PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS"

Transcripción

1 EEAM - P05 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD FECHA FIRMA REVISADO POR: CLAUDIA PAEZ Coordinadora de SIG 30/07/2014 APROBADO POR: LEIDA MARIA RAMIREZ GIL Subgerente General 30/07/2014 VERSIÓN Nº 01 VIGENTE DESDE EL 30 DE JULIO DE 2014 PÁGINA 1 DE 7

2 1 TABLA DE MODIFICACIONES En este documento se realizaron cambios. Por favor léalos y aplíquelos. Verifique que esté utilizando la última Versión correspondiente a la última revisión. Nº VERSIÓN MODIFIC FECHA MODIFICAC MODIFICACIONES VERSIÓN Nº 01 VIGENTE DESDE EL 30 DE JULIO DE 2014 PÁGINA 2 DE 7

3 2. OBJETO El objeto de este procedimiento es asegurar que se le dé tratamiento a las quejas y reclamos que se presentan durante la ejecución de proyectos y en la prestación del servicio. 3. ALCANCE Inicia con la recepción de la queja o reclamo por medio de comunicado, correo electrónico y teléfono, hasta comunicarle al cliente cuales fueron las acciones tomadas al respecto y el seguimiento del cierre eficaz de las quejas o reclamos. Este procedimiento aplica a todos los procesos de la organización. 4. DOCUMENTOS PARA CONSULTA NTC- ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos. Procedimiento para Producto no Conforme EEAM-P01 Procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas EEAM - P03 5. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 5.1. QUEJA Y/O RECLAMO: Es el requerimiento que realiza el usuario a la organización. en demanda de algo que estima justo o conveniente y se encuentra asociado nivel de insatisfacción TERMINOS DE REFERENCIA PLIEGOS DE CONDICIONES O REGLAS DE CONTRATACIÓN: Es un documento donde se agrupan las características técnicas, legales y económicas de todos los elementos solicitados por el cliente y que sirven de base para la ejecución del proyecto en estudio 5.3. CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO: Un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades, intereses y expectativas del cliente o persona a quien está dirigido 5.4. PRODUCTO NO CONFORME (PNC): Es aquel que no cumple con los requisitos técnicos o legales y que afecta la calidad del proceso. VERSIÓN Nº 01 VIGENTE DESDE EL 30 DE JULIO DE 2014 PÁGINA 3 DE 7

4 6. DESCRIPCIÓN GENERAL DE ACTIVIDADES 6.1. RECIBO DE QUEJAS Y Todo Colaborador de la organización, debe estar atento al recibo de alguna queja o reclamo por parte del cliente, estas se pueden recibir por comunicado, vía telefónica o por correo electrónico. El Colaborador que recibe la queja o el reclamo debe diligenciar el formato EEAM-P05- F01 Quejas y/o reclamos de Clientes con la información suministrada por el cliente y debe reportar al responsable del proyecto y al Coordinador del Sistema Integral de Gestión 6.2. REVISA SI LA QUEJA O EL RECLAMO ES JUSTIFICADA El Responsable del área relacionada con la queja o el reclamo y/o el Responsable del Proyecto, debe revisar la queja o el reclamo del cliente para determinar si es justificado o no, esto se realiza consultando los pliegos de condiciones, los términos de referencia, el contrato, actas de reuniones, y/o cualquier documento que sea de manejo oficial del proyecto. Si se determina que la queja o reclamo no es justificada se debe elaborar un comunicado formal indicando las razones por las que se consideró que la queja o el reclamo no es justificada ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Si la queja o reclamo es justificada, el responsable del proyecto o del servicio analiza las causas de la situación presentada y sigue el procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas EEAM - P03, cuando determina que la queja o reclamo amerita su aplicación. El o el GP o del proceso pueden solicitar la aplicación de este procedimiento si lo consideran necesario, se diligenciara el formato de Acción de Mejoramiento EEAM - P01- F01 donde se determina el plan de acción para eliminar o solucionar la queja o reclamo. VERSIÓN Nº 01 VIGENTE DESDE EL 30 DE JULIO DE 2014 PÁGINA 4 DE 7

