PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA

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1 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO

2 ANTECEDENTES En el mes de abril de 2008, la Secretaría de la Función Pública a través de la Dirección General de Atención a Instituciones Públicas en Recursos Humanos; invitan a este Hospital General de México a participar en la Encuesta de Clima Organizacional en la Administración Pública Federal 2008.

3 OBJETIVOS La Encuesta de Clima Organizacional tiene como objetivos: Orientar estrategias y acciones de las instituciones para facilitar a los servidores públicos trabajar en un clima laboral satisfactorio que fortalezca su vocación de servicio a la ciudadanía. Desarrollo de las organizaciones públicas

4 FACTORES QUE MIDE LA ENCUESTA I. Recompensas y reconocimientos II. Capacitación y desarrollo III. Innovación y cambio IV. Calidad y orientación al cliente V. Equidad y género VI. Comunicación VII.Disponibilidad de recursos VIII.Calidad de vida laboral

5 FACTORES QUE MIDE LA ENCUESTA IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII.Identidad con la institución XIII.Austeridad y Combate a la corrupción XIV.Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI.Efectividad de la encuesta

6 ESTRATEGIA GENERAL Recibir capacitación como Coordinadores de Aplicación Definir universos de aplicación 3. Identificar a los Coordinadores Auxiliares 4. Diseñar estrategia de Promoción y Difusión 5. Planear puntos de venta

7 ESTRATEGIA GENERAL Lanzar campaña de Promoción y Difusión Reforzar diariamente la promoción 8. Aplicar la encuesta Evaluar diariamente el avance 10.Programar acciones de mejora 1. Acciones obligatorias: 2. Difundir los resultados 3. Promover el liderazgo

8 ESTRATEGIA GENERAL Recibir capacitación como Coordinadores de Aplicación... Con fecha 25 de abril de 2008 se llevó a cabo el Taller de preparación para aplicar la encuesta de Clima Organizacional en la Administración Pública Federal Definir universos de aplicación RAMO No. 12 HG-MEX HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO UNIVERSO GLOBAL 2008: 5875

9 ESTRATEGIA GENERAL Identificar a los Coordinadores Auxiliares Lic. Alexandra E. Chávez Mayol y Sánchez Directora de Recursos Humanos Lic. Susana Hernández Vázquez Jefe de la Oficina de Capacitación

10 ESTRATEGIA GENERAL Diseñar estrategia de Promoción y Difusión Promover la confidencialidad de la encuesta Oficios de invitación a Directores y Jefes inmediatos Carteles Equipo de sonido Vía telefónica

11 ESTRATEGIA GENERAL Planear puntos de venta En el Centro Electronico de Información e Investigación de este Hospital General de México, debido a que permitió implementar Kioscos (multiusuarios); utilizando 10 equipos de computación.

12 ESTRATEGIA GENERAL Lanzar campaña de Promoción y Difusión... Con fecha 22 de mayo empieza la campaña dentro de este Hospital General de México. 7.- Reforzar diariamente la promoción Se realiza a través del sonido y vía telefónica

13 ESTRATEGIA GENERAL Aplicar la encuesta... Del 9 al 20 de junio de 2008, de acuerdo con el calendario emitido por la Secretaría de Función Pública. A través de la página:

14 ESTRATEGIA GENERAL Evaluar diariamente el avance Se monitoreo a través de la página: Se aplicaron 399 encuestas, lo que permitió obtener el mínimo de respuestas para efectos de validación de la encuesta.

