MODELO DE EMPRESA RESPONSABLEMENTE CIUDADANA

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1 MODELO DE EMPRESA RESPONSABLEMENTE CIUDADANA Introducción Por qué elaborar un modelo de empresa responsablemente ciudadana? El concepto de modelar ha estado íntimamente ligado al quehacer empresarial desde hace muchos años, siempre referido a buscar alcanzar la competitividad de empresas líderes. Los procesos de benchmarking se enfocan en reproducir prácticas específicas y con buenos resultados de otras empresas para que al implementarse en otro organismo logre los mismos efectos. Sin embargo, cuando hablamos de modelar no nos referimos a una sola práctica específica sino a un conjunto de procesos con enfoque sistémico que determinan efectos de mayor alcance, generalmente en competitividad y sustentabilidad. Bajo este principio se han construido modelos de calidad total, competitividad, seguridad, salud y certificables bajo normas ambientales, ya sea para la industria automotriz, la de tecnologías de información, en servicios de salud, entre otras. Todo esto enfocado en conseguir empresas con mejores resultados, más exitosas, rentables y sustentables. Debido a la descomposición social tanto en México y en muchas partes del mundo, principalmente motivada por una cada vez mayor desigualdad en condiciones de vida, satisfactores y oportunidades, hacemos reflexión sobre un modelo que permita ofrecer una solución a este fenómeno de carácter sistémico. Un modelo de Empresa Responsablemente Ciudadana permite conservar los propósitos de competitividad y sustentabilidad desde el punto de vista cultural, incorporando principios que atienden las interacciones sociales. Es decir, un modelo que reconsidera más temas a atender y no sólo los concernientes al medio ambiente: Necesitamos olvidarnos de Salvar al Planeta y buscar Salvar a nuestra Civilización. El planeta estará bien y se recuperará adecuadamente así le lleve un millón o cien millones de años hacerlo, para él no es una urgencia. Debemos salvar a nuestra civilización y permitirle que se siga desarrollando desde la base que construimos en los últimos diez mil años? O Queremos regresar a cien millones de personas o menos y comenzar de nuevo? Paul Gilding Ya no hay más premios para quien pronostique el diluvio, ahora solo habrá premios para quienes construyan el arca. Don Beck 1

2 En la civilización actual, hay quienes actúan conforme los propósitos de la era industrial; otros se dicen ser evolucionados y estar dentro de la era del conocimiento, pero mantienen los propósitos de la era industrial, es decir, sólo pocos reconocen el verdadero rol de las empresas para el beneficio de la sociedad. Para unificar criterios en lo referente a este tema, a continuación definimos los dos conceptos relevantes en este sistema: Empresa.- Organización de personas que sirven a otras. No hay empresa que se sirva a sí misma. A través de sus bienes y servicios, se dedica a fomentar la singularidad de las personas para que se desarrollen al máximo. Si la misión de una empresa no lleva este enfoque, representaría un grupo de mercenarios de recursos ya que fomentar el crecimiento de mejores personas es mejorar a la humanidad. Ciudadano.- Persona que se dedica a promover el bien de su sociedad. La ciudadanía es el derecho y la disposición de participar en una comunidad, a través de la acción auto-regulada, inclusiva, pacífica y responsable, con el objeto de optimizar el bienestar público. Ser ciudadano es tener desarrollado el sentido de identidad y pertenencia en el lugar donde se interactúa socialmente, en el hábitat donde se desenvuelven los individuos con responsabilidad, derechos y obligaciones. En este sentido, una Empresa Responsablemente Ciudadana es un actor que gestiona la evolución de la civilización y no incrementa la desigualdad social ni descompone su tejido, más bien lo regenera y proyecta para lograr una mejor humanidad, además de ser competitiva, sustentable y exitosa. Este modelo recuperaría lo más preciado en prácticas empresariales exitosas con el propósito que empresas de diferente naturaleza, tamaño o vocación, consigan cumplir un rol de empresa virtuosa, que genere valor para los grupos de interés, subsista en el tiempo y sume hacia el rescate de nuestra civilización. Elementos del modelo El modelo está diseñado con un enfoque práctico, pero con fundamentos filosóficos, que cuenta con tres elementos fundamentales; suficientes e interconectados para lograr constituir una verdadera Empresa Responsablemente Ciudadana. 1. Cultura organizacional 2. Compromiso con la legalidad 3. Involucramiento con la comunidad 2

