Política para el uso adecuado de los Sistemas de Distribución. Julio 2014

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Política para el uso adecuado de los Sistemas de Distribución. Julio 2014"

Transcripción

1 Política para el uso adecuado de los Sistemas de Distribución Julio 2014

2 2 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

3 Conceptos Generales Booking Reservación de un segmento que corresponde a un origen y destino, el cual es realizado a través de un GDS o sistema propio de una aerolínea. Ejemplos SAL-LAX (1 Segmento) SAL-LIM-EZE (2 Segmentos) Cargos de los GDS Valores cobrados por el GDS a la aerolínea y que la aerolínea debe pagar cada vez que un usuario de un GDS realiza una reserva, cancela o modifica un booking o segmento. Segmentos Improductivos Segmentos o bookings que no generan ningún ingreso a la compañía; por el contrario, representan un costo adicional y/o bloqueo de sillas en el inventario de la aerolínea.

4 Tipos de Prácticas Improductivas A continuación se enlistan los tipos de segmentos improductivos que NO deben ser realizados por las agencias de viajes: Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Tickets Ficticios y No shows por tickets ficticios Listas de Espera Abuso de Segmentos Casados Sobreventas en Clases Cerradas Nota: Los cargos efectuados por auditoría pueden ser modificados en cualquier momento por la aerolínea.

5 5 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

6 Avianca audita los Segmentos Pendientes de Cancelar (HX) Datos Generales Datos Generales Recomendaciones Concepto Segmentos cancelados o espacios negados por la aerolínea los cuales son enviados a un queue para revisión y cancelación por parte de la agencia. Los PNRs con boleto emitido se excluyen de la auditoría Una reserva puede ser cancelada por la aerolínea por los siguientes motivos: Expiración del tiempo límite de emisión de ticket Reservas o segmentos duplicados Nombres o tickets ficticios UC Estatus auditados UNABLE FLIGHT CLOSED, HAVE NOT WAITLISTED UN UNABLE, DOES NOT OPERATE UNABLE TO ACCEPT SALE, HAVE US WAITLISTED NO NO ACTION TAKEN HX HOLDING CANCELLED Cargos Se realiza un cargo de USD $20 por segmento/pasajero Revisar diariamente los queues en su respectivo sistema y cancelar diariamente todos los segmentos con estatus UC, UN, US, NO, HX. Todos los mensajes recibidos en el queue durante el mes deben ser cancelados durante ese mismo mes. En caso que la fecha de vuelo de la reserva esté dentro del mes en curso, deberá cancelar los segmentos al menos 24 horas antes de la hora de salida del vuelo. Los queues donde recibe los segmentos con status, UC, UN, US, NO, HX son los siguientes Queue por Estatus Entrada para eliminar GDS HX UC UN NO segmentos SABRE XK (Línea de segmento) AMADEUS XE2 (Elemento a eliminar) APOLLO X2 (Línea de segmento) GALILEO X2 (Línea de segmento) WORLDSPAN X2 (Línea de segmento)

7 AGENCIA 7 Cómo evitar ADMs por Segmentos Pendientes de Cancelar Cancelaciones por tiempo límite Reservas o Segmentos Duplicados Nombres o Tickets Ficticios QUEUE DE AGENCIA DE VIAJES 24 horas antes de la salida del vuelo Durante el mes calendario Cancela estatus HX, UC, UN, US, NO

8 Ejemplo de Segmentos Pendientes de Cancelar Ejemplo de Segmentos Pendientes de Cancelar Todos los segmentos HX recibidos durante el mes deben ser cancelados durante el mismo mes

9 Preguntas Frecuentes Segmentos Pendientes de Cancelación 1. Qué son los segmentos pendientes de cancelación? 2. Por qué se generan los segmentos HX? 3. Cuánto tiempo tengo para cancelar un segmento HX? 4. Si se le otorga upgrade a la reserva y se genera un HX, se recibirá un Debit Memo?

10 Preguntas Frecuentes Segmentos Pendientes de Cancelación 1. Qué son los segmentos pendientes de cancelación? R/ Son los segmentos correspondientes a los estatus UC, UN, US, NO, HX o los vigentes en su momento 2. Por qué se generan los segmentos HX? R/ *Expiración del tiempo límite de emisión de ticket, *Reservas o segmentos duplicados, *Nombres o tickets ficticios 3. Cuánto tiempo tengo para cancelar un segmento HX? R/ Las auditorías son mensuales y se toman en cuenta todas las transacciones ocurridas durante un mes calendario. Los mensaje recibidos durante el mes deben ser cancelados durante ese mismo mes. En caso que la fecha de vuelo de la reserva esté dentro del mes en curso, deberá cancelarlos al menos 24 horas antes de la hora de salida del vuelo. 4. Si se le otorga upgrade a la reserva y se genera un HX, se recibirá un Debit Memo? R/ No serán tomados en cuenta aquellos PNRs que tengan un número válido de ticket o que tengan ascensos a Clase Ejecutiva.

11 11 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas

12 Avianca realiza auditorías de Churning en reservaciones creadas por agencias de viajes a través de los GDS s Datos Generales Datos Generales Recomendaciones Concepto Se refiere al proceso de crear y cancelar en repetidas ocasiones un mismo segmento con las siguientes características: Misma fecha de viaje para el mismo pasajero Mismo o diferente número de vuelo(*) En la misma o diferente clase En la misma o en diferentes reservas. Consideraciones Importantes Será considerado Churning a partir de la cuarta cancelación y quinta reinstalación. Las cancelaciones realizadas por la aerolínea NO serán tomadas en cuenta para el conteo de Churning. Se puede incurrir en Churning en múltiples PNRs. Cargos Se realiza un cargo de USD $30 por pasajero en la reserva, independientemente de la existencia de un ticket o de que el viajero haya realizado su viaje. Emita en el cuarto booking Únicamente realice cambios en una reservación cuando el pasajero lo solicite, sin exceder el máximo permitido de 4 cancelaciones. Evite evadir tiempos límites de emisión de ticket haciendo cancelación y reinstalación de segmentos. Evite utilizar transacciones que buscar tarifas más bajas en clases no disponibles (*) Cancel and rebook de una misma fecha de viaje por cambio de numero de vuelo es permitido únicamente para el mercado doméstico de Colombia; para mercados internacionales cancel and rebook de una misma fecha de viaje por cambio de número de vuelo si se toma en cuenta para el conteo de Churning.

