PLAN DE FORMACIÓN DE LA ECLAP 2010

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2 PLAN DE FORMACIÓN DE LA ECLAP 2010 ÁREA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO Esta área incluye aquellas acciones de formación que inciden en una mejora en la comunicación y en la prestación de servicios a los ciudadanos, teniendo en cuenta que la primera imagen que percibe el ciudadano en su relación con la Administración resulta determinante a la hora de valorarla y que la capacitación del empleado público en esta materia redunda de manera significativa en una mejora continua de la calidad de los servicios prestados por la Administración. ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA AL CIUDADANO (Especialización) Optimizar la información, el trato personal y la orientación al usuario de los profesionales que trabajan en información y atención al público. Reflexionar sobre la importancia de una buena acogida tanto para la relación con el público como para la imagen de la Administración Autonómica. Adiestrar a los destinatarios en las técnicas de comunicación y escucha telefónica. Empleados públicos que trabajen preferentemente en funciones de atención telefónica o presencial al ciudadano, preferentemente que hayan realizado cursos formativos de atención al ciudadano. DURACIÓN: 26 horas. NUMERO DE PLAZAS: 20 Martes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Miércoles y jueves, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes, de 10:00 a 14:00 horas 2010PFC001.- En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 6 al 9 de abril. 2010PFC002.- En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 13 al 16 de abril. 2010PFC003.- En Medina del Campo (Valladolid), en régimen de internado, del 4 al 7 de mayo. - La imagen de la organización. - La relación con el usuario. - Comunicación e información. - Desarrollo y entrenamiento de habilidades de comunicación. - Preparación de la llamada, toma de contacto, justificación del motivo, voz, entonación y cierre. - Filtraje de llamadas. - Entrenamiento en técnicas de resolución de problemas. - Actitudes básicas en la relación de ayuda. - La calidad de los servicios. CONTROL DE LA ANSIEDAD Y LAS EMOCIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Aprender una metodología lógica y psicológica que facilite la atención humana y acogedora. Aprender técnicas de control de la ansiedad anticipatorio (superación de miedos aprendidos). Aprender técnicas de control de la ansiedad ante situaciones tensionantes o frustrantes. Aprender a superar o paliar las emociones en el desempeño del trabajo. Aumentar la autoestima saludable y la automotivación en el trabajo. Empleados públicos que desempeñen funciones de atención al ciudadano, relacionados con temas o situaciones susceptibles de provocar tensión o estrés. Los empleados públicos que estén destinados en la provincia en la que se realiza el curso deberán solicitarlo en esa provincia. DURACIÓN: 25 horas. NUMERO DE PLAZAS: 16 - Lunes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas - Martes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas - Miércoles, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas 2010PFC004.- En Burgos, en régimen de internado, excepto para los destinados en Burgos, del 26 al 28 de abril. 2010PFC005.- En León, en régimen de internado, excepto para los destinados en León, del 10 al 12 de mayo. 2010PFC006.- En Salamanca, en régimen de internado, excepto para los destinados en Salamanca, del 21 al 23 de junio. 2010PFC007.- En Valladolid, en régimen de internado, excepto para los destinados en Valladolid, del 14 al 16 de junio. - Parámetros básicos de la atención excelente al ciudadano. - La preparación personal en la relación con el público. - El desarrollo de la habilidad de autocontrol emocional en situaciones tensionantes y frustrantes. ATENCIÓN Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Desarrollar una atención eficaz de las reclamaciones, ofreciendo soluciones satisfactorias ante las quejas de los ciudadanos. Empleados públicos que trabajen preferentemente en atención directa a los ciudadanos y personal responsable de este tipo de unidades y servicios. DURACIÓN: 20 horas. NUMERO DE PLAZAS: 18 Miércoles y jueves, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas Viernes, de 9:00 a 14:00 horas 2010PFC008.- En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 14 al 16 de abril. 2

