openideas la web corporativa municipal de la web 1.0 a la web 2.0 o como hacer una nueva Administración electrónica perejoanmitjans@gmail.

Transcripción

1 la web corporativa municipal de la web 1.0 a la web 2.0 o como hacer una nueva Administración electrónica perejoanmitjans@gmail.com info@open-ideas.es openideas open minds - open ideas, s.l.

2 Put Cityzens First: Transforming online government Federal Web Managers Council Presidential Transition Team (24000 US Government websites) Los 6 principios básicos de un website: Encontrar facilmente información relevante, exacta, y actualizada Comprender la información la primera vez que se lee Completar las tareas comunes de manera eficiente Obtener la misma respuesta tanto en el uso de Internet, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, leer un folleto, o de forma presencial Fomentar el feedback e ideas de los usuarios y controlar su aplicación Asegurar el acceso a información crítica aun teniendo alguna discapacidad o no dominando la lengua oficial. openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

3 33 docs Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 3

4 Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 4

5 Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 5

6 En Barcelona hay unos Magrebíes, y otros tantos Pakistaníes y aproximadamente los mismos chinos openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

7 Los 6 principios básicos de un website: Encontrar fácilmente información relevante, exacta, y actualizada Comprender la información la primera vez que se lee Completar las tareas comunes de manera eficiente Obtiene la misma respuesta tanto en el uso de Internet, teléfono, correo electrónico, chat en vivo, leer un folleto, o de forma presencial? Fomentar el feedback e ideas de los usuarios y controlar su aplicación NO Asegurar el acceso a información crítica aun teniendo alguna discapacidad o no dominando la lengua oficial NO NO NO NO openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

8 Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 8

9 Cuánta información se genera todos los días en un ayuntamiento y cuánta se convierte en obsoleta? La web está escrita en un lenguaje administrativo? (en lugar de emplear un lenguaje llano) Quien espera encontrar en la página web un compendio del organigrama municipal? Hemos preguntado a los ciudadanos qué esperan encontrar en la web municipal? La web es un proyecto TIC? La web municipal es un reflejo del ayuntamiento? Queremos que sea un reflejo del ayuntamiento o de la ciudad y los ciudadanos? openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

10 Cómo nos planteamos construir la web 2.0 en estas condiciones? openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

11 Ayuntamiento Contenidos Ciudadanos Ayuntamiento Contenidos Ciudadanos openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

12 Cómo nos planteamos construir la web 2.0 en estas condiciones? Probablemente la web 1.0 tenga éxito cuando construyamos la web 2.0 openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

13 Esto es la web 2.0 El País 8/11/09 openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

14 Colaboración simplificada Comunicación uno a uno vs de arriba a abajo Folksonomías vs taxonomías Formularios libres y no estructurados Fácil de usar y accsible Wikis, blogs, discusiones, mensajes instantáneos Integrado en actividades diarias Comunidades sociales Distribución del conocimiento Redes, relaciones y colegas Comentarios de los contenidos, valoraciones, opiniones no es apropiado Es ineficiente para la colaboración Es preferible la comunicación inmediata Nuevos ciudadanos y empleados públicos Tratados socialmente, con expectativas de transparencia, inclusión e inmediatez Tener a los ciudadanos informados Publicar información sobre las actividades de la ciudad Anunciar los cambios y actualizaciones Potenciar las subscripciones a las inform. relevantes Potenciar el uso de Internet Conciencia social Construir el sentimiento de comunidad y pertinencia Participar en las redes sociales por eficiencia Favorecer las relaciones de colegas Gestión del Conocimiento Incrementar el acceso a la información Capturar el conocimiento tácito y aflorar ideas no explotadas Colaboración colectiva Soporte al cruce de ideas interdisciplinar Soporte al intercambio de empleados Potenciar la contribución comunitaria, filtrar i revisar Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 14

15 Si quieres tener clientes fieles haz que se sientan escuchados y comprendidos Permitir abiertamente las críticas y responder a ellas te hará ganar el respeto de los lectores de tu blog y generar confianza Al ciudadano se le debe tratar como a un cliente que ya ha pagado su cuota por los servicios que solicita Hacer la web 2.0 significa hacer el Gobierno y la Administración 2.0 Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 15