13 No exceda el máximo de bookings y cancelaciones permitidas RPP/RLC-Z66PS5 000 ON/BARCASNEGRAS MUNOZ/SAMIR MR CUAO NOGUERA/ARTURO MR LO NDONO MORENO/GUILLERMO MR MEDINA CUENTAS/EDWIN MR PACHEC O MORALES/HERNAN MR PUELLO CARABALLO/DAIRO MR VERGARA ZA MBRANO/DIANA MRS 000 OS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG LK /NN *1A/E* 000 OS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC LK /NN *1A/E* 000 OS/AV9451 S 28JAN 6 CUCBOG LK /NN *1A/E* BOOKING OS/AV9522 S 29JAN 7 BOGBAQ LK /NN *1A/E* 000 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 0 5JAN/1558Z 000/013 XS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG HK /NN *1A/E* 000/013 XS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC HK /NN *1A/E* 000/013 XS/AV9451 S 28JAN 6 CUCBOG HK /NN *1A/E* 000/013 XS/AV9522 S 29JAN 7 BOGBAQ HK /NN *1A/E* 013 SA/SSR OTHS1A UNTICKETED AV SEG CANX AS TICKETING DEADLI NE EXPIRED RF-ASESOR CR-REKAV SU 9876PI/RO-9CBBBAE0- REKPI2NCA JAN/1604Z 016 AS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG LK /NN *1A/E* 016 AS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC LK /NN *1A/E* 016 AS/AV9451 S 28JAN 6 CUCBOG LK /NN *1A/E* 016 AS/AV9522 S 29JAN 7 BOGBAQ LK /NN *1A/E* 016 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 0 6JAN/1944Z 016/026 XS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG HK /NN *1A/E* 016/026 XS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC HK /NN *1A/E* 016/026 XS/AV9451 S 28JAN 6 CUCBOG HK /NN *1A/E* 016/026 XS/AV9522 S 29JAN 7 BOGBAQ HK /NN *1A/E* 026 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 0 6JAN/2332Z 027 AS/AV8523 U 27JAN 5 BAQBOG LK /NN *1A/E* 027 AS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC LK /NN *1A/E* 027 AS/AV9451 S 28JAN 6 CUCBOG LK /NN *1A/E* 027 AS/AV9522 U 29JAN 7 BOGBAQ LK /NN *1A/E* 027 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 0 CANCELACION EFECTUADA POR LA AEROLINEA, NO SE INCLUYE EN EL CONTEO DE CHUNING BOOKING 2 CANCELACION 1 BOOKING 3 7JAN/1428Z 027/036 XS/AV8523 U 27JAN 5 BAQBOG HK /NN *1A/E* 027/036 XS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC HK /NN *1A/E* 027/036 XS/AV9451 S 28JAN 6 CUCBOG HK /NN *1A/E* 027/036 XS/AV9522 U 29JAN 7 BOGBAQ HK /NN *1A/E* 037 RF-CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 10JAN/1 BOOKING 4 333Z 038 AS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG LK /NN *1A/E* 038 AS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC LK /NN *1A/E* 038 AS/AV9451 Z 28JAN 6 CUCBOG LK /NN *1A/E* 038 AS/AV9522 Z 29JAN 7 BOGBAQ LK /NN *1A/E* 038 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 1 0JAN/1935Z CANCELACION 2 038/048 XS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG HK /NN *1A/E* 038/048 XS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC HK /NN *1A/E* 038/048 XS/AV9451 Z 28JAN 6 CUCBOG HK /NN *1A/E* 038/048 XS/AV9522 Z 29JAN 7 BOGBAQ HK /NN *1A/E* 048 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 1 0JAN/2300Z 049 AS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG LK /NN *1A/E* 049 AS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC LK /NN *1A/E* 049 AS/AV9451 T 28JAN 6 CUCBOG LK /NN *1A/E* 049 AS/AV9522 S 29JAN 7 BOGBAQ LK /NN *1A/E* 049 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 1 1JAN/1431Z 049/062 XS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG HK /NN *1A/E* 049/062 XS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC HK /NN *1A/E* 049/062 XS/AV9451 T 28JAN 6 CUCBOG HK /NN *1A/E* 049/062 XS/AV9522 S 29JAN 7 BOGBAQ HK /NN *1A/E* 062 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 1 1JAN/2249Z 063 AS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG LK /NN *1A/E* 063 AS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC LK /NN *1A/E* 063 AS/AV9451 Z 28JAN 6 CUCBOG LK /NN *1A/E* 063 AS/AV9522 Z 29JAN 7 BOGBAQ LK /NN *1A/E* 063 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 1 3JAN/1447Z 063/076 XS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG HK /NN *1A/E* 063/076 XS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC HK /NN *1A/E* 063/076 XS/AV9451 Z 28JAN 6 CUCBOG HK /NN *1A/E* 063/076 XS/AV9522 Z 29JAN 7 BOGBAQ HK /NN *1A/E* 076 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 1 3JAN/2153Z 077 AS/AV8523 S 27JAN 5 BAQBOG LK /NN *1A/E* 077 AS/AV9446 S 27JAN 5 BOGCUC LK /NN *1A/E* 077 AS/AV9451 Z 28JAN 6 CUCBOG LK /NN *1A/E* 077 AS/AV9522 Z 29JAN 7 BOGBAQ LK /NN *1A/E* 077 RF-ELENA CR-BGAZ SU 0001AA/DS-5857D16F 1 4JAN/1447Z En total fueron realizados 7 bookings y 5 cancelaciones CANCELACION 3 BOOKING 5 CANCELACION 4 BOOKING 6 CANCELACION 5 BOOKING 7

14 Preguntas Frecuentes Churning 1. Si tengo que reinstalar la reserva porque el tiempo límite asignado por la aerolínea expiró, es considerado churning? 2. Qué parámetros se toman en cuenta para generar un cargo por Churning? 3. Si realizo cambios de fecha incurro en Churning? 4. Cuántas cancelaciones son permitidas y no incurro en Churning?

15 Preguntas Frecuentes Churning 1. Si tengo que reinstalar la reserva porque el tiempo límite asignado por la aerolínea expiró, es considerado churning? R/ No, las cancelaciones realizadas por la aerolínea NO son tomadas en cuenta para el conteo de Churning. 2. Qué parámetros se toman en cuenta para generar un cargo por Churning? R/ Se considera Churning a partir de la cuarta cancelación y quinto booking. Que el segmento sea en la misma fecha, ruta, número de vuelo y pasajero. Este cobro se realiza independientemente tenga boleto emitido o no. 3. Si realizo cambios de fecha incurro en Churning? R/ No, los cambios de fechas no son incluidos en el conteo que se realiza de Churning. 4. Cuántas cancelaciones son permitidas y no incurro en Churning? R/ Únicamente son permitidas 4 cancelaciones. Al efectuar un quinto booking, se aplica el cobro por Churning.

16 16 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

17 Avianca realiza auditorias de segmentos y reservas duplicadas Datos Generales Datos Generales Recomendaciones Concepto Se refieren a reservaciones que contienen datos similares entre sí, que se encuentran activas simultáneamente en sistema Únicamente se auditan reservas creadas en el mismo Pseudo/Office ID. Cargos Se realiza un cargo de USD $20 segmento/pasajero, independientemente de la existencia de un ticket o de que el viajero haya realizado su viaje. Tipos de Duplicidad PNRs Duplicados: Serán auditados los PNRs creados en el mismo Pseudo City Code (PCC), y que tengan elementos en común, en base a un mismo pasajero, mismos datos de contacto, con igual o diferente itinerario, mismo o diferente número de vuelo. Tipos de PNRs Duplicados Idéntico Traslapado Imposible de Realizar Segmentos Duplicados: Dos segmentos activos dentro del mismo PNR con las siguientes características: Mismo Origen Destino Igual o diferente fecha de vuelo Diferente o igual número de vuelo Misma o diferente clase de servicio o código de status. Evite duplicar segmentos dentro de la misma reservación, mismo segmento con diferente número de vuelo o fecha. Evite crear varias reservaciones para un mismo pasajero con itinerarios diferentes pero con fechas traslapadas o imposibles de realizar por un mismo pasajero. Utilice las siguientes entradas para revisar si ya existe otra reservación con los mismos datos en el campo de nombre. Amadeus Galileo Sabre Worldspan RT LR641/25JAN-APELLIDO *LR641/25JAN-APELLIDO *LR641/25JANSJO-APELLIDO *LR641/25JANSJO-APELLIDO

18 Evite duplicar reservaciones para un mismo pasajero e itinerario Ejemplo de Duplicación de PNRs RPP/RLC-4YZEOB / CJVNUM 000 ON/MATEUS/YULI 000 OS/AV 631 H 10MAY 1 SJOCCS LK /LK *1A/E* 000 RF-HDQRM1S DK67B256C3E78C 092FB03800F454//HDQ1SCJ VNUM/I9X4/ /SJO/1S/T/CR CR-HDQ RM 1S 04MAY/2244Z RPP/RLC-4ZKBEA / CJQNHK 000 ON/MATEUS/YULI 000 OS/AV 631 H 10MAY 1 SJOCCS LK /LK *1A/E* 000 RF-HDQRM1S DK67B256C3E C E//HDQ1SC QNHK/I9X4/ /SJO/1S/T/CR CR-HDQ RM 1S 04MAY/2241Z Dos reservas exactamente iguales entre sí activas simultáneamente en sistema Ejemplo de Duplicación de Segmentos RPP/RLC-4VR2P9 / FXKGEP 000 ON/SAUMA/JORGE 000 OS/AV 310 H 06MAY 4 SJOSAL LK /LK *1A/E* 000 OS/AV 320 H 06MAY 4 SALGUA LK /LK *1A/E* 000 OS/AV 641 H 07MAY 5 GUASJO LK /LK *1A/E* 000 OS/AV 633 H 07MAY 5 GUASJO LK /LK *1A/E* 000 OS/AV 635 H 07MAY 5 GUASJO LK /LK *1A/E* 000 RF-HDQRM1S DK67B256C1E B003C2F//HDQ1SFX KGEP/I9X4/ /SJO/1S/T/CR CR-HDQ RM 1S 04MAY/1453Z Segmento GUASJO duplicado en el mismo PNR con misma fecha de vuelo y diferente número de vuelo

19 Preguntas Frecuentes Duplicados 1. Si un mismo pasajero cotiza en varias agencias de viajes y se generan reservas duplicadas, me va a generar esto un debit memo? 2. Qué parámetros se toman para validar un duplicado? 3. Cómo hacer en el caso de padres e hijos que se llaman igual, para evitar reservaciones duplicadas?

20 Preguntas Frecuentes Duplicados 1. Si un mismo pasajero cotiza en varias agencias de viajes y se generan reservas duplicadas, me va a generar esto un debit memo? R/ No, solamente se generaran debit memos si las reservaciones duplicadas fueron creadas por la misma agencia de viajes y mismo office ID (mismo pseudo city code). 2. Qué parámetros se toman para validar un duplicado? R/ Que los PNR hayan sido creados por el mismo pseudo city code. Que tengan las mismas características tales como: mismo nombre, misma o diferente fecha de vuelo y ruta, clase, esto aplica ya sea diferente o igual el número de vuelo. 3. Cómo hacer en el caso de padres e hijos que se llaman igual, para evitar reservaciones duplicadas? R/ Se deberá ingresar la información personal de cada pasajero (ej. Viajero Frecuente, teléfono, correo electrónico etc ).