3 Contenido El modelo no puede ser prescriptivo en su definición, sólo establece las acciones a seguir, pero su método quedará sugerido hacia un infinito de posibilidades de acuerdo la naturaleza de la empresa, su tamaño y grado de madurez, a fin de ser perfectamente incluyente y aplicable en su generalidad, además, deberá trazar una ruta de evolución para el logro de la empresa virtuosa. 1) Cultura Organizacional El primer elemento se enfoca hacia el interior de la empresa, es un trabajo sobre el ser de donde se desprenderá el hacer. Éste trata de gestionar una cultura organizacional que asegure la generación de valor a los mercados desde su definición de misión, comprometiendo a sus colaboradores e incitando ciudadanos responsables que otorguen sentido a su trabajo con su contribución personal. La cultura organizacional permite que el colaborador no se sienta utilizado para propósitos ajenos, sino que encuentra una forma de lograr su trascendencia personal donde aplica sus talentos y, como consecuencia, consigue el sustento económico, físico, mental, social y espiritual que todos requerimos. Empresas e instituciones han buscado asimilar modelos exitosos de las organizaciones líderes, adoptar sistemas de gestión de calidad basados en normas ISO, implementar modelos de calidad y competitividad impulsados desde los gobiernos y evaluados con la obtención de premios, implantar sistemas como empresa inteligente, gestión de la innovación y el conocimiento, manufactura esbelta, seis sigma y cualquier metodología que los mercados académicos o de consultorías lanzan con la promesa de ser el camino al éxito. Lo anterior no es incorrecto, ya que hay evidencias claras de empresas que han sido exitosas con estos métodos, aunque en la mayoría de las empresas terminan por no satisfacer las expectativas. Los métodos requieren de tiempo para su adaptación, por lo que en ocasiones sólo se logran ciertas actividades, las cuales son dignas de celebrarse, pero el proyecto no trasciende como debe esperarse. No es posible conseguir la competitividad sostenible en las empresas si no se toma en cuenta el aspecto de la cultura organizacional, que cuando se considera y se trabaja adecuadamente se convierte en el más importante impulsor del éxito empresarial, y por el contrario, cuando no se atiende, la empresa parecerá como una tierra estéril donde por más buena semilla que se siembre no florecerá nada, o si algo comienza a brotar se marchitará en el corto plazo. Asimismo, adoptar prácticas de otras empresas sin la adecuación de los principios y valores que las sustentan, es una condena al fracaso. En empresas exitosas, una excelente 3

4 práctica va más allá del qué hacen e incluso del cómo lo hacen, sino en el porqué lo hacen y eso solo se comprende desde el sistema de valores de la empresa; es decir desde su cultura. a. Compromiso del líder El líder (propietario, accionistas o el primer nivel de dirección) tiene una idea clara del rol de empresario que ha decidido asumir, visualiza a la empresa como el producto principal de su rol personal y los atributos que busca para ese producto son competitividad, sustentabilidad y trascendencia. Se compromete con lograr ese producto, subordinando otros intereses personales o grupales, mostrando con acciones y decisiones su congruencia con este propósito y su integridad personal con el rol asumido. b. Definición de Misión y Valores con pertinencia e incluyentes La empresa tiene definida una Misión: Con redacción clara y concisa. Refleja participación esperada de la empresa en la sociedad. La contribución es apreciada y valorada por la comunidad. Los colaboradores en la organización la conocen, entienden y se identifican con ella. La empresa ha definido los Valores que enmarcan su cultura deseada: Tienen congruencia y contribuyen a la Misión. Significado preciso a través de un código de conductas. No atentan contra los principios universales. Son considerados por líderes, colaboradores, clientes, provee-dores y sociedad. c. Comunicación efectiva de la identidad y cultura deseada La Misión y los Valores como principios de identidad de la organización: Se comunican de forma periódica a todos los miembros de la organización. Con sólido posicionamiento entre los colaboradores. Son aspectos fundamentales en la inducción de nuevos miembros. Generan orgullo y sentido de pertenencia. d. Alineación de estructura, políticas, objetivos y prácticas hacia la cultura deseada La cultura deseada se gestiona cambiando lo que sea necesario, demostrando la importancia de 4

