La empresa dinámica. Transformar las mega-tendencias en mega-oportunidades. Hampshire Hotels & Resorts - Una empresa dinámica de la hostelería

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "La empresa dinámica. Transformar las mega-tendencias en mega-oportunidades. Hampshire Hotels & Resorts - Una empresa dinámica de la hostelería"

Transcripción

1 Una publicación de Alcatel-Lucent VOLUMEN 3 NÚMERO La empresa dinámica Hampshire Hotels & Resorts - Una empresa dinámica de la hostelería Transformar las mega-tendencias en mega-oportunidades El papel creciente de los departamentos de TI en las estrategias verdes corporativas

2 Estimados clientes, Esta es la base de nuestra visión de la empresa dinámica, donde red, gente, procesos y conocimiento se interconectan en tiempo real para transformar las interacciones en oportunidades de negocio. Como animales de costumbres, tanto las personas como las organizaciones han sido históricamente resistentes al cambio. Esto se debe ante todo a la incomodidad e incertidumbre que esto invariablemente introduce. En el entorno actual, sin embargo, pocos se pueden permitir ignorar la necesidad de adaptarse a un panorama siempre cambiante. La dinámica de una economía global, la constante introducción de innovadoras tecnologías y la implacable emergencia de competidores han contribuido a lo que muchos están llamando una transformación indispensable. Las personas empleados, clientes y socios están por ello demandando entornos que no sólo soporten procesos de transacciones, sino que también les permitan compartir conocimiento para que puedan interactuar para satisfacer tanto la carrera personal como los objetivos corporativos. Esta dinámica esclarece el creciente éxito de cosas como los servicios de redes sociales, blogs y wikis y de otras tecnologías que forman parte de Web 2.0 sobre una infraestructura todo-ip. Es un fenómeno que está forzando a las empresas a reconsiderar la forma de responder a las necesidades de los usuarios al tiempo que tratan asuntos críticos de seguridad de red. La emergencia de redes sociales sobre una plataforma común de comunicaciones también está rompiendo los silos que separaban a los pares. Está incluso reduciendo la distancia entre ejecutivos de nivel C y el más innovador y creativo pensamiento que está sucediendo en la primera línea de las organizaciones. En el centro de todo esto está una visión holística de la información, formada por el conocimiento explícito, estructurado en bases de datos, y el conocimiento tácito, basado en la experiencia, capacidad y talento de la gente. Esto último antes estaba desaprovechado, debido a que no era accesible a una amplia audiencia. Nuevas utilizaciones colaborativas como los servicios Enterprise 2.0 están ofreciendo nuevas oportunidades para transformar este conocimiento en información procesable, enriquecida por contribuciones, comentarios de equipos virtuales y finalmente reforzada por la sabiduría de los grupos. Las comunicaciones en tiempo real están listas para jugar un papel crítico en lo que podemos llamar conocimiento conectado o la capacidad para obtener la información adecuada de la persona adecuada, en el dispositivo adecuado, en el momento adecuado, tanto en la oficina como en un entorno móvil para marcar la diferencia en una situación de negocio. Esta es la base de nuestra visión de la empresa dinámica, donde red, gente, procesos y conocimiento se interconectan en tiempo real para transformar las interacciones en oportunidades de negocio. Los artículos siguientes han sido creados por gente que interactúa, contribuye, comparte y comunica la inteligencia y perspicacia críticas en comunicaciones interactivas no críticas. Son los pioneros de la comunidad de empresas dinámicas. Le invitamos a unirse a nosotros a medida que estudiamos las posibilidades. Sinceramente, Tom Burns Presidente del Grupo de productos de empresa Alcatel-Lucent

3 tabla de contenido i Carta de Tom Burns, Presidente del Grupo de productos de empresa 2 Introducción: El ascenso de la empresa dinámica 4 Tendencias: Transformar las mega-tendencias en mega-oportunidades Como respuesta a las principales mega tendencias, las organizaciones necesitan llevar a cabo una amplia valoración de sus estrategias de comunicaciones. 6 Tendencias: Fomentar la innovación abierta en la empresa dinámica Las organizaciones que superen una variedad de barreras pueden fomentar la innovación la mejora de los procesos para logra una potente ventaja competitiva. 8 Tendencias: Conocimiento conectado Conectar la inteligencia de la empresa en tiempo real Las organizaciones se convierten en Empresas Dinámicas usando buscar, encontrar, conectar siempre y en cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Puntos de vista 10 Perspectiva de mercado: Comunicaciones sensibles al contexto para ventaja competitiva La integración de información sobre situación, disponibilidad, conocimiento y elección de dispositivo de la gente esta facilitando comunicaciones dirigidas por el contexto. 12 Caso de estudio: Hampshire Hotels & Resorts Una empresa dinámica de la hostelería Conozca como esta empresa está ahorrando millones al tiempo que mejorando la experiencia de cliente en una industria hostelera global y muy competitiva. 16 Caso de estudio: El hospital de Annecy se actualiza con una infraestructura de comunicaciones al estado del arte Terminales en las habitaciones proporcionan acceso a archivos unificados para unos mejores servicios de pacientes. 20 Caso de estudio: A1 Lofts crea una solución CRM en red para gestionar el crecimiento Una compañía inmobiliaria de alto crecimiento utiliza nuevas tecnologías de redes y fuente abierta para soportar una rápida expansión controlando los costes. 24 Perspectiva del CIO: La transformación del negocio y el papel de liderazgo del CIO estratégico El papel de los CIOs en las empresas está cambiando, ya que desempeñan un papel más proactivo en el desarrollo de las estrategias corporativas. Facilidades 28 El papel creciente de los departamentos de TI en las estrategias verdes corporativas Para que los CIOs de las empresas jueguen un papel estratégico en los programas de cambio climático necesitan entender los problemas y como usar la tecnología para añadir valor.. 32 Transformar el aspecto del servicio de cliente Una solución incremental para transformar la experiencia de usuario usando un marco que define un servicio excepcional en cuatro dimensiones. 36 Las comunicaciones unificadas gestionadas posibilitan las empresas dinámicas Fortalecer la posición del proveedor de servicios en un mercado de empresa de alto valor y mejorar la productividad de los empleados con comunicaciones unificadas gestionadas. 40 Crear asociaciones entre empresas y proveedores de servicios con comunicaciones gestionadas Las empresas pueden centrarse en su negocio central aprovechando las comunicaciones gestionadas de proveedores de servicios. 44 Proteger a los ciudadanos y a los servicios críticos con soluciones de comunicaciones de banda ancha Soluciones de calidad de operador e interoperables aseguran que todas los organismos reciben las comunicaciones multimedia críticas. 49 Tecnologías de transformación de la energía Evolucionar las tecnologías de la energía necesita de una estrategia de comunicaciones coherente. 53 La seguridad centrada en el usuario y la empresa dinámica Una solución centrada en el usuario ofrece productividad mejorada, conformidad normativa asistida y menor coste total de propiedad. Subscríbase y aprovéchese de los recursos adicionales de nuestra edición en Internet: 1

4 introducción El ascenso de la empresa dinámica X. Martin Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica Puede que algunos de ustedes recuerden cuando el ancho de banda disponible para acceder a Internet desde casa (accesible mediante marcado) era de solamente 56 k. Menos se acordarán de como los profesionales de la informática vitorearon el salto de 2400 baudios a 9,6 kbps. Aquel era el estado del arte a finales de los ochenta. Incluso en los noventa, descargar una imagen apenas se consideraba, y descargar un vídeo no era un caso habitual. Las cosas son radicalmente distintas en la actualidad. En cualquier instante, gran número de profesionales del conocimiento y Millennials emplean cada vez más tiempo en YouTube, Blogger, Wikipedia, Facebook y MySpace. Estos servicios transportan grandes contenidos multimedia y están entre los sitios del ciberespacio más activos 1. Mientras accedemos a ellos también estamos involucrados en varias conversaciones, usando correo electrónico profesional para proyectos avanzados, transacciones de procesos y planificación de las siguientes etapas del negocio desde nuestros portátiles o un dispositivo móvil inteligente. La creciente velocidad de los datos se correlaciona directamente con la aceleración de la dinámica del negocio. Sobrevivir en el entorno actual depende de la capacidad de las empresas para procesar rápida y precisamente las transacciones, responder ágilmente a las preferencias de los clientes o a los intereses del mercado, y colaborar en y entre organizaciones en tiempo real. Ejemplos claros Estas características resumen las estrategias que se han implantado en los estudios de casos prácticos presentados en este número de Enriching Communications. En este número, presentamos un artículo sobre la transformación que ha tenido lugar con los Hampshire Hotels & Resorts de Estados Unidos, una de las empresas más consolidadas en la hipercompetitiva industria hotelera. Vemos como Hampshire Hotels & Resorts ha renovado la forma en como la información y las comunicaciones sirven como un diferenciador competitivo al centralizar, consolidar e integrar los recursos fundamentales para reducir los costes. Analizamos como el Annecy Regional Hospital Center, el mayor hospital del departamento de la Alta Saboya en los Alpes franceses, está desplegando una infraestructura de comunicaciones al estado del arte. Además de proporcionar excelencia médica y una experiencia de paciente superior, Annecy quería demostrar las facilidades tecnológicas y de comunicación del siglo veintiuno de una verdadera empresa dinámica. También analizamos como A1 Lofts, una creciente empresa de la construcción del Reino Unido, se liberó de las cadenas de los sistemas heredados y aprovechó la potencia de la colaboración intra y entre organizaciones para asociarse con suministradores y clientes. Un nuevo panorama En diez años, el aumento vertiginoso del ancho de banda y la proliferación de nuevos servicios han cambiado muchas cosas a consumidores y profesionales corporativos: El volumen de tráfico de datos almacenado y transmitido ha crecido diez veces. En lugar de medir la gestión de kilobytes o incluso megabytes, ya es posible que estemos hablando de terabytes e incluso exabytes de datos. 2 1 Ranking de Alexa.com del 29/09/08: Yahoo, Google, Youtube, Windows Live, Facebook, MSN, MySpace, Wikipedia, Blogger