3 2010PFC009.- En Valladolid, en régimen de internado, excepto para los destinados en Valladolid, del 26 al 28 de mayo. - Gestión de reclamaciones telefónicas. - Resolución de problemas por escrito y correo electrónico. - Técnicas de autocontrol y gestión emocional. 2010PFC010.- AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Afrontar situaciones difíciles en el contexto laboral. Proporcionar estrategias que faciliten a los trabajadores la gestión adecuada de situaciones con un componente importante de ansiedad y temática conflictiva: maltrato verbal, actitudes agresivas, estados de ansiedad y comportamientos anómalos en general. Empleados públicos que trabajen preferentemente en funciones de atención directa y continuada al ciudadano de forma presencial o telefónica. DURACIÓN: 16 horas NÚMERO DE PLAZAS: 22 Lunes y martes, de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a horas. En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 13 al 14 de septiembre. - Técnicas de comunicación. - Saber escuchar: Resolución Efectiva - El lenguaje adecuado para situaciones conflictivas: Cómo conseguir influir con la palabra. - Protocolo general de actuación - Role Play en aula: casos prácticos de enfrentamiento en el aula. o Sobre habilidades de comunicación. Comunicación afectiva. Refuerzo Positivo. Empatía. o Sobre gestión de situaciones de ansiedad. Transmitir tranquilidad. Proporcionar consejos sencillos. Dominar estrategias del lenguaje. o Sobre dirección y control de la situación. Dirigir la comunicación. Aprovechar el conocimiento del entorno. METODOLOGÍA: Elaboración de casos basados en situaciones reales y adaptaciones de llamadas. El aprendizaje se realiza haciendo, a través de actividades y juegos de equipo que refuerzan el aprendizaje y, sobre todo, la aplicación posterior. Algunas de las dinámicas que se pueden realizar en el aula son: videos, escenarios, lecturas y casos. 2010PFC011.- ATENCIÓN AL CIUDADANO Y CALIDAD DEL SERVICIO Mejorar la atención directa al Ciudadano, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera. Enumerar los factores que determinan la Calidad del Servicio. Utilizar la reformulación como técnica de sondeo ante las demandas complejas del ciudadano. Conducirse conforme a comportamientos positivos y creativos. Gestionar adecuadamente quejas y reclamaciones del ciudadano. Empleados públicos de los grupos A1 y A2 ó I y II con responsabilidad sobre áreas, centros, unidades y/o equipos de trabajo. DURACIÓN: 16 horas NÚMERO DE PLAZAS: 16 Miércoles y jueves, de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:30 horas. En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 15 al 16 de septiembre. - Calidad de servicio y satisfacción del ciudadano. - Comunicación y sintonía con el cliente. - Acogida y atención. Primer contacto. Reglas. - Comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo. - Tratamiento de quejas y reclamaciones. LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS PÚBLICOS: DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Reconocer los derechos de los ciudadanos en relación con la atención por parte de los órganos de la Administración Pública y de los empleados públicos. Optimizar la atención con los ciudadanos aplicando técnicas de comunicación efectiva. Adquirir los conocimientos que permitan evaluar adecuadamente los distintos supuestos en que pueden incurrir en responsabilidad los empleados públicos. Empleados públicos con atención directa y continuada con el ciudadano o cuya actividad y funciones repercutan directamente en la prestación de servicios al ciudadano, destinados en Valladolid para el curso 2010PFC012 y destinados en provincias distintas a Valladolid para los cursos 2010PFC013 y 2010PFC014. DURACIÓN: 28 horas NÚMERO DE PLAZAS: 22 Martes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas. Miércoles y jueves, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas. Viernes, de 9:30 a 14:00 horas. 2010PFC012.- Valladolid, en régimen de externado, del 6 al 9 de abril. 2010PFC013.- En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 13 al 16 de abril. 2010PFC014.- En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 11 al 14 de mayo. 3

