productos y servicios del banco para usted.

Transcripción

1 Novedades importantes sobre los productos y servicios del banco para usted. Actualizaremos nuestro sistema de banca móvil y en línea entre el 13 y el 16 de noviembre.

2 Productos y servicios para usted. Nuestras oficinas corporativas en el centro de Seattle MCL

3 Estimado y apreciado cliente: Saludos de Washington Federal! En nuestra condición de una empresa absolutamente comprometida con la experiencia bancaria de nuestros clientes, siempre buscamos las maneras de brindarle los productos y servicios más seguros y convenientes. Sabemos que los métodos que utilizan actualmente los consumidores para administrar su dinero son abismalmente diferentes a lo que eran antaño. Cada vez son más las personas que abren cuentas en línea, transfieren dinero desde sus teléfonos y platican con representantes de empresas desde las computadoras de su casa. En Washington Federal, queremos cerciorarnos de que nuestros sistemas apoyan de manera segura y eficiente los hábitos bancarios en constante evolución. Para tal fin, tenemos el enorme agrado de anunciarle que actualizaremos nuestras plataformas de procesamiento de banca en línea y móvil este próximo otoño. Y en qué le afectará eso a usted? Se traducirá en una experiencia bancaria moderna y avanzada que está específicamente diseñada para ayudarle al consumidor actual a administrar sus finanzas de manera más eficaz. Hemos elaborado esta guía para que sea su fuente completa de información sobre la transición. Sabemos que los cambios nunca son fáciles, pero estamos seguros de que le gustarán los resultados finales. Entendemos que, incluso con las mejores explicaciones escritas, en ocasiones es útil hablar directamente con una persona. Hemos trabajado con los miembros de nuestro equipo para prepararnos para esta transición. Nuestro exclusivo Centro de Atención al Cliente está disponible para ayudarle y responder todas las preguntas que pueda tener. Para comunicarse con este equipo, llame al o envíe un correo electrónico a ask@wafd.com. Esperamos continuar apoyándolo en el logro de sus metas financieras. Gracias por elegir Washington Federal para sus servicios bancarios. Atentamente, Brent Beardall Vicepresidente ejecutivo Director bancario Washington Federal es-washingtonfederal.com 1

4 Productos y servicios para usted. Actualizaremos nuestra plataforma de banca en línea y móvil del 13 al 16 de noviembre. Durante el fin de semana del 13 al 16 de noviembre, actualizaremos nuestra plataforma de procesamiento bancario. La banca en línea, la banca móvil y la banca telefónica no funcionarán desde el viernes, 13 de noviembre a las 6:00 p.m. (hora del Pacífico), hasta el lunes, 16 de noviembre a las 6:00 p.m. (hora del Pacífico). A partir del lunes 16 de noviembre, nuestras plataformas de banca telefónica, en línea y móvil funcionarán con un nuevo sistema de procesamiento. Este sistema tendrá una apariencia y funciones diferentes. Revise esta guía para conocer más detalles. A fin de completar la actualización, nuestras sucursales estarán cerradas el lunes, 16 de noviembre. Nos disculpamos por las molestias. Seguirá teniendo acceso a efectivo en nuestros cajeros automáticos. Tenga en cuenta que su saldo disponible tal vez no refleje los depósitos y retiros que realice entre el 13 y el 16 de noviembre. Qué puede esperar durante esta transición? Estamos comprometidos a trabajar junto a usted para que esta transición pase lo más inadvertidamente posible. Si bien la mayoría de los cambios serán imperceptibles, hay algunos pasos que le pediremos que adopte. Revise esta guía, especialmente la lista de verificación de la página 16, de modo que sepa a qué atenerse. También hemos incluido detalles acerca de estos cambios menores que haremos a nuestros productos y cargos. Nuevas características y beneficios: Procesamiento y actualización de saldos más rápido. Nuestras nuevas plataformas de banca en línea y móvil reflejarán la mayoría de los depósitos y giros de manera más rápida, especialmente después de horas hábiles y los fines de semana. Sucursales virtuales. Inscríbase para realizar transacciones electrónicamente, eliminando la necesidad de los comprobantes impresos de depósitos o retiros. Verificación de identidad en las sucursales. Las sucursales ahora escanearán los documentos de identificación antes de una transacción para verificar y proteger su identidad. Protección contra sobregiros MyTransfer. Vincule su cuenta de cheques a una cuenta de ahorros o de mercado monetario de Washington Federal, de modo que en caso de un sobregiro accidental, transfiramos los fondos necesarios para cubrirlo. Vinculación de su tarjeta de débito a varias cuentas. Acceda a efectivo desde varias cuentas en un cajero automático. Tiempos menores de procesamiento. Los saldos de su cuenta reflejarán las compras con tarjeta de débito, la mayoría de los depósitos y transferencias electrónicas en menos tiempo, en particular después del horario normal de atención y durante los fines de semana. Estamos para ayudarle. Hemos intentado incluir todos los detalles que necesitará en esta guía, pero entendemos que pueda tener otras preguntas. Estamos para ayudarle! Si necesita ayuda en esta transición, no dude en comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente o con su sucursal local. Centro de Atención al Cliente Teléfono: Correo electrónico: ask@wafd.com Horario estándar: De lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora del Pacífico) y sábados y domingos, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Pacífico) Además del horario de atención habitual anterior, nuestro Centro de Atención al Cliente funcionará con un horario ampliado desde el 12 de noviembre hasta el 13 de diciembre, de lunes a viernes desde las 6:00 a.m. hasta las 9:00 p.m. (hora del Pacífico) y sábados y domingos desde las 7:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. (hora del Pacífico) MCL

