Success Story. Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Success Story. Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional."

Transcripción

1 Soporte 100% fiable en la nube repartiendo trabajo más efectivo y transparente en el equipo de TI internacional.

2 De un vistazo Compañía Excelitas Technologies Corp. Solución de OTRS Managed OTRS::ITSM Oro Tickets/mes 1500 Empleados utilizando OTRS/Agentes 73 Usuarios finales 2500 Por qué OTRS? OTRS nos está convenciendo por ser un sistema de ticketing extremadamente potente, estable y adaptable. Utilizamos la versión de la nube de OTRS::ITSM Oro y quedamos sorprendidos a cada rato de la fiabilidad y la rapidez del software. Sería muy difícil de igualar en esa calidad con una solución interna. Requerimientos Rápido Go-Live Auditabilidad Mejores posibilidades de adaptación a los necesidades del usuario Aplicación en diferentes idiomas Desde Managed OTRS::ITSM Funciones útiles de OTRS Gestión de procesos y Flujos de trabajo de tickets (TicketWorkflows) Escalabilidad Extensiones de máscara del ticket (TicketMaskExtensions) Reducción de las horas de trabajo de los empleados Trabajo en equipo que se benefícia de la transparencia Descarga de los Shared Services de TI a través de asignar responsables en una sola sede así como a nivel internacional

3 Después de su fundación Excelitas implementa OTRS como herramienta de ticketing de alto rendimiento a nivel global Excelitas Technologies Corp, es un productor de tecnología a escala mundial para clientes de OEM en el área de optoelectrónica y sistemas electrónicos avanzados, iluminación médica, diagnósticos clínicos, industria y el sector aeroespacial, entre otros. En 2013 Excelitas además adquirió Quioptiq y Lumen Dynamics, que por el momento están integrado en la compañía. Solution: Software multilenguaje facilita flujos de trabajo transparentes y permite ahora también representar procesos En 2012 Excelitas evaluaba diferentes sistemas de ticketing, entre ellos Service Now y OTRS. Al final se decidieron por OTRS: Queríamos una herramienta para la TI, que en un futuro cercano también podrían utilizar otros departamentos, p.ej. la gestión de instalaciones, y que garantiza al mismo tiempo procesos estables. Debido al concepto de los Shared Services fue requerido más que solo la función de ticket clásico, también muy importante es la capacidad de crear un ticket automáticamente al recibir un correo electrónico. Así los usuarios pueden eligir libremente si quieren iniciar la sesión en OTRS o no. Dado que utilizamos OTRS en sedes en todo el mundo, la disponibilidad de varios idiomas por la interfaz nos está facilitando mucho el trabajo con el sistema, opina Goerke. Por la empresa además tiene un papel importante la gestión de procesos: A parte de procesos de finanzas, pronto deben ser realizados también demandas de cambio. Soporte fiable de administración de servicios de TI para todas las sedes Problema : Sin sistema estable para el servicio de TI interno es imposible ofrecer soporte centralizado a nivel mundial Excelitas sigue el enfoque de una TI global: Shared Services. P.ej. ofrecen servicios centralizados por SAP. En algunas sedes, la TI solo puede actuar con ayuda internacional. Si la TI local no es capaz de resolver un problema, pasan la solicitud al equipo internacional y las sedes más pequeñas no disponen de propios departamentos de TI. Entonces las solicitudes serán sueltos directamente en el equipo internacional, explica Stefan Goerke, gerente de infraestructura de TI de Excelitas. Eso requiere un sistema en que se puede apoyar y que funciona sin problemas. En los EE.UU. el sistema anterior llevaba más trabajo por ser lento y molesto de manejar. Por esa razón ni siquiera lo introdujeron en Alemania y el tiempo apremiaba de implementar un nuevo sistema que debería traer procesos más rápidos y menos complicados.