16 Pero, por qué la web 2.0? Porque: Simplifica la colaboración y el intercambio de información Son las comunidades sociales y la distribución de conocimiento Ad.hoc; on-demand; bottom-up Aprovecha la inteligencia colectiva de ciudadanos y empleados Aumenta el conocimiento de la ciudad y sus actividades Facilita la transparencia Promueve la inclusión social Posibilita la comunicación inmediata openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

17 Será necesario involucrar a los responsables, los técnicos, los trabajadores del Ayuntamiento La web 2.0: Será un asunto del Gobierno y del Pleno Municipal con liderazgo político Se presentará como una motivación para emprender la modernización de la administración municipal hacia nuevas formas de gobierno más abierto Se potenciará la responsabilidad de los empleados con nuevos roles, el acceso a toda la información y mejora de las competencias profesionales Se incrementará la eficacia y eficiencia que revertirá en un mejor servicio al ciudadano Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 17

18 Las ciudades y sus Administraciones generan gran cantidad de información reutilizable La nueva web municipal: Tendrá la información socioeconómica, geográfica, cultural, etc., de la ciudad; bien estructurada y fácil de encontrar Las empresas, ciudadanos, escuelas, instituciones se dirigirán a la web como base de información y conocimiento Los servicios dirigidos a los visitantes se ofrecerán para que sea su referencia fundamental. La web turística ( y ) Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 18

19 Nuestra propuesta consiste en: El Ayuntamiento como Plataforma: la web dispondrá de herramientas de comunicación y colaboración para las concejalías, empresas públicas, empleados, ciudadanos, etc. (ver ) Herramientas Cloud computing; Social media apps Herramientas OS como base técnica: Open CMS, elgg, mashups, widget, buscador semántico, mensajería instantánea, etc. Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 19

20 Nuestra propuesta de colaboración Consultoría para desarrollar una política de comunicación digital de acuerdo con una estrategia de gobierno 2.0 Proporcionar herramientas para Comunidad de Prácticas (gestión del conocimiento) para ayudar a conceptualizar la nueva estrategia de relación con los ciudadanos a través de la web Asesoramiento en la dinamización de las redes sociales Desarrollar la web corporativa según requerimientos y condiciones y con el enfoque intrínsecamente 2.0 Servicios continuados de asesoramiento y adaptaciones del portal Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 20

21 2ª PARTE autoritas consulting Idea de la web como plataforma de comunicación Idea de la Escucha Activa Idea de web orientada a solución de problemas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 21

22 1- La web es la plataforma de comunicación 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicios a los ciudadanos 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión, es un reflejo de la ciudad 1.3 La imagen y reputación digital del ayuntamiento pasa por tener una estrategia de comunicación on-line en la que se genera un espacio bidireccional, de conversación, no de propaganda Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 22

23 1- La web es la plataforma de comunicación 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos Todos los deberes y derechos que tenemos como ciudadanos debemos de poder ejercer o canalizar a través de la web La lley de Administración electrónica marca el camino, así como las propias iniciativas locales sobre participación en la vida y desarrollo de la ciudad Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 23

24 1- La web es la plataforma de comunicación 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: INFORMACIÓN (open Data) La información pública puede ser de gran utilidad para la empresa, la enseñanza y estudios, para los visitantes. Proporcionaremos datasets para la reutilización de la información existente en el municipio Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 24

25 1- La web es la plataforma de comunicación 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: TRANSPARENCIA (ogov) La gente quiere saber: - Qué hace su Ayuntamiento - Cuánto se gasta, en dónde y en qué Transparencia y rendición de cuentas es uno de los objetivos de una Administración Abierta Where is The Money Going? Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 25

26 1- La web es la plataforma de comunicación 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: PARTICIPACIÓN Los ciudadanos quieren participar de la toma de decisiones relativas a su municipio La desafección política es resultado del alejamiento entre política y realidad Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 26

27 1- La web es la plataforma de comunicación 1.1 La web es la principal plataforma de comunicación, participación y servicio a los ciudadanos: COLABORACIÓN Los ciudadanos querrán colaborar activamente en la construcción de su Ciudad Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 27

28 1- La web es la plataforma de comunicación 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión, es un reflejo de la ciudad El blog del alcalde y su perfil en las redes sociales serán los principales focos de la estrategia decomunicación Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 28

29 1- La web es la plataforma de comunicación 1.2 La web corporativa es un reflejo (imagen digital) del Ayuntamiento y de las políticas de su gobierno y, por extensión, es un reflejo de la ciudad La web facilitará a través de un buscador semántico la información y los indicadores de las políticas y acciones del Ayuntamiento Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 29