5 Cuentas de cheques personales: Nuestros productos de cheques están orientados a entregarles a nuestros clientes soluciones sencillas pero eficaces. Queremos cerciorarnos de que su cuenta satisfaga sus necesidades. Con ese fin, hemos introducido algunos cambios en nuestras cuentas de cheques personales, así como en las políticas y en los cargos por servicio afines. Revise la tabla de cuentas de cheques para conocer los detalles de nuestras opciones. Para obtener una lista completa de cargos y servicios, consulte la página 17. Para revisar nuestra política de disponibilidad de fondos, consulte la página 32. Durante esta transición, sus tipos de cuentas de cheques y sus números de cuenta NO cambiarán. Sin embargo, hemos cambiado los términos y los cargos, así que si ve otra cuenta que satisfaga mejor sus necesidades, avísenos y haremos el cambio. Cada cuenta de cheques de Washington Federal ofrece los siguientes servicios y características: Tarjeta de débito/cajero automático con acceso gratuito a más de 24,000 cajeros automáticos MoneyPass Herramientas MoneySync de administración financiera personal Popmoney (Pagos de persona a persona) Depósito directo Aplicación para la banca móvil Banca telefónica Banca en línea con pago de cuentas CheckFree Sus opciones de cheques. Depósito fotográfico desde un móvil Transferencia de una cuenta a otra Estados de cuenta electrónicos Cuenta Cuenta de cheques Simple Cuenta de cheques Performance Cuenta de cheques Stellar Descripción Cargo por servicio mensual Mínimo para ganar interés Tasa de interés anual y porcentaje anual de rendimiento (APY)* Algunas veces, lo más sencillo es lo mejor. Por ejemplo, que no haya saldos mínimos ni cargos mensuales por mantenimiento. Además, muchas otras características diseñadas para ayudarle a administrar el dinero que tanto le cuesta ganarse, sin contratiempos. Desea una cuenta de cheques que rinda tanto como usted? La cuenta de cheques Performance paga intereses sobre sus fondos cada mes. Así de sencillo. Sin costo Se elimina el cargo mensual de $12 cuando mantiene un saldo mínimo de $1,000 o tiene $5,000 más en cuentas afines de Washington Federal. N.A. $1,000 $10,000 Esta cuenta no devenga intereses. $1,000-$9,999: Tasa del 0.05%/APY del 0.05% $10,000-$250,000: Tasa del 0.05%/APY del 0.05% Cuando se trata de esta cuenta de cheques, son solo beneficios. La cuenta de cheques Stellar es considerada la opción preferencial. Obtenga estos beneficios adicionales cuando mantenga un saldo mínimo de $10,000: Disfrute de cheques de la casa, transferencias bancarias dentro del país y servicios de notario gratuitos. Se elimina el cargo mensual de $20 cuando mantiene un saldo mínimo de $5,000 o tiene $5,000 más en cuentas afines de Washington Federal. $10,000-$89,999: Tasa del 0.05%/APY del 0.05% $90,000 o más: Tasa del 0.05%/APY del 0.05% Beneficios adicionales Pago de cuentas sin cargo Acceso gratuito a 24,000 cajeros automáticos MoneyPass Entrega de estado de cuenta Pago de cuentas sin cargo Acceso gratuito a 24,000 cajeros automáticos MoneyPass Entrega de estado de cuenta Pago de cuentas sin cargo Acceso gratuito a 24,000 cajeros automáticos MoneyPass Entrega de estado de cuenta electrónico electrónico electrónico Tasas al 1 de septiembre de Las tasas están sujetas a cambios. Nuestras tasas están disponibles en línea en es-washingtonfederal.com y en todas nuestras sucursales. Escanee el código QR para explorar nuestras soluciones de cuentas de cheques. es-washingtonfederal.com 3

6 Productos y servicios para usted. Cuentas de mercado monetario, ahorro y certificados de depósito: Con tantas maneras de ahorrar, puede ser complicado saber cómo comenzar. Pero en Washington Federal, tenemos un enfoque directo que le permite comprender claramente sus opciones, de modo que pueda ver crecer su dinero. Estamos haciendo algunas modificaciones en la estructura de nuestras cuentas de ahorro, así como en las políticas y cargos. Para obtener más detalles al respecto, consulte las páginas 17 y 20 a la 39. Cuenta Mercado monetario Cuenta de ahorro con estado de cuenta o con libreta Descripción Cargo por servicio mensual Mínimo para ganar interés Tasa de interés anual y porcentaje anual de rendimiento (APY)* Cargo por exceso de transacciones Más accesible que una cuenta de ahorro normal. Más flexible que una cuenta de CD. Una cuenta de mercado monetario es un gran modo de obtener una mayor tasa de interés y aún tener fácil acceso a su efectivo. Se elimina el cargo mensual de $10 cuando mantiene un saldo mínimo de $1,000. Es el cimiento básico de un sólido plan financiero. Nuestras cuentas de ahorro se ofrecen con estado de cuenta o libreta de ahorros. Recuerda su primera cuenta bancaria? Enseñe a sus hijos el valor del ahorro y abra una cuenta con libreta de ahorros tradicional, la primera cuenta ideal para un niño. Se elimina el cargo mensual de $4 cuando mantiene un saldo mínimo de $100 (gratis para menores de 18 años). $1,000 $100 ($10 para menores) $1,000 $1,000-$49,999: Tasa del 0.10%/APY del 0.10% $50,000-$89,999: Tasa del 0.10%/APY del 0.10% $90,000 o más: Tasa del 0.15%/APY del 0.15% $15 si se procesan más de 6 cheques, transferencias en línea o transacciones electrónicas de la Cámara de Compensación Automatizada por mes. $1,000-$9,999: Tasa del 0.10%/APY del 0.10% $10,000 o más: Tasa del 0.10%/APY del 0.10% $15 si se procesan más de 6 cheques, transferencias en línea o transacciones electrónicas de la Cámara de Compensación Automatizada por mes. *Tasas al 1 de septiembre de Las tasas están sujetas a cambios. Nuestras tasas están disponibles en línea en es-washingtonfederal.com y en todas nuestras sucursales. Certificados de depósito Un CD, o certificado de depósito, es un acuerdo entre usted y nosotros. Usted acepta guardar su dinero depositado con nosotros durante un plazo específico y, a cambio, nosotros aceptamos pagarle una tasa mayor que la que normalmente recibiría. Es una manera sencilla y directa de aumentar el rendimiento de sus ahorros. Ninguno. Pueden aplicarse sanciones por retiro anticipado. Varía según el plazo. La tasa de su certificado de depósito actual se mantendrá igual hasta el vencimiento. Visite nuestro sitio web o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al para conocer las tasas actuales. Revise las tasas actuales para los certificados de depósito MCL