15 Estadísticos en base a 399 encuestas EDAD 91 a a a a a % 3.01% 14.79% 41 a a a a % 20.80% 26.07% 34.09%

16 Estadísticos en base a 399 encuestas SEXO Mujer 59.90% Hombre 40.10%

17 Estadísticos en base a 399 encuestas ESTADO CIVIL Soltero(a) 39.85% Casado(a) 60.15%

18 Estadísticos en base a 399 encuestas SITUACIÓN FAMILIAR 0.75% Unión Libre(a) Soltero(a) con hijos No deseo contestar Casado(a) 4.26% 3.26% 1.50% 3.51% 14.79% 20.80% 51.13%

19 Estadísticos en base a 399 encuestas Secundaria incompleta Secundaria complet a 1.00% 6.02% NIVEL ESCOLAR Primaria incompleta 1.2 5% Primaria completa 2.01% Preparat oria o similar incomplet a 5.26% Preparat oria o similar complet a % Ot r os Normal Ninguno 0.50% 1.2 5% 0.25% Maest rí a 5.76% Licenciat ura o Est udios Prof esionales incomplet os % Licenciat ura o Est udios Prof esionales complet os Est udios Técnicos 24.81% 26.82% Doct orado 1.50 %

20 Estadísticos en base a 399 encuestas Secundaria 0.25% ESTUDIOS ACTUALES Primaria 0.75% Preparat oria o similar 6.52% Ot r os 13.03% Normal 0.25% Ninguno 64.66% Maest ría 3.51% Lic.a o Est udios Prof esionales 6.27% Est udios Técnicos 4.26% Doct orado 0.50%

21 Estadísticos en base a 399 encuestas NIVEL DE PUESTO Titular de Unidad o Superior Subdirector de Área u Homólogo 0.50% 2.01% Puesto Operativo u Homólogo 76.44% Jefe de Departamento u Homólogo Honorarios Enlace u Homólogo Director de Área u Homólogo Director General u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo 5.76% 5.51% 8.52% 1.00% 0.00% 0.25%

22 Estadísticos en base a 399 encuestas M ás de 50 AÑOS EN EL PUESTO ACTUAL 46 a a a a a a % 0.25% 0.50% 2.51% 4.26% 4.01% 16 a a % % 6 a % 0 a %

23 Estadísticos en base a 399 encuestas Más de a a a a a 15 6 a % 0.50% AÑOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL 6.02% % % % 18.55% 5.76% 4.76% 4.76% 2.01% 5.51%

24 Estadísticos en base a 399 encuestas Más de a 50 AÑOS EN LA INICIATIVA PRIVADA 31 a a a a 15 6 a % 1.00% 1.25% 2.01% 1.00% 2.51% 0.25% 2.76% 1.50% 6.27% Nunca he tr abajado 81.20%

25 Estadísticos en base a 399 encuestas HORAS DE CAPACITACIÓN M ás de % 6 a a % 9.77% 31 a % 26 a % 21 a % 16 a % 11 a % 1 a % Ninguna 20.30%

26 I. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS Evalúa la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce y recompensa. FACTOR En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño Mi jefe me hace sentir que mi trabajo es importante para el logro de los objetivos del área. 68 GENERAL FACTOR 63

27 II. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su personal. FACTOR La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo En mi institución hay un programa de capacitación adecuado La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 72 GENERAL FACTOR 73

28 III. MEJORA Y CAMBIO Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora. FACTOR 3 / NEGATIVO 3 NEGATIVO 3.- Considero que en mi área se pueden mejorar las formas de proporcionar los servicios POSITIVO 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo. 68 GENERAL FACTOR 61 71

29 IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades. FACTOR 4 / 20_ CULTURA ORGANIZACIONAL 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios. 69 GENERAL FACTOR Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 64

30 V. EQUIDA Y GENERO Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad. FACTOR 5 / 20_ NEG / 21, 56, 66_ CULTURA ORGANIZACIONAL 5.- En mi institución he tenido o conocido de alguna experiencia de intimidación o maltrato Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres. 60 NEGATIVO POSITIVO GENERAL FACTOR En mi institución existen instalaciones adecuadas para personas con discapacidad Participo activamente en algún partido político Me considero una persona de convicciones religiosas. 69

31 VI. COMUNICACIÓN Permite evaluar la percepción que el servidor público tiene sobre la funcionalidad, calidad y medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos. FACTOR En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr como equipo Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. 68 GENERAL FACTOR 68

32 VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo. FACTOR Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es adecuado para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. 64 GENERAL FACTOR 60

