SERVICIOS PRESTADOS POR LA LÍNEA MUJER 075

Transcripción

1 SERVICIOS PRESTADOS POR LA LÍNEA MUJER Se proporciona atención psicológica a mujeres que se encuentren en crisis emocional por motivo de violencia en alguno de sus tipos o modalidades. 2. Se facilitar atención, escucha, apoyo y orientación psicológico en el Estado de Colima. 3. Se brinda orientación jurídica para los casos presentados por las personas que llaman a la línea telefónica. 4. Se da canalización para seguimiento de casos a los equipos de atención del Instituto Colimense de las Mujeres (psicología, jurídico o trabajo social). 5. Se canaliza en situaciones de emergencia a área de seguridad pública o a área de refugios del Instituto Colimense de las Mujeres. DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS DE LLAMADAS. Llamadas de orientación/asesoría psicológica. Son llamadas en las que la persona que hace uso de la Línea, busca orientación o asesoría psicológica en diversas situaciones personales, en particular, hay muchas relacionadas con a la violencia en alguna de sus modalidades o tipos. En este tipo de llamadas, se identificarán 2 aspectos primordiales: 1) Si la persona que llama se encuentra estable emocionalmente, se hace mención de los diferentes servicios a que puede acceder mediante del ICM y se le brindará información sobre aspectos básicos como pueden ser: a) Circulo de la violencia b) Derechos fundamentales c) Leyes que protegen en contra de la violencia d) Instituciones que brinden apoyo de acuerdo a sus necesidades (DIF, SSA, SEDESCOL, Ministerios Públicos, etc.) 2) En los casos en que la persona se encuentra emocionalmente inestable, pero que no se trate de una emergencia, se procederá al restablecimiento emocional mediante técnicas de contención emocional, donde se busque:

2 1. Desahogo emocional potenciando la expresión de emociones y pensamientos de la persona afectada. 2. Normalización de los síntomas y las expresiones emocionales. 3. Explicación de las fases habituales que padece una persona en su misma situación (depresión, angustia, impotencia, ansiedad). 4. Reducción de la ansiedad. 5. Información sobre recursos disponibles (la mención de los refugios es una alternativa). 6. Orientación psicológica 7. Dar solución a sus demandas (mediante contactos con profesionales del área jurídica o citas presenciales en el área de psicología). 8. Identificar y potenciar sus propios recursos. NOTA: cuando se trata de una usuaria que no pertenece al Municipio de Colima, Villa de Álvarez, se procederá a dar la orientación respecto a servicios como se especifica en el punto número 1, y para su seguimiento se brindará el contacto con las Directoras de las Instancias Municipales, quienes serán las intermediarias para que las personas reciban atención principalmente en las áreas psicológica, jurídica, de gestión social y médica. Por medio de la llamada, cuando la persona considera su necesidad es de aspecto jurídico, se le comunicará con un/a profesional del área mencionada quien dará orientación y asesoría, y en caso de ser requerido para el seguimiento de caso, se le proporciona cita para que el caso sea atendido de manera presencial. Emergencias Estas llamadas serán cuando: 1) La persona se encuentra viviendo violencia física en el momento y requiere de actuación e intervención inmediata mediante el apoyo de las autoridades de Seguridad Pública.

