2 P á g i n a 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO. CAMP El Sotillo. Tlf y Fax.

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1 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO 2. OBJETIVO Y FINES 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 4. MARCO LEGAL 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS 7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD 8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS. 10. VIGENCIA 1 P á g i n a

2 El CAMP El Sotillo es un centro de atención a personas con discapacidad intelectual mayores de 18 años, dependientes y con necesidad de apoyo permanente, concebido como espacio de vida. Depende del Área de Asuntos Sociales y Deportes de la Diputación de Segovia. 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO CAMP El Sotillo Avda. El Sotillo La Lastrilla (Segovia) Tlf y Fax Horario de atención: El centro presta sus servicios 24 horas al día durante todos los días. El Horario de visitas es flexible, respetando la decisión de la persona y el normal funcionamiento del Centro. La dirección y los responsables de las diferentes áreas están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas. Acceso: Al Centro puede accederse desde la N-110 (Carretera Soria Plasencia) y mediante la línea Nº4 de autobuses urbanos de Segovia. 2. OBJETIVO Y FINES Persigue: -Mejorar la calidad de vida de las personas que viven en él a través de una atención singularizada y centrada en la persona, basada en su capacidad de decisión. -Incrementar sus oportunidades de autonomía, crecimiento personal y satisfacción con el entorno. -Facilitar la integración en la comunidad. - Generar oportunidades de implicación de las familias y la sociedad. 2 P á g i n a

3 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 1. Servicio de Desarrollo personal. Proporciona a los residentes los apoyos necesarios para el desarrollo de su vida, para mejorar su autonomía y para participar en actividades educativas y de ocio que faciliten su inclusión social desde la perspectiva del modelo de calidad de vida. 3. Servicios generales. Posibilitan el adecuado funcionamiento del Centro y la prestación de los servicios anteriores. Se engloban los servicios de administración, cocina, lavandería, limpieza, recepción y conserjería- mantenimiento. Cada residente cuenta con un Plan de Vida personalizado en función de sus características personales y capacidades en las diferentes esferas de la vida, sus preferencias y sus intereses. Se elabora por un equipo interdisciplinar con la participación del residente y su familia. En este servicio se engloba la atención directa, la atención educativa y las áreas de trabajo social y psicología sanitaria. 4. Otros servicios. Se facilita el acceso a los servicios de podología, peluquería y estética, odontología y al servicio religioso. Los servicios están interrelacionados y el funcionamiento del Centro se basa en procedimientos trasversales que implican a todos ellos en el contexto del trabajo en equipo. 2. Servicio de Promoción de la Salud. Incluye medidas orientadas a la promoción de la salud y a la prevención, el tratamiento y la rehabilitación de enfermedades, proporcionando una respuesta adecuada a necesidades y demandas de salud. En este servicio se engloba la atención médica, psiquiátrica, psicológica, de enfermería, de fisioterapia y servicio de farmacia hospitalaria a través del depósito de medicamentos 3 P á g i n a

4 4. MARCO LEGAL -Real Decreto Legislativo 1/2013 de 29 de Noviembre en el que se prueba el texto refundido de la Ley General de Derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. -Ley 2/2013, de 15 de mayo, de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad. -Ley 39/2006, de 14 de Diciembre, de promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia. -Ley 16/2010, de 20 de Diciembre, de Servicios Sociales de Castilla y León. -Orden de 21 de junio de 1993 de la Consejería de Bienestar Social, por la que se regulan los requisitos de los centros de minusválidos. -Resolución de 2 de Diciembre de 2008, de la Secretaría de Estado de Política Social, Familias y Atención a la Dependencia y a la Discapacidad, por la que se publica el Acuerdo del Consejo territorial del Sistema para la Autonomía y Atención a la dependencia. -Concierto de reserva y ocupación de plazas en CAMP El Sotillo Decreto 70/2011, de 22 de diciembre, por el que se establecen los precios públicos por servicios prestados por la Administración de la Comunidad de Castilla y León en el ámbito de los Servicios Sociales. -II Plan Local de Acción Social ( ). Subplan Centros. -Reglamento Regulador del Régimen de Acceso a las Plazas en los Centros Residenciales de la Diputación de Segovia. Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen Interno de los Centros Residenciales de la Diputación de Segovia. -Ordenanza Reguladora de la Tasa por Prestación del Servicio de Asistencia y Estancia en residencias de la Diputación Provincial de Segovia. 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS Se reconoce el derecho de AUTONOMIA e IDENTIDAD, respetando las decisiones de la persona y/o las que hayan expresado en su momento a sus representantes o familiares (en el caso de residentes que tengan mermadas sus facultades psíquicas), reconociendo su capacidad de autogobierno y elección libre entre diferentes opciones. Los anteriores derechos se concretan en los siguientes aspectos: a) Una atención personalizada de acuerdo a los Programas individuales de atención. b) Ser tratado con respeto y profesionalidad por parte de todos los trabajadores del Centro. c) Utilizar las instalaciones y servicios a disposición de los residentes. d) Recibir visitas de sus familiares y allegados, adoptándose las medidas necesarias para su promoción y ejecución. e) Participar en las actividades que libremente escojan y en la gestión del centro a través de los órganos de representación establecidos. f) Ser informados, tanto ellos como sus representantes legales o los familiares por ellos elegidos, sobre todos aquellos asuntos que puedan afectarle o interesarle como residente. 4 P á g i n a

