PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE"

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE ALOJAMIENTO DE SERVIDORES Y ALMACENAMIENTO CORPORATIVOS EN UN CENTRO DE PROCESO DE DATOS EXTERNO Excmo. Ayuntamiento de Castellón de la Plana Julio 2013 Página 1 de 20

2 ÍNDICE 1. Objeto del contrato Situación de partida Alcance Características del servicio Proyectos adicionales obligatorios Gestión del Servicio Definición de responsabilidades Requisitos de nivel de servicio...15 Página 2 de 20

3 1. Objeto del contrato El objeto del presente pliego técnico es la contratación del servicio de alojamiento de servidores y almacenamiento corporativos en un centro de proceso de datos, en lo sucesivo CPD, externo que incluirá servicios de infraestructura informática y soporte técnico relativo al alojamiento y su disponibilidad. 2. Situación de partida El Ayuntamiento de Castellón de la Plana dispone en la actualidad de los siguientes sistemas alojados en su CPD principal: Una cabina de almacenamiento EMC VNX 5300 con dos bandejas de discos. 2 X Switch FC 2GB Brocade 24 port. 3 Servidores Fujitsu RX Servidores Cisco C210 M1. 1 Citrix Netscaler MPX. 2 Switch HP Switch HP Servidor Proliant DL380 G7. Los servicios y aplicaciones que soporta esta infraestructura son todos los principales del este ayuntamiento, entre otros: BackOffice de gestión corporativa (Tributaria, Recaudación, Contabilidad, correo electrónico, etc ) Plataforma de administración electrónica (gestión interna y servicios al ciudadano); Aplicaciones de escritorio; Los objetivos y expectativas del Ayuntamiento de Castellón sobre la Externalización de Servicios TIC, son los siguientes: Cumplir las medidas de seguridad físicas definidas en el plan de adecuación municipal al Real Decreto 3/2010, Esquema Nacional de Seguridad, de los servicios electrónicos facilitados por este ayuntamiento haciendo uso de las infraestructuras alojadas en el actual CPD principal. En este RD, y concretamente en el plan de adecuación elaborado, se detallan las medidas Página 3 de 20

4 de seguridad físicas y lógicas que deben cumplir las administraciones locales que gestionan datos dentro del marco de la administración electrónica. Mantener, y mejorar cuando sea posible, la calidad del servicio que se presta actualmente, transformando la Gestión de las infraestructuras TIC a un modelo orientado al Servicio que garantice: Un nivel de seguridad óptimo en las instalaciones físicas del CPD; Grado de disponibilidad y continuidad de operaciones del día a día Eficiencia y Productividad Transición y Transformación Definición de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) sobre disponibilidad e incidencias; Convertir costes fijos en variables y reducir dichos costes, siempre que sea posible, permitiendo la optimización, variabilización y flexibilización de costes a medio y largo plazo: Controlando todos los conceptos de coste incurridos Eliminando costes innecesarios al disponer de una gestión eficiente Reduciendo costes por falta de calidad o disponibilidad Actuando con visión coste/beneficio anticipadamente Aportar de valor a la organización Adaptación continua de las TIC a la variabilidad de las necesidades del negocio; Optimización de recursos y mejora continua; Excelencia y rigor en la prestación del Servicio. 3. Alcance El alcance del servicio contratado se resume en: Externalización del alojamiento de servidores y cabinas de almacenamiento corporativas que dan servicio a aplicaciones y servicios municipales en explotación; La externalización de esta infraestructura del CPD principal municipal debe ofrecer alta disponibilidad en sus infraestructuras, el CPD ofertado debe tener certificación TIER 4 - ANSI/TIA-942. Página 4 de 20

5 La ubicación geográfica debe garantizar una proximidad que permita la actuación inmediata insitu de los técnicos municipales, por lo que debe estar ubicado en las proximidades de Castellón ciudad; El CPD del adjudicatario debe incluir la conexión con las dependencias donde actualmente se encuentra ubucado el CPD Principal y con el CPD de respaldo del Ayuntamiento (actualmente sede Tetuan), debiendo estar redundada con electrónica de red y fibras ópticas diversificadas y circuitos redundantes evitando puntos únicos de fallo. 4. Características del servicio La solución ofertada debe reunir las siguientes características mínimas requeridas: Relativas al Alojamiento de infraestructuras en el CPD El CPD contratado debe cumplir el nivel TIER 4 del estándar TIA 942, así como asumir el compromiso a evolucionar hacia normativas más exigentes incluyendo aquellas que se vayan estandarizando a lo largo del contrato. El cumplimiento de estas normas deberá ser aportado en la oferta adjuntando la correspondiente certificación realizada por una entidad debidamente acreditada por los organismos competentes. Se valorará cualquier otra certificación relacionada con los servicios ofertados. Las infraestructuras del CPD deben contemplar: Alojamiento de los Servidores y su entorno en un rack dedicado íntegramente a la infraestructura municipal; Suministro Eléctrico Doble Centro de transformación Suministro de alimentación eléctrica mínimo por dos subestaciones Continuidad Generadores redundados con depósitos de combustible Sistemas de Alimentación Ininterrumpida (SAIs) redundantes Suministro alternativo de emergencia de forma continua y sin límite de horas Página 5 de 20

6 Todos los servidores y elementos de red de los que dependa el servicio proporcionados por el adjudicatario deberán estar redundados mínimo al nivel de fuentes de alimentación Climatización Sistema de Aire, con enfriadoras más equipos autónomos que mantendrán la temperatura del CPD entorno a 22ºC ± 3ºC y una humedad ambiental mantenida del 50% ± 10%. La temperatura en los armarios no deberá superar bajo cualquier circunstancia la temperatura de 29ºC. Sistemas Monitorización Infraestructuras Seguridad Dotado de sistemas de gestión de instalaciones con el fin de controlar por ordenador: climatización, electricidad, compuertas cortafuegos, grupos electrógenos, UPS, etc Sistemas de detección y extinción de incendios redundados. Sala de Control de Seguridad Sistemas de seguridad física y lógica 24x7. Certificaciones de seguridad (ISO 27001, PCI) Control de acceso al recinto Vigilancia perimetral mediante cámaras Vigilancia interior de movilidad en plantas mediante cámaras Sistemas de seguridad y control de acceso. Sistema de video-vigilancia en la zona donde se alojen los equipos. Grabaciones que deberán ser accesibles por el personal que indique la Dirección del Contrato Sistema de detección de incendios redundados Sistema de Extinción de incendios Gestión de Contingencias Proximidad Distancia entre el CPD ofertado y las instalaciones municipales de Plaza Mayor, que garantice la intervención de los técnicos municipales en un tiempo no superior a 45 min. Se estima que este tiempo es equivalente a 45 km de distancia como máximo; Este requisito permite: garantizar unos niveles de disponibilidad adecuados de los sistemas corporativos en caso de incidente severo (definidos en los ANS como prioridad 1), minimizando la indisponibilidad al Página 6 de 20

