Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial en la Asociación Chilena de Seguridad

Transcripción

1 Taller Indicadores de Responsabilidad Social La Otra Feria - ProHumana Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial en la Asociación Chilena de Seguridad

2 La Asociación Chilena de Seguridad en cifras empresas asociadas mil trabajadores afiliados Cobertura Nacional: 109 Centros de atención 7 Hospitales 21 Clínicas 81 Policlínicos personal a nivel nacional Patrimonio US$ 100 Millones

3 Labor ACHS en Responsabilidad Social 1. RSE en la operación normal de la ACHS 2. RSE especiales para la comunidad 3. RSE con participación de su personal

4 BALANCE SOCIAL Instrumento de política empresarial, moderno, que permite cuantificar las relaciones de los grupos vinculados con la empresa: Personal Consumidores Accionistas Comunidad Otros BALANCE SOCIAL INTERNO (relación Empresa-Personal) BALANCE SOCIAL EXTERNO (relación y aporte Empresa - Entorno)

5 Balance Social Interno Indicadores Generales Capacitación Prevención de Riesgos Organización Carrera funcionaria o escalafón Ausentismo Seguridad en el empleo Rotación Salud del Personal Activos (logros y satisfacciones) Pasivos (tensión y conflictos) - - -

6 Balance Social Interno: Objetivos Conocer éxitos y fracasos en materia social Orientar Política de Personal, Bienestar y Acción Social (Prioridades) Lograr la identificación del personal con la Empresa Definir Políticas para mejorar Relaciones Humanas, Organización, Condiciones de Trabajo Emprender Programa de Acción centrado en Objetivos Sociales Específicos, logrando mayor eficiencia de las inversiones Sociales Que el Personal conozca los beneficios de la empresa Lograr la realización y motivación, que se traduce en mayor productividad y mejor calidad de servicio al cliente

7 Balance Social Interno: Beneficios! Permite a los trabajadores expresar su opinión.! Promueve la participación e integración de los trabajadores.! Permite contar con información sobre la evolución histórica y actualizada de la calidad de vida percibida por los trabajadores.! Permite disponer de antecedentes fidedignos, fortaleciendo la función proactiva de la Dirección de la empresa en materias de gestión de personal.! Ayuda a orientar recursos de tal forma que las inversiones sociales sean más eficientes.

8 Balance Social Interno qué se necesita para medir? 1. Factores o Indicadores Sociales: Son definidos inicialmente por un Comité Social. Son estables en el tiempo; y sus resultados influyen ponderadamente de acuerdo a las prioridades. 2. Prioridades: Definidas por el propio personal a través de la Encuesta.

9 Medición de variables Cualitativas: Ejemplo Satisfacción Laboral Alternativa Respuesta Puntaje Asociado (1) Respuestas Operación (1) X (2) Puntaje Final Nº % (2) Muy Satisfecho , X 22,85% 22,85 Satisfecho ,21 80 X 56,21% 46,17 Indiferente ,84 60 X 9,84% 5,90 Preferiría otra cosa ,42 40 X 8,42% 3,37 Insatisfecho ,17 20 X 1,17% 0,23 TOTAL ,0 78,5 Pregunta: Cómo calificaría su satisfacción respecto del trabajo que le ha correspondido realizar durante este último año?

10 Prioridades 2002 (5 primeras) 1. Seguridad en el Empleo 2. Satisfacción Laboral 3. Sistema de Remuneraciones 4. Capacitación y Desarrollo 5. Reconocimiento de Méritos

