ühbei:üts*s*. APRUEBANORMADE PARTICIPACIÓN DE SALUD

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1 ühbei:üts*s*. APRUEBANORMADE PARTICIPACIÓN DE SALUD DE LA SUPERINTENDENCIA RESOLUCIONEXENTANO 487 sanlago,$1 É:==ri Z*iJg VISTOS: fij Gerl Presinci, Secretrí El DFLN'1, 2001,l Ministerio Le N'18.575,Orgánic el texto refundido,coordindo sistemtizdo l Estdo;el Instructivo BsesGerles Administrción Constitucionl pr Prticipción GestiónPúblicN'008, 27 Ciuddn Presincil Gerl Republic N" , Contrlori gosto 2008;Resolución Slud. el DecretoSupremoN" ,l Ministerio CONSIDERANDO: nunció Repúblic 2006, Presint 1.- Que, el 29 Septiembre públicmte "Agd Pro PrticipciónCiuddn", comprometido l Estdo propicindo todos Órgnos Administrción trnsverslmte ciuddn. cdsectorformulesusinicitivs prticipción obligl permite ciuddní estinicitiv 2.- Que,el cráctertrnsversl l sistem l perfeccionmito Estdo su junto, hcer un tribución promover I mocráticol pís, medio diverssinstncistdites prticipción I gestiónpúblic torno cutroejesprogrmáticos: ciuddn Públic; lnformción. DerechoCiuddno b. GestiónPúblicPrticiptiv; Civil; Sociedd c. Fortlecimito Respeto Diversidd. d. No Discriminción pr Prticipción Gestión Ciuddn Presincil 3.- Que,el Instructivo "Sin preceptos perjuicio se : señdos Públic,dispone su numerl6 un vez dichoproectose viert le, es posible viertn obligtorios preceptos. he dispuesto como vigci estos Con ese propósito, ntr l Estdo, prticipción es un berprcdórgno Administrción ciuddn Est be estos estránobligdos'.. Estblecerun norm prticipción. polítics persons puedn s incidir el srrollo s form tempr son su competci." públics 4.- Que, el propósito vnzr est dirección ejecutrs cciones mérito lo señdo presincil ntesmciondo dispuest el instructivo prectemte, RESUELVO: APRUÉBASE siguite Norm Prticipción Ciuddn Slud: Superintnci

2 ..NORMA DE DE LA SUPERINTENDENCIA CIUDADANA DE PARTICIPACION SALUD'' GENERALES I. DISPOSICIONES "Norm Prticipción Slud", Superintnci Ciuddn 1.1 L preste "prticipción el ciuddn" regu form se mterilizrá Orgnismo, públics este polítics competci son s srrollo el ciuddns tl, reciónctivtre ciuddnos tdiéndose cuocomponte sus rechos, l ejercicio o mplición Estdo,cmind comunicción trembos, trvés circución básicoestástituido escuch,bonsult el estblecimito mecnismos informción, trolsocil. ciuddn gestiónpúblic prticipción 1.2 L incorción ejesprogrmáticos: siguites Sludse fundmt Superintnci Públic:Ls políticspúblicsbser Informción DerechoCiuddno i) quiesson sus stintrios, ocids sociedd,especilmte grntís tnto el cceso ofert serviciosinstitucionles funciónpúblic trnsprci protección socil,como el trolsocil, prticipción ciuddn. o socids s persons, Es incorción GestiónPúblicPrticiptiv: ii) públics, polítics trvés /o s evlución ejecución no, l diseño, el Estdo, permitn ciuddnos institucionlizdos mecnismos ciuddnsincidir ejercertrolsocil períodos,espciosterritoriles políticspúblicsespecífics. SocieddCivil: Ls políticspúblicsb incluir Fortlecimito iii) socieddcivil s orgnizciones crets fortlecimito inicitivs tido cutcriterios corresponn su ámbito competci, respeto su utonomí., equidd,sctrlizción s Respeto Diversidd:L cliddprticiptiv No Discriminción iv) libre sociedd un políticspúblicsse cutrcomprometid un fo lo culrequiere medidstdites rbitrris, discriminciones pr inclusión ciuddn. rechos PARTICULARESRESPECTOA LOS MECAN SMOSDE 2. DISPOSICIONES CIUDADANA PARTICIPACIÓN Los mecnismos prticipción ciuddn stitu procesos un númerovrible etps obec formdos corresponsbilidd finicionespúblics respecto sus objetivos, requisitos prticipción, Su vigci número procedimitos funcionmito. trbjo periodicidd recursos disponibles objetivos, prticipntes cuerdo se terminrán voluntdpolític stitue. estsuperintnci: ciuddn prticipción Sonmecnismos Anul. 1. L CutPúblic Civil. 2. El Consejo Sociedd Ciuddn. 3. Sistem Informción Prticiptivos. 4.- Diálogos 2.1 De GutPúblicAnul relizrádurnteel primersemestre L Autoriddmáxim Superintnci, direct ciuddní, prticipción cdño,un proceso CutPúblic, prescil virtul se llevrá cbo trvés dos modlids d.iálogo: trvésl sitioweb esteorgnismo.

