Así será la Comunicación en 2016

Transcripción

1 Comunicación en COMUNICACIÓN B2B ASUNTOS PÚBLICOS COMUNICACIÓN DE CONSUMO COMUNICACIÓN FINANCIERA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ESTRATEGIA DIGITAL

2 B2B Las Relaciones Públicas y el Marketing Digital se fusionan. Es el momento de los contenidos y la experiencia de usuario en la red. Detrás de cada publicación habrá una estrategia articulada bajo un enfoque 360 º para generar leads. Redacción con orientación SEO. La redacción de contenidos y estructura de los mismos se enfoca al SEO. Un análisis previo de keywords core y long tail y las oportunidades o barreras técnicas que nos ofrece cada una, composición técnica del texto y un correcto metadatado serán fundamentales para que nuestro contenido se posicione en el SERP de Google. Nueva segmentación de los públicos: el buyer persona. El perfilado del target en función de roles o cargos en la empresa, cede paso a un perfilado psicográfico. Del community management al social media optimization (SMO). Publicar por el simple hecho de proyectar actividad o movimiento en el perfil pierde valor. Se camina hacia la estrategia. Las redes sociales formarán parte de campañas y acciones 360º de marketing digital con objetivos claramente definidos. Lead nurturing y remarketing no invasivo. Estrategias de acompañamiento basado en la gratificación, la utilidad y la identificación con las auténticas necesidades del usuario. Integración de las Relaciones Públicas y el Marketing Digital. Una mayor sinergia, sincronía y coherencia entre la actividad informativa dirigida a medios de comunicación y las estrategias de marketing digital se está demostrando mucho más eficaz a la hora de contribuir en los objetivos de negocio marcados por la organización. Generación de contenidos en base al funnel de venta. Los distintos momentos de maduración de la decisión de compra, también en el entorno profesional B2B, desde el awareness, el interés, el testing hasta la generación del lead, requieren diferentes tipos de contenidos, formatos y palancas. Incorporación del UX (Experiencia de Usuario) en los proyectos web. En el B2B, como en el gran consumo, la experiencia de usuario que ofrece nuestra página web o landings de campañas puede ser decisivo para que un usuario se convierta en un lead, y que ese lead se convierta en cliente.

3 CONSUMO El Marketing Digital y los Influencers serán los protagonistas. Aparece la figura del proconsumidor, a quien habrá que dejar probar los productos. La comunicación de valores se consolida. Asistiremos a la personalización de las notas de prensa y la atención cuidada a periodistas y bloggers. El marketing digital será la guía. La comunicación de consumo, como acabará ocurriendo en el resto de los sectores, estará supedita al marketing digital. Cada vez más, los mensajes que nacen en las redes y las corrientes de opinión que se crean en internet, rigen el futuro de las marcas. Por eso hay que prestarle especial atención. Será el presente del futuro. No sin influencers. Resulta imposible imaginar la comunicación de consumo en sin bloggers, instagramers, youtubers y todos aquellos que son capaces de influir en el público final recomendando productos de todo tipo: cosmética, alimentación, tecnología, moda Todo sirve para estos nuevos talentos comunicativos que están rompiendo barreras en el mundo del consumo. Aunque la pregunta, una vez más, sigue estando en el aire, hay que pagarles? La personalización como requisito imprescindible. Lejos quedan ya las notas de prensa masivas que se enviaban indiscriminadamente a toda una base de datos. El pide una personalización de la información, de los envíos y una atención mimada y cuidada a periodistas y bloggers que permita hacer mejores temas de forma más exclusiva. Salud y bienestar, ejes transversales. No han sido pocos los productos que durante este año se han vinculado a la salud y el bienestar como eje de su campaña. Cada vez más, los lectores demandan productos que sean saludables, que les ayuden a sentirse mejor. Pero, sobre todo, necesitan saber por qué lo son: cuál es el origen de los productos y qué efectos positivos producen en su organismo. Todo suma a la hora de hacerse un hueco en un medio de comunicación.

