distribuidos en toda la República, que ofrecen un catálogo de 207 cursos, englobados en 55 especialidades de 17 áreas económicas. A través de los CECATI, la DGCFT presenta opciones educativas de calidad y pertinentes dirigidas a los diferentes sectores sociales y económicos del país, que van desde cursos regulares impartidos en las instalaciones de los planteles, en horarios fijos, hasta cursos de extensión y capacitación acelerada específica, que se adaptan a las necesidades de cada individuo y a los requerimientos empresariales. 11 Con una visión mundial, la Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo, coordina esfuerzos con instituciones homólogas en otros países, para formular programas de intercambio que intervienen en el mejoramiento de los servicios educativos, tal es el caso de la comunicación estrecha con Francia y Canadá 11. Esta visión obliga al subsistema a utilizar y optimizar los avances tecnológicos en materia de comunicación, que no sólo facilitan el intercambio de información entre las naciones, sino que los convierte en herramientas básicas para los procesos educativos. Es por ello que la DGCFT ofrece entre sus servicios la modalidad de Formación en línea, con la que hace llegar la capacitación para y en el trabajo a todas aquellas 11

12 personas que por cuestión de tiempo y espacio no pueden acudir a las instalaciones de los planteles. Para la operación de la modalidad de Formación en línea, la DGCFT delega la responsabilidad de la operación y oferta al Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT), que actualmente tiene 5 categorías y 26 cursos en línea tanto para el personal directivo, administrativo, docente de la DGCFT como para el público en general (Ver anexo 1). La Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT), en su oferta en su modalidad presencial hasta principios del 2006, incluía los servicios de capacitación presencial (en planteles), las acciones móviles (con desplazamiento del docente a comunidades donde no existe un plantel establecido), el Reconocimiento Oficial de la Competencia Ocupacional (ROCO) (certificación de conocimientos a través de evaluaciones teórica-práctica), el Sistema de Capacitación a Distancia (SICADI) tendiente a una capacitación de tipo semipresencial, la Capacitación Acelerada Específica (CAE) (cursos dirigidos al sector empresarial que buscan cubrir una necesidad específica) y los cursos de Extensión (CE), que ofertan los planteles de acuerdo a la demanda que tienen por parte de los interesados, pero que no forman parte de la oferta formal. 12 Pero ante las circunstancias económicas presentes y ante estos retos y nuevas dinámicas de cambio, la DGCFT, preocupada por brindar alternativas que busquen la transformación de su oferta educativa, propone una serie de cursos basados en estándares de competencia laboral establecidos por el sector productivo e innovando a través del uso de las TIC, en la modalidad de Formación en línea, esto con la finalidad de poder cubrir la demanda no cubierta por los cursos impartidos de manera presencial en los planteles del subsistema. Ésta es una modalidad a distancia cuyo objetivo es ofrecer cursos de capacitación semi-presencial (B-learning) y a distancia (E-learning), a través de una infraestructura informática suficiente que permita al usuario un desempeño en una determinada

13 actividad laboral que demande el sector productivo. Esta modalidad ha incursionado en la sociedad como una alternativa de capacitación, orientada hacia el desarrollo personal y laboral que posibilite una mejor calidad de vida y competitividad que requieren los mexicanos. En esta modalidad, al alumno se considera como un participante activo en la construcción de su propio aprendizaje, determinando el momento, el espacio y el ritmo en que habrá de realizar su capacitación. El asesor como facilitador del aprendizaje, es el encargado de orientar y fomentar en el capacitando la adquisición de nuevos conocimientos mediante un aprendizaje colaborativo y continuo. Al estar en contacto con esta modalidad, en la función de Coordinador, surge el interés y la duda, por parte de un servidor, de saber si el servicio que se viene prestando a los usuarios, ha tenido resultados que incidan en los aspectos personales, académicos y profesionales y en qué medida se ha podido satisfacer sus necesidades de capacitación. 13 Metodología Para la realización de esta investigación se empleó un enfoque cuantitativo, para lo cual se utilizó un cuestionario como instrumento para la recolección de los datos, el cual se aplicó a los usuarios a la modalidad de Formación en línea. Lo anterior, con el propósito de identificar en el usuario los beneficios, la mejora en su actividad laboral y el grado de satisfacción en su preparación recibida en la modalidad de Formación en línea de la DGCFT. Por lo anterior, se hizo una selección de la población a partir de la base de datos de usuarios que han tenido la experiencia de cursar al menos tres cursos en línea en la modalidad de Formación en línea; se les envió el instrumento vía electrónica a su correo particular; se procesó la información y se obtuvieron los resultados para

