Municipio de Magdalena, Sonora. Dirección General de Atención a la Mujer MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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Víctor Godoy Ríos
hace 8 años
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1 Municipio de Magdalena, Sonora. Dirección General de Atención a la Mujer MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

2 INDICE INTRODUCCIÓN 3 OBJETIVO 4 PROCEDIMIENTOS 5 I Dir. Gral. De Atención a la Mujer Toma de datos de solicitud de servicio. 6 II III IV V Asesoría Legal 2.1 Descripción del Procedimiento 2.2 Formato de ficha de registro de asesoría legal. Atención Psicológica 3.1 Descripción del Procedimiento 3.2 Formato de ficha de registro de atención psicológica. Atención Social 4.1 Descripción del Procedimiento 4.2 Formato de ficha de registro. Platicas, Cursos y Talleres 5.1 Descripción del Procedimiento AUTORIZACIONES 18 2

3 INTRODUCCIÓN A través del presente manual se describen los procedimientos específicos de las áreas que integran la Dirección General de Atención a la Mujer. Así como asesorías, talleres y pláticas para que todos aquellos que intervengan en estos procedimientos desarrollen de manera eficiente sus actividades, ya que no solo serán plasmados y llevados a cabo, que además serán evaluados por la ciudadanía Magdalenense. El manual de procedimientos será periódicamente revisado y será actualizado en la medida que sea necesario, todo esto con la finalidad de que se cumplan con calidad y eficacia las actividades a desarrollar dentro de la Dirección General de Atención a la Mujer. 3

4 OBJETIVO Nuestro objetivo al crear un manual de procedimientos es contar con un documento el cual se podrá utilizar como medio de consulta o guía para el personal que elabora dentro de la Dirección General de Atención a la Mujer especificando de una manera más clara el procedimiento de llevar en las actividades que se desempeñan. 4

5 I.-DIRECCION GENERAL DE ATENCIÓN A LA MUJER. Dependencia: Dirección General de Atención a la Mujer. Unidad Administrativa: Dirección General de Atención a la Mujer. Nombre del Procedimiento: Solicitud de Servicio. Responsable Actividades Registro Dirección Gral. de Atención a la Mujer. 1. Se atiende a la persona y se toma sus datos. 2. Se atiende en el momento que llega la persona, se canaliza si es necesaria asesoría legal o atención la psicóloga y/o en su defecto si es necesaria la intervención de DIF, Ministerio Publico, Secretaria de Protección Ciudadana etc. Según sea el caso. Documento Formato 5

6 1.1 FORMATO TOMA DE DATOS A SOLICITUD DEL SERVICIO FECHA: NOMBRE: EDAD: ESTADO CIVIL: HIJOS: DIRECCION: TELEFONO: MOTIVO DE CONSULTA: 6

7 II. ASESORIA LEGAL POLÍTICA DE OPERACIÓN Dar apoyo en asesoría jurídica con atención personalizada, seguimiento y canalización de casos. Se atenderán situaciones de violencia intrafamiliar, así como derechos y obligaciones en materia civil, penal y familiar. 7

8 2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Dependencia: Dirección General de Atención a la Mujer Unidad Administrativa: Departamento Jurídico. Nombre del Procedimiento: Asesoría Legal. Responsable Actividades Registro 1. Recepción de Documento Departamento de Área Legal solicitud para la asesoría jurídica. 2. Elaboración de Formato formato de registro con los datos del solicitante. 3. Se agenda la cita Documento con el profesional. 4. Se proporciona la orientación Documento según la problemática. FIN 8

9 2.2 FORMATO FICHA DE REGISTRO DE ASESORIA LEGAL Entidad Federativa: Municipio de atención: Responsable del CDM-PEG: Responsable de la captura: FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS FECHA: NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O: SEXO: EDAD: LOCALIDAD DE PROCEDENCIA: TELEFONO : GRADO DE ESTUDIOS: ANALFABETA ( ) PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) PREPARATORIA ( ) UNIVERSIDAD ( ) ESTADO CIVIL: SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( ) UNION LIBRE ( ) VIUDA ( ) NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS): TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO: TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( ) ASESORIA PSICOLÓGICA ( ) OTRO ( ) TIPO DE INGRESO: NUEVO ( ) SEGUIMIENTO ( ) SECTOR DE CANALIZACION: SALUD ( ) JUSTICIA ( ) SOCIAL ( ) SEGURIDAD ( ) OTROS ( ) ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION: OCUPACION: TIPO DE POBLACION: TIPO DE POBLACION: RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA: URBANA ( ) INDIGENA ( ) RURAL ( ) NO INDIGENA ( ) EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: DIAGNOSTICO: SI ( ) NO ( ) SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION: RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION: 9

10 III. ATENCIÓN PSICOLOGICA POLÍTICA DE OPERACIÓN Dar atención psicológica con atención clínica y psicoterapéutica a quien requiere y solicita del servicio. 10

