SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

Transcripción

1 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO EL BUEN PASTOR SÍLABO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO I. INFORMACIÓN GENERAL Carrera Profeion :Computación e Informática Módulo :Getión Soporte Técnico, Seguridad y Tecnología la Información y Comunicación Unidad Didáctica :Organización y Adminitración l Soporte Técnico Crédito :3 Semetre : I Académico N Hora : 04 Seman N Hora :72 Semetr Docente : II. COMPETENCIA DELACARRERA Planificar, implementar y getionar el uo la Tecnología Información y Comunicación una organización, a partir l análii u requerimiento, teniendo en cuenta lo criterio cidad, eguridad y ética profeion propiciando el trabajo en equipo. III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN Capacidad termin: 1. Planificar el ervicio oporte para la optimización lo recuro. Criterio Evuación 1.1. Intifica, aniza y termina lo recuro neceario Elabora un plan activida para implementar el ervicio Propone procedimiento organización y ditribución funcione técnica. IV. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS

2 01 18/08/2 23/08/ /08/2 30/08/ /09/2 06/09/ /09/2 13/09/ /09/2 20/09/2 Elemento Intifica, aniza y termina lo recuro neceario Elabora un plan activida para implementa r el ervicio. Activida Lo concepto oporte Sitema getión cidad ISO Norma la ONGEI Peron un centro oporte Peron un centro oporte Contenido Báico Introducción a la aignatura Gloario Término referido a: Informática, Soporte Define el Sitema getión cidad ISO-9001 Sitema getión l medio ambiente ISO Seguridad y ud en el trabajo OHSAS Concepto la Oficina Nacion Gobierno Electrónico e Informática Norma la ONGEI Intificación área y funcione l peron un centro oporte Cao Práctico: Reolución problema propueto, intificación l peron reponable. Evuación Define lo concepto oporte Decribir el Sitema getión cidad ISO-9001 Decribe la Oficina Nacion Gobierno Electrónico e Informática Norma la ONGEI Intifica la área y funcione l peron un centro oporte Ejecuta un Cao Práctico: Reolución problema propueto, intificaci ón l peron reponabl Tarea previa Tomar prueba entrada Entrega eparata Entrega eparata Diapoitiva anizar lo cao

3 06 22/09/2 27/09/2 Elemento Activida Documentació n Contenido Báico Definición, tipo, elaboración, etc. la Documentación relacionada área oporte Evuación e Confeccion a la Documenta ción relacionada área oporte Ficha equipo Solicitud ervicio Hoja tralado Orn ervicio Informe Proforma - preupuet o Tarea previa Reuelve en clae 07 29/09/2 04/10/2 Servicio Determinación neceida Servicio Determina la neceida Servicio 08 06/10/2 11/10/ /10/2 18/10/2 Inventario l Hardware y l Cao práctico Definición, tipo, elaboración, Inventario l Hardware y l Cao práctico, terminación neceida ervicio y preparación formato Acuerdo a cada cao. Reiza el inventario l Hardware y l Cao práctico Invetiga dicho tema anizar lo cao

4 10 20/10/2 25/10/ /10/2 01/11/ /11/2 08/11/ /11/2 15/11/ /11/2 22/11/ /11/2 29/11/ /12/2 06/12/ /12/2 Elemento Propone procedimie nto organizació n y ditribución funcione técnica. Activida Mantenimient o l Mantenimient o l Cao práctico Plan anu mantenimient o licenciamiento l Cao práctico Garantía ervicio Contenido Báico Planeación mantenimiento l Planeación l Mantenimiento l Cao práctico obre Mantenimiento l y el Plan anu mantenimiento y mantenimiento integr Plan adquiicione y licenciamiento l Definición, tipo Cao práctico, elaborar un plan mantenimiento a neceidad la emprea Defina la Garantía ervicio y reponabilidad Tipo, - caracterítica Preentación y Sutentación Proyecto Invetigación Evuación Planear el mantenimie nto l Mantenimie nto l cao Confeccion a el plan anu Planifica el Plan adquiicion e y licenciamie nto l Cao práctico Demuetra la Garantía ervicio Elaborar un Trabajo Fin Tarea previa Invetiga dicho tema Invetiga dicho tema anizar lo cao anizar lo cao Aume con reponabil idad la tarea

5 13/12/ /12/2 20/12/2 Elemento Activida PROCESO DE RECUPERACIÓN Contenido Báico Evuación Tarea previa encomenda da V. METODOLOGÍA Para el arrollo la activida hará uo la metodología activa. Lo procedimiento didáctico a empleare on lo iguiente: - Ponencia: Se impartirá el contenido teórico la unidad mediante el uo preentacione en ornador, ilutrando con epeci atención apecto epeci relevancia y con un enfoque aplicado. Lo etudiante berán complementar la clae teórica con activida dirigida a fomentar el autónomo (conulta manue báico, utilización herramienta activo en la web obre eo tema, o reización ejercicio guiado adicione). Eta activida conolidarán y ampliarán lo conocimiento adquirido en ea activida preencie previa. Durante ea hora e adquirirán lo concepto y treza técnica báica, imprecindible. - Activida ejercicio (Trabajo): Lo umno dipondrán un guión lo ejercicio y el materi neceario para u reización. En el guión lo trabajo e incluirán lo enunciado lo problema que lo umno ben afrontar y culminar con éxito forma autónoma. Eto ejercicio etarán orientado a afianzar, profundizar y aplicar forma práctica lo concepto y técnica adquirida en la clae magitre. - Práctica laboratorio: La clae magitre y ejercicio e complementarán con práctica laboratorio, don e preentará etudiante lo contenido neceario para que puedan abordar lo problema planteado con un ornador. A lo etudiante e le preentará la práctica mediante el uo preentacione en ornador y e le entregará el guión la práctica y materi para la reización la mima (todo la documentación e proporcionará por el docente), durante parte l arrollo la practica lo umno contarán con la aitencia l docente. - Conultoría Virtu: Servirán para aclarar duda o olventar problema puntue obre la materia (contenido teórico, ejercicio práctico, etc.), aí como para uperviar y orientar lo trabajo planteado VI. EVALUACIÓN - La Evuación e centra en el logro la termin. - La nota fin e la que correpon a la última termin - Se evuarán lo contenido teórico adquirido, tanto a travé la clae preencie como la conulta ditinto recuro bibliográfico o electrónico). - Se evuará la trabajo, búqueda nueva fuente información, elección y elaboración crítica la mima. y, por último, la preentación clara l trabajo y u reultado.

6 - La nota mínima aprobatoria e Trece (13) y el 0.5 punto o má e conira como una unidad a favor l etudiante. - El etudiante que en la evuación una o má capacida termine en la unidad didáctica, obtenga entre diez (10) y doce (12) tiene recho a Recuperación y Deaprueba i obtiene entre uno (00) y nueve (09). - El etudiante que pué reizado el proceo recuperación obtuviera nota menor a trece (13), en una o má capacida termine una unidad didáctica, aprueba la mima, por tanto repite la unidad didáctica. - La aitencia erá obligatoria, el 30% inaitencia impoibilita etudiante para la evuacione poteriore, erá aprobado en forma automática, anotándoe en el regitro y acta la nota 00 y en obervación e colocara D.P.I. la tardanza e irán computando en el regitro. VII. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA - Impreo Mantenimiento y reparación computadora Editori Marcombo Toda la PC Peter Norton Reparación Equipo Cómputo Editori Macro Internet -Digite (página WEB)