BIAQUA Sistema Business Intelligence basado en Pentaho BI para empresas de suministro y saneamiento de aguas.

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1 Sistema Business Intelligence basado en está basado en la versión 4.0 de Pentaho CE es una aplicación de Inteligencia de Negocio (Business Intelligence o BI) basada en la plataforma Pentaho BI Community Edition (open source), que facilita a través de cuadros de mandos, el análisis de la información generada en las diferentes áreas departamentales de una empresa de abastecimiento y Pentaho es uno de los mayores esfuerzos de desarrollo de los últimos años en herramientas de BI. Pentaho BI es una iniciativa Open Source que provee a las organizacione s soluciones para las necesidades de BI. proporciona cuadros de mandos (dashboards) departamentales para las siguientes áreas: Área de operaciones. Área comercial. Recursos humanos. Área económico-financiera. Aparte de las áreas departamentales mencionadas, cuenta con un cuadro de mando de alta dirección orientado a las personas con las más altas responsabilidades dentro de la empresa. Este cuadro de mandos es un compendio de los indicadores de mayor relevancia dentro de la organización. Los cuadros de mandos de un sistema de BI ofrecen importantes ventajas: Capacidad de manejar la información concreta de una manera muy comprensiva a nivel empresarial, departamental o individual. Los cuadros de mandos de están compuestos de completas herramientas de análisis de la información como son: Representación de indicadores mediante gráficos interactivos de calidad (barras, tartas, aceleradores, gráficos de evolución, polígonos ). Navegadores OLAP para el análisis de los cubos de datos dotados de las funcionalidades características de este tipo de herramientas (drilldown, drill-through, intercambio de ejes, editor de consultas MDX, filtrado, consultar datos de origen, exportación de datos a diferentes formatos ). Reports de la información de origen (área de stage). ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 1

2 Sistema Business Intelligence basado en Pentaho BI ofrece opciones flexibles de implantación lo cual permite usar los componentes necesarios y personalizar las soluciones BI, dentro de una plataforma completa de desarrollo de Business Intelligence. Identificación de Métricas Clave (KPI s, Key Performance Indicators) y monitorización de las mismas. Interactividad visual muy potente para los usuarios o analistas que pueden ver inmediatamente qué información de negocio es la que se está evaluando. Interacción dinámica de resultados con el usuario, donde con simples click de ratón, la información dispuesta se actualiza. Integración con las herramientas de reporting y análisis de Pentaho, permitiendo a los usuarios visualizar cuadros de mando integrados en dichos informes o análisis. Fácil integración en portales para la visualización de la información por parte de un número elevado de usuarios. Integración de alarmas que monitorizan continuamente excepciones, para su posterior notificación a usuarios o para realizar alguna acción. Dichas alarmas o alertas estarán basadas en reglas de negocio. Las alertas pueden ser representadas de diferentes maneras, a continuación, en la siguiente imagen se representan mediante semáforos (rojo) y aceleradores (tramo rojo y amarillo). Se pueden configurar las alertas de manera que el sistema emita un correo electrónico de aviso al grupo de usuarios previsto. Los indicadores son presentados desde diferentes puntos de vista (dimensiones) dando la posibilidad de hacer comparativas entre diferentes periodos de tiempo. En todos los casos están disponibles funcionalidades que permiten interactuar con los gráficos, seleccionar nuevos valores para los parámetros utilizados, filtrar por valores diferentes para cada dimensión, pulsar sobre los propios gráficos para activar o desactivar valores de dimensiones entc. ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 2

3 Sistema Business Intelligence basado en También es posible navegar desde un gráfico de alto nivel a otro de que muestre un mayor detalle: Todas las capacidades de Pentaho BI estás integradas en un mismo Framework, pudiendo así centralizar un repositorio común, diferentes aspectos de seguridad y otros aspectos del desarrollo. permite la exportación de los cuadros de mando a diferentes formatos. Especialmente cuidada está la dirigida a hoja de cálculo que como muestra la siguiente imagen permite la obtención de gráficos de gran calidad. ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 3

