Índice. Programa de promoción de exportación de servicios

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1 Preparado especialmente para presentación en ADEX Programa de Promoción de Exportación de Servicios David Edery Muñoz Coordinador General Departamento de Exportación de Servicios

2 Índice Antecedentes Programa de promoción de exportación de servicios Líneas priorizadas

3 Antecedentes

4 Desde el año 2004 el sector comercio exterior ha venido promoviendo el desarrollo del sector de exportación de servicios a través de Lanzamiento del programa de Promoción de Exportación Servicios de PROMPERU Estudio sobre el potencial exportador de servicios peruanos elaborado por el Centro de UNCTAD/OMC En el 2004 Comercio Internacional CCI En el 2005: Lanzamiento de la Clave del Comercio de Servicios (PROMPERU CCI- UNCTAD/OMC) Apoyo en la organización y promoción de grupos empresariales de software, consultoría e ingeniería, consultoría de negocios, consultoría ambiental Se lanzan las marcas sectoriales de servicios: CREA SOFTWARE PERU, DISFRUTA SALUD PERU y PROYECTA PERU Presentación de los Planes Sectorial de Exportación de Servicios de: SOFTWARE, CONSULTORIA E INGENIERIA, CONSULTORIA DE NEGOCIOS Y SALUD ELECTIVA Inclusión dentro del Apéndice V de la Ley del IGV a los Call Center Firma del TLC USA y Chile, incluye beneficios para el sector de servicios Apoyo en la organización y promoción de grupos empresariales il de franquicias i Primer Encuentro de Organizaciones de Servicios de Latinoamérica en Perú En el 2006: Lanzamiento del Plan Operativo Exportador de Servicios del PENX

5 En el 2008 se inician los programas de promoción del sector en el exterior, a través de Misiones Comerciales Presentación del Plan Sectorial de Exportación de Servicios de: FRANQUICIAS. En el 2008: Misiones comerciales En el 2010 Apoyo en la organización y promoción de grupos empresariales de centros de contactos. Estudio sobre el Potencial Exportador de Servicios en las Regiones del Sur (Arequipa, Ilo y Tacna). Se crea el premio al más destacado exportador de servicios otorgado por de servicios hacia Brasil, Colombia y México Inclusión dentro del Régimen de la Zona Franca de Tacna a los servicios de Software y centros de contactos Inclusión dentro del Apéndice V de la Ley del ligv a la Reparación y Mantenimiento de Naves y Aeronaves Estudio sobre el Potencial Peruano para la Tercerización de Procesos de Negocios, elaborado por el Banco Mundial En el 2009 Presentación del Plan Sectorial de Exportación de Servicios de: Centros de Contactos. Publicación ió de la Ley de Fomento del Comercio Exterior de Servicios PROMPERU y MINCETUR En el 2007

6 Perú tiene una ventaja en costos frente a sus competidores de la región y tiene un reto de mejorar la calidad y cantidad de recurso humano así como acelerar el crecimiento i del sector Fuente:Estrategia para el Desarrollo de la Industria de Servicios de IT y BPO en Perú Banco Mundial

7 En los últimos 10 años las exportaciones de servicios crecieron en promedio 8.4% anual. En valores significó un incremento de 2.5 veces las exportaciones del año 1999 al año Transportes Comunicaciones Otros Viajes Seguros y Reaseguros Transportes Comunicaciones Otros Viajes Seguros y Reaseguros Fuente: Banco Central de Reserva del Perú Elaboración: Departamento de Exportación de Servicios de PROMPERU

8 Composición de los Otros Servicios Comerciales Serv. a la Minería y extracción de petróleo 3.2% Regalías y Derechos de Licencia 1.1% Otros servicios 13.7% Serv. de Arquitectura e Ingeniería 3.5% Comisiones no Financieras 30.1% Serv. de postales y mensajería Servicios Jurídicos, 3.8% contables y Relac. Serv. de Publicidad, Públicas Invest. De mercado, Enc. 14.3% De opinión Públ. 4.2% Serv. de Informática 4.7% Serv. de turismo 5.9% comisiones financieras 7.3% Serv. Personales, culturales y recreativos 7.3% Fuente: Banco Central de Reserva del Perú Elaboración: Departamento de Exportación de Servicios de PROMPERU

9 Oferta Exportable Descentralizada Lambayeque Franquicias La Libertad Software Call Center Lima Software Call Center Salud Electiva Consultoría e Ingeniería Servicios Ambientales Rep. y mant. de aviones Servicios Culturales Arequipa Software Call Centert Salud Electiva Cuzco Salud Electiva Tacna Software Call Center Salud Electiva Rep. y mant. de aviones