33 VIII. Calidad de vida laboral Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso. FACTOR 8 / 24_ CULTURA ORGANIZACIONAL 8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área el trato entre servidores públicos es respetuoso Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. 65 GENERAL FACTOR En mi área se busca que los servidores públicos y visitantes se sientan cómodos proporcionándoles café. 43

34 IX. BALANCE TRABAJO-FAMILIA Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar. FACTOR Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mi familia Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de guarderías Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo. 74 GENERAL FACTOR 68

35 X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Evalúa la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad. FACTOR En mi área se promueve trabajar en equipo En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados En mi área se trabaja en equipo. 67 GENERAL FACTOR 70

36 XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN Evalúa la percepción del servidor público sobre el liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad. FACTOR Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades. 64 GENERAL FACTOR 65

37 XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES Permite evaluar la autoestima del servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales. FACTOR 12 / 28_ CULTURA ORGANIZACIONAL 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actua conforme a los valores que promueve mi institución. 69 GENERAL FACTOR Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados. 73

38 XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, asi como de la prevención y combate a la corrupción. FACTOR 13 / NEGATIVO 33 NEGATIVO POSITIVO 13.- En mi institución hay corrupción En mi área hay medidas para prevenir la corrupción Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de corrupción. 58 GENERAL FACTOR 64 68

39 XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD Permite evaluar la percepción del servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles. FACTOR Conozco el impacto del trabajo de mi institución La estructura de mi área es la adecuada para cumplir con nuestros objetivos Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo En mi área logramos obtener mejores resultados sin incrementar el gasto El área de recursos humanos atiende adecuadamente al personal de mi institución. 65 GENERAL FACTOR 75

40 XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo. FACTOR La normatividad de mi institución está adecuada a las necesidades actuales Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo. 65 GENERAL FACTOR 71

41 XVI. SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA Permite evaluar la percepción del servidor público sobre el cumplimiento del servicio profesional de carrera apegado estrictamente a la ley vigente. FACTOR En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento Los servidores públicos de carrera contribuyen a que los cambios de administración se den en forma eficiente La Ley del Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 65 GENERAL FACTOR 64

42 XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora. FACTOR Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima organizacional Participo en las acciones de mejora de clima organizacional de mi institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima organizacional. 68 GENERAL FACTOR 65

43 POR FACTORES I. Recompensas y reconocimientos II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII. Austeridad y Combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Servicio Profesional de Carrera XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución GENERAL ECO 70

44 POR FACTORES DE FORTALEZAS A ACCIONES DE MEJORA IV. Calidad y orientación al usuario XII. Identidad con la institución y valores XIV. Enfoque a resultados y productividad II. Capacitación y desarrollo VIII. Calidad de vida laboral III. Mejora y cambio XV. Normatividad y procesos X. Colaboración y trabajo en equipo VI. Comunicación IX. Balance trabajo - familia XIII. Austeridad y Combate a la corrupción V. Equidad y género XI. Liderazgo y participación XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución I. Recompensas y reconocimientos VII. Disponibilidad de recursos XVI. Servicio Profesional de Carrera GENERAL ECO 70

45 ANÁLISIS DE LOS COMENTARIOS De los comentarios recibidos la mayoría se enfocan en la encuesta, donde esperan que los resultados sean difundidos, así mismo solicitan que dicha encuesta sirva para que se lleven a cabo acciones de mejora dentro de la Institución. Comentarios respecto a jefes/supervisión en mayor número son desfavorables, con respecto a la relación jefe-subordinado solicitando un trato con énfasis en respeto equidad y cordialidad.

46 ANÁLISIS DE LOS COMENTARIOS Favoritismo/nepotismo: Algunos comentarios manifiestan existencia de preferencias y favoritismos en diferentes niveles de la Institución. En cuanto a la corrupción los resultados indican que no hay transparencia absoluta en la información, y en algunos casos mal uso de los recursos.