4 Sistema Business Intelligence basado en INDICADORES DEFINIDOS EN Creado por la comunidad Open Source Pentaho BI puede incluir trabajos y proyectos de otros equipos de desarrollo de dicha comunidad. Por otro lado la elección de Open Source asegura un software de alta calidad, ya que al contrario que las herramientas comerciales, los productos están probados por un número mayor de personas y usuarios finales. Área de OPERACIONES. Indicadores de producción. o Lluvia acumulada mensual en los embalses de la red o Evolución del volumen de agua embalsada actual. o Capacidad de suministro a la población asumiendo un consumo tipo. Indicadores de producción: aducción / potabilización. o Volumen medio diario de agua tratada en la ETAP (estación potabilizadora de agua). Indicadores de abastecimiento y saneamiento. o Volumen medio mensual de agua bombeada a través de las EBAP (estación de bombeo de aguas pluviales). o Relación entre el volumen de agua suministrada y facturada y el volumen de agua no facturada por pérdidas en la red, fraude, etc. o Tiempo medio de respuesta ante cortes de suministro medido desde que se produce el aviso de avería hasta que se acaba la reparación y se restablece el suministro. o Tiempo medio de encuesta de avisos de averías (desde que se recibe aviso de avería hasta que llega un técnico de la empresa a evaluar la misma) en las redes o Número de fugas reparadas en la red de abastecimiento por cada 100 km de longitud de la misma. o Actuaciones de mantenimiento en las redes de saneamiento y abastecimiento por cada 100 km de longitud de las mismas. Indicadores de acometidas. o Número de nuevas acometidas por cada 100 kilómetros de red. o Tiempo medio de ejecución de órdenes de trabajo de nuevas acometidas de red. Indicadores de control de vertidos industriales. o Relación entre el número de empresas inspeccionadas para controlar los vertidos industriales y el número de empresas inventariadas o Nº de reclamaciones recibidas de clientes frente al nº de informes realizados en el cuatrimestre. Indicadores de depuración EDAR o Volumen medio diario de agua tratada en las EDAR (estación de depuración de aguas residuales). o Relación o ratio de producción de lodos respecto al volumen (m3) de agua tratada en las EDAR o Relación entre el volumen (a condición normal de presión) de biogás obtenido y el volumen de agua tratada en las EDAR ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 4

5 Sistema Business Intelligence basado en El servidor Pentaho está compuesto por la propia plataforma BI y un conjunto de librerías que soportan las necesidades del usuario final. El servidor de Pentaho puede ser desplegado en cualquier servidor web J2EE. Indicadores de control de calidad o Porcentaje de ensayos o pruebas sobre la Calidad del agua (según R.D.140) que han obtenido un resultado óptimo sobre el total de pruebas efectuadas. o Valoración de lodos Indicadores de producción de energía o Energía eléctrica producida en las minicentrales respecto al agua de entrada en las ETAP. Energía eléctrica producida por cogeneración respecto al agua tratada en las EDAR o Distribución de la producción energética según la fuente: biogás, minicentral y fotovoltaica Indicadores de consumo de energía o Energía consumida para producir un m3 de agua depurada o Energía consumida para producir un m3 de agua potable Indicadores de actuaciones de mantenimiento o Actuaciones de mantenimiento de instalaciones o Número medio de averías. (Nº de averías por cada 100 objetos técnicos) o Obras o Estado de las obras (en ejecución, paralizadas ) Indicadores transversales genéricos o Grado de ejecución del presupuesto de explotación o Grado de ejecución de las inversiones en activos de la empresa respecto de presupuesto o Dimensión de la plantilla de empleados por cada 1000 habitantes abastecidos o Dimensión o magnitud de la plantilla de empleados por cada 100 kilómetros de red de abastecimiento o Consumo energético total Kw-hora para tratamiento de agua potable por cada m3 de agua suministrada o Ratio de agua perdida respecto al número de acometidas o Reparaciones en la red de abastecimiento por cada 100 kilómetros de la misma o Coste económico medio de reparación de fugas por kilómetro de red de abastecimiento o Longitud de la red inspeccionada respecto a la longitud total de la misma o Número de válvulas por kilómetro de red o Número de acometidas por cada 100 kilómetros de red o Ratio de contadores instalados respecto del número de acometidas o Red de saneamiento limpiada respecto a la longitud total de la misma o Elementos específicos (imbornales por ejemplo) de la red limpiados respecto al número total de ellos o Red renovada tras la realización de las correspondientes obras respecto al total de la red o Volumen económico de los gastos por consumo telefónico y circuitos alquilados o Volumen de incidencias producidas durante la explotación de sistemas informáticos y de comunicaciones ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 5