7 Actualice su cuenta con libreta de ahorros: Consulte a continuación los detalles de su cuenta con libreta de ahorros o cuenta de mercado monetario con libreta. Cuentas de ahorro Passbook: Revise su correo para ver el historial previo a la actualización de su cuenta con libreta de ahorros. Entre el 16 y el 23 de noviembre, usted recibirá un estado de cuenta por correo de toda actividad de su cuenta con libreta de ahorros hasta el 13 de noviembre que no haya quedado registrada en su libreta. Agregue ese estado de cuenta a su libreta. Si desea el historial de su cuenta impreso en la libreta, visite su sucursal local antes del viernes 13 de noviembre. Después del lunes 16 de noviembre, no podremos imprimir el historial de la cuenta que sea anterior a esa fecha. A partir del martes 17 de noviembre, las impresoras de libretas solo estarán disponibles en algunas de nuestras sucursales. Para su mayor comodidad, si es que no hay una impresora de libretas disponible en su sucursal, con gusto enviaremos su libreta a otra sucursal para imprimirla y luego se la enviaremos de regreso. Cuentas de mercado monetario con libreta: Como parte de nuestra actualización, todas las cuentas de mercado monetario con libreta se traspasarán automáticamente de la modalidad con libreta a una cuenta de mercado monetario con estado de cuenta. De qué manera le afectará esto a usted? Su tasa o números de cuenta no se verán afectados por este cambio. Con una cuenta de mercado monetario con estado de cuenta, usted tendrá la comodidad adicional de escoger recibir su estado de cuenta de manera virtual por correo electrónico. De manera predeterminada, usted recibirá un estado de cuenta impreso por correo postal. Si desea recibir el estado de cuenta electrónicamente, basta con iniciar sesión en es-washingtonfederal.com a partir del lunes 16 de noviembre, e inscribirse para recibir estados de cuenta electrónicos. Revise su correo para ver el historial previo a la actualización de su cuenta con libreta de ahorros. Entre el 16 y el 23 de noviembre, usted recibirá por correo un estado de cuenta de la actividad de sus cuentas con libreta de ahorro hasta el 13 de noviembre que no se haya registrado en su libreta. Agregue ese estado de cuenta a su libreta. Si desea el historial de su cuenta impreso en la libreta, visite su sucursal local antes del viernes 13 de noviembre. Después del lunes 16 de noviembre, no podremos imprimir el historial de la cuenta que sea anterior a esa fecha. Cuentas de jubilación individual: He aquí algunas actualizaciones y cambios que realizaremos en las cuentas de jubilación individual (IRA) y en las cuentas Coverdell de ahorro para la educación. A partir del 16 de noviembre: Puede tener un saldo de $100 o más en certificados de depósito de IRA hasta 23 meses por período, en vez del margen anterior exigido de 3 a 18 meses. Ya no se aplicará el cargo de transferencia de salida. Usted podrá escoger cualquier fecha del año para su distribución anual. Centralizaremos el proceso de distribución para las IRA. Estaremos en condiciones de enviarle por correo los fondos de distribución o depositarlos directamente en una cuenta de cheques, de ahorro o de mercado monetario de Washington Federal. es-washingtonfederal.com 5

8 Productos y servicios para usted. Tarjetas de débito: Pagar con su tarjeta de débito de Washington Federal ahora es más seguro. Le enviaremos a todos los titulares nuevas tarjetas de débito que contienen un chip electrónico EMV, así como la banda magnética tradicional. Los chips EMV son más seguros, ya que mantienen los números de la tarjeta cifrados durante las transacciones y las tarjetas con chips EMV son más difíciles de clonar. Llame para activar su nueva tarjeta de débito apenas la reciba. El número de la tarjeta y su número PIN no cambiarán con las nuevas tarjetas con chip. Sin embargo, la nueva tarjeta con chip tendrá una fecha de vencimiento distinta y un código CVV2 de tres dígitos, situado en el reverso de la tarjeta. Si tiene transacciones o pagos automáticos vinculados a su tarjeta de débito, recuerde informar a los comercios de su nueva fecha de vencimiento, de modo que sus pagos puedan seguir siendo procesados. No recibió una tarjeta de débito con chip? Si no ha recibido una nueva tarjeta para el 1 de noviembre, o tiene preguntas sobre la activación, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al Próximamente Beneficios de débito! Obtenga más cuando pague con su tarjeta de débito de Washington Federal. Su tarjeta de débito incluye el servicio de administración de garantía de Visa, protección contra devolución, seguridad en compras, protección de precios y asistencia en caso de robo de identidad. Haga sus depósitos de efectivo y cheques en el cajero automático de su vecindario! Hemos actualizado nuestros cajeros automáticos. Estos cajeros automáticos "inteligentes" manejan depósitos combinados de varios cheques y efectivo sin que se requiera un comprobante de depósito ni un sobre. Revise nuestro sitio web o consulte en su sucursal local dónde hay un cajero automático inteligente cercano. Dependiendo del cajero automático que usted use, puede que la tarjeta se le devuelva sólo después de que haya finalizado la transacción. Infórmese sobre los chips EMV MCL

9 Banca en línea: A medida que nos trasladamos a un sistema de banca en línea actualizado, observará un nuevo aspecto. Cuando inicie sesión después de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del día lunes, 16 de noviembre, encontrará nuevas mejoras dentro de nuestro nuevo sistema de banca en línea: Nuevo formato y diseño. Esperamos que encuentre el sistema más sencillo de navegar con los nuevos accesos directos y menos clics para obtener lo que desea. Tiempos menores de procesamiento. Los saldos de su cuenta reflejarán las compras con tarjeta de débito, la mayoría de los depósitos y transferencias electrónicas en menos tiempo, en particular después del horario normal de atención y durante los fines de semana. Capacidad para solicitar fondos. Nuestro nuevo sistema de banca en línea permite ahora solicitar transferencias de dinero desde una de sus cuentas que no sea de Washington Federal o bien de un amigo. (No está disponible en dispositivos móviles). Transfiera fondos de persona a persona. Envíe dinero a sus amigos mediante correo electrónico o texto con Popmoney. En la página 10 encontrará más detalles al respecto. Pague su préstamo desde una cuenta externa. Usted ahora podrá enviar pagos individuales a su hipoteca, línea de crédito u otro préstamo de Washington Federal desde una cuenta que no sea de Washington Federal. En las páginas encontrará más detalles al respecto. El acceso a la banca en línea no estará disponible entre las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre, hasta las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Nos disculpamos por las molestias que esto pueda ocasionarle y le recomendamos que planifique por adelantado las transferencias y pagos que tenga que hacer antes del viernes 13 de noviembre. Consulte la página 14 para obtener más información. Regístrese en la banca en línea de Washington Federal a partir de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. 1. Inicie sesión y acceda a sus cuentas visitando el sitio web de Washington Federal en es-washingtonfederal.com. 2. En la página principal, ingrese su nombre de usuario actual de la banca en línea. 3. En la siguiente pantalla, ingrese su contraseña actual. 4. En la próxima pantalla, introduzca su teléfono, correo electrónico y los últimos 4 dígitos de su número de Seguro Social para verificar su identidad y haga clic en "Next" (Siguiente). 5. Se le pedirá que acepte el nuevo Acuerdo de Servicio de la Banca en Línea para clientes de cuentas personales. Este acuerdo incluye los términos y condiciones para los pagos de cuentas y transferencias externas en línea de CheckFree para Internet y los términos y condiciones de Popmoney para las transferencias a cuentas que no son de Washington Federal y a otras personas. 6. Como parte de su primer inicio de sesión en nuestro nuevo sistema de banca en línea, tendrá que verificar que su contraseña cumpla con nuestros nuevos criterios de seguridad. Dependiendo de su contraseña actual, tal vez tenga que agregar más caracteres, símbolos o números. 7. Revise nuestros nuevos Términos y condiciones ampliados de autentificación; haga clic para aceptar los nuevos términos. 8. Para finalizar el proceso de registro inicial, tendrá que verificar su inscripción a través de un mensaje de texto o una llamada de teléfono al número actualmente registrado para sus cuentas. 9. Tendrá que volver a establecer las alertas de banca en línea existentes, tales como las alertas por bajo saldo. es-washingtonfederal.com 7