4 - Comunicación y atención a los ciudadanos. - Derechos y deberes de los ciudadanos. - Responsabilidad de los empleados públicos. - Responsabilidad de las Administraciones Públicas. - Régimen disciplinario y procedimiento sancionador. ÁREA DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y POLÍTICAS DE NO DISCRIMINACIÓN Esta área de formación agrupa acciones que promueven el análisis de situaciones de discriminación, la creación de actitudes de sensibilización y la adquisición de conocimientos y estrategias para la igualdad de oportunidades. Al mismo tiempo se pretende que estas actividades puedan servir de divulgación e integración de las políticas de fomento de la igualdad de oportunidades para los colectivos considerados socialmente desfavorecidos en el ámbito de funcionamiento de nuestra Administración. 2010PFC015.- EL INMIGRANTE EN CASTILLA Y LEÓN Y SU RELACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN Adquirir una visión general sobre la gestión y planificación de la inmigración en nuestra Comunidad, propiciando actitudes abiertas y positivas, conociendo los recursos de apoyo a la integración. Empleados públicos con desempeño de funciones en relación con las personas inmigrantes y aquellos cuyos sectores se integren en las áreas contempladas en el Plan Integral de Inmigración. DURACIÓN: 20 horas NÚMERO DE PLAZAS: 20 Miércoles y jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas Viernes de 9:00 a 14:00 horas. En Medina del Campo (Valladolid), en régimen de internado, del 14 al 16 de abril. - El Plan Integral de Inmigración de Castilla y León y su afectación a la integración socio laboral del colectivo inmigrante. - Recursos institucionales de apoyo a la integración. 2010PFC016.- RELACIÓN CON EL PÚBLICO ATENDIENDO A LA DIVERSIDAD CULTURAL Sensibilizar y generar estrategias para la mejora en la atención al ciudadano, teniendo en cuenta sus características culturales diferenciales. Empleados públicos que desempeñen puestos de trabajo cuyas funciones estén relacionadas con colectivos diferentes culturalmente de la sociedad española. DURACIÓN: 20 horas NÚMERO DE PLAZAS: 18 Miércoles y jueves, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas Viernes, de 9:00 a 14:00 horas En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 13 al 15 de octubre. - Importancia de la comunicación. - La comunicación verbal y no verbal. - Estrategias y pautas de comunicación. - Diversidad cultural: especial referencia a los grupos más representativos en el ámbito territorial de Castilla y León. 2010PFC017.- INTRODUCCIÓN A LA CULTURA IBEROAMERICANA Conocer aspectos culturales clave para favorecer la comunicación con el colectivo de ciudadanos provenientes del ámbito territorial iberoamericano. Empleados públicos que desempeñen puestos de trabajo cuyas funciones estén relacionadas con personas procedentes de la cultura iberoamericana. DURACIÓN: 20 horas NÚMERO DE PLAZAS: 20 Lunes y martes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas Miércoles, de 9:00 a 14:00 horas En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 26 al 28 de abril. - Aspectos fundamentales de la cultura y la historia de los países iberoamericanos. - Situación actual. - Diferencias culturales con la sociedad española: pautas y orientaciones para la convivencia. 2010PFC018.- INTRODUCCIÓN A LA CULTURA ÁRABE Conocer aspectos de la historia, civilización y cultura árabes que son claves para favorecer la comunicación y la comprensión del colectivo ciudadano árabe. Empleados públicos que desempeñen puestos de trabajo cuyas funciones estén relacionadas con personas procedentes de la cultura árabe. DURACIÓN: 20 horas NÚMERO DE PLAZAS: 18 Miércoles y jueves, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas Viernes, de 9:00 a 14:00 horas En Medina del Campo (Valladolid), en régimen de internado, del 19 al 21 de mayo. - Aspectos fundamentales de la cultura, de la lengua y de la historia de los países árabes. - Situación actual. - Diferencias culturales con la sociedad española: pautas y orientaciones para la convivencia. 4

