E mail Marketing. Martin Caraoghlanian. Octubre Gerente Comercial Clickexperts Latinoamerica. Medios y Tecnologías para el Marketing en Internet

Transcripción

1 E mail Marketing Octubre 2010 Martin Caraoghlanian Gerente Comercial Clickexperts Latinoamerica Medios y Tecnologías para el Marketing en Internet

2 Características de Internet El crecimiento de Internet; es sostenido? o Nulo abandono de la audiencia o Nulo abandono de los anunciates 2/34 Fuente: IAB Argentina

3 Distribución Global de Audiencia Internet 3/34 Fuente: comscore World Metrix, Datos Febrero 2010

4 Cómo utiliza Chile Internet? Búsqueda/Navegación es la principal categoría en América Latina pero Redes Sociales es la principal en Chile. Los chilenos visitan sitios de entretención (incluyendo música, películas, TV, multimedia, Noticias de Entretenimiento, Humor) en una tasa que es mucho mayor al promedio regional. Sitios de Comunidad son más populares en Chile que el resto de América Latina. La mitad de todos los usuarios web Chilenos visitaron un sitio de Negocios/Finanzas, una tasa muy superior al promedio regional de 37.4 porciento. 4/34 Fuente: comscore: SOI Cihile 2010

5 Uso del Correo Electrónico es Fuerte pese a Existencia de otras Formas de Comunicarse Los latinoamericanos son, en general, usuarios voreces de E mail. El alcance de Chile en casi el más alto de la región en esta categoría. con 8 de cada 10 usuarios web usando Correo Electrónico. Esto, en adición al extremadamente alto alcance y uso de Redes Sociales y Mensajería Instantánea, demuestra la importancia de la web como un medio de comunicación en la región. Hotmail es la plataforma que lidera esta categoría con 67,6% de alcance, seguido por Google Gmail con 39,7%. 5/34 Fuente: comscore: SOI Cihile 2010

6 Windows Hotmail es Claro Líder en Webmail Casi el 70% de los usuarios Web en América Latina usan Windows Live Hotmail. Gmail de Google se posiciona en segundo lugar, con alrededor de un quinto de la audiencia. Varios proveedores enfocados en Brasil aparecen dentro de las 10 Propiedades de E mails más usadas, ello se explica básicamente por el gran tamaño de la audiencia Brasilera. 6/34 Fuente: comscore World Metrix, Datos de Febrero 2010

7 Una Encuesta: Cuales son los mayores desafíos de marketing que esperás afrontar en los proximos 2 años? Aprovechar la segmentación Estos Estos primeros cinco cinco desafíos son son importantes para para permitir incrementar la la optimización de de las las campañas de de marketing. 7/34 Base: 218 marketers que son clientes del provedor en la evaluacion de Forrester's Wave Fuente: Q Global Marketing Service Provider Foerrester Wave Custom Online Survey

8 Marketing Integra las Redes Sociales Objetivos para Integrar Mail y Medios Sociales, Jun 2010 % de ejecutivos de negocios Utilizar mail para promover su presencia en Twitter, Facebook y otras redes sociales Habilitar los destinatarios para compartir contenido del mail con sus redes sociales Utilizar para lanzar una campaña de marketing referida o viral Integrar contenidos y referencias generadas por el usuario a las campañas de marketing Aprovechar los servicios de las agencias para desarrollar un programado integrado con redes sociales Otros 5% 17% 35% 48% 63% 71% Nota: n=1,081 Fuente: StrongMail, Marketing Survey, July 20, /

9 Hay 2 Tipos de Marketing 1. Marketing Propio 2. Marketing Terciarizado o Factores a tener en cuenta cuando rentamos una base de datos: a. La modalidad de compra b. Si la base es optin, doble optin c. La cantidad de envios que se hacen en períodos cortos distorsionan el resultado de la campaña 9/34

10 BENEFICIOS: 10/34

11 11/34 Marketing de Principio al Fin

12 La Importancia del Origen de la Información 12/34

13 13/34 Bases de Datos

14 Creación de Bases de Datos Establezca mecanismos de captura de suscriptores permanente Siempre: opt in, con de confirmación Idealmente: doble opt in Cuanto mas información, mejor: Los datos principales de los cuales hay que disponer son: o o Nombre Con esa información ya nos alcanza para poder hacer una comunicación básica Luego, se pueden aplicar estrategias que contribuyan a la captación de datos de los ya usuarios, por ejemplo: o Sexo o Edad o Lugar de Residencia o Contenido de interes 14/34

15 Formularios Prácticas Incorrectas Muchos Campos! 15/34

16 Formularios Buenas Practicas Campos Basicos. 16/34

17 17/34 Depuración y Segmentación

18 Depuración y Segmentación de las Bases de Datos Que se recomienda en términos de depuración? Eliminar los s inválidos Eliminar los s duplicados En términos de Segmentación? Nombre Sexo Edad Lugar de residencia Contenido de interés Una vez que tenemos depurada y segmentada la base de datos, podremos avanzar hacia el próximo paso: Creación del HTML. 18/34

