FACTORES PSICOSOCIALES Y ORGANIZACIONALES QUE INFLUYEN EN LA PERMANENCIA DE DISTINTOS TIPOS DE VOLUNTARIADO Fernando Chacón y María Luisa Vecina

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1 FACTORES PSICOSOCIALES Y ORGANIZACIONALES QUE INFLUYEN EN LA PERMANENCIA DE DISTINTOS TIPOS DE VOLUNTARIADO Fernando Chacón y María Luisa Vecina DESCRIPCIÓN DEL PUNTO DE PARTIDA CONTEXTO SOCIAL EN ESPAÑA El voluntariado es un fenómeno social positivo que hace referencia a conductas de ayuda planificadas, que se prolongan en el tiempo, benefician a personas en principio desconocidas y que tienen lugar en el contexto de organizaciones formalmente constituidas sin ánimo de lucro. Esta definición da idea de la relevancia teórica y práctica que tiene conocer los factores psicosociales y organizacionales de los que depende la mayor o menor permanencia de los voluntarios ya que, por una parte, la permanencia es una de las características que define el concepto y, por otra, lleva asociados importantes beneficios: las conductas de ayuda sostenidas en el tiempo y gestionadas por organizaciones benefician y enriquecen a las personas que las reciben, a las organizaciones que las posibilitan, a los propios voluntarios y a la sociedad en general. Las tasas de abando de los voluntarios son elevadas, especialmente durante los primeros meses de voluntariado. Las tasas de abandono en muestras españolas rondan el 30 y 40% (Mota & Vidal, 2003; Vecina, 2001). En la muestra analizada en esta investigación, compuesta por más de 1000 voluntarios, comprobamos que el 75% de los voluntarios que abandonaron durante el seguimiento que efectuamos permaneció en su organización menos de 2 años. En la misma línea el estudio realizado con anterioridad por la Plataforma del Voluntariado en España (Cortes, Hernán, & López, 1998) estimaba que sólo el 36% de las organizaciones españolas mantenía estable su plantilla de voluntarios. La etapa de máximo crecimiento y expansión del voluntariado en España ha quedado atrás y la necesidad de gestionar con calidad se han impuesto con rotundidad. Las organizaciones españolas vienen manifiestando en distintos foros grandes dificultades para captar voluntarios y para gestionar los programas con las condiciones de calidad adecuadas y exigidas en para acceder a fuentes de financiación (Medina, 2006).

2 ESTADO DE LA INVESTIGACIÓN A NIVEL INTERNACIONAL Dos son los enfoques que aglutinan la mayoría de las investigaciones internacionales que se centran en explicar por qué unos voluntarios permanecen durante largos periodos de tiempo y otros por el contrario abandonan al poco tiempo. Estos dos enfoques constituyen líneas independientes de investigación y son los siguientes: 1. Enfoque de la identidad de rol; es sostenido por Piliavin y colaboradores y mantiene que el impulso inicial para ser voluntario procede de fuentes externas como las normas sociales, pero que es la incorporación del rol de voluntario/a al autoconcepto (identidad de rol de voluntario) lo que daría continuidad a la participación. Digamos resumidamente, que las personas que desarrollan actividades voluntarias durante cierto tiempo acaban incluyendo en su autoconcepto esa característica y se mantienen a lo largo del tiempo haciendo lo que creen coherente con dicho autoconcepto (Callero, Howard, & Piliavin, 1987; Charng, Piliavin, & Callero, 1988; Dávila, Chacón, & Vecina, 2005; Grube & Piliavin, 2000; Lee, Piliavin, & Call, 1999; Piliavin & Callero, 1991; Piliavin, Grube, & Callero, 2002). 2. Enfoque funcional de las motivaciones del voluntariado; ha sido propuesto por Snyder y sus colaboradores y se centra en las motivaciones individuales para ayudar. Sostiene que ser voluntario permite a las personas satisfacer diferentes motivaciones en diferentes momentos temporales, por ejemplo, aprender, expresar valores, hacer amigos, mejorar la autoestima, etc., por lo serían las motivaciones, y más concretamente la satisfacción de las mismas, lo que mejor explicaría la permanencia de los/as voluntarios/as (Chapman & Morley, 1999; E. Clary & Orenstein, 1991; E. Clary & Snyder, 1991; E. Clary et al., 1998; E. G. Clary & Snyder, 1999; Houle, Sagarin, & Kaplan, 2005; Omoto & Snyder, 1995). Algunos trabajos de investigación han optado, bien por confrontar los supuestos de ambos enfoques o bien por buscar marcos de referencia más amplios que los integren. En el primer caso, los trabajos de Penner y colaboradores (M. A. Finkelstein & Penner, 2004; M.A. Finkelstein, Penner, & Brannick, 2005; Penner & Finkelstein, 1998) encuentran apoyo empírico para los dos enfoques por separado, aunque resulta ser algo más débil la evidencia en favor del enfoque funcional. Metodológicamente, estos trabajos presentan importantes limitaciones, unas son compartidas por la mayoría de los trabajos, como la incidentalidad de la muestra, y otras son especialmente relevantes para la validación de los supuestos de los dos modelos, como la consideración del tiempo previo de permanencia en el momento de tomar las medidas como variable dependiente. En este caso, y puesto que el tiempo previo varía, según

