Gestión de Siniestros

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1 XI Encuentro Profesional Adapte su gestión a las nuevas exigencias legislativas Gestión > Estudie las consecuencias de la entrada en vigor de la Ley 21/2007 para las entidades aseguradoras > Conozca los elementos de excelencia en la tramitación de siniestros > Domine los criterios médico-prácticos en la aplicación de la Ley 34/2003 > Descubra la tecnología en la gestión de siniestros como prestación de servicios > Estudie la evolución y aplicación de los convenios: SAS, SDM, CICOS > Mejore la Gestión de los Derechos de Recobro Incluye una Jornada Específica sobre Contratación On-Line Impulse el crecimiento del e-insurance en su compañía y descubra toda la nueva normativa Con el asesoramiento y las experiencias prácticas de 19 Expertos en Gestión y Contratación On-Line Juan Angel López Rouco Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías Juan Carlos García Gilabert Caser Seguros Arturo López-Linares Derqui Axa Seguros e Inversiones Gemma Gálvez Generali España David Sanmartín Grupo HAS Agencia de Investigación Privada Manuel Catalina Helvetia Alejandro Ramón Interiura Interrecht Gonzalo Iturmendi Bufete G. Iturmendi y Asociados Dionisio Navas Mapfre Empresas Gustavo Quijada Marsh Ismael Solera Pelayo Sergio Carol Seguros Catalana Occidente Esperanza Gómez Hernández Accenture Impartido por José María Anguiano. Garrigues Francisco de Quinto. Pique & Asociados Angel Viñas i Aliau. Segurosbroker.com Guillermo San Pedro. Uría Menéndez Roger Martínez Norman Castro Sabadell Aseguradora Andrés Martín. Sanitas Seguros Póliza electrónica Distribución de seguros Trámites administrativos Comparta la experiencia de las compañías punteras del sector asegurador! Madrid 17, 18 y 19 de Junio de 2008 Hotel Meliá Avenida de América Platinum Sponsor

2 19 Expertos en Gestión y Contratación On-Line Un Encuentro de máxima Calidad avalado por el éxito de convocatorias anteriores: 100% de satisfacción Quiénes vinieron en ocasiones anteriores? Rble. de Atención al Cliente 4% Dpto. Financiero 3% Director Financiero 2% Rble. de Seguros 23% Director General 6% Otros 1% Un Encuentro imprescindible para: Rble. de Internet 5% Dpto. Informática 6% Rble. de Contratación 1% Asesor Jurídico 4% Rble. de Siniestros 38% Director Técnico 4% Consultor 3% Aseguradoras y Corredurías > Directores y Responsables > Responsables de Control Técnico > Director de Operaciones > Director de Organización > Director de Calidad > Director de Sistemas de Información > Director de Tecnologías de la Información > Director de Informática Empresas Tecnológicas > Responsable del Sector Seguros > Director de Nuevas Tecnologías > Director de Desarrollo de Negocio Por qué elegir iir? iir España es líder desde hace 20 años en eventos y contenidos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas. Con más de 120 líneas de negocio distintas, Informa plc cuenta en su grupo con marcas internacionales de máximo prestigio en el mundo editorial y de eventos como Taylor & Francis, Routledge, iir, IBC o Euroforum. Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global o Forum, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, iir cuenta con un equipo de más de 120 personas y ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores con más de 600 conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales, 200 cursos de Formación In Company y Written Courses (programas modulares de formación a distancia). Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación In Company: Le ayudamos a desarrollar el plan de formación interna que realmente su empresa necesita. Paloma Palencia Tel Documentación: Se perdió la convocatoria de alguno de nuestros eventos? Necesita de forma inmediata información precisa, actual y relevante? Consiga a través de nuestro servicio iir Doc toda la información que usted necesita. Mª Rosa Vicente Servicio de Documentación On Line Tel Fax Acciones de patrocinio: Rentabilice sus acciones de marketing y comunicación en los eventos de iir España y Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente. Nacho Flores Tel Móvil: Written Courses: Un nuevo formato de autoformación a distancia de alta calidad. Programas modulares de formación por escrito, redactados por prestigiosos autores y con total flexibilidad para que usted elija el lugar y horario más adecuado para formarse. Dpto. Satisfacción al Cliente Tel / Platinum Sponsor Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con aproximadamente personas trabajando en 49 países, la compañía obtuvo una facturación de millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de Agosto de La dirección de Accenture en Internet es Medios Oficiales Suscripción gratuita: 1 número Efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas

3 Conferencia Gestión Adapte su gestión a las nuevas exigencias legislativas PRIMERA JORNADA Madrid Martes, 17 de Junio de Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.15 Apertura de la Sesión por el Moderador de la Jornada Arturo López-Linares Derqui Unidad de Análisis y Apoyo Responsable Recobros AXA SEGUROS E INVERSIONES 9.30 La experiencia práctica de Pelayo Qué supone para las entidades aseguradoras la entrada en vigor de la Ley 21/2007 de 11 de Julio por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley sobre Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a Motor Qué consecuencias tiene en la tramitación de siniestros, el establecimiento de unas nuevas obligaciones para el asegurador, relativas a la oferta y la respuesta motivada Cómo ha quedado determinada la cobertura mínima por daños personales y materiales Es conveniente fijar, en daños corporales, un límite económico por el conjunto del siniestro que por víctima Se establece un límite respecto a la cuantía? Ismael Solera Consultor Dirección de Operaciones Area de Servicios PELAYO La experiencia práctica de Axa Seguros e Inversiones La gestión de los Derechos de Recobro El Potencial Recobrable: concepto e identificación como elementos clave para el seguimiento de la eficacia La correcta identificación de recuperabilidad Estrategias de gestión: especialización vs. integración en el proceso Arturo López-Linares Derqui Unidad de Análisis y Apoyo Responsable Recobros AXA SEGUROS E INVERSIONES Cómo optimizar la gestión de siniestros en seguros generales Nuestra percepción del estado de madurez de los procesos Principales áreas de oportunidad y soluciones para la mejora de los procesos de siniestros > Optimización del proceso de notificación > Gestión de Recobros > Gestión de Fraude > Gestión de Proveedores > Racionalización de la Organización La oportunidad del BPO. Nuestra experiencia en la gestión integral de proveedores en el mercado portugués Esperanza Gómez Hernández Senior Manager ACCENTURE Café La experiencia práctica de Seguros Catalana Occidente Módulo C3: la gestión de siniestros orientada al servicio al cliente Qué esperan los asegurados de su compañía aseguradora? Basta con un servicio excelente? Dónde está la excelencia? La calidad no es fruto de la improvisación Organizaciones que escuchan EVOS: equipos verdaderamente orientados al servicio El nacimiento de una cultura de servicio En busca del compromiso del empleado La gestión de la confianza Sergio Carol Llopart Doctor Ingeniero Industrial Director Centro Siniestros Diversos SEGUROS CATALANA OCCIDENTE Tel Fax Regístrese! 3

4 Conferencia Gestión XI Encuentro Profesional de Responsables del Sector Seguros Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad iir ESPAÑA S.L La experiencia práctica de Grupo Generali La importancia del Contact Center en la gestión de siniestros El Contact Center como imagen de la compañía de seguros Modelos de gestión del Contact Center en compañías aseguradoras La nueva economía Gemma Gálvez Moreno Responsable Unidad de Tramitación. Area Automóviles GRUPO GENERALI Almuerzo ofrecido por gentileza de La investigación privada en la lucha contra el fraude Los servicios de detectives privados en favor de compañías aseguradoras: autos, vida, diversos... La profesionalización y especialización como requisitos del éxito: objetivos de la investigación, ejecución, coordinación y reporte Hacia una nueva política de investigación: del caso concreto a los planes de lucha contra el fraude El análisis previo de antecedentes: detección precoz del fraude. El detective como partner de la compañía aseguradora Dos escenarios: información para la tramitación y defensa jurídica. Validez en juicio de los informes de detective privado. Especial consideración a la normativa en materia de protección de datos en los servicios de investigación privada. Casos prácticos Una mirada al futuro: las SIUs externas David Sanmartín Detective Privado y Abogado Director GRUPO HAS AGENCIA DE INVESTIGACION PRIVADA Cuál es la aportación del perito en la lucha contra el fraude en la gestión de siniestros? Cuáles son las soluciones que pueden aportar los peritos para combatir el fraude Cómo identificar cuanto antes los avisos de siniestros dudosos Cuáles son las mejores prácticas respecto a la coordinación con las Fuerzas de Seguridad Actualmente, es adecuada la formación del perito para actuar como elemento clave en la detección de fraudes en seguros? Juan Angel López Rouco Presidente ASOCIACION DE PERITOS DE SEGUROS Y COMISARIOS DE AVERIAS Fin de la primera Jornada SEGUNDA JORNADA Madrid Miércoles, 18 de Junio de Recepción de los asistentes 9.15 Apertura de la Sesión por el Moderador de la Jornada Juan Carlos García Gilabert Jefe del Area de Informática de PAP División de Sistemas de Información CASER SEGUROS 9.30 Cómo se está gestionando la tramitación de siniestros de responsabilidad civil ante los últimos cambios legislativos y tendencias jurisprudenciales más recientes Novedades respecto del examen de la cobertura de la póliza del contrato de seguro de responsabilidad civil. Interpretación de las cláusulas más conflictivas > Siniestros en serie > Claims Made > Patronal > El asegurado en las pólizas colectivas de responsabilidad civil Novedades en el examen de la responsabilidad > El análisis del daño > Relación causal > Obligación de reparar > Cuáles son los nuevos criterios judiciales 4 Regístrese! Tel Fax