5 Donde una vez éramos felices trabajando en un entorno de comunicaciones asíncronas o batch, ahora existe un creciente deseo con frecuencia una necesidad de contenido multimedia en tiempo real en múltiples pantallas, aplicaciones y servicios. El equilibrio de fuerzas, en términos de quién establece la agenda, ha cambiado. Donde una vez fabricantes y profesionales informáticos determinaban quien tenía acceso a los recursos de información, hoy los usuarios influyen activamente en la adopción de nuevos productos y servicios, y en el trabajo, se demandan cada vez más las facilidades disponibles en sus vidas privadas. Los requisitos financieros y operativos han cambiado para reflejar las prioridades emergentes para competir eficientemente en mercados donde rivales, servicios y clientes cambian dinámicamente. Logran el éxito aquellos que reconocen la dirección del cambio y son capaces de moverse rápidamente para explotarlo. Esto está transformando el panorama de las comunicaciones de empresa y disparando nuevos retos. Estamos emplazados para gestionar la complejidad de reducir la latencia de los negocios permitiendo un personal móvil todo ello en un entorno seguro. Buscamos formas de ampliar servicios y facilidades creando nuevos procesos para incluir socios y clientes en un concepto extendido del lugar de trabajo. También estamos presionados para mejorar las prestaciones acelerando los procesos internos y de innovación de mercado para alcanzar los resultados económicos. Responder a estos retos requiere que las empresas sean ágiles, móviles, informadas y rápidas. Convertirse en empresa dinámica está relacionado con maximizar las fuerzas al mismo tiempo que se ponen los servicios adecuados en su sitio para la gente adecuada para tratar los imperativos de negocio y preparar el futuro. Para tener una importante ventaja competitiva, las empresas necesitan comprender la importancia de interconectar los activos centrales, en particular la infraestructura de red, la gente, los procesos y el conocimiento. Los artículos de esta revista tratan los imperativos del servicio para empresas y presentan formas de mejorar las operaciones de negocio, de reforzar las relaciones con clientes y de simplificar las comunicaciones, proporcionando un servicio superior al personal. Para ello, en este número analizamos: La movilidad Cada vez más personal móvil esta redefiniéndolos límites lógicos de la empresa. La convergencia fijo-móvil, el acceso ubicuo a la información, la demanda de servicios de extremo a extremo junto a un creciente uso de la banda ancha están abriendo oportunidades a operadores y empresas para trabajar conjuntamente para suministrar una experiencia continua en cualquier sitio y dispositivo. Las comunicaciones eficientes Los empleados están introduciendo un enfoque de consumo a los procesos de negocio y tecnología. La proliferación de dispositivos, junto la creciente movilidad y prácticas de trabajo remoto/en casa, crea nuevos retos y oportunidades al departamento de informática. Los líderes TI están desarrollando nuevas formas para soportar estos emergentes requisitos al tiempo que suministran niveles de servicio a usuarios corporativos de una forma fiable y consistente. La seguridad La forma de interactuar un usuario con una red corporativa ha cambiado significativamente debido a las tendencias en movilidad y los nuevos dispositivos de acceso. En el pasado, asegurar la red hacia recaer la responsabilidad en los usuarios, las verificaciones y bloqueos llevaban a frustración e ineficacia. En la actualidad, la seguridad centrada en el usuario se adapta a prácticas modernas y proporciona mayor seguridad sin impactar en la productividad. La experiencia de cliente La integración de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), así como la integración de las operaciones del centro de contacto en una completa cadena de valor de servicios del cliente, están entre las recientes oportunidades de las empresas de diferenciarse para mantener y hacer crecer sus bases de clientes. El conocimiento conectado El concepto de conocimiento conectado es probablemente la Next Big Thing en el campo de las comunicaciones de empresa. Allí donde la tendencia es añadir inteligencia por encima de las comunicaciones para reducir la latencia del negocio, esta inteligencia ha estado, hasta la fecha, limitada a la información estructurada. Complementario a la información estructurada es el conocimiento tácito. Sin embargo, el conocimiento tácito suele ser inaccesible debido a que se encuentra en las cabezas de las personas, en documentos de papel o en discos duros. Soportado por la adopción de servicios Enterprise 2.0, el conocimiento tácito es cada vez más accesible a las empresas, favoreciendo la innovación al compartir la inteligencia en tiempo real. Además de estos imperativos de servicio, también presentamos un debate sobre el medioambiente y la eco-sostenibilidad. No podemos imaginar una empresa dinámica que no trate la transformación y la protección del medioambiente. Estamos entusiasmados por compartir nuestros conceptos de empresa dinámica. Si, como nosotros, usted está convencido de que el futuro no siempre es un aumento del presente, es probable que esta revista le ayude a explorar nuevas direcciones prometedoras e innovadoras. Xavier Martin es jefe de marketing estratégico de la división de soluciones de empresa de Alcatel-Lucent en París, Francia. Para contactar con el autor o para pedir información adicional, por favor envíe un a Alcatel-Lucent enriching communications > volumen 3 > número 1 >

6 tendencias Transformar las mega-tendencias en mega-oportunidades Las empresas aprovechan los importantes cambios en las comunicaciones para reforzar su posición de mercado C. Dubois Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica Los últimos diez años han visto cambios radicales en la forma de operar de las empresas. Los impresionantes desarrollos de las comunicaciones están cambiando la forma en como las organizaciones aumentan sus ingresos, obtienen beneficios, incrementan la cuota de mercado y compiten en un mercado más global y digital. La necesidad de llegar hasta cualquiera, en cualquier momento y dispositivo, o de reducir los costes operativos sólo son un par de tendencias que llevan a las empresas a suministrar comunicaciones y colaboración unificadas. En este entorno, es importante comprender las principales megatendencias que se deben tratar: El cliente capacitado El motor del crecimiento rentable El mercado global y dinámico En este artículo, analizamos estas tendencias y examinamos como las tecnologías de comunicaciones establecidas y emergentes ayudan a las empresas a optimizar sus posiciones en el mercado. El cliente capacitado Los clientes felices son un prerrequisito de un negocio rentable. Sin embargo, en algunas industrias el satisfacer las demandas de los clientes ha tomado a veces un desvío centrándose en procesos y tecnología, en lugar de en el cliente. El desarrollo de comunidades de redes sociales ha permitido a los clientes reafirmarse como el centro principal de muchas actividades comerciales. Los clientes esperan un servicio inmediato, y con la World Wide Web, pueden sustituir rápidamente a los proveedores contrarios o incapaces de satisfacer sus necesidades. Además, el crecimiento de las redes sociales ha dado a los clientes una plataforma para difundir su desagrado. Como resultado, se pueden manchar las reputaciones corporativas rápidamente incluso por el fallo de servicio más vulgar. La buena noticia es que lo opuesto también es verdad. Los consumidores se enorgullecen de hablar bien de los servicios y recomiendan ofertas de proveedores de calidad. Existe un status asociado con transmitir mensajes positivos sobre productos y servicios que cumplen o superan las expectativas. Las implicaciones son importantes para empresas B2B (de empresa a empresa) y B2C (de empresa a consumidor). Las organizaciones B2B deben establecer asociaciones con sus clientes, en vez de basarse en modelos de negocio transaccionales más sencillos que han controlado previamente las relaciones. Las tecnologías de comunicaciones jugarán un papel importante en las plataformas colaborativas entre organizaciones que hacen las relaciones más resistentes y duraderas. Es fácil cambiar los fabricantes cuando la única clave de la relación es un descuento del 10%. Es más difícil dejar a los socios que se han convertido en parte integral de una cadena de suministros. En el espacio B2C, es difícil sobrevalorar la relación que se puede crear por una gestión y comunicación efectiva de la información de consumidor. El sector de la Administración de la Relación con el Cliente ha evolucionado en los últimos años desde un conjunto de bases de datos accedidas por empleados específicos, a soluciones completas e integradas de informática y telefonía. Estas mismas tecnologías, cuando se llevan a la web, son instrumentos para soportar servicios de auto-ayuda que mejoran ampliamente la fidelidad del cliente. Hoy, contemplamos un rico y 4

7 vibrante intercambio de datos y dólares entre comerciantes y clientes satisfechos. Los consumidores han demostrado que están deseando intercambiar información personal detallada con organizaciones que consiguen su confianza y la mantienen cuando se usan los datos para ofrecer servicios innovadores que mejoran la comodidad. El motor del crecimiento rentable La globalización ha creado un nuevo imperativo sobre como se gestiona el crecimiento por grandes, medias y pequeñas empresas. Aunque aún los mercados regionales influyentes no proporcionan la protección la pueden tener, tan sólo hace una década contra las tendencias globales. Como resultado, es menos probable que veamos la estrategia de perseguir agresivas adquisiciones de cuota de mercado a cambio de los beneficios. En la actualidad, las partes implicadas conocen el estado de sus inversiones y demandan el suministro consistente del valor del accionista. A diferencia de la primera burbuja.com, es más probable que el estado del beneficio dirija el precio de la acción. Consecuentemente, continúa la presión para optimizar los gastos de capital y gestionar los gastos operacionales. Eliminar pérdidas, rediseñar procesos y consolidar activos representan sellos de una gestión eficaz. Es la única forma de alcanzar un crecimiento consistente y sostenido al tiempo que se gestionan los riesgos en una economía global dinámica. Como resultado, el papel de la automatización, la integración de sistemas, la utilización efectiva de activos, la optimización de los procesos de negocio y la contratación global son disciplinas críticas que se deben dominar por organizaciones de cualquier tamaño. La información y las comunicaciones juegan dos papeles importantes en la gestión de negocios: Proporcionan las bases para la ejecución de procesos automatizados. Ofrecen una ventana para seguir la mejora de los procesos a nivel granular. Esto aumenta la competencia de redes fiables y seguras, redes privadas virtuales, servicios de modo dual fijo-móvil, servicios de despliegues gestionados y/o alojados y centrales privadas virtuales. Son el aglutinante que mantiene la nueva empresa orientada a beneficios. El mercado global y dinámico El centro de la actividad económica global se está moviendo rápidamente. Los mercados emergentes están creciendo más rápido que los de Europa o Estados Unidos. Se espera un crecimiento extremadamente rápido en Brasil, Rusia, India y China (los países BRIC). El papel de la tecnología de comunicaciones e información, para establecer contactos con dichas poblaciones como consumidores y potenciales miembros de las plantillas, será tremendo. Considere lo siguiente: Con más del 40% de la población mundial, los países BRIC forman el núcleo de una emergente clase media global que representará más de mil millones de personas en Según emarketer Inc. 1, los países BRIC tendrán más de millones de abonados de teléfonos móviles en 2012, esperando que más de 680 millones de abonados accedan a Internet móvil Estudios de The Nielsen Company 2 muestran que los sitios web temáticos de ocio son los más populares para los usuarios de Internet móvil en los mercados BRIC. Esto representa un marcado contraste con los más maduros mercados europeos y americanos, donde la información y las noticias absorben la mayoría de los navegadores de Internet móvil. Claramente, los negocios que quieren aprovecharse de estos fértiles y crecientes mercados tendrán que aproximarse a ellos de modo distinto a como lo hacen con las economías industrializadas. Requerirá un realineamiento de inversiones, recursos y asociaciones. También demandará una solución flexible para la gestión de cambios, la gestión de la cadena de suministros y la administración corporativa global. El fundamento de todo esto será la necesidad de redes de comunicaciones seguras, fiables y ágiles que puedan soportar tráfico multimedia sobre redes terrestres e inalámbricas. Conclusión Para satisfacer las demandas presentadas por estas mega tendencias en una economía crecientemente global y digital, las empresas dinámicas necesitarán evaluar cuidadosamente sus estrategias de comunicaciones para tratar la creciente demanda de ancho de banda en todos los principales mercados. Necesitarán transformar los servicios de red y los procesos de negocio para ofrecer comunicaciones unificadas de una forma continua, rápida, fiable y segura. También necesitarán tratar la creciente demanda de servicios de archivo por almacenamiento compartido o propio y explotado todo esto proporcionando valor y reduciendo costes. Alcatel-Lucent comprende las demandas de la empresa dinámica y está bien posicionada para suministrar servicios de valor añadido que puedan potenciar a las empresas. Cor Dubois es vicepresidente de desarrollo de nuevos mercados en la Oficina de Marketing de Alcatel-Lucent en Paris, Francia. Para contactar con el autor o para pedir información adicional, por favor envíe un a Alcatel-Lucent enriching communications > volumen 3 > número 1 > emarketer Inc. 2 5

