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2 INTRODUCCIÓN La Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, F.E.J.A.R., es una entidad sin ánimo de lucro que surge en el año 1991, por iniciativa de unas personas afectadas por ludopatía, y que deciden crearla para lograr los siguientes fines: El fin primordial de la F.E.J.A.R., es unificar criterios y acciones entre todas sus afiliadas, para la mejor defensa de los intereses de los afectados y afectadas por la dependencia al juego de azar. Para ello: a) Sirve de nexo de unión y orientación conjunta entre sus afiliadas para el mejor desarrollo de sus fines. b) Orienta planes conjuntos de actuación hacia la colaboración con entidades y organizaciones públicas, privadas o científicas, hacia la creación de una clara CONCIENCIA SOCIAL DE LA DEPENDENCIA AL JUEGO DE AZAR, orientando sus actuaciones desde un auténtico enfoque terapéutico, multidisciplinar y cuya prevención y tratamiento parten de un enfoque de Sanidad. c) Sirve de órgano gestor para aquellos miembros que precisen orientación terapéutica, científica, económica, administrativa o cualquier otro tipo de información. d) Da orientación a cuantas personas o grupos lo precisen. 2

3 e) Actúa como defensor de los intereses, tanto de los miembros de FEJAR como de toda la comunidad, detectando y preservándola de actuaciones que puedan desviar el auténtico fin, o actuaciones de otros grupos, entidades o personas, que traten de encubrir, bajo denominaciones similares, intereses particulares o económicos. f) Defiende la implantación en todas sus entidades federadas, el sistema de Autoayuda y Ayuda Mutua, junto con otros tipos de tratamientos. g) Se solidariza ante cualquier situación social que atente contra la libertad del individuo y/o promueva dependencias. FEJAR está distribuida por todo el territorio nacional español, teniendo entidades integradas en las siguientes comunidades autónomas: Andalucía Murcia Comunidad Valenciana Castilla La Mancha Madrid Castilla y León Extremadura Galicia País Vasco Asturias Aragón El número de socios que integran estas entidades son: afectados por ludopatía. 3

4 LA ENFERMEDAD La ludopatía consiste en una alteración progresiva del comportamiento por la que el individuo siente una incontrolable necesidad de jugar (juegos de azar), menospreciando cualquier consecuencia negativa. Se trata de una adicción donde no se consume ninguna sustancia, aunque a veces va acompañada de otras sustancias como tabaco, alcohol o drogas. Una adicción sin sustancia es la conducta repetitiva que resulta placentera, al menos al principio; genera una pérdida de control en la persona, además aparece la tolerancia, aumento de la conducta para obtener los efectos deseados; interfiere de forma grave en su vida cotidiana, a nivel familiar, social, laboral, y, si interrumpe la conducta aparece el síndrome de abstinencia. La ludopatía es cuando el juego de azar que practica una persona le acarrea graves problemas. Piensa, vive y actúa en función del juego, dejando a un lado cualquier otro tipo de objetivo. Las Características de la ludopatía son : Existe alta preocupación por los juegos de azar Tiene necesidad de jugar cantidades crecientes Fracasa al intentar controlar el juego Hay Inquietud, irritabilidad cuando no juega Utiliza el Juego como estrategia para escapar de otros problemas Vuelve a jugar para recuperar el dinero perdido Hay engaños a la familia, amigos 4

5 Son muchas las consecuencias que acarrea el Juego Patológico, afectando a varias áreas, detalladas a continuación: ÁREA PSICOLÓGICA Apatía y depresión Baja autoestima, sentimiento de culpa Tensión, ansiedad, irritabilidad e ideas suicidas. ÁREA FAMILIAR Mentiras constantes y clima de desconfianza Deterioro de la comunicación ÁREA ECONÓMICA Deudas cuantiosas, incumplimiento de pagos, empobrecimiento ÁREA SOCIAL Aislamiento, ausencia de aficiones, hobbies Desvinculación de las amistades, pérdida de relaciones. ÁREA LABORAL Disminución de atención y concentración. Disminución del rendimiento laboral Pérdida de oportunidades y promociones ÁREA SOMÁTICA Insomnio, falta de apetito, dolores de cabeza, estómago, nuca 5