5 6.4. ENVIAR COMUNICACIÓN AL CLIENTE El Responsable del proyecto o proceso debe elaborar y enviar un comunicado al cliente indicando como se le dará solución a la queja o reclamo. Este comunicado debe enviarse al cliente en un plazo no mayor de 10 días hábiles, presentando el plan de acción que se va a tomar para dar solución a la queja o reclamo del cliente TRATAMIENTO DE LA QUEJA O RECLAMO Se ejecutara el plan de acción en los plazos establecidos en el formato de Acción de Mejoramiento EEAM - P01-F01 y según lo comunicado al cliente para dar solución a la queja o reclamo SEGUIMIENTO A LA QUEJA O RECLAMO El colaborador designado para el seguimiento a la queja o reclamo contacta al cliente e identifica el nivel de satisfacción con relación al plan de acción tomado y la atención prestada. Las observaciones del cliente las escribe en el formato EEAM-P05-F01 Quejas y/o reclamos de Clientes 6.7. CONSOLIDA LA INFORMACIÓN DE LAS QUEJAS Y/O DE LOS CLIENTES El mantiene un consolidado actualizado de todas las quejas y/o reclamos identificadas y reportadas, con sus respectivas acciones en el Archivo de No conformidades EEAM-P01-F02. VERSIÓN Nº 01 VIGENTE DESDE EL 30 DE JULIO DE 2014 PÁGINA 5 DE 7

6 7. DIAGRAMA DE FLUJO PASO ACTIVIDAD RESPONSABLE OBSERVACIONES INICIO Recibir la queja o reclamo, por medio de comunicado o correo electrónico diligenciado el formato de quejas y/o reclamos Se reporta la queja o reclamo al área SGI y se analiza con el área que le corresponde la queja o reclamo SI La Queja o reclamo es justificada? NO Argumentar al cliente, el motivo de la no justificación de la misma. Envía comunicación al cliente Realizar el respectivo tratamiento de la queja y/o reclamo Realizar el seguimiento de las acciones a la queja y/o reclamo y se comunica al cliente la solución. FIN EEAM-P01-F01: Acción de Mejoramiento. EEAM-P01-F01: Acción de Mejoramiento. Gerente de proyecto Área SGI o responsable de la gestion Área SGI/Gerente de proyecto Después de recibida la queja o reclamo, se dispone de 10 días hábiles para presentar el plan de acción. Revisar el alcance del proyecto. Identificar las razones por las que se considera que la queja o reclamo no es justificada (o). Informar acciones que se van a implementar para dar solución a la queja o reclamo. Realizar las acciones respectivas según lo establecido. Verificar el cumplimiento de las acciones propuestas en las fechas definidas. Se comunica al cliente las acciones realizadas para dar solución a la queja o reclamo. VERSIÓN Nº 01 VIGENTE DESDE EL 30 DE JULIO DE 2014 PÁGINA 6 DE 7

7 8. CONTROL DE REGISTROS N º IDENTIFICACIÓN Acción de Mejoramiento EEAM-P01-F01 Quejas y/o reclamos de clientes EEAM-P05-F01 No Conformidades EEAM-P01-F02 RPSABLE DEL ARCHIVO UBICACI ÓN Archivo SIG y/o Proyecto Archivo SIG y/o Proyecto Archivo SIG y/o Proyecto ORDENACI ON Numérico Numérico Por fecha DISPONIBILID AD DE ACCESO GG GP GG GP GG GP SOPORTE TIEMPO DE RETENCIÓN A-G TIEMPO DE RETENCION A-C DISPOSICIÓ N FINAL Papel 3 años NA Eliminación Papel Duración del proyecto El que se defina con el Cliente Eliminación y/o Digitalización Magnético 2 años NA Eliminación GG. Gerente General : Coordinador de Sistemas Integrados de Gestión GP: Gerente de Proyecto VERSIÓN Nº 01 VIGENTE DESDE EL 30 DE JULIO DE 2014 PÁGINA 7 DE 7

Normas de Auditoria Generales aceptadas NAGA Norma Técnica Colombiana ISO 19011:2002 Norma Técnica de Calidad NTC GP 1000:2009 MECI 1000:2005:

Normas de Auditoria Generales aceptadas NAGA Norma Técnica Colombiana ISO 19011:2002 Norma Técnica de Calidad NTC GP 1000:2009 MECI 1000:2005: S OBJETIVO Verificar que los planes, métodos, principios, procedimientos, actividades, operaciones, así como la administración de los recursos se ejecuten de acuerdo a las normas constitucionales legales

Más detalles

GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS, DISCREPANCIAS, APELACIONES, DISPUTAS, LITIGIOS SOBRE LOS SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN

GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS, DISCREPANCIAS, APELACIONES, DISPUTAS, LITIGIOS SOBRE LOS SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN Página 1 de 5 1 OBJETO Y ALCANCE 1.1 Establecer el procedimiento para la gestión de quejas o reclamos o discrepancias, litigios y apelaciones, con respecto a los servicios de certificación. Además para

Más detalles

PROCEDIMIENTO COMPRAS, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

PROCEDIMIENTO COMPRAS, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES PROCEDIMIENTO COMPRAS, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Normas aplicadas Código del Documento Fecha de Creación Doc. Número de paginas ISO 9001 - ISO 14001 -OHSAS 18001 P-ADM-01 03-07-2006 1 de 7

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS Página de 5 Revisó: Directora Control Aprobó: Rector Fecha de aprobación: Diciembre 04 de 2007 Resolución N 859 OBJETIVO ALCANCE Gestionar las quejas y reclamos de manera oportuna, confidencial y objetiva,

Más detalles

Procedimiento para Acciones Preventivas

Procedimiento para Acciones Preventivas Página 1 1. Objetivo Establecer las directrices para hacer seguimiento, identificar, analizar, verificar y cerrar las acciones preventivas a No conformidades preventivas detectadas en las posibles diferentes

Más detalles

Procedimiento Evaluación de Satisfacción del Cliente Elaborado por: Gerente Comercial -Coordinador SGI Encargado de Control de Documentos

Procedimiento Evaluación de Satisfacción del Cliente Elaborado por: Gerente Comercial -Coordinador SGI Encargado de Control de Documentos PROCEDIMIENTO EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL PI.GE.009 27.08.2015 07 POR DEFINIR 1 de 5 Procedimiento Evaluación de Satisfacción del Cliente Elaborado por: Gerente Comercial -Coordinador SGI Encargado

Más detalles

Toma de Acciones Preventivas

Toma de Acciones Preventivas Página 1 de 6 1. Objetivo y Alcance Identificar, dimensionar, analizar y iminar las causas de las No Conformidades Potenciales, detectadas en Sistema de Pamplona, definiendo las acciones que permitan mitigar

Más detalles

Código: PRO-GL-006 Versión: 1 Fecha: 26-06-2014 Página 1 de 5

Código: PRO-GL-006 Versión: 1 Fecha: 26-06-2014 Página 1 de 5 Página 1 de 5 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento a seguir por parte de la Instituciòn Educativa José Ignacio López del Municipio de Sincelejo - Sucre para el trámite y seguimiento de las Peticiones,

Más detalles

DIRECTV COLOMBIA LTDA P.031

DIRECTV COLOMBIA LTDA P.031 POST-VENTA OBJETIVO Conocer el procedimiento de la labor Post-venta realizada por los asesores de la compañía, la medición y manejo de PQR. Generalidades del Proceso La Post-Venta, es un procedimiento

Más detalles

Análisis y Diseño de Soluciones de Software

Análisis y Diseño de Soluciones de Software Página 1 de 5 1. Objetivo y Alcance Identificar a los stakeholders, definir el límite del sistema, e identificar los apremios impuestos ante el sistema, para posteriormente transformar esos requerimientos

Más detalles

Ofrecer una variedad de oferta gastronómica con un excelente servicio al mejor precio posible.

Ofrecer una variedad de oferta gastronómica con un excelente servicio al mejor precio posible. Tabla de contenido 1. OBJETIVO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVIDAD... 2 3.1. Directrices... 2 3.2. Lineamientos... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 4.1. Responsable del proceso... 3 4.2. Responsabilidades...