4 OTRS nos está ofreciendo un beneficio enorme en poder probarlo fácilmente y poco complicado. El software permanece altamente personalizable sin perder su alto rendimiento. Stefan Goerke, Gerente de infraestructura de TI de Excelitas Por qué OTRS? La solución de la nube de ITSM de OTRS es fiable, rápida y altamente eficiente Por ser un software de código abierto, según Stefan Goerke OTRS es la solución más preferida por Excelitas Technologies Corp.: Aunque no teníamos un contrato pudimos experimentar con la solución de código abierto para obtener una visión general de las funciones y la estructura. Así tuvimos la oportunidad de descubrir que nos permite hacer el sistema y cuales funciones adicionales necesitaríamos Además tiene una buena relación calidad-precio. La versión de la nube de OTRS::ITSM proporciona a la empresa un funcionamiento estable, siempre fiable y resulta ser mucho más rápido que cualquier solución interna. Poco tiempo después la herramienta de ticketing tuvo una resonancia muy buena, porque la TI interna ahora puede actuar más de prisa. También si no hay un propio departamento de TI en la sede, alguien se ocupa del ticket en los Shared Services y el solicitador recibe de inmediato una reacción. Managed OTRS::ITSM simplifica la cooperación internacional de los equipos de los Shared Services a Excelitas de una manera significante y está planificado utilizarlo para áreas adicionales. Por el momento tiene prioridad la integración de Qioptiq, pero en el próximo año queremos ampliar el uso de OTRS en más departamentos y vamos a enfocarnos más en la gestión de procesos, bosqueja Goerke los proyectos siguientes con OTRS.

5 Contáctenos Correo electrónico: Website: América del Norte OTRS Inc Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA EE.UU T: F: Europa OTRS AG Norsk-Data-Straße Bad Homburg Alemania T: F: OTRS AG Bahnhofplatz 1a Straubing Alemania OTRS B.V. Schipholweg XC Leiden Países Bajos T: F: América Latina OTRS S.A. de C.V. Av. Insurgentes Sur 863, Piso 7 Col. Nápoles Mexico D.F. México T: OTRS Lab, S.A. de C.V. Parque de Software, Módulo A1, Circuito Norte 100 Parque Industrial Zapotlan Ciudad Guzmán, Jalisco México Asia Pacific OTRS Sdn. Bhd. A-32 Menara NU, 203 Jalan Tun Sambanthan, Kuala Lumpur, Malaysia T: F: OTRS Ltd. Level 6, 28 Hennessy Road, Admiralty, Hong Kong T:

Success Story. Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes.

Success Story. Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes. Función de gestión de procesos de OTRS facilita la tramitación de solicitudes. & De un vistazo Compañía Olympus Europe SE & Co.KG Solución de OTRS Managed OTRS Gold Tickets/mes 2.000 Empleados utilizando

Más detalles

Success Story. OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas.

Success Story. OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas. OTRS Mesa de Ayuda disminuye los tiempos de reacción de los empleados y visualiza tendencias con estadísticas. & De un vistazo Empresa cab Produkttechnik GmbH & Co KG Solución OTRS OTRS Mesa de Ayuda Professional

Más detalles

Success Story. OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell.

Success Story. OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell. OTRS Business Solution permite el soporte de la infraestructura de software muy compleja sin dificultades a Aktuell. & De un vistazo Compañía Aktuell Raiffeisen Versicherungs- Maklerdienst Gesellschaft

Más detalles

Success Story. El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS.

Success Story. El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS. El centro de operaciones de GÉANT mejora su servicio de gestión de ANS y su eficiencia con la versión en la nube de OTRS. & De un vistazo Empresa GÉANT Solución OTRS Managed OTRS Platin Media de tickets

Más detalles

Success Story. OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea.

Success Story. OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea. OTRS se enfrenta con éxito a la complejidad creciente en los centros de llamadas para negocios y ventas en línea. & De un vistazo Compañía Cogetech S.p.A. Solución OTRS Módulo OTRS::ITSM Media tickets/

Más detalles

Entrenamiento. Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS.

Entrenamiento. Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS. Entrenamiento Optimice y acelere sus soluciones de servicios a través del aprendizaje y dominio de OTRS. OTRS ofrece tres niveles de entrenamiento: Administrador, ITSM y Experto. Enfocado para aquellos

Más detalles

Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012!

Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Estrategia de Gestión de Servicios de TI basada en Open Source! Ing. Francisco Cruz! Julio 2012! Perspectivas de ITSM! Proveedores! Herramientas! Tecnología! ITSM! Procesos! Documentación! Guías! Mejores

Más detalles

Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand

Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand CUSTOMER SUCCESS STORY Sicredi reduce costos de gestión de portafolio con CA Clarity PPM On Demand PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios financieros Empresa: Sicredi Funcionários: + 12.000 EMPRESA Sicredi

Más detalles

Experimente la nueva generación de sistemas de gestión de turnos.