21 21 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

22 Avianca audita reservas individuales creadas con estatus Pasivos Datos Generales Datos Generales Recomendaciones Concepto Son aquellos que se utilizan para la creación de un itinerario en el Sistema de Distribución GDS cuando la reserva pertenece a un grupo, con el fin de llevar a cabo la emisión del ticket. Avianca realiza auditorías a las agencias de viajes que NO cancelan los segmentos pasivos creados en reservas individuales en los GDS. Estatus Auditados AK BK BL GK GL Cargos MK PK PL DS YK Se realiza un cargo de USD $10 por segmento/pasajero Cancelar el segmento pasivo generado cuando estas sean reservas individuales Utilice los segmentos pasivos únicamente para emitir ticket de reservaciones grupales (10 o más pasajeros) y sus reservaciones individuales derivadas (splits). Asegurarse que tanto la reserva creada en el GDS de la agencia como en el Sistema de la aerolínea sean exactamente iguales incluyendo el formato grupal en el campo del nombre,

23 Evite realizar reservaciones con estatus pasivos, a menos que se trate de una reservación grupal Ejemplo de Auditoría de Segmentos Pasivos La aerolínea identifica reservas individuales con estatus pasivos activos *PVYCFR«1.1AGUILAR/LILIAN 1 AV 9301Z 10JUN MDEBOG GK1 1030A 445P/DCTA*ZCCMU6/E 2 AV 9304Z 14JUN BOGMDE GK1 421P 840P/DCTA*ZCCMU6/E TKT/TIME LIMIT 1.T-26APR-QP75*AC0 Los segmentos fueron creados en estatus GK La aerolínea enviará a agencia el cobro por cada segmento pasivo

24 Preguntas Frecuentes Segmentos Pasivos 1. Debo cancelar un segmento con estatus pasivo utilizado en una reserva grupal? 2. Puedo utilizar los segmentos pasivos para reservas individuales? 3. En caso de utilizar segmentos pasivos para procesos y controles internos de la agencia de viajes, recibiré debit memo?

25 Preguntas Frecuentes Segmentos Pasivos 1. Debo cancelar un segmento con estatus pasivo utilizado en una reserva grupal? R/ No, si se utiliza para la emisión de boletos para reserva grupales, los segmentos pueden quedar activos. 2. Puedo utilizar los segmentos pasivos para reservas individuales? R/ Lo recomendable es utilizarlos únicamente en reservas grupales, sin embargo, al utilizarlo en una reserva individual, la agencia debe cancelar los segmentos con estatus pasivos para este tipo de reservas, de lo contrario aplicará debit memo. 3. En caso de utilizar segmentos pasivos para procesos y controles internos de la agencia de viajes, recibiré debit memo? R/ Sí, serán sujetos a auditoría todos aquellos PNRs que cuenten con segmentos pasivos activos dentro de la reserva.

26 26 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

27 Avianca audita las reservaciones con nombres ficticios Datos Generales Recomendaciones Concepto Son aquellos nombres que han sido ingresados de manera incorrecta, o que tienen alta probabilidad de no ser pasajeros reales, como por ejemplo: AAA/BBB ABCD/EFGH A/HOLA Nombres que contengan: NULL, NAME, PAX, PASAJERO, TEST, PRUEBA o similares. Para evitar cualquier confusión, los nombres deben ser ingresados de manera completa. Favor de abstenerse de crear reservaciones especulativas sin intención de viajar, así como de crear reservaciones con la finalidad de cotizar o solamente entregar un itinerario al pasajero. Para realizar entrenamientos, favor utilice el ambiente de test/training en su GDS. Cargos Se realiza un cargo de USD $30 por pasajero En caso el nombre no fuera ficticio y deba disputar la nota de débito tener en cuenta que esta será aceptada siempre y cuando se le haya expedido ticket al pasajero y este haya viajado. En tal caso deben enviar historial completo de la reserva en la cual se está generando el cobro, donde se compruebe la emisión del ticket para dicho pasajero y que no haya sido no show.

28 Evite realizar reservaciones especulativas o de prueba ingresando nombres incorrectos o ficticios Ejemplo de Auditoria de Nombres Ficticios Nombres incompletos son considerados como ficticios y son sujetos a auditoría 000 ON/CAROL/A 000 OS/AV9210 P 01OCT 1 CLOBOG LK /LK *1A/E* /1S/US/C/D/CAB Y//0///// /Y 87/B 72///EY 15/CLOBOG/P 000 OO/OSI YYCTC C.O.J. TRAVEL OO/OSI AVCTCT MIA A 000 OO/OSI AVCTCT MIA A 000 OO/OSI AVCTCP MIA A FAX 000 RF-HDQRM1S DKDB9F83C1AE6B A3AA//HDQ1SFY HNPQ/XXXX/XXXXXXX/MIA/1S/T/US/USD CR-HDQ RM 1S 27SEP194 8Z 000 ON/REEDER/R 000 OS/AA2024 Y 14OCT 7 TULMIA HK /HK *I* 000 OS/AV 035 Y 15OCT 1 MIACTG LK /LK *1A/E* /1S/US/C/I/CAB Y//0///// /Y 885/B 502///EY 383/MIACTG/Y 000 OS/AV 034 Y 18OCT 4 CTGMIA LK /LK *1A/E* /1S/US/C/I/CAB Y//0///// /Y 915/B 143///EY 772/CTGMIA/Y 000 RF-HDQRM1S DK9543D5C5ECF D296//HDQ1SDP UGJG/XXXX/XXXXXXX/TUL/1S/T/US/USD CR-HDQ RM 1S 24SEP203 2Z

29 29 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

30 Avianca realiza auditorías de reservaciones con números de boletos ficticios Datos Generales Datos Generales Recomendaciones Concepto Se consideran boletos ficticios los que cumpla las siguientes características: Contienen numeración completamente ficticia o números reales previamente utilizados en otras reservaciones. Boleto emitido en ruta diferente a la reservada Boleto emitido a nombre de una persona diferente a la reservada Boleto anulado Boleto con dígito de chequeo inválido. MCO o cualquier otra forma contable utilizada como boleto ficticio. Tipos de auditoría Antes de la salida del vuelo: Auditoría realizada previo a la salida del primer segmento de vuelo. Después de la salida del vuelo (No Show): Auditoría realizada después de la salida del primer segmento del itinerario Cargos El cargo se efectuará de acuerdo a lo siguiente: Si se detecta antes de la salida de vuelo USD $30 por pasajero Posterior a la salida del vuelo USD $50 por pasajero Abstenerse de elaborar una reserva y colocar un número de boleto no válido con el objetivo de evitar que la aerolínea cancele dicha reserva o para bloquear espacios en el inventario de la aerolínea. Abstenerse de emitir boletos en la reservación para luego anularlos (VOID), con el fin de mantener los espacios bloqueados. Si anula un boleto, cancele la reservación inmediatamente después, para no dejar bloqueados los asientos, caso contrario esta reserva será debitada por bloqueo de asientos con ticket anulado.

31 Evite ingresar boletos ficticios en las reservaciones Mismos números de boletos empleados en dos reservas diferentes La aerolínea enviara a agencia el cobro por cada ticket ficticio

32 32 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

33 Avianca audita reservaciones creadas en listas de espera Datos Generales Recomendaciones Concepto Es aquel tipo de segmento pendiente por confirmar de acuerdo a la disponibilidad y a la prioridad. La aerolínea no permite este tipo de segmentos en ninguna situación. Abstenerse de solicitar segmentos sobre clases que se encuentren cerradas o en cero (0). Cargos En caso de detectarse segmentos elaborados desde el GDS estos serán cobrados con un cargo de USD $10 por pasajero por segmento.

34 34 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

35 Avianca audita el abuso de Segmentos Casados Datos Generales Datos Generales Recomendaciones Concepto Los segmentos casados son aquellos segmentos de vuelo de un origen-destino (O&D) vendidos conjuntamente que no deben ser separados o divorciados, los cuales se identifican en un único despliegue de disponibilidad desde el punto de origen al punto de destino. Avianca audita el abuso de segmentos casados y penalizará a los agentes responsables por cualquier pérdida de ingreso correspondiente a cualquier acción que se considere como una práctica de abuso. Cargos Se realiza un cargo de USD $175 por segmento/pasajero, independientemente de la existencia de un ticket. Prácticas de Abuso Manipulación en reservas de segmentos casados Cancelación de itinerarios de forma parcial Reservas de vuelos a cualquier destino diferente para encontrar disponibilidad de vuelos en una clase de servicio más baja. Tomar en cuenta que cuando la reserva se encuentra purgada, no es posible identificar el segmento descasado en el historial de la reserva. Sin embargo, se cuenta con un reporte diario generado por el inventario de la aerolínea, en el cual se reflejan los segmentos que han sido descasados fraudulentamente. Reservar segmentos casados en base al despliegue de disponibilidad Cuando exista rebooking o cambios en la reserva, cancele todos los segmentos en conexión de un origen-destino Se deben hacer Rebook o cambios de todos los segmentos nuevos seleccionados en un origen-destino en la misma entrada No burlar la lógica de Origen/Destino tratando de conseguir un espacio en una clase cerrada

36 Ejemplo de abuso de segmentos casados Ejemplo de Segmentos Casados Este es el segmento vendido Este es el OD que se utilizó para realizar la mala práctica ya que inicialmente los segmentos reservados eran MIALIM LIMGIG y luego se canceló el segmento MIALIM dejando activo únicamente el LIMGIG Valor Real: USD Valor Vendido: USD Valor Diluido USD x 2 pasajeros La clase W no estaba disponible para los segmentos locales LIMGIG/GRULIM, solamente para el OD completo que se había solicitado

37 Preguntas Frecuentes Segmentos Casados 1. Siempre que cancelo un segmento casado incurro en una mala práctica y recibiré un Debit Memo? 2. Puedo reservar por separados los segmentos sin recibir una nota de débito? 3. Es posible identificar en los historiales de las reservas los segmentos descasados?