Más detalles

Procedimiento de acciones preventivas y correctivas

Procedimiento de acciones preventivas y correctivas Página 1 de 9 1. OBJETIVO El propósito de este documento es establecer las actividades para implementar las acciones correctivas y preventivas que sean necesarias en el Sistema de Gestión de Calidad de

Más detalles

Servicio Médico. Este procedimiento abarca desde la Recepción del Paciente hasta las Actividades de Promoción y Prevención

Servicio Médico. Este procedimiento abarca desde la Recepción del Paciente hasta las Actividades de Promoción y Prevención Página 1 de 5 1. Objetivo y Alcance Establecer los lineamientos necesarios para ofrecer al usuario un servicio médico con calidad humana que llene las expectativas esperadas, garantizando una atención

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Versión: 17 Fecha: Código: SGC-PRO-007 Página: 1 de 13 PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NTC ISO - 9001:2008 NTC GP - 1000:2009 NTC-ISO/IEC 17025:2005 NTC-ISO/IEC 17020:2002

Más detalles

NOMBRE CARGO FECHA FIRMA. Coordinadora de Facturación y Cartera. Subgerente Administrativa y Financiera

NOMBRE CARGO FECHA FIRMA. Coordinadora de Facturación y Cartera. Subgerente Administrativa y Financiera SUB Administración de Recursos Financieros Página 1 de 6 1. APROBACION NOMBRE CARGO FECHA FIRMA ELABORO Karen Johanna Ortiz Gomez Coordinadora de Facturación y 19 / SEPTIEMBRE / 2014 VALIDO Aura Milena

Más detalles

Prestación de los Servicios

Prestación de los Servicios Página 1 de 5 1. Objetivo y Alcance Facilitar a los clientes el acceso a la información de forma eficaz garantizando la buena prestación de los diferentes servicios que ofrece el proceso de Gestión de.

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA ALMACENES ESPECIALIZADOS (AES) Version 05

PROCEDIMIENTO PARA ALMACENES ESPECIALIZADOS (AES) Version 05 CONTROL MODIFICACIONES FECHA No. VERSION RESUMEN DEL CAMBIO 23/11/2012 05 Se incluye control de modificaciones e instructivo revision por garantia. Página 1 de 7 1. Objetivo: Atender los reclamos que se

Más detalles

AUDITORIAS INTERNAS PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS VERSIÓN: 04 PÁGINA 1 DE 10 JEFE OFICINA ASESORA DE CONTROL INERNO

AUDITORIAS INTERNAS PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS VERSIÓN: 04 PÁGINA 1 DE 10 JEFE OFICINA ASESORA DE CONTROL INERNO PÁGINA 1 DE 10 AUDITORIAS REVISÓ JEFE OFICINA ASESORA DE CONTROL INERNO APROBÓ REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN PÁGINA 2 DE 10 1. OBJETIVO Establecer la metodología para la planificación y realización de

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

MANUAL DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN C.I MULTISERVICIOS DE INGENIERIA -A S.A. MD-MC-00 Pág. de Parte 3 DIRECCION SOPORTE NOMBRE DEL PROCESO: ALMACENAMIENTO Y DESPACHO TIPO DE PROCESO: REALIZACION _ x OBJETIVO: Mantener, preservar y controlar

Más detalles

Caracterización Administración del Sistema Integrado de Gestión INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS EMISOR ENTRADA ACTIVIDADES RESPONSABLE SALIDA RECEPTOR

Caracterización Administración del Sistema Integrado de Gestión INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS EMISOR ENTRADA ACTIVIDADES RESPONSABLE SALIDA RECEPTOR Caracterización Página 1 de 6 OBJETIVO DEL PROCESO Obtener, mantener y mejorar el desempeño del de la Universidad de Pamplona, para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de su comunidad.

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES

PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES PGC-P-002 11-IV-2013 VERSIÓN 3 1. OBJETIVO Establecer un procedimiento acorde a la normatividad vigente, que permita a los

Más detalles

Revisión y Análisis de los Procesos para la Mejora Continua

Revisión y Análisis de los Procesos para la Mejora Continua Página 1 de 7 1. Objetivo y Alcance Determinar los criterios y actividades para el adecuado funcionamiento de los grupos de mejoramiento en cada uno de los procesos que conforman el Sistema, como espacios

Más detalles

RESOLUCIÓN 1362 DEL 02 DE AGOSTO DE 2007 POR LA CUAL SE ESTABLECEN:

RESOLUCIÓN 1362 DEL 02 DE AGOSTO DE 2007 POR LA CUAL SE ESTABLECEN: Registro de Generadores de Residuos Peligrosos. RESOLUCIÓN 1362 DEL 02 DE AGOSTO DE 2007 POR LA CUAL SE ESTABLECEN: LOS REQUISITOS Y EL PROCEDIMIENTO PARA EL REGISTRO DE GENERADORES DE RESIDUOS O DESECHOS

Más detalles

Código: PE-GE-2.2-PR-5 Versión: 3 Fecha de actualización: 04-09-2015 Página 1 de 6

Código: PE-GE-2.2-PR-5 Versión: 3 Fecha de actualización: 04-09-2015 Página 1 de 6 Código: PE-GE-2.2-PR-5 Versión: 3 Fecha de actualización: 04-09-2015 Página 1 de 6 1. PROCESO/SUBPROCESO RELACIONADO: Gestión Estratégica/Dirección y Planeación Institucional 2. RESPONSABLE(S): Jefe de

Más detalles

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA SUDIRECTOR 1(12) 1.NOMRE ADQUISICIÓN DE IENES Y 2.PROCESO GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 3. OJETIVO: Establecer las actividades necesarias para la adquisición de bienes y servicios que garanticen

Más detalles

SERVICIO DE CONSULTORÍA FEAPS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

SERVICIO DE CONSULTORÍA FEAPS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL SERVICIO DE CONSULTORÍA FEAPS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Documento de funcionamiento y acceso al servicio de consultoría RED DE CONSULTORÍA DE FEAPS Febrero 2008 El Sistema de Gestión de FEAPS esta

Más detalles

SERVICIO DE CONSULTORÍA FEAPS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

SERVICIO DE CONSULTORÍA FEAPS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL SERVICIO DE CONSULTORÍA FEAPS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Documento de funcionamiento y acceso al servicio de consultoría RED DE CONSULTORÍA DE FEAPS El Sistema de Gestión de FEAPS esta certificado

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: JEFE PROCESO DE DIRECCIÓN Y MEJORA CONTÍNUA JEFE PROCESO DE DIRECCIÓN Y MEJORA CONTÍNUA SUBDIRECCION DE PLANEACION Fecha de Aprobación: DD: 27 MM: 12 AAAA: 2012 CONTINUA Página

Más detalles

PROCEDIMIENTO-03 Versión: 1 ISO 9001:2008 Página 1 de 5

PROCEDIMIENTO-03 Versión: 1 ISO 9001:2008 Página 1 de 5 PROCEDIMIENTO-03 Versión: 1 ISO 9001:2008 Página 1 de 5 1. OBJETIVO Establecer las fuentes que generan acción correctiva o preventiva, corregir las fallas que se presenten durante y después del proceso

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ: JEFE PROCESO DE DIRECCIÓN Y MEJORA CONTÍNUA JEFE PROCESO DE DIRECCIÓN Y MEJORA CONTÍNUA SUBDIRECCION DE PLANEACION Fecha de Aprobación: DD: 06 MM: 11 AAAA: 2009 Página 2 de 9 1.

Más detalles

PROCEDIMIENTO INFORMATICA

PROCEDIMIENTO INFORMATICA PROCEDIMIENTO INFORMATICA Corporación Municipal Lo Prado Área: SGC - Versión: 03 Página 1 de 6 Procedimiento Informática I. OBJETVO Dar soporte evolutivo, preventivo, correctivo, configuración de equipamiento

Más detalles

ORGANIZACIÓN DE ARCHIVO

ORGANIZACIÓN DE ARCHIVO ORGANIZACIÓN DE 1. Propósito y Alcance PROPÓSITO Conservar y mantener el histórico de los de la empresa. ALCANCE Este procedimiento comprende desde la clasificación de los en cada área (archivo de gestión),

Más detalles

MCM MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

MCM MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE MANUAL DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Revisado y Aprobado por: Ángel García Duro TABLA DE REVISIONES Edición Descripción de la Modificación Fecha 01 Edición inicial 02/02/2004 02 Modificación puntos 3 y 5.5.1

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTION DE DENUNCIAS Y DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)