14 elaborar las conclusiones pertinentes, para finalmente corroborar si se alcanzaron o no los objetivos establecidos. Planteamiento del problema La Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo (DGCFT) tiene como objetivo ofrecer los servicios de formación para y en el trabajo en las áreas artesanal, industrial y de servicio, a fin de contribuir al fomento de la productividad, a la incorporación al trabajo, al autoempleo y a la organización social para el trabajo y la producción. En este contexto, debe tenerse en cuenta que la educación es un elemento que ha adquirido mayor relevancia social, política y económica en el mundo, razón por la cual actualmente, los sistemas educativos tratan de responder con sentido prospectivo a las características que han adoptado los escenarios del mundo globalizado, diseñando estrategias que no sólo se adapten a esos cambios, sino que se anticipen a las expectativas o contribuyan a crearlas. 14 Dentro de esta relevancia, no se debe de perder de vista que ante los problemas tanto políticos como económicos existentes en el país y que afectan no solamente al sector educativo sino a todos los sectores dependientes del Estado, ha traído consigo una disminución en la asignación de recursos destinados en el presupuesto federal y, en consecuencia, en la reorientación en el manejo y aplicación de dichos recursos por parte de las instituciones educativas para poder alcanzar las metas establecidas y para poder estar en condiciones de cubrir la demanda existente por parte de la sociedad. La importancia de este estudio está en el conocer si el servicio ofertado (ver Anexo 1), cumple con las expectativas y necesidades de calidad de los educandos para esta modalidad, ya que para la DGCFT le resulta básico cubrir la cobertura que ofrecerá no solamente a través de sus planteles establecidos, a nivel presencial, sino del alcance que pueda lograrse a través de las TIC a nivel tanto nacional como internacional, para así poder cumplir con las metas establecidas por la propia Dirección General.

15 El impacto o repercusiones que tendrá van en el sentido de cumplir con lo expresado en el Plan Nacional de Desarrollo , el Programa de Desarrollo Institucional de la Dirección General de la Formación para el Trabajo en los objetivos de Cobertura y equidad, Calidad, Tecnologías de la Información y la Comunicación marcados, y el beneficio que de este servicio tendrán tanto la propia DGCFT como el público en general. Además, el tema se ubica dentro de las líneas de investigación establecidas por el Centro de Investigación y Desarrollo de la Formación para el Trabajo (CIDFORT), en las Innovaciones en la capacitación para y en el trabajo, puesto que la aportación de una nueva modalidad en el Modelo Académico de la DGCFT, le brinda la posibilidad de aumentar su oferta educativa y no quedarse retrasado en los cambios presentes que se presentan en el sector educativo. 15 Preguntas de investigación Cuáles son los beneficios que reportan los usuarios después de tomar el curso de capacitación en línea? Qué mejoras se logran en su desempeño laboral al aplicar los conocimientos obtenidos en el curso de capacitación en línea? Cuál es su grado de satisfacción con la preparación recibida en la modalidad de Formación en Línea de la DGCFT? Objetivos Demostrar cómo es la calidad del servicio que brinda la DGCFT en su modalidad de Formación en Línea. Identificar los beneficios profesionales que la Modalidad de Formación en Línea ayuda a lograr en sus usuarios.

16 Señalar el alcance que logra la modalidad de Formación en Línea. Hipótesis Los usuarios de la de modalidad de Formación en línea de la DGCFT reportan haber logrado un beneficio y una mejora en el desempeño laboral y en la formación personal mediante la preparación adquirida en ésta. Población y delimitación de la muestra Para la realización de este proyecto de investigación, se consideraron a 40 usuarios de la modalidad de formación en línea, que cumplieran con las siguientes características: a. Ser instructor (a) de un plantel CECTI de la DGCFT. b. Que hayan cursado y concluido al menos 3 cursos en línea en dicha modalidad. 16 c. Que lo hayan realizado durante el periodo de 2008 a la fecha. Instrumento El instrumento a utilizar será un cuestionario que se aplicará a través de una encuesta con una escala tipo Likert, del uno al cinco (Anexo 2). El instrumento se elaboró con un total de 20 ítems, agrupados en de tres categorías; la primera corresponde a los beneficios obtenidos al cursar y terminar el curso en línea y considera a los ítems del 1 al 5; la segunda concierne a la mejora laboral, en caso de haberla tenido, después de concluir el curso en línea, y considera a los ítems del 6 al 10, y la última atañe a la satisfacción del participante por el servicio recibido en la modalidad de Formación en línea, considera a los ítems del 11 al 20. En quince de los reactivos se tomó en cuenta como valor máximo el 5, con equivalencia a totalmente de acuerdo y como valor mínimo el 1 que equivale a en desacuerdo.