Experimente la nueva generación de sistemas de gestión de turnos. Experimente la nueva generación de sistemas de gestión de turnos. timeacle es un sistema de gestión de turnos de escalabilidad completamente libre al tratarse de «Software as a Service», directamente desde

Más detalles

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 FEMSA Maneja más de 80 Mil Tickets de TI, Finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil ( global)

Más detalles

redit optimiza entrega de servicios administrados de TI con CA Nimsoft Monitor

redit optimiza entrega de servicios administrados de TI con CA Nimsoft Monitor CUSTOMER SUCCESS STORY redit optimiza entrega de servicios administrados de TI con CA Nimsoft Monitor PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI y Telecomunicaciones Compañía: redit Empleados: 500+

Más detalles

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager

FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY FEMSA maneja más de 80 mil tickets de TI, finanzas y RH con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Bebidas Compañía: FEMSA Empleados: +177 mil (global) EMPRESA FEMSA

Más detalles

Grupo Prisma: Confiabilidad e Innovación junto con SAP.

Grupo Prisma: Confiabilidad e Innovación junto con SAP. SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Grupo Prisma: Confiabilidad e Innovación junto con SAP. Grupo Prisma Industria Consumo Masivo Productos y Servicios Vinos,

Más detalles

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.

Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:

Más detalles

Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas corporativas con SAP

Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas corporativas con SAP Historia de Éxito Servicios Profesionales Sphaera Corporate Group SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas

Más detalles

configuración, no codificación

configuración, no codificación INFORME OFICIAL septiembre de 2012 configuración, no codificación Cómo CA Nimsoft Service Desk acelera la implementación y el tiempo de posicionamiento agility made possible tabla de contenido resumen

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

New Trade: servicios logísticos y una administración confiable con SAP

New Trade: servicios logísticos y una administración confiable con SAP New Trade: servicios logísticos y una administración confiable con SAP Partner de implementación Compañía New Trade Ltda. Industria Retail Productos y servicios Servicio Logístico Website www.newtrade.cl

Más detalles

Es la integración y coordinación de los principales procesos para logra de manera eficiente el intercambio de información y bienes entre proveedores,

Es la integración y coordinación de los principales procesos para logra de manera eficiente el intercambio de información y bienes entre proveedores, Es la integración y coordinación de los principales procesos para logra de manera eficiente el intercambio de información y bienes entre proveedores, clientes, productores y distribuidores, con la finalidad

Más detalles

Obteniendo más valor de su Sistema ERP

Obteniendo más valor de su Sistema ERP Artículo Obteniendo más valor de su Sistema ERP 1 Contenido Cómo obtener el máximo de su inversión en tecnología?... 3 Dónde estarán los Sistemas ERP en 2 años?... 3 Sistema ERP en la Empresa o en La Nube?...

Más detalles

Cuáles son las novedades NetSupport ServiceDesk v3

Cuáles son las novedades NetSupport ServiceDesk v3 Cuáles son las novedades NetSupport ServiceDesk v3 La disponibilidad de sistemas críticos es fundamental para obtener el éxito en cualquier organización moderna y para la productividad del personal que

Más detalles

Plex Cloud ERP revoluciona Ralco Industries

Plex Cloud ERP revoluciona Ralco Industries Plex Cloud ERP revoluciona Ralco Industries Panorama general: Un estampador automotriz redujo sus costos anuales de fletes por más del 20%. Las tasas de desecho disminuyeron más del 60% y la empresa redujo

Más detalles

AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada

AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada CASO DE ÉXITO DE CLIENTE Octubre de 2013 AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada PERFIL DEL CLIENTE Sector: Fabricación Empresa: AT&S Empleados: 7500 Ingresos:

Más detalles

MS_80446 Administering Microsoft Dynamics CRM 2011

MS_80446 Administering Microsoft Dynamics CRM 2011 Administering Microsoft Dynamics CRM 2011 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso proporciona a los individuos

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio

Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio Tectura es un proveedor mundial de servicios de consultoría que ofrece unas prestaciones excepcionales y un valor sostenible a través de la

Más detalles

Requisitos Tecnológicos en el Ámbito del Comercio Electrónico

Requisitos Tecnológicos en el Ámbito del Comercio Electrónico Requisitos Tecnológicos en el Ámbito del Comercio Electrónico Índice de contenidos Requisitos de una tienda on line Plataformas tecnológicas de e-commerce CMS y Herramientas de desarrollo de tiendas on

Más detalles

A Ñ A DA P ODE R. www.oeetoolkit.com

A Ñ A DA P ODE R. www.oeetoolkit.com A Ñ A DA P ODE R A S U P R O D U C T I V I DA D www.oeetoolkit.com OEE Toolkit características principales: Potente recogida automática de datos Completo sistema de análisis Cuadro de mandos en tiempo

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Windows Server 2012: Identidad y Acceso. Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services.