5 2010PFC019.- INTRODUCCIÓN A LA CULTURA DE LOS PAÍSES DEL ESTE DE EUROPA Conocer aspectos culturales clave para favorecer la comunicación con el colectivo de ciudadanos provenientes del ámbito territorial de la Europa del Este. Empleados públicos que desempeñen puestos de trabajo cuyas funciones estén relacionadas con personas procedentes de la cultura de países del Este de Europa. DURACIÓN: 20 horas NÚMERO DE PLAZAS: 18 Miércoles y jueves, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas Viernes, de 9:00 a 14:00 horas En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 9 al 11 de junio. - Aspectos fundamentales de la cultura y la historia de los países de la Europa del Este. - Situación actual. - Diferencias culturales con la sociedad española: pautas y orientaciones para la convivencia. 2010PFC020.- LA COOPERACIÓN AL DESARROLLO: AGENTES Y ESTRATEGIAS Conocer la situación actual a nivel internacional, nacional y regional de la política de Cooperación al Desarrollo. Conocer el escenario internacional de la Cooperación al Desarrollo, su evolución histórica así como el ciclo de los proyectos y la gestión de las ONGD s. Empleados públicos de los grupos A1 y A2 ó I y II, relacionados con el contenido del curso. DURACIÓN: 32 horas NUMERO DE PLAZAS: 25 Primera semana: Lunes y martes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Miércoles, de 9:30 a 14:00 horas Segunda semana: Lunes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas Martes, de 9:30 a 14:00 horas En Valladolid, en régimen de internado, excepto para los destinados en Valladolid. Primera semana: los días 31 de mayo, 1 y 2 de junio. Segunda semana: los días 7 y 8 de junio. - El desarrollo: marco general. - Los agentes de la cooperación y sus líneas de acción. - La cooperación al desarrollo en Castilla y León. - La cooperación en el Norte. - La cooperación al desarrollo sobre el terreno DISCAPACIDAD Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: POLÍTICAS, PROGRAMAS Y SERVICIOS Conocer la normativa vigente que regula las relaciones entre la Administración y las personas con discapacidad. DESTINATARIOS.: Empleados públicos cuyo puesto de trabajo tenga relación con las personas con discapacidad y que necesiten conocer con más profundidad las previsiones de la normativa aplicable. DURACIÓN: 27 horas NÚMERO DE PLAZAS: 20 Lunes, de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30 horas Martes y miércoles, de 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:30 horas Jueves, de 9:00 a 14:00 horas 2010PFC021.- En Valladolid, en régimen de internado, excepto para los destinados en Valladolid, del 19 al 22 de abril. 2010PFC022.- En Valladolid, en régimen de internado, excepto para los destinados en Valladolid, del 4 al 7 de octubre. - Aspectos conceptuales y legales de la discapacidad e incapacidad laboral. - Políticas para la promoción del empleo de las personas con discapacidad. - Legislación básica sobre discapacidad: los derechos humanos como eje de las políticas. - Promoción de la autonomía personal y protección de la situación de dependencia. - Políticas de igualdad de género y discapacidad. - Las personas con discapacidad como usuarios de la Administración Pública. - Protección social y económica de las personas con discapacidad. - Legislación sobre discapacidad. Políticas de futuro. - Normativa autonómica sobre discapacidad. 2010PFC023.- GÉNERO Y POLÍTICAS PÚBLICAS DE IGUALDAD Dotar a los participantes de los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para favorecer la integración de la dimensión de género en la programación y gestión de las políticas públicas. Empleadas y empleados públicos de los grupos A1 y A2 ó I y II. DURACIÓN: 26 horas NÚMERO DE PLAZAS: 22 Martes, miércoles y jueves, de 10:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 horas. Viernes, de 9:00 a 14:00 horas. En Valladolid, en régimen de internado, excepto para los destinados en Valladolid, del 19 al 22 de octubre. 5