6 Sistema Business Intelligence basado en La solución Business Intelligence OpenSource Pentaho es una alternativa a las soluciones propietarias tradicionales más completas: Business Objects, Cognos, Microstrategy, Microsoft, etc por lo que incluye todos aquellos componentes que nos podemos encontrar en las soluciones BI propietarias más avanzadas o Tiempo en el que los sistemas permanecen detenidos por fallos (incluido tiempo de reparación parada y reinicio) respecto al periodo medido o Tiempo medio desde que se produce el aviso sobre una incidencia hasta que la misma queda resuelta. Área ECONÓMICO-FINANCIERA Indicadores de resultados. o Evolución de la ejecución de gastos, ingresos y resultado y desviación respecto al presupuesto. o Nivel de endeudamiento bancario de la entidad. Utilizado para saber en qué medida participan los acreedores en la financiación. o Índice de liquidez para medir la capacidad de la empresa para hacer frente a sus deudas a corto plazo realizando su activo circulante. Se calcula averiguando la relación existente entre el total del activo circulante sobre el total de las deudas a corto plazo. Indicadores de consumo. o Índice de consumo, utilizado para comprobar el precio medio de venta que se está obteniendo del suministro de agua para consumo doméstico. o Volumen de agua consumido y facturado. Reparto de los cobros por consumo de agua según la forma de pago de los clientes (ingresos en cuenta, talones, remesa ). Indicadores de impagos. o Apercibimientos o notificaciones a clientes por impago del agua consumida. o Órdenes de trabajo referidas a cortes de suministro de agua por impago. o Órdenes de trabajo referidas a cortes de suministro de agua llevados a cabo por impago. Indicadores de lecturas de contadores. o Porcentaje de lecturas de contador en las que se ha podido obtener el valor del índice (contador). o Porcentaje de lecturas de contador en las que se ha utilizado el terminal de lectura automática. o Porcentaje de lecturas de contador que han resultado fallidas. Indicadores de compras y logística. o Valor económico de las existencias por almacén (central + depósitos). o Rotación de las existencias por almacén. o Plazo de entrega de las reservas. o Plazo de gestión de las compras. o Valor económico total de las compras. o Plazo de aprovisionamiento. ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 6

7 Sistema Business Intelligence basado en Plataforma 100% J2EE, asegurando la escalabilidad, integración y portabilidad. Puede correr en servidores compatibles con J2EE como JBOSS AS, WebSphere, Tomcat, WebLogic y Oracle AS ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 7

8 Sistema Business Intelligence basado en Área COMERCIAL. Pentaho puede trabajar con bases de datos: vía JDBC, IBM DB2, Microsft SQL Server, MySQL, Oracle, PostgreSQL, NCR Teradata, Firebird. En cuanto al sistema operativo: no hay dependencia. Lenguaje interpretado. Atención al cliente. o Nuevos contratos de suministro de agua por mes, tipo de contrato y área territorial. o Contratos en vigor (incluso los que están en trámite de corte de suministro (es decir en todos los estados distintos a en baja, pte de alta, anulado, transferido, o no gestionado ). o Visitas efectuadas (por los clientes) a las oficinas de atención al cliente para realizar gestiones. Tiempos medios de atención y espera. o Gestión (consulta, alta de contrato, reclamación ) presencial en oficinas originada por los suministros. o Gestiones presenciales realizadas por recursos y día (laborable en cada población). Mide la carga trabajo. o Gestiones realizadas a través de los distintos canales de atención: presenciales en oficinas, servicio telefónico y Oficina Virtual. o Reclamaciones interpuestas por cualquier persona (sea cliente o no) por mes, tiempo de respuesta, tipología y población o área geográfica. o Suministros con facturación electrónica. Se muestra la evolución mensual del año en curso comparada con el año anterior y el acumulado por área territorial. Índices grandes clientes o Primeros n clientes por volumen de facturación o Primeros n clientes por volumen de facturación en concepto de agua tratada por vertidos contaminantes o Ratio de facturación de Grandes Clientes respecto a la facturación total de la empresa. Índices respecto a contadores y fraudes. o Contadores instalados por año. o Actividad del laboratorio, mostrando el número de contadores y ensayos realizados, desglosando cuantos han sido a contadores nuevos. o Indicador para medir la antigüedad en años de los contadores con vistas a su sustitución. o Fraudes detectados con relación a las viviendas inspeccionadas y por tipología del fraude. o Relación de facturas cobradas con el concepto fraude por año así como estado de las facturas emitidas en el momento del cálculo según año de emisión. Indicadores renovación. o Comunidades de vecinos y viviendas individuales pendientes de sustituir el contador comunitario por el contador individualizado por vivienda. o Importe subvencionado a los clientes para la sustitución de contadores comunitarios por contadores individuales ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 8