Windows Server 2012: Identidad y Acceso. Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services. Windows Server 2012: Identidad y Acceso Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services. Manual del Módulo Autor: Andrew J Warren, Content Master Publicado: Septiembre 10 de

Más detalles

OTRS Business Solution. Conquiste un mar de posibilidades de uso. Con OTRS Business Solution.

OTRS Business Solution. Conquiste un mar de posibilidades de uso. Con OTRS Business Solution. Conquiste un mar de posibilidades de uso. Con OTRS. Optimice su comunicación y consiga más calidad en los servicios! Súbase a bordo y convénzase de las propiedades de OTRS, diseñada exclusivamente para

Más detalles

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies

Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000

Más detalles

Haga realidad su visión de negocio con Microsoft Dynamics NAV. www.it-soluciones.com

Haga realidad su visión de negocio con Microsoft Dynamics NAV. www.it-soluciones.com Haga realidad su visión de negocio con Microsoft Dynamics NAV Usted ha trabajado duro para hacer realidad su visión de negocio. Actualmente, más de 300.000 clientes utilizan las soluciones Microsoft Dynamics

Más detalles

Siemens aumenta la prestación de servicios de software y reduce significativamente el TCO

Siemens aumenta la prestación de servicios de software y reduce significativamente el TCO Windows Azure Caso práctico de solución para clientes Siemens aumenta la prestación de servicios de software y reduce significativamente el TCO Información general País o región: Alemania Sector: servicios

Más detalles

Sage Murano ERP Online. La solución ERP de referencia en el mercado, disponible en la nube

Sage Murano ERP Online. La solución ERP de referencia en el mercado, disponible en la nube Sage Murano ERP Online La solución ERP de referencia en el mercado, disponible en la nube ERP onlin Mi trabajo me obliga a viajar mucho. Necesito poder preparar y enviar ofertas y pedidos a mis clientes

Más detalles

Sage Murano ERP Online. La solución ERP de referencia en el mercado, disponible en la nube

Sage Murano ERP Online. La solución ERP de referencia en el mercado, disponible en la nube Sage Murano ERP Online La solución ERP de referencia en el mercado, disponible en la nube ERP onlin Mi trabajo me obliga a viajar mucho. Necesito poder preparar y enviar ofertas y pedidos a mis clientes

Más detalles

CL_55004 Installing and Configuring System Center 2012 Operations Manager

CL_55004 Installing and Configuring System Center 2012 Operations Manager Installing and Configuring System Center 2012 Operations Manager www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso proporciona

Más detalles

MS_80545 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013

MS_80545 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013 Customer Service in Microsoft Dynamics CRM 2013 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso se centra en cómo una

Más detalles

Q-flow 3.1: Introducción a Q-flow

Q-flow 3.1: Introducción a Q-flow Q-flow 3.1: Introducción a Q-flow Código del manual: Qf310001ESP Versión: 1.1 Se aplica a: Q-flow 3.1 Última revisión: 13/12/2010 i Q f 3 1 0 0 0 1 E S P v 1. 1 Q - f l o w 3.1 Introducción a Q-flow Urudata

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk

CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY CompuRedes reduce en un 50% los tiempos de implementación con CA Nimsoft Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: CompuRedes Empleados: 1.900+ (vinculados

Más detalles

Tecnología ERP de Infor para IBM System I

Tecnología ERP de Infor para IBM System I Tecnología ERP de Infor para IBM System I Asegure el futuro de su Sistema ERP Usted puede confiar en su sistema IBM System i (antes i Series o AS400) para ejecutar con facilidad, seguridad y flexibilidad

Más detalles

WhiteHat Tools. Resumen del Producto

WhiteHat Tools. Resumen del Producto WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena

Más detalles

DISEÑO DE UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA REGISTRO Y CONTROL DE EMPRESA INTCOMERCIO S.A

DISEÑO DE UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA REGISTRO Y CONTROL DE EMPRESA INTCOMERCIO S.A DISEÑO DE UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PARA REGISTRO Y CONTROL DE EMPRESA INTCOMERCIO S.A UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Proyecto de grado (Ing. De sistema) Curso virtual CONOZCAMOS MÁS

Más detalles

Solución basada en modelos para la predicción del tráfico en tiempo real

Solución basada en modelos para la predicción del tráfico en tiempo real ES POSIBLE QUE LAS CIUDADES VAYAN UN PASO ADELANTE? Solución basada en modelos para la predicción del tráfico en tiempo real PTV Optima es la herramienta clave para el éxito en la gestión del tráfico.