6 - Género, construcción sexual y la dinámica hombre/mujer: perspectivas filosóficas y antropológicas. - Violencia de género. - Tratamiento no sexista de la información. - Transversalidad de género en las políticas públicas de las administraciones públicas. - Evaluación del impacto de género. Unidad de igualdad de género. - La igualdad de oportunidades en la agenda europea. - Políticas de oportunidades en la agenda europea. - Políticas de igualdad en el empleo. - Presupuestos públicos sensibles al género. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Esta área incluye las acciones formativas favorecedoras del desarrollo de las competencias de los empleados públicos en actitudes, habilidades y conocimientos que garanticen una calidad en el desempeño de sus funciones como factor determinante para el logro de una organización moderna orientada a una mejora continua en la prestación de servicios públicos. 2010PFC024.- LAS PERSONAS EN PRIMER LUGAR: DESARROLLO PERSONAL A TRAVÉS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Mejorar la Calidad de Servicio como elemento básico en la percepción del ciudadano (cliente externo). Definir los deseos y necesidades de clientes internos y externos: tangibles e intangibles. Entender el papel de cada individuo en la satisfacción de las expectativas de los clientes. Crear una cultura caracterizada por la confianza, la comunicación y el desarrollo de las personas. Conseguir el compromiso de las personas hacia esta nueva cultura de Servicio. Aumentar la motivación del equipo, desarrollando la capacidad interna y la mejora continua. Empleados públicos de los grupos A1 y A2 ó I y II. DURACIÓN: 16 horas NÚMERO DE PLAZAS: 14 Lunes de 10:00 a 14:00 y 15:30 a 19:30 horas. Martes de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30 horas. En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 27 al 28 de septiembre. - Comunicación e influencia. o Diferentes estilos. o Comunicación verbal y no verbal. o Adaptación a las diferencias individuales. o Interpretación de la comunicación. o Análisis de nuestro estilo. - Nuevas formas de trabajar. o Trabajando en equipo. o Reconociendo diferencias individuales en los clientes y compañeros. o La importancia del reconocimiento y como influye en la salud mental. - Trabajando con personas diferentes. o Auto conocimiento de personalidad. o Mejora de nuestra comunicación interpersonal. o Aceptando las diferencias y colaborando con otras personas. - Trabajo en grupo (tormenta de ideas). o Qué haremos diferente mañana?. o Desarrollo de planes de acción. o Ideas de aplicación rápida y fácil. METODOLOGÍA: Facilitar herramientas prácticas de trabajo especialmente diseñadas para ayudar a convertir las intenciones en acciones y conseguir así resultados visibles. Ayudar a las personas a integrar lo aprendido en la práctica diaria de su organización y a conseguir éxitos progresivamente. 2010PFC025.- PRINCIPIOS, VALORES Y CONDUCTAS ÉTICAS EN LA FUNCIÓN PÚBLICA Analizar éticamente la actividad administrativa, así como las experiencias comparadas y conocimientos sobre el papel que desempeña la promoción de valores éticos en las organizaciones públicas. Entender la importancia de la ética en la gestión eficaz de los recursos públicos y la dirección de los recursos humanos. Asumir el compromiso de los valores y códigos éticos en la responsabilidad corporativa y el servicio público a los ciudadanos Empleados públicos que desempeñen puestos de trabajo con responsabilidades de nivel intermedio. DURACIÓN: 19 horas NÚMERO DE PLAZAS: 18 Miércoles y jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes, de 9:00 a 14:00 horas En Medina del Campo (Valladolid), en régimen de internado, del 7 al 9 de abril. La ética en la Administración Pública. Valores corporativos. Ética y deontología profesional. Ética pública y códigos de conducta. Utilización de los recursos públicos. La gestión de la ética pública El trabajo al servicio de los ciudadanos. La responsabilidad corporativa. INTELIGENCIA EMOCIONAL Desarrollar la confianza en uno mismo y la capacidad de comunicación a través de las emociones. Adquirir habilidades para percibir, identificar y expresar las emociones con precisión. Obtener flexibilidad y seguridad para afrontar los cambios. Lograr adaptabilidad y respuestas creativas frente a los problemas. 6