7 permitir la intervención de los técnicos municipales en las instalaciones físicas del CPD en el tiempo máximo deseado; minimizar el gasto y tiempo necesario para desplzamiento de los técnicos municipales con objeto de realizar los mantenimientos preventivos, adaptativos y correctivos periódicos habituales, estimados en 3 al mes; Este requisito se deberá cumplir en todo caso en el momento de la formalización del contrato, debe Puesta en marcha de políticas Green TI. En relación al tipo de armario-rack donde se alojarán los equipos: deberá suministrarse con una corriente eléctrica monofásica redundada de al menos 16A y 8 bases C13 por línea. Se incluirá inicialmente un armario en el CPD en función de las previsiones establecidas, y el adjudicatario deberá tener la capacidad para alojar adicionalmente las necesidades futuras que puedan surgir a lo largo del contrato. Al menos será Rack estándar de 19 y 42Us con puertas perforadas con cerradura. Dispondrán de los suministros eléctricos, climatización, detección y extinción de incendios mencionados. El armario deberá tener: Dos Switches ICX E o similar. Dos PDUs. Un cofet de conexiones. Agregadores y MLX. Un STS para seis equipos. La suma de Kwh. de consumo de los sistemas y electrónica de red instalados por Rack no podrá exceder los 6,5 Kwh. Toda la infraestructura de CPD deberá estar monitorizada y deberán aportarse al ayuntamiento: informes estadísticos periódicos (consumo eléctrico, temperatura, humedad, accesos al CPD, video vigilancia, etc.); herramientas que permitan visualizar en todo momento estos valores por técnicos del ayuntamiento. El CPD deberá cumplir las normas más rigurosas para la gestión y explotación de las infraestructuras soporte de los sistemas de Tecnologías de la Información en Página 7 de 20

8 los CPDs (Sistemas de Alimentación Ininterrumpida, Aire Acondicionado, Grupos electrógenos, cuadros eléctricos, extinción de Incendios, control de accesos, etc.). Sus técnicos deberán conocer las normas de seguridad necesarias de funcionamiento de los CPDs y deberán encargarse de la elaboración y centralización de la documentación y protocolos que correspondan, monitorización, tendencias, control de cambios y mantenimiento, de las citadas infraestructuras. Cualquier parada planificada que afecte a los sistemas alojados en el CPD deberá ser notificada con suficiente antelación (mínimo de 7 días naturales) para que permita tomar las acciones oportunas por parte de la Ayuntamiento, que evite o minimice los efectos de la misma. La relación detallada de los equipos a alojar inicialmente será la siguiente: Nombre Fabricante Modelo UAS Fuentes NETS Citrix Netscaler MPX 1 1 SWFC1 Brocade DS SWFC2 Brocade DS SWHP1 HP SWHP2 HP SWHP3 HP SWHP4 HP VNXCS0 EMCVNX VNXDAE0 EMCVNX VNXDAE1 EMCVNX VNXPS EMC VNX VNXDM EMC VNX ESX Cisco C210M1 2 2 ESX Cisco C210M1 2 2 ESX Cisco C210M1 2 2 HYPERV Fujitsu RX300_S4 2 2 HYPERV Fujitsu RX300_S4 2 2 HYPERV Fujitsu RX300_S4 2 2 ESPUB01 HP Proliant_DL380 G7 2 2 Página 8 de 20

9 Todos estos sistemas se alojaran en un mismo rack y este rack no será compartido con ningún otro equipo que no sea propiedad del Ayuntamiento, excepto los equipos básicos top-of-the-rack del adjudicatario. El ayuntamiento podrá alojar todos los nuevos equipos que solicite y desee en espacio del rack ofertado hasta completar las 42 U sin que esto signifique un sobre coste. Una vez completado este Rack, se considerará ampliación si son necesarias nuevas UA s (por encima de 42 UAs) para alojar nuevos equipos, ya sea en un rack de mayor capacidad o en un 2º rack. Por encima de estas 42 UAs, se considerará ampliación la sustitución de un elemento por otro que ocupe las mismas UA s y de consumo eléctrico similar. El alta del importe por alojamiento tendrá efectividad desde la fecha de instalación técnica del elemento. La baja de equipos alojados en el Rack objeto del contrato podrá realizarse en cualquier momento sin que eso suponga una variación en el coste de dicho Rack. En caso de contratarse nuevas UA s, adicionales al Rack objeto del contrato, si posteriormente se desease la baja de algún equipo alojado en dichas UA s, se comunicara con un mes de antelación, procediéndose a la baja del sistema y por tanto del importe por alojamiento con efectividad de la fecha de desinstalación técnica del elemento. El adjudicatario deberá alojar también los equipos de comunicaciones del operador de comunicaciones que el ayuntamiento considere oportuno, para conectarse a internet o crear conexiones VPN con sus dependencias municipales. El adjudicatario deberá habilitar las conexiones directas mediante fibra óptica con el operador que el ayuntamiento escoja en el momento de la formalización del contrato. Relativas al Servicio prestado Los servicios ofertados por el licitador incluirán la atención y resolución de cualquier incidencia o petición del ayuntamiento dentro del ámbito del objeto contratado. El CPD ofertado deberá disponer de un Centro de Operaciones que centralice las tareas de seguimiento y control asociadas al CPD, y que reportará la información requerida al Ayuntamiento. Deberá contar con personal en horario 24x7. La electrónica de red asociada al servicio que se presta deberá tener configurada la gestión SNMP en modo lectura, para que el ayuntamiento con sus sistemas de monitorización pueda recibir información de su estado y uso. El adjudicatario deberá procedimentar y documentar sus actuaciones, incluyendo las soluciones a incidencias y problemas detectados, e incorporar la documentación necesaria a la base de conocimientos que les sirve de soporte a ellos, a los usuarios, y al SAT (Servicio de Asistencia Técnica al cliente), con quien además deberán coordinarse para establecer los procedimientos de actuación. Los grupos de soporte estarán compuestos por técnicos especialistas del adjudicatario en las diferentes disciplinas asociadas a sus áreas tecnológicas. Página 9 de 20

10 El adjudicatario deberá contemplar la ejecución de las tareas necesarias para implantar las medidas de seguridad oportunas orientadas a proteger físicamente los equipos atendidos. En caso necesario y cuando así se determine por el Ayuntamiento, el adjudicatario escalará las incidencias a soportes especializados externos contratados por el ayuntamiento. El adjudicatario prestará sin coste económico para el ayuntamiento todo tipo de facilidades para realizar cualquier cambio de configuración lógica en los elementos de su infraestructura que intervengan en el funcionamiento de los equipos de el ayuntamiento (como por ejemplo los switches de la red) que ésta requiera como necesarios. Estas facilidades podrán ser incluso de acceso físico al CPD por las personas designadas por el Ayuntamiento, ya sean empleados municipales o empleados de empresas proveedoras. El adjudicatario esta obligado a autorizar la entrada de las personas que el Ayto indique, ya sean personal interno como de terceros, proveedores del Ayuntamiento. Se deberán definir los mecanismos de identificación adecuados para garantizar este acceso con una antelación mínima en caso de urgencia de un máximo 15 minutos. 5. Proyectos adicionales obligatorios En el alcance de esta licitación se considerarán incluidos los siguientes Proyectos adicionales a la contratación del servicio de alojamiento: El traslado e instalación de Hardware desde el CPD actual al nuevo CPD contratado será asumido por personal municipal y otros posibles colaboradores, por lo que queda excluido del alcance de este contrato. No obstante, cualquier actuación complementaria con este traslado que sea necesaria para la puesta en marcha de los servicios y que el adjudicatario considere de obligada ejecución por su misma empresa (p.e. supervisión de trabajos dentro del nuevo CPD, enracado de dispositivos, tiradas de cableados estructurados necesarios, tiradas de fibra óptica, otras actuaciones técnicas para la instalación de los equipos, etc), deberá ser incluida y detallada en la oferta por el adjudicatario. Este proyecto de actuaciones complementarias al traslado (excluido el traslado), lo denominamos Proyecto de Transición y/o traslado inicial necesario para la puesta en marcha del servicio contratado, y en él debe describirse el proceso y actuaciones incluidas detalladamente: máximo detalle de tareas, fechas-horas y personas que las ejecutarán; calendario de actuaciones e hitos; detalle de la participación del equipo técnico del Ayuntamiento, Página 10 de 20

