Supply Chain Management

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1 Fnac: Una Apuesta decisiva en Supply Chain Management 20 de Mayo Enrique Martínez Ballesteros, Director General Península Ibérica de Fnac Ricardo Félix, Fundador y Presidente de Logistema

2 Agenda 1. Por qué la FNAC apuesta por la gestión de la cadena de suministro? 2. Retos y Objetivos 3. La propuesta de valor LOGISTEMA 4. Resultados HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 2

3 Agenda 1. Por qué la FNAC apuesta por la gestión de la cadena de suministro? 2. Retos y Objetivos 3. La propuesta de valor LOGISTEMA 4. Resultados HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 3

4 55 años de historia 1954 André ESSEL y Max THERET fundan la FNAC, que funciona como una cooperativa de compras de material fotográfico Se abre el primer establecimiento FNAC en el centro de París (fotografía y electrodomésticos) Apertura de la primera FNAC en España en Madrid en la Plaza del Callao Lanzamiento de fnac.es 2008 Aceleración expansión. 14 nuevos centros 3 er player distribución especializada en Europa HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 4

5 La Fnac de hoy Filial del grupo PPR, líder de la distribución especializada en Europa y uno de los actores principales del Lujo La Fnac es el líder en distribución de productos culturales y tecnológicos Fuertemente implantada en Francia con 81 tiendas y 64 en el internacional a finales de 2009, más sus filiales Cuenta con empleados en 8 países Su facturación en 2008 ha sido de 4,6 46mil millones de euros Resultado operacional: 186 millones de euros HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 5

6 La Fnac FNAC llega a España en 1993 y a Portugal en 1998 Hoy tiene 20 tiendas en España y 16 tiendas en Portugal 1 almacén central en Madrid y 1 almacén central en Lisboa HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 6

7 El concepto Fnac: Posicionamiento único Un concepto con más de 50 años de historia...y en evolución continua... Nuestra Visión es: «Compartir las pasiones de hoy descubrir juntos las pasiones de mañana» Pilares del concepto Diversidad de elección y amplio surtido Independencia y vendedores especialistas Innovación Acción cultural y compromiso HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 7

8 La Fnac... a una Fnac Cuyos fuertes PUNTOS DE VISTA ayudan al cliente... a una Fnac Dónde se COMPARTEN todas las culturas... a una Fnac Que alimenta y enriquece todas las PASIONES... a una Fnac Que sabeatender atender PERSONALMENTE a cada uno HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 8

9 El caso Fnac El posicionamiento del negocio en la cadena de suministro determina la dimensión del surtido de artículos, proveedores y tiendas en número creciente 1000 Proveedores (Aprox.) Gama Departamento Familia Sub Familia SKU Productos editoriales Productos Técnicos Dimensión del surtido +/ referencias 36 Tiendas (P. Ibérica) Alta complejidad: Surtido muy amplio Gran red de tiendas Mercado de Millones de consumidores HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 9

10 El caso Fnac La FNAC, un retailer diferente..., en qué? MODELO MINORISTA ias Tendenc Alto portfolio Ciclo de vida del producto corto Alto nº clientes Ventas Depende del producto / división y del ciclo de vida del producto La demanda de diferenciación Artículos FNAC Aprox artículos activos los requisitos del negocio son el motor para el modelo de la cadena de suministro. HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 10

11 El caso Fnac Un modelo de cadena de suministro tradicional basado en binomio artículo/tienda Y si no se hace nada, qué pasaría? í? Diversidad Y Diferenciacióni ió Aumento de la complejidad d La insostenibilidad de la expansión referencias + Aumento del numero de tiendas Margen positivo Costos SCM Ventas Aumento parque tiendas 35 Tiendas FNAC Margen negativo t Dimensión del surtido 0 Ano tiendas Ano tiendas Ano tiendas Ano tiendas Requisitos de Negócio Situación de Partida Consecuencia los gastos crecerían más que los ingresos, con gran pérdida de rentabilidad. HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 11

