José Antonio Perea Yustres

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "José Antonio Perea Yustres"

Transcripción

1 Jsé Antni Perea Yustres 1.- DATOS BÁSICOS DE CARÁCTER ADMINISTRATIVO Entidad pública que pta al premi A.G.E.: Centr Directiv Institut Nacinal de Estadística CIF: Q F Teléfn: DATOS UTILIZABLES PARA LA EVALUACIÓN 2.1 Nmbre de la iniciativa pryect (400) Innvación Tecnlógica para el desarrll de la Administración Electrónica en el INE: El Pryect SIGUE (Sistema Integrad de Gestión Unificada de Encuestas) 2.2 Antecedentes del pryect (3000) La sciedad de la infrmación demanda un númer cada vez mayr de indicadres estadístics, diseñads para medir un númer cada vez mayr de tendencias, en un abanic de ámbits sci-ecnómics cada vez más cmplejs La Ley asigna al Institut Nacinal de Estadística un papel destacad en la actividad estadística pública encmendándle expresamente la realización de las peracines estadísticas e indicadres de gran envergadura. La Ley de la Función Estadística Pública bliga a ls ciudadans a facilitar la infrmación requerida pr aquellas encuestas definidas cm de cumplimentación bligatria Dentr de ests indicadres destacan la Encuesta de Pblación Activa (EPA), la Encuesta del Us de las Nuevas Tecnlgías en ls Hgares (TICH) y el ISIH (indicadres de la Sciedad de la Infrmación en ls Hgares). Estas, además de prprcinar dats relevantes sbre las tendencias sci-ecnómicas y de la penetración de las TIC en España, prprcinan indicadres para la evaluación cmparada del plan e-eurpe, y tienen una especial relevancia a la hra de aprtar ls dats cuantitativs que representan la evlución de nuestr país en materia de emple y nuevas tecnlgías en el sen de la Unión Para dar respuesta a este nuev y exigente ret, el INE, de acuerd cn la plítica de innvación de la Unión Eurpea, de ls prgramas eeurpe 2005, e i2010 y la estrategia general de las Administracines Públicas a través del plan CONECTA, ha desarrllad el pryect de Sistema Integrad de Gestión Unificada de Encuestas (SIGUE) Basad íntegramente en sftware "libre", SIGUE es además una prueba actual de cóm ls estándares abierts permiten la creación de sistemas innvadres, cn las máximas garantías de calidad, rbustez y fiabilidad Este sistema rientad al sectr públic españl y eurpe permite establecer bservatris permanentes y eventuales gestinand una recgida de dats planificada, y de calidad y a un menr cste, gracias a sus facilidades para la prducción masiva y la cnfiguración dinámica de la fuerza de trabaj y las infraestructuras a utilizar Ejempl de Iteración cn ls ciudadans a través de múltiples canales en ls que la seguridad, mvilidad e integración de las nuevas tecnlgías requiera de cntinuidad de negci cn un baj cste de prpiedad y un rápid retrn de la inversión El resultad, que el INE presenta en el Tecnimap 2007, es un pryect vanguardista y piner a nivel mundial en el que se dan la man las últimas tecnlgías en materia de cmunicacines, seguridad, e integración, y ls más exigentes entrns distribuids de recgida, tratamient y expltación de la infrmación Cnceptualización acrde cn el Manual de Osl realizand la cnversión del cncimient tecnlógic en nuevs prducts, nuevs servicis y prcess para su intrducción en el ámbit institucinal que representa.

2 El pryect se articula de acuerd a un plan de medición de las actividades de investigación y desarrll tecnlógic 2.3 Objetivs específics (3000) El Sistema Integrad de Gestión Unificada de Encuestas es una platafrma de servicis estadístics que permite la planificación, ejecución y cntrl de ls prcess de recgida de dats de td tip de encuestas periódicas de casión única La cnstrucción del Sistema tiene pr bjetivs generales ls siguientes: Prprcinar al INE ls elements sftware y prcedimients telemátics necesaris para cnvertirse en una rganización líder en el ámbit de prestación de servicis electrónics de encuestas y estadísticas de calidad Innvar la tecnlgía y ls prcess de recgida de infrmación, depuración de resultads y cnslidación de dats Lgrar una óptima fiabilidad en la recgida mejrand la calidad de la infrmación, reduciend cstes y el tiemp de de prducción de las encuestas freciend ls resultads a ls ciudadans y rganisms nacinales y supranacinales cn mayr celeridad y pr tant manteniend la frescura de la infrmación para su prnt análisis Creación de mecanisms autmatizads de transfrmación de ls meta-dats, para prducir cuestinaris desplegables sbre múltiples dispsitivs (Web, PDA, Tablet PC, UMPC) Aplicacines para la Ejecución de encuestas telefónicas, a nivel nacinal, cn perativas de CATI desplegadas sbre infraestructura de Call Center IP y cntrladas pr aplicación (CTI) Aplicacines para la Ejecución de encuestas presenciales, a nivel nacinal, cn perativas de CAPI y PAPI desplegables a través de la intranet del INE, y dtadas de mecanisms de actualización autmática de versines sftware y dats de aplicación Aplicacines de Publicación Web de cuestinaris de encuesta para perativas CAWI Prtcls nrmalizads de frmat de mensaje XML Pasarelas de cmunicacines cn QS TCP/IP y GPRS/UMTS/HSDPA para transprte de dats Utilidades de ge-lcalización y ge-referenciación (GPS) para entrevistadres móviles Cnslidación de dats de encuestas en un Repsitri Centralizad, que permitan su psterir expltación pr medi de elements de Infrmes, Data-Mart Data-Mining Cntrl y Seguimient del prgres e incidencias de ls prcess Prprcinar infraestructura de firma electrónica y cifrad sftware, cm medi de asegurar la cnfidencialidad e integridad de la infrmación gestinada, estableciend un entrn segur de acces y us del sistema Prprcinar un entrn fiable de trabaj, implementand técnicas de Cntinuidad de Negci, Tlerancia a Falls y permitiend el funcinamient del sistema en mds degradads Prvisión de servicis que faciliten a ls ciudadans la realización de las entrevistas Prcess previs (cartas avis, etiquetas pstales, buscadr teléfns, gestión de la infrmación muestral) Prcess de recgida (re-cnfiguración de ls ltes de trabaj, gestión de citas, entrevistas parciales, traspass de viviendas a trs canales) Prcess asistenciales (Línea 900, Sistema de Truble-Ticketing)

3 2.4 Recurss empleads (3000) El Institut Nacinal de Estadística tiene cnstituíd un Cmité Directr baj la supervisión directa de la Subdirección General de Infrmática Estadística. En dich Cmité y a l larg de las diversas etapas del pryect, participan representantes de la Subdirección General de Recgida de Dats, y de la Subdirección General de Estadísticas Labrales y Sciales. Sn también interlcutres en las fases de expltación ls Directres respnsables de las 52 delegacines prvinciales del Institut en las que está implantad el sistema a escala nacinal. La planificación, el desarrll y la integración del sftware del sistema así cm la administración de la infraestructura infrmática en prducción, ha sid realizada pr la empresa Fi2net. En las etapas de prvisinamient de infraestructura de Vz IP, redes de cmunicacines, equipamient de servidr, e infraestructura de Base de Dats, participan Telefónica, Fujitsu-Siemens, Cncentrnics, AVAYA y ORACLE. La fuerza de trabaj, frmada pr empleads del INE, asciende a persnas aprximadamente, de las cuales 1200 sn agentes de entrevista telefónica y presencial que utilizan el sistema a diari y de frma ininterrumpida en cada cicl de encuestas. El nivel de despliegue del sistema es ttal en las delegacines prvinciales del Institut en España: Delegacines Prvinciales en las que está desplegad 52 + servicis centrales Parque de servidres en Delegacines Prvinciales 80 Parque de super-servidres en Servicis Centrales 4 Parque de elements de seguridad perimetral (Firewall / Antivirus) Capacidad de Almacenamient en Servicis Centralizads (SAN) 81 > 100 Tera Bytes Centralitas Digitales 52 Centralistas Vz IP 5 Certificads Digitales gestinads 1000 Parque de Tablet-PC para Entrevistas Persnales (CAPI) 1200 Parque de Estacines de trabaj para entrevistas telefónicas (CATI) Parque de teléfns IP para entrevistas telefónicas 280 Agentes y entrevistadres de Camp gestinads 600 Inspectres, Técnics, Analistas y Persnal de apy gestinad Entrevistas realizadas (desde 2004) Persnas entrevistadas (desde 2004) El sistema incluye un entrn para la frmación a distancia de ls nuevs agentes, que implementa una versión para la frmación idéntica al sistema real. Esta platafrma prprcina e-learning en el sistema y en las encuestas implantadas para td el clectiv de usuaris. La administración del sistema se realiza de frma centralizada, e incluye prcedimients de cntingencia, respald, recuperación y actualización, que han mantenid el sistema en funcinamient, sin ninguna interrupción de servici desde el añ

4 2.5 Implementación (4000) Diseñ general de aplicacines de usuari rientadas a web, desarrlladas cn J2EE, sbre arquitecturas estándar multi-capa Sistema 100% usable a través de web (Navegadr) Cbertura nacinal cn baj cste de mantenimient y peración remta asistida. El 100% de las Delegacines Prvinciales dispne de sus infraestructuras estandarizadas. Arquitectura 100% escalable hrizntal y verticalmente, multi-capa (n-tier) en servicis centrales, delegacines prvinciales y centrs CATI. Entrn tecnlógic pen surce Funcinamient nrmal centralizad cn descarga lcal de dats y sincrnización diferida cn servicis centrales. Elimina minimiza mantenimients en cliente, ls cuales se realizan en un 100% de frma remta y/ asistida. Las actualizacines en servidr están dispnibles de frma inmediata. El Sistema SIGUE se estructura en las siguientes áreas funcinales: 1. Prcess de Administración para la preparación de las encuestas: - Carga de dats muestrales - Carga de Cuestinaris multi-idima (castellan, catalán, euskera, galleg, valencian, inglés) - Administración de usuaris y terminales para cnstituir ls grups de trabaj - Gestión de calendaris de cicls de entrevista 2. Prcess de Administración previs a la recgida de dats: - Generación y remisión de cartas y etiquetas para las viviendas - Asignación de ltes de trabaj a ls grups de entrevista presencial CAPI - Asignación autmática y dinámica de entrevistas telefónicas para ls grups CATI. - Herramientas auxiliares de búsqueda de Teléfns y Diccinari Gegráfic 3. Prcess de Ejecución de recgida de dats - Sistema de Cntrl de Llamadas, para selección, encaminamient y asignación autmátics de la siguiente entrevista telefónica a realizar. - Carga de ltes de trabaj cmpuests pr dats de vivienda a ls terminales Tablet PC - Descarga de resultads de entrevistas CAPI a delegación prvincial - Cnsulta para Inspección y Depuración de Encuestas CATI y CAPI - Frmulari de Inspección y Escuchas para Encuestas CATI - Gestión dinámica de viviendas reserva - Traspass de viviendas de CAPI a CATI y viceversa. 4. Prcess de gestión de resultads - Vlcads autmatizads de dats entre las Delegacines Prvinciales y ls Servicis Centrales. - Trasvase de dats entre ls Servicis Centrales y la base de dats de Tratamient Centralizad de dats - Cierre de cicl y rtad de muestra 5. Herramientas de cuestinari: - Selectr de fluj de encuesta en función de las respuestas anterires, integrad en el frmulari. - Validadr en línea de cngruencia de las respuestas en función de las anterires (nivel de alarma nivel de errr) - Dats identificativs en Prtada y Ficha de Vivienda - Dats resumen en Cntraprtada y Parte de Trabaj - Cuestinari EPA en sus diferentes versines - Cuestinari TICH en sus diferentes versines 6.Herramientas de seguimient, cntrl y supervisión de ls trabajs: - Cnsulta de la actividad de la fuerza de trabaj - Infrmes de prestación del servici