38 Preguntas Frecuentes Segmentos Casados 1. Siempre que cancelo un segmento casado incurro en una mala práctica y recibiré un Debit Memo? R/ No, se incurre en una mala práctica cuando se cancela parcialmente un itinerario dejando activo un segmento cuya clase de servicio se encuentra cerrada a la venta. 2. Puedo reservar por separados los segmentos sin recibir una nota de débito? R/ Sí, si el agente desea reservar individualmente los segmentos de vuelo, lo puede hacer siempre y cuando el sistema se lo permita; de esta manera no incurre en una mala práctica 3. Es posible identificar en los historiales de las reservas los segmentos descasados? R/ No, es importante tomar en cuenta que el abuso de segmentos casados es identificable únicamente en el Sistema Host de Avianca, ya que en el historial de los GDSs no queda registro de las transacciones efectuadas para descasar los segmentos, debido a que las transacciones fraudulentas las realizan antes de cerrar la reserva.

39 39 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Segmentos Pasivos Nombres Ficticios Ticket Ficticios Lista de Espera Abuso de Segmentos casados Sobreventas en Clases Cerradas Productividad de las Agencias Reactivación de Acceso al Inventario

40 Avianca audita las Sobreventas en Clases Cerradas Datos Generales Concepto Se refiere a los segmentos de vuelo identificados como sobreventas forzadas en el inventario de la aerolínea. Se consideran sobreventas en clases cerradas aquellas reservas realizadas en una clase de servicio que ya no se encuentra disponible para la venta, que logra ser confirmada por la agencia de viajes a través de la utilización de una serie de entradas que burlan la lógica del sistema. Como resultado de la sobreventa forzada se genera dentro del historial de la reserva de la aerolínea el indicador OBLK (Overbooking), sin embargo este indicador únicamente es identificable en el sistema Host de la aerolínea. Datos Generales Prácticas de Abuso Sobreventas de espacios en clases completamente cerradas en el sistema de la aerolínea Manipulación de entradas en el sistema de reservaciones para conseguir un espacio en una clase cerrada Cargos Se realiza un cargo de USD $175 por segmento/pasajero, a cada reserva con o sin un ticket asociado e independiente de que el viajero haya realizado su viaje o no. Recomendaciones Reservar segmentos en base al despliegue de disponibilidad No sobrevender espacios con entradas fraudulentas que no son permitidas por la aerolínea No burlar la lógica de Origen/Destino tratando de conseguir un espacio en una clase cerrada, con el fin de obtener una tarifa más baja que no aplica debido a que ya no existe disponibilidad para la clase de servicio solicitada.

41 Cómo se identifica un segmento que fue vendido en una clase cerrada a la venta Reserva Activa Ejemplo de Sobreventas en Clases Cerradas P/HDQ1S/HDQ1SCSYZOR/XXXX/XXXXXXX 13OCT12/1830Z 57FGXR 1.HESS/STEPHEN THOMAS 2 AA1927 A 13OCT 6 TPAMIA FLWN 3 AV 035 J 13OCT 6 MIACTG FLWN /1S /US/C/I/CAB C/OBLK/ / / / / / 4 SSR NSST AV HK1 MIACTG/01A,P1/FLWN/S3 5 SSR DOCS AV HK1 ////11JAN69/M//HESS/STEPHEN/THOMAS 6 SSR TKNE AV HK C2/S3 7 SSR DOCS AV HK1 P/USA/ /USA/11JAN69/M/29JAN19/HESS/S TEPHEN THOMAS/ 8 SSR DOCS AV HK1 P/USA/ /USA/11JAN69/M/29JAN19/HESS/S TEPHEN THOMAS//S3 9 OSI AV CTCT PHX A 10 OSI AV CTCH PHX H 11 OSI AV CTCP PHX CELL 12 OSI AV CTCB PHX B 13 OSI AV TKNE Indicador que muestra que el segmento fue Sobrevendido

42 42 Cómo se identifica un segmento que fue vendido en una clase cerrada a la venta Reserva Purgada

OBJETIVO, ALCANCE Y CONTENIDO DE LA DIRECTRIZ...

OBJETIVO, ALCANCE Y CONTENIDO DE LA DIRECTRIZ... ÍNDICE 1. OBJETIVO, ALCANCE Y CONTENIDO DE LA DIRECTRIZ... 2 1.1 Objetivos de la Política... 2 1.2 Contenido... 2 2. CONCEPTOS GENERALES... 2 2.1 Qué es un Booking?... 2 2.2 Qué son los Cargos de los Sistemas

Más detalles

Política sobre el uso adecuado de los Sistemas de Distribución. 17 de Julio de 2012

Política sobre el uso adecuado de los Sistemas de Distribución. 17 de Julio de 2012 Política sobre el uso adecuado de los Sistemas de Distribución 17 de Julio de 2012 1 Agenda Conceptos Generales Segmentos Pendientes de Cancelación (HX) Churning Duplicados Productividad de las Agencias

Más detalles

Política de Distribucion TACA

Política de Distribucion TACA Política de Distribucion TACA Contenido 1. Objetivos... 2 2. Segmentos no cancelados... 3 3. Churning... 6 4. Duplicados... 8 5. Productividad de agencias de viajes... 10 6. Reactivación de acceso al inventario

Más detalles

Política de reservaciones TACA

Política de reservaciones TACA Política de reservaciones TACA Contenido Objetivos... 2 1. Segmentos HX no cancelados... 3 2. Churning... 6 3. Duplicados... 7 4. Productividad de agencias de viajes... 8 5. Reactivación de acceso al inventario

Más detalles

Guía para cumplir con Políticas de Reservación en Agencias de Viaje

Guía para cumplir con Políticas de Reservación en Agencias de Viaje Guía para cumplir con Políticas de Reservación en Agencias de Viaje Porqué es importante cumplir con las políticas de reservaciones: Obtener mayor cantidad de espacios disponibles Mayor disponibilidad

Más detalles

DR-010 DIRECTRIZ PARA EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL

DR-010 DIRECTRIZ PARA EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL DIRECTRIZ PARA EL USO ADECUADO DE LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL CARTA APROBATORIA (S.A) FECHA DE APROBACIÓN: Junio. 08, 2009 AREA EMISORA DE LA DIRECTRIZ Distribución ÁREAS RECEPTORAS

Más detalles

Malas Prácticas Copa Documento actualizado al 29 de Mayo 2015. 3.- COBRO Administrativo por cargo erróneo en TARJETAS de CREDITO

Malas Prácticas Copa Documento actualizado al 29 de Mayo 2015. 3.- COBRO Administrativo por cargo erróneo en TARJETAS de CREDITO Malas Prácticas Copa Documento actualizado al 29 de Mayo 2015 1.- Status Inactivos Cuando no canceles los status HX- UC- UN- NO-DS La política es 24 hrs antes de la salida del vuelo Nota: Cambios de horarios

Más detalles

Políticas de Copa Airlines

Políticas de Copa Airlines Políticas de Copa Airlines Prácticas que hay que evitar Reservas ficticias y/o especulativas Duplicados Pasivos Pending Cancel CHURNING Grupos como Individuales Invalid Open Segments Invalid Class Reservas

Más detalles

6/16/2010 Política de Reservaciones y boletaje de United para sistemas GDS/CRS

6/16/2010 Política de Reservaciones y boletaje de United para sistemas GDS/CRS 6/16/2010 Política de Reservaciones y boletaje de United para sistemas GDS/CRS Política de Reservaciones y Boletaje. Actualizada Junio 2010. 1- Acuerdo entre United Airlines y el Agente: Esta política

Más detalles

Malas Prácticas Airfrance - KLM Documento actualizado al 22 de Abril 2014 Entrada a AGENTCONNECT.biz : Ver aquí

Malas Prácticas Airfrance - KLM Documento actualizado al 22 de Abril 2014 Entrada a AGENTCONNECT.biz : Ver aquí Malas Prácticas Airfrance - KLM Documento actualizado al 22 de Abril 2014 Entrada a AGENTCONNECT.biz : Ver aquí 1.- Generalidades Nuestro objetivo el cumplimiento de las tarifas y acuerdos entre las agencias

Más detalles

"! # $ % & ' "! ( )!* +,*

! # $ % & ' ! ( )!* +,* ! "! # $ % & ' "! ( )!* +,* 1 !!"! " # " $! % " &'(' ) #*! " " "!! % * *" )* +#" -./,01 )! * $+,# )-."/0/." 1.1-."20.1-03." -./ "! 2 2"1,#*# $, 14 *!* - )56$* %%,7 6! 1 &! 1!1 -./,0"!!1 )8# */ ' " " *+$"