3 los mismos autores especifican en alguno de sus trabajos entre 1 mes y 20 años (Finkelstein et al., 2005) (p.410), se trabaja bajo el supuesto implícito de que, una vez que se produce la incorporación, los mismos mecanismos explican lo que le ocurre al voluntario/a que lleva dos meses que al que lleva 20 años. La perspectiva integradora está representada por el Modelo de las tres etapas de la permanencia del voluntariado (Chacón, Vecina, & Dávila, 2005; Chacón, Vecina, & Dávila, 2006, 2007). Este modelo es el resultado de la investigación financiada por el Ministerio de Educación y Ciencia en la convocatoria PRINCIPALES RESULTADOS OBTENIDOS MODELO DE LAS TRES ETAPAS DE LA PERMANENCIA DEL VOLUNTARIADO Este modelo se propone a partir de unas condiciones metodológicas que vienen mitigar algunas de las importantes limitaciones de los trabajos de investigación señalados anteriormente. Cabe destacar las siguientes: 1. Se accede a una extensa muestra de voluntarios compuesta inicialmente por 1169 participantes, pertenecientes a 130 organizaciones diferentes. El 90% de los participantes en el estudio realizaba tareas socioasistencias y el 10% tareas medioambientales. 2. Se recaban datos de seguimiento del tiempo real de permanencia de los voluntarios durante un año, y son estos datos los que constituyen la variable dependiente. Se completó el seguimiento telefónico previsto a los seis meses de un total de 1040 voluntarios y el seguimiento a los doce meses de 1008 voluntarios. 3. Se propone un marco teórico amplio que incluye variables de los dos modelos dominantes y se ubica el momento de influencia de las variables en una dimensión temporal, según una perspectiva compleja y dinámica de la permanencia. 4. Se integran variables de otras áreas de estudio de la Psicología, que han demostrado ser útiles para explicar y predecir conductas similares, como son: la intención conductual, para explicar conductas planificadas asociadas a actitudes (Ajzen, 1991, 2002; Ajzen & Madden, 1986; Fishbein & Ajzen, 1975) y el compromiso organizacional, para explicar la participación social y comunitaria (Montero, 2004). 5. Se prueban las hipótesis del modelo con técnicas de análisis causales (path analysis).

