DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA AL MERCADO LABORAL

Transcripción

1 DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA AL MERCADO LABORAL D. José Carlos Ayats,* D. Pedro Zamora,** Rafael Desantes.** *Vicerrectorado de Empleo, **Servicio Integrado de Empleo Resumen Una de las tareas fundamentales asignadas a la Universidad es la preparación para el ejercicio profesional. Una buena parte de los alumnos vienen a la Universidad y optan por la carrera elegida con la perspectiva de adquirir la formación necesaria para el ejercicio de la profesión, que en el futuro quieren desarrollar, y para obtener una inserción laboral rápida. La Universidad Politécnica de Valencia, a través del Servicio Integrado de Empleo y con la colaboración de los Centros Docentes, está desarrollando un Observatorio de empleo y formación para conocer cómo se realiza el proceso de inserción laboral de sus titulados. Para ello ha optado por la realización de estudios longitudinales, consistentes en recabar información a los titulados universitarios en varios puntos de su trayectoria profesional. Al finalizar los estudios, al recoger el título universitario, es decir, cuando han transcurrido aproximadamente dos / tres años desde la titulación, y una vez pasados cinco años desde la titulación. El trabajo que presentamos se basa en los resultados ya consolidados de la primera de las encuestas, la que cumplimentan los alumnos en el momento de finalizar los estudios. Los resultados que se presentan corresponden a los cursos académicos 2000/2001 hasta el 2002/2003 y los contenidos se centran en: La opinión de los titulados sobre la formación recibida, la gestión del Centro Docente, los servicios que han podido utilizar y los proporcionados por la Universidad en el desarrollo de su actividad universitaria. La situación laboral en el momento de finalizar los estudios, las actividades complementarias a la formación reglada realizadas y los proyectos de futuro que tienen los titulados en el momento del tránsito de la Universidad a la vida laboral. 1. INTRODUCCIÓN El trabajo que presentamos forma parte del Observatorio de empleo y formación que está desarrollando la Universidad Politécnica de Valencia desde hace unos años. En el apartado de los estudios continuos, es decir, aquellos

2 dirigidos a todos los titulados de las promociones que van finalizando los estudios, hemos optado por la realización de estudios longitudinales, consistentes en solicitar la información de un mismo colectivo, en diferentes momentos de su trayectoria laboral. En cada encuesta se hace especial hincapié en determinados aspectos, ya que así se puede minimizar el efecto halo, consistente en modular la perspectiva de algunas facetas en el tiempo por el efecto de otras, como por ejemplo, una valoración excesivamente positiva de la formación al disponer de un buen puesto de trabajo. El número de encuestas que se programadas son tres, que proporcionan una buena cobertura para conocer la satisfacción con la Universidad y la trayectoria profesional. Un número excesivo de consultas produce un efecto negativo en las tasas de respuestas Este estudio longitudinal contempla tres encuestas en momentos diferentes de la trayectoria profesional, la primera de ellas se cumplimenta cuando los titulados han finalizado los estudios y centra sus contenidos en la satisfacción con la formación recibida y la situación laboral al finalizar los estudios. La segunda de ellas a los dos años de haber finalizado los estudios, ésta centra sus contenidos en el proceso de inserción laboral y las características del empleo. Por último la tercera de ellas, a los cinco años de haber finalizado, centrando sus contenidos en las competencias necesarias para el ejercicio profesional. El trabajo que presentamos versa sobre la primera de ellas ya consolidada, y que comenzó su andadura en el curso 2000/01. Esta encuesta, con los objetivos de alcanzar una buena tasa de respuesta y coste económico bajo se cumplimenta por parte de los alumnos en el momento de solicitar el título. Hay que destacar también que es imprescindible la colaboración con los Centros Docentes de la Universidad, sin ésta habría que diseñar metodologías alternativas más costosas. Los resultados corresponden a los cursos 2000/01, 2001/2002 y 2002/ CONTENIDOS Y TASAS DE RESPUESTAS ALCANZADAS. Los contenidos de estas encuestas son los que se enumeran: Perfil del alumno, situación laboral al finalizar los estudios y proyectos de futuro. Opinión sobre la formación recibida; conocimientos y competencias Opinión sobre los recursos utilizados; infraestructuras y material docente Opinión sobre la gestión del centro; profesorado, secretaria Opinión sobre los servicios y concesiones de la universidad. En la tabla del anexo final se enumeran cada una de las cuestiones incluidas en los apartados. Las tasas de respuesta obtenidas son bastante elevadas para este tipo de estudios, la razón cabe buscarla en la metodología elegida para el pase de