7 Empleados públicos de los grupos A1, A2 y C1 ó I, II y III con responsabilidad en la gestión de equipos de trabajo. DURACIÓN: 24 horas NUMERO DE PLAZAS: 24 Lunes y martes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas Miércoles de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas 2010PFC026.- En Peñaranda de Duero (Burgos), del 21 al 23 de junio, en régimen de internado. 2010PFC027.- En Medina del Campo (Valladolid), del 8 al 10 de noviembre, en régimen de internado. 2010PFC028.- En el Centro de Formación de El Espinar (Segovia), del 8 al 10 de noviembre, en régimen de internado. - Autorregulación de las emociones. - Clases de inteligencia. - La competencia emocional. - Automotivación. - Asunción de responsabilidades. - Empatía. - Efectividad personal. - Habilidades sociales. - La organización emocionalmente inteligente. 2010PFC029.- PREPARACIÓN PARA UNA JUBILACIÓN ACTIVA Adquirir plena conciencia del cambio de situación vital que supone la jubilación, poniendo de manifiesto los recursos personales necesarios para afrontar con éxito la nueva situación, conociendo las posibilidades y prestaciones sociales existentes. Personas cuya jubilación esté próxima y tengan interés en adquirir conocimientos y actitudes que faciliten el paso a esta nueva etapa de su vida. DURACIÓN: 32 horas NÚMERO DE PLAZAS: 16 De lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes de 10:00 a 14:00 horas En Medina del Campo (Valladolid), en régimen de internado, del 24 al 28 de mayo. - La preparación a la jubilación: un derecho y una necesidad. - Aspectos psicosociales de los procesos de jubilación y proyecto personal para el logro de una adaptación positiva. - Salud física y mental. - Utilización del tiempo libre. - Tramitación de la jubilación. METODOLOGÍA: El curso se desarrollará mediante una metodología activa, participativa y práctica, con el aprendizaje de técnicas de relajación y ejercicios psicomotrices, con la presencia voluntaria de los cónyuges durante una sesión del curso, con la posibilidad de compartir experiencias con compañeros ya jubilados, etc. OBSERVACIONES: En la solicitud deberá hacerse constar la fecha exacta en la que el solicitante tiene previsto jubilarse. 2010PFC030.- SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Y CALIDAD DE VIDA LABORAL Percibir la importancia crucial que el trabajo tiene en la vida de las personas. Comprender la importancia que la satisfacción laboral tiene para la salud y el bienestar de las personas. Analizar algunos riesgos físicos y psicológicos importantes que ciertas condiciones laborales tienen para los empleados públicos y vías de solución a los problemas a que llevan los riesgos laborales (estrés, burnout, mobbing, ) Empleados públicos que se encuentren destinados preferentemente en unidades administrativas especialmente sometidas a situaciones de tensión. DURACIÓN: 21 horas. NÚMERO DE PLAZAS: 16 De lunes a miércoles de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas En Medina del Campo (Valladolid), en régimen de internado, del 14 al 16 de junio. - Introducción: influencia del ambiente en la conducta humana. - Qué significa realmente el trabajo? - Calidad de vida laboral y satisfacción en el trabajo. - Principales enemigos de la satisfacción laboral: el estrés, el burnout y el mobbing. - Estrés laboral y burnout. - Cómo prevenir el estrés laboral y cómo aminorar sus principales efectos negativos. - El acoso psicosocial en el trabajo. - Psicología social del mobbing. - Vías para prevenir el acoso laboral. - Cómo mejorar la satisfacción laboral. PREVENCIÓN Y CONTROL DEL ESTRÉS Identificar las principales fuentes generadoras de estrés personal y profesional que surgen en situaciones complejas y que obstaculizan nuestro rendimiento. Conocer diferentes estrategias y programas de afrontamiento del estrés en los ámbitos personal y laboral. Practicar técnicas cognitivas y corporales que permitan crear hábitos para la regulación del estrés. Empleados públicos, destinados en unidades administrativas especialmente sometidas a situaciones de tensión, preferentemente centros de atención al menor y unidades de atención directa al ciudadano. DURACIÓN: 20 horas. NÚMERO DE PLAZAS: 18 Miércoles, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Jueves, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes, de 9:00 a 14:00 horas 7