Más detalles

Portafolio de servicios

Portafolio de servicios Portafolio de servicios Calle 613 No. 175 Oficina J, Col. Aragón 4ª y 5ª Sección, México, D.F. Teléfonos: 63.85.75.55 y 63.83.06.37 www.aztecsoluciones.com Aztec Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. es

Más detalles

Rumbo a la movilidad eléctrica emobility Starter Package. Bosch Software Innovations

Rumbo a la movilidad eléctrica emobility Starter Package. Bosch Software Innovations Rumbo a la movilidad eléctrica emobility Starter Package Bosch Software Innovations 2 Bosch Software Innovations El futuro es eléctrico La protección del medio ambiente crea oportunidades de negocio La

Más detalles

El Estándar Global para la Gestión de Transacciones Digitales

El Estándar Global para la Gestión de Transacciones Digitales El Estándar Global para la Gestión de Transacciones Digitales V.03.0.2014 The Global Standard for Digital Transaction Management TM Índice DocuSign 04 Integraciones basadas en estándares 08 Valores Clave

Más detalles

StratITsphere aumenta la disponibilidad del servicio, la transparencia y el ancho de banda con una gestión completa de la infraestructura

StratITsphere aumenta la disponibilidad del servicio, la transparencia y el ancho de banda con una gestión completa de la infraestructura Historia de éxito de un cliente StratITsphere aumenta la disponibilidad del servicio, la transparencia y el ancho de banda con una gestión completa de la infraestructura Perfil del cliente Sector: servicios

Más detalles

MS_20341 Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013

MS_20341 Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013 Core Solutions of Microsoft Exchange Server 2013 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción En este curso, los estudiantes

Más detalles

Voit Automotive de México S.A. de C.V. reduce costos en un 30% con CA ARCserve Backup

Voit Automotive de México S.A. de C.V. reduce costos en un 30% con CA ARCserve Backup CUSTOMER SUCCESS STORY Voit Automotive de México S.A. de C.V. reduce costos en un 30% con CA ARCserve Backup PERFIL DEL CLIENTE Industria: Autopartes Empresa: Voit Automotive de México S.A. de C.V. Empleados:

Más detalles

Grupo Seres Adopta CA Cloud Service Management para Automatizar y Administrar Llamadas de Service Desk

Grupo Seres Adopta CA Cloud Service Management para Automatizar y Administrar Llamadas de Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY Junio 2014 Grupo Seres Adopta CA Cloud Service Management para Automatizar y Administrar Llamadas de Service Desk PERFIL DEL CLIENTE Industria: Consultoría Compañía: Grupo Seres

Más detalles

TNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana

TNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana CUSTOMER SUCCESS STORY NOVIEMBRE 2010 TNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana PERFIL DEL CLIENTE Industria: Transporte y distribución Empresea: TNT Express Ingresos Nestos: Más

Más detalles

con SAP Business One MODA Salir Historia de Éxito de Clientes SAP Calzado Panama Jack Partner de implementación

con SAP Business One MODA Salir Historia de Éxito de Clientes SAP Calzado Panama Jack Partner de implementación Picture Credit Customer Name, City, State/Country. Used with permission. Historia de Éxito de Clientes SAP Calzado Panama Jack con SAP Business One Partner de implementación MODA 2 Historia de Éxito de

Más detalles

Renova Energia Optimiza la Administración del Conocimiento y los Proyectos

Renova Energia Optimiza la Administración del Conocimiento y los Proyectos CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2014 Renova Energia Optimiza la Administración del Conocimiento y los Proyectos PERFIL DEL CLIENT Industria: Energía Empresea: Renova Energia Empleados: 182 (2012) Ingresos

Más detalles

WHITE PAPER. Por qué es la nube el futuro de la contabilidad?