10 Productos y servicios para usted. Pago de cuentas en línea: Como parte de nuestra actualización en línea, ofreceremos pago de cuentas en línea a través de CheckFree. El pago de cuentas en línea con CheckFree continuará siendo una manera conveniente de pagar todas sus cuentas. Aunque el formato lucirá ligeramente diferente, creemos que las funciones mejoradas le gustarán. A continuación encontrará información importante acerca de los pasos que debe adoptar para garantizar que los convenios de pago de cuentas se transfieran sin problemas. La banca en línea y el pago de cuentas no funcionarán desde las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre, hasta las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Para asegurar que sus cuentas sean procesadas de manera oportuna, le recomendamos que no programe pagos desde el 12 y el 16 de noviembre. En lugar de elegir la fecha en que quiere que se envíe el pago, ahora seleccionará la fecha en que su pago debe llegar. CheckFree funcionará según un modelo de "fecha pagada". Esto significa que, cuando programe un pago, tendrá que elegir la fecha en la cual le gustaría que se pagara la cuenta. Después de que elija la fecha de pago, nosotros estimaremos el tiempo de llegada y enviaremos los fondos de modo que lleguen antes de la fecha de vencimiento. Enviaremos la cuenta en forma electrónica o como un cheque por correo postal, dependiendo del saldo de su cuenta y de las capacidades de recepción de pagos del proveedor. Los beneficiarios actuales y su historial de pagos se conservarán. Si actualmente utiliza nuestro sistema de pago de cuentas en línea, convertiremos la mayor parte de la información de sus beneficiarios y las fechas de los pagos recurrentes. Los beneficiarios actuales y los pagos recurrentes aparecerán configurados como en el sistema anterior, pero deberá revisar los pagos programados y las fechas de pago cuando inicie sesión después de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Las alertas actuales tendrán que restablecerse. Si en la actualidad recibe alertas de su actividad de pago de cuentas, entonces tendrá que restablecer estas alertas en la plataforma CheckFree de la banca en línea a partir de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Términos y condiciones de CheckFree. La primera vez que se registre en la plataforma mejorada de la banca en línea después de las 6:00 p.m. del lunes, 16 de noviembre, se le pedirá que acepte el Acuerdo de Servicios de la Banca en Línea de Washington Federal para clientes de cuentas personales, el cual incluye los términos y condiciones de CheckFree para Internet. Qué ocurre si no tiene fondos para cubrir los pagos de las cuentas: Desde el lunes, 16 de noviembre, si no hay suficientes fondos disponibles en su cuenta cuando se presente una factura para pago por primera vez, Washington Federal intentará hacer el cargo en su cuenta y cobrar los fondos hasta dos veces más. Si no tiene suficientes fondos después del tercer intento, el pago adeudado pasará a cobranza. Esto generará otros cargos y la eliminación del acceso a CheckFree desde su perfil de la banca en línea. Los antecedentes de pagos adeudados por fondos insuficientes pueden retrasar el procesamiento de los pagos de CheckFree o bien generar una denegación de servicio. Si está en cobranza en CheckFree en otra institución financiera, es posible que se le niegue el acceso a CheckFree. Para asegurar que los datos de los pagos recurrentes son correctos, le pedimos que inicie sesión en la banca en línea de Washington Federal a contar de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre, para revisar la información de los beneficiarios y verificar los nombres, las direcciones de envío y las fechas de pago de los proveedores (beneficiarios). Próximamente Presentación de pago de cuentas! Nuestro nuevo sistema de banca en línea incluirá la presentación del servicio de pago de cuentas. Este servicio gratuito le otorga la opción de recibir sus cuentas electrónicamente, de modo que pueda pagarlas directamente desde el sistema de banca en línea. Más información sobre banca en línea MCL

11 Banca móvil: Le brindaremos una nueva experiencia de banca móvil. A partir del lunes, 16 de noviembre, la aplicación de banca móvil de Washington Federal cambiará. Muchas de las funciones a las que está acostumbrado todavía estarán ahí, pero habrá algunas nuevas. Vea el historial de su cuenta Revise su saldo Haga transferencias Pague cuentas Pague un préstamo Obtenga un adelanto de un préstamo Deposite un cheque con el teléfono Al igual que la banca en línea y el pago de cuentas, la banca móvil no funcionará desde las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre, hasta las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Nos disculpamos por las molestias. En nuestra sección de Preguntas frecuentes en la página 14 encontrará información acerca de cómo acceder a su cuenta entre las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre, y las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Para acceder a la banca móvil a partir de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre, usted tendrá que eliminar su aplicación actual de banca móvil y descargar la nueva aplicación móvil de Washington Federal. Tendrá que iniciar sesión en su perfil de la banca en línea en una computadora de escritorio antes de que pueda acceder a sus cuentas a través de la nueva aplicación móvil de Washington Federal. Después de que inicie sesión en una computadora de escritorio, podrá usar el mismo nombre de usuario y contraseña de la banca en línea para acceder a sus cuentas a través de la aplicación móvil. Podrá descargar la nueva aplicación a contar de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre, si hace una búsqueda con "Washington Federal" en la tienda de aplicaciones de su teléfono. Nuestra nueva aplicación estará disponible en todos los dispositivos Apple y Android. (Si tiene un teléfono Blackberry o Razor, podrá acceder a sus cuentas mediante nuestro sitio web en es-washingtonfederal.com). A partir del lunes, 16 de noviembre, los fondos de los cheques depositados mediante fotografía desde su dispositivo móvil se acreditarán en su cuenta el día hábil siguiente. En nuestra política de disponibilidad de fondos en la página 32 encontrará más detalles al respecto. Explore la banca móvil. es-washingtonfederal.com 9

12 Productos y servicios para usted. Banca telefónica: La información de su cuenta será cuestión de una llamada. Vea a continuación para conocer las mejoras y cambios a la banca telefónica a contar del lunes, 16 de noviembre. (Debido a la naturaleza de la actualización, la banca telefónica no funcionará desde las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre, hasta las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Nos disculpamos por las molestias.) El número de teléfono de nuestra banca telefónica no cambiará: (Fuera de los Estados Unidos, llame al ). Adoptaremos un sistema basado en los números de las cuentas. Esto significa que usted iniciará sesión en la cuenta que quiera revisar o desde la cual desee hacer una transferencia. Iniciará sesión por primera vez utilizando el número de cuenta y los últimos seis dígitos del número de Seguro Social del titular principal de la cuenta. Tendrá que escoger y establecer un número PIN para sus cuentas la primera vez que llame el lunes, 16 de noviembre, o con posterioridad a esta fecha. Puede elegir el mismo número PIN o números diferentes para varias cuentas. También tendrá la capacidad de pagar su préstamo con fondos de su cuenta de Washington Federal o bien desde una cuenta perteneciente a otra institución financiera. En la página 12 encontrará más detalles al respecto. Para acceder a su cuenta a través de la banca telefónica a contar de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre, llame al y siga las indicaciones para crear un número PIN. Presentamos Popmoney! Estamos emocionados por el lanzamiento de Popmoney en noviembre. Popmoney es una forma sencilla, conveniente y segura de enviar y recibir fondos. Con Popmoney, una solución de pago de persona a persona, usted podrá enviar y recibir pagos casi tan fácilmente como enviar un correo electrónico o un mensaje de texto. Popmoney hace posible el envío de dinero directamente a cualquier persona (pertenezca o no a Washington Federal) a través de un número de cuenta, correo electrónico o número telefónico móvil. Popmoney estará disponible a través de la banca en línea y la banca móvil desde las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Tendrá que restablecer todas las transferencias externas o de persona a persona, ya que éstas no se traspasarán a la plataforma Popmoney MCL