3 encuestas y en la buena colaboración de las secretarías de los Centros Docentes, que motivan a los recién titulados para su cumplimentación. Para la agregación de los cursos antes mencionados la tasa de respuesta alcanza el 69,3%. Hay que destacar, como se puede ver en la tabla, que se produce un aumento progresivo con los cursos. 2000/ / /03 58,10% 73,50% 78,00% Tabla 1. Tasas de Respuesta Los resultados presentados a lo largo de la ponencia, salvo que se indique lo contrario son los correspondientes a los resultados agregados de los cursos analizados. 3. PERFIL DEL ALUMNO. Tanto los resultados de la totalidad de la Universidad como los de los Centros Docentes indican el claro predominio de acceso a la Universidad Politécnica de Valencia desde COU o equivalentes, que alcanza el 77,1%. No obstante el porcentaje de acceso a la Universidad desde FP es del 10,7%, con mayor peso en algunos Centros, con titulaciones de primer ciclo, que en algunos casos los alumnos las cursan simultáneamente a la actividad laboral derivada de la titulación de Formación Profesional que poseen. Desde otra perspectiva en los resultados se observa, también, que, entre quienes terminaron sus estudios durante los cursos analizados, el 9% accedieron a la titulación desde otro título universitario. Sin duda se trata de titulados de carreras de ciclo corto, normalmente cursadas en la Universidad, que continúan ampliando estudios en titulaciones de sólo segundo ciclo. Una forma de conocer la satisfacción de los egresados es saber si, de tener la oportunidad de volver a empezar, volverían a elegir estudiar la misma titulación o, vista la experiencia, cambiarían y elegirían otra, o ninguna. Las respuestas son que el 85,3% de los titulados de la UPV durante los cursos analizados, si tuvieran que empezar, volverían a elegir la misma carrera. Además de ser alto, este porcentaje significa un incremento de 8 puntos porcentuales respecto a quienes pudieron cursar la carrera en primera opción. Los datos se corresponden con los altos niveles de satisfacción, que los titulados manifiestan con la formación recibida y los servicios puestos a su disposición en la Universidad. Asimismo indican que un porcentaje de quienes accedieron en segunda opción a una carrera en la Universidad termina los estudios identificados con ella. 4. SITUACIÓN LABORAL AL FINALIZAR LOS ESTUDIOS La situación laboral de los titulados de la UPV durante los cursos analizados al terminar los estudios es muy significativa. El 44,6% estaban ocupados cuando fueron a solicitar el título y el 41% estaban desocupados buscando empleo, lo que indica un proceso de inserción laboral muy rápido. Respecto a la situación