5 g) Los residentes, su familia y/o sus representantes, podrán formular las sugerencias y reclamaciones que consideren oportunas, con el fin de conseguir el mejor funcionamiento de los servicios prestados y la mayor calidad de atención. A tal efecto, el centro tendrá a su disposición las Hojas de Reclamaciones establecidas en la normativa vigente, además de establecer procedimientos para facilitar la recogida de opiniones de todas las personas relacionadas con la vida del centro. h) Recibir todos los servicios que el centro pone a su disposición: alojamiento, manutención, servicio de limpieza, asistencia médica y de enfermería, asistencia en las actividades de la vida diaria, atención psicosocial y educativa, así como a las terapias y tratamientos propuestos por los profesionales del centro. 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS 1-Hojas de reclamaciones y sugerencias. Existen hojas de reclamaciones y sugerencias, según se contempla en la normativa de autorización y funcionamiento de Centros. Se encuentran en el despacho médico a disposición de los residentes o sus familias. Formas de plantear iniciativas y sugerencias o presentar quejas Además de empleando hojas de reclamaciones y sugerencias normalizadas, se pueden plantear iniciativas, sugerencias o quejas: -Personalmente a la Dirección del Centro en horario de 8:00 a 15:00 horas de lunes a viernes. -Por correo postal a la dirección que se indica: CAMP El Sotillo Avda. El Sotillo La Lastrilla (Segovia) -A través de correo electrónico a la dirección: 2-Consejo de Centro. El reglamento de Régimen Interno determina los Órganos de participación de los residentes, fijando las funciones del Consejo de Centro.. 5 P á g i n a

6 7.COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD El modelo de atención que se propone está basado en el respeto del proyecto individual del residente como elemento de búsqueda de calidad de vida. La voluntad del residente y/o tutor será un referente fundamental en las intervenciones que se lleven a cabo. Sólo mediante el respeto a la dignidad, intimidad y a la dimensión integral de la persona podremos obtener un servicio ajustado a las demandas de los residentes. El trabajo en equipo de los profesionales nos asegura una intervención coordinada que bajo un mismo prisma consiga el confort y la satisfacción en el servicio percibido por el residente. 5. El Centro cuenta con un Pda (Plan de actuaciones) aprobado por el Pleno de la Diputación y revisable periódicamente, de donde derivan la mayor parte de los compromisos que guían el trabajo en este Centro. 6 P á g i n a

7 Con respecto a los servicios prestados, se establecen los siguientes compromisos de calidad y los indicadores que permiten evaluar su grado de cumplimiento. SERVICIO DE DESARROLLO PERSONAL COMPROMISOS Facilitar la adaptación del nuevo residente en el Centro de forma singularizada Elaborar un Plan de vida para cada residente del que se derive un Plan de Apoyo adaptado a sus necesidades, preferencias y deseos Prestar los apoyos necesarios para la atención directa según criterios comunes, fomentando la autonomía personal Planificar y desarrollar actividades educativas y de ocio con criterios de inclusión Fomentar la participación activa e implicación de las familias en la vida del Centro a través de la comunicación Facilitar a las familias la gestión de la despedida del residente INDICADORES Previamente al ingreso se solicita la información necesaria a organismos, instituciones o familia Se siguen los Protocolos de Preingreso e Ingreso Se observa durante el periodo de adaptación Cada residente posee un Plan de Vida antes de trascurrir dos meses tras el ingreso, que se revisa anualmente Se garantiza la participación del residente y su familia en el Plan de vida El Plan de Apoyo se comunica al residente y su familia y se da a conocer a los trabajadores para unificar criterios Cada residente tiene designado un Profesional de Referencia. Existe una sistemática que asigna a cada profesional de atención directa las tareas que desempeña en la jornada Se ofrecen apoyos personalizados para las actividades de la vida diaria Se favorece la autonomía en las AVD básicas e instrumentales y se desarrollan programas educativos al efecto Se desarrollan tareas educativas y de estimulación cognitiva Se regula el trabajo interno de los residentes y se revisa una vez al trimestre La Comisión de Ocio y Tiempo Libre se reúne una vez al mes para efectuar la programación de acuerdo a las preferencias y deseos de los residentes, y a lo reflejado en sus Planes de Vida. La programación de actividades se difunde entre los trabajadores y residentes Se extiende la participación en salidas a los residentes que lo deseen, empleando alternativas adaptadas En la medida de lo posible se utilizan recursos normalizados y se busca la inclusión a través del ocio Se facilita la participación de las familias en las actividades de ocio y tiempo libre programadas Se favorece la comunicación entre los residentes y sus familias según criterios comunes Se comunica a las familias cualquier asunto de interés sobre el residente Se registran las llamadas, visitas y salidas por parte de las familias Se sigue el Protocolo de Despedida Se da apoyo a la familia 7 P á g i n a