13 Seguridad en línea: La seguridad de su cuenta bancaria depende también de usted. Washington Federal se toma muy en serio la responsabilidad de proteger la privacidad y seguridad de su información personal y financiera. Nos regimos por algunos de los más rigurosos estándares de privacidad en la industria, porque sabemos que usted desea conservar la confidencialidad de sus asuntos financieros. La protección y seguridad de su cuenta son máxima prioridad para Washington Federal. Compartimos esta responsabilidad con nuestros clientes y les recomendamos que implementen medidas y mejores prácticas que contribuyan a que la información se mantenga segura y fuera del alcance de estafadores. Disuadir el robo de identidad mediante el resguardo de su información. Asegúrese de destruir documentos y papeles financieros que contengan información personal o financiera antes de reciclarlos o desecharlos. No lleve su tarjeta de Seguro Social en la billetera. Sólo preséntela cuando sea absolutamente necesario. No entregue información personal por teléfono, correo electrónico ni por Internet a menos que sepa con quién está tratando. Su banco o compañía de tarjeta de crédito no le preguntarán su número PIN ni las contraseñas. Evite revelar información financiera personal al utilizar conexiones inalámbricas públicas (wifi). No use una contraseña obvia, como su fecha de nacimiento, el apellido de soltera de su madre o los últimos cuatro dígitos de su Número de Seguro Social. Siga estas mejores prácticas cuando haga operaciones en línea. Nunca haga clic en vínculos enviados en correos electrónicos no solicitados. Si no ha optado por recibir mensajes de una empresa, escriba la dirección web en lugar de hacer clic en el vínculo. En OnGuardOnline.gov encontrará más consejos. Fórmese el hábito de revisar la dirección de correo electrónico del remitente para cerciorarse de que el mensaje parezca provenir de una fuente legítima. Actualice el software contra programas maliciosos de su dispositivo y use el sistema operativo más reciente. Normalmente incluyen seguridad mejorada para ayudarle a proteger sus aplicaciones y datos. Utilice las conexiones wifi públicas con precaución. Intente limitar el uso de computadoras y zonas wifi públicas exclusivamente a la navegación general. No inicie sesión en las cuentas bancarias en computadoras y conexiones wifi públicas. Desconfíe de los correos electrónicos que dicen ser de una institución financiera o una entidad del gobierno que solicitan información o una acción urgente de su parte, como las solicitudes para hacer clic a fin de descargar un software e ingresar su contraseña o que incluyen amenazas u ofrecimientos que son poco probables o inusuales. Cajas de seguridad: Continuaremos ofreciéndole servicios de alquiler de caja de seguridad para hacer depósitos seguros en sucursales selectas de Washington Federal. Sin embargo, estandarizaremos nuestro proceso de pago y tarifas de alquiler, de modo que todos los términos promocionales a nivel de sucursales que haya recibido terminarán el 13 de noviembre de Si a su cuenta se le cobra automáticamente el alquiler, dicho servicio continuará invariable. Si recibe una cuenta anual, se la enviará desde una ubicación central a partir de noviembre. El tamaño de las cajas de seguridad varía según la sucursal, y van de 2 x5 a 34 x16. Las tarifas de alquiler se aplican anualmente y dependen del tamaño de la caja de seguridad. Comuníquese con la sucursal local para informarse sobre la disponibilidad. es-washingtonfederal.com 11

14 Productos y servicios para usted. Préstamos hipotecarios y de consumo: Si actualmente tiene un préstamo, línea de crédito, hipoteca o línea de crédito de equidad con Washington Federal, nos gustaría informarle algunos cambios que se debieran producir tras la actualización de nuestro sistema. Su estado de cuenta mensual tendrá un aspecto ligeramente diferente. En noviembre, recibirá dos estados de cuenta. Un estado de cuenta contendrá la actividad hasta el 13 de noviembre y el otro contendrá la actividad desde el 16 de noviembre hasta el final del ciclo de su estado de cuenta. Si tiene una línea de crédito de equidad, a partir de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre, nuestro nuevo sistema nos permitirá retirar fondos directamente de la línea, en vez de tener que acceder a la cuenta de cheques. Como resultado, si usa cheques que se extraen de su línea de crédito de equidad, puede que note que la próxima vez que pida cheques, su número de préstamo aparezca impreso en ellos. Puede continuar usando los cheques actuales hasta que esté listo para ordenar un nuevo talonario. Esto no afectará la capacidad de emitir cheques o transferir fondos desde su línea de crédito de equidad a otras cuentas. A continuación aparecen detalles de cómo puede verse afectado el método que escoja. Pagos de préstamos usando EZ Pay: Continuarán todos los pagos de préstamos establecidos y recurrentes que se hayan configurado a través de EZ Pay. Esta actualización no afectará estos pagos automáticos de préstamos. El método actual de entrega de su estado de cuenta mensual (electrónico o impreso) tampoco cambiará. Si su pago con EZ Pay es por más de una cantidad programada regularmente, los cargos respectivos que usted deba se descontarán antes de que los fondos excedentes se apliquen al saldo del capital del préstamo. Desea inscribirse al servicio de pagos preautorizados? Comuníquese con su sucursal local o con nuestro Centro de Atención al Cliente al para configurar los pagos automáticos MCL