8 2010PFC031.- En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 12 al 14 de mayo. 2010PFC032.- En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 26 al 28 de mayo. 2010PFC033.- En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 16 al 18 de junio. 2010PFC034.- En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 23 al 25 de junio. - Acotaciones conceptuales sobre el estrés y el estrés laboral. - Causas, factores de riesgo y consecuencias del estrés. - Estrategias personales y grupales de prevención y control del estrés. - Técnicas de afrontamiento: cognitivas, fisiológicas y conductuales. - Prácticas corporales saludables ante el estrés: respiración, relajación, estiramientos y posiciones corporales. 2010PFC035.- NEGOCIACIÓN COLECTIVA Obtener conocimientos acerca de las técnicas de negociación en el ámbito de la Administración Pública, que posibiliten la participación en mesas, comisiones y reuniones de negociación. Empleados públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. Formar parte con regularidad de comisiones de negociación, bien en representación de la Administración o bien en representación de las Centrales Sindicales. DURACIÓN: 33 horas NÚMERO DE PLAZAS: 20 Lunes, de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Martes a jueves, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes, de 10:00 a 14:00 horas En Medina del Campo (Valladolid), en régimen de internado, del 7 al 11 de junio. - Acuerdos marcos y sectoriales: su significado e incidencia en el ámbito de la negociación de las empresas. - Los sujetos de la negociación colectiva: composición de las partes. - Las plataformas reivindicativas. - El proceso negociador: objetivos y métodos de negociación. - Resultados de la negociación: el acuerdo. - Significado y contenido de los convenios colectivos, su acatamiento e impugnación. - Especialidades de la negociación colectiva en el sector público. - Los Presupuestos Generales del Estado. - Psicología social en la negociación. - Sesgos irracionales más frecuentes en la negociación. - Técnicas de negociación. GESTIÓN DE PERSONAL FUNCIONARIO Proporcionar los conocimientos básicos generales en materia de gestión de personal funcionario. Empleados públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León que se encuentren destinados en unidades de personal en provincias distintas a Valladolid para el curso 2010PFC036 y destinados en Valladolid para el curso 2010PFC037. DURACIÓN: 26 horas. NUMERO DE PLAZAS: 24 - En régimen de internado: Martes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Miércoles y jueves, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes, de 9:30 a 13:30 horas - En régimen de externado: De lunes a miércoles, de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 18:30 horas. Jueves, de 9:00 a 14:00 horas. 2010PFC036.- En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 18 al 21 de mayo. 2010PFC037.- En Valladolid, en régimen de externado, del 5 al 8 de abril. - El personal al servicio de las Administraciones Públicas. - Acceso a la Función Pública. - Provisión de puestos. R.P.T. - Situaciones administrativas. - La carrera administrativa. - Retribuciones. - Derechos y deberes. - Régimen disciplinario. GESTIÓN DE PERSONAL LABORAL Proporcionar los conocimientos básicos generales en materia de gestión de personal laboral. Empleados públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León que se encuentren destinados en unidades de personal en provincias distintas a Valladolid para el curso 2010PFC038 y destinados en Valladolid para el curso 2010PFC039. DURACIÓN: 26 horas. NUMERO DE PLAZAS: 24 - En régimen de internado: Martes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Miércoles y jueves, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes, de 9:30 a 13:30 horas - En régimen de externado: De lunes a miércoles, de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 18:30 horas Jueves, de 9:00 a 14:00 horas 2010PFC038.- En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 25 al 28 de mayo. 2010PFC039.- En Valladolid, en régimen de externado, del 21 al 24 de junio. 8