4 laboral en el momento de terminar los estudios, los datos de la encuesta indican, también, que la realización de prácticas en empresas o instituciones y haber trabajado con contrato laboral durante parte de la carrera contribuyen a conseguir el primer empleo más rápidamente. El 52,3%, de quienes habían realizado prácticas en empresas e instituciones durante los estudios estaban ocupados y el 35,9% estaban desocupados buscando empleo. Y en cuanto a los que habían tenido contrato laboral durante parte de la carrera el 61,2% estaban ocupados y el 39,9% estaban desocupados. Es decir el grupo que había realizado prácticas tenían 16,4 puntos porcentuales más de empleo y el grupo que había tenido de forma eventual contrato laboral tenía 21,3 puntos porcentuales más. Los porcentajes de ocupación en el momento de terminar los estudios son altos, a pesar de que durante el curso 2001/02 ya empezó a dejarse sentir la crisis económica en algunos sectores de actividad, como el de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, relacionados con titulaciones de la Universidad Politécnica de Valencia. Otros sectores sin embargo como construcción continuaron con buen ritmo de actividad, favoreciendo la buena empleabilidad de graduados de la Universidad relacionados con este sector. Ocupado por cuenta propia Realizaron Trabajaron Realizaron Prácticas Realizaron Becas de Trabajaron durante Intercambio Eventualmente en Empresas Colaboración, Pie todos los estudios Internacional durante los estudios SI NO Dif. SI NO Dif. SI NO Dif. SI NO Dif. SI NO Dif. 5,8 6,4-0,6 5,7 6,2-0,5 4,9 6,3-1,4 5,7 6,2-0,5 6,6 6,0 0,6 Ocupado por cuenta ajena 44,2 23,8 20,4 31,3 35,3-4,0 22,6 37,2-14,6 51,5 29,9 21,6 56,1 33,8 22,3 Ocupado en la admón. Pública 2,3 5,7-3,4 5,2 3,7 1,5 1,3 4,5-3,2 4,1 3,9 0,2 23,0 3,2 19,8 Total ocupados 52,3 35,9 16,4 42,2 45,3-3,1 28,7 48,0-19,3 61,2 39,9 21,3 85,6 43,0 42,6 Desempleado buscando Empleo 38,4 44,0-5,6 46,2 40,0 6,2 55,4 37,9 17,5 32,0 43,5-11,5 9,2 42,2-33,0 Continua estudios 9,3 20,2-10,9 11,6 14,7-3,1 15,9 14,1 1,8 6,7 16,6-9,9 5,2 14,8-9,6 Tabla 2. Situación laboral vs. Actividades realizadas La situación laboral al finalizar los estudios en función de las actividades realizadas durante los estudios queda reflejada en la tabla. 5. PROYECTOS DE FUTURO Terminados los estudios universitarios y conseguida la graduación, se inicia una carrera profesional que va a poner a prueba el cumplimiento de las ilusiones y las expectativas con las que se iniciaron los estudios universitarios. Por ello en la Universidad Politécnica de Valencia consideramos importante conocer cuáles son los proyectos de futuros de nuestros graduados en el momento de terminar. Y así se lo preguntamos en el cuestionario. De las contestaciones se deduce que un 59,2% de los recién titulados quería trabajar en la empresa privada, un 14,2% en la administración pública, un 11,9% proyectaba crear su propia empresa y un 6,4% aspiraba a trabajar en la Universidad. Además un 26,2% proyectaba continuar realizando estudios universitarios y el 17,6% realizar cursos de postgrado.

5 El conjunto de los datos indica que la gran mayoría de los titulados, el 91,7%, aspiran a iniciar rápidamente su inserción en el mercado laboral, pero a la vez un porcentaje bastante alto, el 43,8%, proyectan ampliar estudios. Hay que señalar que una parte de los titulados, que han contestado la encuesta, pueden tener más de uno de estos objetivos a la vez. Proyectos de futuro. Trabajar en la Universidad Otros Crear una Empresa Trabajar en admon. Pública Realizar cursos de Postgrado 6,4 9,0 11,9 14,2 17,6 Continuar estudios Universitarios 26,2 Trabajar en empresa Privada 59, Figura 1. Proyectos de futuro 6. OPINIÓN SOBRE LA FORMACIÓN RECIBIDA Los alumnos de la UPV mayoritariamente han elegido esta Universidad porque consideran que les va a proporcionar la mejor formación para integrarse en el mercado laboral. Y en el cuestionario hemos preguntado a los recién titulados por su satisfacción en términos generales con la formación recibida. Las respuestas son que el 14,1% está totalmente con la formación recibida, el 47,2% está más bien y el 29,1% está en un término medio de satisfacción, lo que significa que para el 90,4% la formación recibida, valorada globalmente, es satisfactoria en uno u otro nivel. Sólo el 1,5% dice estar totalmente con la formación recibida Opinión sobre los conocimientos adquiridos Pero no nos hemos querido quedar sólo con la opinión sobre la formación en general, sino que hemos querido conocer la opinión de los alumnos a nivel más concreto, tanto sobre la formación teórica como sobre la formación práctica. En cuanto a la opinión de los alumnos sobre la formación teórica los resultados indican una valoración muy alta. El 21,6% están totalmente s, el 50,7% están más bien s y el 21,4% se encuentra en un término medio de satisfacción, es decir más del 94% de los graduados durante el curso académico 2001/02 se encuentra con la formación teórica recibida. Y sólo el 0,8% se encuentra totalmente con la formación teórica recibida. La opinión de los alumnos sobre la formación práctica recibida durante los estudios difiere en todos los intervalos respecto de la formación teórica. En conjunto la opinión de los alumnos es menos positiva. Los resultados indican que el 4,8% está totalmente, que el 18,5% está más bien