15 Pagos de préstamos utilizando la banca telefónica: A partir de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre, todos los pagos de préstamos hechos por teléfono se procesarán usando el nuevo sistema de banca telefónica actualizado. Como resultado, las indicaciones que necesite seleccionar para hacer un pago cambiarán. Siga los pasos a continuación para hacer un pago. 1. Llame al Introduzca el número de su préstamo. (Si no lo conoce, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al y podremos entregárselo). 3. Seleccione Make a loan payment (Hacer un pago de un préstamo). Los pagos de préstamos hechos por teléfono antes de la medianoche (hora del Pacífico) se aplicarán a su préstamo el día hábil en que se reciban. Los pagos hechos después de la medianoche (hora del Pacífico) se aplicarán el día hábil siguiente. Nuevo! También tendrá la posibilidad de pagar su préstamo de Washington Federal desde una cuenta externa (que no sea de Washington Federal). Los pagos externos de préstamos hechos por teléfono tienen un cargo de $5. A los pagos hechos desde una cuenta de Washington Federal no se les aplica cargo alguno. Pagos realizados desde comprobantes o estados de pago: Puede continuar enviándonos por correo su pago o bien puede pagar en persona en cualquier sucursal. Los pagos recibidos durante nuestro horario de atención se procesan el mismo día hábil. Visite nuestro sitio web en es-washingtonfederal.com para obtener una completa lista de sucursales. Pagos a través de la banca en línea: Si actualmente inicia su pago desde el servicio de banca en línea o sistema de pago de cuentas de otra institución, el pago continuará procesándose como hasta ahora. Nosotros procesamos estos pagos y los aplicamos al préstamo el mismo día hábil que los recibimos. A contar del lunes, 16 de noviembre, usted podrá hacer pagos de préstamos desde una cuenta externa (una cuenta que no es de Washington Federal). A los pagos realizados desde una cuenta externa que se originen en la plataforma de banca en línea de Washington Federal se les cobrará un cargo por procesamiento de $5 y serán aplicados a su préstamo en un plazo de tres días hábiles. Los pagos expeditos externos se aplican a su préstamo en un día hábil y se les cobra un cargo por procesamiento de $10. Los pagos efectuados desde una cuenta de Washington Federal que se originan en la plataforma de banca en línea de Washington Federal continuarán siendo procesados como hasta ahora. Estos pagos se aplicarán a su préstamo el mismo día hábil en que se reciban, siempre y cuando ello ocurra antes de la medianoche (hora del Pacífico). Explore las soluciones para hipotecas y préstamos. es-washingtonfederal.com 13

16 Productos y servicios para usted. Preguntas frecuentes: Sabemos que probablemente tenga preguntas acerca de esta transición, por lo que hemos confeccionado una lista de preguntas y respuestas comunes. Necesita más información? Con gusto le ayudaremos. Comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente, al , o envíenos un correo electrónico a ask@wafd.com. Acceso a la cuenta durante la actualización: Cómo podré acceder a mis fondos desde el viernes, 13 de noviembre, al lunes, 16 de noviembre? Podrá extender cheques, retirar efectivo en cajeros automáticos y utilizar su tarjeta de débito para acceder a su saldo disponible desde las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre, hasta las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Los depósitos y retiros que haga durante el fin de semana no se reflejarán en su saldo disponible hasta el martes, 17 de noviembre. Debido a la naturaleza de la actualización, la banca telefónica, la banca en línea y la banca móvil no funcionarán desde las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre, hasta las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Verifique el saldo de su cuenta el viernes, 13 de noviembre, dado que no podrá acceder en línea ni por banca móvil a sus cuentas después de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre. Puede continuar usando cajeros electrónicos de Washington Federal durante el fin de semana para acceder a efectivo, pero el saldo de su cuenta tal vez no refleje los depósitos o retiros hechos del 13 al 16 de noviembre. La información y partidas de su cuenta aparecerán actualizadas el martes, 17 de noviembre. Banca en línea: Cómo inicio sesión después de la actualización? Podrá utilizar su nombre de usuario actual pero tendrá que verificar otra información y tal vez tenga que reforzar su contraseña. En la página 7 encontrará las instrucciones al respecto. Podré acceder al historial de mi cuenta después de la actualización? Sí, por lo menos los últimos 90 días de su historial estarán a su disposición en la banca en línea. Si usa estados de cuenta electrónicos, los últimos 13 meses de estados de cuenta estarán a su disposición para descargarlos en la banca en línea. Comuníquese con su sucursal local o con nuestro Centro de Atención al Cliente al si requiere acceso para extender el historial de cuentas y con mucho gusto le ayudaremos. Números de cuenta: Cambiarán mis números de cuenta? No. Sin embargo, si su número de cuenta comienza con uno o dos ceros iniciales, éstos ya no aparecerán en sus estados de cuenta o dentro de la banca en línea. Esto no afectará sus transferencias electrónicas ni el procesamiento actual de cheques. Cheques: Tengo que pedir nuevos cheques? No, sus cheques actuales seguirán siendo procesados de la manera normal. Tarjetas de débito: Tengo que solicitar una nueva tarjeta de débito o para cajeros automáticos? No. Los titulares de tarjetas recibirán nuevas tarjetas de débito con un chip EMV a principios de octubre. Active su nueva tarjeta de inmediato. A continuación, actualice las transacciones o pagos automáticos vinculados a su tarjeta de débito, ya que la nueva tarjeta de débito con chip EMV tiene una nueva fecha de vencimiento y un código CVV2 de tres dígitos (situado al reverso de la tarjeta). Si no ha recibido una nueva tarjeta para el 1 de noviembre, o tiene preguntas sobre la activación, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al MCL

17 Depósitos directos y pagos automáticos: Tengo que actualizar mis depósitos directos y mis pagos automáticos? No, todos los depósitos directos y los pagos automáticos que estén vinculados a su cuenta no cambiarán. Qué sucederá con los pagos automáticos o electrónicos vinculados a mi tarjeta de débito? Si usted es el titular de una tarjeta, recibirá una nueva tarjeta de débito por correo postal que contiene un chip EMV electrónico. Actualice todas las transacciones y pagos automáticos que estén vinculados a su tarjeta de débito, ya que esta nueva tarjeta de débito con chip EMV tiene una nueva fecha de vencimiento y un código CVV2 de tres dígitos (situado en el reverso de la tarjeta). Seguirán funcionando las transferencias automáticas que he establecido entre mis cuentas? Sí, las transferencias recurrentes automáticas que haya establecido entre sus cuentas de Washington Federal seguirán funcionando. También seguirán funcionando las transferencias dirigidas a clientes (CDT) que haya solicitado y establecido con su sucursal. Sin embargo, las transferencias de cuenta a cuenta externas o los pagos de persona a persona recurrentes que haya establecido en la banca en línea no continuarán. Le recomendamos que inicie sesión a contar de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre, para asegurarse de que sus transferencias recurrentes estén vigentes. Protección contra sobregiros: Mi protección contra sobregiros seguirá vinculada a mi cuenta de cheques después de la actualización? Sí, toda protección contra sobregiros vigente de cuenta a cuenta o de cuenta a línea de crédito continuará. Estados de cuenta: Contendrán mis estados de cuenta la misma información que hasta ahora? Puede que sus estados de cuenta tengan un aspecto ligeramente diferente, pero contendrán la misma información de que dispone actualmente. Si recibo estados de cuenta electrónicos, mi preferencia se traspasará? Sí, si ha seleccionado recibir estados de cuenta electrónicos, seguirá recibiendo estados de cuenta electrónicos después de la actualización. Recibiré mi estado de cuenta el mismo día del mes que hasta ahora? Desde noviembre, su estado de cuenta podría llegar un día del mes distinto al de ahora. Si desea ajustar cuándo recibirá su estado de cuenta, comuníquese con su sucursal local o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al Puedo combinar los estados de cuenta de mis depósitos en un solo sobre? Sí, como parte de nuestra actualización, combinaremos todos los estados de cuenta correspondientes a sus depósitos (cuentas de cheques, de ahorros, de mercado monetario y certificados de crédito) en un solo sobre. También puede inscribirse para la entrega electrónica de los estados de cuenta. Por qué recibí un estado de cuenta adicional en noviembre? Usted recibirá dos estados de cuenta en noviembre debido a la actualización. Un estado de cuenta contendrá la actividad hasta el 13 de noviembre y el otro contendrá la actividad desde el 16 de noviembre hasta el final del ciclo de su estado de cuenta. Recepción de los pagos por intereses: La actualización afectará mis pagos por intereses? A contar de noviembre, si usted recibe los pagos por intereses a través de un cheque impreso, el monto deberá ser mayor de $10. Los montos inferiores a $10 serán acreditados en su cuenta en forma electrónica. es-washingtonfederal.com 15