9 - El personal laboral en las Administraciones Públicas. - Legislación laboral. - Negociación colectiva. - El Convenio Colectivo para el personal de la Administración General de la Comunidad de Castilla y León y Organismos Autónomos dependientes de ésta. - Contratos de Trabajo. NÓMINAS Y RETRIBUCIONES DE PERSONAL Profundizar en el conocimiento de la normativa y procedimientos aplicables en la confección de nóminas y demás retribuciones de personal. Homogeneizar los modelos y procedimientos administrativos utilizados en el área de nóminas y retribuciones. Empleados públicos de esta Administración destinados en unidades de personal (Servicios de Personal, Secretarías Técnicas, etc.) en provincias distintas a Valladolid para el curso 2010PFC040 y destinados en Valladolid para el curso 2010PFC041. Encontrarse desempeñando funciones de confección de nóminas, cotizaciones, etc. DURACIÓN: 26 horas NÚMERO DE PLAZAS: 16 - En régimen de internado: Martes, de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Miércoles y jueves, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes, de 9:30 a 14:00 horas - En régimen de externado: De lunes a miércoles de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 18:30 horas. Jueves de 9:00 a 14:00 horas. 2010PFC040.- En Medina del Campo (Valladolid), en régimen de internado, del 11 al 14 de mayo. 2010PFC041.- En Valladolid, en régimen de externado, del 12 al 15 de abril. - Regulación de las retribuciones de personal funcionario y laboral. - Capítulo I del Presupuesto de Gastos de la Junta de Castilla y León. - Las relaciones de puestos de trabajo en relación con las retribuciones. - Confección de la nómina, parte de variaciones y proceso informático. SEGURIDAD SOCIAL Adquirir los conocimientos suficientes para poder gestionar adecuadamente los asuntos de Seguridad Social en la confección de las nóminas del personal de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. Actualizar los conocimientos acerca del Sistema Español de Seguridad Social. Empleados públicos de los grupos A2, C1 y C2 o II, III y IV que se encuentren destinados en unidades de personal (Servicios de Personal, Secretarías Técnicas, etc.), en provincias distintas a Valladolid para el curso 2010PFC042 y destinados en Valladolid para el curso 2010PFC043. Encontrarse desempeñando funciones de confección de nóminas, cotizaciones, etc. DURACIÓN: 26 horas NÚMERO DE PLAZAS: 22 - En régimen de internado: Martes, de 10:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Miércoles y jueves, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas Viernes, de 9:30 a 14:00 horas - En régimen de externado: De martes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 18:30 horas Viernes de 9:00 a 14:00 horas 2010PFC042.- En Peñaranda de Duero (Burgos), en régimen de internado, del 1 al 4 de junio. 2010PFC043.- En Valladolid, en régimen de externado, del 29 de junio al 2 de julio. - El Sistema Español de la Seguridad Social. - Regímenes general y especiales de la Seguridad Social. - Acción protectora de la Seguridad Social. - Seguridad Social del Personal de la Junta de Castilla y León. - Régimen especial de la Seguridad Social de los Funcionarios Civiles del Estado. - Ejercicios prácticos: confección de modelos TC-1 y TC-2, cálculo de cuotas patronales y obreras relativas a Seguridad Social, etc. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO Mejorar la organización del trabajo y la utilización del tiempo individualmente y como miembro de un equipo de trabajo. Empleados públicos de los grupos C1 y C2 ó III y IV con funciones administrativas. DURACIÓN: 21 horas. NÚMERO DE PLAZAS: 18. Miércoles y jueves, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 horas Viernes, de 9:00 a 14:00 horas. LUGAR Y FECHAS DE REALIZACIÓN: 2010PFC044.- En Valladolid, en régimen de internado, excepto para los destinados en Valladolid, del 19 al 21 de mayo. 2010PFC045.- En el Centro de F.P.O. de El Espinar (Segovia), en régimen de internado, del 20 al 22 de octubre. La organización del tiempo. La organización de la información. Eficacia y eficiencia en el trabajo. Economía del tiempo y estudio de procesos. Estudio de problemas. La gestión de lo imprevisto. Gestión de archivos administrativos. Organización de la documentación administrativa. 9

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