WHITE PAPER. Por qué es la nube el futuro de la contabilidad? WHITE PAPER Por qué es la nube el futuro de la contabilidad? La automatización de los procedimientos entre empresas y con organismos oficiales está obligando a las empresas a hacer una transición de un

Más detalles

MS_20416 Implementing Desktop Application Environments

MS_20416 Implementing Desktop Application Environments Implementing Desktop Application Environments www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción En este curso ayuda a construir

Más detalles

INTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado

INTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado Bienvenidos a TFC, THE FLEXLINE COMPANY S.A., una compañía diseñada y pensada para la solución de los problemas de administración y gestión de sus clientes. Nos interesa desarrollar soluciones que apoyen

Más detalles

Controle el Inventario de Software, Hardware y Consumibles desde un HelpDesk integral

Controle el Inventario de Software, Hardware y Consumibles desde un HelpDesk integral Controle el Inventario de Software, Hardware y Consumibles desde un HelpDesk integral Seguimiento Alertas Diagnósticos Open Inventory se utiliza para llevar un control del inventario tecnológico de su

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

Servicios Especializados en Tecnologías de Información

Servicios Especializados en Tecnologías de Información Servicios Especializados en Tecnologías de Información S oporte m onitoreo y a dministración de r ecursos t ecnológicos es un modelo de servicios cuyo objetivo es asegurar la continuidad de la operación

Más detalles

Flecha Bus: adaptación al crecimiento con SAP Business All-in-One

Flecha Bus: adaptación al crecimiento con SAP Business All-in-One Foto: Flecha Bus, Buenos Aires, Argentina. Autorizada su utilización. Flecha Bus: adaptación al crecimiento con SAP Business All-in-One Partner de implementación Compañía Derudder Hnos. S.R.L. (Flecha

Más detalles

ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DELL POWERVAULT DL2000 CON TECNOLOGÍA SYMANTEC

ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DELL POWERVAULT DL2000 CON TECNOLOGÍA SYMANTEC ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DELL POWERVAULT DL2000 CON TECNOLOGÍA SYMANTEC RESUMEN EJECUTIVO Es un método ideal para que cualquier departamento de TI logre realizar respaldos y restauraciones más rápidas

Más detalles

BENEFICIOS Herramienta de bajo coste Adaptable Reducción del PMC (Periodo Medio de Cobro) Gestión de disputas comerciales

BENEFICIOS Herramienta de bajo coste Adaptable Reducción del PMC (Periodo Medio de Cobro) Gestión de disputas comerciales PRESENTACIÓN Le gustaría tener una visión más clara de los expedientes de sus deudores? Encuentra dificultades en el cobro de deudas antes de su vencimiento o en el flujo de efectivo de su empresa? Sus

Más detalles

46954004 es MILLMASTER. TOP Built to outperform

46954004 es MILLMASTER. TOP Built to outperform 46954004 es MILLMASTER TOP Built to outperform 2 Nuevas exigencias requieren soluciones innovadoras MillMaster TOP Una nueva generación de purgadores de hilo LOEPFE es la respuesta a las exigencias crecientes

Más detalles

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva

Resumen de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva de la solución SAP SAP Technology SAP Afaria Gestión de la movilidad empresarial para mayor ventaja competitiva Simplificar la gestión de dispositivos y aplicaciones Simplificar la gestión de dispositivos

Más detalles

Soporte. Misión y Visión

Soporte. Misión y Visión Misión y Visión Misión Proporcionar servicios especializados, agregando valor a sus clientes, concentrando recursos y esfuerzos a través de profesionales innovadores en la solución de problemas utilizando

Más detalles

Implantando tecnología y Data Analytics para detectar errores y fraudes oportunamente. Auditoría Interna. Alejándose del enfoque tradicional.