3 vocrá un jornd diálogoprticiptivo 1. L Superintnci personsreprestntes socieddcivil.l Convoctori orgnizciones socios líreslocles,pertecites dirigtes, se relizráprinciplmte gerl represt el interés vincuds l sectorslud orgnizciones ciuddno. el bse CutPúblic, un documto eborrá 2. L Superintnci previ prticipntes relizción l diálogo form será vido el PortlWeb Institución. estrádisponible prescil, mner se expondrán Diálogo modlidd 3. En ejecución pedgógic cul será btido Públic, el Cut el tido cr trvés tlleresdirigidos dos funcionrios est prticipntes otrocomosecretrio Técnico. unocomofcilitdor Superintnci, virtul,se llevrá cbo trvés l Diálogo su modlidd 4. L ejecución eñ el se instción un bnñer el tlweb Superintnci, pr prticipr informrál proceso CutPúblic, metodologí compon. documtos un briráun espciointerctivo 5. En el referidobnner, Superintnci periodo 20 díshábilespr ciuddní hgllegrsus opiniones pregunts. luego procesdss opiniones,pregunts comtrios 6. Posteriormte modliddvirtul,se recogidos jornd diálogoprescil publicráun respuest utoridd-ptform Acuerdo- s pnteds referidosprocesos Cut inquietuse interrogntes Públic. Acuerdo el Servicioes El pzomáximoprdifundir Ptform virtul. l Diálogo díshábiless finlizción 8. L Ptform Acuerdo se difundirá trvés l Portl Web será vid correoelectrónico sistieronl Superintnci trvésl servicio correos CutPúblic, diálogoprescil no cutuncsil correoelectrónico. 2.2DelConsejo SocieddCivil trá un "Consejo SocieddCivil",orgnizción L Superintnci procesos prticipr tom cráctersultivo tdrácomo objetivo estlnstitución. públics seguimito impulsds spolítics cisiones sociedd s orgnizciones El Consejoestrácompuesto represtntes est pnes progrms polítics, o ejecutdos s servicios, civil recionds Superintnci. A estosefectos: Superintnci beráver sus cisiones 1. El Consejoseráutónomo el reocimito represttividd divers plurl s socieddcivil l sector, sin exclusionesrbitrris, orgnizciones opinión él equidd género s difertes corrites respetndo existn. ssesultdo sobresmteris 2. El Consejoberáemitiropiniones Superintnci, no s, pesr beránser sirds, seránvincuntes. composición l el número integrntes 3. L form se terminrá sejoes siguite: Civil el número integrntes l Consejo Sociedd i) Prterminr Superintnci Slud,ést últimeborrá dispondrá un

