Gestión de Configuraciones Herramientas

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1 Gestión de Configuraciones Herramientas 1

2 AGENDA Gestión de Herramientas Gestión de Fallos Gestión Proactiva Gestión de Pruebas Preventivas Gestión del ciclo de vida de la Incidencia I Fase Gestión del ciclo de vida de la Incidencia II Fase Gestión del ciclo de vida de la Incidencia III Fase Herramientas de Monitorización 2

3 Gestión de Herramientas Para gestionar las versiones de las configuraciones CiscoWorks (Costoso $$) NetMRI (http://www.netcordia.com) RANCID (http://www.shrubbery.net/rancid) Utiliza CVS (o SubVersion) para mantener un repositorio con registro de cada cambio. Para los registros de topología e inventario Esquemas Gráficos: Microsoft Visio Base de datos de equipamiento: OpenOffice Calc / Excel Para gestionar el ticketing osticket (http://www.osticket.com) Ejemplos Esquema de red de la troncal UPC Esquemas de red de una red local 3

4 Gestión de Fallos Que ha pasado? A quién le está pasando? Que hacemos? Llaman unos usuarios quejándose... 4

5 Objetivo: mantener dinámicamente el nivel de servicio Funciones Evitar el fallo antes de que suceda Gestión proactiva Gestión de pruebas preventivas Si el fallo ha sucedido. Gestión reactiva: Gestión del ciclo de vida de incidencias Detección del fallo Aislamiento del fallo Diagnosis del fallo Resolución del fallo 5

6 Gestión Proactiva Detección de fallos antes de que estos sucedan Evitar fallos detectando tendencias hacia fallos Caracterización de tendencias: determinación de umbrales de ciertos parámetros. Objetivo: monitorizar estos parámetros o programar notificaciones automáticas cuando estos umbrales sean superados. 6

7 Gestión de Pruebas Preventivas Detectan fallos ocultos que no podrían detectarse normalmente Suelen ser intrusivas: necesitan desactivación del servicio Pruebas de conectividad Pruebas de integridad de datos Pruebas de integridad de protocolos Pruebas de saturación de datos Pruebas de saturación de conexiones Pruebas de tiempo de respuesta Pruebas de bucle Pruebas de diagnóstico 7

8 Gestión del ciclo de vida de la Incidencia I Fase Detección de fallos Alarma de usuarios Alarma de herramientas Asumir que existen fallos inevitables Detectar lo antes posible el fallo Monitorización periódica (no es posible notificación) Aislamiento del fallo Una vez detectado aislar el componente que falla Reconfigurar la red para minimizar el impacto del fallo Informar del fallo a los usuarios del sistema Reparar el elemento que falla 8

9 Gestión del ciclo de vida de la Incidencia II Fase Diagnostico del problema Seguimiento del fallo Observación de síntomas Elaboración de hipótesis Fundamental la experiencia del administrador Es normal el comportamiento actual de la red? O difiere del habitual. En caso de comportamiento anormal elaboración de hipótesis basadas en la experiencia del administrador y en el registro de fallos anteriores. Verificación de hipótesis Conjunto de pruebas que permiten aprobar/descartar las diferentes hipótesis 9

10 Gestión del ciclo de vida de la Incidencia III Fase Resolución del problema Por operadores de help-desk (80-85%) Por operadores técnicos (5-10%) Por especialistas en comunicaciones (2-5%) Por especialistas en aplicaciones (1-3%) Por fabricantes (1-2%) 10

11 Herramientas de Monitorización Utilidades comunes Ping Traceroute Packet Sniffers (Ethereal / wireshark / tcpdump) SNMP Sistemas de monitorización HP Openview Scotty (https://trac.eecs.iu-bremen.de/projects/scotty) Nagios (http://www.nagios.org) Ejemplos HP Openview Nagios 11

12 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN 12

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