11 riesgos existentes, incluyendo para cada riesgo el impacto en el normal funcionamiento del ayuntamiento y actuaciones planificadas en caso de contingencia; documentación/entregables resultantes del proyecto; coste económico. Proyecto de Devolución a la finalización del periodo contratado o en caso de finalización anticipada, en el que se describa: máximo detalle de tareas, fechas-horas y personas que las ejecutarán; calendario de actuaciones e hitos; detalle de la participación del equipo técnico del Ayuntamiento, riesgos existentes, incluyendo para cada riesgo el impacto en el normal funcionamiento del ayuntamiento y actuaciones planificadas en caso de contingencia; documentación/entregables resultantes del proyecto; Diseño del procedimiento y documentos para realizar el traspaso de conocimiento necesario para ejecutar la devolución al ayuntamiento; coste económico. 6. Gestión del Servicio Gestión de la Relación Cliente Proveedor El licitador debe incluir en su oferta el modelo de relación con el Ayuntamiento de Castellón que garantice la alineación de la prestación de los servicios con las necesidades del Ayuntamiento. El modelo de relación (teniendo en cuenta el volumen del contrato) debe incluir por parte del adjudicatario: Un Órgano de Gestión del Servicio y del Contrato; Un Órgano de Dirección del Servicio; Gestores del Servicio; En los tres casos, se deberán identificar la personas que lo componen y medios de contacto, así como su perfil y experiencia profesional. Dichos órganos dirigirán los Servicios y alcanzaran acuerdos sobre la base de: El Manual de Servicio (actualización, periódica); Los Informes de los resultados de los Servicios TIC prestados; Página 11 de 20

12 Los ANS vigentes y la mejora de Calidad; La Gestión de Cambios; De manera adicional se deben incluir los medios que aseguren al Ayuntamiento de Castellón la total disponibilidad para consultar la información sobre los niveles de prestación del servicio acordados durante la vida del contrato. Gestión de la Entrega del Servicio El adjudicatario deberá detallar los procesos con los que cuenta en cada caso para la gestión de cada uno de los siguientes elementos: Gestión de Soporte Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión del Nivel de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad Herramientas de Gestión: Suministro y Utilización de Herramientas de Gestión por parte del adjudicatario que deberán cubrir las áreas de: Ticketing Monitorización Seguridad. El adjudicatario facilitará al Ayuntamiento el acceso a herramientas online que le permita conocer de inmediato el estado y la calidad de los servicios TIC prestados por el adjudicatario y los parámetros de SLA asociados a ellos. Página 12 de 20

13 7. Definición de responsabilidades A continuación se detalla el esquema general de responsabilidades que regirá el contrato de servicios de Externalización de Alojamiento en CPD y los servicios asociados a este: Responsabilidades y Actividades del Ayuntamiento de Castellón Elemento CPD Hardware Central y Almacenamiento Monitorización de Infraestructuras y Comunicaciones Gestión de la Seguridad Gestión del Servicio Comunicaciones WAN/LAN Descripción Definición de las necesidades del Ayto en materia de alojamiento Provisión de la infraestructura de los servidores y cabinas de almacenamiento actual que sustenta los sistemas de información del Ayto. Definición de los parámetros de provisión del servicio, revisión de los informes elaborados por el adjudicatario. Provisión de los contactos y medios para el escalado de incidencias en la infraestructura del Ayto. Cubrir el cumplimiento de la normativa existente, desarrollando y ejecutando los Planes de Seguridad definidos por el Ayto. Facilitar el seguimiento del Modelo de Gobierno proporcionado por el adjudicatario mediante la participación en reuniones y comités de seguimiento del servicio. Vigilancia de los parámetros de servicio facilitados por el adjudicatario. Provisión, gestión y mantenimiento de los contratos de comunicaciones para interconectar el CPD y el resto de sistemas del Ayuntamiento Facilitar al adjudicatario los contactos necesarios para el escalado de incidencias de comunicaciones detectadas mediante la monitorización. Página 13 de 20

14 Responsabilidades y Actividades del adjudicatario Elemento CPD Hardware Central y Almacenamiento Monitorización de Infraestructuras y Comunicaciones Procesos y Herramientas de Gestión Gestión de la Seguridad Gestión del Servicio Comunicaciones WAN/LAN Descripción Provisión del espacio, seguridad, energía y climatización para ubicar los diferentes entornos centrales. Provisión de las infraestructuras necesarias para el aprovisionamiento del servicio de alojamiento (comunicaciones, monitorización, etc.) Servicio de control, monitorización y reporte de los elementos de infraestructura afectados por el servicio, incluyendo reporting periódico y acceso a consulta online de los valores de consumo eléctrico, temperatura, humedad, accesos al CPD, video vigilancia, etc. Provisión de todas las herramientas necesarias para la correcta gestión del servicio (monitorización, seguridad, ticketing, ), así como de los procesos y metodologías de control de la Calidad y Mejora Continua Cubrir el cumplimiento de la normativa vigente, desarrollando y ejecutando los Planes de Seguridad definidos por el Ayto. El adjudicatario debe proporcionar un modelo de Gobierno del Servicio completo para el servicio de alojamiento de los sistemas del Ayuntamiento que será validado por el propio Ayto. Reporting y seguimiento de ANS s. Propuestas de mejoras de los Servicios y sus ANS s Provisión, gestión y mantenimiento de toda la electrónica de red, routers, cableado horizontal/vertical extremo a extremo necesarios para dar el servicio. Soporte en el mantenimiento de líneas de datos, en las áreas de monitorización, gestión y resolución de incidencias. Provisión del espacio necesario para los elementos de comunicaciones del operador que contrate el Ayuntamiento. El adjudicatario se hará cargo de los elementos de electrónica de red a nivel de CPD y de su renovación/evolución. Página 14 de 20

15 8. Requisitos de nivel de servicio Las siguientes secciones incluyen el detalle sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) del Ayuntamiento de Castellón. Estos son niveles objetivo válidos para todos los entornos y servicios en el alcance del pliego técnico. No obstante, se considera que en el Proyecto de Transición se validarán estos Niveles de Servicio y el adjudicatario propondrá el Plan de Acción para alcanzar y en su caso superar dichos Niveles. Durante el Proyecto de Transición, serán validados estos Niveles de Servicio Objetivo, y en su caso, se desarrollará un Plan de Acción para alcanzar estos valores, aunque el adjudicatario implantará anualmente un Plan de Mejora Continua, de tal forma que durante la vigencia del Contrato, se alcance la excelencia de los servicios, basados en los objetivos definidos anteriormente. Los Indicadores y sus Niveles expuestos a continuación son los mínimos a considerar, aunque durante el Proyecto de Transición podrán ser ampliados. Para cada uno de los niveles de servicio, serán tenidas en cuenta las alternativas propuestas por el adjudicatario siempre que sean razonables y ofrezcan beneficios adicionales (p.e. menor coste, mayor funcionalidad con igual coste, etc.). El seguimiento del ANS se llevará a cabo mensualmente, para lo que el adjudicatario suministrará al Ayuntamiento una herramienta y/o información que facilite la monitorización de los indicadores. El adjudicatario deberá proveer con carácter mensual informes de situación, grado de cumplimiento y evolución de los ANS. Cualquier incumplimiento del compromiso del adjudicatario podrá provocar la aplicación de penalidades económicas y en última instancia, la cancelación del del contrato. Página 15 de 20