Más detalles

K IU S YS TE M S O L U TIO NS. Data Explorer

K IU S YS TE M S O L U TIO NS. Data Explorer K IU S YS TE M S O L U TIO NS Data Explorer 1. Introducción... 1 2. Ingreso al Data Explorer... 1 3. Pantalla principal... 1 4.Booking Statistics... 1 4.1 Host Bookings Statistics... 1 4.1.1 By Company

Más detalles

Manual del Agente. Portal de Asociados Abril 2008. Portal de Asociados de LAN - www.mundolan.com

Manual del Agente. Portal de Asociados Abril 2008. Portal de Asociados de LAN - www.mundolan.com Manual del Agente Portal de Asociados Abril 2008 Portal de Asociados de LAN - www.mundolan.com APÉNDICE 1.- Login... 2 2.- Cambio de clave y atribuciones del agente... 3 3.- Reserva y compre inventario

Más detalles

Reservar easyjet en Amadeus

Reservar easyjet en Amadeus Guía de referencia rápida Reservar easyjet en Amadeus Cada vez son más los viajeros que demandan vuelos en aerolíneas de bajo coste. Por eso ahora, y con el fin de facilitar y agilizar tu trabajo diario,

Más detalles

Beneficios para las agencias de viajes al reservar Transavia en Amadeus

Beneficios para las agencias de viajes al reservar Transavia en Amadeus Guía de referencia rápida Reservar Transavia (TO/HV) a través de Amadeus Selling Platform Beneficios para las agencias de viajes al reservar Transavia en Amadeus Fiabilidad en disponibilidad y tarifas

Más detalles

easyjet Qué beneficios tienen las agencias de viajes al reservar easyjet en Amadeus? Qué beneficios tiene el pasajero viajando con easyjet?

easyjet Qué beneficios tienen las agencias de viajes al reservar easyjet en Amadeus? Qué beneficios tiene el pasajero viajando con easyjet? Guía de referencia rápida easyjet Cada vez son más los viajeros que demandan vuelos en aerolíneas de bajo coste. Por eso ahora, y con el fin de facilitar y agilizar tu trabajo diario, es más fácil reservar

Más detalles

Sistemas de Reservas. Nacimiento de los GDS. Funciones de un CRS. Sistemas Informatizados de Reservas

Sistemas de Reservas. Nacimiento de los GDS. Funciones de un CRS. Sistemas Informatizados de Reservas Sistemas Informatizados de Reservas Sistemas de Reservas Un CRS (Computer Reservations System) es un sistema informático usado para realizar las gestiones y recuperar información sobre la reserva de un

Más detalles

Qué es Light Ticketing? Guía de referencia rápida Reservar Ryanair (FR) a través de Amadeus Selling Platform

Qué es Light Ticketing? Guía de referencia rápida Reservar Ryanair (FR) a través de Amadeus Selling Platform Guía de referencia rápida Reservar Ryanair (FR) a través de Amadeus Selling Platform Qué es Light Ticketing? Es un tipo de conexión al sistema que surge con el fin de asemejar el flujo de reserva de compañías

Más detalles

Germanwings como compañía aérea regular

Germanwings como compañía aérea regular Guía de referencia rápida Germanwings Germanwings se considera una compañía aérea hibrida, es decir con un modelo mixto entre una aerolínea low cost y una regular, que comercializa su oferta de plazas

Más detalles

LAN COLOMBIA Revenue Accounting

LAN COLOMBIA Revenue Accounting LAN COLOMBIA Revenue Accounting Manual Agencias de Viajes Iata Solicitud Notas y Disputas Revenue Accounting CO Febrero 2015 Comunicado Agencias de Viajes Disputas de Notas Estimada Agencia de Viajes:

Más detalles

seat selection Travelport Options Integrator TM seat selection

seat selection Travelport Options Integrator TM seat selection PREGUNTAS FRECUENTES Servicios Auxiliares de Travelport FREQUENTLY ASKED QUESTIONS Travelport Ancillary Services Selección de asientos Delta Air Lines Delta Air Lines Economy Comfort Economy Comfort TM

Más detalles

Portal de Irregularidades SSDD

Portal de Irregularidades SSDD Portal de Irregularidades SSDD Funcionamiento del Proyecto, Política de Reservas y Uso del Portal TEMARIO OBJETIVOS FUNCIONAMIENTO DEL PROYECTO Actores. Ciclo del Proyecto. Interacciones entre Actores.

Más detalles

PROCEDIMIENTO TEMPORAL DE RESERVACION Y VENTA GRAN PLAN EN AGENCIAS DE VIAJE IATA.

PROCEDIMIENTO TEMPORAL DE RESERVACION Y VENTA GRAN PLAN EN AGENCIAS DE VIAJE IATA. Mayo 2011. PROCEDIMIENTO TEMPORAL DE RESERVACION Y VENTA GRAN PLAN EN AGENCIAS DE VIAJE IATA. En este documento se describen los procesos de reservación y venta de paquetes Gran Plan ahora con SABRE en

Más detalles

Introducción a Cambios de horario. Información General

Introducción a Cambios de horario. Información General Introducción a Cambios de horario Información General Cambio de horario -Reglas 240/80 o irregularidad de horarios para vuelos retrasados (vuelos que no han sido cancelados) con derecho a reembolso deben

Más detalles

GUIA PARA AGENCIAS DE VIAJE

GUIA PARA AGENCIAS DE VIAJE GUIA PARA AGENCIAS DE VIAJE 1 PROCESO DE COMPRA Entra a la página de www.volaris.com.mx, y selecciona Agencias de Viaje, la cual mostrará la pantalla de Login. Una vez en la pantalla de Login, ingresa

Más detalles

A continuación le mostraremos los sencillos pasos a seguir para autorizar estas tarjetas como forma de pago en su agencia de viajes.

A continuación le mostraremos los sencillos pasos a seguir para autorizar estas tarjetas como forma de pago en su agencia de viajes. MANUAL DE OPERACIÓN PARA ACEPTAR COMO FORMA DE PAGO LAS TARJETAS MCO DIGITAL Y TARJETAS DE REGALO EN AGENCIA DE VIAJES (Última actualización: Octubre 2015) Apreciable Agente de Viajes: Le damos la más

Más detalles

Solucio n de Portal Web de American Airlines. Guía del Usuario

Solucio n de Portal Web de American Airlines. Guía del Usuario Solucio n de Portal Web de American Airlines Guía del Usuario 1 Tabla de Contenido E M D - S R e v e r s e H o s t : P o r t a l W e b P r o v i s i o n a l Introducción... 3 Mandato de IATA... 3 Solución

Más detalles

Documento no controlado

Documento no controlado Página 1 de 7 El presente documento es propiedad exclusiva de Agencia de Viajes CTS Turismo Limitada. Su actualización, modificación, revisión y distribución es estrictamente controlada. De este modo,

Más detalles

AMERICAN EXPRESS INTERNATIONAL AIRLINE PROGRAM (IAP)

AMERICAN EXPRESS INTERNATIONAL AIRLINE PROGRAM (IAP) AMERICAN EXPRESS INTERNATIONAL AIRLINE PROGRAM (IAP) The Platinum Card American Express Aeroméxico, The Platinum Card American Express, Tarjetas American Express Corporate Platinum Card y The Centurion

Más detalles

Amadeus Ticket Changer

Amadeus Ticket Changer Business Management Índice Introducción... 3 Características de ATC... 4 Cómo se accede a ATC... 5 Transacciones de ATC... 6 Cambios del PNR que generan una reemisión o revalidación... 7 Opciones de cotización...

Más detalles

JO* JUO JUI/O-(El office ID a donde deseo acceder por ejm. TYS1S211B)

JO* JUO JUI/O-(El office ID a donde deseo acceder por ejm. TYS1S211B) Cuál es mi identificación de oficina en el sistema Amadeus? Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene una identificación conocida como Office ID por ejemplo FLL6C2102. Cómo se en que área estoy trabajando

Más detalles

KIU MANUAL PARA AGENCIAS

KIU MANUAL PARA AGENCIAS KIU MANUAL PARA AGENCIAS INDICE INICIO CONECTARSE EN EL SISTEMA RESERVACIONES SELECCIÓN POR DISPONIBILIDAD INGRESO DE NOMBRES INGRESO DE CONTACTOS MENSAJES SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES TIME LIMIT

Más detalles

MANUAL DE AMADEUS CRÍPTICO

MANUAL DE AMADEUS CRÍPTICO MANUAL DE AMADEUS CRÍPTICO 1 Codificar ciudades: DAN Ej: DANBILBAO Codificar - Descodificar Descodificar ciudades: DAC Ej: DACPMI Codificar líneas aéreas: DNA Ej: DNAIBERIA

Más detalles

Documento no Controlado

Documento no Controlado Página 1 de 17 El presente documento es propiedad exclusiva de Agencia de Viajes CTS Turismo Limitada. Su actualización, modificación, revisión y distribución es estrictamente controlada. De este modo,

Más detalles

BOLETIN INFORMATIVO DEPARTAMENTO DEL CONTROL DE RIESGOS

BOLETIN INFORMATIVO DEPARTAMENTO DEL CONTROL DE RIESGOS FUNCION BOLETIN INFORMATIVO DEPARTAMENTO DEL CONTROL DE RIESGOS El Departamento de Control de Riesgo tiene la función de analizar todas las emisiones que presenten señales de fraude para la venta con tarjeta

Más detalles

Servicio de Reclamos de Amadeus Guía de Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas

Servicio de Reclamos de Amadeus Guía de Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas Servicio de Reclamos de Amadeus Guía de Preguntas Frecuentes y Resolución de Problemas 2013 Amadeus North America, Inc. All rights reserved. Trademarks of Amadeus North America, Inc. and/or affiliates.