5 Misión y Valores sobre cualquier otro interés. La estructura organizacional favorece al efectivo cumplimiento de la Misión y el logro de la cultura deseada. Las políticas de la empresa se mantienen subordinadas a los Valores y favorecen el cumplimiento de la Misión. Los objetivos que se generan son totalmente congruentes con los Valores y soportan la Misión. Las prácticas cotidianas se encuentran alineadas con los Valores, haciendo realidad la cultura deseada. e. Establecer programas de formación y superación personal para colaboradores La cultura no está en las instalaciones, equipos, bienes, productos o capital, sino en las personas que integran la organización, por ello se promueve la superación personal de ellas buscando convicción y no manipulación en voluntades. Los colaboradores, además de ser buenos trabajadores, se esperan sean buenos ciudadanos, fortaleciendo con su calidad personal el valor de la organización. Para esto: Los colaboradores cuentan con la capacitación necesaria y suficiente para desarrollar sus actividades con eficacia, eficiencia y seguridad. La capacitación que se brinda incluye aspectos actitudinales y del bien ser Se promueve la formación académica con estímulos para continuar logrando grados de estudio. Se trasciende la promoción a las familias de los colaboradores con algún aspecto que estimule la valoración de la formación en los miembros del hogar. f. Implementación de un comité de ética interior El liderazgo es indispensable para consolidar una cultura de valores, pero la participación es también importante para generar el compromiso y la corresponsabilidad en este propósito, erradicando la sospecha manipuladora y agilizando el logro de la cultura. Se implementa un comité de ética interior con participación de los diferentes niveles y actores de la organización, que promueve la adopción de la cultura, opina en la resolución de conflictos basada en los principios, en el otorgamiento de reconocimientos y en la aplicación de sanciones para mantener altamente priorizada la identidad cultural de la organización. 5

6 g. Medición de la cultura real contra la deseada Se aplican mecanismos para medir y/o diagnosticar las brechas entre la cultura real y la cultura deseada, derivando en programas y acciones para atender esas brechas. h. Medición del clima laboral Se aplican mecanismos para medir el clima laboral y el valor creado para los colaboradores, derivando en programas y acciones para atender las áreas de oportunidad identificadas. i. Medición de satisfacción de sus clientes Se aplican mecanismos para medir la satisfacción de los clientes, identificando los impactos de la cultura organizacional en la competitividad alcanzada en términos de aceptación, preferencia, imagen, recomendación y lealtad de los clientes con la organización, sus productos y servicios. 2) Compromiso con la legalidad El segundo elemento consiste en el modo de relación entre la empresa y su entorno, tejiendo de manera ordenada el bien común y el éxito sistémico. El orden en cualquier medio ambiente se consigue a partir de contar con patrones que distingan lo ordenado de lo desordenado, en este sentido las leyes y las normas internas son nuestro patrón de ordenamiento para reducir el caos, es deber entonces conocer, seguir y conseguir ese patrón que a todo sujeto en ese medio nos afecta. Se plantea la necesidad de establecer mecanismos que aseguren la transparencia en las operaciones de la empresa, el cumplimiento con la legislación y normatividad aplicable, y la denuncia de actos de corrupción y contrarios a la legalidad. Es cumplir y hacer cumplir los principios éticos, de orden y respeto, poner en juego su cultura organizacional hacia el exterior para mantenerse congruente en los momentos de verdad con el cliente, en los negocios con proveedores, en la competencia por los mercados y las transacciones con las autoridades que administran la ley y las regulaciones oficiales. Cumple y exige cumplimiento en todo ello. Lograr una cultura organizacional de excelencia es similar a obtener un auto de carreras extraordinario, pero no es suficiente si las carreteras por donde lo conduciremos están llenas de obstáculos, donde las reglas del juego no son claras, o no se cumplen, o no se 6

7 vigilan ni se sancionan. Ser exitosos en un juego con estas características es posible, aunque muy poco probable, y mantenerse exitoso a través del tiempo es materialmente inviable. El elemento de la cultura organizacional está relacionado con el Ser de la empresa, de donde se desprenderá su hacer, pero aquí intervienen factores externos a la organización y, por consiguiente, la manera de relacionarse con ellos debe ser intencionado, planeado y efectivamente gestionado. La organización debe adquirir un compromiso de convicción con la cultura de la legalidad en la sociedad, exigiendo el cumplimiento de las normas para alcanzar el principio de orden y que le permita ser congruente con su identidad y haga viable su ser competitivo, sustentable y sostenible en el tiempo. a. Identificación de la legislación y normatividad aplicable (fiscal, laboral, ambiental, administrativa, federal, estatal, municipal y otras aplicables) Identificación de toda la legislación y normatividad aplicable al giro, tamaño y tipo de organización, incluyendo el ámbito federal, estatal, municipal, sectorial, gremial e internacional según sean sus características particulares de constitución y actuación. Se cuentan con mecanismos para identificar permanentemente cambios en la regulación, asegurando la actualización constante. b. Establecimiento de medidas de control para asegurar el cumplimiento con la legislación identificada Mecanismos de control estable-cidos para realización de procedimientos, políticas y auditorías, asegurando que la organización cumple con la regulación aplicable identificada. c. Evaluación del cumplimiento con la legislación identificada Se aplican mecanismos de evaluación mediante la regulación aplicable identificada, de manera que les permita mejorar sus mecanismos de control, prevenir sanciones y corregir desviaciones. 7

