Mantenimiento Sistemas de Telecomunicaciones

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Mantenimiento Sistemas de Telecomunicaciones"

Transcripción

1 Mantenimiento Sistemas de Telecomunicaciones Propuesta de Servicio Synapsis 31 de Mayo de 2012

2 Mantenimiento de Sistemas Telecomunicaciones Gerencia de Sistemas de Control y Telecomunicaciones AGENDA I. PLATAFORMA TECNOLÓGICA CERBERO II. III. I. SISTEMA DE MONITOREO II. SISTEMA DE GESTIÓN E INFORMES PRESENTACIÓN DE CASOS DE USO I. TRANSELEC LEVANTA UN TICKET II. CERBERO DETECTA UNA INCIDENCIA CRÍTICA EJECUCIÓN

3 Reportes On-line I I. PLATAFORMA TECNOLÓGICA CERBERO

4 Reportes On-line

5 Reportes On-line

6 II Presentación de Casos de Uso

7 Informe Cliente Generación de Ticket (Remedy)

8 CASO DE USO: Cliente levanta un Ticket Diagrama General tificación ante Incidencia Gestión de Problemas Gestión de Incidentes Operación & Mantenimiento Incidencia Resuelta

9 CASO DE USO: Cliente levanta un Ticket Desglose de Tareas tificación de Incidencia Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Clasificación Resolución Cierre de Incidentes Operación y Mantenimiento Incidencia Resuelta

10 CASO DE USO: Cliente levanta un Ticket Ingreso de Ticket Cliente 1. tificación, Registro y Clasificación Gestión O&M Gestión de Ticketing 1.1 Saludo y Autentificación Usuario Nuevo Incidente? 1.3 Información a Usuario 1.2 Registro, Clasificación y Priorización Incidente Mayor? 1.4 Asignación a Grupo de O&M 1.5 tificación 2. Resolución Incidentes

11 CASO DE USO: Transelec levanta un Ticket Gestión de Entrada Resolución 1. tificación, Registro y Clasificación 2.1 Diagnóstico Inicial 2.- Resolución de Incidente Se requiere escalar? Escalamiento funcional? 2.3 Escalamiento Funcional 2.2 Investigación y Diagnóstico Escalamiento jerárquico? 2.4 Escalamiento Jerárquico Solución identificada? 2.5 Solución y Recuperación 3. Cierre de Incidente Gestión de Incidencia 2.6 Seguimiento de Incidencias

12 CASO DE USO: Cliente levanta un Ticket 3.- Cierre de Incidente Confirmación Solución Correcta? Gestión de Cierre Fue un usuario? 3.1 Contacto con el Usuario Usuario disponible? 3.2 Cierre de Incidente Generar informe? FIN Resolución 2. Resolución de Incidentes Informe Ejecutivo Gestión 3.3 Generar Informe Ejecutivo

13 CASO DE USO: Synapsis levanta un Ticket Correo Usuario Designadob Generación de Ticket (Remedy)

14 CASO DE USO: Synapsis levanta un Ticket Diagrama General Gestión de Cambios Petición de Usuario Gestión de Peticiones de Destino Consulta Resuelta Solicitud Completada

15 CASO DE USO: Synapsis levanta un Ticket Desglose de Tareas Gestión de Petición Resolución Consulta Gestión de Cambios Petición de Usuario Registro y Clasificación Aprobación y Ejecución Cierre de Petición Consulta Resuelta Solicitud Completada

16 CASO DE USO: Synapsis levanta un Ticket 1. Registro y Clasificación Atención de Entrada Synapsis Gestión de Ticketing 1.1 Saludo y Bienvenida 1.2 Autentificación Usuario Nueva Petición? Petición o Consulta? Consulta 1.5 Registro y Clasificación Consulta Resolución de Consulta 1.4 Actualización de Registro 1.3 Información a Usuario Petición 1.5 Registro y Clasificación Petición Aprobación y Ejecución

17 CASO DE USO: Synapsis levanta un Ticket 2.- Aprobación y Ejecución Gestión 2. Registro y Clasificación Petición de Servicio Solicitud Recurrente? 2.1 Ejecución de la Solicitud 4. Cierre de Petición Herramientas De Soporte Gestión de Cambios

18 CASO DE USO: Synapsis levanta un Ticket 3.- Resolución de Consulta Resolución 1. Registro y Clasificación Consulta Consulta Conocida? 3.1 Escalado 3.2 Resolución de Consulta 4. Cierre de Petición Herramientas De Soporte Base de Datos del Conocimiento

19 CASO DE USO: CERBERO DETECTA UNA INCIDENCIA CRÍTICA 4.- Cierre de Petición Resolución 2. Aprobación y Ejecución Petición 2. Aprobación y Ejecución 3. Resolución de Consulta Consulta o Petición? Consulta 3. Resolución de Consulta 4.2 Cierre de Petición FIN Confirmación 4.1 Contactar con Usuario Satisfactorio?