Más detalles

Sistema de Gestión PolarTur y Venta Online

Sistema de Gestión PolarTur y Venta Online Sistema de Gestión PolarTur y Venta Online 1. Aplicativo POLARTUR El aplicativo PolarTur es un Sistema de información y Reservas para la gestión de una empresa mayorista de viajes, que contempla: contratación,

Más detalles

Mejores Prácticas para Ingresar Datos de Vuelo Seguro dentro del Perfil y Preguntas Frecuentes.

Mejores Prácticas para Ingresar Datos de Vuelo Seguro dentro del Perfil y Preguntas Frecuentes. Mejores Prácticas para Ingresar Datos de Vuelo Seguro dentro del Perfil y Preguntas Frecuentes. Descripción: El programa de Vuelo Seguro que entrará en efecto el 1ro de mayo de 2009 requiere a las líneas

Más detalles

Comando FD para Descuento de Residentes - Ecuador. Contenido

Comando FD para Descuento de Residentes - Ecuador. Contenido Contenido Introducción:... 2 1 Agregar Información para Descuento de Residente.... 2 2 Eliminar:... 4 3 Modificación:... 4 4 Visualización:... 5 5 Cotización con Descuento de Residente... 5 6 Visualización

Más detalles

Cambio de horario - Reglas 240/80

Cambio de horario - Reglas 240/80 Cambio de horario - Reglas 240/80 Cambio de horario -Reglas 240/80 o irregularidad de horarios para vuelos retrasados/vuelos no cancelados con derecho a reembolso deben ser procesado por American Airlines

Más detalles

AMADEUS TICKET CHANGER (ATC) Manual de Usuario

AMADEUS TICKET CHANGER (ATC) Manual de Usuario AMADEUS TICKET CHANGER (ATC) Índice Introducción... 3 Características de ATC... 4 Cómo se accede a ATC... 5 Transacciones de ATC... 6 Cambios del PNR que generan una reemisión o revalidación... 6 Documentos

Más detalles

Manual de operación del Script de Autos ZG_CarBooking

Manual de operación del Script de Autos ZG_CarBooking Manual de operación del Script de Autos ZG_CarBooking copyright 2009, WORLDSPAN L.P. All rights reserved Índice Índice... 2 Objetivo del manual... 2 Introducción... 3 Niveles de Participación... 3 Proceso

Más detalles

Descripción del Problema Sistema de Reservaciones de Vuelos

Descripción del Problema Sistema de Reservaciones de Vuelos Requisitos: Descripción del Problema Weitzenfeld 1 Descripción del Problema Sistema de Reservaciones de Vuelos El Sistema de Reservaciones de Vuelos es un sistema que permite al usuario hacer consultas

Más detalles

Manual de operación del Script de Hoteles ZG_HotelBooking

Manual de operación del Script de Hoteles ZG_HotelBooking Manual de operación del Script de Hoteles ZG_HotelBooking copyright 2008, WORLDSPAN L.P. All rights reserved Índice Índice...2 Objetivo del curso...2 Introducción...3 Niveles de Participación...3 Proceso

Más detalles

Términos y Condiciones del Programa Recompensas de Tarjetas de Crédito Santander

Términos y Condiciones del Programa Recompensas de Tarjetas de Crédito Santander Términos y Condiciones del Programa Recompensas de Tarjetas de Crédito Santander Al aceptar y usar las recompensas del programa, el tarjetahabiente o cualquier otro beneficiario de las recompensas ofrecidas

Más detalles

IICHR Respuesta del sistema:

IICHR Respuesta del sistema: RESERVA DE CHARTIS A TRAVÉS DE AMADEUS Configurar preferencias de proveedor y productos en las preferencias del agente (sign) Configurar CHR como proveedor de asistencia preferido Configurar la funcionalidad

Más detalles

K I U S Y S T E M SOLUTIONS. SSR Agencias de Viajes

K I U S Y S T E M SOLUTIONS. SSR Agencias de Viajes K I U S Y S T E M SOLUTIONS SSR Agencias de Viajes Tabla de contenido 1. Introducción... 1 2. Solicitar SSR en un PNR... 2 2.1. Códigos de status... 2 2.2. Opciones de comando... 2 2.3. Consideraciones...

Más detalles

UNIDAD 4 CARGOS DE MISCELÁNEOS

UNIDAD 4 CARGOS DE MISCELÁNEOS UNIDAD 4 CARGOS DE MISCELÁNEOS OBJETIVO Que el alumno conozca el sistema y el procedimiento para efectuar las transacciones financieras entre la agencia de viajes y la compañía aérea. TEMARIO 4.1 REPORTE

Más detalles

Tour Manager 3i, visión general

Tour Manager 3i, visión general Tour Manager 3i, visión general Agosto 2004 Dat Software Consultants, división de productos. Agosto 2004. Contenido Que es Tour Manager 3i?... 3 Servicios de Autobuses (Traslados)... 6 Excursiones y Tours...

Más detalles

Volaris cambia su sistema de reservación de boletos a SabreSonic.

Volaris cambia su sistema de reservación de boletos a SabreSonic. Volaris cambia su sistema de reservación de boletos a SabreSonic. Agosto 2010 En Volaris siempre buscamos opciones para que tu experiencia de viaje con nosotros sea cada vez más satisfactoria; desde que

Más detalles

Formación Amadeus España. Servicios y Consultoría

Formación Amadeus España. Servicios y Consultoría Formación Amadeus España Servicios y Consultoría Amadeus 3 Introducción Por qué es importante la formación? Más de 15 años formando a nuestros clientes Piensas que la formación debe ayudarte en tu trabajo

Más detalles

Comando FD para Descuento de Residentes. Contenido

Comando FD para Descuento de Residentes. Contenido Contenido Introducción:... 2 1 Agregar Información para Descuento de Residente.... 2 2 Eliminación:... 6 3 Modificación:... 6 4 Visualización:... 6 5 Cotización con Descuento de Residente... 7 6 Visualización

Más detalles

K I U S Y S T E M S O L U T I O N S. Control Center. KIU System Solutions www.kiusys.com

K I U S Y S T E M S O L U T I O N S. Control Center. KIU System Solutions www.kiusys.com K I U S Y S T E M S O L U T I O N S Control Center KIU System Solutions www.kiusys.com Tabla de Contenidos 1. Descripción... 1 2. Acceso... 1 2.1 Alta y Habilitación del Usuario Administrador... 1 2.1.1

Más detalles

Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic"

Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic Reglamento de promoción: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic" I. NOMBRE DE LA PROMOCIÓN: Premium Travelers de Millas Plus American Express de Credomatic" II. III. EL PREMIO:

Más detalles

Curso Básico. Modulo Uno - Introducción a Worldspan. 0706 Copyright 2006, WORLDSPAN L.P. All rights reserved. 2126

Curso Básico. Modulo Uno - Introducción a Worldspan. 0706 Copyright 2006, WORLDSPAN L.P. All rights reserved. 2126 Curso Básico Modulo Uno - 0706 Copyright 2006, WORLDSPAN L.P. All rights reserved. 2126 Indice de materias Objetivo... 1... 1 Firmas... 1 Passenger Name Record (PNR)... 2 Itinerario... 2 Disponibilidad...

Más detalles

www.servivuelo.com Email: comercial@servivuelo.com Avda. de América, 4 28028 Madrid Tfn.: 91 188 06 60 Calidad de servicio

www.servivuelo.com Email: comercial@servivuelo.com Avda. de América, 4 28028 Madrid Tfn.: 91 188 06 60 Calidad de servicio www.servivuelo.com Email: comercial@servivuelo.com Avda. de América, 4 28028 Madrid Tfn.: 91 188 06 60 Calidad de servicio Nuestra experiencia. En el año 2003 decidimos poner en marcha nuestro Consolidador

Más detalles

Básico I: Introducción a Worldspan

Básico I: Introducción a Worldspan Básico I: Introducción a Worldspan 1 Objetivo 3 Introducción a Worldspan 4 Firmas 4 Areas de Trabajo 5 Codificar y Decodificar 6 Passenger Name Record (PNR) 7 Itinerario 7 Disponibilidad 8 Disponibilidad

Más detalles

BANCO NACIONAL DE PANAMÁ, BANCO DE DESARROLLO AGROPECUARIO Y BANCO HIPOTECARIO NACIONAL

BANCO NACIONAL DE PANAMÁ, BANCO DE DESARROLLO AGROPECUARIO Y BANCO HIPOTECARIO NACIONAL BANCO NACIONAL DE PANAMÁ, BANCO DE DESARROLLO AGROPECUARIO Y BANCO HIPOTECARIO NACIONAL LICITACION ABREVIADA POR PONDERACIÓN Nº 2010-7-01-0-08-AV-000001 MANUAL DE TARJETAS DE DEBITO TABLA DE CONTENIDOS

