Centralitas IP-PBX. Sistemas de Call Center. datalan.es

Transcripción

1 Centralitas IP-PBX Sistemas de Call Center La Centralita IP o la centralita telefónica VOIP reemplazan a la Centralita o centralita telefónica tradicional ofreciendo un gran número de características adicionales teniendo la posibilidad de llevar a cabo conferencias, transferir y llamar a otros usuarios, grabación de llamadas, marcación predictiva, sistemas de respuesta automático, entre otros. Todas las llamadas se envían mediante paquetes de datos sobre una red de datos en lugar de la red telefónica tradicional. Mediante el uso de una pasarela VOIP, usted puede conectar líneas telefónicas existentes a la Centralita IP y hacer y recibir llamadas telefónicas mediante una línea regular PSTN (Red Pública de Telefonía).

2 Centralitas IP-PBX PBX Ventajas Reducción del coste de las llamadas Podrá ahorrar sumas significativas usando un proveedor de servicios VOIP para las llamadas de larga distancia o las llamadas internacionales. Conecte fácilmente las centralitas telefónicas entre oficinas/sucursales y realice llamadas telefónicas sin coste. No se necesita un cableado telefónico aparte usa la red de ordenadores Una centralita telefónica VOIP le permite conectar los teléfonos físicos directamente a un puerto de red estándar de ordenadores (que puede compartir con el ordenador adyacente). Los teléfonos virtuales se pueden instalar directamente al PC o en Smartphone. Ello significa que no deberá instalar y mantener una red de cableado separada para la centralita telefónica, lo que le brindará una mayor flexibilidad para agregar usuarios/extensiones. Si se está mudando a una oficina y aún no ha instalado el cableado telefónico, podrá ahorrar sumas significativas sencillamente si instala una red de ordenadores. Sin bloqueos por parte del proveedor Use los teléfonos estándar: los sistemas telefónicos VoIP son de estándar abierto todos los sistemas telefónicos VOIP modernos usan SIP ó IAX como protocolo. Ello significa que usted puede usar casi cualquier hardware de Teléfono VoIP SIP/IAX ó pasarela VoIP. Por el contrario, una centralita telefónica propietaria a menudo requiere teléfonos propietarios para usar las funciones avanzadas y módulos de extensión propietarios para agregar funciones. Ampliable Las centralitas telefónicas propietarias pueden ser superadas fácilmente: para agregar más líneas o extensiones telefónicas a menudo se requieren costosas actualizaciones del hardware. En algunos casos se necesita una centralita telefónica completamente nueva. Esto no es así con una centralita telefónica VOIP: un sistema estándar puede manejar fácilmente una gran cantidad de líneas y extensiones telefónicas simplemente agregue más teléfonos a su red para ampliarla!. Si necesita una mayor cantidad de troncales (líneas entrantes, basta con añadir las tarjetas respectivas. 2

3 Centralitas IP-PBX PBX Ventajas Mejor servicio al cliente y mayor productividad Dado que las llamadas se basan en los sistemas informáticos, para los desarrolladores la integración con las aplicaciones comerciales es mucho más fácil. Por ejemplo: una llamada entrante puede indicar automáticamente el registro de cliente de la persona que llama y así mejorar notablemente el servicio a los clientes y reducir los costes al disminuir el tiempo que se dedica a cada persona que llama. Las llamadas salientes se pueden realizar directamente desde un Sistema de Marcación Predictiva y así el usuario no tendrá que teclear el número de teléfono. Los teléfonos basados en software son más fáciles de usar Generalmente es difícil usar las funciones avanzadas, como la conferencia, de las centralitas telefónicas propietarias. No es así con los teléfonos SIP/IAX basados en software todas las funciones se realizan desde una ventana GUI (Interfaz Gráfica de Usuario) fácil de usar. Se pueden instalar en PC y Smartphone (Blackberry, Android, iphone, etc.) 3

4 Centralitas IP-PBX PBX Esquemas Tele Empleados Agente Call Center 1 Agente Call Center 2 Cliente Base ase de Datos Clientes Usuarios Dirección Líneas analógicas / digitales PBX 4

