comunicación personalizada con el cliente.

Transcripción

1 Creación Base De Datos. Objetivos - Resumir la información más importante, obtenida de los datos necesarios para llevar a cabo los procesos de marketing directo. - Realizar de manera eficaz, ya que en esta se podrá disponer de información detallada en esta al momento que se requiere. - Disponer de esta información para Mantener comunicación constante con los posibles clientes ya sea por cualquier medio especificado por el dentro de la información recabada. - A partir de esta información, desarrollar estrategias de marketing directo para promocionar el servicio que se desea ofrecer. - Conocer los gustos y preferencias de cada uno de los posibles clientes para así brindar una mejor información detallada según su requerimiento. Tipo de cliente: Mujeres adultas entre 20 y 40 años que se encuentren en estado de embarazo, interesadas en la salud,el bienestar fìsico, el cuidado personal. Amas de casa o empleadas, nivel socioeconómico medio alto, residentes en Capital Federal de la ciudad de buenos aires. Base de datos: Los siguientes campos a continuación, fundamentados, justificados y ejemplificados se deben tener en cuenta para la realización de la base de datos que tendrá como fìn de recabar información del tipo de cliente antes mencionado. Tipo de campo Justificación Ejemplo Apellido/nombre Este campo es esencial para la comunicación personalizada con el cliente. Montenegro, Claudia Tipo de documento: DNI, pasaporte, cédula. Es indispensable conocer qué tipo de documento posee, ya que el target está dirigido a personas que residan en la ciudad pero no necesariamente deben tener nacionalidad argentina DNI

2 Número documento de Es necesario aclarar que es el campo que no se repite ya que cada persona posee un documento diferente Fecha nacimiento de Este campo es de relevante importancia ya que se conocerá la edad del cliente, y su fecha de cumpleaños para tener en cuenta en las estrategias planeadas por la empresa. Junio Dirección; calle, altura, piso/depto, localidad. Conocer la dirección ya que por este medio se le hará llegar la información de la empresa por medio del correo, además de conocer si el cliente reside en una zona cercana al spa. calle: Billinghurst altura: 619 piso: 6 depto: 1 localidad: CABA Código postal Celular Teléfono Fijo Correo Electrónico Es de suma importancia este dato ya que pertenece a la información que solicita el correo al enviar una correspondencia, además de conocer específicamente en qué zona reside el cliente. La comunicación directa con el cliente en el marketing directo es indispensable, este dato nos ayudará en el momento de tener que contactar personalmente. Tener un teléfono alternativo además del número celular, será una forma de adquirir una alternativa al momento de no poder contactar a un cliente por los otros medios. Es uno de los medios que se utilizarán para contactar al cliente, y enviarle las diferentes piezas que tengan que ver con la información de la empresa victoria.prone@hotmail.com Estado civil Conocer el estado civil del cliente permite establecer criterios de Casada

3 estilo de vida de este, también podrá ser de suma importancia para brindarle diferentes actividades que pueden estar ligadas con su pareja. Ocupación La ocupación ayuda a la empresa a saber si se trata del perfil de mujer al que apunta o no. Empresaria Ocupación cónyuge del Aporta información acerca del nivel socioeconómico de la mujer. Contador Cantidad de hijos Fecha de parto Actividades y estilo de vida Es importante para la empresa saber si la clienta es madre primeriza o ya tiene hijos, porque lo que ella espere del spa estará directamente relacionado a su experiencia personal. Saber la fecha aproximada en la que nacerá el hijo de la clienta aporta a la empresa información útil para saber qué tipo de atención y actividades buscará la mujer en la empresa, y por cuánto tiempo utilizará los servicios que ésta ofrece. Permite conocer el perfil de la mujer, para saber si forma parte de nuestro público objetivo de Enero de 2014 Actividad física, deportes Redes sociales: Facebook, Twitter, otras. Este dato aporta información acerca de desde qué lugares se puede llegar directamente a cada cliente. Facebook

4 Justificación de datos inexistentes en la base de datos Sexo Debido a que este servicio apunta a mujeres en estado de embarazo como clientes target, no es de mayor importancia añadir el campo de sexo en la base de datos. Edad Este campo no es de relevancia en la base de datos ya que al existir el campo de fecha de nacimiento, se infiere la edad del cliente desde allí. Criterios de segmentación para filtros Número de documento Se podría establecer filtro en este campo para asegurarse de no tener el mismo registro más de una vez, ya que es el único campo irrepetible entre los usuarios. Fecha de nacimiento Se establece este campo como criterio de segmentación para realizar un filtro, ya que el público al que le interesa la empresa, no debe ser mayor a 40 años, por lo cual se descartarían los clientes en un rango de edad mayor a este. Dirección; calle, altura, piso/depto, localidad. El apoyo del filtro para este campo, indica conocer a los clientes que realmente le interesa a la empresa que tengan cercanía en cuanto a zonalidad; ya que el público objetivo de la empresa debe vivir en capital federal. Correo Electrónico Se debe utilizar el campo para conocer qué usuarios tienen e- mail, para poder enviarle información por este medio, sí no posee se establecería el envío de información por otro canal. Estado civil Conocer que tenga pareja podría ser un criterio para hacer un filtro en el momento que brindemos una promoción que involucre que su esposo la acompañe (ejemplo: día del ejercicio en pareja) Actividades y estilo de vida Se podría establecer como criterio de filtro para mirar quien esta interesada en actividades físicas que tengan que ver con nuestro público objetivo.

5 Cantidad de hijos Se podría utilizar como filtro ya que al conocer sí es madre primeriza se le pueden ofrecer otro tipo de promociones que a las madres que poseen hijos o viceversa. Fecha de parto El filtro en este campo, indicará la cercanía de la fecha de parto del cliente en cuestión, de esta forma se utilizarán diversas estrategias que tengan que ver con el tiempo de embarazo que este posea. Redes sociales La relación entre el cliente (potencial o real) y las redes sociales marcan los sitios que éste frecuenta y colabora a conocer sus intereses.