6 y que el 33% se encuentra en un término medio de satisfacción. La suma de estos tres intervalos de satisfacción es de 56,3%. El 10,1% está totalmente. Y ello pese a los esfuerzos sobre la formación práctica, que se están haciendo en los últimos años. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 5,5 10,1 21,4 50,7 21,7 Formación Teórica 33,5 33,0 18,5 4,8 Formación Práctica Satisfecho Figura 2. Opinión sobre la formación teórica y práctica En este punto es necesario recordar que, además de la formación práctica recibida dentro de la universidad a la que se refieren los datos anteriores, los alumnos que voluntariamente así lo desean pueden realizar prácticas en empresas o instituciones. La valoración de los alumnos sobre las prácticas realizadas en empresas o instituciones es muy alta. Evidentemente la estancia de alumnos en empresas o en instituciones durante los estudios es un valioso complemento de la formación de los alumnos y por supuesto es una formación práctica, que además contribuye a generar experiencia, útil no solamente para el mejor desempeño profesional, una vez obtenido un puesto de trabajo, sino para conseguir antes el primer puesto de trabajo Opinión sobre la competencias adquiridas Hay otros aspectos de la formación de los egresados, que son importantes tanto para la mejor inserción laboral, como para el buen desempeño de la actividad profesional sobre los que también hemos preguntado a los egresados de la Universidad Politécnica de Valencia. En cuanto a si durante los estudios en la Universidad se ha fomentado el trabajo en equipo, la opinión de los titulados es que el 18.4% está totalmente, el 43,6% más bien s y el 26,9% se encuentra en un término medio de satisfacción, alcanzando el porcentaje de los tres intervalos el 88,9% de satisfacción. La creatividad y el espíritu emprendedor es otra de las capacidades más valoradas por el mercado en los titulados universitarios, y que en tiempos en los que no siempre abundan los puestos de trabajo adecuados al nivel de formación que los titulados han adquirido en la Universidad, son más útiles para la inserción laboral. La opinión de los egresados de la Universidad durante los cursos analizados es que el 8,9% dice estar totalmente, el 33,4%

7 dice estar más bien y el 37,5% se encuentra en un nivel medio de satisfacción, alcanzando los tres intervalos el porcentaje del 79,8%. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 8,9 26,9 16,3 37,5 Satisfecho 40% 30% 20% 10% 0% 43,6 18,4 Trabajo en Equipo 33,4 8,9 Creatividad Figura 3. Opinión sobre el trabajo en equipo y la creatividad 7. OPINIÓN SOBRE LOS SERVICIOS UNIVERSITARIOS También hemos preguntado a los recién titulados por su opinión sobre algunos de los servicios que la Universidad Politécnica de Valencia ha puesto a su disposición. Estos servicios contribuyen a facilitar los procesos de inserción laboral, a completar y ampliar su formación o a hacer más cómoda su estancia en la Universidad. Para el conjunto de los servicios por los que se preguntaba en la encuesta, el resultado es muy positivo. A continuación nos referimos a algunos de los servicios por los que se pregunta en la encuesta. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 7,7 27,1 39,9 22,9 Servicio Integrado de Empleo 7,9 17,8 34,8 35,4 Posibilidad Realización Prácticas Figura 4. Opinión sobre el SIE y posibilidad prácticas Satisfecho En cuanto al Servicio Integrado de Empleo, que gestiona las prácticas en empresa e instituciones, la orientación e información para el empleo, y realiza intermediación laboral, el 22,9% de los titulados se muestra totalmente, el 39.9% más bien y el 27,1%. La suma de los