5 - CAU de atención a ls encuestads pr Línea 900 e infrmes asciads 7. Seguridad - Firma electrónica avanzada - Aseguramient de la cnfidencialidad: Cifrad y descifrad de dats en transmisión y almacenamient - Autenticación pr certificad - Verificación de integridad y autenticidad 8. Tecnlgías de Mvilidad y multi-dispsitiv - Multi-dispsitivs Tablet, PDA, UMPC - Transmisines GPRS en línea - Centrs CATI itinerantes basads en teléfns VIP - Servidres de respald para perativas en diferid (Linux / Tmcat / Oracle) - GIS / Ge-referenciación (GgleMaps / Diccinari Gegráfic desarrllad en J2EE) 9. Mnitrización, Fault-Tlerance y sprte keep-alive - Mnitrización autmática 24 x 7 de platafrma y prcess - Sistemas auxiliares de gestión de incidencias y truble-ticketing - 100% uptime hasta la fecha, sin interrupción de la recgida. - Redes SAN en servicis centrales - Centr de respald en servicis centrales y delegacines 2.6 Resultads (4000) Las mejras que aprta este pryect se cncretan en una serie de lgrs cnseguids pr el Institut en relación cn sus prcedimients ejecutivs de prcess de encuesta, claramente alineads cn ls primrdiales bjetivs del plan CONECTA y de las directivas e-eurpe, Gbernanza Eurpea de Lisba y Plan de Osl. Calidad en ls servicis Innvación de ls prcedimients Agilidad y rendimient de la interacción cn ls ciudadans Eficiencia en el us de ls recurss Reducción de cstes, generación de valr Simplificación administrativa Sinergía en la integración de prcess Seguridad cn la Implantación de firma electrónica, certificads digitales, planes de cntingencia Versatilidad Máxima prductividad Practividad en el cntrl de ls prcess Mvilidad y eficiencia en la gestión de la fuerza de trabaj Multi-idima Máxima rbustez en la prestación del servici Gestíón del cncimient El éxit de la recgida de dats depende fuertemente de la gestión eficaz de ls cntacts cn ls ciudadans seleccinads en la muestra. Ls principales prblemas a reslver sn: la cnciliación de ls hraris para realizar las entrevistas

6 la dimensión, gestión y crdinación de la fuerza de trabaj necesaria para su ejecución teniend en cuenta el alcance nacinal de la recgida ls plazs temprales en ls que las entrevistas deben realizarse y en ls que debe garantizarse la dispnibilidad de dats suficientes en númer y calidad la prvisión de suficientes recurss perativs y asistenciales para ls ciudadans, para ayudarles a cumplimentar la infrmación a la que están bligads Pr tra parte, la recientemente aprbada Ley de Acces Electrónic de ls Ciudadans a ls Servicis Públics, bliga a las institucines a facilitar a ls ciudadans el acces electrónic a la e-administración. En este sentid, SIGUE prprcina una ttal versatilidad, permitiend realizar las entrevistas asistidas pr rdenadr pr múltiples métds de recgida: Telefónicas(CATI) Presenciales(CAPI) Web(CAWI) Papel(PAPI). Las principales variables para analizar el impact del sistema sn las siguientes: Decrements sustanciales en ls tiemps de puesta en servici e inici de la recgida para nuevas encuestas. En el cas de la Encuesta de Pblación Activa, y cmparand cn las implementacines de esta encuesta anterires a SIGUE, el tiemp de puesta en servici de SIGUE-EPA representa el 60% del best-case de implantacines anterires. Increment en el númer de viviendas entrevistadas vía CATI (representa un decrement prprcinal en el cste ttal de la recgida, dad que es un métd más ecnómic que la entrevista presencial). Respect de anterires versines de EPA, SIGUE ha supuest un increment del 18% en las entrevistas realizadas telefónicamente. Dispnibilidad de la fuerza de trabaj perativa en un menr tiemp. SIGUE dispne de una platafrma de frmación cntínua en la que se despliegan las versines para la frmación de las encuestas a realizar. Mejra del rendimient glbal de la recgida y de la calidad de ls dats: El númer de viviendas terminadas se ha incrementad en un 23% El númer de viviendas n cntactadas se ha decrementad en un 12% El tiemp medi de realización de las entrevistas ha descendid en un 14% El númer de encuestas descartadas antes del tratamient centralizad ha descendid un 22% El servici lleva en prducción cn niveles de prestación de servici excelente durante un perid de 39 meses. Inclus las tareas de actualización y mantenimient prgramadas se realizan siempre fuera del hrari de trabaj de la encuesta (8:00 a 22:00 hras). 100 % uptime en Servicis Centrales (0 indispnibilidades pr paradas/prcedimients n prgramads) 2.7 Valre cn dats tan bjetivs cm sea psible ls aspects de mejra de la cmunicación de ls ciudadans y las Administracines Públicas y del acces a ls servicis públics. (4000) Dentr de ls prducts estadístics diseñads para ls ciudadans y gestinads pr el SIGUE, la Encuesta de Pblación Activa (EPA) es un de ls más relevantes para el análisis y la mejra de la cyuntura sci-

7 ecnómica de ls ciudadans y las empresas. La EPA prprcina dats muy imprtantes a nivel nacinal y eurpe para el seguimient y la actuación para el cumplimient de directrices sciales, ecnómicas y plíticas cn ls ciudadans cm directs beneficiaris. Ls sujets de las entrevistas, es decir, las fuentes de dats en el prces de encuesta sn en última instancia ls ciudadans. Ls prcess relacinads cn ls ciudadans n se restringen únicamente al hech de la entrevista en sí, sin que cmienzan much antes, cn una gestión y selección muestral, y cn las cmunicacines ficiales sbre su participación. Es imprtante reflexinar sbre el hech de que a diferencia de trs entrns y aplicacines de la e- administración ( e-gberment), ls prcess relacinads cn la interacción entre el INE y ls ciudadans sn activads desde la Administración Pública españla, y pr l tant supnen ciertamente una intrmisión en la vida ctidiana de las persnas, que están bligadas pr ley a participar. Pr l tant, entra en jueg una cmpnente muy imprtante de imagen de la Administración Pública ante ls ciudadans, cmprmetida en cada entrevista realizada pr el INE. Es necesari en cnsecuencia cntar cn una gestión que maximice la eficacia de ls prcess interactivs cn ls ciudadans, en el menr tiemp psible, y que cuente cn facilidades para prprcinar un escenari de participación flexible y adaptable para ls ciudadans. La interacción entre el INE y el ciudadan está regulada principalmente pr ds nrmativas: La Ley de la Función Estadística Pública bliga a ls ciudadans a facilitar la infrmación para encuestas de cumplimentación bligatria. La reciente Ley de Acces Electrónic de ls Ciudadans a ls Servicis Públics, bliga a las institucines a facilitar a ls ciudadans el acces electrónic. En este escenari perativ y legislativ, el sistema SIGUE garantiza una interacción eficaz, reslviend ls principales prblemas: la cnciliación de ls hraris para realizar las entrevistas la garantía del secret estadístic la crdinación de la fuerza de trabaj necesaria teniend en cuenta el alcance nacinal de la recgida y la mayr cmdidad psible para ls ciudadans ls plazs temprales para realizar las entrevistas y en ls que debe garantizarse dats suficientes en númer y calidad la prvisión de recurss asistenciales para ls ciudadans la dispnibilidad de múltiples canales para realizar las entrevistas: Telefónicas(CATI), Presenciales(CAPI),Web(CAWI) impresas (PAPI) Resultads btenids: El númer de viviendas terminadas se ha incrementad en un 23% El númer de viviendas n cntactadas se ha decrementad en un 12% El tiemp medi de realización de las entrevistas ha descendid en un 14% El númer de encuestas descartadas antes del tratamient centralizad ha descendid un 22% Canales interactivs dispuests en el sistema para ls ciudadans: Línea 900: Gestión de citas, Reclamacines, Cnsultas y Dudas CAWI: Realización de la entrevista a través de internet Cnsulta de resultads ficiales de las encuestas Canales pr-activs dispuests en el sistema para la gestión de las entrevistas a ls ciudadans Canales de servici auxiliar cmplementari para la interrelación cn ls ciudadans: Multi-idima: generación de las ntificacines y cuestinaris en la lengua c-ficial elegida pr el ciudadan. Sprte del idima inglés cm lengua alternativa para clectivs inmigrantes, cn próxima inclusión de idimas adicinales.

8 Acces al sistema: 100% "uptime" desde 2004, cn servici ininterrumpid. 2.8 Valre cn dats tan bjetivs cm sea psible ls aspects de inclusión scial. (4000) Cm se mencinaba en el epígrafe de Antecedentes, la Ley de la Función Estadística Pública bliga a ls ciudadans a facilitar la infrmación requerida pr aquellas encuestas definidas cm de cumplimentación bligatria. La participación de la ciudadanía ( a títul particular en calidad de representante jurídic de une empresa), es pr l tant parte de la prpia encuesta. En este sentid, el Institut Nacinal de Estadística plantea esta relación en base a ds directrices claramente definidas: - El ciudadan debe ser cnsciente de que el frut del prces estadístic en el que se ve envuelt redunda finalmente en su prpi benefici. Su participación es necesaria y su clabración es indispensable en un prces que le prcura benefici tant a él cm particular, cm a la sciedad. Ls indicadres btenids mediante su clabración permiten establecer escenaris de mejra para tds, y tener la sensación de frmar parte de un prces útil es persnalmente gratificante y mtiva para la btención de respuestas de valr. - El ciudadan debe tener las máximas facilidades para cumplir cn su bligación. Las incidencias mlestias causadas deben ser las mínimas n existir, y en l que depende del INE, se debe facilitar el cumplimient de la bligación pr parte del ciudadan en cndicines de ttal garantía para ambas partes. En resumen, se trata pr una parte de eliminar td aquell que puede causar una crítica un rechaz al prces estadístic en el que un ciudadan se ve inmers, y en establecer así un escenari cómd para ciudadans y empleads del INE, en el que el planteamient de su labr cm clabración prime sbre la visión de bligación. Pr tra parte, se trata de maximizar la cantidad y calidad de ls dats en la recgida, asegurand al ciudadan el máxim númer de canales psible para pder realizar la entrevista, y al INE la máxima capacidad de llevar a términ las encuestas planificadas. El sistema SIGUE implementa facilidades para cumplir cn ests bjetivs. En l que respecta al sistema, casi de persnas han sid entrevistadas desde su puesta en funcinamient, l cual es una buena base para de referencia para cnsiderar cm muy adecuad el planteamient actual, que se basa en las siguientes características: - La identidad cultural de cada ciudadan se respeta escrupulsamente. Ls ciudadans sn atendids en su idima c-ficial si así l desean, permitiend el sistema gestinar ls cntenids (cartas, ntificacines y el prpi cuestinari), en tds ls idimas c-ficiales. - El clectiv de usuaris n hispan-hablantes dispne de trs idimas cm el inglés (y en próximas implementacines se incluirán trs idimas), para pder acceder al sistema y cumplimentar sus dats. - La cnciliación entre la vida persnal de ls ciudadans y la planificación de las encuestas pr parte del INE, se cnsidera un aspect crític dentr del sistema. El INE pne a dispsición de ls ciudadans la psibilidad de gestinar citas elegir el métd de encuesta que les resulte más adecuad. 2.9 Valre cn dats tan bjetivs cm sea psible ls aspects de transfrmación del servici, mdernización y simplificación. (4000) Mejra en ls prcess de Prducción de Encuestas El 70% de las utilidades y servicis estadístics sn prprcinadas pr el sistema de frma genérica. El 30% de ls desarrlls restantes sn específics de cada encuesta