20 Ejecución III Ejecución

21 Ejecución Diagrama de Ubicación Lote 1 1. Mesa de Ayuda 2. Mesa de Operaciones 3. Plataforma Monitoreo Tiempo Real 4. Plataforma Business Inteligence Bogotá Carrera 14, piso 5º Rio de Janeiro Av. das Américas 3434, Block 2, oficina 403, Barra da Tijuca Lima Miguel Dasso San Isidro Fortaleza. Av.Eusébio de Queiroz 100, Santiago Miraflores 383 piso 27º Buenos Aires Azopardo 1335

22 Mantenimiento de Sistemas de Telecomunicaciones

El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente:

El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente: El proceso habitual de gestión de incidentes es el siguiente: 1. Detección y registro del incidente (Ticket). 2. Clasificación y soporte inicial. 3. Investigación y diagnóstico. 4. Escalar a instancia

Más detalles

Curriculum de la Empresa

Curriculum de la Empresa La tecnología es simple RAZON SOCIAL NOMBRE FANTASIA RUT PAGINA WEB DIRECCION REPRESENTANTE LEGAL CARGO E-MAIL DIRECCION TELEFONO FAX Antecedentes de la Administración SynapsisSpA Synapsis 76.130.712-6

Más detalles

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help

Más detalles

Tema 1: Organización, funciones y responsabilidades de la función de TI.

Tema 1: Organización, funciones y responsabilidades de la función de TI. Tema 1: Organización, funciones y responsabilidades de la función de TI. 1- Se le han definido objetivos específicos a la función de TI? 2- Se ha identificado claramente de quién depende jerárquicamente

Más detalles

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas

Más detalles

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012

PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012 PROPUESTA OUTSOURCING TI Jorge Samaniego 2012 Por que le ofrecemos una administración, mantenimiento y soporte de TI eficiente, utilizando tecnología de gestión y supervisión remota. A cambio su negocio

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

[ANEXO 1] Protocolo De Seguimiento De Fallas Para El Centro De Operaciones De La Red De Movilnet

[ANEXO 1] Protocolo De Seguimiento De Fallas Para El Centro De Operaciones De La Red De Movilnet [ANEXO ] Protocolo De Seguimiento De Fallas Para El Centro De Operaciones De La Red De Movilnet PROTOCOLO DE SEGUIMIENTO DE FALLAS PARA EL CENTRO DE OPERACIONES DE LA RED DE MOVILNET ÍNDICE Introducción

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) para servicios de Hospedaje Virtual

Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) para servicios de Hospedaje Virtual Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) para servicios de Hospedaje Virtual A continuación detallamos los niveles de servicio garantizados para los servicios de Hospedaje Virtual:

Más detalles

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA OPCION 1: PEQUEÑA ENVERGADURA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA Y ASISTENCIA A USUARIOS DIRECCIÓN

Más detalles

Departamento de Comunicación

Departamento de Comunicación Departamento de Comunicación Dentro de su abanico de servicios, Internacional Cintas S.A tiene un departamento de comunicación, el cual se encarga de crear, desarrollar y gestionar diferentes aspectos

Más detalles

Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio...

Fecha 30/07/2014. 1.2. Opciones del servicio... 5. 1.3. Forma de acceder al servicio... 5. 1.4. Cobros por utilización del servicio... Contenido 1. Descripción del servicio... 3 2. Declaración de la misión... 3 3. Objetivos del servicio... 3 4. Servicios provistos.... 3 5. Servicios NO provistos.... 4 6. Elementos de Gestión del Servicio

Más detalles

Identificación del cargo: Analista NOC. Descripción del cargo. Lugar Físico y Horario Laboral

Identificación del cargo: Analista NOC. Descripción del cargo. Lugar Físico y Horario Laboral IMPORTNATE EMPRESA NACIONAL DE SEGURIDAD INFORMATICA CON PRESENCIA A NIVEL DE MERCADO LATINOMAERICANO, REQUIERE TECNICOS Y PROFESIONALES PARA LOS SIGUIENTES CARGOS: Identificación del cargo: CARGO Analista

Más detalles

CARTA DE ANÁLISIS DEL PROCESO

CARTA DE ANÁLISIS DEL PROCESO CARTA DE ANÁLISIS DEL PROCESO ACTIVIDADES DEL PROCESO PUESTO QUE OPERA DE LA ACTIVIDAD RECURSOS NECESARIOS Solicitud de soporte técnico Mesa de ayuda Analizar y detectar la falla del equipo Definir la