16 Franjas de Disponibilidad del Servicio Las franjas de disponibilidad de un Servicio determinan el Horario de Operación y el Horario del Servicio. Servicio Operación, soporte y monitorización de Infraestructuras Horario 24 x 7 (*) Soporte a peticiones y cambios en el servicio 13 x 5 (**) Notas: Horario estándar: Lunes a Viernes 08:00 hrs a 19:00 hrs. Distintos servicios del Ayuntamiento presentan horarios extendidos, como son Policía Local, SAC, Polideportivos, Mediatecas, Centro de Arte, a los cuales habrá que prestar los servicios (*) en horario 13 x 6. Deberá mantenerse la cobertura y el nivel de servicio durante los festivos locales o autonómicos de las localidades de centros de operación del adjudicatario, para el resto de las sedes. (*) Se admite una parada semanal planificada de las Plataformas (en horario de noches de Sábado y mañanas de Domingo) Disponibilidad Salvo indicación contraria en el ámbito correspondiente, la disponibilidad se define como la máxima parada no planificada de un entorno, por mes. Esta medida mensual no incluye cualquier parada planificada (por ejemplo un cambio de aplicación de cambios aceptados) Indicador Productivo No-Productivo Disponibilidad (24 x 7) >99,9% N/A Máxima Parada No Planificada <60 minutos N/A El adjudicatario, definirá las paradas planificadas de los Sistemas y los entornos, de acuerdo a los Planes que acuerden las partes, formalizando los procedimientos escritos que entregará al Ayuntamiento en base a los estándares del mercado ISO/IEC Página 16 de 20

17 Página 17 de 20

18 Gestión de Incidencias de Infraestructura Tecnológicas Los requerimientos sobre Gestión de Incidencias de Infraestructuras Tecnológicas, se refieren como Tiempo de Respuesta y Tiempo de Resolución, en función de la prioridad asignada por el impacto resultante. La prioridad reseñada en los siguientes apartados, se define según los siguientes criterios: Prioridad 1: parada total de un sistema o equipo o pérdida de funcionalidad con afectación grave al servicio del Ayuntamiento de Castellón. También se considerarán de prioridad 1 todas aquellas incidencias que afecten a un elevado porcentaje de usuarios. Prioridad 2: degradación o pérdida parcial de la funcionalidad con un efecto moderado en el servicio del Ayuntamiento de Castellón. Prioridad 3: incidencia leve, con bajo o nulo impacto en el servicio del Ayuntamiento de Castellón. Tiempo de Respuesta frente a Incidencias El tiempo de Respuesta frente a Incidencias se define como el tiempo que transcurre desde que la Incidencia es abierta por quien la detecta (dando parte al adjudicatario) y el inicio del análisis por un técnico especializado. Se medirá mensualmente. Prioridad Productivo No Productivo Nivel de cumplimiento 1 30 minutos N/A 99% 2 60 minutos N/A 97% minutos N/A 95% Página 18 de 20

19 Tiempo de Resolución frente a Incidencias El tiempo de Respuesta frente a Incidencias se define como el tiempo que transcurre desde que la Incidencia es detectada mediante sondas, alarmas o bien informada por el usuario afectado y esta ha sido resuelta con plena capacidad operativa del elemento afectado. Prioridad Productivo No Productivo Nivel de cumplimiento 1 6 horas N/A 99% 2 24 horas N/A 98% 3 48 horas N/A 95% Gestión de incumplimientos, penalidades y cancelación El adjudicatario deberá contemplar un modelo de Gestión de la Calidad de los Servicios prestados y el Proceso de subsanación de incumplimientos de los ANS, a través de las actuaciones correctivas, su modelo de incentivación y las Penalizaciones o Bonificaciones a aplicar, en la ejecución del Contrato de Servicios a suscribir, con arreglo al grado de cumplimiento de los ANS que se acuerden con respecto a aquél. Por ello, el adjudicatario deberá considerar en su estimación: Plan de Gestión de la Calidad Modelo de Gestión de Incumplimientos Modelo de Aplicación de Penalizaciones/Bonificaciones Indicadores de Servicio Periodicidades de medición Modo de compensación (económico, servicios extras, ); Las penalidades económicas que el Ayuntamiento podrá exigir, en función de la prioridad de la incidencia, son las siguientes: para Prioridad 1, se podrá exigir hasta un 15% del importe de la cuota mensual; en caso de incumplimiento del ANS por cualquier incidencia, ya sea por parada no planificada o por incumplimientos de tiempos de respuesta o resolución: Página 19 de 20

20 para la primera incidencia producida en los últimos 12 meses, un 10% del importe de la cuota mensual; para las incidencias 2ª y 3ª producidas en los últimos 12 meses, por cada una de ellas, un 15% del importe de la cuota mensual; cuando se acumulen más incidencias (4ª y siguientes), un 20% del importe de la cuota mensual; para Prioridad 2, hasta un 5 % de la cuota mensual; para Prioridad 1, hasta un 2 % de la cuota mensual; En el caso de que, por causas atribuibles al adjudicatario, en los 12 meses más recientes se produzcan más de 3 incidencias de prioridad 1, o más de 5 de prioridad 2 o más de 10 de prioridad 3, el ayuntamiento podrá cancelar unilateralmente el contrato. En caso de disminuir cualquiera de los requerimientos de este pliego o de cualquier aspecto ofertado por el adjudicatario aunque no requerido en pliego, al ayuntamiento podrá cancelar unilateralmente el contrato; Castellón de la Plana, 19 de julio de 2013 El Jefe de Negociado de Sistemas Físicos El Jefe de Sección de Innovación y Desarrollo Tecnológico Fdo: David López López Fdo: Jorge Fuentes Herrero Página 20 de 20

Contenido OBJETO Y ALCANCE... 2 RED CORPORATIVA MUNICIPAL... 3 REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIÓN... 3

Contenido OBJETO Y ALCANCE... 2 RED CORPORATIVA MUNICIPAL... 3 REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIÓN... 3 Servicio de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DE UNA RED WiFi DE ACCESO A INTERNET EN LAS INSTALACIONES

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de servidores corporativos, sistema de almacenamiento

Más detalles

BME Smart-Colo. Smart-Colo es una solución completamente gestionada por BME.

BME Smart-Colo. Smart-Colo es una solución completamente gestionada por BME. BME Smart-Colo 1. Introducción El objeto de este documento es describir el servicio Smart-Colo: la oferta de Colocation de BME para el acceso a las plataformas de negociación e información de contado y

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ALOJAMIENTO y SOPORTE DE SERVIDORES WEB PARA EL AYUNTAMIENTO DE FUENLABRADA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ALOJAMIENTO y SOPORTE DE SERVIDORES WEB PARA EL AYUNTAMIENTO DE FUENLABRADA Servicio de Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicación Director Técnico PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ALOJAMIENTO y SOPORTE DE SERVIDORES WEB PARA EL

Más detalles

1 CONSULTAS RELATIVAS AL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

1 CONSULTAS RELATIVAS AL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO TÉCNICO Y ADMINISTRATIVO PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ANÁLISIS Y MEJORA DE LAS INFRAESTRUCTURAS TIC EN LOS AYUNTAMIENTOS DE LA PROVINCIA DE PONTEVEDRA Y LA PUESTA

Más detalles

CONSULTA Nº 1. Contrato de servicios titulado: Gestión del Campus Madrid Tecnología del Ayuntamiento de Madrid.