9 Las necesidades de adaptación, cnfiguración y test de regresión de ls servicis influyen. A grandes rasgs y en prmedi, SIGUE hace que prducir una nueva encuesta cueste un 55% mens de esfuerz. Dispnibilidad de múltiples métds de recgida, a cnveniencia del entrevistad. Ls entrevistads pueden ptar pr entrevista presencial, telefónica realizar pr sí misms la entrevista a través de web. El sistema prprcina criteris de pre-selección del métd, que se ntifican al ciudadan mediante las cartas de avis, y que el prpi ciudadan puede cambiar psterirmente a través de la línea 900. Mejra en ls prcess de Planificación Previa de las Encuestas SIGUE permite realizar ls trabajs de planificación previa a la recgida, de frma paralela a ls desarrlls específics de la encuesta: Preparación de muestra Búsqueda de teléfns para prcurar la entrevista telefónica Generación de las cartas de avis a ls ciudadans, cn etiquetad autmátic. Preparación de la infrmación de las viviendas Cnfiguración de ls grups de trabaj ptimizand rutas y asignand según idima de encuesta, cercanía gegráfica a ls ciudadans... Pre-asignación a métd de encuesta Ell permite dispner de más tiemp para preparar la infrmación de las viviendas, y diseñar la mejr estrategia para realizar las entrevistas cn menr incnveniencia para ls ciudadans. Es decir, cnvergen ls prcess de prducción de encuesta y de preparación de la recgida. Pr ell, el tiemp ttal de la puesta en servici de una campaña (desarrlls y preparación), se reduce sustancialmente, alrededr de un 60%. Mejra en el rendimient de ls prcess de recgida Ls Partes de Trabaj permiten gestinar la infrmación de la vivienda cuand se realiza la entrevista. Ls dats existentes sn cmprbads, y las mdificacines necesarias en su cas, sn autmáticamente incrpradas al sistema. -La Gestión de Citas, permite re-planificar las entrevistas cn ls ciudadans, para acmdar fechas que resulten más aprpiadas. -El sistema de cntrl de llamadas autmatiza la gestión de CATI, seleccinand la siguiente llamada a realizar pr parte del siguiente peradr dispnible. Este sistema permite independizar a ls peradres de la gestión de sus llamadas, eliminand latencias. El sistema cntrla autmáticamente la cadencia cn la que se repiten las llamadas n cntactadas asegurand ls re-intents. SIGUE prprcina un seguimient en tiemp real del prgres de la recgida (grad de cmpletitud de las seccines, en función de l planificad en el calendari y rendimient de clectivs e individus). Cn ests dats de seguimient, es psible identificar retrass, entrevistas de difícil realización, y actuar para mantener el rendimient en ls ratis planificads: Transferir viviendas a tras delegacines a trs canales de entrevista. Incrprar refuerzs a ls grups retrasads, inclus centrs CATI itinerantes temprales. El sistema gestina de frma autmática viviendas titulares y viviendas de reserva, l que cntribuye a un mayr númer de encuestas realizadas. Mejra en ls prcess de aseguramient de la calidad de ls dats -. El fluj y ls enunciads de las preguntas a realizar, en función de las respuestas previas, está integrad en el cuestinari, minimizand ls errres humans. -. Se maximiza la calidad en la tma de dats mediante ls validadres de respuestas en tiemp real, que muestran psibles incngruencias respect de respuestas anterires.

10 La inspección y la depuración (cdificación cntrlada de respuestas de text libre), permiten un fluj de supervisión y cnfirmación. El sistema permite vlver a insertar en el cicl de entrevista, a aquellas viviendas en las que se haya encntrad un errr en inspección depuración. Mejra en la seguridad de ls prcess de recgida. Cifrad de dats en transmisión y almacenamient. Est es especialmente relevante en el cas de ls tablet-pc, para cass de extraví hurt. Mejra en la fiabilidad de ls prcess de recgida. El funcinamient en mds degradads hace psible que ls centrs CATI y las delegacines CAPI puedan cntinuar trabajand aunque ls Servicis Centrales n estén dispnibles. De este md, n es necesari cambiar las fechas previstas para una entrevista, minimizand ls cambis en la planificación que pudieran afectar a ls ciudadans Valre cn dats tan bjetivs cm sea psible ls aspects de usabilidad, accesibilidad, multiplatafrma, multicanalidad multilingüism. (4000) Facilitar a ls ciudadans el cumplimient de sus bligacines, de cnfrmidad cn el escenari jurídic y nrmativ aplicable (Ley de Función Estadística Pública y Ley de Acces Electrónic a ls Servicis Públics) y a las directrices en materia estadística y cyuntura sci-labral eurpeas (Plan e-eurpe, Plan de Osl, Directivas para la Gbernanza Eurpea de Lisba) Múltiples canales de entrevista CAPI (Presencial desde tablet-pc PDA) CATI (Telefónic) CAWI (Aut-encuesta web) PAPI (Grabación de dats desde impress) Accesibilidad multi-idima Españles (Castellan, Euskera, Catalán, Valencian, Galleg) Extranjers (Inglés) Optimización previa de ls prcess de recgida Cartas avis Etiquetas pstales Buscadr teléfns Optimización de ls prcess de recgida Gestión de Citas Psibilidad de Entrevistas parciales Actualización de las mdificacines de ls dats de ls ciudadans Traspass de viviendas CATI a CAPI y viceversa, según cnveniencia del ciudadan. Prcess asistenciales Línea 900 Sistema de Truble-Ticketing y gestión del cncimient para la mejra Mejra la planificación de rutas y trabajs itinerantes, haciend más eficientes ls trabajs de camp, que sn diseñads para la cmdidad de ls ciudadans. Multi-dispsitivs sprtads: PC, Tablet-PC, PDA, UMPC Transmisines wireless en línea basadas en GPRS Centrs CATI itinerantes basads en teléfns IP (VIP)

11 Sistema de servidres de respald para perativas en diferid, basads en Linux / Tmcat / Oracle. Sistemas de ge-referenciación utilizads GgleMaps Diccinari Gegráfic desarrllad en J2EE Cuestinaris inteligentes desarrllads en J2EE y XML Canales interactivs dispuests en el sistema para ls ciudadans: Línea 900: Gestión de citas, Reclamacines, Cnsultas y Dudas CAWI: Realización de la entrevista a través de internet Cnsulta de resultads ficiales de las encuestas Canales pr-activs dispuests en el sistema para la gestión de las entrevistas a ls ciudadans: CAPI: Entrevista presencial, cn pción de Gestión de citas para planificación realización pr trs canales. CATI: Entrevista telefónica, cn aut-gestión de las llamadas, según planificación riginal, cambis estad Canales de servici auxiliar cmplementari para la interrelación cn ls ciudadans Usabilidad: Pr las especiales cndicines de trabaj (Tablet PC prtátiles de tamañ reducid), al sistema n le pueden aplicar criteris WAI para la visualización de cuestinaris. N bstante, el sistema presenta un cuestinari ptimizad para la platafrma Tablet PC, cn diversas persnalizacines específicas para prcurar una crrecta ergnmía de us para ls entrevistadres: Cnfiguración de cntraste y paleta de clres para minimizar la fatiga visual Eliminación de scrll hrizntal Teclad auxiliar de gran tamañ para facilitar la imputación Grafs para permitir edición libre Flexibilidad de us: El sistema prprcina ttal flexibilidad y deslcalización de la fuerza de trabaj, pr medi de su interfaz basad en web para trabajar desde ficinas, ls despliegues dinámics de cuestinari en Tablet para trabajs itinerantes, y la facilidad de creación de ficinas telefónicas IP móviles Dispnibilidad de servici: El sistema está cnstruid cn un sprte de cntinuidad de negci garantizad en almacenamient, cn un centr de respald diferenciad. El sistema distribuid en las delegacines prvinciales, permite almacenar ltes de trabaj diferids para varias semanas, prprcinand ltes de trabaj en cas de fall en las cmunicacines a ls entrevistadres de camp (funcinamient en mds degradads). Ests mecanisms han permitid al sistema dar servici de frma cntinuada desde 2004, cn un 100% de "uptime" Valre cn dats tan bjetivs cm sea psible ls aspects de cnfianza, seguridad y us del DNI electrónic. (4000) Circuit de transmisión de dats asegurad en un 100% cn cifrad extrem a extrem de cmunicacines e infrmación, mediante prtcl https. Almacenamient de dats asegurad en servidres y terminales Tablet PC, mediante claves en certificad x509v3. Cnfiguración para la seguridad basada en ls servicis VPN-IP de Telefónica, gestinads extrem a extrem, para cmunicacines fijas. Cnfiguración para la seguridad basada en ls servicis VPN-IP de Telefónica, para el servici Mvistar Intranet, para cmunicacines móviles GPRS / 3G.

12 Mecanisms incrprads para la habilitación del terminal, en base a autenticación de terminal pr su certificad asignad. Implantación en el pryect de gestión y aplicación de Certificads Electrónics, cn infraestructuras de PKI y CA X509v3 prpias, basadas en estándar abiert x509v3, cn servicis web desarrllads en J2EE. Mejra la fiabilidad y la seguridad de la recgida, prprcinand autenticación single-sign-n, cifrad de dats almacenads transmitids, y us n autrizad de ls terminales Tablet-PC Implantación de servicis de Firma Electrónica Avanzada, basada en el prduct RUBRICA de Fi2net, desarrllad en J2EE, preparad para la futura inclusión de las siguientes CA españlas: (edni, FNMT,IZENPE, CATCERT, CAMERFIRMA,ACCV) Aislamient a través de VPN de las líneas auxiliares de peración, mnitrización, actualización y administración de ls equips de las Delegacines y centrs CATI desde ls servicis centrales. Prtección inbund / utbund de las delegacines y centrs CATI mediante firewall, y antivirus de actualización autmática centralizada. Mejra en la seguridad y fiabilidad de ls prcess de recgida. Ls dats se cifran cn RSA, tant en las transmisines cm en el almacenamient, para garantizar el secret estadístic y la prtección de dats LOPD. Est es especialmente relevante en el cas de ls tablet-pc, para cass de extraví hurt, garantizándse la cnfidencialidad de ls resultads. El funcinamient en mds degradads hace psible que ls centrs CATI y las delegacines CAPI puedan cntinuar trabajand aunque ls Servicis Centrales n estén dispnibles. La inspección (repetición selectiva de preguntas clave en la EPA) y la depuración (cdificación de respuestas de text libre), se gestinan a través de sus prpis cuestinaris (derivads de ls cuestinaris de recgida de dats), permitiend a ls supervisres mantener el fc de sus actuacines en ls dats susceptibles de errr,.y analizar la adecuación de las respuestas aprtadas. El sistema permite vlver a insertar en el cicl de entrevista, a aquellas viviendas en las que se haya encntrad un errr, de frma autmática a partir de ls prcess de inspección depuración. La funcinalidad de Escuchas CATI permite supervisar las respuestas realizadas pr entrevista telefónica, y analizar aspects sbre la adecuación de la frmulación, la cmprensión del entrevistad,etc... Mnitrización, Fault-Tlerance y sprte keep-alive Implementa ls bjetivs de mejra de la fiabilidad general del sistema, y la reducción del tiemp glbal de recgida, prprcinand cndicines eficaces de funcinamient en cas de incidencias. Sistema de mnitrización autmática 24 x 7 de elements de platafrma tecnlógica y prcess de aplicación. Sistemas auxiliares de gestión de incidencias y truble-ticketing cn prtcls de actuación y cntingencia 100% uptime hasta la fecha, sin interrupción de la recgida. Redes SAN en servicis centrales basadas en fibra óptica Centr de respald en servicis centrales Servidres de respald en delegacines CAPI y centrs CATI.

