35 años de reservas hoteleras por pasión: la exitosa historia de HRS, HOTEL RESERVATION SERVICE

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1 NOTA DE PRENSA 35 años de reservas hoteleras por pasión: la exitosa historia de HRS, HOTEL RESERVATION SERVICE HRS, el mayor portal hotelero de Europa, empezó como una pequeña oficina para la intermediación de habitaciones de hotel para viajantes de negocios. Actualmente, millones de turistas y hombres de negocios en todo el mundo reservan sus habitaciones a través de la empresa de Colonia. Colonia, a 7 de mayo de 2007 Uno de cada dos alemanes que busca una habitación de hotel en Internet acaba aterrizando en HRS. Lo mismo les ocurre cada vez más a menudo a los ingleses, franceses, americanos, chinos... El portal de reservas cuenta a nivel mundial con alrededor de 3 millones de usuarios y 500 millones de accesos anuales. Detrás no se esconde ninguna empresa que cotice en Bolsa y que esté apremiada por los beneficios rápidos de los fondos de inversión, sino una mediana empresa consolidada de Colonia que como conocedora del ramo hotelero siempre ha sabido interpretar correctamente los signos de la época. La empresa fue fundada en 1972 como oficina para la intermediación de habitaciones de hotel durante los períodos feriales, después tuvo su propio banco informático de datos hoteleros y más tarde tuvo presencia en el precursor de Internet BTX, toda vez que hoy en día se ha convertido, con hoteles, en la plataforma online líder. HRS representa en todo el mundo la opción de reserva más económica y adecuada para viajeros particulares y viajantes de negocios. Ha atesorado los premios más importantes en cuanto a innovación, amabilidad con los clientes y precios económicos. Además, HRS emplea actualmente a más de 250 colaboradores. 35 años de HRS: Retrospectiva, vistazo entre bastidores y panorámica de una empresa extraordinaria. Todo empezó el 1 de mayo de En el barrio Südstadt de Colonia, Robert Ragge abrió una pequeña oficina con una colaboradora y dos conexiones de teléfono. El ámbito de negocios: la intermediación de habitaciones de hotel para 1 de 6

2 viajantes de negocios y empresas, especialmente durante los períodos feriales. Ragge siempre tuvo buen ojo para las opciones técnicas más novedosas que le sirvieran para suministrar a los clientes las mejores ofertas y para asegurar a los socios hoteleros una alta ocupación de sus hoteles. En este sentido, HRS desarrolló en 1985 su propio sistema informático de reservas. La idea original sigue siendo hoy en día el garante del éxito: HRS actúa como agente intermediario para los hoteles; éstos pueden fijar y adaptar sus precios por sí mismos: actualizados a diario e inmejorablemente económicos. El modelo comercial: Para los que buscan una habitación, el servicio es gratuito, los hoteles pagan una comisión base sobre las habitaciones intermediadas con éxito. Lo que suena a una "oferta de última hora", se ha convertido para una gran parte de los hoteles en algo habitual. HRS propone viajes cortos, muchas líneas aéreas y agencias de alquileres de vehículos venden junto con la oferta de hotel económica HRS sus ofertas de fin de semana, y los viajantes de negocios prefieren pasar la noche anterior a su reunión in situ, gracias a las ofertas hoteleras económicas de HRS. Ser un socio leal con todas las partes es lo que hace que HRS destaque como intermediario neutro. "HRS no ha caído del cielo, ha sido el resultado de mucho trabajo", cuenta Robert Ragge (69). El comerciante de hostelería y economista, hijo de un hostelero de la Cuenca del Rhur, es desde 1972 el motor de la empresa. En 1996, el experto del ramo hotelero se arriesgó a pegar el salto a Internet como pionero. Una decisión que catapultó a HRS en la liga mundial de las empresas online más exitosas. Los malos tiempos de la nueva economía no afectaron al líder de mercado europeo. Mientras otros se encontraron en la cuerda floja, HRS debido a su saneado modelo comercial- siguió registrando tasas de crecimiento de dos dígitos. Pero Internet no lo es todo para HRS. En aquel entonces, al igual que ocurre hoy en día, Robert Ragge atribuyó importancia asimismo al servicio personalizado por teléfono. La centralita de reservas está disponible de 7 a 24 horas. Un servicio que los clientes aprecian especialmente si han reservado online y desean realizar cambios de reserva por teléfono durante el viaje. 2 de 6