5 Madrid. 17 y 18 de Junio de 2008 Descubra la tecnología en la Gestión como prestación de servicios Cuáles son las novedades de Derecho Internacional Privado en aplicación del Reglamento de la Unión Europea Roma II. Especial consideración del problema de la norma aplicable y jurisdicción competente en materia de daño corporal Gonzalo Iturmendi Morales Director BUFETE G. ITURMENDI Y ASOCIADOS Secretario General AGERS-ASOCIACION ESPAÑOLA DE GERENCIA DE RIESGOS Outsourcing: es la solución para una correcta gestión de siniestros? Cómo se lleva a cabo la externalización de la gestión de siniestros Qué ventajas se obtienen con la externalización Qué relación de siniestros pueden ser externalizados y cuáles son convenientes no subcontratar Qué puntos clave deben tenerse en cuenta para decidir externalizar el servicio de la gestión y tramitación de siniestros Almuerzo La experiencia práctica de Caser Seguros La Tecnología en la Gestión como Prestación de Servicio Cómo se están adaptando las iir España, desde hace 20 años a la cabeza en formación/ información de los profesionales del Sector Asegurador La experiencia práctica de Mapfre Empresas La gestión de siniestros de responsabilidad civil empresarial Desarrollo de la gestión La organización del Departamento La responsabilidad civil derivada de accidentes de trabajo en particular > Gestión > Problemática > Ultimas tendencias jurisprudenciales Dionisio Navas Mellado Abogado Subdirector del Area Central MAPFRE EMPRESAS Café Gustavo Quijada Bispo Gerente Departamento MARSH La experiencia práctica de Interiura Interrecht Criterios médico-prácticos en la aplicación de la Ley 34/2003, de 4 de Noviembre, de modificación y adaptación a la normativa comunitaria de la legislación de seguros privados Criterio médico en la valoración del daño corporal Valoración del perjuicio estético Valoración de los grados de invalidez y medios técnicos para su determinación Alejandro Ramón Director Médico INTERIURA INTERRECHT compañías aseguradoras de la tramitación de expedientes a la prestación de un servicio? Integración de aplicativos de servicio (judiciales, lesionados, reservas, defensa jurídica, etc.) En este nuevo escenario de prestación de un servicio ágil, de calidad y orientado al cliente los ámbitos de actuación y como punto de apoyo en la tecnología son: > Automatización en las aperturas de siniestros La prestación del servicio comienza con la apertura que debe ser ágil y facilitar el desencadenamiento automático de acciones Caso práctico: apertura basada en la selección de Causa/Sucesos > Integración de Colaboradores Externos La prestación de un servicio integral requiere la participación de entidades de servicios cuyas operaciones deben estar embebidas en los sistemas de información de la aseguradoras Caso práctico: protocolo de Comunicación de Colaboradores implantado por CASER SEGUROS > Movilidad en la intervención Un servicio de proximidad requiere el acceso y actualización de la información desde el mismo lugar de ocurrencia Caso práctico: portal Web/Wap de Colaboradores Tel Fax Regístrese! 5

6 Conferencia Gestión Jornada Específica Impulse el crecimiento del e-insurance en su compañía > Auto-facturación y efactura La calidad en la prestación exige una ágil y rápida retribución de los servicios recibidos Caso práctico: web de Facturación de Servicios y Ampliación del Protocolo de Comunicación de Colaboradores de CASER Juan Carlos García Gilabert Jefe del Area de Informática de PAP División de Sistemas de Información CASER SEGUROS La experiencia práctica de Helvetia Cuál es el papel del perito para una correcta gestión de siniestros La labor del perito en distintos países de nuestro entorno La funciones del perito en nuestra legislación El papel actual del perito Manuel Catalina Serres Particulares No Vida - Reaseguro Responsable Departamento HELVETIA Fin la segunda Jornada TERCERA JORNADA JORNADA ESPECIFICA Madrid Jueves, 19 de Junio de Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.15 Apertura de la Sesión por el Moderador de la Jornada Angel Viñas i Aliau Presidente-Director General SEGUROSBROKER.COM 9.30 Cómo incide la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros en el sector asegurador Ambito de aplicación de la Ley 22/2207 de comercialización a distancia de servicios financieros y su incidencia en seguros Deberes de información previa Derecho de desistimiento del cliente Régimen sancionador Guillermo San Pedro Socio URIA MENENDEZ Implicaciones de la Ley 56/2007 de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, en las compañías aseguradoras Cómo afecta la nueva normativa a las compañías aseguradoras Obligatoriedad de facilitar un medio de interlocución telemática a los usuarios de sus servicios que cuenten con certificado de firma electrónica José María Anguiano Socio GARRIGUES Café La experiencia práctica de Sabadell Aseguradora Nuevos conceptos de Póliza Electrónica y Contratación On-Line El nuevo marco de la Ley de Impulso de las Sociedades de Información y el negocio asegurador Cómo implementar un Canal de Contratación Directo sin cambiar el modelo de distribución. Ejemplo Sabadell Aseguradora El Concepto de Sabadell Aseguradora sobre la Gestión On-Line y su futuro Los WebServices como modelo de integración El concepto de póliza electrónica. Condiciones particulares y generales 6 Regístrese! Tel Fax