5 Centralitas IP-PBX Características Especificaciones Hardware Procesador Intel i3 Dual Core 3MB Cache Memoria 4 GB RAM ampliable hasta 16 GB. Arquitectura de memoria Dual Channel Almacenamiento 1 TB Salidas Video 1 x puerto D-Sub 1 x puerto DVI-D Conexión LAN 2 x 10/100/1000 Mbit Expansión para tarjetas de telefonía 1 x PCI Express x16 1 x slot PCI Express x1 1 x PCI Otros 1 x puerto paralelo 6 x puertos USB2.0/1.1 Power & Operational environment Power Consumption 15Watt Operation Temperature 0 ~+45 Storage Temperature - 40 ~+85 Humidity 5%~95% Voice over IP Service H.323, SIP VoIP Signaling Protocol VAD, DTMF, CNG, G.168 Voice Codec : G.723.1, G.729, G.726. G.711, Características avanzadas VoIP Interoperabilidad con VoIP Gateways Interoperabilidad con VoIP Gatekeeper, SIP Proxy Server IP Telephony Service Internal Call : SIP signaling Outbound Call : SIP and H.323 Signaling Speed Dial, Phone Book Basic Call Scenario, Coloring Service Music on Hold, Blind Transfer, Call Pickup Consult Call, Switching Call, Consult Transfer Call Waiting, Call Waiting Notify Call Park, Call Pickup Remote, Hunt Group RTP Proxy Service Private IP Address Support IPv6 Address Support Public and Private IP Address Inter-working IVR Service IVR Scenario Editor Support IVR Scenario Simulation IVR Scenario Run-Time Debugging Media Service Ring Back Tone, Announcement, Music on Hold Scheduled based Media Service Unified Messaging Service IVR Scenario for Voice Mail Recording and Retrieval Voice Mail Notification via Quota Management for each user Network Management Standard SNMP Agent (MIB v2) Support Console, Telnet, Web Based Management Remote Download via FTP/TFTP Traffic QoS Control Traffic QoS Control Feature for Services Voice, Data, Video Prioritizing Control Various QoS Algorithm Support Security Feature IP Packet Filtering / Access List Access Control and Data Protections Enable/Disable for Specific Protocols Multi-level User Account Management Auto-disconnect for Telnet/Console Sessions PPP User Authentication Support 5

6 Centralitas IP-PBX Características Dimensiones Dimension (H x W x D) : 14 x 37 x 36 (cm, H x W x D) Weight : 5.0 Kg User Presence Service Real-time User Presence Service Password Authentication Protocol (PAP) Challenge Handshake Authentication Protocol (CHAP) Otras Características DHCP Server & Relay Functions DDNS, NTP (Network Time Protocol) Protección de humedad La humedad puede causar estragos en la circuitería de la placa base. El nuevo diseño de PCB Glass Fabric ayuda a proteger ante cortocircuitos provocados por la humedad, reduciendo el espacio entre las pistas de la placa de circuito impreso. Protección electrostática Las placas de los equipos DATALANVOX Ultra Durable 4 Classic incorporan circuitos integrados de Alta Resistencia que ayudan a proteger a la placa base ante descargas electroestáticas. 6

7 Centralitas IP-PBX Características Protección ante fallos energéticos Los daños permanentes ocasionados por sobretensiones o cortes en el suministro durante actualizaciones de la BIOS se pueden evitar gracias a DualBIOS, que activa automáticamente una BIOS secundaria de backup. Los equipos DATALANVOX también hacen uso de circuitos integrados Anti-Surge para proteger a la placa base de sobretensiones. Protección ante altas temperaturas Las placas de los sistemas DATALANVOX emplean All Solid Caps (condensadores) y MOSFETs Low RDS(on) aptos para trabajar a temperaturas elevadas, aumentando la vida de los componentes hasta las * horas. 7

8 Centralitas IP-PBX Expansión Las Centralitas DATALANVOX pueden ser ampliadas tanto en las características de hardware del propio sistema como en los tipos de conexión entre dispositivos y troncales. A continuación se describen las principales ampliaciones. Otros módulos pueden estar disponibles. Líneas analógicas OpenVox A1610E is a new analog card. It can be used for connecting analog telephones and analog POTS lines through a PC. It delivers the superior voice quality on both FXO and FXS interfaces in all 16 ports Tarjeta de telefonía analógica que trabaja desde 1 hasta con 4 puertos FXO o FXS intercambiables, sobre un slot PCI Express X1. También se puede instalar sobre slots PCI Expres X4, X8 y X16. No se puede instalar sobre slots de 32-bit PCI ni PCI-X En esta tarjeta se pueden ensamblar módulos FXO-100 y/o FXS-100 en función de de sus requerimientos Los módulos FXO100 permiten dotar a las tarjetas analógicas modulares OPENVOX de líneas analógicas (RTB). Con este modulo, nuestro sistema Asterisk podrá conectarse con las compañías telefónicas que nos brindan estos servicios y así vincular nuestro sistema de voz IP con el mundo exterior. El módulo FXS100 permite conectar una máquina de FAX o un teléfono analógico a su sistema Asterisk. Modulo compatible con la gama de productos A400/A800/A1200 Licencia Cancelador de Eco Softecho 1 canal 8

9 Centralitas IP-PBX Expansión Enlaces Primarios Tarjeta Sangoma A101 de un puerto T1/E1/J1 para voz y datos. Al igual que todas las tarjetas de productos Sangoma Flexible Telecommunications, el A101 está equipado con Sangoma el firmware actualizable. Disponible también en versión con cancelador de eco por hardware. El A102 soporta hasta 60 llamadas de voz o Mbps full-duplex de transferencia de datos de dos líneas E1, T1 o J1. Disponible también en versión con cancelador de eco por hardware. OpenVox D130E is now the leading single port T1/E1/J1 PCI-E card in the open source industry. It supports up to 32 channels in E1 mode or 24 channels in T1/J1 modes D210E supports E1, T1 and J1 environments. It is selectable on a per-card or per-port basis. This feature enables signaling translation between E1 and T1 equipments and allows T1 channel banks to connect with E1 circuits in a cost effective way. 9