12 Agenda 1. Por qué la FNAC apuesta por la gestión de la cadena de suministro? 2. Retos y Objetivos 3. La propuesta de valor LOGISTEMA 4. Resultados HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 12

13 Retos y objetivos El objetivo principal de Gestión de la Cadena de Suministro: Garantizar los requisitos del negocio de una forma rentable y sostenible REQ QUISITOS DEL NEGOC CIO = Tiendas Campañas / Promociones Stock disponible en proveedores Portfolio Nivel de servicio a las tiendas Time to market Estacionalidad (Navidad) Margen negativo Margen positivo Sostenibilidad Costes SCM As Is Ventas Costes SCM To Be # Tiendas HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 13

14 Objetivos Conciliar intereses en conflicto, buscando los mejores compromisos Costes de Transporte Costes de almacenamiento y manipulación Servicio al Cliente Diversidad y Calidad Time to market Devoluciones Working Capital Eficiencia Margen Costes de propiedad de stock Costes de pérdida de stocks Sostenibilidad d solo con la eficiente gestión de la cadena de suministro es posible! HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 14

15 Así es necesaria una apuesta decisiva en la Cadena de Suministro Alta interdependencia funcional de los procesos de decisión... Cadena de Suministro (BIG BOX) La extensión de la ecuación de optimización i ió Beneficio neto Coste Financiero Capital Gastos de personal Logística (SMALL BOX) Proveedo res Ventas, Compras Logística Marketing Servicio a cliente Transporte Almacenamiento Coste de propiedad de stock Administración logística Coste das Bienes y Suministro y Servicios Externos Apuesta decisiva en la integración... de la Cadena de Suministro Costes cubiertos HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 15

16 Agenda 1. Por qué la FNAC apuesta por la gestión de la cadena de suministro? 2. Retos y Objetivos 3. La propuesta de valor LOGISTEMA 4. Resultados HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 16

17 La Logistema Desde hace 15 años desarrollamos e implementamos para nuestros clientes en España yportugal, estrategias y soluciones logísticas avanzadas... Formación y prácticas Gestión de producción Logística inversa ww ww.logiste ema.pt Outsourcing (Gestión Logística) Sistemas de información Logisformação Supply Chain Management Logística de ejecución Compras & Aprovisiona mento Ayudando a los líderes a mantenerse líderes Mercados en desarrollo: Angola China HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 17

18 La Logistema LOGISTEMA desarrollasolucionesend to end soluciones end end en Supply Chain, con enfoque enla innovación y los resultados INTEGRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Logística directa Proveedores Compras Producción Almacena miento Transporte & Distribución Ventas Clientes Logística inversa SUPPLY CHAIN Metodologías Colaborativas* SUPPLY CHAIN Desarrollo estratégico y operacional... Un solo Socio! *Las metodologias colaborativas de Logistema utilizan en base la metodologia CPFR Colaborative Planning Forecast and Replenishment HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 18

19 Enfoque Logistema MÁS organización, procesosy gestión del cambio La solución del problema de la configuración actual no es suficiente Mejora progresiva en el sistemade información Mejora de la eficacia en la gestión de una parte de la cadena de suministro Mayor flexibilidad y agilidad d es necesaria una perspectiva de la evolución Mejor servicio a los previsible de toda la clientes cadena de suministro Costes mas bajos y sostenidos...menos en los sistemas de información. Mayor Rentabilidad y Sostenibilidad HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 19

20 Enfoque Logistema Enfoque de la gestión del cambio vs solo consultoría tradicional Gestión de riesgo compartido hasta la conclusión del proyecto Gestión del cambio Niveles de participación (Consultores vs Cliente) FNAC Consultoría tradicional LOGISTEMA Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 con la gestión del riesgo compartida a través de lo comprometimiento con los resultados por el equipo de consultores. HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 20