4 CONSUMO El Marketing Digital y los Influencers serán los protagonistas. Aparece la figura del proconsumidor, a quien habrá que dejar probar los productos. La comunicación de valores se consolida. Asistiremos a la personalización de las notas de prensa y la atención cuidada a periodistas y bloggers. Comunicación de tú a tú. Se acabó poner barreras entre el consumidor y la marca. El será el año decisivo para las acciones que nos permitan saber qué piensan los prosumidores. A ellos tenemos que hablarles, porque son ellos los que compran nuestros productos. La tendencia, sin duda, nos llevará a hacer talleres experienciales, dejarles sentir y probar nuestros productos de cerca, dedicarles atención y mimos, como tantas veces lo hemos hecho con periodistas. Comunicación de valores. Cada vez más, las empresas están concienciadas con la responsabilidad social corporativa. Quieren hacer el bien y lo hacen, de forma proactiva. El problema surge, más allá de eso, en saber contarlo. A veces resulta complicado comunicar cómo ayudamos a los demás. El promete ser el año de la consolidación en la comunicación de valores. Creación de grandes territorios de marca. Se acabó el hacer planes de comunicación diferenciados e independientes. La tendencia marca que las agencias trabajen de forma conjunta, que una idea creativa pueda vincularse a una campaña de marketing online, de comunicación, con influencers, de publicidad y con consumidor.

5 CORPORATE & PUBLIC AFFAIRS La comunicación se centrará en las personas. La Responsabilidad Social de la Empresa tendrá un papel destacado. La Comunicación Interna recupera su protagonismo. El nuevo escenario político y los nuevos players surgidos favorecerán el crecimiento de Asuntos Públicos. Empresas más sociales, comunicación más social Los millennials han dejado su legado y las empresas se han creído lo de ser cada vez más sociales y responsables. La RSE iniciará una nueva era y recuperará el protagonismo en la estrategia de Comunicación Corporativa. Destacarán las empresas más responsables y socialmente más comprometidas. El "nuevo consumidor es digital y exige marcas más sociales, responsables y comprometidas. Comunicación con cara, comunicación de personas En un doble sentido: a. El equipo: las personas son el centro de las organizaciones, el talento y el alma de las empresas. La comunicación hablará de nuestras personas, nuestro equipo y nuestro talento. b. Los líderes: el CEO es uno de los grandes activos reputacionales. El Dircom constituirá relatos sólidos y creíbles para comunicar la Marca a través del líder. Más comunicación interna Atrás han quedado los recortes. La comunicación interna será un elemento estratégico liderado, en casi todas las grandes empresas, por el Dircom. Principales tendencias en Comunicación Interna 1 Conversación: Los canales sociales y participativos serán cada vez más importantes y harán que las redes sociales internas sigan creciendo. La comunicación personal del equipo directivo seguirá teniendo un papel destacado. 2 Implicación en el negocio: Cada empleado es embajador de la Marca y lo hace permanentemente, de forma activa y de forma pasiva. Serán necesarios un entendimiento amplio del negocio, valores y saber transmitirlos. 3 Evaluar resultados: Sigue siendo un reto pendiente. Los KPI convencionales son insuficientes. Comunicación Interna necesitará criterios de evaluación económica y ROI para todos los canales implantados, al igual que la publicidad, las relaciones públicas y el Marketing Directo. 4 Las redes sociales móviles: Las apps de comunicación interna para círculos reducidos de empleados y/o directivos se consolidan. Las redes sociales internas se instalarán en los smartphones para asegurar una comunicación eficaz e inmediata. 5 Integración cultural: Surge el reto de integrar lo común (valores y visión de marca) bajo lo diverso (países, lenguas y continentes), como consecuencia de la globalización empresarial.