8 d. Establecimiento de políticas y mecanismos para la denuncia de actos de corrupción por parte de proveedores, asociados, distribuidores y/o entidades de gobierno Mecanismos formales establecidos para denunciar actos de corrupción al interior de la organización, así como los consumados o en tentativa, donde intervengan personas externas relacionadas con la organización, ya sean proveedores, distribuidores, clientes, autoridades u otros. Difusión y promoción de la efectividad en el uso de los mecanismos anteriores al interior de la organización. e. Participación de las denuncias presentadas a organismos solidarios y de acompañamiento Para asegurar el seguimiento y trascendencia de las denuncias presentadas, se operan mecanismos formales participativos de acompañamiento a través de terceros, cuyos propósitos sean coincidentes con el logro del estado de derecho y la cultura de la legalidad a través de organismos intermedios, orga-nizaciones de transparencia, organizaciones no guberna-mentales, medios de comuni-cación, entre otros. f. Participación ciudadana para la cultura de la legalidad La organización participa de manera activa en iniciativas, movimientos u organizaciones que promuevan el estado de derecho y la cultura de la legalidad entre sus objetivos fundamentales. 3) Compromiso con la comunidad El tercer elemento conforma la credibilidad que refuerza la identidad de la empresa, la gestión de su capital social, el no ser omiso con la realidad y las necesidades de la comunidad de influencia, pero no a base de filantropía sino de compromiso solidario que colabore con el marco social que las leyes buscan, donde se obtenga la justicia y equidad en la convivencia comunitaria. Esto ayuda a posicionar a la empresa como organización realmente responsable, la cual participa en la mejora de las condiciones de vida actuales y futuras de su entorno inmediato. Aquí la empresa se interesa en allanar las diferencias en oportunidades de 8

9 desarrollo y bienestar, ofrece conocimientos, experiencias y cultura para elevar la calidad de vida de la población y permitir la sana evolución de la comunidad. En este camino, la empresa no gasta recursos sino invierte algo de sus utilidades en asegurarse un mejor y más disfrutable espacio, no crea dependencias por parte de la población y se involucra en sinergias con otras organizaciones para el mismo propósito común. En este modelo se considera el encuentro con la identidad a través de la gestión de una cultura organizacional, la capacidad de influenciar gracias a sus aptitudes para relacionarse y su participación para establecer el orden. Después de la participación, la empresa deberá mostrar involucramiento y compromiso. Para esto es necesario que el líder adquiera su Misión como propia y, en el caso de las organizaciones, que los miembros cumplan su Misión al mismo tiempo que están transformando a la sociedad. Este proceso forma un círculo virtuoso donde se fortalecen la identidad, el orgullo y sentido de pertenencia en los colaboradores; se gana solvencia moral y capital social para que ellos sean más influyentes y sean parte de una mejor comunidad que disfruta de los valores formados. a. Establecimiento de un Comité de Responsabilidad Social Se establece un comité o designación formal de personas para atender programas de Responsabilidad Social de la empresa. b. Identificación de problemáticas y necesidades en la comunidad de influencia sociales, medioambientales, culturales, físicas y otras Mecanismos para identificar los impactos positivos y negativos de las operaciones de la empresa en la comunidad dentro de su área de influencia. Mecanismos para identificar en la comunidad de influencia las problemáticas y necesidades que afectan su calidad de vida. Dimensión y análisis de las necesidades identificadas para conocer sus causas, responsables primarios de su atención y posibilidades de intervención por parte de la organización. c. Identificación de sinergias con otras empresas, organizaciones, autoridades o la propia comunidad para colaborar en la solución de lo identificado Identificación de organismos responsables primarios, 9

10 empresas u organizaciones enfocadas al mismo propósito para establecer vínculos de colaboración, formar sinergias en sus programas e incrementar su efectividad y alcance. d. Implementación de programas de responsabilidad social acorde a las capacidades de la empresa y la participación en sinergias identificadas Planes o programas establecidos para involucrar a la empresa en la solución de problemáticas y necesidades de la comunidad de acuerdo a sus posibilidades reales. Se estimula la participación comunitaria en la solución de sus problemáticas, evitando dependencias y límites filantrópicos. e. Participación en la mejora de la comunidad Compromiso de ofrecer apoyos para mejorar al menos algo en su comunidad, ya sea educativa, deportiva, cultural, de vinculación, etc, donde se motiven todos los integrantes de cada uno de estos programas a lograr una formación integral y de calidad. f. Medición de impactos en la mejora de la comunidad Mecanismos para evaluar los impactos del compromiso comunitario de la organización, mejorando con ello la gestión de sus planes y programas. La empresa participa en conjunto con autoridades, cámaras, organizaciones no gubernamentales o cualquier otra identificada con propósitos comunes. 10

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