8 tendencias Fomentar la innovación abierta en la empresa dinámica O. de Romemont Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica Durante años las organizaciones han utilizado la TI para automatizar los procesos y siempre que era posible eliminar el factor humano de las prácticas rutinarias del negocio. La definición de los procesos rutinarios en el entorno TI se centraba típicamente en el tratamiento de transacciones. Y todo el mundo sabe que las máquinas son más rápidas y precisas en este tipo de trabajo. La ecuación competitiva del pasado era consecuentemente bastante fácil de calcular: Aquellos que hacen más con menos, ganan. Sin embargo, en los últimos años esta ecuación ha cambiado. Aún es importante ser eficiente desde el punto de vista operacional, pero la aparición de una economía digital global ha introducido mayores niveles de competencia retando tanto a bases de expertos como a estructuras de costes desde inesperadas posiciones geográficas. Aunque aún es importante hacer más con menos, hoy también es importante cambiar realmente la forma de hacer las cosas en respuesta al mercado acelerado y a dinámicas competitivas. En otras palabras, el imperativo de supervivencia hoy gira en torno a la capacidad para alterar innovadoramente los procesos de negocio rápida y efectivamente para cumplir las demandas de los clientes o para contrarrestar las amenazas competitivas. Esta adaptación rápida y cualitativa para cambiar las condiciones globales no es algo que las máquinas saben hacer bien por si mismas. La innovación, por el contrario, es exactamente lo que las personas hacen mejor. Por este motivo, muchas empresas están viendo que es necesario hacer un mejor trabajo para reintroducir y reintegrar el factor humano en la ecuación del proceso. Al hacer esto, el ideal de desarrollar infraestructuras TI efectivas está siendo reemplazado cada vez más por la noción de que se deberían introducir plataformas ICT (tecnologías de la información y las comunicaciones) efectivas para dar mejor soporte a las interacciones humanas y de tomas de decisiones. Existe un consenso creciente respecto a que la colaboración en las organizaciones así como con clientes y proveedores representa la próxima frontera de la innovación de procesos de negocio. Y esto se logra cambiando totalmente el papel que TI e ICT deberían jugar en el soporte de la innovación en la empresa dinámica. Romper silos, construir puentes Ante todo, la innovación es un proceso creativo. Y cuando usted está tratando una situación existente por ejemplo, tecnologías y procedimientos de negocio tradicionales la innovación exige romper con el pasado para crear algo nuevo. Para muchas organizaciones que llevan aquí más de una década o incluso menos las mayores estructuras que deben romper son los silos departamentales que tienen: Recursos aislados de los demás Interacción significativa impedida entre personas, procesos y tecnologías que son críticos para el éxito de la organización Aunque romper silos puede tener connotaciones negativas, esta idea se 6

9 puede atenuar por la idea igualmente creativa y constructiva de construir puentes en y entre organizaciones para soportar el nuevo nivel de comunicaciones interactivas entre personal y aplicaciones críticas. Estos puentes conectarán personas de diferentes geografías, organizaciones y tecnologías. Fomentarán la innovación al permitir el reconocimiento de las contribuciones individuales y de equipo y les recompensará adecuadamente. Estos puentes también crearán una nueva arquitectura para la empresa y tendrán un impacto espectacular en la forma como se inician, diseñan y despliegan los procesos. En su sentido más amplio, las empresas deben sentar las bases para aumentar la cantidad de información que se intercambia así como ampliar la forma en como se comparte la información y el conocimiento. En pocas palabras, más personas y sistemas deben ser capaces de enviar más información por una gran variedad de medios en toda la empresa dinámica ampliada. Innovación abierta La innovación abierta es un concepto de gestión emergente que se esfuerza en derribar barreras sistemáticas y culturales para buenas ideas. Su objetivo es evitar los errores asociados al pensamiento insular que lleva a una mentalidad de no fue inventado aquí, lo cual puede tener consecuencias letales para las organizaciones en el entorno actual. En su lugar, la innovación exige a las organizaciones establecer diferentes niveles de colaboración con una amplia variedad de actores en todo el ecosistema. Ciertamente esto incluye enlaces de comunicación estrictos y ampliados con socios, clientes y proveedores. Pero el concepto también puede abarcar cuando sea apropiado al intercambio de ideas entre competidores. Hay dos implicaciones generales de la innovación abierta: Las buenas ideas están en cualquier parte Implementar nuevos procesos y tecnologías basados en estas ideas necesitarán colaboración y cooperación dentro y fuera de los límites corporativos La innovación abierta proporciona beneficios de experiencia intercambiada. Hoy, más que nunca, es imperativo que los tecnólogos valoren las estrategias de puesta en el mercado y las proposiciones de valor, y que los ejecutivos del negocio comprendan la potencia de las tecnologías y sepan como utilizarlas en el mundo real. La innovación abierta debe ser aprovechada para mejorar continuamente los procesos de negocio que asegurarán el éxito en el actual entorno de negocio global. Olivier de Romemont es Vicepresidente de Innovación y Socios del grupo de productos de empresa del CTO, Alcatel-Lucent, Francia. Para contactar con el autor o para pedir información adicional, por favor envíe un a Alcatel-Lucent enriching communications > volumen 3 > número 1 >

10 tendencias Conocimiento conectado Conectar la inteligencia de la empresa en tiempo real A. Ohayon-Dekel Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica El conocimiento hace uso de hechos, conceptos, experiencias y know-how de un colectivo y requiere un intercambio constante entre los miembros del grupo. Proporciona el contexto de como piensan las personas. El conocimiento no sólo es información. Cuando está conectado disponible para un sistema, por ejemplo y es accesible rápida y ampliamente, el conocimiento llega a ser extremadamente útil y se puede transformar en oportunidades verdaderas. Se debe hacer notar que hay diferentes tipos de conocimiento: conocimiento estructurado y conocimiento tácito. Es un hecho ampliamente aceptado por la comunidad de analistas que sólo el 20% del conocimiento de algunas empresas es conocimiento estructurado en el que se basan los procesos del negocio para funcionar adecuadamente. Se puede codificar, almacenar y mantener en bases de datos o en otros medios para que accedan las personas. Al contrario del conocimiento estructurado, el conocimiento tácito es el conocimiento que las personas tienen en sus mentes o que mantienen en sus propios entornos personales y por ello es más difícil de acceder. Su transferencia requiere el contacto personal. Como se ha comprobado que el conocimiento tácito es vital para la innovación y aumenta la eficiencia de los procesos, es importante para la empresa recogerlo y compartirlo. Empresa 2.0 Los métodos para desarrollar conocimiento colectivo y compartido entre empleados están cambiando por numerosas razones: Las herramientas tradicionales (como para colaboración) consideradas revolucionarias cuando se inventaron, cada vez son menos eficientes debido al volumen de comunicaciones que los usuarios deben gestionar cada día. Los límites entre el estilo de vida personal y el profesional están difuminados. Colaboración, movilidad, consumerización, hiperconectividad y sostenibilidad ya forman parte de las prioridades de cada empresa. Los Millennials (los nacidos entre 1981 y 2001), también conocidos como Generación Y, están entrando en las empresas y incluso están llegando a puestos directivos. Están impulsando un cambio en las formas de uso de las tecnologías de comunicaciones. Las organizaciones se han dado cuenta que necesitan reclutar, desarrollar y mantener a los empleados proporcionándoles lugares de trabajo al estado-de-arte. Por todas estas razones, las organizaciones están adoptando herramientas Web 2.0 como wikis, blogs y plataformas de redes sociales similares a las usadas por Facebook y YouTube. Conocidas ahora como soluciones de Empresa 2.0, estas herramientas dan a los empleados la capacidad de colaborar, intercambiar ideas, innovar mediante cadenas de discusión, formar parte del proceso final de toma de decisiones y de acceder a información anteriormente oculta o no formalizada. A medida que la información se hace más accesible, las personas que poseen diferentes tipos de información también se hacen más accesibles y se identifican como expertos en tópicos específicos. Entonces se convierte en una cuestión de buscar y encontrar la información y personas adecuadas. Conocimiento conectado No obstante, buscar y encontrar no siempre produce los resultados que buscan los empleados, lo cual puede ser frustrante. Aquí es donde el conocimiento conectado la idea de que la información y el conocimiento estén accesibles siempre y en cualquier lugar en cualquier dispositivo se convierte en relevante e importante. Agrupando las soluciones de Empresa 2.0 antes descritas con comunicaciones colaboradoras en tiempo real (también conocidas como colaboración y comunicaciones unificadas) se transforma la simple información en conocimiento real ya que se convierte en realidad la comunicación con expertos en tiempo real. Cómo? Tras identificar al experto o grupo de expertos, las herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas integradas en 8 1 Presencia rica se refiere a presencia IM en ordenador más presencia telefónica.