Más detalles

PROCESOS ASOCIADOS AL MODELO DE GOBIERNO DE TI PROVEEDOR MAC INICIO

PROCESOS ASOCIADOS AL MODELO DE GOBIERNO DE TI PROVEEDOR MAC INICIO Financiamiento y Control consolida y notifica la información del consumo telefónico y diferencias detectadas Recopila información del CDR, procesa y genera reportes detallados de consumo telefónico, cargos

Más detalles

Proyecto SIRH MANEJO DE INCIDENCIAS Y OPERACIÓN DE MESA DE AYUDA. Taller para coordinadores SIRH

Proyecto SIRH MANEJO DE INCIDENCIAS Y OPERACIÓN DE MESA DE AYUDA. Taller para coordinadores SIRH Proyecto SIRH MANEJO DE INCIDENCIAS Y OPERACIÓN DE MESA DE AYUDA Taller para coordinadores SIRH PROGRAMA DE ACTIVIDADES Tema Relator Hora Presentación e Inicio de Taller Alejandro Perez 09:00 Importancia

Más detalles

MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO. SDSI-DTIC v.1.0

MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO. SDSI-DTIC v.1.0 MANUAL DE USUARIO ROL USUARIO SDSI-DTIC v.1.0 Contenido 1. Introducción...3 1.1 Propósito...3 1.2 Funcionamiento General...3 2. Objetivos del Manual de Usuario...3 3. Generalidades del Sistema...4 3.1

Más detalles

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes TIC-1-1 Analista de monitoreo de redes Monitorear y controlar las redes del GCABA con el fin de detectar incidentes y reportarlos. Analizar las métricas utilizadas para el monitoreo de la red, la configuración

Más detalles

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS ESPECIALES

ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS ESPECIALES Hoja: 1 de 9 ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y SISTEMAS Elaboró: Revisó: Autorizó: Puesto Coordinación de la Mesa de Servicio Jefatura de Gestión y

Más detalles

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación

Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Procedimiento para la Evaluación de Competencias y Capacitación Objetivo: Establecer los lineamientos para evaluar las competencias, diagnosticar las necesidades de capacitación y formular el Plan de Capacitación

Más detalles

Generación Eléctrica. Tecnología con Visión de Negocios

Generación Eléctrica. Tecnología con Visión de Negocios Generación Eléctrica Tecnología con Visión de Negocios Sobre Tecna TECNA es una compañía que desde 1974 es protagonista en el segmento de Energía, Petróleo y Gas. Hoy TECNA es una organización global presente

Más detalles

Curso: Experto en dirección y gestión de proyectos.

Curso: Experto en dirección y gestión de proyectos. Curso: Experto en dirección y gestión de proyectos. Código: 1347 Familia Profesional: Habilidades directivas Acreditación: Formación reconocida a través de vías no formales Modalidad: Distancia Duración:

Más detalles

MÁSTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS/ PROJECT MANAGEMENT

MÁSTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS/ PROJECT MANAGEMENT MÁSTER EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS/ PROJECT MANAGEMENT Modalidad: A Distancia Duración: 600 horas Precio: 2.990 Título: Doble Titulación Expedida por Euroinnova Business School y Avalada por el

Más detalles

Soporte. Misión y Visión

Soporte. Misión y Visión Misión y Visión Misión Proporcionar servicios especializados, agregando valor a sus clientes, concentrando recursos y esfuerzos a través de profesionales innovadores en la solución de problemas utilizando

Más detalles

Figura 3.1 Implementación de ITIL

Figura 3.1 Implementación de ITIL C apí t u l o III IMPLEMENTACIÓN DE ITIL Existen distintos métodos para la implementación de ITIL, sin embargo cualquier organización puede alinearse a este marco de trabajo sin importar su tamaño o complejidad.

Más detalles

Mesa de Ayuda Interna

Mesa de Ayuda Interna Mesa de Ayuda Interna Bizagi Suite Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Mesa de Ayuda Interna... 3 Elementos del proceso... 5 Apertura del Caso... 5 Inicio... 5 Abrir Caso... 5 Habilitar Cierre del

Más detalles

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO n Objetivo

Más detalles

Pliego de Especificaciones Técnicas. Servicios para Gestión de Procesos y Certificación ISO 9001. Plantilla: AR.GCRS.TPL.0039.v1r0

Pliego de Especificaciones Técnicas. Servicios para Gestión de Procesos y Certificación ISO 9001. Plantilla: AR.GCRS.TPL.0039.v1r0 Pliego de Especificaciones Técnicas Servicios para Gestión de Procesos y Certificación ISO 9001 REFERENCIA VERSION FECHA DE EMISION AR.GPLA.CAL.RFP.0095 v1r1 15-Dic-14 Plantilla: AR.GCRS.TPL.0039.v1r0