18 Productos y servicios para usted. Use esta lista de comprobación como guía: Fechas clave y consejos para una transición sin problemas. Hemos creado este calendario y lista de comprobación para guiarlo por algunas etapas importantes del proceso de actualización. Estamos aquí para ayudarle. Comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente si tiene alguna pregunta al o al correo electrónico ask@wafd.com. Fecha Transacción Notas 15/9-1/11 1/10-30/10 9/11 1/11-12/11 12/11 13/11 13/11-16/11 14/11-16/11 16/11 16/11 16/11-23/11 16/11-31/12 Su nueva tarjeta de débito con chip EMV de Washington Federal debe llegar por correo postal. Revise esta guía. Revise su buzón de entrada en busca de nuestro correo sobre banca en línea con importantes recordatorios acerca del acceso y pago de cuentas. Actualice el historial de su cuenta con libreta de ahorros. Último día para programar pagos de cuentas y transferencias utilizando la banca en línea. Verifique su saldo disponible antes de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico). No estarán disponibles la banca en línea, móvil ni telefónica. Para prepararse para la actualización, todas las sucursales de Washington Federal estarán cerradas desde el sábado, 14 de noviembre, hasta el martes, 17 de noviembre. Las sucursales volverán a abrir a la hora habitual el martes, 17 de noviembre. Utilice su nombre de usuario actual del servicio de banca en línea para iniciar sesión en la banca en línea de Washington Federal. Acceda a la nueva aplicación de banca móvil. Revise su correo para ver el historial previo a la actualización de su cuenta con libreta de ahorros. En noviembre, recibirá dos estados de cuenta. Su tarjeta con chip EMV contiene otro código CVV2 y una nueva fecha de vencimiento. Asegúrese de actualizar los depósitos directos y los pagos automáticos que estén vinculados a su tarjeta de débito. Asegúrese de guardar esta guía en un lugar seguro para referencia futura. Este correo electrónico le recuerda cuándo podrá acceder a nuestro sistema actualizado de banca en línea. Si tiene cuentas de ahorros o de mercado monetario con libreta, considere visitar su sucursal local para actualizar el historial de sus cuentas con libreta. A partir del lunes 16 de noviembre, no será posible imprimir el historial anterior en las libretas. También recibirá un estado de cuenta por correo después del lunes, 16 de noviembre, el cual contendrá el historial de la cuenta previo a esta actualización. No olvide planificar por adelantado el pago de las cuentas que vencen entre el 12 y el 16 de noviembre antes del 12 de noviembre para asegurar que los pagos se reciban a tiempo. Revise la información de la dirección de sus proveedores antes del 13 de noviembre, ya que una dirección de pago desactualizada puede retrasar los pagos. Tenga en cuenta su saldo disponible para el fin de semana. Puede que el saldo de su cuenta no se actualice sino hasta el martes 17 de noviembre. Los depósitos y las transacciones que se efectúen el 14 y el 15 de noviembre no se reflejarán en su saldo disponible hasta las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. Podrá continuar accediendo a efectivo en nuestros cajeros automáticos, pero tenga presente que su saldo disponible no reflejará los depósitos ni los retiros que haga entre las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del viernes, 13 de noviembre, y las 6:00 p.m. (hora del Pacífico) del lunes, 16 de noviembre. A partir de las 6:00 p.m. (hora del Pacífico), revise y configure el pago de cuentas, alertas y transferencias. Se le pedirá que verifique su información de seguridad. Puede que necesite reforzar aún más su contraseña y responder nuevas preguntas de seguridad. Para acceder a sus cuentas en su dispositivo móvil, elimine la aplicación de banca móvil de Washington Federal y descargue la nueva. Encontrará las instrucciones en la página 9. Si tiene cuentas de ahorros o de mercado monetario con libreta, recibirá un estado de cuenta por correo con la actividad de su cuenta con libreta hasta el viernes 13 de noviembre. Agregue ese estado de cuenta a su libreta. Usted deberá recibir dos estados de cuenta en noviembre debido a la actualización. Uno contendrá la actividad hasta el 13 de noviembre y el otro contendrá la actividad desde el 16 de noviembre hasta el final del ciclo de su estado de cuenta MCL