4 Teóricamente, el modelo propone que durante los primeros meses del voluntariado el enfoque centrado en la satisfacción de las motivaciones es el más adecuado para comprender lo que lleva a unos voluntarios a permanecer y a otros a abandonar. La satisfacción depende en esos momentos fundamentalmente de las expectativas, motivaciones, etc., previas a la incorporación a la organización, por tanto tiene que ver con el grado en el que dichas expectativas y motivaciones encuentran satisfacción a través de las primeras experiencias. Pasada esta primera etapa, la variable más importante pasa a ser el compromiso organizacional: quienes generan una vinculación afectiva hacia la organización, sus fines, objetivos, etc. es más probable que continúen, incluso aunque tengan otras alternativas más atractivas y aunque su satisfacción se haya estabilizado, y quienes no desarrollan dicha vinculación es más probable que acaben abandonando. En la tercera etapa, el modelo propone que es la incorporación del rol de voluntario a la identidad personal lo que da continuidad a la conducta voluntaria. Ahora bien, la influencia de estas variables (satisfacción, compromiso, identidad) no se produce directamente sobre el tiempo de permanencia, sino sobre la intención conductual de permanencia, variables extraida de las Teorías de la Acción Razonada y de la Acción Planificada (Ajzen, 1985, 1991, 2002; Fishbein & Ajzen, 1975), que viene a recoger múltiples influencias que afectan a cada voluntario/a, en una estimación fiable del tiempo futuro de permanencia. El modelo ha sido validado empíricamente con los datos de seguimiento del tiempo de permanencia a 6 meses y con los datos de 12 meses (ver figuras adjuntas) en la muestra de voluntarios sociasistenciales y los resultados indican niveles adecuados de ajuste y porcentajes de varianza explicada aceptables.

5 22,3% SATISFACTION months ORGANIZATONAL COMMITMENT ROLE IDENTITY year % 67.4% 2 years.264;.246 p = ; p = % ACTUAL TIME 6 months χ2 = ; p =.056 AGFI =.952 RMR =.069 RMSEA =.042 The Three-Stage Model of Volunteer s Duration (6 months). 22,3% SATISFACTION months ORGANIZATONAL COMMITMENT ROLE IDENTITY year % 67.4% 2 years.163; p = p = ; p = % ACTUAL TIME 12 months χ2 = ; p =.022 AGFI =.947 RMR =.137 RMSEA =.048 The Three-Stage Model of Volunteer s Duration (12 months). Al haber finalizado los últimos seguimientos del tiempo de permanencia en marzo de 2006, los procesos de análisis de datos, de elaboración de conclusiones y de difusión de resultados permanecen aún abiertos. Actualmente, estamos trabajando en la validación del modelo en la muestra de voluntarios medioambientales y realizando análisis complementarios, especialmente centrados en el desarrollo del concepto de satisfacción y de sus relaciones con el compromiso organizacional y con la identidad de rol de voluntario.

6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: a theory of planned behavior. In J. Jul & J. Beckmann (Eds.), Action-control: From cognitions to behaviors (pp ). Nueva York: Springer. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, Ajzen, I. (2002). Residual effects of past behavior: habituation and reasoned action perspectives. Personality and Social Psychology Review, 6(6), Ajzen, I., & Madden, J. T. (1986). Prediction of goal directed behavior: Attitudes, intentions and perceived behavioral control. Journal of Experimental Social Psichology, 22, Brickman, P. (1987). Commitment, Conflict, and Caring. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Callero, P. L., Howard, J. A., & Piliavin, J. A. (1987). Helping behavior as role behavior: disclosing social structure and history in the analysis of prosocial action. Social Psichology Quarterly, 50(3), Chacón, F., Vecina, M. L., & Dávila, M. C. (2005). Social Participation and volunteering. Paper presented at the 9th European Congress of Psychology, Granada. Chacón, F., Vecina, M. L., & Dávila, M. C. (2006). Duration of service in volunteering: The Three-Stage Model of Volunteer's Duration. Paper presented at the Conference on Multiple Perspectives on Real-World Helping and Social Action, Long Beach, CA (USA). Chacón, F., Vecina, M. L., & Dávila, M. C. (2007). Three-Stage Model of Volunteer's Duration. Social Behavior and Personality. Chapman, J. G., & Morley, R. (1999). Collegiate Service-Learning: Motives Underlying Volunteerism and Satisfaction with Volunteer Service. Journal of Prevention & Intervention in the Community, 18(1-2), Charng, H. W., Piliavin, J. A., & Callero, P. L. (1988). Role Identity and Reasoned Action in the Prediction of Repeated Behavior. Social Psychology Quarterly, 51(4), Cialdini, R. C. (1993). Influence: The Psicology of Persuasion. New York: William Morrow & Company, Inc. Clary, E., & Orenstein, L. (1991). The amount and effectiveness of help: The relationship of motives and abilities to helping behavior. Personality and Social Psychology Bulletin, 17, Clary, E., & Snyder, M. (1991). A funtional analysis of altruisn and prosocial behavior. In M. S. Clark (Ed.), Prosocial Behavior. 12 Review of Personality and Social Psychology (pp ). London: Sage. Clary, E., Snyder, M., Ridge, R. D., Copeland, J., Stukas, A. A., Haugen, J., et al. (1998). Understanding and assessing the motivations of volunteers: A functional approach. Journal of Personality and Social Psychology, 74(6), Clary, E. G., & Snyder, M. (1999). The motivations to volunteer: Theoretical and practical considerations. Current Directions in Psychological Science, 8,