Más detalles

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda

Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda. Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda Manual y Procedimientos de la Mesa de Ayuda CONSIDERACIONES GENERALES Este documento presenta los componentes y procedimientos de Soporte y Mesa de Ayuda establecidos por la empresa MEDBUS en el contexto

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

Mesa de Ayuda Interna

Mesa de Ayuda Interna Mesa de Ayuda Interna Documento de Construcción Mesa de Ayuda Interna 1 Tabla de Contenido Proceso De Mesa De Ayuda Interna... 2 Diagrama Del Proceso... 3 Modelo De Datos... 4 Entidades Del Sistema...

Más detalles

Service Desk. InvGate IT Management Software

Service Desk. InvGate IT Management Software 1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos

Más detalles

Nomenclador de cargos

Nomenclador de cargos Nomenclador de cargos ROLES Áreas de I T Definición de módulos y roles Versión: 1.0 Pagina 1 Módulos interactuantes en un área de IT 1. Infraestructura Tecnológica 2. Producción de Software 3. Asistencia

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍAS VERSIÓN 3

HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍAS VERSIÓN 3 HERRAMIENTAS Y METODOLOGÍAS VERSIÓN 3 RESUMEN EJECUTIVO Herramientas y Metodologías Herramientas de Desarrollo o Desarrollo de aplicaciones Oracle Designer Oracle Software Configuration Manager (SCM) Oracle

Más detalles

Gerencia informática. Tema: Operación del servicio. Autor: Osvaldo Puello Flórez

Gerencia informática. Tema: Operación del servicio. Autor: Osvaldo Puello Flórez Gerencia informática Tema: Operación del servicio Autor: Osvaldo Puello Flórez Propósito de la Operación El propósito principal de la operación del servicio es coordinar y ejecutar las actividades y los

Más detalles

Boletín Informativo Diciembre 2013. Contenido

Boletín Informativo Diciembre 2013. Contenido Boletín Informativo Diciembre 2013 Contenido Para terminar el 2013 con datos exactos sobre los concursos CEPRA y CECIRA pasados y en expectativas de plantear los nuevos concursos al comenzar el 2014, el

Más detalles

Postgrado en Gestión de Proyectos de Animación Cultural (Doble Titulación + 35 Créditos PDUs)

Postgrado en Gestión de Proyectos de Animación Cultural (Doble Titulación + 35 Créditos PDUs) Postgrado en Gestión de Proyectos de Animación Cultural (Doble Titulación + 35 Créditos Postgrado en Gestión de Proyectos de Animación Cultural (Doble Titulación + 35 Créditos Duración: 460 horas Precio:

Más detalles

CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL

CONSEJO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIA LABORAL NORMAS TÉCNICAS DE COMPETENCIA LABORAL I. Datos Generales de la Calificación CTEL0449.01 Propósito Título Operación y mantenimiento de sistemas de conmutación por paquetes en redes de área amplia (WAN) Ofertar al sector un referente que permita

Más detalles

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO SITIOS WEB. PROCEDIMIENTO: Gestión de incidentes en el Servicio Sitios WEB.

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INCIDENTES EN EL SERVICIO SITIOS WEB. PROCEDIMIENTO: Gestión de incidentes en el Servicio Sitios WEB. Página: 1 de 13 PROCEDIMIENTO: Gestión de en el Servicio Sitios WEB. OBJETIVO: Lograr la restauración de una eventual falla o interrupción presentada en alguno de los sitios WEB, en el menor tiempo posible

Más detalles

PROGRAMA SUPERIOR EN GESTIÓN DE PROYECTOS

PROGRAMA SUPERIOR EN GESTIÓN DE PROYECTOS PROGRAMA SUPERIOR EN GESTIÓN DE PROYECTOS IMPARTIDO POR Fundación Aucal TÍTULO OTORGADO POR Certificado de la Universidad Francisco de Vitoria (Este Programa Superior en Gestión de Proyectos pertenece

Más detalles

INICIO JUEVES 8 DE OCTUBRE

INICIO JUEVES 8 DE OCTUBRE Edición 2015 Cómo desarrollar INICIO JUEVES 8 DE OCTUBRE El Taller se propone abordar desde un enfoque practico e integral las técnicas y aplicaciones de las TIC para atraer y seducir a clientes como a

Más detalles

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios

Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello

Más detalles

Contratos adjudicados en base a diferentes Áreas de Negocio en el último tiempo.