Implantando tecnología y Data Analytics para detectar errores y fraudes oportunamente. Auditoría Interna. Alejándose del enfoque tradicional. Auditoría Interna Implantando tecnología y Data Analytics para detectar errores y fraudes oportunamente. Alejándose del enfoque tradicional. RISCCO - Punto de Vista Contenido Resumen ejecutivo 3 Saliendo

Más detalles

SAP Historia de Éxito Farmacéutica Gador. Gador optimiza gestión de costos y viajes con SAP Travel Management

SAP Historia de Éxito Farmacéutica Gador. Gador optimiza gestión de costos y viajes con SAP Travel Management Gador optimiza gestión de costos y viajes con SAP Travel Management Gador Industria Farmacéutica Productos y Servicios Producción y distribución de medicamentos terminados y principios activos Website

Más detalles

Lojas Marisa incrementa la agilidad del negocio y reduce el riesgo con CA IdentityMinder

Lojas Marisa incrementa la agilidad del negocio y reduce el riesgo con CA IdentityMinder CUSTOMER SUCCESS STORY Lojas Marisa incrementa la agilidad del negocio y reduce el riesgo con CA IdentityMinder PERFIL DEL CLIENTE Industria: Minorista Empresa: Lojas Marisa Empleados: 14.000 Ingresos

Más detalles

CA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean

CA Technologies. Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean CA Technologies Estrategia corporativa Marcus Vinicius Giorgi VP Regional Field Marketing Latin America & Caribbean El enfoque de CA Technologies: Innovación en Servicios de Negocio VIDEO Acelerar Transformar

Más detalles

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

Ventajas de Linux para. las empresas

Ventajas de Linux para. las empresas Whitepaper Ventajas de Linux para las empresas Nicostrato Vela, 20 Parque Tecnológico de León 24009 - León (España) Tel.: +34 987 27 90 42 www.xeridia.com INTRODUCCIÓN En los últimos años, Linux se ha

Más detalles

MS_20415 Implementing a Desktop Infrastructure

MS_20415 Implementing a Desktop Infrastructure Implementing a Desktop Infrastructure www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso les proporciona las habilidades

Más detalles

Standard Bank Argentina Reduce el Tiempo de Entrega de los Proyectos con CA Project & Portfolio Management

Standard Bank Argentina Reduce el Tiempo de Entrega de los Proyectos con CA Project & Portfolio Management CUSTOMER SUCCESS STORY Febrero 2013 Standard Bank Argentina Reduce el Tiempo de Entrega de los Proyectos con CA Project & Portfolio Management PERFIL DEL CLIENTE Sector: Servicios financieros Compañía:

Más detalles

Herramientas de software SPC: la forma más sencilla de aprovechar al máximo el rendimiento y la protección

Herramientas de software SPC: la forma más sencilla de aprovechar al máximo el rendimiento y la protección Herramientas de software SPC: la forma más sencilla de aprovechar al máximo el rendimiento y la protección SPC: Extendiendo el estado del arte de la detección de intrusión www.spc-intruder-detection.com

Más detalles

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger Esta guía le proporcionará la información necesaria para conseguir el máximo valor de su inversión en programas técnicos de soporte ECM Solutions para las soluciones de gestión de contenidos y productos

Más detalles

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico IBM Global Technology Services Mantenimiento y Soporte Técnico Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico 2 Servicios de Mantenimiento

Más detalles

CASO DE ÉXITO PANDORA FMS

CASO DE ÉXITO PANDORA FMS Evaluamos productos Open Source y también comerciales. Concluimos que el TCO (Total Cost of Ownership) incluyendo la licencia de era el mejor. De hecho, podemos controlar la mejora de nuestros sistemas

Más detalles

La potencia de la simplicidad

La potencia de la simplicidad La potencia de la simplicidad Solución integral para la Gestión de Servicios y Activos de TI. El 100% de éxitos en las implantaciones, convierten a ProactivaNET en una de las soluciones ITSM más robustas

Más detalles

Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer

Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos. EXPERIENCIAS Wolters Kluwer EXPERIENCIAS Wolters Kluwer Nuestro modelo de negocio exigía una solución cloud como a3equipo para centralizar la gestión de Recursos Humanos Juan Carlos Hernández Atta Jefe de Comunicación y RRHH de Radio

Más detalles

YPF gestiona identidad de 15.000 usuarios con soluciones CA Technologies

YPF gestiona identidad de 15.000 usuarios con soluciones CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY YPF gestiona identidad de 15.000 usuarios con soluciones CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Energía Compañía: YPF Empleados: 46.000+ EMPRESA Empresa de energía líder en

Más detalles

Curso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones

Curso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones Curso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones Introducción Este curso de cuatro días impartido por instructor, provee a estudiantes con las herramientas necesarias para utilizar Microsoft Dynamics