11 plataformas de redes sociales permiten a los usuarios el clicpara-llamar, clic-para-chatear y clic-para-conferencia (audio, Web y vídeo), eligiendo medios basados en indicadores ricos en presencia. Además, los usuarios pueden grabar la llamada, la conversación de chat o la conferencia y convertirla en un nuevo documento que contiene el conocimiento de todos los participantes. Este nuevo documento puede entonces estar disponible a otras personas que tienen el mismo tipo de preguntas o problemas. Latencia del negocio El valor cada vez más se está dirigiendo por el conocimiento y el acceso a información. Cuando no tenemos acceso a la información correcta en el momento y lugar adecuado y a través del dispositivo adecuado conectado a la persona adecuada nuestras decisiones finales no son decisivas. Aquí es donde las empresas encuentran latencia del negocio; por ejemplo, operaciones lentas y largos periodos de tiempo entre identificación de un problema y su resolución. Al usar el conocimiento conectado (la integración de plataformas de redes sociales con herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas), las empresas dan un gran paso hacia minimizar la latencia y en consecuencia maximizar la satisfacción del cliente. El conocimiento conectado también mejora la eficiencia y agilidad de las interacciones de la empresa con clientes, socios y proveedores. Mejora las conexiones entre empleados y sus pares y acelera la innovación. Además, reduce el coste de crear empresas dinámicas en el actual panorama actual de los negocios, proporcionando una importante ventaja competitiva. Conectar el conocimiento para salvar vidas Una de las mejores ilustraciones del poder del conocimiento conectado se encuentra en el sector de la asistencia sanitaria. Alcatel-Lucent está desplegando una solución total con uno de sus socios, un proveedor líder de asistencia sanitaria global, para conectar EMS (servicios médicos de emergencia) con conocimientos y recursos médicos críticos en el hospital. Comunicaciones IP inalámbricas súper rápidas con gran ancho de banda y aplicaciones de colaboración basadas en SIP permiten a los equipos EMS intercambiar importantes ficheros (tales como fotografías, vídeo en directo e imágenes médicas), preparar el tratamiento sobre VoIP móvil y ganar minutos vitales en el tratamiento precoz de los pacientes. Provisto con información recibida desde el punto de atención, el personal del hospital puede tomar mejores decisiones y ayudar directamente, no sólo los recursos médicos adecuados, sino también con servicios de bomberos, policía y equipos de sustancias tóxicas. El encaminamiento inteligente de llamadas, junto con información de posición y presencia, ayuda a localizar a especialistas médicos inmediatamente, dando a los socorristas acceso directo a los expertos y permitiendo la colaboración en tiempo real entre profesionales de asistencia médica altamente cualificados. En cualquier situación, conectar el conocimiento en tiempo real y desde cualquier posición se traduce en una mejor gestión de los recursos, en un tiempo reducido de acción y en ahorros en costes. En la asistencia sanitaria, ello también se traduce en salvar vidas. Aprovechar el conocimiento conectado El conocimiento conectado da a la empresa una potente ventaja competitiva. Además de impulsar las ganancias al luchar contra la latencia y al mejorar la eficiencia, también fortalece las relaciones entre los empleados y sus pares y entre las empresas y sus clientes y socios. La construcción de comunidades de intereses internos y externos ayuda a eliminar barreras y facilita el trabajo diario, haciendo el intercambio de información más eficiente y menos jerárquica. Como parte de la visión de la empresa dinámica, Alcatel-Lucent está creando asociaciones con plataformas de redes sociales para integrar las funciones de colaboración y comunicaciones unificadas para empresas. Como innovadora en la industria, Alcatel-Lucent está marcando el camino para permitir herramientas de Empresa 2.0 con herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas con un simple conector (Servicios Web), facilitando el conocimiento conectado para empresas. Annie Ohayon-Dekel es directora de desarrollo de negocio estratégico de la división de soluciones de empresa de Alcatel-Lucent, Colombes, Francia. Para contactar con la autora o para pedir información adicional, por favor envíe un a Alcatel-Lucent enriching communications > volumen 3 > número 1 >

12 perspectiva de mercado A los CIOs actuales se les pide imaginar una organización donde empleados, clientes, socios y proveedores son capaces de alcanzar a cualquier persona o información que necesiten cuando quieran y donde estén. Este es un sitio en el que los empleados son muy productivos, el servicio de atención al cliente destaca y los negocios van viento en popa. Yankee Group llama a esto Empresa en Cualquier Lugar. Alcatel-Lucent lo define como empresa dinámica. Aunque esto presenta una visión agradable, hay que hacerse varias preguntas: Cual es la persona más experta para contactar? Cómo un representante del servicio comprende todos los requerimientos del cliente? Si el tiempo es crítico para el asunto, Cuál es la persona más cercana para responder? Qué personas están disponibles? Dónde está el dispositivo que necesito para comunicarme con esta persona? favor llámeme al La presencia también puede indicar el mejor dispositivo posible para contactar con un usuario. Posición: La posición de un usuario es un indicador de donde está el usuario. La información de posición se puede obtener desde diferentes fuentes, que incluyen dispositivos con etiquetas RFID, información recogida de teléfonos móviles o de dispositivos de comunicaciones corporativas. Comunicaciones sensibles al contexto para ventaja competitiva Zeus Kerravala, SVP Enterprise Research Group, Yankee Group Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica Hay muchas más preguntas que necesitan responderse en las actividades diarias de cualquier persona. Así, aunque las tendencias tecnológicas nos están acercando a la visión, se requiere algo más para proporcionar realmente la Empresa en Cualquier Lugar. Este algo es el contexto. En este artículo, el contexto se define como comprender quién es el usuario, donde están situados, si están disponibles, con que dispositivo se les puede contactar y si tienen el nivel técnico o conocimiento requeridos. Los principales componentes del contexto son los siguientes: Presencia: En términos más sencillos, la presencia de un usuario es un indicador de si un usuario está disponible. Si el usuario aparece como disponible, la persona que investiga la presencia del usuario debería tener libertad para contactarle. La presencia ha aumentado mucho en los últimos años hasta el punto que es muy fácil conocer exactamente que está haciendo un usuario. Los usuarios son capaces de mostrar mensajes tales como ocupado, al teléfono, en una reunión o incluso mensajes definidos por el usuario tales como Hoy en la oficina de Boston, por UC (comunicaciones unificadas): Las UCs son críticas para el contexto ya que juntan todas nuestras herramientas de comunicación y colaboración. Parte del contexto es comprender si está la herramienta de comunicaciones preferida del usuario, por ejemplo, un teléfono de sobremesa, vídeo, teléfono móvil o chat. Las UCs pueden reunir todas estas herramientas en un único interfaz y también permitir que este interfaz se entregue a un mundo móvil. Integración con el conocimiento y sistemas del conocimiento: La capacidad para integrarse en sistemas del conocimiento proporciona al usuario un conocimiento de quién en la organización es el más cualificado para responder a una pregunta determinada, para resolver un problema o para atender a una tarea requerida. 10 Nota: Esta perspectiva de mercado no representa necesariamente los puntos de vista de Alcatel-Lucent

13 En algunos casos, el contexto se puede ampliar desde usuarios a dispositivos u objetos de una organización. Esto es común en entornos tales como fabricación, hospitales o la industria del ocio, donde los dispositivos forman parte integral del proceso de negocio. Por qué el contexto es importante para las comunicaciones? El contexto puede aportar la inteligencia requerida a un usuario cuando intenta localizar a la mejor persona o dispositivo. Consideremos un ejemplo del mundo real de un entorno de hospital. Hoy, cuando un paciente acciona el timbre de alarma, el clínico del hospital que atiende al paciente necesita reaccionar rápidamente. Si la situación requiere escalamiento, el clínico necesitará normalmente implicar a un médico en el proceso para tratar adecuadamente al paciente. Con las comunicaciones tradicionales, el clínico puede necesitar preguntar a una serie de personas cual es el mejor doctor y como llegar a él, y después dejar mensajes a varios médicos mediante diferentes medios tales como , buscapersonas o comunicaciones de voz. Con comunicaciones sensibles al contexto, el clínico sería capaz de ir a un único interfaz y buscar una palabra clave tal como cardiaco para encontrar una lista de todos los médicos cualificados. El estado de presencia disponible identificaría a aquellos que están accesibles, ahorrando tiempo del clínico al eliminarse la necesidad de buscar médicos que no están de servicio. El clínico entonces refinaría más la búsqueda y se centraría sólo en aquellos médicos que se encontrasen en las instalaciones. Finalmente, cuando se identifica al médico adecuado, el clínico entonces puede conocer el mejor método para comunicarse con ese médico, ahorrando el tiempo que emplea el clínico al enviar un mensaje o hacer una llamada. Al usar comunicaciones sensibles al contexto, el clínico es capaz de asumir un proceso de excesivas comunicaciones e intensivo que tradicionalmente ha sido manual y racionalizarlo con unos pocos clics del ratón para llegar a la persona adecuada en el menor tiempo posible. En el ejemplo del hospital, esto podría marcar la diferencia en un paciente que recibe la atención adecuada en el tiempo correcto. Esto podría ser tan impresionante como salvar la vida del paciente. Resumen La conectividad continua, las redes sociales y los avances en tecnología móvil nos ha hecho mucho más fácil llegar a la gente a petición. No obstante, la flexibilidad que esta tecnología ha creado también ha añadido una importante cantidad de retraso humano en muchos de los procesos. Las comunicaciones sensibles al contexto pueden racionalizar muchos de los procesos actuales que requieren muchas comunicaciones y permiten a las organizaciones crear nuevas formas de interacción, construidas en torno de la colaboración. Las comunicaciones sensibles al contexto permiten a las compañías aprovecharse totalmente de muchos de los avances tecnológicos de los últimos años y llevar la productividad a niveles sin precedentes. Las organizaciones necesitan hacer la entrega de comunicaciones sensibles al contexto una prioridad o se arriesgarán a quedarse atrás en la competición. Zeus Kerravala, es vicepresidente senior de Enterprise Research Group, Yankee Group. Para contactar con el autor o para pedir información adicional, por favor envíe un a Alcatel-Lucent enriching communications > volumen 3 > número 1 >

14 Hampshire Hotels & Resorts Una empresa dinámica de la hostelería Riyaz Akhtar, vicepresidente ejecutivo de desarrollo, Hampshire Hotels & Resorts Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica Foto cortesía de Hampshire Hotels & Resorts 12