21 El modelo especial minorista FNAC Especializado en el cliente y long tail (Cola Larga) de Ventas Volumen Productos A s e B s Productos C s Productos de fondo de catálogo como un factor de diferenciación Perfil da estructura do surtido de artículos en sector no minorista Nº de referencias Referencias (activas) Tiendas Proveedores Unidades procesadas / día Espanha Portugal Espanha Portugal Espanha Portugal Espanha Portugal...Un modelo de promoción de la cultura y para clientes muy sofisticados HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 21

22 El modelo minorista FNAC Gran complejidad de la cadena de suministro Características especificas del mercado minorista La estacionalidad de las ventas: Aumento de las campañas y promociones Las ventas concentradas en horizontes temporales cada vez más reducidos Ventas Campañas & Promociones Previsión Contexto de elevado alta incertidumbre Contexto de estabilidad relativa Mes/año Necesidad de agilizar las Cadenas de Suministro para no salir a perder oportunidades. HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 22

23 Cuales son las amenazas? Cantidad de reposición iió Productos ystock Promedio Q A s e B s Q/2 Volumen de Ventas Productos C s Productos de fondo de catálogo como un factor de diferenciación Q/4 Q/10 2 días 1 sem. Semanal 2 sem. Bi Mensual Tiempo / Frecuencia de reposición 4 sem. Mensual Estrategia de diferenciación del surtido Nº de referencias P P/2 P/4 P/10 Cantidad de reposición y Stock Promedio Reducción del volumen de ventas con reflejo en precio: Amenaza para los márgenes Amenaza para el posicionamiento Q/10 Q/4 Q/2 Q HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 23

24 Cuales son nuestras oportunidades? Los Proyectos PipeLine (PT) Y Encadena (ES)... Organización en silos Proveedores Compras Logística Comercial Mercado Clientes De: Organización El Pipeline Encadena Para: Proveedores Compras Logística Comercial Mercado Clientes... La Gestión del Cambio de la organización como unfactor crítico de suceso! HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 24

25 Cuales son nuestras oportunidades? Equilibrar el inventario a través del ciclo de suministro Cantidad de reposición y Stock Promedio Q Reducción Stock Promedio Reducción de cantidad de reposición Q/2 Q/4 Q/10 2 días 1 sem. Semanal 2 sem. Bi Mensual Tiempo / Frecuencia de reposición 4 sem. Mensual Reducción de la cobertura aumentando la reactividad y reduciendo el riesgo agilizando la cadena de suministro. HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 25

26 Cuales son nuestras oportunidades? La oportunidad pasa también por aprovechar la colaboración con los proveedores. Situación Actual Ejemplo Situación de Transición Situación Futura (Deseado) Reactividad Riesgo (Cantidad y Plazo) Reducir el ciclo de suministro con plazos de suministro cortos y aumento de la frecuencia, pero que no para todos! HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 26

27 Cuál es la solución? 1 Establecer políticas de inventario por Tienda Stock Técnico Input Comercial COMPONENTE DE LA LOGÍSTICA Stock Comercial COMPONENTE COMERCIAL Stock de proceso Surtido específico en la tienda Stock de seguridad Stock extra para las campañas Plantamiento unid Ex. Campaña Informar oportunamente para suministro de stock Introdución de información del stock técnico en la decisión Stock Mínimo Comercial Stock Técnico Suministro Stock Comercial Ventas t OBJETIVO Definir el stock necesario por tienda de acuerdo con los requisitos del negocio HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 27

28 Cuál es la solución? 2 Introducir planificación agregada As Is To Be P 1 P 2 Compra = Previsiones Stock T 1 T 1 Compra = Previsiones Stock T 2 Pi Compra = Previsiones Stock T 2 P3 Compra = Previsiones Stock T 3 Planificación agregada T 3 Pi T 23 T 23 Esfuerzo de planificación en proporción al número de tiendas x n. SKU (referencias) Ninguna consideración de stock a nivel nacional (tiendaaa tienda) Esfuerzo de planificación en función del numero y tipología de referencias Total visibilidad y reducción de stock nacional OBJETIVO Considerar el stock disponible nacional Simplificar la planificación de compras y suministro HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 28