3 La cama de hotel como competencia clave Pero cuál es el éxito de HRS frente a otros ofertantes? Según Robert Ragge el secreto es la vista global de hoteles y de precios de un vistazo, la mayor oferta hotelera, sobre todo de hoteles particulares independientes, la disponibilidad directa de habitaciones, la posibilidad inmediata de reserva y los precios HRS recién actualizados y siempre a las condiciones más favorables. La comodidad del sistema de reservas HRS se incrementa permanentemente, se realizan ampliaciones oportunas, pero algo se mantiene siempre como centro de atención: la cama de hotel, la competencia clave. Siempre de manera precisa, sin letra pequeña: "Siempre he detestado los precios ambiguos desde-hasta, necesito algo concreto", señala Robert Ragge. "En eso soy como mis clientes." Tobias Ragge (30), el hijo mayor del fundador de la empresa y hoy en día miembro de la gerencia de HRS, añade: "El plus decisivo también forma parte de la receta del éxito. Los precios en HRS no sólo son económicos, son con garantía los más económicos. La selección de hoteles no sólo es extensa, sino que además su calidad ha sido probada por nuestros testadores. Además, nuestros clientes ya han realizado más de valoraciones de hotel. De este modo, en el momento de elegir el hotel adecuado ofrecemos una orientación aún mejor. El liderazgo de HRS en los precios se afianzó últimamente mediante la innovación del precio exclusivo : Los socios HRS de precio exclusivo se comprometen a ofrecer una ventaja mínima en los precios del diez por ciento respecto al resto de ofertantes en Internet con idénticas condiciones de reserva. Más de hoteles en alrededor de 160 destinos de viaje en todo el mundo ofrecen en la actualidad esta garantía. En este momento, la oferta de habitaciones de hotel está disponible para reserva en 32 idiomas. Para poder ofrecer tanto a los clientes como a los hoteles asociados una central de contacto directo in situ, HRS abrió ya en el año 2000 una sucursal en Shangai, en enero de 2006 en Londres y en febrero de 2006 en París. Alrededor de empresas alemanas y de todo el mundo reservan hoy en día regularmente sus habitaciones de hotel para viajes de negocios, reuniones y viajes en grupo a través de HRS. Para los clientes de negocios al igual que para las personas particulares rige: No hay plazos de reserva anticipada o pagos 3 de 6

4 anticipados estrictos, ya que en HRS se paga siempre en el hotel. Aparte de ello, en HRS siempre es posible anular o cambiar gratuitamente la reserva de habitación hasta las horas del día de llegada. Desde hace poco, en la reserva se pueden colocar de manera conjunta en una comparativa varios hoteles preseleccionados: con todas las características, fotos y la valoración de hotel. Aparte de ello, es posible la reserva directa desde el mismo mapa de ubicación. Los premios más importantes HRS se está pasando de líder del mercado europeo a un global player afianzado. La empresa ya obtuvo varios premios por su disposición a la innovación y por la alta calidad de su oferta, entre otros el Business Traveller Award y el Innovation Award 2006, y fue elegida la mejor y más popular página web de viajes HRS ha sido el único de los ocho portales de Internet líderes en obtener por la Computer BILD la calificación sobresaliente por su funcionalidad, seguridad y servicio. (revista 3/2006). En el test Bolsas hoteleras en Internet de la revista Clever Reisen, HRS recibió en 2006 en las tres categorías individuales servicio, reserva, precio la calificación Ganador del test (revista 2/2006). En el transcurso de 35 años y no en último término gracias a su innovación, HRS pudo establecerse como indiscutible líder de mercado. El producto actualmente más novedoso en HRS es la reserva directa online de reuniones : A través de HRS, se podrán reservar directamente online entre 10 a 20 habitaciones más la sala de reuniones a un precio actualizado a diario. Ya no existe la fatigosa solicitud de ofertas. En tres sencillos pasos se podrá reservar una reunión en su integridad. Qué opina el fundador de HRS de los que imitan su sistema? "En líneas generales, los imitadores son una buena señal para nosotros, puesto que solamente se copian los buenos sistemas. Y mientras vayamos por delante, nadie nos va a adelantar. 4 de 6

5 Hitos HRS 1972 Fundación de HRS Inauguración de la primera sucursal en la calle Im Sionstal en Colonia con una única colaboradora 1978 Mudanza a la calle Heumarkt 14 en Colonia 1985 HRS desarrolla su propio sistema informático de reservas 1989 HRS es el primer sistema de reservas hoteleras online en BTX 1990 Catálogo especial con hoteles en los nuevos estados federados 1991 Mudanza a la calle Drususgasse 7-11 en Colonia Número de colaboradores: Inicio de la cooperación con D2 Mannesmann Mobilfunk 1995 Desarrollo de la primera presentación en Internet 1996 Presentación del Sistema Mundial de Reservas Hoteleras HRS en Internet en la ITB de Berlín 1999 Presentación de la primera versión WAP para teléfonos móviles en la Feria de electrónica de consumo de Berlín (IFA) en Berlín Tras 15 años deja de editarse el catálogo hotelero impreso Número de colaboradores: En enero se inaugura la sucursal de Shangai 2001 Se desarrolla la primera aplicación adecuada del Sistema de Reservas Hoteleras HRS para Intranet de las empresas º aniversario de la empresa Número de colaboradores: Mudanza a la nueva central comercial en la calle "Blaubach 32 en Colonia 2005 Relanzamiento de la nueva página web HRS 2006 En enero se inaugura la sucursal de Londres 5 de 6

6 2006 En febrero se inaugura la sucursal de París Número de colaboradores: Presentación de la novedad mundial Reservas directas online de reuniones en la ITB 1. Mayo de º aniversario de HRS Número de colaboradores: 250 Más información en Persona de contacto para la prensa HRS - HOTEL RESERVATION SERVICE Markus Nierhaus Director de Comunicación Empresarial Blaubach Colonia, Alemania Telf.: Fax: markus.nierhaus@hrs.de de 6