47 ANÁLISIS DE LOS COMENTARIOS En el ambiente laboral comentan la oportunidad en la aplicación de la Encuesta de Clima Laboral, como un foro de expresión de desigualdad de oportunidades y hostilidad laboral. En instalaciones/equipos los encuestados manifestan que las instalaciones y las condiciones de trabajo no son óptimas, siendo necesario equipo de cómputo adecuado, material de oficina y de curación.

48 ANÁLISIS DE LOS COMENTARIOS Desempeño Institucional: Los encuestados esperan que con este ejercicio el Hospital General de Mexico, mejore su clima laboral en favor del personal y por ende de la población usuaria.

49 COMPARACIÓN DE RESULTADOS El comparativo de los resultados estádisticos, los comentarios y sugerencias se observa que hay congruencia en todos ellos, ya que estan enfocados en los contenidos de impacto de la encuesta de la Institución, en el liderazgo, participación, disponibilidad y recursos.

50 FORTALEZAS Una vez analizado los resultados, se puede observar que las FORTALEZAS que el Hospital General de México tiene son: Calidad y orientación al usuario: esto es, que los trabajadores conocen las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, lo que les permite brindar una atención con calidad y calidez. Identidad con la institución y valores y Enfoque a resultados y productividad: Los trabajadores se sienten orgullosos de pertenecer al grupo de trabajo de este Hospital General de México, lo que implica que se sientan comprometidos con las labores que realizan.

51 DEBILIDADES Dentro de nuestras débilidades tenemos: Liderazgo y participación: debido a que los trabajadores no tienen una buena percepción de la actitud de los jefes en cuanto a la organización del trabajo. Impacto de la encuensta en mi instítución y Recompensas y reconocimientos: Se identificó que por la naturaleza de las actividades de los trabajadores, en la Institución se requiere una difusión de los resultados de la encuesta, los reconocimientos y recompensas otorgadas.

52 AMENAZAS Dentro de las amenazas tenemos: Disponibilidad de Recursos Se aprecia que los trabajadores consideran la necesidad de un mayor aporte de material y suministros para el correcto desempeño de sus labores.

53 OPORTUNIDADES En cuanto a oportunidades, esta el: Seguir contando con el apoyo de la Secretaria de la Función Pública, en la aplicación de la Encuesta de Clima Organizacional, para darle continuidad al programa de acciones de mejora.

54 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS Suministrar información sobre aspectos básicos de liderazgo y trabajo en equipo a todos los niveles de la institución. Difundir de manera grafica y concreta los resultados de la encuesta. Comunicar a todo el personal del Hospital General de México O.D., los datos estadísticos sobre premios estímulos y recompensas otorgados durante el año.

55 DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA Seleccionar contenidos breves de impacto para estimular el liderazgo y el trabajo en equipo. Elaborar un resumen concreto y sencillo con los con los contenidos antes mencionados para su difusión a todos los niveles. Elaborar un cartel con los resultados del impacto de la encuesta. Colocar el cartel en los principales accesos y pizarrones del Hospital General de México O.D. Elaborar un cartel con los datos estadísticos de los Premios, Estímulos y Recompensas otorgados durante el Colocar el cartel en los principales accesos y pizarrones del Hospital General de México O.D.

56 CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES ACTIVIDAD/PERIODO 29 sept. al 10 octubre 1 octubre al 3 nov. 13 al 14 octubre 4 al 14 nov. 1 al 12 dic. 15 al 16 dic. Selección de contenidos de impacto para estimular el liderazgo y el trabajo en equipo Elaboración de resumen con los contenidos para su difusión a todos los niveles. Elaborar un cartel con los resultados del impacto de la encuesta. Colocar el cartel en los principales accesos y pizarrones

57 CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES ACTIVIDAD/PERIODO 29 sept. al 10 octubre 1 octubre al 3 nov. 13 al 14 octubre 4 al 14 nov. 1 al 12 dic. 15 al 16 dic. Elaborar un cartel con los datos estadísticos de los Premios, Estímulos y Recompensas otorgados durante el Colocar el cartel en los principales accesos y pizarrones del Hospital General de México O.D.

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