6 ÁREA LEGAL Problemas con la justicia, por hurtos, robos y en ocasiones delitos graves ACTIVIDADES ATENCIÓN LINEA 900 El teléfono 900 es un servicio creado por la Federación Española de Jugadores de Azar rehabilitados, puesto en marcha en el año 2007 para atender las peticiones de tratamiento de los afectados por conductas adictivas o sus familiares. En los cuatro primeros años de servicio tuvo un funcionamiento escaso pero eficaz para llevar a cabo la función que pretendía,estos años con la escasez de recursos que tenia FEJAR no se puedo hacer una campaña seria de información sobre el servicio y no calo en la sociedad. Desde el año 2011 a raíz de los convenios firmados con distintos operadores y que FEJAR destino una cuantía importante a dar a conocer el servicio, el aumento de llamadas fue exponencial y desde la regulación del juego on-line, con la participación activa de FEJAR, se consolidó como un servicio clave en la atención a afectados de ludopatía y usuarios de juego. 6

7 En estos momentos con un número de llamadas significativo podemos decir que el servicio es clave en la practica del juego responsable y en la atención a los usuarios de esta actividad. Sin querer establecer comparaciones creemos que es uno de los números mas usados en líneas gratuitas de organizaciones sociales y que conseguimos imprimirle un sello de calidad para el cumplimiento estricto del objetivo marcado. En la primera grafica señalamos el aumento de las llamadas totales realizadas y atendidas en el teléfono en el año 2012 Como se puede comprobar en el mes de Junio se produce un aumento excesivo, permítasenos recordar que el 5 de Junio se legaliza el juego on-line y los operadores empiezan su actividad. 7

8 FEJAR mantiene convenios de colaboración con varios operadores on-line y sus usuarios encuentran nuestro número y llaman, este dato lo veremos más adelante cuando analicemos las distintas llamadas. Esta segunda gráfica nos muestra el origen geográfico de las llamadas, o por prefijo de origen o por contestación del que llama (móvil) 8

9 3.-Motivo de las llamadas A: llamadas erróneas B: llamadas ciertas Entendemos por llamadas erróneas aquellas que no corresponden a nuestra actuación. El caso mas claro es cuando nos confunden con el servicio de atención al cliente de algún operador. 9

10 4.- De las llamadas ciertas o correctas tendríamos que desglosarlas - Trámites administrativos - Derivación clínica o de tratamiento - Derivación a otros profesionales 5.- llamada del propio afectado o de su entorno. 10

11 6.-Seguimiento del caso. El 85 % son personas de las que tenemos constancia realizan por lo menos una sesión de evaluación en los centros de tratamiento al que los derivamos. 11

12 En Esta gráfica aparece la edad de las personas que llaman, no del demandante de información o tratamiento. Al ser un familiar quien llama normalmente relata que la edad del afectado es menor, por lo que tendríamos que elevar el intervalo de en una cantidad significativa sobre todo en lo que se refiere al juego on-line y dentro de este al póker. En la mayoría de los casos la llamada proviene de los padres y necesitan información sobre cómo actuar, no refieren consciencia del problema por parte del joven y se le marcan unas pautas de actuación para desarrollar en casa. 12

13 CONCLUSIONES DEL SERVICIO Aunque es mejorable entendemos que está funcionando de una manera eficaz, cumpliendo los objetivos que nos marcamos para él y ocupando parcelas que aunque no son propias están sirviendo para información y aclaración de determinados aspectos del juego, sobre todo por internet. Exigimos desde aquí la necesidad de dotar a FEJAR de recursos económicos y humanos para perfeccionar este servicio y entendemos que debe ser la administración quien dote a FEJAR y en concreto a este servicio de esos recursos, ya que estamos realizando un servicio público que la administración no realiza directamente y delega por omisión en nuestra organización. No se puede delegar responsabilidades sin dotarlas de recursos que provengan incluso de la recaudación de esa actividad. Hasta este momento el servicio se mantiene con recursos propios de FEJAR y de colaboraciones de operadores privados pero su consolidación tiene que venir de fondos públicos para garantizar su independencia y su eficacia. Es de destacar que es el único recurso que encuentran los usuarios enfocado a una intervención asistencial, porque no existe otro medio para liberar la angustia de las familias y las dudas de los afectados que les lleve a buscar solución a esta problemática. 13