10 Compromisos de PROMPERU Sustentado en una estrategia sectorial como es el Plan Operativo Exportador de Servicios de MINCETUR ESTRATEGIA GENERAL CONVERTIR AL SECTOR SERVICIOS EN UNA FUENTE DE NUEVA OFERTA EXPORTABLE, COMPETITIVA Y CON VALOR AGREGADO Política I Política II Política III Plan Operativo Exportador POS de Servicios Plan Estratégico Regional Exportador PERX de Tacna Mejorar y crear Condiciones de Competitividad Fortalecer e impulsar la institucionalidad Des. Oferta Exportable y acceso a los Mercados int.. Planes Estratégicos y Operativos de Servicios de Salud Electiva, Software, Ingeniería y Consultoría, Consultoría de Gestión, Franquicias y Centro de Contacto

11 Sectores de servicios priorizados como política sectorial en ejecución En el POS de servicios Software y Telemática Consultoría e Ingeniería Salud Servicios Ambientales Franquicias Mantenimiento y Reparación de Naves y Aeronaves Servicios Culturales y Entretenimiento Educación Transporte de Carga y Pasajeros Organización de eventos Internacionales Programa de promoción de exportación de servicios Software Salud Electiva Franquicias Call Center Consultoría e Ingeniería Mantenimiento y Reparación de Naves y Aeronaves Con otras organizaciones Servicios Ambientales FONAM Institucionalidad en el sector Asociación Peruana de Software Asociación Peruana de Centros de Contactos Cámara Peruana de Franquicias Grupo Exportador de Servicios de Salud Electivos Asociación de Exportadores Cámara de Comercio de Lima

12 Sobre el Programa de promoción de exportación de servicios

13 PROMPERU Inició su funcionamiento hace 12 años como un Organismo Público Descentralizado adscrito al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Es un organismo público del Sector Comercio Exterior y Turismo, competente para proponer y ejecutar los planes y estrategias de promoción de bienes y servicios exportables, asimismo, para promover y difundir la imagen del lperú en materia turística y de exportaciones. Cuenta con un Consejo Directivo público y privado MERCADO EMPRESA PROMPERU OFERTA

14 Objetivo Asesorar y apoyar a las empresas de servicios en actividades de promoción, búsqueda de contactos, información de mercados, participación en eventos internacionales, fortalecimiento de la gestión empresarial y en elaboración de planes estratégicos exportadores. Departamento de Exportación de Servicios

15 Cómo desarrollamos la promoción de la oferta de servicios competitiva?

16 Proceso de Internacionalización V IV Establecimiento de filiales de ventas I Consolidado en el mercado local Aun no ha logrado exportar, pues perfeccionar el busca servicio localmente. Es empresa formal una y no necesariamente esta asociada a algún gremio. Empresas del Modelo 3 II Exportador Ocasional Exporta el servicio esporádicamente, mayormente sin haber buscado a los clientes. Su principal mercado es el de Andina. la Comunidad No tienen necesidad de asociarse con otras empresas, pero si requiere que el sector tenga una buena imagen. III Exportador Experimental La empresa decide buscar clientes externos. Realiza acciones promocionales, pero aun no controla los precios de venta. Exportador Regular La empresa exporta a una base estable de clientes en el exterior. La empresa suele crear un departamento de exportación persona a con una cargo (agente comercial). marketing Controla y puede el fijar precios. Es necesaria la asociatividad, pues con ello se atenderán clientes grandes que requieren una oferta estándar certificación. y alguna La empresa invierte en establecer oficinas y en recursos humanos. La empresa tendrá un mayor poder de negociación y podrá identificar mejor las oportunidades de negocio. Solo por medio del trabajo conjunto de las empresas se puede ingresar con éxito a este mercado, en forma de consorcio y/o con un parque tecnológico.

17 Sobre líneas priorizadas

18 Mercados de destino de las exportaciones de servicios peruanas CANADÁ MEXICO EEUU C.AMERICA Y EL CARIBE ESPAÑA FRANCIA ITALIA JAPÓN ECUADOR VENEZUELA BRASIL CHILE ARGENTINA Sub Sectores Salud Consultoría en Ingeniería y Gestión Software Franquicias Call Center Centroamérica y el Caribe incluyen: Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Puerto Rico y República Dominicana

19 Por qué el Perú Algunas ventajas Crecimiento de la economía en los últimos 10años. 55% del PBI es servicios Atractivo para la inversión privada. 65% IED en el sector de servicios Población de 29 millones, PEA 57% en el sector de servicios 57 universidades ligadas a carreras de ingeniería 40,000 alumnos estudiando ingeniería y se gradúan más de 3, personas se gradúan MBA (6 universidades) Competitividad de costos. 40% menos costoso Huso de horario por ubicación geográfica. 5 hrs de USA Ley de Fomento del dlcomercio Exterior de Servicios i Tratados comerciales nos permiten llegar a cerca de 4,000 millones de consumidores Presencia de empresas multinacionales y nacionales internacionalizadas