17 Y en los ítems 6, 9, 12, 14 y 18, se consideró como valor máximo el 1, con equivalencia a totalmente de acuerdo y como valor mínimo el 5 que equivale a estar en desacuerdo. Procedimiento 1. Se realizó la selección de la unidad de análisis, (cuarenta instructores), con fundamento en una base de datos de usuarios que se tiene de la modalidad de Formación en línea. 2. Se aplicó el instrumento a la población seleccionada para recolectar la información mediante la respuesta al instrumento. 3. Se procesó la información conseguida para la obtención de los resultados. 4. Se obtuvieron las conclusiones correspondientes. 5. Las conclusiones logradas se compararon con los objetivos fijados para observar si se alcanzaron. 17 Resultados En esta parte, se buscó dar respuesta a las preguntas de investigación planteadas. Se inició con la selección de la muestra a partir de una base de datos de usuarios de la modalidad de Formación en línea. Se consideraron a aquellos usuarios que cumplieron con las características requeridas y se escogieron a 40 docentes, a los que se les envío el cuestionario en archivo electrónico a su correo personal y se les solicitó que fuera contestado y regresado por ese mismo conducto. Se recibieron los archivos con los instrumentos con la información, que fue manejada y analizada, con lo que se obtuvieron los siguientes resultados:

18 Con respecto a la primera categoría, los resultados se presentan en la Tabla número 1 y en la gráfica número 1. Categoría: Beneficios obtenidos Concepto Frecuencia Beneficios Porcentaje válido Porcentaje acumulado 1 = En desacuerdo 1 1% 1% 2 = No está de acuerdo 20 10% 11% 3 = No sabe 25 13% 23% 18 4 = De acuerdo 82 41% 64% 5 = Totalmente de acuerdo 72 36% 100% Total 200 * 100% Tabla 1. Beneficios obtenidos * Se consideran para esta categoría cinco ítems con cinco alternativas de solución, que al ser contestadas por 40 usuarios, da el resultado del total.

19 Gráfica 1. Categoría Beneficios obtenidos. De lo que se puede interpretar de lo siguiente: En la categoría de beneficios obtenidos, se observa que el 77% de los usuarios de la modalidad están de acuerdo en haber conseguido los beneficios. 19 Con respecto a la segunda categoría, los resultados, se presentan en la Tabla número 2 y en la gráfica número 2. Categoría: Mejora laboral Concepto Frecuencia Beneficios Porcentaje válido Porcentaje acumulado 1 = En desacuerdo 5 3% 3% 2 = No está de acuerdo 21 11% 13%

20 Concepto Frecuencia Beneficios Porcentaje válido Porcentaje acumulado 3 = No sabe 27 14% 27% 4 = De acuerdo 63 32% 58% 5 = Totalmente de acuerdo 84 42% 100% Total 200 * 100% Tabla 2. Categoría Mejora laboral. * Se consideran para esta categoría cinco ítems con cinco alternativas de solución, que al ser contestadas por 40 usuarios, da el resultado del total. 20 Gráfica 2. Categoría Mejora laboral.

21 Lo que se puede interpretar de la siguiente forma: En la categoría de mejora laboral, se observa que el 74% los usuarios de la modalidad están de acuerdo de haber logrado una mejora laboral posterior al término del curso en línea. Con respecto a la tercera categoría, los resultados se presentan en la Tabla número 3 y en la gráfica número 3. Categoría: Satisfacción del servicio Concepto Frecuencia Beneficios Porcentaje válido Porcentaje acumulado 21 1 = En desacuerdo 5 1% 1% 2 = No está de acuerdo 63 16% 17% 3 = No sabe 22 6% 23% 4 = De acuerdo % 65% 5 = Totalmente de acuerdo % 100% Total 400 * 100% Tabla 3. Categoría Satisfacción del servicio.

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