8 SERVICIO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD COMPROMISOS Seguir los programas de prevención establecidos con objetivos de promoción de salud Disponer de menús adaptados a las necesidades de salud de los residentes y a sus preferencias Garantizar una atención sanitaria personalizada de forma permanente y continuada según las necesidades de salud de cada residente Promover hábitos de vida saludable fomentando la actividad física INDICADORES Se realiza una revisión médica completa al año a cada residente Se sigue el calendario anual de vacunaciones Se efectúan registros (peso, glucemia, deposiciones ) con una frecuencia establecida en cada caso para cada residente Se elaboran diferentes tipos de dietas, necesarias para adaptarse a los requerimientos de salud de los residentes y a su capacidad de deglución Los menús rotan cada 35 días sin repetirse Los menús se elaboran por la Jefe de Cocina y se revisan por el Médico y la Dirección al menos una vez al semestre Se da a conocer el menú a los residentes de forma gráfica diariamente Se evalúa diariamente la aceptación del menú por los residentes y si es preciso se modifica para adaptarse a sus preferencias Se presta atención médica (de forma presencial o localizada) psiquiátrica y psicológica Se garantiza la atención de enfermería (general y especializada) 24 horas/día, 7 días/semana Se cumplen los protocolos de atención establecidos, médicos y de enfermería Se facilita la comunicación entre profesionales y se registra cualquier incidencia Se colabora y se mantiene comunicación con los recursos sanitarios normalizados, especialmente medicina y enfermería de Atención Primaria Se presta asistencia de fisioterapia a los residentes con el fin de que puedan mejorar o mantener su actual nivel de bienestar o autonomía Se realiza actividad física diversa entre los residentes, en base a sus capacidades, empleando diferentes medios 8 P á g i n a

9 SERVICIOS GENERALES COMPROMISOS Seguir las pautas del Plan de Actuaciones de Mejora diseñado para el Centro INDICADORES Se revisa trimestralmente el grado de cumplimiento de los objetivos y los plazos Se programan los objetivos a implementar anualmente. Facilitar la apertura del Centro al Exterior con fines de inclusión y participación en la vida comunitaria Desarrollar una gestión económica y administrativa con criterios de personalización, que hace posible el correcto funcionamiento del Centro Promover el trabajo en equipo entre los trabajadores y la coordinación de los servicios para mejorar la atención al residente Se difunden las actividades que se realizan en el Centro Se generan oportunidades de participación en y de la sociedad, a través de diferentes vías Se colabora con instituciones educativas para la formación en prácticas. Se facilita la colaboración con organizaciones de voluntariado. Se lleva a cabo una gestión económica personalizada para cada residente en función de sus necesidades y recursos Se prestan apoyos para la actividad instrumental del manejo del dinero, si es preciso Se informa de la gestión económica de los residentes a petición de tutores o juzgados Se llevan a cabo reuniones periódicas: brieffing diariamente, Equipo Interdisciplinar quincenalmente y Comisión de Dirección trimestralmente. Existen canales de comunicación interna y de recogida de incidencias y propuestas. Se facilita la comunicación a través del uso de una red informática Promover la formación de los trabajadores con el fin de actualizar los conocimientos según los nuevos modelos de atención Ofrecer un entorno que facilite la vida cotidiana de los residentes, garantizando un estado e higiene adecuada de las instalaciones e instrumentos de trabajo, y un aspecto acorde al objetivo. Se trasmite información respecto de posibles vías de formación Se difunden artículos y documentos formativos entre los trabajadores Desde la Diputación Provincial se ofrece anualmente una Plan de Formación con acciones formativas específicas. Se desarrollan actuaciones de mejora ambiental para adaptar la estética de los espacios a la vida cotidiana Se fomenta y facilita la decoración personalizada de los espacios Los habitaciones se encuentran adaptadas a las necesidades y características de los residentes. Se potencia el uso cotidiano de los espacios exteriores y su utilización para actividades grupales La limpieza se desarrolla según pliego de condiciones establecido con empresa externa Se llevan a cabo periódicamente programas de desinfección, desinsectación, desratización, legionelosis y desinfección por nebulización Se revisa periódicamente el estado de las instalaciones según protocolos establecidos en los contratos de mantenimiento (vehículos, ascensores, calefacción, instalaciones eléctricas, conductos de agua ) 9 P á g i n a

10 8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD Los resultados de la evaluación a partir de los indicadores de calidad se actualizan periódicamente y se encuentran en el Centro a disposición de los residentes y sus familias. 10. VIGENCIA Esta Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno de la Diputación Provincial de Segovia, y los compromisos que se han adquirido tienen una validez de un año. 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS En el caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, la persona usuaria puede ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos ante: CAMP El Sotillo Avda. El Sotillo La Lastrilla (Segovia) Quien responderá en un plazo máximo de 15 días, explicando las razones del incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia. 10 P á g i n a

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