7 Contratación On-Line Madrid. 19 de Junio de 2008 Jornada Específica Contratación On-Line Proyecto Firma Digital en Sabadell Aseguradora, proyecto y evolución Roger Martínez Director de Sistemas de Información Norman Castro Responsable de Desarrollo SABADELL ASEGURADORA El fraude en entornos digitales: cuál es el Marco Regulador y cuáles son los recursos de la gestión digital de documentos (Records Management)? Derechos y obligaciones de los usuarios y de las compañías La competitividad y la digitalización de los servicios Seguridad y legalidad del documento digital. Firma electrónica y sus aplicaciones Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos (Ley 11/2007 de 22 de Junio) Ley de los Contratos del Sector Público (Ley 30/2007 de 30 de Octubre). La obligatoriedad de la e-factura Ley de impulso de la sociedad de la información obligado cumplimiento para el sector seguros (Ley 56/2007 de 28 de Diciembre) El sistema lex-net. La digitalización de la justicia en el horizonte de 2010 La ISO de gestión documental (Records Management) Francisco de Quinto Socio PIQUE & ASOCIADOS Almuerzo La experiencia práctica de Segurosbroker.com La distribución de los seguros de automóviles mediante la colaboración de un broker on-line Modelos jurídicos de colaboración Modelos operativos Canales posibles Ventajas e inconvenientes Protocolos: normativas, productos, tarifas, retribución, etc. Ejemplos reales Angel Viñas i Aliau Presidente-Director General SEGUROSBROKER.COM Cuáles son las claves de la contratación on-line de seguros de salud Cómo orientar al cliente el negocio on-line Un reto comercial: la persuasión en Internet De la venta directa a la eficiencia operativa Cómo rediseñar el proceso de contratación on-line Andrés Martín Diana Internet & Mobile Manager SANITAS SEGUROS Fin la Jornada y clausura de la Conferencia Descubra la nueva normativa relativa a la contratación on-line Tel Fax Regístrese! 7

8 Gestión + Contratación On-Line Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos 6 NOMBRE (1º ASISTENTE) TEL. DIRECTO NOMBRE (2º ASISTENTE) TEL. DIRECTO EMPRESA maneras de inscribirse CARGO FAX DIRECTO MOVIL CARGO FAX DIRECTO MOVIL SECTOR CIF EMPLEADOS EN OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE POBLACION CP TELEFONO FAX QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA RESPONSABLE DE FORMACION DATOS DE FACTURACION T: Sí, deseo inscribirme a Gestión (17 y 18 de Junio de 2008) Contratación On-Line (19 de Junio de 2008) iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal DATOS DE LOS ASISTENTES CARGO Boletín de Inscripción F: Príncipe de Vergara, Madrid Gracias por su inscripción! BB0202 (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) Div. B/SR FECHA Y LUGAR DE CELEBRACION Madrid, 17, 18 y 19 de Junio de 2008 Hotel Meliá Avenida de América Juan Ignacio Luca de Tena, Madrid. Tel PRECIO Gestión % IVA Contratación On-Line % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación disponible Precio especial para grupos iir ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas a estos eventos. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: CANCELACION Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. INFORMACION GENERAL Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de iir España. Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista oficial Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014. Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. EMPRESA CIF DEPARTAMENTO JEFE DE CONTABILIDAD DIRECCION POBLACION CP TELEFONO FAX iir DOC No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de documentaciones inéditas de eventos celebrados por iir disponibles para Vd. FORMACION INCOMPANY Déjenos llevarle la formación a su empresa Solicite nuestro catálogo Tel FORMA DE PAGO IMPORTANTE> Al realizar el pago indiquen la referencia >>BB0202 Transferencia bancaria a la cuenta (Barclay s) Visa Mastercard American Express Diners Club Cheque a nombre de iir España TITULAR DE LA TARJETA PDF NUMERO DE LA TARJETA CADUCA FECHA Y FIRMA

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