19 Lista de cargos al consumidor: Válido a partir del 16 de noviembre de 2015 Todas las tarifas y cargos por servicio están sujetos a cambios. Cuentas de cheques personales: Cuenta de cheques Simple Saldo mínimo para abrir...$100 Cargo de saldo mínimo... Sin cargo Cuenta de cheques Performance Saldo mínimo para abrir...$100 Cargo por saldo mínimo (menos de $1,000)...$12 al mes Se elimina si cuenta con $5,000 o más en cuentas de depósito afines al aplicar el cargo. Saldo mínimo para ganar interés...$1,000 Cuenta de cheques Stellar Saldo mínimo para abrir...$100 Cargo por saldo mínimo (menos de $5,000)...$20 al mes Se elimina si cuenta con $5,000 o más en cuentas de depósito afines al aplicar el cargo. Saldo mínimo para ganar interés...$10,000 Cuentas de ahorro y de mercado monetario: Mercado monetario Saldo mínimo para abrir...$100 Cargo por saldo mínimo...$10 al mes Saldo mínimo para ganar interés...$1,000 Saldo mínimo para estar exento al cargo...$1,000 Cargo por exceso de transacciones...$15 por transacción Cuenta de ahorro con estado de cuenta o con libreta Saldo mínimo para abrir...$25 Cargo por saldo mínimo (menos de $100)...$4 al mes Saldo mínimo para ganar interés...$100 Saldo mínimo para estar exento al cargo...$100 Cargo por exceso de transacciones...$15 por transacción Cuenta de ahorro con estado de cuenta o con libreta para menores Cargo por saldo mínimo (hasta los 18 años)...sin cargo Saldo mínimo para abrir...$10 Saldo mínimo para ganar interés...$10 Cargo por exceso de transacciones...$15 por transacción Popmoney: Popmoney, pago expreso...$10 por pago Popmoney, pago estándar...sin cargo Popmoney, solicitud de transacciones de dinero...$0.50 por transacción Más de 6 transferencias o retiros electrónicos, preautorizados, telefónicos, en línea o por cheque al mes, según se indica en el acuerdo de la cuenta. Otros cargos y servicios: Servicio de pedido de tarjeta de reemplazo...$5 por tarjeta Reemplazo de tarjeta, servicio urgente...$40 por tarjeta Imágenes de cheques en el estado de cuenta mensual...$5 al mes Boleta de depósito/copias de cheques...precio variable Cargo por procesamiento legal...$75 por caso Cargo por fondos insuficientes...$25 por transacción Cuenta inactiva, cuenta de cheques...$5 al mes (Cobrado después de 90 días sin actividad) Cuenta inactiva, cuenta de ahorro y de mercado monetario...$5 por mes (Cobrado después de un año sin actividad) Cargo por transferencia de sobregiro o por adelanto para sobregiro...$5 por suceso Cargo por investigación (1 hora mínimo)...$30 por hora Cargo por depósito devuelto...$10 por depósito Cargo por depósito devuelto, extranjero...$15 por depósito Copias de estados de cuenta...$5 por estado de cuenta Suspensión de pago...$25 por solicitud Cuenta cerrada...$20 (Cobrado si la cuenta es cerrada dentro de los 90 días siguientes a la apertura. No se aplica el cargo a cuentas para menores, IOLTA ni a los certificados de depósito) Transferencias externas mediante banca en línea: TransferNow, expreso...$10 por transferencia TransferNow, estándar...sin cargo Pago de cuentas Pago de cuentas, pago regular...sin cargo Pago de cuentas, pago al día siguiente...$10 por pago Pago de cuentas, cheque de entrega inmediata al día siguiente...$15 por pago Pago de cuentas, pago devuelto...$30 por devolución Pago de cuentas, investigación de reclamos...$29 por reclamo Pago de cuentas, detención de pago...$15 por solicitud Cobros Entrante, nacional...$25 por cobro Entrante, extranjero...$35 por cobro Saliente, nacional...$25 por cobro Saliente, extranjero...$35 por cobro Cheques de caja Cheques de caja...$10 por cheque Cambio de cheque nuestro por no cliente...$10 por cheque Transferencias bancarias electrónicas Entrante...$15 por transferencia Saliente, nacional...$25 por transferencia Saliente, internacional...$50 por transferencia Pago de préstamos desde fuentes externas por Washington Federal A través de la banca en línea...$5 por pago A través de la banca en línea, pago expedito...$10 por pago A través de la banca telefónica...$5 por pago El precio depende del volumen y del servicio solicitado; contáctese con su sucursal para obtener más información. es-washingtonfederal.com 17

20 Productos y servicios para usted. Acuerdo y declaración sobre cuentas de depósito personales: Válido a partir del 16 de noviembre de 2015 Bienvenido a Washington Federal. Nos complace presentarle este Acuerdo y declaración sobre cuentas de depósito personales (en adelante, la "Declaración"). Esta Declaración contiene información que usted debe conocer acerca de sus cuentas de cheque personales, de ahorro y de mercado monetario, así como certificados de depósito. En esta Declaración, los términos incluidos en los "Términos de la cuenta" para el tipo de cuenta abierta, la Lista de cargos al consumidor, la hoja con las tasas para los depósitos y todas las demás declaraciones o acuerdos que le entreguemos cuando use productos y servicios adicionales (por ejemplo, el Acuerdo de la Banca en Línea), las declaraciones independientes que le entreguemos respecto de transacciones electrónicas, y adiciones a esta Declaración, conforman el acuerdo entre usted y Washington Federal respecto de sus cuentas de depósito (denominado el "Acuerdo de la cuenta"). Al firmar la tarjeta de firma, al usar su cuenta, al solicitar o agregar posteriormente productos o servicios relacionados con su cuenta, usted acepta regirse por el Acuerdo de la cuenta, o en caso de productos o servicios adicionales relacionados con la cuenta, los términos y condiciones respectivos. Si hay un conflicto entre el Acuerdo de la cuenta y cualquier otro documento o acuerdo, el primero prevalecerá por sobre los demás. El objetivo de esta Declaración es proporcionarle la información exigida por la ley y explicarle los términos y condiciones de sus cuentas personales. Algunos de los términos y condiciones se rigen por la ley aplicable y otros, por las leyes establecidas por Washington Federal cuando la legislación permita alguna variación o no haya reglamentaciones vigentes. Lea cuidadosamente esta Declaración y consérvela como referencia futura. Esta Declaración también se encuentra en nuestro sitio web, Índice: DEFINICIONES...20 PARTE I: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE UNA CUENTA DE DEPÓSITO PERSONAL...20 Política de contacto por teléfono móvil Información importante sobre la apertura de cuentas (Notificación sobre la Ley Patriota de EE. UU.) Política sobre depósitos Endoso...21 Cheques...21 Cheques devueltos...21 Política de cobro de cheques...21 Política sobre retiros...21 Orden de procesamiento de transacciones Razones por las cuales podemos rechazar pagar una partida Partidas postfechadas Giros preautorizados Política sobre sobregiros Servicio de protección contra sobregiros (Overdraft Protection, ODP) Cargo permanente por cuentas sobregiradas Detención de pagos Transferencias bancarias electrónicas y de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) internacionales Estados de cuenta periódicos; plazo para informar errores...24 Estados de cuenta...24 Custodia...24 Titularidad de la cuenta...24 Cuentas individuales...24 Cuentas mancomunadas...24 Cuentas que no requieren dos firmas Cuentas fiduciarias y cuentas de fideicomiso Cuentas sujetas a la Ley uniforme de regalos y transferencias a menores Pagadero al fallecer Depósitos a plazo (Certificados de depósito) Poder notarial Número de identificación de contribuyente o número de seguro social certificado Verificación de crédito y obtención de información financiera Reclamos de terceros y procedimientos judiciales Si nos debe dinero Derecho de compensación Fallecimiento/incapacidad Cuentas abandonadas y bienes no reclamados Cuentas inactivas Responsabilidad limitada Morosidad Indemnización Exención de juicio con jurado Requisito para las cuentas y las subcuentas de depósito Cambios a nuestro acuerdo con usted Cierre de su cuenta Leyes aplicables Divisibilidad y cambio de las leyes por acuerdo Competencia Honorarios de abogados Banca en línea y móvil MCL