13 2.12 Valre cn dats tan bjetivs cm sea psible ls aspects de difusión del servici y grad de utilización. (4000) El INE, de acuerd cn la plítica de Innvación de la Unión Eurpea, y del plan CONECTA e INGENIO 2010, desarrlla SIGUE rediseñand prcess, mdernizand prcedimients de gestión, cnslidand las infraestructuras que sprtan ests prcess y la cmunicación multicanal permitiend hacer psible la eficaz cperación de tds ls agentes y entidades invlucrads en la gestión de esta encuesta tan imprtante, a nivel nacinal y eurpe La infraestructura física SIGUE (Cmunicacines vz y dats, Servidres, Almacenamient, y Seguridad) es 100% reutilizable pr tras encuestas integrables en el sistema. En particular, SIGUE es capaz de gestinar centrs CATI (VIP) móviles, creads en base a teléfns IP y pr tant de muy rápida puesta en servici, cn una clara rientación a sndes itinerantes. La platafrma lógica SIGUE implementa la mayría de sus funcinalidades cm móduls generalizables para integrar tras encuestas de casión única cíclicas. Cada nueva encuesta debe implementar ls móduls particulares tales cm el cuestinari el mdel de dats para el almacenamient, y utilizar mediante la creación de las crrespndientes interfaces adaptadas, ls móduls prprcinads pr SIGUE tales cm el Sistema de Cntrl de Llamadas, la Asignación de ltes de trabaj, ls infrmes, las cartas y etiquetas, etc... Para cnseguir unas encuestas de calidad, este pryect pretende acercar las nuevas tecnlgías a la pblación a través de multidispsitivs, digitalizand la Administración favreciend el acces de ls ciudadans a la sciedad de la infrmación El I+D actual está rientad a la prducción masiva de encuestas cn facilidades de cnfiguración genéricas, aut-encuesta CAWI, GIS, transmisión en línea vía UMTS, implementación Web Services de móduls estadístics cmunes y trs, l cual cnslidará al sistema cm la platafrma de servicis estadístics más avanzada del sectr. En línea cn las directrices de inter-cperación del plan Cnecta y ls planes eurpes de innvación, existen acuerds cn tras entidades: Eurstat, CMT, Institut de Estadística de Cataluña, de la Cmunidad Fral de Navarra y el Institut Vasc de Estadística... Ls dats ficiales de la Encuesta de Pblación activa btenids desde el 1 de Ener de 2005, han sid gestinads a través del sistema SIGUE. Ls dats ficiales (a nivel de España y de EUROSTAT), sbre el us de las Nuevas Tecnlgías en Hgares, desde el añ 2004, han sid gestinads a través del sistema SIGUE. El sistema ha tenid presencia en medis de prestigi en la prensa especializada: Expansión, Índice, CifrasINE, Sciedad de la Infrmación, SIC, Cnferencias IIR, Radi Interecnmía. Dats resumen del pryect: -Delegacines Prvinciales en las que está desplegad: 52 + servicis centrales -Parque de servidres en Delegacines Prvinciales: 80 -Parque de super-servidres en Servicis Centrales: 4 -Parque de elements de seguridad perimetral (Firewall / Antivirus): 81 -Capacidad de Almacenamient en Servicis Centralizads (SAN)> 100 Tera Bytes -Centralitas Digitales: 52 -Centralistas Vz IP: 5 -Certificads Digitales gestinads: Parque de Tablet-PC para Entrevistas Persnales (CAPI): 500 -Parque de Estacines de trabaj para entrevistas telefónicas (CATI): 280 -Parque de teléfns IP para entrevistas telefónicas: 280 -Agentes y entrevistadres de Camp gestinads: 600

14 -Inspectres, Técnics, Analistas y Persnal de apy gestinad: 200 -Entrevistas realizadas (desde 2004): Persnas entrevistadas (desde 2004): Valre cn dats tan bjetivs cm sea psible ls aspects de increment de la participación ciudadana en ls asunts públics y clectivs. (4000) Resultads btenids: evidencia de mejra: El númer de viviendas terminadas se ha incrementad en un 23% El númer de viviendas n cntactadas se ha decrementad en un 12% El tiemp medi de realización de las entrevistas ha descendid en un 14% El númer de encuestas descartadas antes del tratamient centralizad ha descendid un 22% Cm referíams en ls Antecedentes, el éxit de la recgida de dats depende fuertemente de la gestión eficaz de ls cntacts cn ls ciudadans seleccinads en la muestra. SIGUE resuelve ls principales prblemas que planteábams: El sistema frece múltiples canales para realizar las entrevistas pr el medi más cómd para el ciudadan (inclus a su criteri mediante el CAWI internet), cn una gran flexibilidad para cnciliar hraris, mediante la gestión de citas. El sistema asegura una crrecta gestión de la dimensión, gestión y crdinación de la fuerza de trabaj necesaria para su ejecución teniend en cuenta el alcance nacinal de la recgida, y enfcada a la cmdidad de ls entrevistads, planificand pr prximidad gegráfica, cnfigurand el idima en el que el entrevistad tiene derech a realizar la encuesta, y ayudándle en esta tarea cn utilidades para la planificación y ejecución rápida de la recgida de dats. El sistema aprta mecanisms muy rbusts para garantizar que en ls plazs temprales en ls que las entrevistas deben realizarse la dispnibilidad de dats es suficiente en númer y calidad, maximizand el númer de entrevistas que llega a términ, gestinand autmáticamente ls reintents pr cntactar cn ls ciudadans, y prprcinand cambis de canal de entrevista, que aseguran una cbertura ttal del escenari muestral bjetiv de encuesta. El sistema prprcina recurss perativs y asistenciales para ls ciudadans, para ayudarles a cumplimentar la infrmación a la que están bligads, pr la vía de asegurar las máximas psibilidades de acces al sistema (pr-activ pr parte del INE en CATIs y CAPIs, activ pr parte del entrevistad en CAWIs), y pr la vía de prprcinar un canal direct de atención al ciudadan a través de la Línea 900. Pr tra parte, la recientemente aprbada Ley de Acces Electrónic de ls Ciudadans a ls Servicis Públics, bliga a las institucines a facilitar a ls ciudadans el acces electrónic a la e-administración. En este sentid, SIGUE prprcina una ttal versatilidad, permitiend realizar las entrevistas asistidas pr rdenadr pr múltiples métds de recgida, cm hems vist, que en su cnjunt cubren tds ls psibles escenaris Leccines aprendidas y cnclusines (4000) SIGUE representa un punt de inflexión en las tecnlgías de tratamient infrmatizad de ls prcess de recgida de dats en el sen del Institut Nacinal de Estadística. Pr la funcinalidad facilitada pr el sistema, la aplicabilidad de la misma a cualquier mdel de entrevista electrónica actual futur, y la versatilidad de ls canales y dispsitivs pr ls que es psible realizar las entrevistas, SIGUE es un pryect claramente innvadr a nivel mundial. Ls principales factres crítics que el pryect SIGUE ha superad cn éxit sn ls siguientes: Resistencia y excepticism en el sen de la rganización, debida a experiencias anterires basadas en pryects independientes de encuestas.

15 La respuesta SIGUE aprta una nrmalización y una sistematización en ls prcess de encuestas, que ha sid cnsensuada entre ls actres interesads (Servicis de Recgida, Servicis Prmtres e Infrmática Estadística). El enfque inicial del pryect, basad en la rápida cnsecución de pilts de entrevistas intensivas en esfuerz (Pilts TICH y EPA), ha demstrad ser la mejr vía para eliminar estas resistencias y para cnvencer a ls servicis prmtres de incluir sus nuevs pryects de encuesta. La capacidad de adaptación del sistema a ls nuevs requisits interns y de EUROSTAT, el recrte de ls tiemps de prducción hasta en un 60%, y el aument de ls ratis de entrevistas realizadas y cmpletadas, han sid ls principales factres de aceptación del sistema. La dificultad de crdinar una fuerza de trabaj dispersa, cn diverss grads de experiencia, y una alta vlatilidad: Transferibilidad. SIGUE ha lgrad mejrar la dispnibilidad y calidad de ls dats, y también ha intrducid sustancisas mejras (CATI itinerante, Distribución de Ltes de Trabaj, Traspas de viviendas entre métds...) para la crdinación de ls recurss. El 80% de ls recurss empleads sn externs al INE, cn una vlatilidad del 60% entre cicl y cicl. SIGUE prprcina una platafrma de frmación accesible desde tdas las Delegacines, que permite una rápida y eficaz frmación cntínua. La platafrma SIGUE se ha diseñad cm un sistema prveedr de servicis e infrmación estadística. Ests servicis han sid funcinalmente diseñads en base a las experiencias del INE, l que garantiza su adecuación, ptimización y calidad para gestinar prcess de recgida y expltación de dats. El clectiv de rganisms que puede acceder a ests servicis abarca: La práctica ttalidad de ls Ministeris y Entidades de la AGE que habitualmente realizan sndes de tip sci-ecnómic Organisms estadístics españles a nivel de Cmunidad Autónma. De hech el sistema SIGUE ha prprcinad diverss servicis de dats al IDESCAT (Institut de Estadística de la Generalitat), cnstituyend así la primera experiencia de este tip realizada en la platafrma. Entidades estadísticas de tercers paises. El rganism EUROSTAT recibe ls dats SIGUE relacinads cn la Encuesta de Pblación Activa y cn la Encuesta de Nuevas Tecnlgías en Hgares. El sistema prprcina tres diferentes tips de acces para ests cnsumidres de infrmación de servicis: Selección y exprtación de indicadres, tablas y cnjunts de dats, para actuacines puntuales de transferencia de dats sin actuación en ls sistemas cnsumidres. Prveedr de Servicis de Aplicación Estadística, desde ls servicis e infraestructuras SIGUE para tercers rganisms, mediante la integración de sus encuestas específicas en el sistema.