29 Cuál es la solución? 3 Separar el proceso de compra y suministro PR ROVEEDOR RES PREOCUPACIONES COMERCIALES Mejorar la previsión de la demanda Mejorar la información para la compra Mejorar las acciones comerciales Planificación Agregada PREOCUPACIONES LOGÍSTICAS Actualizar los niveles de stock de las tiendas Reunir información ió sobre las campañas TIENDAS OBJETIVO Garantizar la sostenibilidad del negocio (expansión de las tiendas, campañas, ) Segregar los componentes de ejecución de la planificación de la FNAC Liberar al Jefe de Producto para centrarse en el cliente y el mercado Nota: El análisis de procesos utiliza una variante Logistema del modelo SCOR HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 29

30 Cuál es la solución? 4 Flexibilidad en la SCM PROVE EEDORES Pull Push Planificación Agregada Suministro de tiendas basado en el stock comercial, con las limitaciones logísticas Pull NDAS TIE Stock Capacidad para reposicionar el stock, en el mejor punto dela cadena (cooperación win win con los proveedores) Stock OBJETIVO Asegurar el stock a todos momentos en los puntos en que se vende El aumento de la flexibilidad y fluidez de la operación logística Pasar de PUSH a PULL el suministro de las tiendas HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 30

31 Cómo lo hacemos? La propuesta de valor Logistema Enfoque fractal Iterativo + Fase I Business Case de Evaluación Quick wins Diseño Análisis Consolidación Aplicación Facilidad de aplicació ón Fase II Planificación ió colaborativo interno Fase IV Planificación colaborativo externo Fase III IT enabled SCM BC de Evaluación* Impacto * Facilidad de acuerdo con el grado de madurez tecnológica Alto Metodología LOGISTEMA Todos los derechos reservados HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 31

32 Agenda 1. Por qué una apuesta de la FNAC en la gestión de la cadena de suministro? 2. Retos y Objetivos 3. La propuesta de valor LOGISTEMA 4. Resultados HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 32

33 Cuáles son los resultados? Las ganancias a corto plazo para garantizar un desarrollo independiente en cada fase, la mitigación de los riesgos de la aplicación y la optimización del resultado... Rentabilidad d FNAC Margen Capital invertido Ganancias ( ) Aumento delos ingresos Reducción de los costes operacionales Reducción del capital circulante Efecto recurrente (anual) Efecto inicial (Una sola vez) Fase I Fase II Fase III Fase IV Implementación Gradual del Proyecto HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 33

34 Cuáles son los resultados? El proyecto de Gestión de la Cadena de Suministro ya logrado es muy importante, incluso sin la integración de los proveedores... Aumento de numero de tiendas 30% 20% Indicadores agregados Fnac (España y Portugal) Rupturas 10% 0% 10% Stock 20% 30% Venta perdida 40% % Tiendas % Stock % Rupturas % Venta Perdida KPI 20% 14% 2% 35% una fase de expansión de la Fnac en España y Portugal. HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 34

35 Cuáles son los resultados? Resultados cualitativos en las habilidades de la organización FNAC... Organización El Pipeline Encadena Proveedores Compras Logística Comercial Mercado Clientes Completo dominio de procesos colaborativos de decisión Organización con el conocimiento para la integración de proveedores y clientes Organización ajustada en función del tipo de portfolio, independientemente de la red física* Hemos hecho una apuesta decisiva en SCM para la expansión y cosechamos óptimos frutos en tiempo de recesión! *Se puede aumentar o disminuirle nr. de tiendas sin cambiar, los recursos, la organización, los procesos y los sistemas. HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 35

36 Muchas Gracias por su atención. HSM ExpoManagement de Mayo 2009 P. 36

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