Presentación corporativa

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1 Presentación corporativa

2 Introducción. Historia de la empresa 2 Misión de la empresa. Objetivos 3 Productos. Soluciones 4 Banca por Teléfono 4 Sistemas de Información 5 Cita Previa 5 Venta de billetes y entradas 6 Elementos diferenciales 7 Servicios 11 Formación GAP 12 Consultoría 12 Soporte y mantenimiento. 13 Desarrollo de aplicaciones a medida 14 Puertos vendidos: Clientes 15 Pág. 2 1

3 Introducción Historia de la Empresa NATURAL VOX inició el desarrollo de sus productos en Sus socios fundadores fueron Pablo Garín, y Luis Zumárraga. A lo largo de estos 20 años ha implantado más de 3000 puertos en las más importantes empresas del mundo de la banca, seguros, transportes Natural Vox ha desarrollado diversos productos que han convertido a la empresa en el líder nacional del sector, ampliando su presencia en Latinoamérica y Europa. Estamos inmersos en un proceso de innovación continua que no se limita a la compra de productos terminados sino que le lleva a implicarse en el desarrollo de productos muy diversos. El laboratorio de I+D realiza gran cantidad de proyectos relacionados con el desarrollo de nuevas soluciones, como el nuevo Editor Gráfico GAP. Natural Vox, integrada por un equipo humano que fusiona la informática con la lingüística; cuenta con sedes en Madrid, Vitoria y México. Pág. 3 2

4 Misión de la empresa- Objetivos Natural Vox ha introducido en el mercado español un nuevo concepto de telefonía interactiva, alejándose de los desarrollos tradicionales de IVR s basados en tonos o reconocimiento simple de una palabra. El compromiso de la empresa con el mundo de la investigación es tal que dedica un 41% de su presupuesto a los proyectos de investigación, lo que le permite estar a la cabeza en el empleo de las últimas tecnologías. Pág. 4 3

5 Productos - Soluciones Natural Vox ofrece las más potentes plataformas para llevar a cabo soluciones de comunicación globales e integradas que cubran la mayoría de las necesidades demandadas por sus usuarios. BANCA POR TELÉFONO Nuestro sistema BpT lleva desde dando un servicio excepcional en instalaciones de banca con un alto volumen de llamadas. BpT da servicio a todas las llamadas de sus clientes 24 horas al día, 7 días por semana, aprovechando al máximo sus recursos y ahorrando costes. La mayor diferencia de BpT respecto a otros sistemas de banca es su naturalidad. Mientras otros sistemas automáticos se eternizan reproduciendo todas las opciones que el usuario puede seleccionar mediante tonos, en nuestros sistemas la pregunta inicial es Qué operación desea?, no limitando con ello las posibilidades de lo que pueda pedir el usuario y automatizando las operaciones más complejas: traspasos, transferencias, fondos de inversión (suscripción y reembolso), valores, extractos por fax, etc. Pág. 5 4

6 Productos - Soluciones SISTEMAS DE INFORMACIÓN En el entorno de la Administración y las grandes cuentas, es cada vez más frecuente que los usuarios llamen por teléfono para solicitar información de diversa índole. Los sistemas de información telefónica de Natural Vox, pueden contener cientos de informaciones diferentes que incluyan las solicitudes más frecuentes. CITA PREVIA Los sistemas de Cita Previa creados por Natural Vox responden a la necesidad de nuestros clientes de ofrecer a sus usuarios, un servicio de calidad que funcione las 24 horas de los 365 días del año. No más colas ni esperas para sus clientes a la hora de coger una cita. Permite trabajar con personal para facilitar aún más el acceso al sistema, o bien dejarlo en modo automático con lo que el sistema se basa en reconocimiento discreto y continuo para concertar una cita. Pág. 6 5

7 Productos - Soluciones VENTA DE BILLETES Y ENTRADAS En la actualidad el número de operaciones realizadas a través del teléfono es cada vez mayor, llegando incluso a realizarse compras utilizando este canal. Podemos comprar entradas para ir al cine, al teatro, a conciertos; billetes de avión, trenes, autobús... Los sistemas de ticketing de Natural Vox permiten al cliente realizar estas compras de una manera rápida, cómoda y eficaz. Sin embargo, Natural Vox ha ido más adelante y ha creado un sistema de ticketing en el que el usuario además de comprar su entrada o billete, puede reservar o pedir información sobre las tarifas, horarios, fechas, disponibilidad, puntos de venta,... Pág. 7 6

8 Elementos Diferenciales Algunos de los elementos diferenciales que caracterizan a Natural Vox en el desarrollo de Sistemas de Respuesta Interactiva (IVRs) son: Capacidad de modelado: cuando se inicia el desarrollo de una aplicación se analiza el nuevo entorno, monitorizando cientos de conversaciones para concluir, desde un punto de vista conceptual y lingüístico, lo que se puede hacer en automático y en manual. Este análisis permite ofrecer una solución con los mínimos recursos físicos y humanos, un sistema con un nivel de calidad conversacional adecuado y un tiempo de respuesta ponderado. Interacción hombre-máquina: las aplicaciones desarrolladas presentan una gran rapidez en la respuesta, y disponen de una interfaz de usuario de elevada naturalidad con preguntas abiertas ( Qué desea?). Calidad de audio: la calidad intrínseca del audio, los elementos electrónicos y conceptuales que utilizamos para concatenar voces reales y mezclarlas con sintéticas y semisintéticas, hacen que el conjunto se exprese con naturalidad y sin "sobresaltos" de amplitud, tonos o interrupciones. Pág. 8 7