16 Prtabilidad del sistema a infraestructuras de tercers, escenari adecuad para abrdar pryects de implantación de la platafrma en trs rganisms estadístics cn gran necesidad de prducción de encuestas y sndes. En tant que las dinámicas de mantenimient y gestión de la infrmación almacenada se benefician de las ventajas de una centralización de infraestructuras que las sprtan, SIGUE frece un escenari de us ttalmente distribuid y cn unas facilidades de mvilidad para ls usuaris flexibles en grad máxim. La cmplejidad inherente a este tip de tplgías de us es transparente para ls usuaris. Gran parte del éxit en la ejecución de un pryect tan cmplej cm SIGUE está basada en la decisión inicial de apstar pr infraestructura basada en elements de sftware libre. El cste ttal de prpiedad del sistema es muy reducid frente a trs planteamients, y la extensión y evlución de las infraestructuras puede acmeterse cn una ecnmía de escala óptima Referencias y enlaces (2000) Artículs publicads Revista Indice; Cambis en la Encuesta de Pblación Activa en Juli CifrasINE; Nvedades de la EPA en Ener Revista Sciedad de la Infrmación; Sistema web integrad de gestión unificada de encuestas, del INE. Ener Revista SIC (seguridad en infrmática y cmunicacines); El INE pne en marcha varis pryects de seguridad TI. Abril Expansión; El INE revlucina sus encuestas y se sitúa a la cabeza de la estadística en Eurpa. Octubre AVAYA; Seminaris sbre telefnía IP. Febrer IIR; Cnferencia sbre e-administración Juni Radi Interecnmía; Fr de las telecmunicacines. Septiembre Links de ls resultads epa y tich en el INE Dats EPA 4º trimestre 2005: Dats TICH 4º trimestre 2005: 3.- DATOS DE LOS RESPONSABLES DEL SECTOR PÚBLICO QUE OPTAN A PREMIO Respnsable del pryect Jsé Antni Perea Yustres Jefe de la Unidad de Innvación Tecnlógica (I+D+i) Subdirección General de Infrmática Estadística del INE Teléfn: Crre: C/ Jsefa Valcárcel Madrid 4.- OBSERVACIONES Principales líneas de Innvación que supne el pryect SIGUE: En SIGUE, diferentes encuestas cmparten servicis cmunes, frente al enfque anterir de desarrllar cada encuesta cm un td autónm e independiente: Se decrementan ls cstes de prducción y el tiemp de lanzamient de nuevas encuestas, al centrarse en ls aspects diferenciales (cuestinaris), fácilmente adaptables (algritms de cntrl de llamadas)

17 El Call-Center virtual, permite una ttal deslcalización de la fuerza de trabaj para entrevistas telefónicas CATI Habilitand inclus la psibilidad de tele-peración Permitiend desplegar fácilmente centrs CATI itinerantes temprales, basads en VIP Ls filtrs incrprads en ls prpis cuestinaris, mejran glbalmente la fiabilidad de la recgida y la calidad de ls resultads: Flujs cndicinales autmatizads Validadres de respuesta en función de las anterires La funcinalidad de Traspass, que permite mver una vivienda prgramada para CAPI a un centr CATI y viceversa, dta al sistema de una gran capacidad de adaptación, y mejra las psibilidades de cncluir cn éxit una entrevista. El generadr de frmularis, y la definición XML de ls misms, mejran la prductividad de nuevas encuestas, y facilitan la realización de cambis en ls cuestinaris debids a nuevs requisits, permitiend abrdar diferentes pilts antes de la versión definitiva de una encuesta, cn cstes muy reducids. La mnitrización de ls prgress de la recgida, unida a las facilidades para la re-asignación de recurss y ltes de trabaj para CAPI y CATI, permiten analizar el estad de la captura de dats, y actuar dinámicamente para ptimizarla durante su desarrll. 5.- FICHEROS ANEXOS Se adjuntará una breve presentación del pryect de 10 transparencias cm máxim en las que se resalten ls valres más destacads del pryect.

Innovación Tecnológica para el desarrollo de la Administración Electrónica en el INE:

Innovación Tecnológica para el desarrollo de la Administración Electrónica en el INE: Innvación Tecnlógica para el desarrll de la Administración Electrónica en el INE: El Pryect SIGUE (Sistema Integrad de Gestión Unificada de Encuestas) Dcument presentación Premis Tecnimap 2007 Jsé Antni

Más detalles

1 Burgos Provincia digital: Sistema de gestión de expedientes

1 Burgos Provincia digital: Sistema de gestión de expedientes 1 Burgs Prvincia digital: Sistema de gestión de expedientes La reciente aprbación de la Ley 11/2007, de Acces Electrónic de ls Ciudadans a ls Servicis Públics (LAECSP 1 ), prprcina un nuev y definitiv

Más detalles

Además de estas actividades principales, se identifican como necesarias las siguientes:

Además de estas actividades principales, se identifican como necesarias las siguientes: Anex Técnic Expediente 2014-00306 CONTRATACION DE SERVICIOS DE APOYO TÉCNICO EN EL DESARROLLO SOBRE MS-SHAREPOINT DE LA PLATAFORMA PARA PLANEAMIENTO DE CAPACIDADES Descripción de las especificacines técnicas

Más detalles

Política del Sistema de Gestión Integrado

Política del Sistema de Gestión Integrado Plítica del Sistema de Gestión Integrad Ámbar Seguridad y Energía S.L 17/01/2014 La Dirección de ÁMBAR SEGURIDAD Y ENERGÍA S.L., asume, lidera e impulsa la Excelencia en la Gestión a través de su cmprmis

Más detalles

Propuesta de Comunicación para Tecnimap 2010.

Propuesta de Comunicación para Tecnimap 2010. Prpuesta de Cmunicación para Tecnimap 2010. dkusi: Dkumentu KUdeaketa Sistema Integrala. Sistema Integral de Gestión Dcumental. dkusi es un sistema de gestión de dcuments electrónics y sus metadats, guardads

Más detalles

EXCMO. AYUNTAMIENTO De BAEZA (Jaén) Dpto. Informática

EXCMO. AYUNTAMIENTO De BAEZA (Jaén) Dpto. Informática PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE UN SOFTWARE INTEGRAL DE GESTION MUNICIPAL, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO. INDICE 1. INTRODUCCIÓN....2 2. ÁMBITO....2 3. OBJETO

Más detalles

PLATAFORMA TECNOLOGICA EN LINEA DE GESTION DE PROYECTOS DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL

PLATAFORMA TECNOLOGICA EN LINEA DE GESTION DE PROYECTOS DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL Platafrma en línea de Gestión de Pryects PLATAFORMA TECNOLOGICA EN LINEA DE GESTION DE PROYECTOS DE LA INGENIERÍA INDUSTRIAL Para que la realización de un pryect tenga éxit en sus tres bjetivs (calidad,

Más detalles

JSC INGENIUM DESARROLLA PARA LOGISTA UNA PLATAFORMA DE RECARGAS MULTISERVICIO Y MULTIOPERADOR

JSC INGENIUM DESARROLLA PARA LOGISTA UNA PLATAFORMA DE RECARGAS MULTISERVICIO Y MULTIOPERADOR Cas de éxit Ret JSC INGENIUM DESARROLLA PARA LOGISTA UNA PLATAFORMA DE RECARGAS MULTISERVICIO Y MULTIOPERADOR Lgista, Operadr lgístic integral líder en España y Prtugal, y un de ls principales en el sur

Más detalles

FORMULARIO DE SOLICITUD DE SELECCIÓN DE PERSONAL (Requisitos del puesto vacante)

FORMULARIO DE SOLICITUD DE SELECCIÓN DE PERSONAL (Requisitos del puesto vacante) FORMULARIO DE SOLICITUD DE SELECCIÓN DE PERSONAL (Requisits del puest vacante) AREA O DEPARTAMENTO: INGENIERÍA FECHA DE LA PETICIÓN DE BÚSQUEDA: 12/09/2015 FECHA DE INCORPORACIÓN PREVISTA: L antes psible

Más detalles

IN3 SIGCam. Sistema Integral de Gestión para Cámaras de Comercio

IN3 SIGCam. Sistema Integral de Gestión para Cámaras de Comercio IN3 SIGCam Sistema Integral de Gestión para Cámaras de Cmerci Investigacines e Innvacines en Infrmática Aplicada, S. A. IN3 C/Prim, 16 A Baj 12003 Castellón Tel. +34 964 72 36 80 Fax +34 964 72 21 34 http://www.in3.es

Más detalles

Comunicación TECNIMAP 2010

Comunicación TECNIMAP 2010 Cmunicación TECNIMAP 2010 Iniciativas legales y tecnlógicas Aplicacines de innvacines tecnlógicas para las Administracines Públicas. Gestión de Incidencias de Aplicacines y Servicis 1 RESUMEN Jsé Antni

Más detalles

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE REDES

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE REDES FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE REDES 1. Cnfiguración Un administradr de red sirve a ls usuaris: crea espacis de cmunicación, atiende sugerencias; mantiene las herramientas y el espaci requerid pr cada

Más detalles

- Define Plan de actividades a realizar en un plazo determinado. - Asegura disponibilidad de: Repuestos, Herramientas y Equipos de Prueba.

- Define Plan de actividades a realizar en un plazo determinado. - Asegura disponibilidad de: Repuestos, Herramientas y Equipos de Prueba. 1. Para una empresa prveedra de servicis de mantenimient que se rganiza de acuerd a la figura adjunta, de acuerd a l plantead en las diapsitivas del curs y l cmentad en clases indique: i. 2 funcines que

Más detalles

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO HISPASAT

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO HISPASAT PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE DEL GRUPO HISPASAT GRUPO HISPASAT May 2014 PRIVADO PRIVADO Y CONFIDENCIAL Y Dcument Dcument prpiedad prpiedad de HISPASAT,S.A. de 1 Prces de atención al cliente Índice Plan

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA VISESA

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA VISESA PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA VISESA LOTE 1: SERVICIO DE ATENCIÓN POSTVENTA DE VISESA-PROMOCIÓN OBJETO DEL CONTRATO El bjet del cntrat es la cntratación

Más detalles

FACe - Punto General de Entrada de Facturas Electrónicas de la AGE

FACe - Punto General de Entrada de Facturas Electrónicas de la AGE FACe - Punt General de Entrada de Facturas Electrónicas de la AGE ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA Las Administracines Públicas (AA.PP.) han perad durante tda su existencia cn facturación en papel, sn escass

Más detalles

ANEXO I. CURSOS PUENTE O DE ADAPTACIÓN PARA TITULADOS CONFORME A LA ANTERIORES ORDENACIONES ACADÉMICAS

ANEXO I. CURSOS PUENTE O DE ADAPTACIÓN PARA TITULADOS CONFORME A LA ANTERIORES ORDENACIONES ACADÉMICAS ANEXO I. CURSOS PUENTE O DE ADAPTACIÓN PARA TITULADOS CONFORME A LA ANTERIORES ORDENACIONES ACADÉMICAS Este anex tiene un dble bjetiv: Establecer las bases del prces de evaluación de ls curss puentes de

Más detalles

Procedimiento P7-SIS Revisión 2 24-04-13

Procedimiento P7-SIS Revisión 2 24-04-13 Prcedimient P7-SIS Revisión 2 24-04-13 Gestión y mantenimient de Sistemas Objet Describir cóm se gestina y administra tda la infraestructura de sistemas infrmátics del Institut así cm las actividades de

Más detalles

LA DIRECCIÓN GENERAL DE OBRAS PÚBLICAS LLAMA A CONCURSO PARA PROVEER EL CARGO DE: Jefe de Operaciones Honorario Código (JOPER-HON)

LA DIRECCIÓN GENERAL DE OBRAS PÚBLICAS LLAMA A CONCURSO PARA PROVEER EL CARGO DE: Jefe de Operaciones Honorario Código (JOPER-HON) LA DIRECCIÓN GENERAL DE OBRAS PÚBLICAS LLAMA A CONCURSO PARA PROVEER EL CARGO DE: Jefe de Operacines Hnrari Códig (JOPER-HON) Tip de Cntrat: Hnraris Mnt prmedi: $ 2.500.000.- aprx. Vacantes: 1 Lugar de

Más detalles

Foco en el Cliente - Modelo SIGO (Sistema Integrado de Gestión Organizacional)