Más detalles

K I U S Y S T E M SOLUTIONS. Manual de Reservas. KIU System Solutions host@kiusys.com www.kiusys.com

K I U S Y S T E M SOLUTIONS. Manual de Reservas. KIU System Solutions host@kiusys.com www.kiusys.com K I U S Y S T E M SOLUTIONS Manual de Reservas KIU System Solutions host@kiusys.com www.kiusys.com Tabla de Contenidos MANUAL DE RESERVAS... 1 Reservas... 1 PNR (Passenger Name Record)... 1 2. Confección

Más detalles

FAQs. 100% Billete Electrónico. Preguntas frecuentes

FAQs. 100% Billete Electrónico. Preguntas frecuentes FAQs 100% Billete Electrónico Preguntas frecuentes Índice 1. LA INICIATIVA DE 100% BILLETE ELECTRÓNICO... 4 1.1 Cuál es el origen de la fecha límite?... 4 1.2 A quién afecta?... 4 1.3 Cuándo es la fecha

Más detalles

Curso Superior de Savia Amadeus Vista (Online)

Curso Superior de Savia Amadeus Vista (Online) Curso Superior de Savia Amadeus Vista (Online) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Curso Superior de Savia Amadeus Vista (Online) Duración: 180 horas Precio: 150 * Modalidad: Online *

Más detalles

COMUNICADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PARA VENTAS Y FACTURAS ELECTRONICAS 2014 EN MÉXICO

COMUNICADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PARA VENTAS Y FACTURAS ELECTRONICAS 2014 EN MÉXICO COMUNICADO DE PREGUNTAS FRECUENTES PARA VENTAS Y FACTURAS ELECTRONICAS 2014 EN MÉXICO Estimado Cliente Derivado de la entrada en vigor de la emisión de CFDI para líneas aéreas en MÉXICO, ponemos a su disposición

Más detalles

Plan de Servicio al Cliente. Planes de contingencia y servicio al cliente

Plan de Servicio al Cliente. Planes de contingencia y servicio al cliente Plan de Servicio al Cliente Planes de contingencia y servicio al cliente Contenido Plan de Servicio al Cliente... 1 Planes de contingencia y servicio al cliente... 1 Política de retraso en pista... 3 Disponibilidad

Más detalles

Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard

Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard Estimado Cliente Manual para la utilización del servicio Pre Pago Flycard Solicitamos leer la siguiente información: El número de usuario asignado es responsabilidad del funcionario. Por motivos de seguridad

Más detalles

REGLAMENTO DE USO BANCAMÓVIL

REGLAMENTO DE USO BANCAMÓVIL REGLAMENTO DE USO BANCAMÓVIL Este Reglamento consigna las condiciones por las cuales se rige el uso y manejo del servicio denominado Banca Móvil del Banco Comercial AV Villas, en adelante el Banco, en

Más detalles

Amadeus Ticket Changer

Amadeus Ticket Changer Amadeus Ticket Changer Plan de Adopción para Viajes Halcón Guía actualizada Customer Experience septiembre 2014 Índice _ Introducción 3 _ Características de Amadeus Ticket Changer 4 _ Cómo se accede a

Más detalles

Manual de usuario. Amadeus All Fares

Manual de usuario. Amadeus All Fares Índice Introducción... 3 Modo gráfico... 3 Solicitud de tarifas... 3 Respuesta a la solicitud... 5 Reserva... 7 Cotización de la reserva... 7 Modo críptico... 8 Búsqueda de tarifas sin PNR... 9 Búsqueda

Más detalles

Huracán Isaac Gulf Coast 27Aug 2012 Notificación de excepción en las políticas de viaje

Huracán Isaac Gulf Coast 27Aug 2012 Notificación de excepción en las políticas de viaje Huracán Isaac Gulf Coast 27Aug 2012 tificación de excepción en las políticas de viaje Huracán Isaac 27Aug tificación de excepción de viaje ACTUALIZACIÓN: 28 de agosto 2012 Debido al huracán Isaac, American

Más detalles

Autorización de Documentos Electrónicos

Autorización de Documentos Electrónicos Autorización de Documentos Electrónicos Manual de Usuario - Internet Versión: 1.3.0 Junio 2011 Página 1 de 83 Tabla de Contenidos 1. Introducción... 4 1.1. Objetivo del Manual de Usuario... 4 1.2. Alcance

Más detalles

Servicios de Pasajeros SOLUCIONES INFORMÁTICAS

Servicios de Pasajeros SOLUCIONES INFORMÁTICAS Servicios de Pasajeros SOLUCIONES INFORMÁTICAS Servicios de Pasajeros IBERIA proporciona una solución tecnológica de vanguardia para la gestión integral de servicios de pasajeros (Resiber) una solución

Más detalles

Curso Oficial de Amadeus: Experto en Reservas Aéreas (Homologado por Amadeus España) (Doble Titulación + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en

Curso Oficial de Amadeus: Experto en Reservas Aéreas (Homologado por Amadeus España) (Doble Titulación + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en Curso Oficial de Amadeus: Experto en Reservas Aéreas (Homologado por Amadeus España) (Doble Titulación + Regalo 2 Meses Prácticas Reales en Plataforma Amadeus) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS

Más detalles

Manual de uso 123 Vuela

Manual de uso 123 Vuela 1 INTRODUCCIÓN... 3 PANEL DE CONTROL... 3 PANTALLA PRINCIPAL... 5 VUELOS... 7 COMUNICADOS Y NOTICIAS... 7 OFERTAS... 7 RESERVAR VUELOS... 8 MULTIDESTINO... 15 SOLICITUD DE GRUPOS... 16 FLIGHT... 16 GESTIÓN

Más detalles

2. Programa LifeMiles Élite 2.1. Estatus Élite y sus requisitos 2.1.a. Millas calificables 2.1.b. Clasificación por segmentos volados y sus

2. Programa LifeMiles Élite 2.1. Estatus Élite y sus requisitos 2.1.a. Millas calificables 2.1.b. Clasificación por segmentos volados y sus 2. Programa LifeMiles Élite 2.1. Estatus Élite y sus requisitos 2.1.a. Millas calificables 2.1.b. Clasificación por segmentos volados y sus beneficios 2.1.c. Millaje mínimo en rutas domésticas 2.2. Beneficios

Más detalles

Todos los socios de LifeMiles, estarán sujetos a los siguientes términos y condiciones generales del programa

Todos los socios de LifeMiles, estarán sujetos a los siguientes términos y condiciones generales del programa Todos los socios de LifeMiles, estarán sujetos a los siguientes términos y condiciones generales del programa Avianca y TACA se reservan el derecho de modifcar, enmendar y/o sustituir en cualquier momento

Más detalles

Productos GUIFREMON Conjunto aplicaciones informáticas que mejoran

Productos GUIFREMON Conjunto aplicaciones informáticas que mejoran Productos GUIFREMON Conjunto de aplicaciones informáticas que mejoran la productividad y la calidad de servicio de las Agencias de Viajes dedicadas al Business Travel. Productos GUIFREMON Tras la paulatina

Más detalles

Subgerencia Servicios al personal Boletos Liberados Trotamundo. Manual de Emisión Boletos Liberados Trotamundo.

Subgerencia Servicios al personal Boletos Liberados Trotamundo. Manual de Emisión Boletos Liberados Trotamundo. Manual de Emisión Boletos Liberados Trotamundo. 1 INTRODUCCION El presente manual tiene como objetivo orientar y apoyar a los ejecutivos de ventas en la emisión de los pasajes de Boletos Liberados, asegurando

Más detalles

Emisión de tickets electrónicos. Manual de usuario

Emisión de tickets electrónicos. Manual de usuario Emisión de tickets electrónicos Manual de usuario Noviembre 2009 1 Índice de contenido Ingreso al sistema...3 Recomendaciones previas a la emisión...4 Emisión...4 Panel administrativo...9 Datos principales...10

Más detalles

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES. Prof. Adjunto: Lic. Maximiliano Vicini

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES. Prof. Adjunto: Lic. Maximiliano Vicini UNIVERSIDAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y SOCIALES FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera: Materia: Curso: Licenciatura en Turismo Informática Aplicada al Turismo Tercer Año Curso lectivo: Primer cuatrimestre

Más detalles

CURSO DE FACTURACIÓN LECTRÓNICA DEL SISTEMA ICAAVWIN

CURSO DE FACTURACIÓN LECTRÓNICA DEL SISTEMA ICAAVWIN CURSO DE FACTURACIÓN LECTRÓNICA DEL SISTEMA ICAAVWIN 1 Febrero 2013 Manual Curso de Facturación Electrónica ICAAV-Win Bienvenido!!! Te damos la más cordial Bienvenida al curso de capacitación de Facturación

Más detalles

Bono electrónico. Sorprendiendo & superando expectativas. Qué es el bono electrónico para coches? Beneficios & Ventajas Para la agencia de viajes

Bono electrónico. Sorprendiendo & superando expectativas. Qué es el bono electrónico para coches? Beneficios & Ventajas Para la agencia de viajes Bono electrónico Sorprendiendo & superando expectativas Amadeus España ha lanzado con éxito la emisión del bono electrónico de coches. Esta nueva funcionalidad del sistema Amadeus, única en el mercado

Más detalles

Curso Básico. Modulo Dos Segmentos y PNR. 0806 Copyright 2006, WORLDSPAN L.P. All rights reserved. 2127

Curso Básico. Modulo Dos Segmentos y PNR. 0806 Copyright 2006, WORLDSPAN L.P. All rights reserved. 2127 Curso Básico Modulo Dos 0806 Copyright 2006, WORLDSPAN L.P. All rights reserved. 2127 Indice de materias Objetivo...1 Estado de los Segmentos...1 Venta de Otro Tipo de Segmentos...2 Segmentos Terrestres...