Más detalles

caso de éxito Entrepids Entrepids y Peer 1 Hosting se unen para generar un gran impulso al ecommerce en Latinoamérica

caso de éxito Entrepids Entrepids y Peer 1 Hosting se unen para generar un gran impulso al ecommerce en Latinoamérica caso de éxito Entrepids Entrepids y Peer 1 Hosting se unen para generar un gran impulso al ecommerce en Latinoamérica Antecedentes El reto La solución Hosting administrado Soporte especializado de Magento

Más detalles

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación:

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

Evolución del Service Desk en. Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers

Evolución del Service Desk en. Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers Evolución del Service Desk en Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers El Negocio Fundada en Monterrey, México, en 1890, FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de refrescos,

Más detalles

Building Technologies

Building Technologies Advantage Services Completa oferta de servicios para satisfacer sus necesidades. Building Technologies Advantage Services está pensado con la flexibilidad suficiente para que satisfaga todas sus necesidades

Más detalles

VISIÓN GENERAL HERRAMIENTAS COMERCIALES

VISIÓN GENERAL HERRAMIENTAS COMERCIALES VISIÓN GENERAL El servidor de MS SQL se ha convertido en un estándar en muchas partes de la América corporativa. Puede manejar volúmenes de datos grandes y se integra bien con otros productos de Microsoft.

Más detalles

10 Razones Fundamentales para Cambiarse a unipaas

10 Razones Fundamentales para Cambiarse a unipaas 10 Razones Fundamentales para Cambiarse a unipaas Octubre 2008 Documento de Posicionamiento Magic Software es una marca registrada de Magic Software Enterprises Ltd. Los restantes productos y compañías

Más detalles

Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna

Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna Informe técnico Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna El desafío Las empresas presenciaron cambios masivos durante

Más detalles

REACTIVA EL TALENTO EN TU EMPRESA

REACTIVA EL TALENTO EN TU EMPRESA REACTIVA EL TALENTO EN TU EMPRESA Aplicaciones en línea para equipos de trabajo // INTRODUCCIÓN CÓMO FUNCIONA WORKBEAT? RECURSOS HUMANOS Mejora la gestión del talento en los procesos de organización, administración

Más detalles

ARIS Business Architect for SAP

ARIS Business Architect for SAP ARIS Business Architect for SAP Implementación y optimización de soluciones empresariales SAP basadas en procesos Para implementar sus estrategias corporativas y sus requisitos empresariales, las empresas

Más detalles

El cambio en la adquisición de soluciones informáticas. El cambio en la adquisición de soluciones informáticas

El cambio en la adquisición de soluciones informáticas. El cambio en la adquisición de soluciones informáticas El cambio en la adquisición de soluciones informáticas El cambio en la adquisición de soluciones informáticas Mayo de 2014 El nuevo comprador de tecnología... y la nueva mentalidad de adquisiciones Hoy

Más detalles

PREGUNTA.- Hablamos de que este presupuesto de 3 mil 600 millones ya ha sido distribuido y asignado a 150 municipios.

PREGUNTA.- Hablamos de que este presupuesto de 3 mil 600 millones ya ha sido distribuido y asignado a 150 municipios. México D.F., a 6 de marzo de 2008. Roberto Campa Cifrián. Secretario Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Entrevista concedida a los medios de comunicación, al término de su reunión con

Más detalles

Servicios Enterprise Platinum

Servicios Enterprise Platinum de Soporte Dell Esenciales. Fortalezca su hardware y software empresarial de Dell con soporte de alto nivel diseñado especialmente para entornos de producción. Personales. Desarrolle una relación de trabajo

Más detalles

UD 4: Instalación y configuración de cortafuegos

UD 4: Instalación y configuración de cortafuegos UD 4: Instalación y configuración de cortafuegos Cortafuegos software y hardware Luis Alfonso Sánchez Brazales 1 Cortafuegos software integrados en los sistemas operativos Un firewall gratuito es un Software

Más detalles

Monitorización sencilla y segura

Monitorización sencilla y segura Monitorización sencilla y segura Sistemas de monitorización solar de SMA Sistemas de monitorización solar de SMA MONITORIZAR, INFORMAR, PRESENTAR Una manera sencilla de asegurar el rendimiento de instalaciones

Más detalles

Ventajas del almacenamiento de correo electrónico

Ventajas del almacenamiento de correo electrónico Ventajas del almacenamiento de correo electrónico El correo electrónico no es solo uno de los medios de comunicación más importantes, sino también una de las fuentes de información más extensas y de mayor

Más detalles