Foco en el Cliente - Modelo SIGO (Sistema Integrado de Gestión Organizacional) Fc en el Cliente - Mdel SIGO (Sistema Integrad de Gestión Organizacinal) En la actualidad, satisfacer las necesidades del cliente n es suficiente, es necesari exceder sus expectativas, deleitarls, e inclus

Más detalles

INSTRUCCIÓN TÉCNICA DE USO DE LOS SERVICIOS MULTIMEDIA Y AUDIOVISUALES EN LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA

INSTRUCCIÓN TÉCNICA DE USO DE LOS SERVICIOS MULTIMEDIA Y AUDIOVISUALES EN LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA INSTRUCCIÓN TÉCNICA DE USO DE LOS SERVICIOS MULTIMEDIA Y AUDIOVISUALES EN LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA Articul 1. Objet. La presente Instrucción Técnica tiene pr bjet regular el us de ls servicis multimedia

Más detalles

CRETA Consulta multicanal de Registros, Expedientes y Trámites Administrativos en el MITYC

CRETA Consulta multicanal de Registros, Expedientes y Trámites Administrativos en el MITYC CRETA Cnsulta multicanal de Registrs, Expedientes y Trámites Administrativs en el MITYC Pabl Burgs Casad (Jefe de Área Desarrll (SGTIC - MITYC)) María Ángeles Rdelg Sánchez Alicia Ranz Rams 1. DESCRIPCIÓN

Más detalles

Competitividad de las PYME Objetivo temático 3: TIC PO 2014-2020

Competitividad de las PYME Objetivo temático 3: TIC PO 2014-2020 Cmpetitividad de las PYME Objetiv temátic 3: TIC PO 2014-2020 Madrid, 15 de Marz de 2013 Cntenid La Agenda Digital para España Plan de TIC en PYME y cmerci electrónic Plan de Acción de Administración Electrónica

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO PARA EL DESARROLLO DE NUEVAS FUNCIONALIDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO PARA EL DESARROLLO DE NUEVAS FUNCIONALIDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO PARA EL DESARROLLO DE NUEVAS FUNCIONALIDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE APOYO A LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA, ASESORÍA JURÍDICA,

Más detalles

CURSO SEMIPRESENCIAL EN GESTIÓN DE ETP

CURSO SEMIPRESENCIAL EN GESTIÓN DE ETP Organización de Estads Iberamericans para la Educación, la Ciencia y la Cultura CURSO SEMIPRESENCIAL EN GESTIÓN DE ETP PRESENTACIÓN La Dirección de Educación Superir de la prvincia de Buens Aires en el

Más detalles

Situación actual. Pliego de prescripciones técnicas. Pertsonal Saila. Gaia: Arrasaterako Informazio Sistema Geografikoa - GIS Hasiera data: 2009/09/15

Situación actual. Pliego de prescripciones técnicas. Pertsonal Saila. Gaia: Arrasaterako Informazio Sistema Geografikoa - GIS Hasiera data: 2009/09/15 Pertsnal Saila Titularra: INFORMATIKA Plieg de prescripcines técnicas PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA Diseñ, Creación e Implementación de la Base de Dats Cartgráfica del Ayuntamient de Arrasate-

Más detalles

Construcción de un módulo de seguridad integrado en una arquitectura SOA Open Source

Construcción de un módulo de seguridad integrado en una arquitectura SOA Open Source Cnstrucción de un módul de seguridad integrad en una arquitectura SOA Open Surce Víctr Ayllón, Juan Manuel Reina NOVAYRE - www.nvayre.es C/Lenard Da Vinci 18, 5ª Planta Parque Tecnlógic Cartuja - 41092

Más detalles

Reunión temática I+D+i y TIC PO 2014-2020

Reunión temática I+D+i y TIC PO 2014-2020 Reunión temática I+D+i y TIC PO 2014-2020 Madrid, 15 de Marz de 2013 Cntenid La Agenda Digital para España Medidas para prmver la innvación en el sectr TIC Plan de desarrll e innvación del Sectr TIC Acción

Más detalles

Miembro de Global Compact de las Naciones Unidas - Member United Nations Global Compact SEMINARIOS HERRAMIENTAS COMERCIALES, TEMA:

Miembro de Global Compact de las Naciones Unidas - Member United Nations Global Compact SEMINARIOS HERRAMIENTAS COMERCIALES, TEMA: LAS "REDES SOCIALES" EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO ONLINE N. De hras: 8 hras Intrducción Muchas empresas han encntrad en estas cmunidades un canal idóne para cnseguir l que siempre han estad buscand: ser

Más detalles

PÚBLICO. C/Ebanistas, nº 4, Pol. Ind. Urtinsa, 28923 Alcorcón (Madrid) +34. 91.542.18.98 www.construred.com

PÚBLICO. C/Ebanistas, nº 4, Pol. Ind. Urtinsa, 28923 Alcorcón (Madrid) +34. 91.542.18.98 www.construred.com Inscrita en el Registr Mercantil de Madrid, tm 18.197, libr 0, fli 139, sección 8, hja M-315.077, inscripción 1ª. CIF: B-83297366 MS-02 DECLARACIÓN DE POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN C/Ebanistas,

Más detalles

Propuestas TFG en Everis curso 15-16 (primer semestre)

Propuestas TFG en Everis curso 15-16 (primer semestre) Prpuestas TFG en Everis curs 15-16 (primer semestre) Líneas de trabaj: 1. Digital Channels 2. CRM 3. Business Intelligence 4. Arquitectura.NET 1. Línea Digital Channels Grup bancari líder en el ámbit nacinal

Más detalles

Formación Experto en Seguridad en las Comunicaciones y la Información

Formación Experto en Seguridad en las Comunicaciones y la Información Frmación Expert en Seguridad en las Cmunicacines y la Infrmación OBJETIVOS DEL CURSO: Ls bjetivs generales de este curs sn: La frmación de prfesinales para adquirir ls cncimients y habilidades necesarias

Más detalles

Normativa de utilización de herramientas. corporativas en las Infraestructuras de Sistemas. de Información del Gobierno de Canarias

Normativa de utilización de herramientas. corporativas en las Infraestructuras de Sistemas. de Información del Gobierno de Canarias Página 1 de 8 Nrmativa de utilización de herramientas crprativas en las Infraestructuras de Sistemas de Infrmación del Gbiern de Canarias Este dcument es cnfidencial y prpiedad de la Dirección General

Más detalles

Pro 5.2 Nota de actualización

Pro 5.2 Nota de actualización Pr 5.2 Nta de actualización Página 1 de 14 ÍNDICE 1. NOVEDADES DE ADBACKUP PRO 5.2...3 1.1 BACKUP LOCAL...3 1.2 ANÁLISIS DE LA SELECCIÓN...5 1.3 VISTA DE LOS ARCHIVOS DEL BACKUP...6 1.4 CLONACIÓN DE UNA

Más detalles

PROCESA. Sistema Inteligente para el Diseño de Modelos de Procesos sobre Arquitecturas Orientadas a Servicios

PROCESA. Sistema Inteligente para el Diseño de Modelos de Procesos sobre Arquitecturas Orientadas a Servicios PROCESA Sistema Inteligente para el Diseñ de Mdels de Prcess sbre Arquitecturas Orientadas a Servicis Pryect subvencinad pr Prgrama de Fment de la Investigación Técnica Pryects Tractres del Plan Nacinal

Más detalles

NUEVOS RETOS EN LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES

NUEVOS RETOS EN LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES NUEVOS RETOS EN LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES DE MADRID 13 DE MARZO DE 2014 Es la mvilidad una meta cnseguida? Cuáles serían las priridades de mvilidad

Más detalles

Ajuntament d Alzira. 1.- Contexto y antecedentes.

Ajuntament d Alzira. 1.- Contexto y antecedentes. Ajuntament d Alzira Identificadr: xkuf HM9L SuAL XXbz FZ51 H/TK Vss= Departament: Mdernización Expte. Núm.: 781/2014 Plieg de prescripcines técnicas para el cntrat de asistencia técnica en el despliegue

Más detalles

ATTEST. Manual de usuario. Gestión LOPD 1 - ÍNDICE

ATTEST. Manual de usuario. Gestión LOPD 1 - ÍNDICE Manual de usuari 1 - ÍNDICE 1 - ÍNDICE... 1 2 - INTRODUCCIÓN... 1 3 - ESTRUCTURA DEL SISTEMA... 2 3.1 ESTRUCTURA DE PANTALLAS... 2 3.1.1 CABECERA... 2 3.1.2 MENÚ... 2 3.1.3 PAGINA INICIAL... 4 3.1.4 CONTENIDO

Más detalles

CONTRATO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO ANUAL KLIK & SPIK

CONTRATO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO ANUAL KLIK & SPIK CONTRATO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO ANUAL KLIK & SPIK Reunids de una parte, SMAIL MANTENIMIENTO DE SISTEMAS, S.L. (en adelante, y baj su marca registrada, Klik & Spik), cn dmicili en Madrid, Claudi

Más detalles

Agenda Digital para España. 27 de diciembre de 2012

Agenda Digital para España. 27 de diciembre de 2012 Agenda Digital para España 27 de diciembre de 2012 Agenda Digital para España Refleja la estrategia del Gbiern para desarrllar la ecnmía y la sciedad digital en España. Objetivs: Trasladar ls beneficis

Más detalles

BREVE GUÍA METODOLÓGICA DEL EMPLEO CON APOYO

BREVE GUÍA METODOLÓGICA DEL EMPLEO CON APOYO BREVE GUÍA METODOLÓGICA DEL EMPLEO CON APOYO INTRODUCCIÓN Se entiende pr emple cn apy (E.C.A.) el emple integrad en la cmunidad dentr de empresas nrmalizadas, para persnas cn discapacidad en riesg de exclusión

Más detalles

SISTEMA DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO DE CASTILLA LA MANCHA QCLM.

SISTEMA DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO DE CASTILLA LA MANCHA QCLM. SISTEMA DE CALIDAD DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO DE CASTILLA LA MANCHA QCLM. El desarrll de la frmación prfesinal en Castilla La Mancha cnlleva varias actuacines de planificación, cntrl y

Más detalles

Objetivos y Temario CURSO ITIL 2011

Objetivos y Temario CURSO ITIL 2011 Objetivs y Temari CURSO ITIL 2011 OBJETIVOS El bjetiv de este curs sbre ITIL es prprcinar al alumn tdas las claves para un crrect entendimient de ls prcess ITIL 2011 y su rganización. El curs está estructurad

Más detalles

Pliego de Bases Técnicas

Pliego de Bases Técnicas Plieg de Bases Técnicas Oficina Técnica ITIL Fecha: Abril 2008 Referencia: 010/2008 EJIE S.A. Mediterráne, 14 Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 01010 Vitria-Gasteiz Psta-kutxatila / Apartad: 809 01080

Más detalles

PROGRAMA FORMATIVO AvANZA

PROGRAMA FORMATIVO AvANZA Asesría y Organización de Frmación Cntinua Prgramación páginas web: servidr (PHP) Aplicacines Web Mdalidad: e-learning Duración: 56 Hras Códig: CAT00140 Objetiv Curs de desarrll de aplicacines web. Para

Más detalles

La información no es de valor hasta que un número es asociado con ella. o Benjamín Franklin.