6 CORPORATE & PUBLIC AFFAIRS La comunicación se centrará en las personas. La Responsabilidad Social de la Empresa tendrá un papel destacado. La Comunicación Interna recupera su protagonismo. El nuevo escenario político y los nuevos players surgidos favorecerán el crecimiento de Asuntos Públicos. Más Asuntos Públicos La carrera electoral de 2015 y el nuevo escenario político han aupado a las consultoras de Asuntos Públicos. Las grandes marcas de Public Affairs en el mercado español aumentarán su volumen de negocio en, y serán aún más importantes y estratégicas para las grandes empresas, asociaciones empresariales y profesionales. El escenario político, por su parte, será rico, complejo y cambiante. 1. Un nuevo mapa político: Frente a épocas pasadas de mayorías absolutas y bipartidismo, el Parlamento será nuevo protagonista de la vida política y las organizaciones empresariales se preparan para tener capacidad de llegada e interlocución. 2. Otra forma de hacer política: La comunicación política ahora es más abierta, transparente y próxima al ciudadano. Las Relaciones Institucionales, los programas de Advocacy y Asuntos Públicos, además de abordar los nuevos retos regulatorios, entenderán esta nueva manera de hacer política. 3. Más transparencia: Las Administraciones públicas han tomado consciencia de la importancia de los Asuntos Públicos. Siguiendo las bases de los organismos europeos, se están regulando en los Parlamentos Autonómicos los Registros de Lobbies y Lobbistas. Los códigos de conducta delimitarán y cambiarán las costumbres de relación con las Administraciones Públicas que se venían desarrollando hasta la fecha. 4. Mayor engagement: Las empresas y organizaciones, tendrán que construir alianzas y organizar plataformas que les permita ampliar su base y aceptación social para convertirse en un interlocutor válido y reconocido ante las Instituciones y Administraciones Públicas. El cambio generacional hará de la Comunicación Digital un elemento imprescindible en la traslación de demandas a los poderes públicos.

7 ESTRATEGIA DIGITAL La analítica web será fundamental para la captación de nuevos públicos y la mejora de la estrategia comercial. Desaparecen los automatismos, en favor de la interacción personal. Facebook, Twitter y LinkedIn se consolidan como principales canales usados por las marcas. Experiencia como estrategia La experiencia de marca se colará en los briefings de las compañías líderes en Internet. Se primará el control sobre los procesos para ofrecer una experiencia de marca más atractiva y homogénea para el usuario. Las marcas saldrán al encuentro de nuevos territorios, seguras de que su presencia es reconocible y confiable. Foco en la analítica La analítica es la base de la innovación. Su peso en las estrategias digitales crecerá en, con inversión y proyectos dedicados. Su papel es cada vez más vital en objetivos que son clave para las compañías: desde conquistar nuevos nichos de comunicación a fortalecer la estrategia comercial. Un front más personal La comunicación se vuelve más personal. La eliminación de los automatismos es tendencia en cuanto que ya se ha constatado que los usuarios rechazan las relaciones antinaturales. En veremos cómo la interacción entre personas vuelve a tener protagonismo desde el diálogo en plataformas sociales hasta la experiencia de compra. Madurez SOCIAL La experiencia de marca se colará en los briefings de las compañías líderes en Internet. Se primará el control sobre los procesos para ofrecer una experiencia de marca más atractiva y homogénea para el usuario. Las marcas saldrán al encuentro de nuevos territorios, seguras de que su presencia es reconocible y confiable. Micro targeting, macro results La segmentación se sofistica. Las nuevas formas de acercarnos a los usuarios han terminado con la vieja segmentación demográfica. La analítica nos ha mostrado la efectividad de poner el foco en los lugares donde se produce el encuentro entre las marcas y los usuarios. En las estrategias digitales restarán protagonismo al perfil sociodemográfico para ocuparse del tráfico y la experiencia del usuario. Privacidad como valor en alza La sentencia Facebook va a marcar un antes y un después. Este año tendremos que aplicar profundos cambios en nuestra presencia digital. No sólo para evitar multas, sino porque cambia muchos procesos de recabado de datos realizados desde plataformas de matriz estadounidense (desde Twitter a FourSquare). Por el contrario, aportar seguridad será un medio tan irrenunciable como eficaz de conseguir diferenciación y relevancia entre los usuarios. No será extraño volver a ver la seguridad/privacidad entre los mensajes core de las compañías.

