Manual de usuario web GHD Fresc Manual d usuari web GHD Fresc.

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1 Manual de usuario web GHD Fresc Manual d usuari web GHD Fresc Septiembre de 2014 Setembre del 2014

2 Bienvenido a GHD Fresc Benvingut a GHD Fresc Estimado cliente, Le informamos que GHD Fresc lanza su nueva página web para mejorar el servicio ofrecido a sus clientes. Mediante la nueva web, podrá realizar sus pedidos de una manera rápida y sencilla, además de consultar el histórico de pedidos realizados y acceder a todas las ofertas y novedades mensuales. A continuación le presentamos el manual de uso de la nueva página web. Para cualquier duda que pueda surgirle, por favor no dude en contactarnos en el o en el Atentamente, GHD Fresc Benvolgut client, L informem que GHD Fresc ha creat una nova pàgina web amb l objectiu de millorar el servei als seus clients. Mitjançant la nova pàgina web, vostè podrà realitzar les seves comandes d una manera més fàcil i ràpida, a més de consultar l històric de comandes realitzades i accedir a totes les ofertes i novetats mensuals. A continuació li presentem el manual d ús de la nova pàgina web. Per qualsevol dubte que pugui sorgir-li, no dubti a contactarnos al o a l adreça de correu electrònic Atentament, GHD Fresc

3 ÍNDICE INDEX 1. Registro Registre 2. Alta cliente Alta Client 3. Confirmación alta cliente Confirmació alta client 4. Acceso a clientes Accés a clients 5. Área de clientes Àrea de clients 5.1. Mis direcciones 5.2. Mis pedidos 5.3. Mis favoritos 5.4. Mis carritos guardados 6. Realizar un pedido Realitzar una comanda 7. Añadir productos al carrito Afegir productes a la comanda 8. Proceso de compra Procés de compra

4 Antes de entrar en Abans d accedir a Para asegurarte del correcto funcionamiento de la página web, en primer lugar debes asegurarte que el Navegador que utilizas es uno de los que citamos a continuación y que está actualizado. Si no lo está, no verás bien la web y por lo tanto deberás actualizarlo haciendo clic en los enlaces que ponemos a continuación: Per assegurar-te el correcte funcionament de la pàgina web, en primer lloc has comprovar que el Navegador que utilitzes és un de los que citem a continuació i que està actualitzat. Si no ho està, no veuràs correctament la web i hauràs d actualitzar-lo fent clic a l enllaç que trobaràs a continuació: Haz clic en este enlace y descárgate la actualización aquí: Haz clic en este enlace y descárgate la actualización aquí: Haz clic en este enlace y descárgate la actualización aquí: https://www.mozilla.org/es-es/firefox/new/ 4

5 1. Registro Registre Para poder comprar en la tienda online deberá registrarse como nuevo usuario. Para ello, debe hacer clic en Registrarse. Per poder comprar a la botiga online ha de registrar-se com a nou usuari fent clic a Registrarse. 5

6 2. Alta cliente Alta client Después de hacer clic en Registrarse le aparecerá la siguiente pantalla. Aquí deberá rellenar sus datos como cliente y aceptar la política de privacidad. Després de fer clic en Registrarse apareixerà la següent pantalla. Aquí haurà de complimentar les seves dades com a client i acceptar la politica de privacitat. 1. Rellene los datos de acceso a la tienda virtual. Después cumplimente sus datos como cliente y su dirección fiscal. La dirección fiscal no tiene es la dirección de entrega. Más adelante le enseñaremos a crear direcciones de entrega. 2. Haga clic en He leído y acepto la política de privacidad. 3. Haga clic en el botón Registrarse. 6

7 3. Confirmación alta cliente Confirmació alta client Después de registrarse recibirá un correo electrónico con un enlace para validar su alta como cliente de GHD Fresc. Una vez valide su registro podrá empezar a comprar y crear direcciones de entrega distintas a la dirección fiscal, en caso que lo necesite. Després de registrar-se rebrà un correu electrònic amb un enllaç per validar la seva altra com a client de GHD Fresc. Una vegada validi el seu registre podrà començar a realitzar la seva comanda y crear tantes adreces d entrega com desitgi diferents a la seva adreça fiscal, en cas que ho necessiti. 7

8 4. Acceso a clientes Accés a clients Una vez validado su registro ya puede escribir su usuario y contraseña y hacer clic en Acceder para empezar a comprar. Una vegada validat el seu registre escrigui el seu usuari i contrasenya. Després faci clic a Acceder per començar a realitzar la seva comanda. 8

9 4. Acceso a clientes Accés a clients Para una mayor comodidad, usted podrá acceder a su área de cliente escribiendo su usuario y contraseña desde la página principal. Per a més comoditat, vostè també podrà accedir a la seva àrea de client des de la pàgina principal amb el seu usuari i contrasenya. 9

10 5. Área de clintes Àrea de clients Una vez validado su registro ya puede escribir su usuario y contraseña y hacer clic en Acceder para empezar a comprar. Sabrá que está dentro de su área interna porque aparecerá su nombre de usuario en la parte superior derecha de la pantalla. Una vegada validat el seu registre escrigui el seu usuari i contrasenya. Després faci clic a Acceder per començar a realitzar la seva comanda. Vostè sabrà que està dins de la seva àrea interna perquè apareixerà el seu nom d usuari a la part superior dreta de la pantalla. Para ver sus datos de cliente y pedidos debe hacer clic encima de su nombre: Per veure i modificar les seves dades de client ha de fer clic a sobre del seu nom: Haga clic encima de su nombre. Faci clic a sobre del seu nom. 10