CONSULTA Nº 1. Contrato de servicios titulado: Gestión del Campus Madrid Tecnología del Ayuntamiento de Madrid. Expte.: 300/2011/01983 CONSULTA Nº 1 Contrato de servicios titulado: Gestión del Campus Madrid Tecnología del Ayuntamiento de Madrid. Lote 1. Pliego de Prescripciones Técnicas Apartado Dirección del Campus

Más detalles

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE CABINAS DE ALMACENAMIENTO DE VÍDEOS DE ALTA CALIDAD PROCEDIMIENTO: ABIERTO 1.- OBJETO. El objeto que se persigue con la ejecución de este

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. Exp34/2012. TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL y DATOS

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. Exp34/2012. TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL y DATOS PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. Exp34/2012 TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL y DATOS 1.- OBJETO DEL CONTRATO. 2.- ALCANCE DEL PROYECTO. 3.- ADJUDICACION

Más detalles

ANEXO Nº 3 PLIEGO DE PRESCIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE HOSTING DE LOS SISTEMAS DE NEGOCIO DE EGARSAT MATEPSS Nº 276

ANEXO Nº 3 PLIEGO DE PRESCIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE HOSTING DE LOS SISTEMAS DE NEGOCIO DE EGARSAT MATEPSS Nº 276 ANEXO Nº 3 PLIEGO DE PRESCIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE HOSTING DE LOS SISTEMAS DE NEGOCIO DE EGARSAT MATEPSS Nº 276 34 Declaración de confidencialidad La presente documentación

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL CONTRATO DE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL CONTRATO DE PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL CONTRATO DE Servicio de Alojamiento del Portal de la UNED El presente contrato se encuentra incluido en la Operación Servicio integral de atención técnica

Más detalles

Dirección General de Servicios. Junio de 2015

Dirección General de Servicios. Junio de 2015 Dirección General de Servicios Junio de 2015 Suministro de infraestructura de almacenamiento para servidores departamentales en las plataformas de ejecución Unix y Windows/VMware y su integración en la

Más detalles

- Establecer las bases de relación entre Mutua Intercomarcal y el Adjudicatario con respecto a

- Establecer las bases de relación entre Mutua Intercomarcal y el Adjudicatario con respecto a PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, ELEMENTOS DE SEGURIDAD PERIMETRAL,

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOPORTE A LA OPERACIÓN DOMINIOS.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOPORTE A LA OPERACIÓN DOMINIOS. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOPORTE A LA OPERACIÓN DOMINIOS.ES PROCEDIMIENTO ABIERTO Exp. 013/12-SE ÍNDICE 1 Requisitos

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD Abril de 2009 1.-OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO 3 2.- DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES

Más detalles

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España.

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Sistemas de Información Febrero 2015 Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas Sistemas de Información

Más detalles

www.sepe.es Trabajamos para ti

www.sepe.es Trabajamos para ti ESTATAL P. ABIERTO nº 1/2013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA, CONTROL Y CONEXIÓN A CENTRAL DE ALARMAS DE DEPENDENCIAS DE LA DEL DE EMPLEO ESTATAL EN MURCIA

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO E INSTALACIÓN Y POSTERIOR MANTENIMIENTO DURANTE CUATRO AÑOS, DE UN SISTEMA DE ALMACENAMIENTO EN REPLICA PARA LA UNIVERSIDAD DE CANTABRIA

Más detalles

MEMORIA TÉCNICA FORMATEL - Características 2012 MEMORIA TÉCNICA - 2013 CARACTERÍSTICAS

MEMORIA TÉCNICA FORMATEL - Características 2012 MEMORIA TÉCNICA - 2013 CARACTERÍSTICAS MEMORIA TÉCNICA - 2013 CARACTERÍSTICAS 01. CARACTERÍSTICAS Y LICENCIAS DE LA PLATAFORMA FORMATEL 2000 S.L. dispone de una licencia de uso regulada mediante contrato de remuneración mensual fija y con un

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE ACCESO CORPORATIVO A INTERNET I.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE ACCESO CORPORATIVO A INTERNET I. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE ACCESO CORPORATIVO A INTERNET I. 1 OBJETO El objeto es la provisión del servicio de Acceso Corporativo a Internet I a la Administración de la Comunidad

Más detalles

SDE0013c Versión 2.0(08/04/05)

SDE0013c Versión 2.0(08/04/05) SDE0013c Versión 2.0(08/04/05) Pliego de Bases Técnicas Contratación de los servicios de soporte a la infraestructura de backup Fecha: Noviembre 2010 Referencia: 090/2010 EJIE S.A. Mediterráneo, 14 01010

Más detalles

Avenida Calle 26 No. 59-65 Piso 2 - PBX: (571) 5931717 - Fax (571) 5931718 - Bogotá, Colombia www.anh.gov.co info@anh.gov.co Código Postal: 111321

Avenida Calle 26 No. 59-65 Piso 2 - PBX: (571) 5931717 - Fax (571) 5931718 - Bogotá, Colombia www.anh.gov.co info@anh.gov.co Código Postal: 111321 SONDEO DE MERCADO PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE CENTRO DE DATOS POR COLLOCATION PARA EL CENTRO DE DATOS ALTERNO DE LA AGENCIA NACIONAL DE HIDROCARBUROS ANH. TABLA DE CONTENIDO 1 CARACTERÍSTICAS GENERALES

Más detalles

PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARA EL PROYECTO DENOMINADO CONSOLIDACION DE SISTEMAS INFORMATICOS DEL AYUNTAMIENTO DE GALDAKAO

PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARA EL PROYECTO DENOMINADO CONSOLIDACION DE SISTEMAS INFORMATICOS DEL AYUNTAMIENTO DE GALDAKAO PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARA EL PROYECTO DENOMINADO CONSOLIDACION DE SISTEMAS INFORMATICOS DEL AYUNTAMIENTO DE GALDAKAO 1. OBJETO DEL CONTRATO El Ayuntamiento de Galdakao en el proyecto de Fondo de

Más detalles

Pliego de prescripciones técnicas que han de regir en la contratación del Servicio de Desarrollo y Soporte de los Portales Web de Mutua Montañesa

Pliego de prescripciones técnicas que han de regir en la contratación del Servicio de Desarrollo y Soporte de los Portales Web de Mutua Montañesa Pliego de prescripciones técnicas que han de regir en la contratación del Servicio de Desarrollo y Soporte de los Portales Web de Mutua Montañesa ANTECEDENTES Y OBJETO DEL CONTRATO Dpto. de Compras y Contratación

Más detalles

II.1. Situación actual 2. II.2. Necesidades requeridas 3 III. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR 3 5 IV. ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS 6

II.1. Situación actual 2. II.2. Necesidades requeridas 3 III. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR 3 5 IV. ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS 6 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO PARA COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS EN CAT. 6 EN EDIFICIOS MUNICIPALES.

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE UN CENTRO DE CONTINGENCIA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE UN CENTRO DE CONTINGENCIA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE UN CENTRO DE CONTINGENCIA 1 ÍNDICE 1. Objeto del contrato... 3 2. Descripción de las prestaciones... 3 2.1. Alcance... 3 2.2. Servicios

Más detalles

Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes

Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes Actualmente IZFE, S.A. dispone de una plataforma de proceso de sistemas abiertos, integrada por servidores físicos y virtuales. La

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Presidencia Nº pág.: 1 / 8 Contratación Ref. : 02/2013 CO-SUM /DCP PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Contrato de suministro para la implantación de un plan de contingencias de un sistema virtualizado distribuido

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO INDICE 1. OBJETO... 2 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO... 2 2.1 DATOS DE LLAMADAS... 2 2.2 HORARIOS... 2 2.3 FUNCIONES... 3 2.4

Más detalles

1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS 5 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS TECNICAS 6 EJECUCION DEL TRABAJO

1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS 5 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS TECNICAS 6 EJECUCION DEL TRABAJO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS, CON DURACION DE 2 AÑOS. 1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS

Más detalles

PROYECTO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A.