8 FINANCIERO La comunicación financiera transmitirá los valores y las buenas prácticas de una banca responsable. La relación con el cliente será más abierta y transparente, con un componente didáctico que ayude al consumidor final a entender correctamente la regulación del sector financiero. La transformación digital se centrará en el posicionamiento y la captación de nuevos clientes. Aparecerán nuevas áreas de negocio relacionadas con el Fintech y el Insurancetech. 1 Transformación digital como vía de posicionamiento y captación de clientes. Las entidades financieras están en plena reconversión de su modelo de negocio para adaptarse al desafío digital. La transmisión correcta de hacia donde va la banca del futuro y en qué consiste esa redefinición, tanto en la gestión del negocio como en la relación con el cliente, se plantea como todo un reto. En los próximos meses vamos a ser testigos del afán de las entidades por comunicar cada uno de sus hitos digitales. La clave estará como siempreen medir los mensajes y evaluar la necesidad de comunicar cada uno de los pasos que se den o no ese sentido. 2 Creación y disolución de nuevas start ups: Asimismo, asistiremos a la creación y disolución de nuevas áreas de negocio de las entidades relacionadas con el Fintech y el Insurancetech. Continuará el debate de si Google o Facebook son competencia de los bancos de toda la vida y asumiremos del todo términos como bitcoin o blockchain. 3 UX e identificación de territorios. Tanto las entidades del sector financiero como asegurador van a tener que salir de su zona de confort a la hora de conectar con sus clientes actuales y potenciales. Éste será uno de los pocos sectores de la economía que contarán con estrategias digitales de marketing y comunicación que aúnen tanto las fórmulas más tradicionales hasta los planteamientos más avanzados. La identificación de territorios 2.0 y trabajar sobre ellos será la clave para conseguir un buen posicionamiento, generar innovadoras experiencias de usuario (UX) y triunfar en la captación de leads de calidad. 4 Banca responsable. La crisis financiera ha servido de catalizador para que tanto entidades como clientes pongan en valor las estrategias de buen gobierno corporativo y los planes de responsabilidad social. En este sentido, la transmisión continua de las buenas prácticas y los valores que rigen el negocio de las entidades es fundamental para recuperar el reconocimiento por parte de los stakeholders y mantenerlo a largo plazo.

9 FINANCIERO La comunicación financiera transmitirá los valores y las buenas prácticas de una banca responsable. La relación con el cliente será más abierta y transparente, con un componente didáctico que ayude al consumidor final a entender correctamente la regulación del sector financiero. La transformación digital se centrará en el posicionamiento y la captación de nuevos clientes. Aparecerán nuevas áreas de negocio relacionadas con el Fintech y el Insurancetech. 5. Más inversión ética: Cobrará especial relevancia la creación de productos ISR (Inversión Socialmente Responsable). En, la comunicación del sector financiero centrará gran parte de su estrategia en dar a conocer y promover este tipo de productos que revierten en mayor o menor grado en beneficio de la sociedad. Los inversores cada vez tienen mayor conciencia social y a la hora de contratar un producto, además de las comisiones y la rentabilidad, valorarán los objetivos de inversión y su impacto social. 7 Operaciones corporativas y mercados de capitales. Dicen los analistas que en veremos operaciones corporativas de diferente calado que se irán dando a conocer como es habitual conforme se vayan cerrando al margen de rumores y filtraciones-. Dónde veremos mayor conciencia de comunicación será en las compañías que salgan a cotizar a mercados alternativos (MAB, MARF, ) que apostarán por la regularidad en la transmisión de mensajes al mercado como método para reforzar su reputación. 6 Sacar partido a la sobrerregulación. El denominado tsunami regulador del sector financiero va a provocar que la forma de relación con los clientes pase a ser más abierta y transparente pero también menos ágil -en cuanto a los diversos procesos-. La comunicación de productos y servicios va a necesitar en muchos casos un alto componente didáctico para que la regulación aplicada sea bien entendida e interpretada en positivo por el cliente final. En este contexto será clave también dar continuidad a las diversas iniciativas puestas en marcha por diferentes asociaciones y organismos del sector con el fin de incrementar la cultura financiera de los clientes e inversores.