11 3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Dependencia: Dirección General de Atención a la Mujer. Unidad Administrativa: Dirección General de Atención a la Mujer. Nombre del Procedimiento: Atención Psicológica. Responsable Actividades Registro Departamento de Atención Psicológica. 1. Se atiende la solicitud de atención y se programa cita. 2. Llegado el día, se llena hoja de registro con los datos personales del solicitante y el motivo de consulta se hace entrevista inicial. 3. Se pone en marcha el proceso de asesoría definiendo problemáticas y buscando las opciones terapéuticas y acciones que mejor se adapten a la persona. 4. Se programan las asesorías de seguimiento a la problemática. FIN Solicitud Registro Documento Asesoría 11

12 3.2 FORMATO FICHA DE REGISTRO DE ATENCIÓN PSICOLOGICA Entidad Federativa: Municipio de atención: Responsable del CDM-PEG: Responsable de la captura: FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS FECHA: NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O: SEXO: EDAD: LOCALIDAD DE PROCEDENCIA: TELEFONO : GRADO DE ESTUDIOS: ANALFABETA ( ) PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) PREPARATORIA ( ) UNIVERSIDAD ( ) ESTADO CIVIL: SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( ) UNION LIBRE ( ) VIUDA ( ) NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS): TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO: TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( ) ASESORIA PSICOLÓGICA ( ) OTRO ( ) TIPO DE INGRESO: NUEVO ( ) SEGUIMIENTO ( ) SECTOR DE CANALIZACION: SALUD ( ) JUSTICIA ( ) SOCIAL ( ) SEGURIDAD ( ) OTROS ( ) ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION: OCUPACION: TIPO DE POBLACION: TIPO DE POBLACION: RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA: URBANA ( ) INDIGENA ( ) RURAL ( ) NO INDIGENA ( ) EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: DIAGNOSTICO: SI ( ) NO ( ) SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION: RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION: 12

13 IV. ATENCIÓN SOCIAL POLÍTICA DE OPERACIÓN Intervenir con sentido de responsabilidad, compromiso, eficiencia y eficaz, en la atención y problemas y necesidades tanto individuales como colectivas, con el propósito de incidir en el mejoramiento de las condiciones de vida. 13

14 4.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Dependencia: Dirección General de Atención a la Mujer. Unidad Administrativa: Dirección General de Atención a la Mujer. Nombre del Procedimiento: Atención Social. Responsable Actividades Registro Departamento de Atención Social. 1. Facilitar información y conexiones sociales al usuario. 2. Gestionar y promocionar profesionales de otras ramas de la ciencia que puedan estar en contacto con el usuario. 3. Realizar investigación social para identificar a las causas del problema y alternativas para su solución. 4. Canalizar al usuario a diferente dependencia de acuerdo a su problemática. 5. Brindar orientación al usuario en información educativa, sobre diferentes temas a tratar. FIN formato Documento Documento Documento 14

15 4.2 FORMATO FICHA DE REGISTRO DE ATENCIÓN SOCIAL Entidad Federativa: Municipio de atención: Responsable del CDM-PEG: Responsable de la captura: FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS FECHA: NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O: SEXO: EDAD: LOCALIDAD DE PROCEDENCIA: TELEFONO : GRADO DE ESTUDIOS: ANALFABETA ( ) PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) PREPARATORIA ( ) UNIVERSIDAD ( ) ESTADO CIVIL: SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( ) UNION LIBRE ( ) VIUDA ( ) NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS): TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO: TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( ) ASESORIA PSICOLÓGICA ( ) OTRO ( ) TIPO DE INGRESO: NUEVO ( ) SEGUIMIENTO ( ) SECTOR DE CANALIZACION: SALUD ( ) JUSTICIA ( ) SOCIAL ( ) SEGURIDAD ( ) OTROS ( ) ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION: OCUPACION: TIPO DE POBLACION: TIPO DE POBLACION: RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA: URBANA ( ) INDIGENA ( ) RURAL ( ) NO INDIGENA ( ) EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: DIAGNOSTICO: SI ( ) NO ( ) SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION: RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION: 15

16 V. PLATICAS, CURSOS Y TALLERES POLÍTICAS DE OPERACIÓN Para poder brindar el servicio es necesario que hagan la solicitud de manera personal, solicitud previa, y así mismo dar apoyo a las dependencias que solicitan a este servicio y así dar a conocer a la Dirección General de Atención a la Mujer. 16

17 5.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Dependencia: Dirección General de Atención a la Mujer. Unidad Administrativa: Dirección General de Atención a la Mujer. Nombre del Procedimiento: Platicas, Cursos y Talleres. Responsable Actividad Registro Dirección General de la Atención a la Mujer. Documento Formato 1. Publicar la convocatoria que se llevaran a cabo en la ciudadanía. 2. La dependencia tiene establecido los cursos que se impartirán. A- Violencia en la escuela (Bullying). B- Equidad de Género. 3. El ciudadano solicita el apoyo por medio escrito o personal. 4. El servidor público analiza la solicitud y revisa si el tema que les fue solicitado le corresponde a este instituto. FIN Verbal y/o Documento Solicitud 17

18 AUTORIZACIONES Elaboro: Reviso: Lic. Jesús Denica Velarde Directora General de Atención a la Mujer. Lic. Luis Ernesto Durazo Arvizu Titular de Órgano de Control y Evaluación Gubernamental Aprobó: Sesión de Fecha: 13 de Febrero de 2014 Acta Número: 20 Acuerdo Número: 220 H. AYUNTAMIENTO DE MAGDALENA, SONORA 18

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