PROYECTO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A. PROYECTO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE PARA ELIPSOS INTERNACIONAL S.A. Dirección de Sistemas de Información Madrid, mayo 2014 PCT B.I. ELIPSOS 1 CONTENIDO 1. OBJETIVO

Más detalles

Se establecen las siguientes prescripciones técnicas para la presente contratación:

Se establecen las siguientes prescripciones técnicas para la presente contratación: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DEL IDEPA. (EXPTE:

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario. Gestión de Nivel de Servicio de SGS

Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario. Gestión de Nivel de Servicio de SGS Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario Gestión de Nivel de Servicio de SGS Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) Título Nombre del Fichero

Más detalles

CONTENIDO. DATA CENTER de alta disponibilidad para servicios de: Alojamiento de servidores Racks Jaula Centro de datos de Backup

CONTENIDO. DATA CENTER de alta disponibilidad para servicios de: Alojamiento de servidores Racks Jaula Centro de datos de Backup CONTENIDO DATA CENTER de alta disponibilidad para servicios de: Alojamiento de servidores Racks Jaula Centro de datos de Backup Introducción 2 Infraestructura 2 Características 3 Acondicionamiento 4 Equipamiento

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE EXPLOTACIÓN DE SISTEMAS EXP.: 140/12-SI

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE EXPLOTACIÓN DE SISTEMAS EXP.: 140/12-SI 11/04/2013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE EXPLOTACIÓN DE SISTEMAS PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Este archivo está almacenado en la sede electrónica

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CONEXIÓN EN RED SECUNDARIA DEL AYUNTAMIENTO DE PAMPLONA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CONEXIÓN EN RED SECUNDARIA DEL AYUNTAMIENTO DE PAMPLONA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE CONEXIÓN EN RED SECUNDARIA DEL AYUNTAMIENTO DE PAMPLONA Constituye el objeto del presente pliego de prescripciones técnicas, el establecimiento

Más detalles

AYUTAMIETO DE MORATA DE TAJUÑA (MADRID)

AYUTAMIETO DE MORATA DE TAJUÑA (MADRID) PLIEGO CLÁUSULAS TECNICAS PARA LA CONTRATACION L SERVICIO TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL LOS CENTROS L AYUNTAMIENTO MORATA TAJUÑA. 1 ANTECENTES El Ayuntamiento de Morata de Tajuña dispone de una serie de sedes

Más detalles

1.- OBJETO. Los servicios objeto de contrato son:

1.- OBJETO. Los servicios objeto de contrato son: PLIEGO DE CONDICIONES QUE HA DE REGIR EN EL CONCURSO, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA DE LOS SISTEMAS Y EQUIPOS INFORMÁTICOS, TELEMÁTICOS

Más detalles

CPD CORPORATIVO: UNA APUESTA DE SERVICIOS

CPD CORPORATIVO: UNA APUESTA DE SERVICIOS CPD CORPORTIVO: UN PUEST DE SERVICIOS Director General de Informática Consejería de Economía y Hacienda. Comunidad utónoma de la Región de Murcia. Jefe de Servicio de Sistemas Informáticos. Dirección General

Más detalles

Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058. Programa Aprende Plan CEIBAL. Términos de Referencia

Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058. Programa Aprende Plan CEIBAL. Términos de Referencia Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058 Programa Aprende Plan CEIBAL Términos de Referencia Contratación de Servicios de Arrendamiento de Hardware y Servicios Conexos

Más detalles

Presentación corporativa

Presentación corporativa Presentación corporativa 1 Quiénes Somos 2 Pioneros en Soluciones SaaS Datadec Online, s.a. se constituye en el año 2000 con la misión de ofrecer aplicaciones y servicios empresariales alojadas sobre plataformas

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID)

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA

Más detalles

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución

Más detalles

Expte.Nº C-2/2016 - Pliego de Prescripciones Técnicas.

Expte.Nº C-2/2016 - Pliego de Prescripciones Técnicas. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE SOPORTE, RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y CONSULTASPARA LOS SISTEMAS CORPORATIVOS EN LA AUTORIDAD PORTUARIA DE GIJÓN Autoridad Portuaria de Gijón

Más detalles

II.1. Situación actual 2. II.2. Necesidades requeridas 3 III. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR 3 5 IV. ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS 6

II.1. Situación actual 2. II.2. Necesidades requeridas 3 III. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR 3 5 IV. ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS 6 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DEL SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DE QUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS. ÍNDICE I. OBJETO DEL

Más detalles

PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y WEBMASTER PARA LA FUNDACIÓN EOI

PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y WEBMASTER PARA LA FUNDACIÓN EOI PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y WEBMASTER PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: PS20150611_WEBMASTER. 1. INTRODUCCIÓN La Fundación EOI desea contratar

Más detalles

ALOJAMIENTO DE SERVIDORES EN EL C.P.D.

ALOJAMIENTO DE SERVIDORES EN EL C.P.D. ALOJAMIENTO DE SERVIDORES EN EL C.P.D. Descripción del servicio. Los Servicios Informáticos ofrecen el servicio de housing o alojamiento de servidores en las instalaciones existentes de la planta sótano

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA El objeto del presente pliego es fijar las prescripciones técnicas

Más detalles

Ayuntamiento de ALZIRA

Ayuntamiento de ALZIRA Ayuntamiento de ALZIRA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO DE SUMINISTROS (PRODUCTOS) Y SERVICIOS PARA LLEVAR A CABO EL PROYECTO DE MEJORA Y MODERNIZACIÓN DE LA RED DE ÁREA LOCAL

Más detalles

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UNA SOLUCIÓN (HARDWARE+SOFTWARE) PARA CONTROLAR EL TRÁFICO A NIVEL DE RED Y FUNCIONALIDADES ENTRE LOS SEGMENTOS DE RED. PROCEDIMIENTO: NEGOCIADO

Más detalles

AYUNTAMIENTO DE COBEÑA

AYUNTAMIENTO DE COBEÑA DILIGENCIA: La pongo yo, El Secretario, para hacer constar que el presente Pliego de Prescripciones Técnicas, fue aprobado por la Junta de Gobierno Local en sesión extraordinaria celebrada el día 15 de

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de los firewalls de la Universidad de Burgos

Más detalles

UNIVERSIDAD DE JAÉN Unidad Técnica Vicerrectorado de Infraestructuras y Desarrollo de Campus

UNIVERSIDAD DE JAÉN Unidad Técnica Vicerrectorado de Infraestructuras y Desarrollo de Campus INSTRUCCIÓN TÉCNICA. Criterios de actuaciones en el mantenimiento del CPD (Centro de Procesos de Datos en S.I. Edificio Zabaleta). Referencia: IT-SOMVI-025 Edición: 02 Fecha: octubre 2012. Índice: 1.-

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y MONOTORIZACIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE RED, TELEFONÍA IP Y WIFI DEL CENTRO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y MONOTORIZACIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE RED, TELEFONÍA IP Y WIFI DEL CENTRO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO Y MONOTORIZACIÓN DE LA ELECTRÓNICA DE RED, TELEFONÍA IP Y WIFI DEL CENTRO (Nº EXP. 2013/ES/47). Página 1 de 7 1. Objeto El presente Pliego de Prescripciones

Más detalles

MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACION ANEXO 2

MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACION ANEXO 2 ANEXO 2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HABRÁ DE REGIR PARA LA ADQUISICIÓN DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE RECUPERACIÓN DE INFRAESTRUCTURA VIRTUAL DEL CENTRO ALTERNATIVO DE RESPALDO (CARES) DEL SERVICIO

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE VOZ Y DATOS EN MOVILIDAD DE umivale.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE VOZ Y DATOS EN MOVILIDAD DE umivale. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE VOZ Y DATOS EN MOVILIDAD DE umivale. 1.- OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL PLIEGO ES objeto del presente Pliego la definición de las condiciones

Más detalles

Mundivía Medición PUE Centro Proceso Datos

Mundivía Medición PUE Centro Proceso Datos Mundivía Medición PUE Centro Proceso Datos Celestino Güemes Seoane Director de Innovación Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks

Más detalles

1. OBJETO 2. ESPECIFICACIONES GENERALES 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 3.1. UBICACIÓN Y HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1. OBJETO 2. ESPECIFICACIONES GENERALES 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 3.1. UBICACIÓN Y HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁ LA ADJUDICACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CARÁCTER INFORMÁTICO NECESARIOS PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL ARRENDAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL ARRENDAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL ARRENDAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANA Excmo. Ayuntamiento de Castellón de la Plana PLIEGO DE PRESCRIPCIONES

Más detalles

Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares

Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares Página: 1 de 26 Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares Servicio de soporte para la administración de sistemas de la plataforma de portales y gestión de contenidos Nº expediente 300/2013/00925 División

Más detalles

Cláusula 2ª. REQUERIMIENTOS DEL CONTRATO.