8 tres intervalos alcanza el porcentaje de 89.9% que muestran satisfacción con este servicio, cuyo objetivo es contribuir a la mejor inserción laboral de los titulados, haciendo más fácil el tránsito desde la universidad al mercado laboral. Cada vez los alumnos demandan más formación práctica y la experiencia es demandada por empleadores en buena parte de los procesos de selección de personal. Por ello la realización de prácticas en empresas e instituciones durante los estudios, que gestiona el Servicio Integrado de Empleo, va adquiriendo cada día una mayor importancia. Y la Universidad se esfuerza por facilitársela a sus alumnos. En este aspecto el 89,8% de los recién titulados considera con un nivel de satisfacción que va del término medio al totalmente, que ha tenido la posibilidad de realizar prácticas en empresas e instituciones cuando ha tenido interés para hacerlo, distribuyéndose las opiniones entre el 35.4% de total satisfacción con la posibilidad de realizar prácticas en empresas e instituciones, el 34.8% de más bien s y el 17,5% con un término medio de satisfacción. Sólo el 4,3% dice estar totalmente. Hemos visto antes que una parte de los alumnos, recién terminados los estudios, tienen entre sus proyectos la realización de cursos postgrado, como elemento de formación complementaria para incrementar su empleabilidad. La satisfacción con el Centro de Formación Postgrado alcanza el 95 3%, mostrándose el 26 2%, más bien el 45,8% y totalmente el 23,3%. Sólo el 1% se muestra totalmente. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 26,2 45,8 23,3 Postgrado 7,3 42,3 33,6 14,2 IDEAS Satisfecho Figura 5. Opinión sobre el postgrado y programa IDEAS El Programa IDEAS es un programa de ayuda a emprendedores de la Universidad Politécnica de Valencia para el fomento de la creación de empresas de base tecnológica. Es una importante iniciativa para fomentar el autoempleo y apoyar a los emprendedores de la Universidad. Al preguntar a los egresados del curso 2001/02 sobre su opinión sobre este servicio las respuestas han sido que el 14,2% está totalmente, el 33,6% más bien y el 42,3%, alcanzando un porcentaje del 90,1% de satisfacción con el Programas Ideas.

9 8. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. El tratamiento de la información que proporcionan estas encuestas tiene dos variables fundamentales, el nivel de agregación de la misma, y el espacio temporal que comportan. En cuanto al nivel de agregación elaboramos tres tipos de informes: Informes de titulados de la universidad. Informes por Centros docentes, globales del centro y comparativos entre centros. Informes por titulaciones, globales de la titulación y comparativos entre titulaciones. En cuanto al espacio temporal pueden elaborarse informes por cursos académicos o agregación de estos. Los informes agregados presentan dos posibilidades, generales o comparativos. Estos informes con el software necesario pueden elaborarse en tiempo real y estar ubicados en la página Web, con diferentes niveles de acceso a la información en función de las características de los usuarios tras asignarles una clave de acceso. Se pueden definir tres grandes niveles de acceso. Acceso a invitados, para la información general no confidencial. Acceso a Centros Docentes, para información global que establece el nivel de referencia y la propia del Centro Docente y de las titulaciones impartidas en el mismo. Acceso al Equipo de Gobierno de la universidad, para acceso a toda la información disponible. 9. SENSIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN Estas encuestas recogen la panorámica del mercado laboral y las variaciones que se producen en el mismo. A modo de ejemplo presentamos por cursos la inserción laboral de algunos Centros Docentes, representativos de algunos sectores de actividad. Curso 2000/2001 Curso 2001/2002 Curso 2002/2003 Ocup. Desem. Estud. Ocup. Desem. Estud. Ocup. Desem. Estud. E.T.S.I.A. 20,2 72,6 7,1 23,2 69,7 7,0 30,5 58,0 11,5 E.T.S.C.C.P. 60,2 32,7 7,1 60,4 32,6 7,0 65,3 31,6 3,1 E.T.S.I.I. 49,5 47,1 3,4 48,8 47,0 4,2 43,2 50,5 6,3 E.T.S.G.E. 70,3 26,4 3,3 65,3 29,7 5,1 64,1 31,3 4,6 F.I. 88,7 10,3 1,0 50,7 44,8 4,5 58,6 33,3 8,0 E.T.S.I.T. 62,2 36,2 1,2 28,1 67,4 4,5 33,3 60,6 6,1 UPV 51,1 33,6 15,4 43,5 42,6 13,9 40,8 45,1 14,0 Tabla 3. Evolución temporal de la ocupación