9 Elementos Diferenciales Integración: los sistemas desarrollados por Natural Vox se integran perfectamente con las aplicaciones y sistemas que el cliente dispone en sus instalaciones (hosts, Web, PBX, CTI, bases de datos, etc.) J2EE WebSphere BI dbase DB2 Pág. 9 8

10 Elementos Diferenciales Nuevo Reconocimiento de Voz: los desarrollos de Natural Vox en lo que respecta al reconocimiento Natural Avanzado, le permiten crear aplicaciones de un elevado nivel de calidad. Síntesis de Palabra propia: Natural Vox ha desarrollado un sintetizador texto-voz basado en la técnica CORPUS, gracias al cual la diferencia entre el audio natural y sintético es prácticamente inapreciable. Pág. 10 9

11 Elementos Diferenciales La OPA, patente concedida de Natural Vox, es un complemento del Reconocimiento Vocal. El STI puede solicitar su ayuda ante una duda razonable, ante una situación en la que se desea una seguridad absoluta de que el reconocimiento es correcto. La OPA permite detectar situaciones reales en las que es conveniente pasar una llamada a gestor vivo, sin que haya que decirle al usuario que diga una palabra clave en un momento determinado de la conversación para obtener ayuda personal. Pág

12 Servicios Desde sus comienzos, hemos desarrollado los más robustos, precisos y avanzados sistemas de telefonía automática. En los últimos tiempos, el análisis de la evolución del mercado nos ha permitido detectar la necesidad, por parte del cliente, de tener una mayor independencia respecto de los proveedores. Este hecho nos ha llevado a desarrollar una novedosa y muy potente herramienta, Editor Gráfico GAP, que condensa toda la experiencia acumulada por Natural Vox y permite a sus usuarios el desarrollo de sistemas completos, sin perder calidad. Gracias al Editor Gráfico GAP cualquiera puede desarrollar un sistema por sí mismo, aunque, si lo desea, puede hacerlo con el soporte de Natural Vox. Para aquel que quiera una aplicación más compleja, seguimos desarrollando aplicaciones a medida, con el fin de poner a disposición de los clientes Sistemas de Telefonía Automática con Reconocimiento de Voz y Síntesis de la más alta calidad. Pág

13 Servicios Natural Vox pone a disposición de sus clientes los siguientes servicios: FORMACIÓN GAP Natural Vox no se limita a vender la herramienta GAP, sino que facilita la formación necesaria para que sus usuarios puedan desarrollar aplicaciones de forma totalmente independiente. CURSOS DE FORMACIÓN Natural Vox le ofrece la posibilidad, a través de sus programas de formación, de convertirse en un experto en el desarrollo de este tipo de aplicaciones. Los programas abiertos y/o a medida de las empresas tienen como objetivo proporcionar el conocimiento acumulado en 20 años de trabajo y entrenar al programador/diseñador de aplicaciones en los principios básicos de las tecnologías del habla. Pág

14 Servicios CONSULTORÍA Natural Vox ofrece un servicio de asesoramiento para el diseño e implantación de un Sistema de Telefonía de última generación en la empresa. Gracias a la experiencia en diferentes instalaciones ya consolidadas y por medio de software de dimensionamiento y análisis, Natural Vox le ofrece la solución más adecuada. Para valorar la viabilidad de la implantación de un IVR en una situación determinada, realiza: Análisis estratégicos: relación de llamadas entrantes y salientes; relación con base de datos, colaboraciones con la IVR. Análisis conversacionales: detección de posibles automatismos y cálculo de fases de implantación, tiempos de desarrollo y retornos de inversión. Análisis de integración: diseño de estructura informática, estructura telefónica e integración CTI. Pág

15 Servicios SOPORTE Y MANTENIMIENTO Soporte para el Desarrollo de Aplicaciones con GAP Natural Vox ofrece a sus usuarios de GAP soporte y asesoramiento continuos. Sus técnicos serán los encargados de solucionar cualquier duda que se pueda plantear a un usuario durante el diseño de un proyecto. Mantenimiento de Aplicaciones También los sistemas a medida disponen de mantenimiento y soporte específicos. El soporte técnico también se proporciona vía telefónica, internet y por . Servicio de Grabación Natural Vox pone a disposición de sus clientes su Servicio de Grabación. En un estudio profesional, dotado de los últimos avances en el mundo de la ingeniería del sonido, sus técnicos graban y trabajan las voces de experimentados locutores profesionales. Generación de Módulos de Reconocimiento Específicos Aunque gran parte de los módulos de diálogo GAP incorporan sus propios vocabularios de reconocimiento predefinidos, para preguntas abiertas del tipo Qué desea?, Natural Vox pone a disposición de sus clientes la experiencia y capacidad de sus técnicos a la hora de desarrollar módulos de reconocimiento específicos. Pág

16 Servicios DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA Natural Vox es una empresa especialista en el diseño de aplicaciones a medida. Su larga experiencia en este campo garantiza la consecución exitosa del proyecto dentro del tiempo y presupuesto acordado. Natural Vox pone especial énfasis en el desarrollo de una interfaz de usuario a nivel de reconocimiento de elevada calidad y lo más humana posible, así como la integración total del sistema con todas las aplicaciones y bases de datos que nuestros clientes requieran. Pág

17 Puertos Vendidos - Clientes Banca por Teléfono Cita Previa Instituto Madrileño de la Salud Atención Primaria ÁREA 4 Venta de Billetes / Información Seguros / Otros Pág

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