Contratos adjudicados en base a diferentes Áreas de Negocio en el último tiempo. Contratos adjudicados en base a diferentes Áreas de Negocio en el último tiempo. Contrato adjudicado en el Área de Negocios de Energía Synapsis implanta seguridad con IPS en los sistemas SCADA del Grupo

Más detalles

INFORME N 011-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 011-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 011-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la contratación del servicio de soporte técnico, y actualización

Más detalles

La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER

La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER Información sobre el Producto de TriActive: Página 1 Documento Informativo La Administración de Sistemas Hecha Simple La Pirámide de Solución de TriActive TRICENTER Información sobre las Soluciones de

Más detalles

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Soluciones para cubrir el ciclo completo de venta y puesta en marcha de productos y servicios en toda organización, permitiendo ejecutar y dar seguimiento a las campañas

Más detalles

Aragonesa de Servicios Telemáticos

Aragonesa de Servicios Telemáticos (AMS) en el Ámbito de Diversos Departamento y Organismos Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón Índice 1! FICHA...3! 2! SITUACIÓN INICIAL...5! 3! OBJETIVOS...6! 4! SOLUCIÓN...7!

Más detalles

Elektra Noreste !"#$!%$&!! Solicitud de Propuesta (SDP) Relacionada a: Solución para Gestión de Cobros

Elektra Noreste !#$!%$&!! Solicitud de Propuesta (SDP) Relacionada a: Solución para Gestión de Cobros Elektra Noreste!"#$!%$&!! Solicitud de Propuesta (SDP) Relacionada a: Solución para Gestión de Cobros Se esperan respuestas antes del 11 de diciembre del 2009 Publicado en www.elektra.com.pa en noviembre

Más detalles

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA A sistemas desarrollados a la medida para O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara Derechos reservados Página 1 de 29 Historia de Versiones Versión Fecha de

Más detalles

INFORME Nº 034-2015-GTI. A : Miguel Castro Román Superintendente Adjunto de Administración General (a.i.)

INFORME Nº 034-2015-GTI. A : Miguel Castro Román Superintendente Adjunto de Administración General (a.i.) INFORME Nº 034-2015-GTI A : Miguel Castro Román Superintendente Adjunto de Administración General (a.i.) DE : Gerente de Tecnologías de Información ASUNTO : Informe Técnico Previo de Evaluación de Software

Más detalles

MESA DE SERVICIO CASTOR Nuestro Service Desk es una solución integral que se adapta a las necesidades del cliente y nuestra empresa, garantizando que la gestión de las actividades de soporte se realicen

Más detalles

ESCUELA DE POSTGRADO DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA. Programa de Maestría en Informática PLAN DE ESTUDIOS MAESTRÍA EN INFORMÁTICA

ESCUELA DE POSTGRADO DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA. Programa de Maestría en Informática PLAN DE ESTUDIOS MAESTRÍA EN INFORMÁTICA PLAN DE ESTUDIOS MAESTRÍA EN INFORMÁTICA CICLO I CICLO II CICLO III CICLO IV Dirección y Liderazgo Organizacional Arquitectura y Diseño de Software Gestión de Inversión en TI Monitoreo y Control de TI

Más detalles

PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL Jefe de Servicio de Internet Dirección General para la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones Consejería de Industria y Tecnología

Más detalles

Anexo ALFA. Especificaciones Técnicas FUERZA AÉREA ARGENTINA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DIBPFA

Anexo ALFA. Especificaciones Técnicas FUERZA AÉREA ARGENTINA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DIBPFA FUERZA AÉREA ARGENTINA DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DIBPFA Anexo ALFA Especificaciones Técnicas El objetivo de esta contratación es lograr que se lleve a cabo el mantenimiento, operación y soporte constante

Más detalles

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC.

1. Gestionar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio que se reciben de los usuarios de los servicios de TIC. 5.9 OPERACIÓN DE SERVICIOS 5.9.1 Operación de la mesa de servicios 5.9.1.1 Objetivos del proceso General: Establecer y operar un punto único de contacto para que los usuarios de los servicios hagan llegar

Más detalles

ACTUAR Cómo mejorar la próxima vez? PLANEAR Qué hacer? Cómo hacerlo? VERIFICAR Las cosas pasaron según lo planificado? HACER Hacer lo planificado

ACTUAR Cómo mejorar la próxima vez? PLANEAR Qué hacer? Cómo hacerlo? VERIFICAR Las cosas pasaron según lo planificado? HACER Hacer lo planificado Página 1 5 OBJETIVO Planear, administrar, evaluar e implementar los Sistemas en la ALCANCE Des la intificación, recepción y viabilización la necesidad hasta la implementación, mantenimiento y/o soporte.