11 5. Área de clintes Àrea de clients Desde el área interna de clientes podrás modificar: Datos de acceso: modifica tu contraseña. Datos personales: edita tu dirección fiscal, CIF, etc. Mis Direcciones: modificar tu dirección de facturación y crear direcciones de envío diferentes. Mis pedidos: ver todos los productos añadidos al carrito y consultar el histórico de pedidos. Favoritos: podrás añadir los productos más comprados a mis favoritos para que no tengas que buscarlos cada vez que realices un pedido. Mis carritos guardados: aquí te aparecerán todos los carritos que has ido guardando antes de confirmar tu pedido. Es una opción muy útil para todos aquellos que añadís productos a un pedido, pero que no lo confirmáis hasta el día siguiente o al cabo de unas horas. 11

12 5.1. Área de clintes Mis direcciones Àrea de clients Mis direcciones Eliminar Editar Haga clic para añadir una nueva dirección. Faci clic per afegir una nova adreça. 12

13 5.2. Área de clintes Mis direcciones Àrea de clients Mis direcciones Escriba el nombre que le quiera dar a esa dirección de envío. Ej.: Tienda Rambla Escrigui el nom que l ajudi a identificar aquesta adreça d enviament. Ex.: Botiga Rambla Seleccione el tipo de dirección. Seleccioni el tipus d adreça. Cumplimente todos los campos necesarios. Ompli tots els camps necessaris. Acepte la política de privacidad. Accepti la política de privacitat. Haga clic en guardar. Faci clic a guardar. 13

14 5.3. Área de clintes Mis pedidos Àrea de clients Mis pedidos En este apartado le aparecerán todos los pedidos que haya realizado y podrá hacer clic en ellos para ver el resumen de su compra. En aquest apartat li apareixeran totes les comandes que hagi realitzat i podrà fer clic en ells per veure el resum de la seva comanda. 14

15 5.3. Área de clientes Mis pedidos Àrea de clients Mis pedidos Cuando haga clic en su pedido le aparecerá esta pantalla donde verá: Fecha de realización Estado del pedido Dirección de facturación y dirección de entrega Listado de productos Importe total Quan cliqui a sobre de la seva comanda li apareixerà aquesta pantalla on veurà: Data de realització Estat de la comanda Adreça fiscal i de facturació Llistat de productes Import total 15

16 5.4. Mis carritos guardados Els meus carritos guardats 1. Cómo guardo un carrito? Cuando hayas acabado de añadir productos, pasa el puntero del ratón encima del precio de tu pedido y haz clic en realizar pedido. 2. Le aparecerá la pantalla de resumen de su carrito y deberá hacer clic en Guardar carrito. 16

17 5.4. Mis carritos guardados Els meus carritos guardats 3. Se mostrará esta pantalla donde podrá: Detalle ver el listado de los productos guardados Recuperar el pedido guardado para continuar comprando. Eliminar el pedido guardado 17

18 6. Realizar un pedido Realitzar una comanda Escriba el nombre del producto, número de referencia, marca o EAN en el buscador. Si lo desea, también puede buscar productos mediante el aparatado Productos o Marcas. Escrigui el nom del producte, número de referència, marca o EAN per buscar el producte al cercador. Si ho desitja, també pot cercar productes mitjançant l apartat Productes o Marques. 18

19 7. Añadir productos al carrito Afegir productes al carro Escriba el número de unidades que desea y haga clic en el carrito para añadirlo a su cesta de la compra. Escrigui el número d unitats que desitja i faci clic al carrito per afegir-ho a la seva llista de la compra. 19

20 7. Añadir productos al carrito Afegir productes al carrito Después de clicar en el carrito le aparecerá el producto, las unidades y el importe añadido. Cada vez que añada un producto le irá apareciendo esta ventana. Després de fer clic al carro, li apareixeran les unitats i l import total. Cada vegada que afegeixi un producte li anirà apareixent aquesta finestra. 20

21 8. Proceso de compra Procés de compra Cuando haya acabado de añadir productos y quiera ver su carro de la compra antes de confirmar el pedido haga clic encima del carrito gris y a continuación clique en Realizar pedido. Quan hagi acabat d afegir productes i vulgui veure tots els productes de la seva comanda abans de confirmar-la, faci clic a sobre del carro gris i a continuació cliqui a sobre de Realizar pedido. Si todos los productos son correctos, haga clic en realizar pedido. Si no son correctos, modifique o elimine los productos de su lista. Si tots els productes són correctes, faci clic a realizar pedido. Si no ho són, modifiqui o elimini els productes de la seva llista. 21

22 8. Proceso de compra Procés de compra

23 8. Proceso de compra Procés de compra 3 La información sobre el pago y el método de envío no la podrá modificar ya que corresponde a la que pactó con la comercial cuando tramitó el alta como cliente. La informació sobre el pagament i l enviament, no el podrà modificar ja que és la que va pactar amb la comercial quan vostè va tramitar l alta. Si todos los datos son correctos haga clic en confirmar. Si totes les dades són correctes faci clic a confirmar. 23

24 8. Proceso de compra Procès de compra Después de confirmar, le aparecerá el resumen de su pedido. Una de nuestras comerciales le contactará para confirmar que su pedido es correcto y le confirmará el coste de los portes. Després de confirmar li apareixerà el resum de la seva comanda. Una de les nostres comercials el contactarà per confirmar que la seva comanda és correcta i confirmar-li els ports. 24

25 Gracias por confiar en GHD Fresc. Gràcies per confirar en GHD Fresc. Atención al Cliente Atenció al Client De lunes a viernes de 09.30h a 14.00h y de 16.00h a 20.00h De dilluns a divendres de 09.30h a 14.00h i de 16.00h a 20.00h Teléfono Telèfon (+34)

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