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1 1 de 18 06/07/ :05 respuestas Resumen Ver las respuestas completas P1. Clave del Mediador P2. Tipo de Mediador Corredor/ Correduría 25 35% Agente Exlusivo/ Agencia Exclusiva 39 55% Agente Vinculado/ Agencia Vinculada 7 10% P3. Cargo que desempeña dentro de la organización la persona que contesta a la encuesta Director 25 35% Gerente 29 41% Comercial 9 13% Responsable de Siniestros 11 15% Técnico 0 0% Administrativo 2 3% Other 3 4% Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Apertura del Siniestro

2 2 de 18 06/07/ : % % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Aceptación Compañía Contraria 1 1 1% 2 0 0% % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Conductor Declarado en Siniestro 1 6 8% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Dilación de la Gestión del Siniestro

3 3 de 18 06/07/ : % % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Pérdida Total 1 6 8% % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Robo Total % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Rehúses/ Exclusiones

4 4 de 18 06/07/ : % % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Reparación Finalizada 1 4 6% 2 1 1% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Indemnización 1 1 1% 2 1 1% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Cierre Siniestro

5 5 de 18 06/07/ : % 2 5 7% % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Apertura de Asistencia en Viaje % % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Grabación de Incidencias G.I.S.S % 2 6 8% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Finalización de la Incidencia G.I.S.S.

6 6 de 18 06/07/ : % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Grabación Reclamación Presentada por el Cliente 1 2 3% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Resolución de la Reclamación Presentada por el Cliente 2 3 4% % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Grabación de Queja Presesentada por el Cliente

7 7 de 18 06/07/ : % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Grabación de Multa 1 5 7% % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Tramitación de la Multa 1 4 6% % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Finalización de la Gestión de Multa

8 8 de 18 06/07/ : % % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Apertura del Siniestro 1 5 7% 2 6 8% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Dilación de la Gestión del Siniestro % 2 5 7% % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Identificación de Posible Infraseguro

9 9 de 18 06/07/ : % % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Confirmación de Infraseguros 1 5 7% % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Rehúses/ Exclusiones % % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Reparación Finalizada

10 10 de 18 06/07/ : % 2 1 1% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Indemnización 2 1 1% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Cierre Siniestro 1 4 6% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Reapertura Siniestro

11 11 de 18 06/07/ : % 2 6 8% % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Grabación de Incidencias G.I.S.S % 2 5 7% % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Finalización de la Incidencia G.I.S.S % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Grabación Reclamación Presentada por el Cliente

12 12 de 18 06/07/ : % % % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Resolución de la Reclamación Presentada por el Cliente 2 5 7% % % aquellos que considera que mayor valor aportan a su negocio. - Grabación de Queja Presesentada por el Cliente % % % P6. En su organización, Quién es la persona encargada de la gestión de esta información?

13 13 de 18 06/07/ :05 Director 19 27% Gerente 20 28% Comercial 10 14% Responsable de Siniestros 20 28% Técnico 3 4% Administrativo 9 13% Other 2 3%

14 14 de 18 06/07/ :05 P7. La periodicidad con la que se gestiona la información post venta recibida es... Diaria 54 76% Semanal 16 23% Mensual 1 1% P8. Qué vía de comunicación de la información le aporta mayor valor? Correo Electrónico 63 Portal del Mediador (portal.pelayo.com/mediadores) P9. De qué manera valora este tipo de iniciativas por parte de Pelayo? No me aporta NINGÚN valor 0 0% Me aporta POCO valor 3 4% Me aporta BASTANTE Valor 41 58% Me aporta MUCHO valor 27 38% P10. Una vez recibida y analizada la información, esta la utiliza para...

15 15 de 18 06/07/ :05 Contactar con el cliente para asesorarle 31 60% Realizar acciones de Cross/ Up-Selling** 12 23% Realizar acciones de retención, fidelización 23 44% Realizar acciones comerciales 21 40% Other 4 8% Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. P11. Esta iniciativa, La recibe de otras entidades? En tal caso indíquenos, por favor, las TRES principales de entre las siguientes AXA Seguros 10 14% Regal 1 1% Génesis 1 1% Click Seguros 0 0% Fénix Directo 0 0% Verti 0 0% Mutua Madrileña 1 1% MAPFRE 2 3% FIACT 2 3% Aviva 0 0% Aegon 0 0% Groupama 13 18% Reale 14 20% Balumba 0 0% Direct Seguros 0 0% Caser 1 1% MMT Seguros 0 0% MetLife 0 0% Generali 11 15% Zurich 2 3% Allianz 24 34% Catalana Occidente 1 1% Globalti 0 0% Lagun Aro 1 1% HDI Seguros 0 0% Liberty Seguros 4 6% Mussap 0 0% Ocaso 0 0% RACC 1 1% Segur Caixa 2 3% Vitalicio 2 3% Other 36 51% Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de

16 16 de 18 06/07/ :05 verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. P12. De cuáles de las indicadas anteriormente, recibe la información a través del Portal del Mediador propio de cada entidad? AXA Seguros 9 13% Regal 1 1% Génesis 1 1% Click Seguros 0 0% Fénix Directo 0 0% Verti 0 0% Mutua Madrileña 0 0% MAPFRE 2 3% FIACT 1 1% Aviva 0 0% Aegon 0 0% Groupama 9 13% Reale 9 13% Balumba 0 0% Direct Seguros 0 0% Caser 1 1% MMT Seguros 0 0% MetLife 0 0% Generali 9 13% Zurich 3 4% Allianz 18 25% Catalana Occidente 3 4% Globalti 0 0% Lagun Aro 0 0% HDI Seguros 0 0% Liberty Seguros 3 4% Mussap 1 1% Ocaso 0 0% RACC 0 0% Segur Caixa 2 3% Vitalicio 2 3% Other 38 54% Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%. P13. Así mismo, De cuáles de

17 17 de 18 06/07/ :05 ellas recibe la información a través del Correo Electrónico? AXA Seguros 12 17% Regal 1 1% Génesis 1 1% Click Seguros 0 0% Fénix Directo 0 0% Verti 0 0% Mutua Madrileña 0 0% MAPFRE 2 3% FIACT 3 4% Aviva 0 0% Aegon 1 1% Groupama 14 20% Reale 15 21% Balumba 0 0% Direct Seguros 0 0% Caser 2 3% MMT Seguros 0 0% MetLife 0 0% Generali 6 8% Zurich 3 4% Allianz 22 31% Catalana Occidente 0 0% Globalti 0 0% Lagun Aro 0 0% HDI Seguros 0 0% Liberty Seguros 3 4% Mussap 0 0% Ocaso 0 0% RACC 0 0% Segur Caixa 2 3% Vitalicio 2 3% Other 35 49% Los usuarios pueden seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes pueden superar el 100%.

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