7 Cortes, L., Hernán, M. J., & López, O. (1998). Las organizaciones de voluntariado en España. Madrid: Plataforma para la Promoción del Voluntariado en España. Dávila, M. C., Chacón, F., & Vecina, M. L. (2005). El modelo de la identidad de rol de voluntario: predictores de los componentes básicos en una muestra de voluntarios. Revista de Psicología General Aplicada, 58(3), Finkelstein, M. A., & Penner, L. A. (2004). Predicting organizational citizenship behavior: Integrating the functional and role identity approaches. Social Behavior and Personality, 32, Finkelstein, M. A., Penner, L. A., & Brannick, M. T. (2005). Motive, role identity, and prosocial personality as predictors of volunteer activity. Social Behavior and Personality, 33(4), Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: an introductions to theory and research. Reading, M.A.: Addison-Wesley. Grube, J. A., & Piliavin, J. A. (2000). Role identity, organizational experiences and volunteer performance. Personality and Social Psychology Bulletin, 26(9), Houle, B. J., Sagarin, B. J., & Kaplan, M. F. (2005). A functional approach to volunteerism : Do volunteer motives predict task preference? Basic and Applied Social Psychology, 27(4), Lee, L., Piliavin, J. A., & Call, V. R. A. (1999). Giving time, money, and blood: Similarities and differences. Social Psichology Quarterly., 62, Medina, M. (2006). Calidad en las organizaciones. Paper presented at the I Seminario Internacional Complutense "Permanencia del Voluntariado", Madrid. Montero, M. (2004). Introducción a la Psicología Comunitaria. Buenos Aires: Paidós. Mota, R., & Vidal, F. (2003). Solidaridad y morfología de los voluntarios madrileños: informe de investigación. Madrid: Dirección General de Inmigración, Cooperación al Desarrollo y Voluntariado. Consejería de Servicios Sociales. Comunidad de Madrid. Omoto, A. M., & Snyder, M. (1995). Sustained helping without obligation: motivation, longevity of service, and perceived attitude change among AIDS volunteers. Journal of Personality and Social Psychology, 68(4), Penner, L. A., & Finkelstein, M. A. (1998). Dispositional and structural determinants of volunteerism. Journal of Personality and Social Psychology, 74(2), Piliavin, J. A., & Callero, P. L. (1991). Giving Blood: The developmento of an altruistic Identity. Baltimore: Johns Hopkins University Press. Piliavin, J. A., Grube, J. A., & Callero, P. L. (2002). Role as resource for action in public service. Journal of Social Issues, 58, Vecina, M. L. (2001). Factores psicosociales que influyen en la permanencia del voluntariado. Unpublished Tesis Doctoral, Universidad Complutense de Madrid.