3 2) La persona no necesariamente se encuentra viviendo en ese preciso momento la violencia, pero emocionalmente ha llegado a un límite que le permite tomar la decisión de actuar. * *Cabe menciona que en ocasiones, este tipo de llamadas comenzó como una llamada de asesoría psicológica y cuando se hace del conocimiento de la usuaria el servicio de refugios temporales, es que toman la iniciativa y decisión de tomarlos como alternativa. NOTA: Se considera importante mencionar que en las situaciones donde la mujer decide tomar el refugio como una alternativa se debe mencionar que serán canalizadas a la coordinación de refugios para que a través de la aplicación del modelo de atención y al procedimiento operativo sean valoradas por personal especializado (psicológico, jurídico, trabajo social y médico) para determinar el ingreso de la usuaria o en su caso, darle seguimiento a su problemática en centros de atención externa. Asesorías jurídicas. Este tipo de llamadas regularmente se dan después de la orientación. En estos casos, una vez que la asesora telefónica identifica la necesidad de quien llama, se procede a sugerir el servicio de asesoría jurídica vía telefónica y en caso de que la persona acceda se le comunica con un profesional del área mencionada, quien de acuerdo a las líneas de acción que identifica proporcionará la orientación inicial y decidirá si agenda cita para atención presencial a la persona. Orientación/información sobre servicios o eventos del ICM. Este tipo de llamadas se refiere a los casos en que gracias a la difusión de los servicios o eventos que se realizan por parte del ICM, las personas conocen el número y lo utilizan para aclarar dudas o para conocer sobre: a) Tarjeta de apoyo a la mujer. b) Eventos que se realizarán (capacitaciones, talleres, presentaciones, etc.) c) Servicios en áreas jurídicas, psicológicas

4 Cabe mencionar que existen llamadas en las que las personas que hacen uso del servicio en diversas ocasiones realizan la llamada pidiendo algún tipo específico de gestión o apoyo pudiendo ser de tipo: a) económicos b) alimenticio c) en medicamentos d) otros En estos casos, la llamada es referida con personal del área de gestión social quienes harán de su conocimiento a que instituciones o instancias pueden acudir a encontrar los apoyos solicitados. Y se toma el espacio para dar a conocer los servicios, gestiones que brinda el Instituto Colimense de las Mujeres. Por seguimiento de caso Este tipo de llamadas son aquellas en las que la persona que realiza la llamada recurre a la línea buscando al profesional que ya le ha prestado servicios previamente, en ocasiones son por dudas sobre sus procesos (en el área legal) o por recaídas (en el área psicológica). Por asuntos relacionados a los refugios. Son llamadas en las que el personal encargado de los refugios identifica una situación como relevante y solicita ser contactada con las profesionales que atienden a las usuarias, estas pueden ser: a) La coordinadora operativa de los refugios. Quien será contactada en los casos en que se deban tomar decisiones importantes como en los caso de los permisos para las mujeres, b) La trabajadora social. A quien se contacta para conocer avance en situaciones de gestión (escolar y de salud), en los casos en que las mujeres solicitan servicios médicos, así como para que las encargadas puedan encontrar orientación y apoyo en caso de conflictos sociales

5 c) La psicóloga. Que se encarga de atender a las internas quien frecuentemente brinda atención en crisis a las mujeres cuando tienen recaídas emocionales estando ya dentro de un refugio. NOTA: es importante mencionar que la Línea Mujer 075 es el único número que se permite a las usuarias marcar y que debido a las necesidades que puedan suscitarse dentro de los refugios, la Línea, se ha puesto a disposición de las encargadas ya que les permite tener abierta la comunicación con la coordinadora y las demás profesionales que se encargan de la atención de las mujeres y sus hijas e hijos. Citas en áreas de Psicología y Jurídica Estas llamadas se caracterizan por ser, en su mayoría, realizadas por personas que ya tuvieron algún servicio por parte del Instituto Colimense de las Mujeres y tienen conocimiento. Pueden ser para agendar citas por primera vez, para cancelar o para hacer cambios a las mismas. Bromas Llamadas, en las que regularmente son niños (as), quienes hacen uso de la línea por diversión. Equivocadas Es muy común que por el tipo de marcación la línea 075 sea confundida con la línea de marcación para los servicios de la CFE, en estos casos únicamente se escucha a la gente (quien en ocasiones también llama alterada) y con respeto y paciencia se procede a hacer del conocimiento de la persona su equivocación y se proporciona el número al que debe llamar, que en estos casos será el 071.