15 Caso de estudio Mejorar la experiencia del huésped Alcanzar una diferenciación competitiva Aumentar la frecuencia de repetición de visitas Aumentar la eficiencia operacional En el negocio de la hostelería, el éxito depende de la capacidad para satisfacer de forma proactiva incluso prever las necesidades de nuestros huéspedes. La tecnología juega un papel clave para ofrecer esta propuesta de valor. Nuestra capacidad para estar al tanto de las necesidades y deseos de los huéspedes, al tiempo que se gestiona un gran número de otros activos críticos usando tecnologías de información y de comunicaciones suministra la base para: Como nuestra industria es competitiva y global, estamos viendo una carrera tecnológica entre los principales hoteles, por lo que nos esforzamos para ofrecer la mejor experiencia posible, al tiempo que nos mantenemos la línea de los costes. Recientemente nos hemos asociado con Alcatel-Lucent para hacer exactamente esto. Una nueva perspectiva Con responsabilidad de la TI en nuestras propiedades, mi cometido es conseguir ahorros operacionales para Hampshire Hotels & Resorts y utilizar tecnología para mejorar y diferenciar servicios para los huéspedes. Habíamos hecho un enfoque muy tradicional para nuestros proyectos de TI, diseñando aplicaciones y sistemas para entregar funcionalidad. Teníamos proyectos para optimizar los sistemas de control de ascensores y proyectos independientes para mejorar los sistemas de reservas. Accedíamos a cada sistema de forma diferente y la información de cada sistema estaba limitada. Entonces, como resultado de nuestra estrecha asociación con Alcatel-Lucent, cambiamos totalmente nuestra forma de pensar y juntamos los dos conceptos. A consecuencia de ello, fuimos capaces de dar un salto adelante en ahorros operacionales, flexibilidad y, más importante, en servicios para los huéspedes. Explorar las posibilidades Después de reunirnos con Alcatel-Lucent, tuvimos una oportunidad para revisar diferentes tecnologías que incluían redes, telefonía, gestión, seguridad y comunicaciones unificadas y empezamos a analizar que tecnologías podrían afectar de forma positiva a las operaciones claves de todas las propiedades. Vimos como los teléfonos WiFi podrían optimizar las operaciones. Estudiamos un equipo óptico que podría conectar los hoteles y centralizar las operaciones. Y analizamos como aplicaciones como MobiCall podrían resolver los problemas de los huéspedes al integrar servicios de conserjería automatizados, tecnología de centros de contactos y otras operaciones importantes. En aquel momento supimos que hacer este trabajo no podría tener una relación típica de vendedor/cliente. Necesitábamos basarnos en la estrecha asociación que teníamos con Alcatel-Lucent para hacer de Hampshire Hotels & Resorts una empresa más dinámica. Socios en acción Estaba claro que esto era un imperativo estratégico y urgente para Hampshire Hotels & Resorts, así que decidimos poner en marcha esta iniciativa de transformación de negocio a toda velocidad. Dos semanas después de que el proyecto fuese concebido invitamos a Alcatel- Lucent con sus socios Pinnacle y Jetcom a que se reuniese con nosotros. Juntos describimos los principales componentes de la transformación de nuestra infraestructura TI. Cuatro semanas después de esta sesión inicial aumentamos el equipo para incluir a los GMs (Directores Generales) de los hoteles, a nuestro Vicepresidente de Ventas, a nuestro Director de Marketing y a nuestro Director de Operaciones, así como a coordinadores técnicos. Revisamos las ideas, suministramos feedback y detallamos más los objetivos y problemas de nuestro negocio. En la sexta semana, aumentamos de nuevo nuestro equipo y acordamos un diseño básico. En la décima, pusimos a punto el plan. Doce semanas después de esbozar las ideas, finalizamos y aprobamos nuestro plan. Desde la red a la habitación del hotel Sabíamos que para unir nuestros sistemas nuestro primer paso tenía que ser conectar nuestras propiedades con un entorno WAN (red de área amplia) centralizado. Optamos hacer esto al usar fibra oscura y agrupar el tráfico de voz y datos en el Astoria. Desarrollamos una infraestructura que Foto cortesía de Hampshire Hotels & Resorts Alcatel-Lucent enriching communications > volumen 3 > número 1 >

16 Y resolvemos los problemas más rápidamente al mejorar la movilidad del personal. Hemos seleccionado teléfonos de modo dual de Alcatel-Lucent que soportan VoWiFi cuando estamos en nuestras propiedades y funcionan en la red pública sólo cuando es necesario. La cobertura WiFi también asegura que nuestros ejecutivos saben donde está el personal al seguir e informar del movimiento en cualquier dispositivo inalámbrico del hotel. Si alguien está teniendo problemas con un grifo el GM puede localizar al técnico más próximo para que lo repare. Llevar la experiencia digital a la habitación del hotel Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica Foto cortesía de Hampshire Hotels & Resorts proporciona capacidad casi ilimitada. El nuevo sistema también nos permite usar mejor los recursos al compartir la capacidad. Y ya que es centralizado, es más fácil y menos costoso de gestionar y monitorizar. Ahora podemos determinar de forma instantánea si nuestra asignación de conexiones RTPC e Internet está dimensionada de forma adecuada. También dedicamos mucho tiempo a analizar como innovar nuestras operaciones con un potente centro de contacto en red. Esta solución nos da la oportunidad de consolidar servicios como reservas, conserjería y otras operaciones y proporciona oportunidades para vender un producto más costoso y hacer ventas complementarias de forma mucho más efectiva. Como consecuencia, hacemos un uso eficiente de nuestros empleados y propiedades. Proporcionar de forma transparente una experiencia de huésped superior Con la WAN funcionando, pusimos nuestra atención en el desarrollo de una estrategia completa para los elementos de tecnología y servicios de cada propiedad. Antes de esta iniciativa, teníamos múltiples fabricantes, contratos de servicios, sistemas operativos y diferentes servicios y aplicaciones en cada hotel. También nos apoyábamos en teléfonos móviles para contactar con los empleados de los diferentes sitios. Esto está cambiando. Todas las propiedades ya tienen acceso a conexiones ethernet metropolitanas que soportan voz e Internet de alta velocidad alámbrico é inalámbrico. Nuestros huéspedes tienen ahora niveles de servicio consistentes en cada una de nuestras propiedades. Debido a la red totalmente redundante, si un enlace falla un hotel puede ayudar a otro. El despliegue de sistemas interconectados juega un gran papel en la automatización y experiencia de la habitación del hotel. Estamos instalando cámaras de vídeo en las puertas. Si alguien llama a la puerta durante la noche, el huésped puede verificar la identidad de la persona mirando en la pantalla de su teléfono o hablando con el hotel Se mejora la seguridad y protección del huésped! Cuando empezamos a planificar la red, dije al equipo que necesitábamos que el teléfono fuese de nuevo importante. Cada central telefónica que se usaba ganaba para el hotel alrededor de dólares ( euros) al año. Hoy no se gana dinero con el teléfono o deriva un valor más tangible que beneficia a nuestros clientes. Queremos cambiar esto como mínimo queremos que la central telefónica sea una parte central de como proporcionamos los servicios. Pensamos que la cámara de la puerta conectada al sistema telefónico ayuda. También a la conserjería. Nuestros huéspedes serán capaces de llamar a la conserjería (que dará servicio a múltiples propiedades gracias a nuestro centro de llamadas) o pedir ayuda a la conserjería automatizada y lo pueden hacer en diferentes idiomas. El mercado de telefonía par a par que se está expandiendo rápidamente también proporciona una oportunidad para que Hampshire vuelva a obtener beneficios al introducir un servicio de llamadas por Internet par a par basado en SIP. Con un paquete competitivo de llamadas de tarifa plana, los huéspedes pueden llamar a cualquier parte del mundo desde los dispositivos de la habitación, lo cual podría ser más rentable para el huésped que utilizar 14

17 su propio dispositivo móvil. Además la pantalla LCD en el teléfono de la habitación podría proporcionar el directorio de servicios a los huéspedes así como el menú de servicios de habitaciones haciendo del teléfono un centro de información además de un dispositivo de comunicaciones. Cuando un huésped entra en el hotel, se activan las luces de la habitación y los controles de temperatura. Cuando el huésped entra en la habitación puede ajustar la temperatura y la luz a sus valores preferidos. Un sensor disparará el sistema cuando el huésped abandone la habitación y las luces y el aire acondicionado pasarán a modo stand-by. El mismo sensor reconocerá cuando vuelve el huésped y pasará a modo activo, con las luces y temperatura volviendo a los valores preferidos del huésped. Las preferencias se pueden almacenar y usar en la nueva visita del huésped a cualquiera de nuestras propiedades. Esto permite que Hampshire se beneficie de los ahorros de energía y nos ayuda a ser mejores ciudadanos al ser conscientes del medioambiente. Beneficios de negocio de Hampshire Hotels Nuestra infraestructura TI estaba formada por una serie de sistemas y aplicaciones en silos que hacia difícil compartir y analizar la información. Como consecuencia, reunir la información necesaria para tomar las mejores decisiones fundadas resultó retador. Para tratar esto, hemos conectado todo sobre la red IP. Hemos estandarizado las redes de área local alámbricas e inalámbricas en todas nuestras propiedades. Todos los hoteles ya están usando una arquitectura basada en tecnologías OmniSwitch, OmniStack y OmniAccess de Alcatel-Lucent. WiFi soporta tanto el tráfico de Internet de alta velocidad del huésped como las operaciones del personal y hemos tomado medidas para asegurar que todos nuestros edificios están cubiertos, de forma que no hay puntos ciegos en nuestros hotspots. Además, la LAN se construyó para escalar y rendimiento dejando espacio para crecer. Nuestros GMs tienen ahora una visión global de todos los sistemas de todas las propiedades, desde todas ellas. Hemos consolidado los sistemas, de forma que ahora interaccionan. Por ejemplo, si suena la alarma contra incendios dispararemos alarmas con los sistemas de comunicaciones para que nuestro GM sea capaz de contactar a los bomberos. Con control y visibilidad global de los activos críticos, podemos gestionar propiedades y sistemas a distancia. Los huéspedes están más seguros con los sistemas conectados sabemos cuando aparece una situación peligrosa para la seguridad (tal como un incendio o una emergencia médica) y podemos avisar rápidamente a la gente. Se hacen rápidamente los arreglos. Si algo se rompe podemos identificar al personal de mantenimiento más cercano para que haga el arreglo. Y podemos automatizar nuestros procesos de negocio ya que todo está conectado con nuestra red de comunicaciones. Millones en ahorros y cuentas Basándonos en un análisis muy conservador, prevemos un total de ahorros de casi 6,25 millones de dólares (4,5 millones de euros) en los costes anuales recurrentes debido a nuestras mejoras de la red. Además, los ahorros potenciales de esta solución ha acelerado el retorno de la inversión. Muchos elementos de este proyecto contribuyen a estas cifras como se explica a continuación. Sólo con conectar las propiedades y centralizar el tráfico de voz y datos y muchas de las funciones operacionales, estimamos un ahorro de 2,6 millones de dólares (1,9 millones de euros) al año. En el proceso, optimizamos recursos, mejoramos la disponibilidad de las habitaciones para los huéspedes y suministramos un servicio más consistente. Al eliminar múltiples contratos de servicios, una gran parte de nuestras facturas de teléfonos móviles y muchos problemas de operación, estimamos que ahorraremos otros dólares ( euros) al año. Además de esto, estimamos como mínimo que con nuestras arquitecturas LAN y WLAN ahorraremos dólares ( euros) anualmente. Cuando consideramos la eficiencia operacional de tener ahora una visión global de todos los sistemas, estimamos ahorros operacionales de otros dólares ( euros) al año. Además, la suma del sistema de temperatura e iluminación inteligente de la habitación ahorrará el 40% sólo en nuestra factura eléctrica que se traduce en cerca de 1,6 millones de dólares (1,17 millones de euros) al año. También nos ayuda a ser reconocidos como ecológicos. Somos uno de los cuatro únicos hoteles de Nueva York inscritos en el U.S. Green Building Council. También estamos pasando por la certificación LEED (Liderazgo en Diseño Energético y Ambiental). Esto atrae a un creciente número de viajeros comprometidos con la ecología. Usando infraestructuras basadas en estándares, hemos sentado las bases para buscar más áreas de ahorro. También hemos cambiado el enfoque y el argumento sobre como gastamos nuestros dólares tecnológicos. En lugar de concentrarnos en la funcionalidad, estamos trabajando con nuestros socios para concebir y desplegar proyectos que contribuyan directamente a la seguridad y comodidad de nuestro activo más importante nuestros clientes. Riyaz Akhtar es vicepresidente ejecutivo de desarrollo de Hampshire Hotels & Resorts. Para contactar con el autor o para pedir información adicional, por favor envíe un a Alcatel-Lucent enriching communications > volumen 3 > número 1 >