4 ii) un mornúmero persons,respetndo l represt l sector. diversidd lo mos: Sin perjuicio lo nterior,el Consejoestráformdo personsdiscpcidd. s orgnizciones psiondos. ssociciones clubes dultosmores. sunionescomunles trbjdores. o grupciones sindictos sumidores. orgnizciones Slud. comités usurio Servicios iii) l Consejoserán: Los Interlocutores Slud.. El Superintnte Slud Fondos SegurosPrevisionles b. El Intnte Slud Prestdores c. El Intnte Gestión Clites. d. El Jefe()l Deprtmto Superintnci e. El Jefe() Comunicciones Control Fisclizción f. El Jefe()l Deprtmto g. El Jefe()l Deprtmto Estudios Desrrollo. Los interlocutoresprticiprán s sesiones l Consejo. L responsbilidd interlocuciónsiempre estrá crgo l Superintnte. l Consejo. De Estructur iv). El Consejoestráestructurdo - Un Presinte será un Consejero elegido votcióndirect o Presint, dos ños el crgo,slvo más Consejeros.Permnecerá solicitesu reempzo. Represt orgnizción - Un SecretrioEjecutivo, será ejercid person signeel Entreotrsfunciones,le pr ctúe su represtción. Superintnte corresponrávocr l sejo orgnizrsus ctividspr el susobjetivos. cumplimito - Un Secretrio Acts, será ejercid personcrgd signd el PrticipciónCiuddn Superintnci Superintnte. no puedsistir un sesiónl Consejo,será En cso el Superintnte el Jefe()l Deprtmto Gestión Clites.Si est reempzdo berá el Superintnte Ejecutiv, Secretrí más, ejerce, utoridd signr otr personpr curr es otunidd ctúe su mciond. Secretrí reempzo Si lgún Consejerose trreimpedido sistir un sesión,berá quicudirá su reempzo. comunicándole l Presinte, informrlo el Consejono drárecho ningúntipo remunerción. L prticipción lconsejo: 5.- De s Funciones Sludle corresponrá, Al Consejo SocieddCivil Superintnci funciones: ssiguites especil, seguimito polítics toms cision'"t procesos Prticipr i) públics Superintnci. impulsds

5 el fin existun Superintnci, Dr ocer proectos pnteds. permitricer s propuests retrolimtción usurios permitnun cercmito gerrctivids Pnificr Regiones. Sntigo Superintnci soficins iv) v) lconsejo. 6.- Funcionmito En primer sesión efectúe el Consejo Sociedd Civil eborr probrel Regmtol Slud,se procerá Superintnci Consejo. el mciondo Consejotdrádos se berátempr En dichoregmto sí comos l cldrio éstepruebe, forme nules, ordinris sesiones se estimrcuds podránvocrse sesionesextrordinris el regmto. formtermine 2.3Sistem InformciónCiuddn Slud distinguetres tipos cliteso stintrios L Superintnci ger: informción dministrdo - CliteUsurio, lsistem sludpúblico, estoes, beficirios privdo, slud sistem (FONASA), l el Fondo Ncionl Slud (ispre). Amásse tin s lnstituciones SludPrevisionl dministrdo persons no estánfilids público gerl, como tles solicitus vts éstos,gtes o represtntes empledores orgnismos, referidos treotros. sociles,bogdos, s ispres,sisttes - CliteRequdo,es cir,s lspres,el FONASA, prestdores slud - s tidscreditdors institucionles lo se refiere creditción-, certificdors. - CliteDueño,es cir,quél necesrimte se le retnresultdos sobre informción betr o hciel cul Superintnci Institución, el Ministerio Repúblic, Presinci I el cutn tre Se sempeño. su Presupuestos Slud,el Ministerio Hcid trvés Dirección el Consejo Auditorílntern (DIPRES), el ServicioCivil,el CongresoNcionl, (CAIGG), Gerl Repúblic. Contrlorí Gerll Gobierno públicoinformción relevntecerc pondrá ocimito L Superintnci ést se segurndo sus polítics,pnes,progrms,cciones presupuestos, ccesible. complet mplimte otun, cut un sistem tciónl público En estestido, Superintnci procedimitos bjo ceptosl molo gestión clidd Metodologíl SIAC (SistemIntegrl Atción Clite()s,Usurio()s el es plicdo Sntigo todssagcisregionles, Beficirio()s), bjo normiso9001:2000 certificdos más,se cutrn dic reción, servicios procion Superintnci, L informción principlmte : - Otorgrinformción l Fonse lspres. respecto beficios - Oritrpr trmitción recmostrel Fonse lspres. - Resolverrecmostrel Fonse lspres. - Educr ciuddní el ámbito sus rechos beres previsión slud. Fonse lspresntrol ámbito su competci Fisclizr clidd tción fisclizr s tidscreditdorg Hbilitr slud. estblecimitos evlución