14 Este servicio encuadra directamente con el artículo 8 de la LEY 13/2011 en el apartado de juego responsable, este es una medida activa de j.r. y no declaraciones vacías de contenido y de estructura. Seguiremos adelante y exigimos los recursos necesarios para facilitar la derivación y el tratamiento a las personas afectadas. OTRAS ACTIVIDADES REALIZADAS DESDE FEJAR: Tres Asambleas Generales, el 25 de febrero, el 21 de julio y el 28 de septiembre de Han acudido dos representantes de cada una de las asociaciones federadas. Se ha ofrecido Atención individual, familiar y grupal con un enfoque interdisciplinar hacia los afectados. En cada uno de los centros integrados en FEJAR, existe personal especializado, cualificado y experimentado en atención terapéutica hacia los afectados por ludopatía. Por una parte, los afectados por esta enfermedad que han superado su adicción, realizan cursos formativos para orientar su experiencia de una forma productiva para los afectados que precisen verse reflejados en personas que han pasado por su situación y la han superado. Por otra parte, en todos los centros distribuidos en todo el territorio nacional español existen equipos interdisciplinares que ponen a disposición de las personas afectadas, sus conocimientos desde distintas disciplinas, abarcando de una forma globalizadora a las personas afectadas, no solo del adicto, sino también de su familia, y su medio más cercano. Los profesionales que componen 14

15 este equipo interdisciplinar realizan cursos de reciclaje profesional periódicamente, manteniendo sus nociones profesionales y personales, y adquiriendo otras nuevas, en un proceso de actualización, para adaptarse a la sociedad cambiante en la que nos encontramos y a las nuevas formas de juego que pueden producir adicción. Curso de Formación y Tratamiento en Patología Dual. Los días 23, 24 y 25 de febrero, se realizó un curso para técnicos de entidades integradas en FEJAR. Se realizó en Coslada y los asistentes lo valoraron muy positivamente. Asesoramiento Jurídico, para aquellas personas que lo precisen y que se encuentren en una situación judicial difícil, por motivo de su adicción al juego, en cualquiera de sus variedades. Difusión. Expande su existencia como recurso donde acudir cuando una persona se encuentra en una situación de ludopatía. Para ello, se precisa de unos medios técnicos, materiales y tecnológicos que difundan su actividad. Entre dichos medios se encuentra la elaboración y distribución de material impreso, como son: carteles, dípticos, también se utilizan los medios tecnológicos, mediante el mantenimiento y continua actualización de una página web, en la que se puede encontrar múltiple información de la enfermedad, de las últimas actividades realizadas,... 15

16 Realización de actividades de prevención, hacia aquellos grupos protegidos, como son los menores de edad, las personas con enfermedad mental y los autoprohibidos en este tipo de actividades. El 28, 29 y 30 de septiembre se realizó el XIII CONGRESO NACIONAL DE LUDOPATÍA Y CONDUCTAS ADICTIVAS, que organizó FEJAR y al cual acudieron alrededor de 300 personas de todo el ámbito nacional, siendo todas las personas afectadas que pertenecen a cada una de las entidades federadas, ya sean ludópatas o familiares,. En el congreso se fortalecieron sus redes sociales y aumentó su apoyo social. Se realizaron exposiciones de profesionales muy entendidos en la materia y experiencias vivenciadas por otros afectados, en ambiente propicio para la interrelación de asistentes de distintas comunidades. Se adjunta el folleto informativo y el programa de éste. Auditoría. FEJAR comprueba que las empresas que comercializan con el juego, están cumpliendo con la ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego; que no se está ofreciendo publicidad engañosa a los clientes de estas empresas, y que realmente sepan lo que están realizando en todo momento. El 29 de Octubre se conmemoró el DÍA NACIONAL SIN JUEGO DE AZAR, para ello se repartió, previamente entre todas las asociaciones inscritas en FEJAR, material divulgativo de la enfermedad y de los recursos que existen para su tratamiento. Se adjunta material entregado. 16