18 Caso de estudio El hospital de Annecy se actualiza con una infraestructura de comunicaciones al estado del arte Claude-Henri Tonneau, Director de informática de CHRA El hospital digital ya no es un sueño: ya es un objetivo alcanzable en el Centre Hospitalier de la Région d'annecy (CHRA). Con 979 camas, el CHRA es el mayor hospital del departamento Haute-Savoie en los Alpes franceses. Cada año, nuestro personal de personas trata más de casos de emergencia y trata pacientes, lo que requiere días de cama de hospital. Además de proporcionar una excelente experiencia a médicos y pacientes, queremos que el CHRA sea un ejemplo de hospital verdaderamente moderno. En 2006, como parte de nuestra continuada construcción, hicimos una propuesta para licitación para crear una infraestructura de comunicaciones una infraestructura potente y homogénea capaz de suministrar proyectos innovadores, especialmente en el campo de los servicios de atención al paciente. La arquitectura también tenía que cumplir limitaciones de seguridad, pero sin impactar en la disponibilidad de los recursos de comunicaciones esenciales dentro de un entorno donde la movilidad es un factor dominante. El proyecto formaba parte de una estrategia de organización dirigida a poner en marcha un sistema TI integrado centrado en ficheros de pacientes unificados y en utilizar una red de terminales en las habitaciones de paciente. Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica La lista de la compra: Acceso ubicuo para pacientes y personal El CHRA tenía varios objetivos al poner en marcha este ambicioso proyecto. La construcción de un nuevo hospital urbano con grandes pasillos y distintos edificios médicos y distinta logística demandaba una solución innovadora. Queríamos que nuestra infraestructura de comunicaciones soportase un sistema de información de altas prestaciones con convergencia de voz, datos e imágenes, para poner la 16

19 Esta importante iniciativa de infraestructura sanitaria requería una profunda experiencia técnica y una detallada gestión de proyectos. Alcatel-Lucent y NextiraOne respondieron a todos los puntos de nuestra propuesta de licitación. Su gestión de proyectos y sus propuestas de planificación para asegurar la calidad cubrían todos nuestros requisitos. En resumen, nos aportaban todo su conocimiento y experiencia para tratar este proyecto de infraestructura. información al alcance de nuestros profesionales sanitarios en cualquier lugar del centro. El objetivo final era reducir el tiempo empleado en acceder a la información, y evitar tareas repetitivas que añadían poco valor en resumen, la búsqueda de una mayor eficacia. Primero, queríamos asegurar que todo el personal médico tendría el soporte TI que necesitase, donde fuese, para trabajar más eficazmente. Esto implicaría un acceso seguro a la mayoría de aplicaciones sanitarias y ficheros de pacientes desde la cama del paciente. Además, el personal necesitaría ser capaz de acceder al portal intranet del hospital usando un directorio unificado y sincronizado, y aprovecharse de las últimas herramientas colaborativas como la mensajeria unificada. Segundo, el hospital quería poner a disposición de los pacientes un genuino transmisor de comunicaciones multimedia. Finalmente, había un requisito para atender a las necesidades específicas de de médicos, enfermeras y personal técnico móvil, que necesitaban ser rápidamente informados de alarmas, alertas y llamadas de emergencia por un terminal móvil integrado en la infraestructura de comunicaciones. La solución: Una introducción de innovadores servicios por etapas Al terminar el proceso de licitación de 2006, se seleccionó a Alcatel-Lucent para suministrar las tecnologías de comunicaciones subyacentes como parte del proyecto de implementación de la infraestructura dirigido por NextiraOne. Nuestros anteriores sistemas eran una mezcla de redes de datos e infraestructura de voz. No era posible la convergencia entre estos sistemas, y además se habían implantado ad-hoc, sin una estrategia global. El cambio a las nuevas instalaciones de CHRA nos dio la oportunidad de superar estos problemas. Los sistemas existentes estaban retrasando el desarrollo de los sistemas de información de CHRA, en particular en el área de la gestión de las imágenes médicas y del interfaz con redes externas. Esencialmente, buscábamos simplificar las tecnologías usadas, concentrándolas en todo-ip. Queríamos simplificar la gestión de nuestra infraestructura, así como aumentar la calidad de servicio ofrecida y reducir los costes de mantenimiento y compras. Y no sólo eso, nuestro objetivo era permitir que nuestros profesionales sanitarios se reorientasen en sus trabajos haciendo que toda la información que necesitasen la tuviesen instantáneamente. Por ejemplo, el DECT (telecomunicaciones digitales mejoradas sin cordón) se ha convertido en una herramienta multifuncional clave para nuestro personal al darle acceso a más de 10 informes de estado, permitiéndoles gestionar llamadas de emergencias, flujos logísticos, informes de alarmas, llamadas de intercomunicación e incluso ver que puertas están abiertas. La primera fase de la implementación involucró el diseño de una arquitectura de red para compartir imágenes, datos y voz con telefonía móvil DECT unificada con una solución de comunicaciones de hospital (con telefonía y mensajeria) y un Alcatel-Lucent enriching communications > volumen 3 > número 1 >

20 Alcatel-Lucent enriching communications > la empresa dinámica despliegue de una LAN (red de área local). La asociación también proporcionaba gestión de proyecto y entrenamiento, e implementaba un acuerdo de servicio operativo para gestionar cualquier incidente. En la segunda fase que comenzó en abril de 2008, se desplegaron más de 600 terminales de paciente en todo el centro, con el objetivo de instalar un terminal diferente al lado de la cama del paciente. Este es hasta la fecha el mayor proyecto de este tipo en Francia, en términos de número de terminales desplegados. Los terminales realizan una variedad de funciones para pacientes y personal del hospital. Para médicos y enfermeras, se proporciona acceso a ficheros de pacientes, informes de laboratorio (que en ciertos casos se acompañaran de imágenes), prescripciones, planes de salud, etc. En cuanto a los pacientes, se pueden aprovechar de una amplia variedad de fuentes de ocio, como TV, Internet, VoD (vídeo a demanda), telefonía, juego y libros grabados en audio. Además, pueden acceder a servicios médicos relacionados con su tratamiento, tales como información sobre el hospital y sus instalaciones, patologías o pruebas e información sobre cuidados preventivos. Los terminales también se están usando para llevar a cabo seguimientos de calidad una vez acabada la hospitalización para obtener comentarios de los pacientes y para mejorar la futura provisión de atención sanitaria. Esta segunda fase del proyecto se llevó a cabo en asociación de con Netlogon, integrador multi-play especialista (para la integración de contenido multimedia y de datos sanitario). El proyecto involucró el despliegue de una amplia gama de infraestructura y terminales de comunicaciones, incluyendo estaciones base y terminales DECT, terminales de voz IP/multimedia, estaciones analógicas, conmutadores de red de distribución y central, así como el Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise IP PBX. La infraestructura conectaba sitios remotos por enlaces seguros para suministrar mensajeria unificada y gestión de alertas Mobicall. Transformar las comunicaciones sanitarias para el siglo veintiuno Estamos entusiasmados con las ventajas obtenidas al pasar a un sistema convergente todo-ip. La simplificación de nuestra infraestructura ofrecida por todo- IP con la gestión global centralizada del sistema significa que nuestro equipo TI puede explotar rápidamente la nueva infraestructura. Ahora tenemos un sistema de comunicaciones que ofrece posibilidades de innovación sin límites, y muchos proyectos que habrían sido imposibles con nuestro viejo sistema están ahora abiertos para perseguirlos. Un ejemplo es un PACS (sistema de comunicaciones y almacenamiento de imágenes), que permite la gestión basada en ficheros de imágenes médicas. Las imágenes se pueden compartir en la red, permitiendo el diagnóstico y tratamiento remotos. Otro ejemplo podría ser el interfaz de nuestros sistemas con el mundo exterior otras redes, profesionales o establecimientos sanitarios. Las ventajas de una estrategia digital para instituciones sanitarias ya están siendo obvias. Las tecnologías están disponibles, y los suministradores están preparados para ayudarnos en su despliegue. Naturalmente, el proceso demanda una 18

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube

Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube de la solución SAP SAP Business ByDesign Objetivos Aumente la velocidad del negocio con un software conectado, intuitivo y basado en la nube Software integrado y en la nube, fácil de implementar y adaptar

Más detalles

Open Trade. la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading. el asistente de trading personal perfecto

Open Trade. la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading. el asistente de trading personal perfecto Open Trade la primera plataforma de comunicaciones inteligente para salas de trading el asistente de trading personal perfecto sienta la diferencia Desde su vanguardista pantalla táctil hasta su diseño

Más detalles

Gestión del Talento 2020

Gestión del Talento 2020 Gestión del Talento 2020 Perspectivas y escenarios futuros LIBRO BLANCO CORNERSTONE INTRODUCCIÓN Los departamentos de Recursos Humanos (RRHH) no sólo proporcionan una variedad de servicios internos, como

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas Presentación Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015 Gestión del conocimiento aplicado a proyectos informáticos Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad

Comunicaciones Unificadas. La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad Comunicaciones Unificadas en el mundo de hoy Las empresas de hoy sufren por la sobrecarga de las comunicaciones e información. Las Comunicaciones

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

Principales beneficios para una pyme del uso de la plataforma Microsoft Office 365

Principales beneficios para una pyme del uso de la plataforma Microsoft Office 365 Portal de la competitividad - Office 365. Escenario Necesito movilidad y colaboración: estar fuera de la oficina y tener acceso a la información Hoja de Producto Técnica (para Pymes). Todas las empresas

Más detalles

La Economía Interconectada

La Economía Interconectada Bienvenido a la economía interconectada En el actual mundo de los negocios, no solo se trata de lo que uno sabe, sino de a quién se conoce y cómo se conecta. A lo largo de la historia, las empresas han

Más detalles

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.