La información no es de valor hasta que un número es asociado con ella. o Benjamín Franklin. Histria de la Medición en el Sftware La infrmación n es de valr hasta que un númer es asciad cn ella. Benjamín Franklin. N puedes cntrlar l que n puedes medir. Si crees que el cst de la medición es alt,

Más detalles

CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS MIEMBROS ASOCIADOS A SEDIC

CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS MIEMBROS ASOCIADOS A SEDIC CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS MIEMBROS ASOCIADOS A SEDIC Net-Translatins - www.net-translatins.cm - Avda. Diagnal 505 2º 1º 08036 Barcelna - España - Tel (+34) 902 15 14 80 Fax (+34) 93 363 59 71 1.-

Más detalles

Superintendencia de Puertos y Transporte República de Colombia

Superintendencia de Puertos y Transporte República de Colombia Superintendencia de Puerts y Transprte República de Clmbia NIVEL DE SOPORTE 1: ANEXO TÉCNICO N. 1 Nivel de estudi: Técnic graduad estudiante de sext semestre en adelante de carreras prfesinales en administración

Más detalles

ANEXO 3: ESTRATIFICACIÓN DE ENTIDADES

ANEXO 3: ESTRATIFICACIÓN DE ENTIDADES ANEXO 3: ESTRATIFICACIÓN DE ENTIDADES - ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA 2.0 Crdinación de Investigación, Plíticas y Evaluación Prgrama Agenda de Cnectividad Estrategia de Gbiern en línea República de Clmbia

Más detalles

Infraestructuras y equipamientos disponibles para el programa:

Infraestructuras y equipamientos disponibles para el programa: JUSTIFICACIÓN DE LOS MEDIOS MATERIALES Infraestructuras y equipamients dispnibles para el prgrama: Básicamente las infraestructuras y equipamients dispnibles sn ls existentes en ls distints departaments

Más detalles

Normativa de utilización de herramientas. corporativas en las Infraestructuras de Sistemas. de Información del Gobierno de Canarias

Normativa de utilización de herramientas. corporativas en las Infraestructuras de Sistemas. de Información del Gobierno de Canarias Página 1 de 8 Nrmativa de utilización de herramientas crprativas en las Infraestructuras de Sistemas de Infrmación del Gbiern de Canarias Este dcument es prpiedad de la Dirección General de Telecmunicacines

Más detalles

Existirán dos lotes bien diferenciados, uno para labores de Edición web y otro para labores de Desarrollo web.

Existirán dos lotes bien diferenciados, uno para labores de Edición web y otro para labores de Desarrollo web. 1. Intrducción. 1. Objet del cntrat. El bjet del siguiente cntrat cnsiste en la hmlgación de empresas destinadas a prprcinar servicis de asistencia técnica adicinal para la creación, migración y mantenimient

Más detalles

PROMOVIDO POR EL AYUNTAMIENTO DE JEREZ EN EL MARCO DEL PROGRAMA LIFE+ DE LA UNION EUROPEA.

PROMOVIDO POR EL AYUNTAMIENTO DE JEREZ EN EL MARCO DEL PROGRAMA LIFE+ DE LA UNION EUROPEA. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN Y DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PARA EL PROYECTO MODELO DE GESTIÓN INNOVADORA DEL ARBOLADO URBANO DE LA

Más detalles

CALIDAD Y NORMAS ISO

CALIDAD Y NORMAS ISO CALIDAD Y NORMAS ISO Deust Frmación es una iniciativa de Grup Planeta para desarrllar un nuev cncept: curss de frmación cntinua especializads, cn servici de cnsulta n-line. El bjetiv de Deust Frmación

Más detalles

Registro de Autorización Empresa Venta y Asistencia Técnica de Comunidades Autónomas

Registro de Autorización Empresa Venta y Asistencia Técnica de Comunidades Autónomas Registr de Autrización Empresa Venta y Asistencia Técnica de Cmunidades Autónmas Manual de Us Versión: 1.3 28/05/2013 Cntrl de cambis Versión Fecha Revisad Resumen de ls cambis prducids 1.2 15-09-2010

Más detalles

TEMARIO 5 Proceso contable. Sesión 5. Sistematización de la Contabilidad

TEMARIO 5 Proceso contable. Sesión 5. Sistematización de la Contabilidad TEMARIO 5 Prces cntable Sesión 5. Sistematización de la Cntabilidad 5. Sistematización de la Cntabilidad. INTRODUCCION: El papel de la cntabilidad en la ecnmía mderna es la presentación de estads financiers

Más detalles

Tema 45 Grupos de trabajo. WorkFlow 30/05/2011

Tema 45 Grupos de trabajo. WorkFlow 30/05/2011 Tema 45 Grups de trabaj. WrkFlw 30/05/2011 Tema 45. Herramientas de prductividad de grups de trabaj. Fluj de trabaj (WrkFlw), asciación de tareas, actres y events. Flujs reglads. Índice 1 Intrducción...

Más detalles

POLÍTICA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGO. FIN-PC-64 1 Responsable VICEPRESIDENCIA FINANCIERA Vigente desde Tipo de Política Febrero 2014

POLÍTICA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGO. FIN-PC-64 1 Responsable VICEPRESIDENCIA FINANCIERA Vigente desde Tipo de Política Febrero 2014 Nmbre de la Plítica POLÍTICA SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGO. Códig Versión FIN-PC-64 1 Respnsable VICEPRESIDENCIA FINANCIERA Vigente desde Tip de Plítica Febrer 2014 I. OBJETIVO Definir y reglamentar

Más detalles

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CRITERIOS DE EVALUACIÓN CRITERIOS DE EVALUACIÓN PROGRAMA DE APOYO A PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN DE LA CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN DE LA JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN MODALIDAD B: Grups de investigación nveles LÍNEA 1: Pryects de investigación

Más detalles

(EXPEDIENTE Nº 9/2012) CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

(EXPEDIENTE Nº 9/2012) CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE IMPLANTACIÓN DE UN GESTOR DE NOTIFICACIONES ELECTRONICAS CON APODERAMIENTO EN 20 ASESORIAS DE EMPRESAS (EXPEDIENTE

Más detalles

BASES REGULADORAS PARA PROYECTO CROWDFUNDING MALAGA

BASES REGULADORAS PARA PROYECTO CROWDFUNDING MALAGA BASES REGULADORAS PARA PROYECTO CROWDFUNDING MALAGA 1. ANTECENTES La ciudad de Málaga destaca pr su carácter emprendedr e innvadr. Sn múltiples ls pryects tecnlógics que se desarrllan en esta capital.

Más detalles

BENEFICIOS Y ANÁLISIS COMPARATIVO DE FUNCIONALIDES SEGÚN VERSIÓN

BENEFICIOS Y ANÁLISIS COMPARATIVO DE FUNCIONALIDES SEGÚN VERSIÓN BENEFICIOS Y ANÁLISIS COMPARATIVO DE FUNCIONALIDES SEGÚN VERSIÓN 2013 Pitbull Keyhlder - Funcinalidades 1. Beneficis Pitbull KeyHlder cntribuye a ptimizar la gestión de cntraseñas de acces de seguridad

Más detalles

Tema 44. Centros de asistencia a usuarios. Modelos de gestión. Help desk. Funciones y servicios.

Tema 44. Centros de asistencia a usuarios. Modelos de gestión. Help desk. Funciones y servicios. Tema 44. Centrs de asistencia a usuaris. Mdels de gestión. Help desk. Funcines y servicis. Índice 1 Intrducción... 1 2 Centrs de asistencia a usuaris... 2 2.1 Niveles de servici en un CAU... 3 3 Mdels

Más detalles

FICHA TÉCNICA DEPENDENCIA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES

FICHA TÉCNICA DEPENDENCIA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES FICHA TÉCNICA FECHA: 28/04/2014 DEPENDENCIA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES OBJETO: PRESTAR LOS SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALIZADA Y SOPORTE DE LA PLATAFORMA CENTRAL

Más detalles

Estudio de Viabilidad del Sistema

Estudio de Viabilidad del Sistema Estudi de Viabilidad del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD EVS 1: ESTABLECIMIENTO DEL ALCANCE DEL SISTEMA...3 Tarea EVS 1.1: Estudi de la Slicitud...3 Tarea EVS 1.2: Identificación del

Más detalles

Procedimiento Operativo: Control de Presencia del Personal de Administración y Servicios

Procedimiento Operativo: Control de Presencia del Personal de Administración y Servicios OBJETO Este prcedimient perativ tiene cm finalidad la regulación del sistema de cntrl de presencia del Persnal de de la, de Sevilla. ALCANCE Este prcedimient perativ será de bligad cumplimient para el

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS Parque Científico y Tecnológico de Gijón C/ Jimena Fernández de la Vega, nº 140 Edificio Asturias - Oficina Nº 0E

CATÁLOGO DE SERVICIOS Parque Científico y Tecnológico de Gijón C/ Jimena Fernández de la Vega, nº 140 Edificio Asturias - Oficina Nº 0E Cnsultría, Auditría y Frmación CATÁLOGO DE S Parque Científic y Tecnlógic de Gijón C/ Jimena Fernández de la Vega, nº 140 Edifici Asturias - Oficina Nº 0E Teléfn: 902 024 736 http://www.sigea.es inf@sigea.es

Más detalles

PROPUESTA SOLUCIONES EN TELECOMUNICACIONES

PROPUESTA SOLUCIONES EN TELECOMUNICACIONES PROPUESTA SOLUCIONES EN TELECOMUNICACIONES Las telecmunicacines abarcan las frmas de cmunicación a distancia, usand técnicas que permiten la transmisión de un mensaje desde un punt hacia tr mediante la

Más detalles

Modelo de Garantía Antifraude

Modelo de Garantía Antifraude Mdel de Garantía Antifraude Pnte en cntact cn nstrs! 902 87 65 82 sprte@avaibk.cm Validacines y Garantías AvaiBk En AvaiBk querems frecer seguridad y cnfianza a ls viajers, pr ell sabems que un aspect

Más detalles

SISTEMAS OPERATIVOS. Pág. 1

SISTEMAS OPERATIVOS. Pág. 1 Un Sistema perativ es un sftware que actúa de interfaz entre ls dispsitivs de Hardware y las aplicacines (prgramas) utilizads pr el usuari para manejar un equip infrmátic. Es el respnsable de gestinar

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTION DE LA CENTRAL DE EMERGENCIAS DEL CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTION DE LA CENTRAL DE EMERGENCIAS DEL CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTION DE LA CENTRAL DE EMERGENCIAS DEL CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE MÁLAGA 1 ÍNDICE 1.OBJETO...3 1.1. OBJETO DEL CONTRATO...3

Más detalles

Metodología de trabajo para la creación de un sitio web. Servicio de Comunicación Digital

Metodología de trabajo para la creación de un sitio web. Servicio de Comunicación Digital Metdlgía de trabaj para la creación de un siti web Servici de Cmunicación Digital Fecha de última actualización: 31 de may de 2013 1 El bjetiv de este dcument es describir tds ls aspects relacinads cn

Más detalles

!!!!!! CONTENIDOS DE ESTE DOSSIER DE PRENSA. Sobre la compañía. Líneas de Negocio. Auditoría y Consultoría. Centro de Servicios 24x7.