9 Sistema Business Intelligence basado en Área de RECURSOS HUMANOS Lenguaje de programación: Java, Javascript, JSP, XSL (XSLT/XPath/X SL-FO). Interfaz de desarrollo: Java SWT, Eclipse, Webbased. Configuración de repositorio de datos basado en XML. Todos los componentes están expuestos vía Web Services para facilitar la integración con Arquitecturas Orientadas a Servicios (SOA) Indicadores de plantilla. o Número de personas en plantilla. Describe la evolución del colectivo de trabajadores de la empresa. o Número de altas y bajas (fin de contrato o despidos) que se producen en la plantillas de trabajadores. o % medio de horas de absentismo (enfermedad común, accidente laboral, enfermedad profesional) respecto al total de dedicación de la plantilla. Indicadores de siniestralidad. o Frecuencia de accidentes laborales con baja. Expresa el número de accidentes de trabajo con resultado de baja que se producen por cada millón de horas trabajadas. o Gravedad. Representa el número de jornadas perdidas por cada mil horas trabajadas. o Tiempo medio de duración de las bajas por accidentes. Indicadores de costes. o Gasto de personal por empleado. o Gasto de personal por hora trabajada. o Esfuerzo que realiza la organización en formación medido en el tiempo dedicado a formación por empleado. ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 9

10 Sistema Business Intelligence basado en SEGURIDAD Los dashboards o cuadros de mando son un desarrollo propio de Pentaho BI (es un framework de PENTAHO). En cuanto a la seguridad, el acceso a está restringido a usuarios autorizados. La aplicación se integra con el directorio activo de la empresa de manera que se simplifica el mantenimiento de usuarios y claves. guarda un registro (auditoría) de los accesos y operaciones de consulta efectuados por los usuarios. Dicho registro puede ser consultado por los administradores del sistema y cuenta con funcionalidades para filtrar datos según corresponda (por usuario, fecha, módulo de la aplicación ). Recogen información de todos los componentes de la plataforma incluyendo aplicaciones externas, feeds RSS y páginas web El módulo de administración de permite definir perfiles de usuarios con permisos específicos de acceso a los cuadros de mando de la aplicación es decir, permite la definición de niveles de usuario perfiles y roles - y los privilegios correspondientes sobre operaciones en el sistema, se puede definir qué información y que funcionalidades están accesibles para que perfiles. La administración de permisos a los perfiles se realiza de una manera centralizada y sencilla. ETL incluye además los procesos necesarios para poblar el almacén de datos o datawarehouse del sistema. Dichos procesos, llamados procesos ETL, posibilitan el acceso y la extracción de la información desde las fuentes, la depuración y transformación de la misma y por último la grabación de la información definitiva en el datawarehouse. Estos procesos ETL están construidos igualmente sobre la plataforma Pentaho BI CE y pueden ser puestos en marcha de manera desatendida (periódicamente) o manualmente. ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 10

11 Sistema Business Intelligence basado en PENTAHO BI Beneficios y capacidades Los dashboards o cuadros de mando incluyen gestión y filtrado del contenido, seguridad basada en roles y drill down. Pueden ser integrados en terceras aplicaciones, en portales o dentro de la plataforma Pentaho BI. Plataforma genérica J2EE y Jboss. IPD está implementado sobre PENTAHO y utiliza por tanto las herramientas que dicha plataforma integra: o Mondrian. Motor OLAP o Pentaho Reporting Engine. Informes. o Kettle. Procesos ETL. o Jpivot. Análisis OLAP. o SVG (realmente esta librería no forma parte de la plataforma PENTAHO, aunque hace uso de ella a la hora de generar lmapas). o Dashboards (cuadros de mando). Gestión y distribución de informes, análisis y tablero de mando sobre una plataforma de código abierto. Análisis OLAP de los datos, incluyendo las funcionalidades clásicas de los sistemas de BI. Fácil integración con fuentes de datos de diversa naturaleza (bases de datos, hojas de cálculo, ficheros de texto etc.). Profusión de informes y gráficos. Incluso generación de mapas gracias a las librerías SVG. Exportación de datos y listados a diferentes formatos. Vista de los datos horizontal y / o verticalmente en función del rol del usuario conectado y su ubicación. Tanto la plataforma utilizada como la aplicación y adaptaciones en si, están en software libre. es una aplicación de BI acerca de sistemas de información de saneamiento y distribución de agua y puede ser explotado a cualquier entidad del sector. No obstante no es una solución cerrada sino un servicio de manera que se puede adaptar a las necesidades específicas de cada organización: rediseño de procesos de ETL, generación de nuevas consultas personalizadas, informes, indicadores ALANDRA Servicios Tecnológicos S.L. 11

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