19 19/34 Nuestro Vendedor

20 20/34 HTML Prácticas Incorrectas

21 21/34 HTML Buenas Prácticas

22 1. La Lista de Destinatarios o o o o o o Implemente un sistema de forward to a friend, siguiendo siempre con un de invitación a suscribirse En lo posible conocer el sexo del suscriptor para poder personalizar el saludo (ejemplo estimada estimado ) En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de desuscripción Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona Utilice segmentación donde sea posible Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante 22/34

23 2. El o Mensaje El remitente: Idealmente el nombre de su empresa, o bien un nombre que identifique claramente a su empresa. NO utilice símbolos o números para identificar las direcciones (ej: 123&%*@ dominio.com.ar) Recomiende a sus suscriptores ingresar su como remitente seguro en sus filtros anti spam Verifique la existencia de las cuentas desde donde se envía la pieza (dirección de remitente y de respuesta) Cree, en su dominio de remitente, una cuenta abuse@nombre_de_dominio Implemente el SENDERID en su servidor, para autorizar a su proveedor de servicios de envìo de s 23/34

24 2. El o Mensaje El asunto: No utilice todo mayúsculas, ni signos de exclamación, ni caracteres especiales como $ Incluso evitar palabras que lleven tilde si es posible Idealmente, máximo seis palabras entre 20 y 50 caracteres Debe ser claro, indicando inmediatamente el contenido del mensaje 24/34

25 2. El o Mensaje El copy: Siempre enviar en HTML con Texto plano alternativo (MULTI PART: lo construye MailtrackPro) Utilice los alt text de las imágenes en forma tal que describa las imágenes Muchos clientes no muestran las imágenes a menos que el usuario lo autorice Mantenga el formato HTML de la pieza lo más simple y sencillo posible y EVITE: s 100% imagen, o con un bajo ratio Imagen Texto (incorporar mas texto) Mensajes con adjuntos Imágenes embebidas las imágenes deben estar con su dirección absoluta Videos, sonidos, contenidos en FLASH, Scripts, CSS (sólo usarlos embebidos) Repita el link a su sitio dos o tres veces distribuyéndolo en lugares estratégicos de la pieza Diseñe la pieza pensando en el panel de previsualización (la zona caliente de la pieza es arriba a la izquierda) 25/34

26 El Envío Afirmando lo dicho al principio del capítulo, cada eslabón es igual de importante: El envío juega un rol igual de clave que lo anterior. Si hemos realizado cada uno de estos pasos de manera perfecta y la herramienta que empleamos no es la apropiada, volveremos a echar por la borda todos los recursos dedicados. Que cosas tiene que contemplar una herramienta de marketing? 1. que las direcciones ips desde donde se envia el mail no estén en las black lists 2. que disponga de la capacidad de enviar nuestra comunicación en un plazo prudente 3. que pueda personalizar el subject y contenido 26/34

27 27/34 El Envío

28 Entregabilidad o o o Existen distintas razones por las cuales su puede no llegar a la bandeja de entrada del usuario: El rebota: esto se verá en los reportes de Mailtrackpro El no rebota, y va a la casilla de correo no deseado Por filtros en el ISP Por filtros en la computadora del cliente final Las razones de caída en filtros anti spam pueden ser muchas: El remitente utilizado está siendo bloqueado El copy está siendo bloqueado, o bien El IP de MailtrackPro está siendo bloqueado Es importante mantener una lista global de desuscripción, es decir, gente que haya solicitado NO recibir ningún de la empresa Recomendamos crear un registro SPF (Sender Policy Framework Convenio de Remitentes) el cual enumera las direcciones IP de los servidores que envían mensajes de correo electrónico en nombre de su organización 28/34

29 29/34 Viralización

30 Forward to a Friend o o o o Una forma de generar abonados es animar a los lectores a enviar el mail a sus amigos Esta característica le permite añadir un link personalizado en cada mensaje que envíe Los lectores simplemente deben hacer clic en un botón para abrir un formulario Web Luego, se completa el formulario escribiendo las direcciones de correo electrónico del destinatario y escribiendo un mensaje corto, finalmente se envía el formulario 30/34

31 31/34 Forward to a Friend

32 32/34 Analisis de Reportes

33 El Analisis de los Reportes Cuáles son las métricas que debemos tener en cuenta para poder hacer un correcto análisis sobre el resultado de la campaña? Las métricas son: Mails enviados Mails rebotados Aperturas Aperturas unicas Cicks por link y por usuario Tasa de apertura Nivel de viralidad de la pieza Si bien cada campaña es distinta entre sí y que los resultados dependen mucho de una cadena de eslabones que acabamos de explicar, podríamos decir que si un envío de marketing tiene una tasa de apertura de un 35% o más, es entonces un resultado aceptable. 33/34

34 MUCHAS GRACIAS. Martin