20 Líneas priorizadas por PROMPERU Software: Colombia, Chile, USA y España Centros de Contactos: Chile, USA y España Franquicias: Colombia, Chile, México, Brasil y Centroamérica Salud Electiva: USA

21 Actividades para la salida de mercados: 2011 Acciones de Inteligencia Acciones de buenas prácticas PROMEX Software y Franquicias en Chile Misión Tecnológica de Software a USA PROMEX Franquicias en Colombia PROMEX Franquicias en Guatemala Misión Tecnológica de Centros de Contactos a España Exploración ABF Franchise Exploración Feria Internacional de Franquicias Antenas Comerciales de Software y centros de contactos 20 empresas Antenas Comerciales de Software y centros de contactos Misión Comercial de Centros de Contactos 12 empresas Misión Comercial Multisectorial PRESS TOUR CNN Campaña de promoción PERU EXPORTA SERVICIOS 50 compradores Misión Comercial Multisectorial Campaña de promoción 20 empresas

22 La Industria del Software Peruana Industria con 16 años de existencia 300 empresas formales Aproximadamente 30,000 programadores de sistemas Genera 6,000 puestos de trabajo directo, altamente tecnificado. Promedio de 20 personas x empresa Además, genera 9,000 puestos de trabajo indirecto (venta de computadoras, instalaciones, cableado, etc.). Para el año 2009, la estructura de empresas sigue siendo la misma que para el % 63% 27% 27% 4% 4% 6% 6% Empresas Empresas Empresas Micro Grandes Medianas Pequeñas Empresas P.2 Ventas totales por productos o servicios. Base: 300 empresas

23 Ventajas Competitivas en el Sector Software Principales destinos de exportación Mercosur 3% Europa 14% Centroamérica 2% Otros 2% Comunidad Andina 27% USA 53% Indicadores del sector En los últimos 5 años, el tamaño del mercado y las exportaciones se han duplicado. 15% crecimiento promedio anual ( ) Manteniemiento y soporte de equipo Integrador de sistemas Servicios outsourcing Servicios de internet e business Software específico Desarrollo a medida Consultoría informática Software genérico ( )

24 Tipos de servicios y especialización Manteniemiento y soporte de equipo Integrador de sistemas Servicios outsourcing Servicios de internet e business Software específico Desarrollo a medida Consultoría informática Software genérico C++, 19% Oracle Developer, 20% Lenguajes de programaciónó Administrador i d de base de datos más utilizado Visual Basic, 57% Sybase, 8% DB2, 12% Posgresql, 7% SQL Server, 81% Visual Fox Pro, 22% Power Builder, 29% Java, 38% Punto net / Visual net, 45% MySql, 16% Access, 28% Oracle, 56%

25 Ventajas Competitivas del Sector de Centros de Contactos Empresas: 35 Empleo: 29,665 Posiciones: 15,574 Telecomunicaciones, banca y consumo Telemarketing, atención al cliente, cobranza Ecuador 5% E.E.U.U. 5% México 4% Argentina 1% Otros 1% España 54% Chile 30% Local Extranjero Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto Servicios de Outsourcing 2010 Muesta: 32 empresas US$ US$ US$ % Exportaciones /Ventas Totales 37% 42% 39% 63% 58% 58% 1% 2009 p/ 2010 p/ Fuente: I Estudio Sectorial de Centro de Contacto Servicios de Outsourcing 2010 Muesta: 32 empresas

26 Tipos de servicios y especialización Encuesta de satisfacción del cliente 41% Soporte técnico 41% Capatación y fidelización de clientes 45% Cobranzas 55% Ventas multicanal o telemarketing 55% Atención al cliente 59% ParticipaciónSectorial en las Demandantes del servicio Exportaciones de TI/BPO Telecomunicaciones Salud, 3% Financieras Otros, 5% 3% Servicios Públicos Transportes Gobierno Publicidad y Entretenimiento, Aerolíneas y Transporte, 3% Construcción y Serv. Públicos, 4% Ventas al detalle, 8% Manufactura, 15% Servicios financieros, 40% Tecnología de Información, 19%

27 Las Franquicias Sector nacional con 16 años de existencia 48 empresas identificadas con 386 unidades y 75 unidades instaladas en el exterior Aproximadamente 7,146 empleos directos generados 90% de las franquicias son de baja inversión 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 55.56% 33.33% 5.56% 5.56% $ 10,000 a $100,000 a $500,000 a $1 000,000 $100,000 $500,000 $1 000,000 a más I Censo de Franquicias Peruanas, PROMPERU 2009