Más detalles

CONSTRUCCIÓN DEL PROCESO MESA DE AYUDA INTERNA. BizAgi Process Modeler

CONSTRUCCIÓN DEL PROCESO MESA DE AYUDA INTERNA. BizAgi Process Modeler CONSTRUCCIÓN DEL PROCESO MESA DE AYUDA INTERNA BizAgi Process Modeler TABLA DE CONTENIDO PROCESO DE MESA DE AYUDA INTERNA... 3 1. DIAGRAMA DEL PROCESO... 4 2. MODELO DE DATOS... 5 ENTIDADES DEL SISTEMA...

Más detalles

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS ANEXO 4 S SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Bogotá D.C. Sede Centro: Carrera 13 No. 27-00 pisos 1, 3, 5, 7 y 10 PBX: (571) 5870000 Call Center (571) 592 04 00. Línea gratuita Nacional 01800-910165

Más detalles

Capítulo III. Manejo de Incidentes

Capítulo III. Manejo de Incidentes Manejo de Incidentes Manejo de Incidentes Tabla de contenido 1.- En qué consiste el manejo de incidentes?...45 1.1.- Ventajas...47 1.2.- Barreras...47 2.- Requerimientos...48 3.- Clasificación de los incidentes...48

Más detalles

CENTRO DE CONTACTO. Consulta Pública. Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica

CENTRO DE CONTACTO. Consulta Pública. Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica CENTRO DE CONTACTO Consulta Pública Objetivo La y la Sociedad de la Información y del Conocimiento (AGESIC) tiene interés en conocer las opciones disponibles en el mercado para la tercerización de su Centro

Más detalles

METODOLOGIAS DE AUDITORIA INFORMATICA

METODOLOGIAS DE AUDITORIA INFORMATICA METODOLOGIAS DE AUDITORIA INFORMATICA Auditoria Informatica.- Certifica la integridad de los datos informaticos que usan los auditores financieros para que puedan utilizar los sistemas de información para

Más detalles

Gestión y Desarrollo de Requisitos en Proyectos Software

Gestión y Desarrollo de Requisitos en Proyectos Software Gestión y Desarrollo de Requisitos en Proyectos Software Ponente: María Jesús Anciano Martín Objetivo Objetivo Definir un conjunto articulado y bien balanceado de métodos para el flujo de trabajo de Ingeniería

Más detalles

MEJORA AL PROCESO DE ATENCION DE SOLICITUDES DE LOS CLIENTES AL ÁREA DE SISTEMAS

MEJORA AL PROCESO DE ATENCION DE SOLICITUDES DE LOS CLIENTES AL ÁREA DE SISTEMAS UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE INGENIERÍA CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS MEJORA AL PROCESO DE ATENCION DE SOLICITUDES DE LOS CLIENTES AL ÁREA DE SISTEMAS PROYECTO PROFESIONAL

Más detalles

Metodología de Oficinas de Proyectos

Metodología de Oficinas de Proyectos Metodología de Oficinas de Proyectos Contenido Definiciones. Planificación Estratégica Gestión de Proyectos Prácticas PMO Alta Gerencia Internas a la PMO s Resto de la Organización Definiciones Qué es

Más detalles

Tecnología de la Información. Administración de Recursos Informáticos

Tecnología de la Información. Administración de Recursos Informáticos Tecnología de la Información Administración de Recursos Informáticos 1. Recursos informáticos: Roles y Responsabilidades 2. Áreas dentro del Departamento de Sistemas 3. Conceptos asociados a proyectos

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET OBJETIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO PROCEDIMIENTO PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET OBJETIVO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO OBJETIVO Definir las actividades para el control de la asignación, cancelación o cambios al servicio de acceso a Internet en el Organismo. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Más detalles

TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ:

TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de Enciclomedia CÓDIGO: P-DP-IEA-06 EMISIÓN: 28/09/07 PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS APROBÓ: ELABORÓ: TÍTULO: Procedimiento para Operación de la Mesa de Ayuda de PÁGINAS: 1/5 VERSIÓN: DOS REVISÓ: APROBÓ: Control de Calidad Director de Soporte Técnico Fecha Sección Cambio y Razón de Cambio 28//09/07

Más detalles

Control de Servicios TICA en Tiempo Real y su aplicación en otras áreas

Control de Servicios TICA en Tiempo Real y su aplicación en otras áreas Control de Servicios TICA en Tiempo Real y su aplicación en otras áreas Gerencia de Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Automatización Gerencia de Servicios División El Teniente MOSAQ Agenda

Más detalles

Gestión de TI&T GesTIT Presentación para la Premiación Club CIO 2013. José Domínguez AES Gener