6 oritción estáel Jefe()l Deprtmto A crgo servicios informción Gestión Clites OficinCtrl AgtesRegionles. rerirá sus clites Pr tregrun mejor tción, Superintnci se hn estblecidopr ccer ozcn cumpn procedimitos servicios correspondites, tles como prestr escrito informción recionrse necesri, mner ccer horriosindicdos documtción el personl. respetuos compromisos no cumple estándres estblecidos Si el servicio brinddo sus oficins se podráprestr un recmoescrito culquier Superintnci, un respuest fundd o trvésl PortlWeb, exigirun tciónpersonlizd jeftur l Deprtmto Gestión Clites Sntigoo l Agte ite. Regionl correspond L informción señdmás rrib,se trrádisponible lguno medios: siguites o Ptform tciónprescil nivelncionl todss CpitlesRegionles.. Ptform tcióntelefónic nivelncionl todss CpitlesRegionles.. CllCterexterno"SludRespon".. El BckOffice,es cir,el equipo Superintnci resuelves sults "Slud l CllCterexterno Respon". rivds. El PortlWeb Consults ví Web, trvéslbnner"contáctos" l Portl personl pr resolver inquietus recibids ltmteclificdo ciuddní.. Consultsescrits, corresponn recibidos trvés correo rerimitos personl lugrl pís son resuelts ltmte trdicionl sculquier clificdo.. Activids (Chrs, eductivs: Tlleres,Seminrios. Cursos) un retor,quiexponeun temreciondo srrolds Son ctivids o no, un el Sistem SludChilo,pudido porse mediosudiovisules quies el trnscurso exposición, sisttes, númerotermindo relizrpregunts.en estsctivids se difundirán tdrán posibilidd prrecionrse cut Superintnci cnles comunicción susclites. Finlizd ctividd,se plicráun cuest stisfcción sisttes, emplendo, herrmits utilizndo un put evlución según ctividd, prel srrollo trbjo grupo. o Activids (PzsCiuddns) Difusión: Actividdinformtiv dirigid ciuddní, el objetivo tregrinformción beres slud posicionr sobre rechos el rol Superintnci cnles comunicción Slud.En estsctivids se difundirán prrecionrse cut Superintnci sus clites.. Derivción institucionl Recmos ssoficins l SERNAC. o Derivción csosssitioweb Presinci.. Cmpñslnformtivs prs escrit rdio, cuerdo presupuesto signdo. o Eborción mteril folleterí educción cuerdo presupuesto signdo.

7 2.4 DiálogosPrticiptivos relizráun vez l ño un proceso DiálogoPrticiptivo, L Superintnci ciuddní esteproceso. directmte involucrndo Prestosefectos: vocrá unjorndnul DiálogoPrticiptivo 1. L Superintnci persons represtntes relizrse durnteel 2' semestre cdño, se relizráprinciplmte socieddcivil.l Convoctori orgnizciones pertecites vincuds orgnizciones socios líreslocles, dirigtes, el interésgerlciuddno. l tem trtr represt un tem mnercr pedgógic Diálogose expondrán 2. En ejecución prticipntes tller, el un trbjo btido finir,el culserá unocomofcilitdor estsuperintnci, serádirigidodosfuncionrios otrocomosecretrio Técnico. recogidos luego procesds s opiniones comtrios 3. Posteriormte jornd (Ptform I utoridd un respuest diálogose publicrá pnteds el proceso Diálogo e interrogntes Acuerdo) s inquietus Prticiptivo. Acuerdo Superintnci 4. El pzomáximoprdifundir Ptform l Diálogo,pzo se pue será 30 dís hábiless relizción prorrogr 30 díshábilesmás,si ésttermin trl diálogóutilizndo gerd el informción Diálogovirtul,bsándose un herrmit Diálogo. Acuerdose difundirá trvésl PortlWebl Servicio será 5. L Ptform vid correoelectrónico sisttesl DiálogoPrticiptivo correo un csil no cut trvésl servicio correos electrónico. comuníquese Y PUBLíQUESE. ANÓTESE, fl:ffi; PALMA INOSTROZA DENTEDE SALUD Distribución: - Intntes - Fisclí - Jefes Deprtmtos - Jefes Subprtmtos - AgtesRegionles. - Ministerio Slud -Ministerio Gerl Gobierno Secretrí