Revolución de la Banca Móvil. Jorge Sánchez Barceló E-Commerce day Octubre 2010

Transcripción

1 Revolución de la Banca Móvil Jorge Sánchez Barceló E-Commerce day Octubre 2010

2 1.8 billones de usuarios de internet

3 3.3 billones de usuarios de telefonía móvil

4 50% de la población mundial tienen teléfono móvil

5 Momento móvil

6 Estados Unidos El 25% de los consumidores, dedicaron cuando menos 1 hora al día utilizando el móvil En 2015, el 53% de los hogares utilizará los servicios de banca móvil El 82% de los Estadounidenses nunca sale de casa sin su móvil!"#$%&'()%*+'#,-.**.%/'0# -%1.*(#23/4./5#6'7#8/*./(#23/4./5# 9:;&3*<#=>>?@ABBCD#E%F(:3';#ABBG@AB=C# &!" %!" $!" #!"!" '(()" '((*" '(((" #!!'" #!!+" #!!)" #!!*" #!!(" #!''" #!'+" #!')"

7 Japón Las compras a través de dispositivos móviles llegaron a los 10 billones USD en 2009 Más de 50 millones de personas tienen teléfonos móviles para actividades relacionadas al e- commerce

8 Africa 260 millones de usuarios móbiles, con un incremento del 58% desde el 2009 y mas de un 3,000% en 6 años. En Ghana, los granjeros utilizan el SMS para vender y comprar sus productos e insumos en mas de 10 ciudades

9 India 604 millones de usuarios móbiles en % mas que en 2008 Se estima que para el 2014 alcanzarán los 853 millones de usuarios. Los pescadores utilizan sus móviles para encontrar compradores. Sus utilidades se incrementaron en un 8%

10 México 80.2 usuarios móviles por cada 100 habitantes. Con un incremento del 78% en los últimos 5 años. De los 86 millones de usuarios, el 65% no tiene una cuenta bancaria. 5.1 billiones de SMS enviados en 2009, incrementando en un 202% en 4 años.

11 Evolución de la Banca Alta Utilización del canal ATM Call Center Sucursal Efectivo Baja Importancia relativa para el cliente Alta

12 Alta Utilización del canal ATM móvil BxI Efectivo TC-TD Sucursal Call Center Baja Importancia relativa para el cliente Alta

13 Alta ATM Utilización del canal móvil Electrónico TC-TD Call Center Sucursal BxI Baja Importancia relativa para el cliente Alta

14 Medios de navegación Pc 2012 móvil

15 Visión Cliente Hace tiempo el factor clave era la presencia de sucursales, el cliente tenía que venir por su servicio. Los servicios financieros por internet nos permitieron ir hacia el cliente. Ahora la banca camina con el usuario y lo acompañamos a donde vaya.

16 Oportunidad Bancarizar a los segmentos medios y bajos, llevando los servicios de la banca personal a través de una plataforma de teléfono celular. Consolidar la relación con nuestros principales clientes por medio de este nuevo canal, ofreciendo servicios de valor agregado.

17 Visión Canal móvil De bajo costo para el usuario. Fácil de implementar. Fácil de usar. Que genere recurrencia. Independencia (operador telefónico). Que sea Seguro (percepción). Que la contratación sea en línea o por canales alternos.

18 Inhibidores Contenidos y servicios Productor Red Operador telefónico Terminales Constructor

19 Contenidos y servicios Uso de servicios para otros canales Red Uso del celular para navegar en Internet Terminales Constructor

20 Lanzamiento: Marzo 2009

21 Aplicación descargable en celular Aplicación navegable App para smartphones

22

23

24 Ahora en tu ipad

25 Mas y mejores servicios

26

27 Debemos saber que... Los Clientes quieren tener mas control sobre sus actividades de consumo Las tarjetas de débito cada vez son mas usadas Los Clientes quieren cada vez mas opciones para utilizar los canales alternativos de compra

28 Necesitamos saber que... Los medios de pago tienen un proceso de maduración: Iniciación: instrumentos de pago, como los cheques, las tarjetas Procesamiento: Implementar la red de pagos, y los procesos de soporte Información del pago: como se colecta y como y en donde es usado Establecer los protocolos de pago que permitan la comunicación del instrumento per se

29 Conclusiones El canal Móvil llegó y llegó para quedarse Esperamos su consolidación de 3 a 5 años Entre mas pronto se suban a la ola, mas pronto van a tomar ventaja de los nuevos modelos de negocio Lo que funcionó en otras latitudes, no necesariamente va a funcionar en nuestras organizaciones

30 Preguntas?

31 Gracias