30 1- La web es la plataforma de comunicación 1.3 La imagen y reputación digital del ayuntamiento pasa por tener una estrategia de comunicación on-line en la que se genera un espacio bidireccional, de conversación, no de propaganda Nacen los Social Media, espacios relacionales y colaborativos donde los ciudadanos comparten intereses, ideas, relaciones, mostrándose de diferentes formas y maneras Permiten conversar y conocer su opinión directa, sin intermediarios, y fomentan la participación de forma horizontal. Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 30

31 2- Escuchar, conversar y actuar Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 Escucha Activa Escucharemos lo que se dice en Internet, en los medios digitales y redes sociales; responderemos y actuaremos teniendo en cuenta todas las opiniones y demandas de la gente Rastrear la red para encontrar opiniones y sentimientos de la gente sobre el municipio y el ayuntamiento Facilitar la comunicación con el ayuntamiento Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 31

32 2- Escuchar, conversar y actuar Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 Automaticemos los procesos de escucha activa Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 32

33 2- Escuchar, conversar y actuar Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 33

34 2- Escuchar, conversar y actuar Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 Escucharemos a los empleados, conversaremos, gestionaremos el conocimiento, compartiremos las buenas experiencias, haremos Comunidades de Prácticas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 34

35 2- Escuchar, conversar y actuar Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 Escucharemos a los ciudadanos, conversaremos, gestionaremos y dinamizaremos la red social y el conocimiento de la ciudad Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 35

36 2- Escuchar, conversar y actuar Si la estrategia del gobierno es ser un ayuntamiento participativo y abierto (gobierno 2.0), escuchar y conversar con los ciudadanos será el principal objetivo de la web 2.0 forum de preguntas y opiniones blog del alcalde y otros encuestas sistemáticas consultas electrónicas sistemas de participación offline entornos de quejas y sugerencias ver webs inglesas La contribución de los ciudadanos se convertirá en presencia activa en la red municipal para participar en el diseño de la ciudad Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 36

37 3- Resolver los problemas de los ciudadanos Si queremos facilitar la tramitación a los ciudadanos haremos que a través de la web (y otros canales) puedan resolver la mayor parte de sus asuntos fácilmente. Proponemos una tecnología de búsqueda semántica para facilitar el diálogo y el facil acceso a la información. Conexión con los procedimientos del backoffice Diálogo y Mensajes Instantáneos: el chat corporativo openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

38 4- La web turística Todo el atractivo de nuestra ciudad se reflejará en la nueva web El visitante quiere conocer las mejores oportunidades para disfrutar de su tiempo en la ciudad Debemos de ofrecer todos los servicios digitales al visitante desde la web Impecable imagen multimedia ( más Visita 3D) openideas Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales Infocaldero

39 Tecnología Gestor de Contenidos (Open CMS, otros?) Plataforma de red social (Elgg) web semántica: oncologías Mashups SMMART (Escucha Activa) Herramientas de análisis de uso Herramientas coud computing Herramientas de geolocalización (Google Maps) Wiki, blogs, forums, mensajería instantánea, RSS, plataformas de colaboración Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 39

40 Por qué open-ideas? Porque además del formato tradicional de portales aportamos un diseño único, atractivo y que deslumbre al visitante. Porque entendemos que en Internet nos hemos de añadir a las conversaciones virtuales. Trabajaremos con mashup como tecnología que nos lo permite. Porque además del portal corporativo estableceremos la estrategia de comunicación global y abordaremos íntegralmente las redes sociales y el espacio colaborativo. Porque la Escucha Activa es una actitud que nos acerca a los ciudadanos y que nos permit responder a lo que ellos realmente necesitan. Porque entendemos que hay espacios sociales privados (intranet 2.0) por eso incorporamos junto al CMS una herramienta que facilita la comunidad interna. Porque el éxito de un portal está en la facilidad de encontrar lo que se busca; nosotros ponemos el acento en el diseño de usabilidad y la búsqueda semántica. Porque destinamos tanto tiempo a pensar, planificar y aportar ideas como a realizarlas y así conseguimos mejores servicios y más adaptados a las demandas del cliente. Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 40

41 Muchas gracias, será un gran éxito!!! Hacia la web 2.0 en las Administraciones Locales 41

42 Muchas gracias Web Presentaciones Videos Twitter Blog Personal openideas open minds - open ideas, s.l.