10 Como se puede observar en el gráfico para los datos globales de la UPV hay un decrecimiento de ocupados, fiel reflejo de dos aspectos, por una parte, la influencia del ciclo económico y por otra parte, la crisis de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Este decrecimiento moderado afecta también a las titulaciones de sectores más estables como es el sector industrial, más vinculado a la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales pasando de un 49,5% de ocupados a un 43,2%. El sector de la construcción privada está representado por la Escuela Técnica Superior de Gestión de la Edificación, que imparte la titulación de arquitectura técnica, tiene un buen nivel de ocupación por la buena situación del sector, y la influencia de la crisis es menor pasando de un 70,3% de ocupados a un 64,1%. El sector agroalimentario relacionado con la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Agrónomos, tiene un nivel de ocupación bajo y la influencia del ciclo económico es menor. El repunte en la ocupación se debe en buena parte a los titulados de ciencia y tecnología de los alimentos, que comienzan a insertarse en el mercado laboral, y que tienen mejor aceptación en el mercado laboral que el resto de titulados de ese Centro. El sector de la construcción civil relacionado con la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos, que imparte titulaciones de Ingeniería de caminos, canales y puertos e Ingeniería técnica de obras públicas tiene un nivel de ocupación alto y sostenido, incluso con un repunte en el último curso. El sector de la informática es donde se observa de forma clara la crisis de las tecnologías de la información y las comunicaciones con un descenso entre el primer y segundo curso analizados de 38 puntos y una leve recuperación entre el segundo y tercer curso analizados. El brusco descenso, entre los dos primeros años, tiene también otra causa y es la extinción de un plan de estudios, que lógicamente eleva la ocupación de quienes solicitan el título ese curso. Por último donde más claramente se nota la crisis de las tecnologías de la información y las comunicaciones es en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicaciones que imparte la titulación de Ingeniería de telecomunicaciones, donde el descenso es de 34,1 puntos entre el primer y segundo curso analizado y con una ocupación en el segundo curso del 28,1%, comparativamente baja con el resto de titulados de la UPV. Conclusiones 1.- El 85,3% de los titulados volverían a elegir la misma titulación, lo que indica satisfacción con la estancia en la UPV y con las buenas perspectivas de inserción laboral. 2.- La inserción laboral en el momento de la transición de la universidad al trabajo es rápida. Pero también es sensible a los efectos de la coyuntura económica, como se observa en las titulaciones relacionadas con las tecnologías de la información. 3.- Mayoritariamente los graduados de la UPV aspiran a trabajar en la empresa privada. Los porcentajes de graduados que aspiran a trabajar en la Administración Pública o crear la propia empresa están por debajo del 15%.

11 4.- Los servicios de la Universidad de apoyo al empleo de los graduados son bien valorados por los recién titulados. 5.- Se ha diseñado una metodología de pase de encuestas para los recién titulados que obtiene altas tasas de respuesta y es sensible a las variaciones del mercado laboral. Anexo 1. Contenido de las encuestas PERFIL DEL ALUMNO Género Vía de acceso a la titulación Eligieron su titulación como 1ª opción Volverían a elegir la misma carrera Actividades realizadas durante los estudios Situación laboral Proyectos de futuro OPINIÓN SOBRE LA FORMACIÓN RECIBIDA Formación recibida Nivel de preparación para entrar al mundo laboral Formación adecuada en teoría Formación adecuada en práctica Distribución adecuada de clases teóricas y prácticas Formación en idiomas Flexibilidad para configurar los estudios (Optativas, L.E.) Fomento de valores éticos desde la Universidad Fomento de espíritu critico Fomento de la capacidad de anticipación Fomento de la creatividad y espíritu emprendedor Fomento del trabajo en equipo Posibilidades de realizar prácticas en empresas Posibilidades de realizar intercambios con el extranjero OPINIÓN SOBRE LOS RECURSOS UTLIZADOS Satisfacción con la infraes. de aulas y medios didácticos Satisfacción con la infraes. de talleres y laboratorios Satisfacción con la infraes. de aulas informáticas Satisfacción con el material docente recibido OPINIÓN SOBRE LA GESTIÓN DEL CENTRO Trato recibido por el profesorado Importancia de la Tutoración por parte de alumnos Trato recibido por la secretaría del centro Trato recibido por la bedelería/consejería del centro Trato recibido por el personal del aula informática Disponibilidad de la información de interés general Eficiencia de los trámites administrativos y/o secretaría OPINIÓN CON LOS SERVICIOS GENERALES Servicio Integrado de Empleo Área de Comunicación/Información Área de Deportes Área de Programas Internacionales (API) Biblioteca General Biblioteca del Centro Centro de Formación de Postgrado (CFP) Centro de Transferecia de Tecnología (CTT) Delegación de Alumnos Gabinete Médico Instituto de Ciencias de la Educación (ICE) Laboratorio de Idiomas Programa IDEAS Servicio de Alumnado Servicio de Normalización Ligüística Servicio de Publicaciones Servicio de Recursos Humanos Subdirección de Relaciones con la Empresa Entidades bancarias en el Campus Cafeterías Campus Servicios de Reprografía en el Campus Tiendas en el Campus