Telefonía IP. telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006. evolución natural. Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove. Telefonía IP evolución natural Jesús Martínez Martínez jesus.martinez@inove.es España, Murcia 2006 telefonía ip > DOSSIER INFORMÁTIVO // > / SEPT, 2006 2006 Inove Servicios Telemáticos. All rights reserved.

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales

Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales En el entorno actual, en el que cobran fuerza la movilidad y la dispersión geográfica

Más detalles

Bank Leumi transforma la autenticación.

Bank Leumi transforma la autenticación. Bank Leumi transforma la autenticación. Utiliza una autenticación multifactor y rentable en uno de los mayores contact centers de Israel. Reto Tiempo medio de entre 20 y 30 segundos para la autenticación

Más detalles

Seguridad en dispositivos móviles. Fabián Romo Z. DSSI DGTIC - UNAM

Seguridad en dispositivos móviles. Fabián Romo Z. DSSI DGTIC - UNAM Seguridad en dispositivos móviles Fabián Romo Z. DSSI DGTIC - UNAM El mayor peligro para el mundo móvil Componentes del universo móvil Dispositivos Aplicaciones Nube Redes sociales Dispositivos Mejoras

Más detalles

Documento técnico ISO 9001

Documento técnico ISO 9001 Revisiones ISO Documento técnico ISO 9001 La importancia del riesgo en la gestión de la calidad El cambio se acerca Antecedentes y visión general de la revisión ISO 9001:2015 Como Norma Internacional,

Más detalles

Soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office para pequeñas y medianas empresas. Comunicaciones simplificadas para empresas en movimiento

Soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office para pequeñas y medianas empresas. Comunicaciones simplificadas para empresas en movimiento Soluciones de comunicación Alcatel-Lucent Office para pequeñas y medianas empresas Comunicaciones simplificadas para empresas en movimiento Para que su pequeña o mediana empresa (PYME) triunfe, necesita

Más detalles

Aproximación al CONCEPTO

Aproximación al CONCEPTO 18 Aproximación al CONCEPTO LA NECESIDAD DE INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS Y ÁREAS DE NEGOCIO SE HA VUELTO CRUCIAL Y HA HECHO QUE LAS EMPRESAS VEAN LA INTEGRACIÓN COMO UN ELEMENTO CLAVE PARA

Más detalles

IMPERATIVOS PARA UNA WEB SANA, SEGURA Y COMPETITIVA

IMPERATIVOS PARA UNA WEB SANA, SEGURA Y COMPETITIVA IMPERATIVOS PARA UNA WEB SANA, SEGURA Y COMPETITIVA 2 Introducción Internet ha prosperado combinando innovación y contenidos creativos y atractivos. Si Internet continúa creciendo hasta otorgar poderes

Más detalles

El Reporting como sistema de Información para mejorar los resultados de su empresa

El Reporting como sistema de Información para mejorar los resultados de su empresa El Reporting como sistema de Información para mejorar los resultados de su empresa Autor: Luis Muñiz Socio Director de Sisconges & Estrategia l.muniz@sistemacontrolgestion.com Céntrese en la gestión de

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

National Fiber Networks de México

National Fiber Networks de México , con sus redes de Fibra Optica Obscura les ayudará a enfrentar los retos del futuro y a triunfar en el mundo actual. Misión: México ha lanzado una licitación pública de fibra oscura para transmission

Más detalles

Soluciones innovadoras para optimizar su infraestructura TI. Virtualización con el sistema operativo i, PowerVM y Power Systems de IBM

Soluciones innovadoras para optimizar su infraestructura TI. Virtualización con el sistema operativo i, PowerVM y Power Systems de IBM Soluciones innovadoras para optimizar su infraestructura TI Virtualización con el sistema operativo i, PowerVM y Power Systems de IBM Características principales Tenga éxito en su negocio simplemente con

Más detalles

Presentación de Empresa

Presentación de Empresa Presentación de Empresa índice 1.- Quiénes somos? Definición Equipo 2.- Qué ofrecemos? Consultoría de espacios de trabajo Soluciones Informática y comunicaciones Soluciones de gestión 3.- Nuestro valor

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes

Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes Alcatel Lucent VitalSuite Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes Supervisión, medición y mejora de la prestación de servicios empresariales críticos en una infraestructura multiservicio

Más detalles

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios

Más detalles

SuccessFactors Jam Colaboración Que Impulsa Los Resultados

SuccessFactors Jam Colaboración Que Impulsa Los Resultados SuccessFactors Jam Colaboración Que Impulsa Los Resultados Acelere los Resultados, Brinde Autonomía Información Crítica del Negocio CRM ERP SRM Terceros HR SCM Personas, Información, Aplicaciones, y Colaboración

Más detalles

PROPUESTA WiFi COMUNIDAD ARENAL GOLF FASE I - BENALMADENA

PROPUESTA WiFi COMUNIDAD ARENAL GOLF FASE I - BENALMADENA PROPUESTA WiFi COMUNIDAD ARENAL GOLF FASE I - BENALMADENA Contenidos 1. Acerca de Funciona Consultores 2. Fabricantes Inalámbricos Elegidos por innovación tecnológica y logística 3. Aplicaciones voz, video

Más detalles

Declaración Ministerial sobre la administración electrónica

Declaración Ministerial sobre la administración electrónica 1 Declaración Ministerial sobre la administración electrónica adoptada de forma unánime en Malmö, Suecia, el 18 de noviembre de 2009 Nosotros, los Ministros responsables de las políticas sobre administración

Más detalles

Soluciones de ingresos personalizadas

Soluciones de ingresos personalizadas Soluciones de ingresos personalizadas Con IDeaS, el servicio es de calidad superior. Son muy receptivos y están dispuestos a trabajar con nosotros y con nuestras necesidades, ya sea para mejoras específicas

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

Elementos a tener en cuenta en una estrategia de Movilidad Empresarial. Jose Manuel Villanueva SAP Mobility Solutions Manager

Elementos a tener en cuenta en una estrategia de Movilidad Empresarial. Jose Manuel Villanueva SAP Mobility Solutions Manager Elementos a tener en cuenta en una estrategia de Movilidad Empresarial. Jose Manuel Villanueva SAP Mobility Solutions Manager La movilidad ya es parte de la vida diaria La movilidad es un cambio tecnológico

Más detalles

Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta

Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Descripción general de la solución Ofrezca la nueva tendencia de innovación empresarial con un entorno de red abierta Lo que aprenderá A medida que tecnologías como la nube, la movilidad, los medios sociales

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

La responsabilidad social corporativa es un concepto obvio para nosotros Estamos en un momento de cambios trascendentales para el mundo y para las

La responsabilidad social corporativa es un concepto obvio para nosotros Estamos en un momento de cambios trascendentales para el mundo y para las La RSC en BASF La responsabilidad social corporativa es un concepto obvio para nosotros Estamos en un momento de cambios trascendentales para el mundo y para las personas que lo habitamos: la pobreza en

Más detalles

AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada

AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada CASO DE ÉXITO DE CLIENTE Octubre de 2013 AT&S aumenta su eficiencia y su agilidad empresarial gracias a una gestión de TI mejorada PERFIL DEL CLIENTE Sector: Fabricación Empresa: AT&S Empleados: 7500 Ingresos:

Más detalles

La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1

La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1 Número 48. Diciembre 2013 La empresa, el conocimiento y las redes sociales Fernando Piera 1 Resumen Nos encontramos en el tiempo de la explosión de los datos. Hasta se está hablado de la ciencia de los

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante

Más detalles

SOFTWARE COLABORATIVO

SOFTWARE COLABORATIVO SOFTWARE COLABORATIVO Software colaborativo o groupware son un conjunto de programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas

Más detalles

Cánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Soluciones de Integración de Sistemas y Tecnología

Cánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Soluciones de Integración de Sistemas y Tecnología PRESENTACIÓN De nuestra mayor consideración: Nos es grato dirigirnos a usted para presentarnos con nuestro nombre comercial Cánepa Consultores, representando a la firma Canepa Castillo Consultores E.I.R.L.

Más detalles

Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A.

Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A. Versión 4.0 BOLETÍN (ABRIL 2010) a2 Herramienta Administrativa Configurable (Arquitectura Cliente Servidor) a2 softway C. A. VERSIÓN 4.0 a2 Herramienta Administrativa Configurable e-mail a2softway@cantv.net

Más detalles

Siemens aumenta la prestación de servicios de software y reduce significativamente el TCO

Siemens aumenta la prestación de servicios de software y reduce significativamente el TCO Windows Azure Caso práctico de solución para clientes Siemens aumenta la prestación de servicios de software y reduce significativamente el TCO Información general País o región: Alemania Sector: servicios

Más detalles

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social Mejores prácticas Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social No hay duda de que las tecnologías sociales tienen una repercusión significativa en el funcionamiento

Más detalles

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información INTRODUCCIÓN En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas

Más detalles

Abril de 2004 / Boletín 8 Página 2 - Actualidad - Novedades Página 3 - Consultoría Estratégica Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral- Páginas 4 y 5 - Recursos Humanos Gestión por Competencias Páginas

Más detalles

! El cambio en los modelos de negocio

! El cambio en los modelos de negocio Resumen del informe Digital Transformation, de Altimeter Group El objetivo de este informe es analizar los cambios que suponen la era digital para las empresas y los requerimientos o pasos necesarios a

Más detalles

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación

IDC desvela el cloud del futuro y su transformación IDC desvela el cloud del futuro y su transformación Superadas las primeras fases tácticas impulsadas por la difusión y conocimiento de cloud, las organizaciones españolas se enfrentan a una nueva etapa

Más detalles

Presentamos Qlik Sense Libere su intuición

Presentamos Qlik Sense Libere su intuición Presentamos Qlik Sense Libere su intuición Qlik Sense es una aplicación avanzada de visualización de datos que capacita a cualquier persona para crear con facilidad unas visualizaciones flexibles, interactivas,

Más detalles

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE

5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE 5 formas de mejorar su negocio con COMPUTACIÓN EN LA NUBE Julio 2012 Introducción. Cada empresa y cada empresario ha entendido que, si hay una constante, ésta es el cambio. Día a día, los negocios se ponen

Más detalles

ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE..

ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. ANEXO: LA OFICINA BANCARIA INTELIGENTE EN DETALLE.. UN NUEVO MODELO RESPECTO A LA SUCURSAL TRADICIONAL, GENERANDO UNA EXPERIENCIA PERSONALIZADA Y DIFERENCIAL EN LOS CLIENTES DE LAS OFICINAS En el contexto

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

Cloud Computing. Octubre 2011 / White paper

Cloud Computing. Octubre 2011 / White paper Cloud Computing Octubre 2011 / White paper Cloud Computing El modelo de Computación en la Nube está reemplazando el modelo tradicional de TI para numerosas organizaciones que no han podido seguir el ritmo

Más detalles

WHITE PAPER UNITRONICS MOBILITY SOLUTIONS. La solución para la nueva Oficina Virtual y el Nuevo Espacio de Trabajo de Unitronics

WHITE PAPER UNITRONICS MOBILITY SOLUTIONS. La solución para la nueva Oficina Virtual y el Nuevo Espacio de Trabajo de Unitronics WHITE PAPER MOBILITY SOLUTIONS La solución para la nueva Oficina Virtual y el Nuevo Espacio de Trabajo de Unitronics Unitronics Mobility Solutions La solución para la nueva Oficina Virtual y el Nuevo Espacio

Más detalles

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como

Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como e-commerce Debido a que Internet ha llegado a ser aceptado rápidamente en toda esta revolución tecnológica, por encima de los demás medios de comunicación como son el teléfono, la radio, la televisión,

Más detalles

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica

Más detalles

Fundación Laboral de la Construcción. www.algoestacambiando.com

Fundación Laboral de la Construcción. www.algoestacambiando.com Fundación Laboral de la Construcción www.algoestacambiando.com www.algoestacambiando.com La importancia de la suma de muchos poquitos Nunca sabes cuando alguien como tú se cruzará en tu camino. En ese

Más detalles

1.2 Alcance. 1.3 Definición del problema

1.2 Alcance. 1.3 Definición del problema 1. INTRODUCCIÓN El avance de Internet y las comunicaciones de los últimos años ha provocado un interés creciente por el desarrollo de propuestas metodológicas que ofrezcan un marco de referencia adecuado

Más detalles

Por qué es importante?

Por qué es importante? Qué es la experiencia del cliente? Por qué es importante? Por: Brett Shockley, vicepresidente senior y director de tecnología de Avaya vaya define la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como A"la

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los

La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los La compañía NEC Europe líder en tecnología ha confiado en Cezanne Software para consolidar los datos de su departamento de RR.HH. y crear un enfoque consistente para gestionar a sus profesionales. NEC

Más detalles

6 maneras en las que la colaboración social puede impulsar el compromiso del empleado

6 maneras en las que la colaboración social puede impulsar el compromiso del empleado 6 maneras en las que la colaboración social puede impulsar el compromiso del empleado 6 maneras en las que la colaboración social puede impulsar el compromiso del empleado En el demandante entorno corporativo

Más detalles

Estrategia Planeta Inteligente para PYMEs

Estrategia Planeta Inteligente para PYMEs Estrategia Planeta Inteligente para PYMEs Nina Toussaint Gerente de División de Sistemas y Tecnología para las líneas de Almacenamiento y Servidores IBM de Venezuela 08 Diciembre de 2010 La realidad de

Más detalles

Introducción a la plena colaboración en medianas empresas.

Introducción a la plena colaboración en medianas empresas. Introducción a la plena colaboración en medianas empresas. Cómo de bien conectada está su empresa? Este es el desafío de hoy en día en el entorno de la empresa móvil y virtual: las organizaciones se esfuerzan

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente

EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente Para adaptarse a la movilidad y la dispersión geográfica de los

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

NOTA DE INVESTIGACIÓN

NOTA DE INVESTIGACIÓN Servicio en el lugar de trabajo NOTA DE INVESTIGACIÓN Autor: Jim Lundy La tormenta perfecta para el video empresarial: Actúe ahora o quédese rezagado Resumen: Los principales cambios en la tecnología,

Más detalles

Responsable del proyecto Sergio Jerez Rico. Director Mobile, egovernment & Data. Ayuntamiento de Barcelona.

Responsable del proyecto Sergio Jerez Rico. Director Mobile, egovernment & Data. Ayuntamiento de Barcelona. Ficha descriptiva del proyecto Nombre del proyecto Barcelona in your pocket Categoría a la que se presenta 7- Cooperación de Empresas TIC con las AAPP Responsable del proyecto Sergio Jerez Rico. Director

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Debes de ser consciente que actualmente los entornos competitivos son muy dinámicos debido al impacto de factores tales como: Ilustración 1

Debes de ser consciente que actualmente los entornos competitivos son muy dinámicos debido al impacto de factores tales como: Ilustración 1 2. ANÁLISIS Y FORMULACIÓN TECNOLÓGICA DEL EMPRENDIMIENTO 2.1. Análisis del entorno y capacidad competitivas A continuación evaluaremos el emprendimiento, desde el punto de vista de la Tecnología, partiendo

Más detalles

Almacenamiento en la nube

Almacenamiento en la nube white paper Almacenamiento en la nube Ventajas y retos. Almacenamiento en la nube: Ventajas y retos 1 En el nuevo ecosistema TI en que se mueven hoy las organizaciones cualquier planificación del almacenamiento

Más detalles

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad

Soluciones CRM que cumplen sus expectativas. Soluciones Sage CRM. freedom of choice. Libertad Soluciones CRM que cumplen sus expectativas Soluciones Sage CRM freedom of choice Libertad Imagine que todos sus clientes están juntos en una habitación. A cada lado hay filas innumerables de clientes:

Más detalles

TIM Brasil Estandariza Pruebas y Anticipa Errores en Aplicaciones con CA Service Virtualization

TIM Brasil Estandariza Pruebas y Anticipa Errores en Aplicaciones con CA Service Virtualization CUSTOMER SUCCESS STORY Junio 2014 TIM Brasil Estandariza Pruebas y Anticipa Errores en Aplicaciones con CA Service Virtualization PERFIL DEL CLIENTE Industria: Telecomunicaciones Compañía: TIM Brasil Empleados:

Más detalles

SOCIAL CRM: DEL DIÁLOGO A LA ACCIÓN

SOCIAL CRM: DEL DIÁLOGO A LA ACCIÓN WHITEPAPER SOCIAL CRM: DEL DIÁLOGO A LA ACCIÓN Cómo explotar las redes sociales? WHITEPAPER SOCIAL CRM: DEL DIÁLOGO A LA ACCIÓN 2 INTRODUCCIÓN A menos que haya estado viviendo en una cueva los últimos

Más detalles

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN Con cada vez mayores presiones de la competencia, cada vez más las empresas utilizan las adquisiciones electrónicas (eprocurement) en un intento

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Aspectos a tener en cuenta para conseguir un correcto posicionamiento en Internet

Aspectos a tener en cuenta para conseguir un correcto posicionamiento en Internet Aspectos a tener en cuenta para conseguir un correcto posicionamiento en Internet Cómo las empresas se pueden posicionar en el mercado a través de Internet (buscadores, portales,... etc) Introducción:

Más detalles

CATÁLOGO CORPORATIVO DE. BCBeatrizComunicación

CATÁLOGO CORPORATIVO DE. BCBeatrizComunicación CATÁLOGO CORPORATIVO DE BeatrizComunicación L A B OUTIQUE DE LA C OMUNICACIÓN ÍNDICE Quién es BeatrizComunicación? 2 Qué ofrece BeatrizComunicación? 3 Cómo trabaja BeatrizComunicación? 4 Por qué elegir

Más detalles

MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO

MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO MODELO IDEAL TIC PROYECTO DE ANÁLISIS DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC EN LA CADENA COMERCIO CONTENIDO 1. COMERCIO TEC Descripción Resultados esperados 2. Qué son las Tic s?

Más detalles

Engagement efectivo para empresas medianas

Engagement efectivo para empresas medianas Engagement efectivo para empresas medianas Esta realmente conectado? Ese es el desafío actual de los negocios móviles y virtuales a medida que las empresas se esfuerzan por tener comunicaciones consistentes

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares

Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares Jornadas de Difusión Servicio de Consultoría para el Impulso Tecnológico y de la Innovación en las Pymes del Municipio de Tomares 17 Septiembre 2014 Hacemos de sus necesidades nuestras inquietudes O b

Más detalles

CENTRO INTEGRAL DE GESTIÓN DEL TRANSPORTE COLECTIVO DEL CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE MADRID

CENTRO INTEGRAL DE GESTIÓN DEL TRANSPORTE COLECTIVO DEL CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE MADRID CENTRO INTEGRAL DE GESTIÓN DEL TRANSPORTE COLECTIVO DEL CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE MADRID Autores de la comunicación J. Dionisio González Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos. Responsable

Más detalles

MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY

MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY MEGA INTERNATIONAL MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY 2 MANAGING ENTERPRISE COMPLEXITY Hoy en día la forma de hacer negocios está cambiando a un ritmo sin precedentes. Se tienen que tomar decisiones más rápido

Más detalles

La Estrategia de Movilidad de Microsoft. Soluciones integradas para aumentar el crecimiento y la competitividad

La Estrategia de Movilidad de Microsoft. Soluciones integradas para aumentar el crecimiento y la competitividad La Estrategia de Movilidad de Microsoft Soluciones integradas para aumentar el crecimiento y la competitividad Orden del día Tendencias en el ámbito de la movilidad Los retos empresariales y las soluciones

Más detalles

See what everyone s talking about. TM

See what everyone s talking about. TM Desde la sala de juntas hasta la oficina, TANDBERG tiene una solución de vídeo para nuestras llamadas de uno a uno y para las conferencias de uno a muchos Cartera de productos See what everyone s talking

Más detalles

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento

Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Technology Industrialice sus aplicaciones para lograr el alto rendimiento Los ejecutivos de TI continúan buscando métodos con los cuales poder aumentar, de manera medible, tanto la eficiencia como la efectividad

Más detalles

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales

ü Importancia ü Relevancia ü Cómo aprovechar las redes sociales Las Redes Sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente

Más detalles

Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos!

Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Coaching ejecutivo y desarrollo de personas. El líder Coach Cómo impulsar equipos visionarios impulsados por valores positivos! Han pasado los días en que se suponía que el líder era una mezcla de John

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Windchill. ProjectLink T H E P R O D U C T D E V E L O P M E N T C O M P A N Y

Windchill. ProjectLink T H E P R O D U C T D E V E L O P M E N T C O M P A N Y Windchill ProjectLink T H E P R O D U C T D E V E L O P M E N T C O M P A N Y Windchill ProjectLink Solución probada de colaboración y gestión de proyectos durante todas las fases del ciclo de vida del

Más detalles