17 Se han realizado las siguientes actuaciones de coordinación con organismos públicos y privados presentes en el sector: El Presidente de FEJAR, D. Máximo Enrique Gutiérrez Muélledes y D. Juan José Lamas Alonso En calidad de Asesor se desplazaron a Londres en los días 26 al 29 de Enero de 2012 con objeto de Visitar la Clínica de rehabilitación de Jugadores Patológicos NHS de salud pública, manteniendo una reunión con la Dra. Dr Henrietta Bowden-Jones MRCPsych, BA(Hons), DOccMed, MD(Imperial). Consultant Psychiatrist, Director and Lead Clinician, National Problem Gambling Clinic, London. Addictions Directorate,Central North West London NHS Foundation Trust.Royal College of Psychiatrists Spokesperson on Behavioural Addictions. Honorary Senior Lecturer, Dept of Medicine, Imperial College. Faculty of Addictions Executive Committee, Royal College of Psychiatrists. Member of UK Government's Responsible Gambling Strategy Board. Y varios miembros de su equipo. El Vicepresidente acudió a Torremolinos, los días 27,28 y 29 de Enero de 2012 con objeto de Asistencia I CONGRESO ANDALUZ DE ASOCIACIONES DE DROGODEPENDENCIAS Y OTRAS ADICCIONES Se han visitado a algunas asociaciones no federadas, para informar del trabajo de la Federación y ofrecerle la posibilidad de integrarse en FEJAR. Se han mantenido reuniones de seguimiento de convenios con empresarios de juego, comprobando el correcto cumplimiento de 17

18 la legislación vigente e incidiendo en la protección a colectivos vulnerables en el juego: menores de edad y autoprohibidos. El Asesor Institucional acudió el 27 de marzo al al Congreso SIGS. El Asesor Institucional acudió el 9 de mayo a GamingInSpain Conference El 10 de Julio, el Presidente de FEJAR, junto con el Asesor Institucional, acudieron al Seminario de Autocontrol. El 30 de mayo se mantuvo una rreunión por parte del Presidente y Asesor Institucional de FEJAR con el director representantes de Autocontrol. Respecto a organismos públicos: Se han mantenido seis reuniones/encuentros con el Director General de Ordenación del Juego, D. Enrique Alejo González, una el 9 de febrero, el 27 de marzo, el 9 de mayo, el 21 de mayo, el 10 de julio y el 28 de septiembre de Se mantuvo una reunión con el Delegado del Plan Nacional Sobre Drogas, D. Francisco de Asís Babín Vich el 21 de mayo de Se mantuvo una reunión con Dña. Teresa Corral Cantó, Hans H. Riese Jordá y Gloria Villar Acevedo, Técnicos de Proyectos de la de la Oficina de Proyectos Europeos, de la Subdirección General de Programas Internacionales de Investigación y Relaciones Institucionales, del Ministerio de Ciencia e Innovación. Se mantuvo una reunión con el Secretario General de Economía y Hacienda en Toledo. Reunión con D. Manuel Cervera. Portavoz PP Comisión de Sanidad y Servicios Sociales. 18

19 El 8 de junio el Vicepresidente y el Asesor Institucional de FEJAR, mantuvieron una reunión con el el Director General de Tributos de la Comunidad de Madrid. Las reuniones detalladas han sido sólo las presenciales. A lo largo de todo el año, y mediante otros medios, se ha mantenido el contacto y avanzado en materia de coordinación y colaboración con los representantes de los organismos expuestos. En todas y cada una de las actuaciones que ha desarrollado FEJAR, lo que ha primado en todo momento es la atención al afectado por ludopatía, la utilización óptima de recursos para cubrir sus necesidades, tanto del enfermo como de los familiares también afectados, y la defensa de sus derechos e intereses. Villena, a diciembre

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