!!!!!! CONTENIDOS DE ESTE DOSSIER DE PRENSA. Sobre la compañía. Líneas de Negocio. Auditoría y Consultoría. Centro de Servicios 24x7. Página 1 de 12 CONTENIDOS DE ESTE DOSSIER DE PRENSA Sbre la cmpañía Líneas de Negci Auditría y Cnsultría Centr de Servicis 24x7 Slucines isoc, el primer centr de peracines de ciberseguridad industrial

Más detalles

Estudio ICANN sobre la prevalencia de los nombres de dominio registrados con un servicio proxy o de privacidad entre los 5 gtlds más destacados

Estudio ICANN sobre la prevalencia de los nombres de dominio registrados con un servicio proxy o de privacidad entre los 5 gtlds más destacados Estudi ICANN sbre la prevalencia de ls nmbres de dmini registrads cn un servici prxy de privacidad entre ls 5 gtlds más destacads RESUMEN EJECUTIVO: Ls titulares de nmbres registrads tienen la psibilidad

Más detalles

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA INTERVENCIÓN PARA EL DESARROLLO LOCAL, HUMANO Y SOSTENIBLE

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA INTERVENCIÓN PARA EL DESARROLLO LOCAL, HUMANO Y SOSTENIBLE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA INTERVENCIÓN PARA EL DESARROLLO LOCAL, HUMANO Y SOSTENIBLE INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO En un mment cm el actual parece ineludible realizar un análisis prfund de las

Más detalles

MANUAL DE UTILIZACIÓN DE LA APLICACIÓN DE GENERACIÓN DE GUÍAS DOCENTES A TRAVÉS DE CAMPUS VIRTUAL

MANUAL DE UTILIZACIÓN DE LA APLICACIÓN DE GENERACIÓN DE GUÍAS DOCENTES A TRAVÉS DE CAMPUS VIRTUAL MANUAL DE UTILIZACIÓN DE LA APLICACIÓN DE GENERACIÓN DE GUÍAS DOCENTES A TRAVÉS DE CAMPUS VIRTUAL El Campus Virtual del a UC ha incrprad una nueva funcinalidad que pretende facilitar la cnfección y actualización

Más detalles

(Marcar con una X los apartados de la memoria para los que se solicita la modificación)

(Marcar con una X los apartados de la memoria para los que se solicita la modificación) CENTRO: FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN FECHA JUNTA DE CENTRO: 19/01/13 GRADUADO/A EN: A PROPUESTA DE: OBSERVACIONES: EDUCACIÓN INFANTIL COMISIÓN DEL PLAN DE ESTUDIOS OTROS (indicar): EQUIPO DE DIRECCIÓN

Más detalles

RECOMENDACIONES DE PARTICIPACIÓN EN LA CONVOCATORIA DIRIGIDA A ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL Y CENTROS DE INVESTIGACIÓN

RECOMENDACIONES DE PARTICIPACIÓN EN LA CONVOCATORIA DIRIGIDA A ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL Y CENTROS DE INVESTIGACIÓN RECOMENDACIONES DE PARTICIPACIÓN EN LA CONVOCATORIA DIRIGIDA A ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL Y CENTROS DE INVESTIGACIÓN 1.- Cntar cn tds ls requisits que la cnvcatria expresa en su apartad V. Características

Más detalles

Tecnología y arquitectura. Tecnología y Arquitectura. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012.

Tecnología y arquitectura. Tecnología y Arquitectura. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. Tecnlgía y Arquitectura D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnlógic de Mnterrey Méxic, 2012. 1 Índice Inici 3 -Intrducción -Objetivs -Temari Tema 1. Autmatización y factres de evaluación.. 4 -Intrducción

Más detalles

Para EMPRESA X. Tienda Online. 01 de septiembre de 2015

Para EMPRESA X. Tienda Online. 01 de septiembre de 2015 Para EMPRESA X Tienda Online 01 de septiembre de 2015 Preparada pr: Juan Rsend Peralta Seves Tlf: +34 633 77 28 45 +34 653 81 67 70 juan.peralta@webfastandg.cm www.webfastandg.cm Web Fast & G La infrmación

Más detalles

También. os. de formación. tendencias. Explica cómo se y la función de. Pág.1

También. os. de formación. tendencias. Explica cómo se y la función de. Pág.1 E-learning Técnic de frmación 110 HORAS ON-LINE CONTENIDOS Fundaments de la frmación a distancia Bases cnceptuales. Características de la frmación a distancia Se realiza una aprximación histórica al fenómen

Más detalles

PERFIL PROFESORADO UTILIZANDO HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS

PERFIL PROFESORADO UTILIZANDO HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS Perfiles del Mdel de madurez tecnlógica de centr educativ PERFIL PROFESORADO UTILIZANDO HERRAMIENTAS TELEMÁTICAS Aspects sciales y legales Analizar el impact de las TIC en la sciedad y facilitar el acces

Más detalles

IIIJ05 - Técnico de Informática (Todas las especialidades)

IIIJ05 - Técnico de Informática (Todas las especialidades) Prgramas OCUPACIÓN: - Técnic de Infrmática (Tdas las especialidades) PRUEBA SELECTIVA: Valración de 0 a 100 punts Cnsistirá en la realización de una única prueba selectiva que cnstará de 3 partes eliminatrias

Más detalles

Contenido. Lineamientos para la gestión de proyectos Versión: 0. 1/oct/2012 Pág. 7

Contenido. Lineamientos para la gestión de proyectos Versión: 0. 1/oct/2012 Pág. 7 Cntenid Intrducción... 2 1. Objetivs... 2 2. Audiencia... 2 3. Lineamients Generales para la creación y administración de crngramas... 3 3.1 Alcance del crngrama... 3 3.3 Marc cnceptual de ls y de ls crngramas...

Más detalles

RESUMEN DE LA MEMORIA DE 2007 TRIBUNAL ECONOMICO-ADMINISTRATIVO DEL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA

RESUMEN DE LA MEMORIA DE 2007 TRIBUNAL ECONOMICO-ADMINISTRATIVO DEL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA RESUMEN DE LA MEMORIA DE 2007 TRIBUNAL ECONOMICO-ADMINISTRATIVO DEL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA 1 1.- Intrducción. Presentación El Tribunal Ecnómic-Administrativ del Ayuntamient de Sevilla es el órgan especializad

Más detalles

NORMAS DE USO ACEPTABLE Y SEGURIDAD DE LA RED DE DATOS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID (UAM)

NORMAS DE USO ACEPTABLE Y SEGURIDAD DE LA RED DE DATOS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID (UAM) NORMAS DE USO ACEPTABLE Y SEGURIDAD DE LA RED DE DATOS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID (UAM) (Cnsej de Gbiern 16 de diciembre de 2005) 1 Este dcument define las nrmas de us y seguridad que deben seguir

Más detalles

Curso de Internet y Comercio Electrónico

Curso de Internet y Comercio Electrónico Curs de Internet y Cmerci Electrónic 1. Objetiv El Curs Especializad de Internet y de Cmerci Electrónic tiene cm bjetiv fundamental capacitar al prfesinal a crear y desarrllar un canal de cmpra-venta a

Más detalles

ITSM SOFTWARE. www.espiralms.com info@espiralms.com ProactivaNET

ITSM SOFTWARE. www.espiralms.com info@espiralms.com ProactivaNET ITSM SOFTWARE www.espiralms.cm inf@espiralms.cm PractivaNET ITIL v2 ITIL v3 ISO 20000 ISO 27001 TODAS HABLAN EL MISMO IDIOMA SAM ISO 19770 COBIT ISO 38500 PractivaNET Marcs de referencia para TI Gbernabilidad

Más detalles

SIMASC. Documento de Especificaciones de Arquitectura: Versión 1.1

SIMASC. Documento de Especificaciones de Arquitectura: Versión 1.1 SIMASC Dcument de Especificacines de Arquitectura: Versión 1.1 Revisión Fecha Versión Descripción Autr 21 de Juli de 2015 1.0 21 de Juli de 2015 1.1 Dcumentación prpuesta arquitectura SIMASC Cambis de

Más detalles

Atención Ciudadana Telefónica Automatizada

Atención Ciudadana Telefónica Automatizada Atención Ciudadana Telefónica Autmatizada Intrducción La Atención Ciudadana es una de las bases pr las que se rige la percepción de la calidad de servici que tienen ls ciudadans de las diferentes Administracines

Más detalles

Cómo ofrecer microseguros a las poblaciones pobres. 29 / septiembre / 2013

Cómo ofrecer microseguros a las poblaciones pobres. 29 / septiembre / 2013 Cóm frecer micrsegurs a las pblacines pbres 29 / septiembre / 2013 Nuestr clientes En Cmpartams estams trabajand para pder cntar cn ciertas medicines, que prprcinen elements claves para cncer el estad

Más detalles

Pliego de Bases Técnicas

Pliego de Bases Técnicas Plieg de Bases Técnicas Oficina de arquitectura y gestión de pryects de Infraestructuras para el Plan de Sistemas del Departament de Educación Fecha: Nviembre 2010 Referencia: 086/2010 EJIE S.A. Mediterráne,

Más detalles

talleres Talleres de prevención para mayores Departamento FesKits www.feskits.com www.espaisalut.org fes.kits@espaisalut.org Tel.

talleres Talleres de prevención para mayores Departamento FesKits www.feskits.com www.espaisalut.org fes.kits@espaisalut.org Tel. º talleres Departament FesKits Talleres de prevención para mayres www.feskits.cm www.espaisalut.rg fes.kits@espaisalut.rg Tel.: 935 134 975 Qué es FesKits_estimulación cgnitiva? FesKits es un innvadr sistema

Más detalles

Ref. PL/FECYT/2015/014. 25 de junio de 2015

Ref. PL/FECYT/2015/014. 25 de junio de 2015 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE TRADUCCIÓN TANTO DIRECTA COMO INVERSA DE TEXTOS DE CONTENIDO CIENTÍFICO-TECNOLÓGICO Ref. PL/FECYT/2015/014 25 de juni de 2015 PLIEGO

Más detalles

CONVOCATORIA PARA LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL EN EL MARCO DEL PROYECTO ALCALÁ+i (II.3.ICF.03.

CONVOCATORIA PARA LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL EN EL MARCO DEL PROYECTO ALCALÁ+i (II.3.ICF.03. CONVOCATORIA PARA LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL EN EL MARCO DEL PROYECTO ALCALÁ+i (II.3.ICF.03.003) 1. Objet y ámbit La presente cnvcatria tiene pr bjet

Más detalles

Procedimiento: Diseño gráfico y reproducción de medios impresos y/o digitales Revisión No. 00 Fecha: 06/10/08

Procedimiento: Diseño gráfico y reproducción de medios impresos y/o digitales Revisión No. 00 Fecha: 06/10/08 Prcedimient: Diseñ gráfic y reprducción de medis impress y/ digitales Revisión N. 00 Secretaría de Planeación y Desarrll Institucinal Unidad de Infrmática Área de Diseñ Gráfic CONTENIDO 1. Prpósit 2. Alcance

Más detalles

CONVOCATORIA START-UP PUCP 2013 BASES

CONVOCATORIA START-UP PUCP 2013 BASES CONVOCATORIA START-UP PUCP 2013 BASES El Centr de Innvación y Desarrll Emprendedr de la Pntificia Universidad Católica del Perú (CIDE-PUCP) cnvca a la cmunidad PUCP a participar del cncurs START-UP PUCP.

Más detalles

TDR Soporte Dataprotector 2010 Pág. 1/6 06/01/2010, 3:22

TDR Soporte Dataprotector 2010 Pág. 1/6 06/01/2010, 3:22 Banc Multisectrial de Inversines Gerencia de Operacines y Tecnlgía Términs de Referencia Servicis de Sprte Data Prtectr Ener 2010 TDR Sprte Dataprtectr 2010 Pág. 1/6 06/01/2010, 3:22 Banc Multisectrial

Más detalles