Gestión de TI&T GesTIT Presentación para la Premiación Club CIO 2013. José Domínguez AES Gener Gestión de TI&T GesTIT Presentación para la Premiación Club CIO 2013 José Domínguez AES Gener Breve descripción del proyecto La Satisfacción del Cliente Interno de los servicios de Tecnologías de la Información

Más detalles

PROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

PROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA Versión 00 Código: 200 - PR.01 Elaborado Revisión Aprobación Control del Documento Nombre Cargo Dependencia Fecha Jose Luis Silva Profesional en Sistemas 05-11-08 Jose Luis Silva Profesional en Sistemas

Más detalles

Solución ERP para Pymes Industriales

Solución ERP para Pymes Industriales A R G E N T I N A Solución ERP para Pymes Industriales SMARTPLANT ES LA TECNOLOGÍA PARA FORTALECER LA ORGANIZACIÓN Y EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA MEDIANTE LA GESTIÓN ÓPTIMA DE LOS RECURSOS DE PRODUCCIÓN.

Más detalles

Fecha 8/02/2013. Contenido

Fecha 8/02/2013. Contenido Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha

Más detalles

Presentación Corporativa 2013

Presentación Corporativa 2013 Presentación Corporativa 2013 23 países +30 oficinas 10 idiomas +6,500 clientes + 5,000,000 nodos 2012 - Visionarios (Gartner) Kaseya Una Empresa Global Plataforma Tecnológica Integrada y en la Nube Apta

Más detalles

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN

2. Desarrollo. 2. Desarrollo. 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN 2.1 Los requerimientos de la Mesa de Ayuda del INMEGEN La Mesa de Ayuda es el sistema de registro único para todos los eventos, trabajos y problemas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Más detalles

CIF 9159 Taller Integrado. Sección 4. Planificación. Prof. José Miguel Rubio L. jose.rubio.l@ucv.cl jrubio.leon@gmail.com

CIF 9159 Taller Integrado. Sección 4. Planificación. Prof. José Miguel Rubio L. jose.rubio.l@ucv.cl jrubio.leon@gmail.com CIF 9159 Taller Integrado Sección 4 Planificación Prof. José Miguel Rubio L. jose.rubio.l@ucv.cl jrubio.leon@gmail.com Temas a Tratar Planificar Definiciones Proceso / Herramientas Estructura de Desglose

Más detalles

PERFILES OCUPACIONALES

PERFILES OCUPACIONALES PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan

Más detalles

Procedimiento de Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información

Procedimiento de Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información SERVICIO NACIONAL PARA LA PREVENCIÓN Y REHABILITACIÓN DEL CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL Procedimiento de Gestión de Incidentes de Seguridad de la Información Sistema de Gestión de la Seguridad de Código:

Más detalles

Servicio de Operación Asistida VPN + WEB + Línea Telefónica. SLA (Service Level Agreement) 24 x 7 x 365 Sistema de Tickets

Servicio de Operación Asistida VPN + WEB + Línea Telefónica. SLA (Service Level Agreement) 24 x 7 x 365 Sistema de Tickets Servicio de Operación Asistida VPN + WEB + Línea Telefónica SLA (Service Level Agreement) 24 x 7 x 365 Sistema de Tickets Servicio integral de operación asistida para las siguientes plataformas: Plataformas

Más detalles

INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL CIERRE. Etapas de un proyecto. Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar.

INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL CIERRE. Etapas de un proyecto. Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar. 1 2 Etapas de un proyecto Conoce las 5 etapas por las que todo proyecto debe pasar. Etapas de un proyecto Todo lo que debes saber INICIO para gestionarlas de manera eficiente PLANIFICACIÓN 3 4 5 EJECUCIÓN

Más detalles

Qué es Clé Manager? Clé-Manager, permite que todas las personas que intervienen en proceso de requerimientos, tengan conocimiento de, cual es:

Qué es Clé Manager? Clé-Manager, permite que todas las personas que intervienen en proceso de requerimientos, tengan conocimiento de, cual es: Qué es Clé Manager? Es un sistema Web de administración de requerimientos. Orientado a permitir la correcta gestión de atención de requerimientos en el departamento de sistemas, a través de este software,

Más detalles

Ejemplos de documentos y registros del Plan de APPCC

Ejemplos de documentos y registros del Plan de APPCC Ejemplos de documentos y registros del A continuación se presentan algunos modelos de documentos del y de registros derivados de su ejecución a título de ejemplo para facilitar la comprensión del principio

Más detalles

Mantenimiento de Planta

Mantenimiento de Planta SAP PM Mantenimiento de Planta Audiencia Jefe de proyecto Equipo del proyecto Objetivos Explicar la terminología usada en SAP. Proveer una visión general de las soluciones de negocio SAP. Desarrollar el