28 Ventajas Competitivas en el Sector de Franquicias Regalería Juguería Joyería Indumentaria Heladería Gastronomía Ferretería Estética y Salud Educación Cafetería México 7% India 4% Guatemala 9% Estados Unidos de América 4% Panamá 9% España 1% P araguay 1% Venezuela El Salvador 17 % 1% Argentina 3% Ecuador 12 % Bolivia 4% Brasil 1% Chile 23% Colombia 1% Costa Rica 3% Nuestras ventajas Presencia de franquicias de bajainversión y recuperación menor a los 2 años Presencia de empresas líderes en el mercado nacional es internacional 26 franquicias Gastronomía Caplina Escondite del Gordo Estadio Fútbol Club Señorío de Sulco El Rocoto La Caravana José Antonio Mediterráneo Chicken Grupo Acurio Sushi Ito Otros Thaya 925 Montalvo Spa CMC By Camusso Sushi Matsuei Las Canastas Brujas de Cachiche Pez On Rosa Náutica Mi Propiedad Privada Polo Marino Punta Sal Sl Disfruta Bohemia Pollo Real China Wok Segundo Muelle

29 Presencia de franquicias en el exterior Argenti na Bolivia Brasi l Chile Colombia Costa Rica Ecuador El Salvador España Estados Unidos de América Guatemala India Méxi co Panamá Paraguay Venezuel a Thaya 925 Mi Propiedad Privada Tanta Heladería 4D Bembos Roky's Osaka Segundo Muelle Pardo's Chicken Rosatel Astrid y Gastón La Mar China Wok

30 Ventajas Competitivas del Salud Electiva Nuestras ventajas Capacidad de Profesionales, infraestructura y soporte científico permiten una atención personalizada, calificada y sofisticada i (ISO ). Calidez y Calidad en los servicios médicos y turísticos, certificados internacionalmente. Experiencia de clínicas privadas especializadas exportando servicios. Oferta de servicios de salud electivos a precios competitivos. La estratégica ubicación geográfica con destinos turísticos reconocidos a nivel internacional. CANADÁ EEUU PERÚ BRASIL ARGENTINA FRANCIA ESPAÑA ITALIA JAPÓN 8,330,372 1,800,638 9,741,886 10,279,540 2,201,173 2,602, ,279,540 2,602,353 Nacional Exterior Indicadores del sector En los últimos 4 años, el tamaño del mercado se ha incrementado en más del 20%. Mientras que el porcentaje vendido alextranjero pasó al 25% ( ). El principal mercado es USA y Europa Cirugía Plástica Odontología Oftalmología Fertilidad 30

31 Ventajas Competitivas en Servicios de Consultoría e Ingeniería Presencia de empresas con suficientes herramientas tecnológicas para exportar Practica profesional en el medio peruano, caracterizado por su diversidad climática y geográfica, brinda ventajas flexibles para desarrollar proyectos en diversos países Experiencia i en proyectos de gran envergadura en el país Reconocimiento i i l l j ió Mercado EEUU US$ millones (30% - 40% del mercado mundial) Mercado Centroamericano y Sudamericano US$ millones a US$ millones (1,5% - 2% del mercado mundial) Mercado Peruano US$ 165 millones (0,1% del mercado mundial). Las 6 primeras empresas del sector registran ventas que superan el US$ 1 millón anual. La empresa líder factura entre US$ 12 y 15 millones anuales. Mercado Mundial US$ millones internacional en la ejecución. Fuente: Cesel Elaboración: MAXIMIXE

32 Ventajas Competitivas en Servicios de Reparación y Mantenimiento de Naves Instalaciones completas para el mantenimiento del casco, reparaciones y construcción naval (dique seco, diques flotantes, talleres por especialidades, grúas, maquinaria). Mano de obra especializada. Liderazgo en costos (precios bajos comparativos en la Ingeniería región) Certificación ISO 9001:2000 Ventajas Competitivas en Servicios de Consultoría e Mercados Potenciales: Ecuador Japón, Corea, Colombia, Panamá, Chile, Latinoamérica, Grecia, EEUUy UE Naves Extranjeras 67% 69% 62% 83% Alto Bordo 47% 55% 13% 41% Bajo Bordo 20% 15% 49% 42% Naves Nacionales 33% 31% 38% 17%

33 Ventajas Competitivas en Servicios de Reparación y Mantenimiento de Aeronaves Calidad de las reparaciones Certificaciones internacionales Confiabilidad y experiencia Infraestructura, hangares, equipos y herramientas propias Competitividad de costos Tiempo de entrega Servicio personalizado al cliente Capacidad de producción continua 50,000 40,000 30,000 20,000 Presupuesto en Nuevos Soles 41,099 32,151 31,907 22,670 23,900 21,504 12,198 Seguridad de instalaciones 10,000 7, ACTUAL MERCADO DC 8 / FOKKER F 28 POTENCIAL DC-10 SERIES y B737 SERIES

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