11 BALANCE SOCIAL INTERNO 2001 INDICADORES SOCIALES Pond RESULTADOS 2001 % Avance o Retroceso ACT PAS NIVEL I Seguridad en el Empleo 18 98,17% 74,48 97,46% 74,92-0,07% 0 1 Satisfacción Laboral 17 80,61 81,58 1,20% 20 0 S. Remuneraciones 16 1,54 veces 72,1 1,52 veces 73,5 0,32% 5 0 Capacit. y Desarrollo 15 66,91% 1,64% 71,32 61,74% 1,35% 70,77-6,24% 0 94 Reconocim. Méritos 14 67,39 68,23 1,25% 17 0 NIVEL II Beneficios de Salud 13 12,82 UF pc. 78,12 14,5 UF pc. 79,37 7,35% 96 0 Imagen Institucional 12 81,27 83,81 3,13% 38 0 Promoción y Ascensos 11 4,11% 59,84 2,8% 62,55-13,67% Derecho a Opinión 10 74,73 76,09 1,82% 18 0 Relaciones Interpers. 9 81,14 81,66 0,64% 6 0 NIVEL III Fondos Indemnización 8 80,72 81,59 1,08% 9 0 Prev. Accidentes 7 3,3% 40 68,18 2,9% 30 70,58 10,40% 73 0 Calidad Organización 6 73,37 74,42 1,43% 9 0 Comunic. e Integración 5 71,41 71,19-0,31% 0 2 Condics. Físico-Amb 4 73,15 73,25 0,14% 1 0 NIVEL IV Apreciac. Desempeño 3 67,64 68,45 1,20% 4 0 Préstamos Instituc. 2 65,44% 17,44 UF/Benef. 80,66 67,16% 16,49 UF/Benef. 82,44 0,80% 2 0 Activ. Extra Laborales 1 77,52% 68,36 72,59% 69,18-2,58% 0 3 TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) SUPERÁVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTÁNDARES DE SATISFACCIÓN (USS) 47 TOTALES IGUALES (USS)

12 Indicador de Calidad de Vida Entre los indicadores de gestión de ACHS se incluye: El Icavi (índice de calidad de vida) Porcentaje de respuestas al BS Forman parte de las metas de cada Gerencia

13 BALANCE SOCIAL EXTERNO ITEM Unid Cambio (%) Avan./ Retro. I. EMPRESAS ASOCIADAS - Nº empresas afiliadas Unid Tasa cotización promedio % (10.5) + - Tasa accidentabilidad % (31.3) + - Tasa de riesgo (25.2) + - Tasa fatalidad / (26.7) + - Tasa pensiones / (19.4) + - Solvencia % Días tratamiento promedio Unid (18.4) + - Nº de Deptos. de Prevención Unid

14 BALANCE SOCIAL EXTERNO ITEM Unid Cambio (%) Avan./ Retro. II. BENEFICIARIOS - Nº trabajadores cubiertos Unid Nº accidentados atendidos Unid (5.5) 0 - Nº días subsidio pagados Unid (20.9) + - Nº Comités Paritarios Unid Nº Pensiones vigentes Unid Prest. Económicas pagadas MUS$ Cursos y charlas Unid Trabajadores capacitados Unid Horas /Hombre capacitación H/H

15 BALANCE SOCIAL EXTERNO ITEM Unid Cambio (%) Avan./ Retro. III. COMUNIDAD - Nº empleados Unid In fraestructura: Hospitales Clínicas Po liclínicos Po liclínicos empresa Nº camas Nº vehículos y ambulancias - Inversión en Activo fijo acumulado Unid (16.0) (0.6) 58.1 MUS$ Accidentes evitados Unid Asegurados por funcionario Unid Ahorro anual al país Mill. US$

16 Evolución Resultado BSI en ACHS 30 27, ,425,825,2 25,4 26,1 26,4 27,227,6 27,8 28, ,128, ,4 23,4 23,824,7 22,5 21, ,6 19,1 17, , , Años 2002: ACHS por 2º año consecutivo entre las 25 mejores empresas para trabajar (ranking del Great Place to Work)

17 IMAGEN CORPORATIVA ACHS HdT ACHS CONOCIMIENTO

18 Taller Indicadores de Responsabilidad Social La Otra Feria - ProHumana Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial en la Asociación Chilena de Seguridad

19 Qué es la Asociación Chilena de Seguridad? Es una Mutualidad de Empleadores, empresa privada, sin fines de lucro Objetivos: Prevención de Riesgos Prestaciones Médicas y de Rehabilitación Prestaciones Económicas Directorio paritario (3 representantes empresariales y 3 representantes de los trabajadores) Financiamiento: 1,7% de las remuneraciones imponibles Los excedentes son los recursos de los que dispone para financiar sus inversiones.