Más detalles

POLÍTICA DE GESTIÓN DE SUMINISTRADORES

POLÍTICA DE GESTIÓN DE SUMINISTRADORES Página 1 de 12 Rev. Fecha 1 17/06/2010 procedimiento 2 17/01/2011 Modificación de la Política de Gestión de Suministradores 3 09/07/2013 Actualización apartados 5.1 y 5.3 : : Política de Gestión Suministradores.odt

Más detalles

beservices 2015 Resumen de características técnicas

beservices 2015 Resumen de características técnicas Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE ATENCION AL USUARIO (CAU) DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad Presentación y fines del servicio El Centro de Atención al Usuario

Más detalles

Manual de Usuario Asesor Mesa de Ayuda WEB

Manual de Usuario Asesor Mesa de Ayuda WEB Gerencia de Innovación y Desarrollo Tecnológico (GIDT) Manual de Usuario Asesor Mesa de Ayuda WEB Ing. Néstor Ramos Bogotá, Marzo de 2012 Qué es la mesa de ayuda? Es un grupo de soporte técnico establecido

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

Anexo Q. Procesos y Procedimientos

Anexo Q. Procesos y Procedimientos Anexo Q Procesos y Procedimientos ÌNDICE. 1. Introducción... 3 2. Proceso de Directorio Activo... 4 3. Proceso de Correo Electrónico... 5 4. Proceso de Mensajería Instantánea... 6 5. Proceso de Sharepoint

Más detalles

INFORME Nº 032-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME Nº 032-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME Nº 032-2014-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la contratación del servicio de soporte técnico, actualización

Más detalles

INFORME Nº 018-2015-GTI. A : Miguel Castro Román Superintendente Adjunto de Administración General (a.i.) DE : Gerente de Tecnologías de Información

INFORME Nº 018-2015-GTI. A : Miguel Castro Román Superintendente Adjunto de Administración General (a.i.) DE : Gerente de Tecnologías de Información INFORME Nº 018-2015-GTI A : Miguel Castro Román Superintendente Adjunto de Administración General (a.i.) DE : Gerente de Tecnologías de Información ASUNTO : Informe Técnico Previo de Evaluación de Software

Más detalles

DRP y BCP: Continuidad Operativa

DRP y BCP: Continuidad Operativa La capacidad para reestablecer las operaciones de TI y de negocio, ante eventos que pudieran interrumpir la habilidad de lograr sus objetivos estratégicos, es un elemento clave para las organizaciones

Más detalles

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información

Más detalles

I. ANTECEDENTES GENERALES

I. ANTECEDENTES GENERALES UNIDAD DE ANÁLISIS FINANCIERO (.; 1.) K N i? C DE.1.5t9a CCION NACIONAL I. ANTECEDENTES GENERALES Nombre Cargo Institución FIVITZMX,11,111:171:741517=115111,7"MMIONIMMIIMIII1111 111129=1~111111,2211:92MAIMIGliVASIIIIRIVAIT07::

Más detalles

INFORME TÉCNICO ADQUISICIÓN DE SOFTWARE DE OFIMATICA PARA COMPUTADORAS

INFORME TÉCNICO ADQUISICIÓN DE SOFTWARE DE OFIMATICA PARA COMPUTADORAS INFORME TÉCNICO ADQUISICIÓN DE SOFTWARE DE OFIMATICA PARA COMPUTADORAS APLICACIÓN DE REGLAMENTO DE LA LEY N 28612 SOBRE USO Y ADQUISICIÓN DE SOFTWARE EN EL ESTADO 12/11/2012 INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN

Más detalles

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRADOR DE PROYECTOS Y PROCESOS DE SOFTWARE

ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRADOR DE PROYECTOS Y PROCESOS DE SOFTWARE ESTÁNDAR TÉCNICO DE COMPETENCIAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRADOR DE PROYECTOS Y PROCESOS DE SOFTWARE TALENTO EN TI ABRIL 2014 Página 1 ÍNDICE DEL CONTENIDO 1 OBJETIVO 2 CAMPO DE APLICACIÓN

Más detalles

Pasos para Registrarse y crear un ticket.

Pasos para Registrarse y crear un ticket. Pasos para Registrarse y crear un ticket. Osticket fue creado para facilidad y comodidad en el momento de gestionar una incidencia de soporte, lleva un numero de ticket el cual usaran para verificar el

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 1 SOPORTE MANTENIMIENTO ATENCION A USUARIOS CÓDIGO: APO4-P-001 FECHA DE VIGENCIA 25/Nov/2013 1. OBJETIVO Gestionar, brindar soporte y

Más detalles