Cláusula 2ª. REQUERIMIENTOS DEL CONTRATO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD, DE UN SERVICIO DE HOSTING, SEGURIDAD Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA START

Más detalles

PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS Y SERVICIOS ASOCIADOS PARA EL SENADO

PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS Y SERVICIOS ASOCIADOS PARA EL SENADO PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE COMUNICACIONES FIJAS Y SERVICIOS ASOCIADOS PARA EL SENADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. OBJETO... 2 2. SITUACIÓN ACTUAL...

Más detalles

CONSEJERÍA DE EMPLEO. Secretaría General Técnica

CONSEJERÍA DE EMPLEO. Secretaría General Técnica PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL APOYO A LA ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE BASE DE DATOS ORACLE Y MÁQUINAS SERVIDORAS CON SISTEMA OPERATIVO UNIX DE LA CONSEJERÍA DE EMPLEO DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA

Más detalles

Índice. 3. Servicio Ofertado 7 3.1 Mantenciones 3.2 Soporte Técnico 3.3 Niveles de Soporte Técnico

Índice. 3. Servicio Ofertado 7 3.1 Mantenciones 3.2 Soporte Técnico 3.3 Niveles de Soporte Técnico Índice 1. Presentación de la Empresa 3 2. Infraestructura 4 2.1 Enlace 2.2 Suministro Eléctrico 2.3 Supervisión de Redes 2.4 Supresión de Incendios 2.5 Seguridad 2.6 Climatización 2.7 Disponibilidad de

Más detalles

Unnim Gestión de Data Center y Cloud Computing (IV) 27 de septiembre de 2011

Unnim Gestión de Data Center y Cloud Computing (IV) 27 de septiembre de 2011 Unnim Gestión de Data Center y Cloud Computing (IV) 27 de septiembre de 2011 Años 70 i 80 Década de los 90 En la actualidad TIC Barcelona CPD Manlleu Experiencia en CPDs Implantación de 2 CPD s 2001 Nuevo

Más detalles

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40%

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40% GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD Disponibilidad de servicio. El objetivo de ADmira en relación a la disponibilidad del servicio es del 99.9% del tiempo de su periodo de pago. ADmira garantiza la disponibilidad

Más detalles

ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DISEÑO, DESARROLLO, IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UNA PLATAFORMA INFORMÁTICA PARA LA ReTBioH I. OBJETO El objeto del presente pliego lo constituye

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN PARA EL SUMINISTRO DE HARDWARE, SOFTWARE I ASISTÉNCIA TÉCNICA PARA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN PARA EL SUMINISTRO DE HARDWARE, SOFTWARE I ASISTÉNCIA TÉCNICA PARA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN PARA EL SUMINISTRO DE HARDWARE, SOFTWARE I ASISTÉNCIA TÉCNICA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UN CENTRO DE PROCESO DE DATOS VIRTUALIZADO

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICO-ECONÓMICAS PARA LA CONTRATACIÓN EN RÉGIMEN DE CONCURSO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DOMICILIARIA

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICO-ECONÓMICAS PARA LA CONTRATACIÓN EN RÉGIMEN DE CONCURSO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DOMICILIARIA PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICO-ECONÓMICAS PARA LA CONTRATACIÓN EN RÉGIMEN DE CONCURSO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DOMICILIARIA I.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO - La Ayuda a Domicilio

Más detalles

1.-- OBJETO DE LA LICITACIÓN 2.- PRESUPUESTO 3.- ALCANCE DE LA PROPUESTA 4.- DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS 4.1.- ETAPA I. LICITACIÓN Y ADJUDICACION 4.

1.-- OBJETO DE LA LICITACIÓN 2.- PRESUPUESTO 3.- ALCANCE DE LA PROPUESTA 4.- DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS 4.1.- ETAPA I. LICITACIÓN Y ADJUDICACION 4. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA PARA ASESORAR A SEPI EN EL PROCESO DE LICITACIÓN DE LA EXTERIORIZACIÓN DE LA FUNCIÓN INFORMÁTICA INDICE 1.-- OBJETO

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE DISEÑO, PROGRAMACIÓN, IMPLEMENTACIÓN, GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CENTRAL DE RESERVAS DE ALOJAMIENTOS EN EL MEDIO RURAL Y DE

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE LA AMPLIACION DE LA EXPLOTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED WIFI MUNICIPAL

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE LA AMPLIACION DE LA EXPLOTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED WIFI MUNICIPAL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO DE LA AMPLIACION DE LA EXPLOTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED WIFI MUNICIPAL 1.- ANTECEDENTES Los Ayuntamientos, como entidades cercanas a los ciudadanos deben

Más detalles

2.- Situación actual Dispositivos del Sistema Central del Ayuntamiento afectados por el presente contrato (en adelante Sistema Central):

2.- Situación actual Dispositivos del Sistema Central del Ayuntamiento afectados por el presente contrato (en adelante Sistema Central): PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACION POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL SERVICIO DE ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA CENTRAL INFORMATICO, RED LOCAL CORPORATIVA, COMPONENTES DE HARDWARE

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE MONITORIZACIÓN, MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO A REDES Y COMUNICACIONES

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE MONITORIZACIÓN, MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO A REDES Y COMUNICACIONES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE MONITORIZACIÓN, MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO A REDES Y COMUNICACIONES ÍNDICE 1. Antecedentes... 3 2. Objeto... 3 3. Descripción

Más detalles

EXPTE. S/14/13 1. OBJETO DEL CONCURSO

EXPTE. S/14/13 1. OBJETO DEL CONCURSO EXPTE. S/14/13 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED WIFI EN EL CAMPUS DE SAN VICENTE DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE. 1. OBJETO DEL CONCURSO La Universidad

Más detalles

2. Objeto del contrato...5

2. Objeto del contrato...5 AYUNTAMIENTO DE BENIEL Plaza Ramón y Cajal, 10 30130 Beniel (Murcia) Telf. 968600161 Fax. 968600218 www.beniel.es PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS CONTRATACION DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN E IMPLANTACIÓN METODOLOGÍA DE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS CONTRATACION DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN E IMPLANTACIÓN METODOLOGÍA DE PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS CONTRATACION DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN E IMPLANTACIÓN METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE LA OFICINA DE APOYO A LA PLATAFORMA 060.ES

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE LA RED INTERIOR DE VOZ Y DATOS DEL EXCMO.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE LA RED INTERIOR DE VOZ Y DATOS DEL EXCMO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS TRABAJOS DE MANTENIMIENTO DE LA RED INTERIOR DE VOZ Y DATOS DEL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE VALLADOLID. 1 OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato

Más detalles

FORMATO 3 SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No. 3 DE 2013

FORMATO 3 SOLICITUD PUBLICA DE OFERTAS No. 3 DE 2013 FORMULARIO DE PRECIOS 1. PRESENTACIÓN: Prestación de servicios de Datacenter que incluya hardware, licenciamiento, canal de comunicaciones, gestión y custodia de copias de respaldo, administración de plataforma

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA APOYO EN LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA APOYO EN LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA APOYO EN LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DE LAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS DEL ÁREA DE INFORMÁTICA

Más detalles

Figura 1. Esquema lógico actual

Figura 1. Esquema lógico actual PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO, INSTALACIÓN, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPAMIENTO PARA LA GESTIÓN DE ANCHO DE BANDA 1. OBJETO El objeto del presente contrato es el suministro,

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA RENOVACIÓN TECNOLOGICA Y EL MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS CENTROS DE ACCESO PUBLICO A INTERNET (C.A.P.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA RENOVACIÓN TECNOLOGICA Y EL MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS CENTROS DE ACCESO PUBLICO A INTERNET (C.A.P. Servicio de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Redes y Sistemas. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA RENOVACIÓN TECNOLOGICA Y EL MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS CENTROS

Más detalles

Agencia Tributaria 1. OBJETO.

Agencia Tributaria 1. OBJETO. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PARA EDIFICIOS DE LA DELEGACION ESPECIAL DE LA A.E.A.T. DE CASTILLA Y LEON. 1. OBJETO. El presente pliego,

Más detalles

Contenido de la propuesta

Contenido de la propuesta Contenido de la propuesta 1. Presentación corporativa... 3 2. Infraestructuras... 4 1. Suelo técnico y techos... 4 2. Control medioambiental... 4 3. Sistema eléctrico... 5 4. Sistema de protección contra

Más detalles

BASES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA DE LAS DEPENDENCIAS DE CANAL EXTREMADURA. EXPEDIENTE Nº NG-010814.

BASES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA DE LAS DEPENDENCIAS DE CANAL EXTREMADURA. EXPEDIENTE Nº NG-010814. BASES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA DE LAS DEPENDENCIAS DE CANAL EXTREMADURA. EXPEDIENTE Nº NG-010814. 1.-OBJETO. Las presentes bases tienen por objeto regular

Más detalles

EXP.: 220/15-ED PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO

EXP.: 220/15-ED PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIO DE APOYO A LA INVITACIÓN A PROVEEDORES DEL PROGRAMA DE FOMENTO DE LA DEMANDA DE SOLUCIONES DE COMPUTACIÓN EN LA NUBE

Más detalles

REGLAMENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS DE LA UPV

REGLAMENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS DE LA UPV REGLAMENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS DE LA UPV ÍNDICE 0.- INTRODUCCIÓN 1.- DEDUCCIONES POR FALLOS EN MANTENIMIENTO, CONDICIONES GENERALES. 2.- F1.-

Más detalles

LOTE 3 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA ACCESO CORPORATIVO A INTERNET EN EL PARLAMENTO VASCO PLIEGO CLAÚSULAS TÉCNICAS

LOTE 3 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA ACCESO CORPORATIVO A INTERNET EN EL PARLAMENTO VASCO PLIEGO CLAÚSULAS TÉCNICAS LOTE 3 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PARA ACCESO CORPORATIVO A INTERNET EN EL PARLAMENTO VASCO PLIEGO CLAÚSULAS TÉCNICAS TABLA DE CONTENIDOS 1. OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO...3 2. SITUACIÓN ACTUAL...4

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS TITULO: SERVICIO DE SOPORTE A USUARIOS DEL SISTEMA BAS CLAVE: INF.05.020 Expediente nº INF.05.020 Página 1 de 10 1 INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES La Empresa Pública de Puertos

Más detalles

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE 48 SERVIDORES

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE 48 SERVIDORES PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE 48 SERVIDORES PROCEDIMIENTO: ABIERTO FORMA DE ADJUDICACIÓN: CONCURSO. 1.- OBJETO. El objeto que se persigue con la ejecución de este concurso

Más detalles

NORMATIVA CCTV. 1. Introducción.

NORMATIVA CCTV. 1. Introducción. NORMATIVA CCTV 1. Introducción. La introducción de medios ópticos en los modernos sistemas de vigilancia constituye un extraordinario avance en el extenso campo de la seguridad, donde han ido evolucionando

Más detalles

MEMORIA EXPLICATIVA DEL PROYECTO DE CONTRATO:

MEMORIA EXPLICATIVA DEL PROYECTO DE CONTRATO: MEMORIA EXPLICATIVA DEL PROYECTO DE CONTRATO: CABLEADO-ESTRUCTURADO Y EQUIPAMIENTO DE RED PARA EDIFICIO DEL AYUNTAMIENTO DE ALHAMA DE MURCIA Ayuntamiento de Alhama de Murcia Contenido 1 Descripción del

Más detalles

Servicios de agencia de viajes en régimen de implant Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas.

Servicios de agencia de viajes en régimen de implant Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas. Dirección General de Servicios Junio de 2015 GCS 15/5779 Servicios de agencia de viajes en régimen de implant Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas. Departamento de Adquisiciones y Servicios Generales

Más detalles

3.- SERVICIOS O PRESTACIONES QUE COMPRENDE EL OBJETO DEL CONTRATO

3.- SERVICIOS O PRESTACIONES QUE COMPRENDE EL OBJETO DEL CONTRATO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO DEL SERVICIO DE CUSTODIA, ORGANIZACIÓN Y TRATAMIENTO DEL FONDO DOCUMENTAL DE LA GERENCIA MUNICIPAL DE URBANISMO DE LA LAGUNA, MEDIANTE PROCEDIMIENTO

Más detalles

1. Objeto del contrato.

1. Objeto del contrato. PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS QUE REGIRAN EN LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO FORMA CONCURSO, DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL AYUNTAMIENTO DE ORIHUELA POR EL SISTEMA

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. TELEFONIA MOVIL, Exp 35/2012

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. TELEFONIA MOVIL, Exp 35/2012 PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. TELEFONIA MOVIL, Exp 35/2012 1.- OBJETO DEL CONTRATO. 2.- ALCANCE DEL PROYECTO. 3.- ADJUDICACION DEL CONTRATO.

Más detalles

3. TERCERA. TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

3. TERCERA. TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES PLIEGO DE CONDICIONES QUE REGIRÁ EL CONCURSO TRAMITADO PARA ADJUDICAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMATICO PARA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA TUTELA DE PERSONAS ADULTAS 1. PRIMERA. Objeto

Más detalles

Serán objeto del presente contrato la realización de las funciones que a continuación se detallan.

Serán objeto del presente contrato la realización de las funciones que a continuación se detallan. Pliego de condiciones técnicas que debe regir la adjudicación del mantenimiento de los equipos informáticos del ayuntamiento y otros sistemas de comunicación Artículo 1º. Objeto El Ayuntamiento de Canet

Más detalles

DEI-UEP-EI-022-2015. Consultoría Individual para el Diseño y Supervisión Construcción del Centro de Datos en Edificio Gabriel A. Mejía.

DEI-UEP-EI-022-2015. Consultoría Individual para el Diseño y Supervisión Construcción del Centro de Datos en Edificio Gabriel A. Mejía. DEI-UEP-EI-022-2015 Consultoría Individual para el Diseño y Supervisión Construcción del Centro de Datos en Edificio Gabriel A. Mejía. Gerencia de Tecnologías de Información Términos de Referencia Consultoría

Más detalles