20 Definición Responsabilidad Social Presidente ACHS La RSE constituye hoy una acción de la Empresa hacia la comunidad donde está inserta o a otros sectores sociales de su interés. Es una herramienta importante de la gestión de la empresa La primera responsabilidad de la empresa es tener éxito económico y generar utilidades y/o excedentes, que entreguen a sus accionistas o socios, la rentabilidad y los servicios adecuados, y mantener en sus relaciones al interior de la Empresa y hacia el exterior la más estricta Moral y Etica. Luego viene la entrega de los productos y/o servicios en la mejor calidad, con garantía de eficiencia para su utilización y continuidad de servicios. En sus relaciones internas, fuera de adoptar las mejores normas Morales y Eticas, debe tender a satisfacer las necesidades de desarrollo profesional o personal de los miembros de la Empresa, las relaciones internas y sus aspiraciones de mejor calidad de vida. Su RSE deberá ser claramente definida para que la empresa efectivamente sea aceptada y reconocida por los sectores sociales externos a ella, y a los cuales sean dirigidos. La empresa debe definir los sistemas de marketing y comunicación eficientes y adecuados para lograr los reconocimientos que desea

21 Qué se entiende en ACHS por RSE? Desarrollo de proyectos de RSE en torno a: Valores éticos del trabajador y del ser humano Condiciones medio ambientales, Desarrollo cultural y Beneficios sociales en el crecimiento del país. Proyectos sociales integrados a la propia gestión de negocios, en torno a los cuales se logran verificar los valores que ACHS defiende.

22 Labor ACHS en RSE (1) 1. RSE en la operación normal de la ACHS La labor para la que fue creada es socialmente responsable Balance Social Interno Programa Asistencia Ambiental. ISO Prevención de Riesgos en las Empresas Asociadas Programa Preventivo de Alcohol y Drogas Entrega a las autoridades de Manuales y otro material de Prevención de Riesgos

23 Labor ACHS en RSE (2) 2. RSE especiales para la comunidad Arte y Cultura: Pintura y Escultura, Música, Teatro. Programa de Extensión de Prevención de Riesgos: PRIES, Segurito.cl, Acreditación Mc Donald s Reinserción laboral de personas con discapacidad Otros: Premio Carmen Puelma, Proyecto Cristo Milenio, Documental La Respuesta, Apoyo Deportistas (De Gavardo, K2) Formación de monitores en Prevención de Riesgos entre reos que trabajan

24 Labor ACHS en RSE (3) 3. RSE con participación de su personal Navidad con sentido Campaña Un techo para Chile Campaña apoyo a la Teletón Campeonatos deportivos Campaña trabajo para un hermano.

25 Balance Social Interno: Objetivo Mejorar la calidad de Vida Laboral Interna y que ella se traduzca en una mayor productividad

26 Balance Social Interno " Es un sistema de medición y gestión social para el mejoramiento de la calidad de vida de una empresa. " Permite apreciar su situación en el dominio social, registrando las realizaciones efectuadas y midiendo los cambios producidos durante el último año respecto del año precedente.

27 Calidad De Vida Y Balance Social Entorno cambiente a gran velocidad Flexibilidad y Dinamismo Clientes más exigentes Competidores más agresivos Globalización de los mercados Informatización de las comunicaciones Avance tecnológico más rápido Tenemos que ofrecer a nuestros clientes mejores... Servicios; Productos; Precios; Plazos; Condiciones

28 Balance Social Interno qué se necesita para medir? (2) 3. Fórmulas de Cálculo # Cualitativa: Se realiza a través de una ENCUESTA, que recoge la percepción del personal respecto del comportamiento que tuvo cada indicador o subindicador durante el último período (año). # Cuantitativa: Datos estadísticos (variables duras), que se manejan en área de personal. -% Egreso; Rotación; Indicadores de Equidad interna y externa; Tasa de Riesgo y Accidentab.; etc.

29 Evaluación permanente de la calidad de los servicios Pacientes Hospitalizados: 99% satisfechos Reintegro al trabajo: 99,8% Prórrogas: 4% Encuestas de opinión: Internas Externas

30 Ventajas de los Indices Motivacionales Permite cuantificar variables cualitativas Permite visualizar en un número opiniones sobre varias alternativas con % Equivale a poner nota Permite comparar resultados interdepartamentales o por categoría ocupacional Conocer evolucion en el tiempo Permite diagnosticar situaciones irregulares para que la Dirección tome medidas correctivas Es aplicable a todos los niveles de la empresa Da oportunidad de experesarse al personal