Más detalles

"Salidas Confirmadas" RIVIERA MAYA CON TACA AIRLINES

Salidas Confirmadas RIVIERA MAYA CON TACA AIRLINES "Salidas Confirmadas" RIVIERA MAYA CON TACA AIRLINES INCLUYE - Boleto Aéreo: Lima / Cancún /Lima - Traslado Aeropuerto / Hotel en Riviera Maya / Aeropuerto - (Servicio Regular) - 4 noches de Alojamiento

Más detalles

Cómo lo hago? KIU System Solutions San Martín 320 Piso 5 Capital Federal (C1004AAH) Argentina www.kiusys.com

Cómo lo hago? KIU System Solutions San Martín 320 Piso 5 Capital Federal (C1004AAH) Argentina www.kiusys.com K I U S Y S T E M S O LU T I O N S Cómo lo hago? KIU System Solutions San Martín 320 Piso 5 Capital Federal (C1004AAH) Argentina www.kiusys.com Tabla de Contenidos Cómo ingreso a KIU?...1 Cómo salgo de

Más detalles

Organigrama Departamento CTO

Organigrama Departamento CTO Organigrama Departamento CTO Supervisora Ejecutiva de Ventas AGV Agente de Boletería Backup Ejecutivo de Ventas AGV Preparación de reportes, plan de visitas: Visita a las agencias de viaje según el calendario.

Más detalles

VTP CENTER INDICE 1. INTRODUCCION 2. ELEGIBILIDAD 2.1 Aplicación 2.2 Tipos de Viaje 3. RESERVACION 4. FORMAS DE PAGO 4.1 Pago Referenciado 4.

VTP CENTER INDICE 1. INTRODUCCION 2. ELEGIBILIDAD 2.1 Aplicación 2.2 Tipos de Viaje 3. RESERVACION 4. FORMAS DE PAGO 4.1 Pago Referenciado 4. VTP CENTER INDICE 1. INTRODUCCION 2. ELEGIBILIDAD 2.1 Aplicación 2.2 Tipos de Viaje 3. RESERVACION 4. FORMAS DE PAGO 4.1 Pago Referenciado 4.2 Transferencia electrónica 4.3 Tarjeta de crédito 4.4 Resguardo

Más detalles

API (Advanced Passenger Information) Obligatoriedad de Secure Flight Data

API (Advanced Passenger Information) Obligatoriedad de Secure Flight Data API (Advanced Passenger Information) Obligatoriedad de Secure Flight Data Contenido Descripción General... 2 1. Tabla de configuración (JJTSA)... 2 1.1. Visualización... 2 1.2. Consideraciones... 2 2.

Más detalles

VENTAS ONLINE VON CONDICIONES GENERALES

VENTAS ONLINE VON CONDICIONES GENERALES Le recomendamos leer atentamente la siguiente información para informarse sobre las condiciones de nuestro servicio de compra de pasajes por Internet BUS-SUR pone a disposición de sus clientes 2 formas

Más detalles

Curso Básico Abreviado

Curso Básico Abreviado Curso Básico Abreviado Copyright 2000, WORLDSPAN L.P. All rights reserved Enero 2011 Indice de materias A. Worldspan... 1 Alfabeto Aeronáutico... 1 Teclado... 1 B. Firmas... 2 C. Terminología... 2 D. Ayuda

Más detalles

Amadeus Integra Travel Management. FAQ S (Preguntas & respuestas frecuentes)

Amadeus Integra Travel Management. FAQ S (Preguntas & respuestas frecuentes) FAQ S (Preguntas & respuestas frecuentes) Amadeus Integra Travel Management 1. Cómo se descuenta la retención del proveedor en la causación de la Factura? Para descontar la retención Usted debe seguir

Más detalles

K IU S YS TE M S O L U TIO NS. Cuentas Corrientes. KIU System Solutions host@kiusys.com www.kiusys.com

K IU S YS TE M S O L U TIO NS. Cuentas Corrientes. KIU System Solutions host@kiusys.com www.kiusys.com K IU S YS TE M S O L U TIO NS Cuentas Corrientes KIU System Solutions host@kiusys.com www.kiusys.com Tabla de Contenidos Introducción... 1 1. Perfil de usuario... 1 2. Listado de Cuenta Corriente... 2

Más detalles

Curso Oficial de Amadeus: Experto en Reservas Aéreas (Homologado por Amadeus España) (Doble Titulación)

Curso Oficial de Amadeus: Experto en Reservas Aéreas (Homologado por Amadeus España) (Doble Titulación) Curso Oficial de Amadeus: Experto en Reservas Aéreas (Homologado por Amadeus España) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Oficial

Más detalles

4. Redención en LifeMiles

4. Redención en LifeMiles 4. Redención en LifeMiles 4.1. Nuevas posibilidades de redención: tiquetes, productos, servicios y experiencias 4.2. Redención de tiquetes en Avianca : Redención Flexible 4.3. Redención con aliados aéreos

Más detalles

ACH Directo. Reglamento Operativo v13.0. Octubre 2012

ACH Directo. Reglamento Operativo v13.0. Octubre 2012 ACH Directo Reglamento Operativo v13.0 Octubre 2012 AVISO: La información contenida en este documento es CONFIDENCIAL y es distribuida a las Instituciones y Compañías Miembros de la Red ACH Directo, como

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA SYLLABUS

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA SYLLABUS UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE TURISMO Y HOTELERÍA A.- DATOS GENERALES MATERIA SYLLABUS FOR DAC 11 VER 12 03 09 SISTEMA DE RESERVAS I CÓDIGO TUR225 NOMBRE DEL PROFESOR/A KATIA

Más detalles

Passenger Name Records

Passenger Name Records Passenger Name Records (PNR) PNR Son datos relativos a una reserva para el viaje de un pasajero, almacenada en los sistemas de reservas de las compañías aéreas. La cantidad y naturaleza de la información

Más detalles

FICHA DE PRODUCTO. Manejo de la Aplicación SAVIA AMADEUS

FICHA DE PRODUCTO. Manejo de la Aplicación SAVIA AMADEUS FICHA DE PRODUCTO Manejo de la Aplicación SAVIA AMADEUS INTRODUCCIÓN Los sistemas de gestión de reserva globales son una herramienta indispensable a la hora de tramitar las actividades propias de la intermediación

Más detalles

CATEDRA: INFORMACIÓN TECNICA DE TURISMO CARRERA DE TURISMO NOCHE SEMESTRE PRIMER SEMESTRE RESERVAS Y EMISION MONTIVEROS SILVIA DEPARTAMENTO CARRERA

CATEDRA: INFORMACIÓN TECNICA DE TURISMO CARRERA DE TURISMO NOCHE SEMESTRE PRIMER SEMESTRE RESERVAS Y EMISION MONTIVEROS SILVIA DEPARTAMENTO CARRERA CATEDRA: INFORMACIÓN TECNICA DEPARTAMENTO DE TURISMO CARRERA CARRERA DE TURISMO TURNO NOCHE SEMESTRE PRIMER SEMESTRE Asignaturas correlativas previas Asignaturas correlativas posteriores RESERVAS Y EMISION

Más detalles

Nuevo South American Pass. N y P 351/11 Normas y Procedimientos Comerciales. Gerencia de Ventas Exterior / Gerencia de Área Comercial

Nuevo South American Pass. N y P 351/11 Normas y Procedimientos Comerciales. Gerencia de Ventas Exterior / Gerencia de Área Comercial N y P 351/11 Normas y Procedimientos Comerciales Página dejada intencionalmente en blanco 2 (SAP) El South American Pass es una cuponera de viaje creada para aquellos pasajeros que deseen recorrer la región

Más detalles

Passenger Name Record - PNR 7-1

Passenger Name Record - PNR 7-1 Passenger Name Record - PNR 7-1 PASSENGER NAME RECORD (PNR) Un PNR es el registro que contiene los datos de la reserva de uno o más pasajeros que viajan juntos, y otras informaciones relacionadas a su

Más detalles

Seguros por Tickets No Volados

Seguros por Tickets No Volados PREGUNTAS FRECUENTES En qué consiste este producto? Esencialmente es el seguro por quiebra de Cia. Aérea que hemos estado luchando desde el sector por muchos años. Por primera vez en el mundo se ha conseguido

Más detalles