PROCEDIMIENTO GESTION DE DENUNCIAS Y DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS) 1. OBJETIVO: Establecer los parámetros y criterios para atender, gestionar y dar trámite de manera oportuna a las denuncias, derechos de petición, quejas, reclamos y sugerencias que realizan la ciudadanía

Más detalles

PROCEDIMIENTO PLANEACION DE PROYECTOS PROCESO GESTION DE PROGRAMAS Y PROYECTOS

PROCEDIMIENTO PLANEACION DE PROYECTOS PROCESO GESTION DE PROGRAMAS Y PROYECTOS Página: 1 de 10 1. OBJETIVO: Establecer las actividades para identificar los parámetros iniciales y para constituir las bases de un nuevo proyecto o fase de un proyecto existente que garanticen el cumplimiento

Más detalles

Verificación de la Calidad en los Productos de Software Desarrollados

Verificación de la Calidad en los Productos de Software Desarrollados Página 1 de 7 1. Objetivo y Alcance Verificar que el aplicativo o módulo a ser entregado al área de Soporte Tecnológico cumpla con las exigencias del usuario y con los parámetros de calidad definidos por

Más detalles

FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES Aquí Comienzan a ser realidad tus sueños PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL

FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES Aquí Comienzan a ser realidad tus sueños PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL Página: 1 de 25 Página: 2 de 25 TABLA DE CONTENIDO 1 Datos de identificación 1.1 Nombre del procedimiento 1.2 Objetivo 1.3 Alcance 1.4 Responsable del procedimiento PAGINA 3 3 3 3 3 1.5 Relación con otros

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA ELABORÓ REVISÓ APROBÓ JEFE CONTÍNUA JEFE CONTÍNUA SUBDIRECCION DE PLANEACION Fecha de Aprobación: DD: 10 MM: 03 AAAA: 2015 CONTINUA PÁGINA 2 DE 8 1. OBJETIVO Establecer

Más detalles

Instrucción de Trabajo. Manejo de quejas y sugerencias del cliente 1 de 7. Manejo de quejas y sugerencias del cliente. Edición 05 05/11/2007

Instrucción de Trabajo. Manejo de quejas y sugerencias del cliente 1 de 7. Manejo de quejas y sugerencias del cliente. Edición 05 05/11/2007 Manejo de quejas y sugerencias del cliente 1 de 7 INSTRUCCIÓN DE TRABAJO Manejo de quejas y sugerencias del cliente 05/11/2007 06/11/2007 07/11/2007 Manejo de quejas y sugerencias del cliente 2 de 7 1.

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD 1. OBJETIVO Establecer la metodología para determinar que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos establecidos y si se mantiene de manera eficaz. 2. ALCANCE Este procedimiento

Más detalles

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Dando cumplimiento a la ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y al Decreto No. 1377 de 2013

Más detalles

Procedimiento de Auditoría Interna

Procedimiento de Auditoría Interna Fecha de liberación: 01.08.05 Área responsable: Representante de la Dirección Procedimiento de auditoria interna Fecha de versión: 30.04.13 Páginas : 1/26 Código de documento: FCE-RD-PR.03 Tipo de documento:

Más detalles

PROCEDIMIENTO: ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS TABLA DE CONTENIDO

PROCEDIMIENTO: ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS TABLA DE CONTENIDO PROCEDIMIENTO: ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS CÓDIGO: PGDC-PR-03 VERSIÓN: 3 FECHA: 11 DE DIC DE 2014 PÁGINAS: 1 de 10 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. RESPONSABLE 5. RESPONSABILIDADES

Más detalles

Versión 10 Fecha de Elaboración: 21/10/2015 Página 1 de 8

Versión 10 Fecha de Elaboración: 21/10/2015 Página 1 de 8 21/10/2015 Página 1 de 8 1. OBJETIVO Definir las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorías, establecer los registros e informar resultados, con el fin de determinar si

Más detalles

ISO 9001:2000. Manual de Calidad. Gerencia General M-GG-01 REV 01 4.2.2. Gerente General. Representante de la Gerencia. 1 de 21

ISO 9001:2000. Manual de Calidad. Gerencia General M-GG-01 REV 01 4.2.2. Gerente General. Representante de la Gerencia. 1 de 21 ISO 9001:2000 4.2.2 Fecha de Generación 26-10-2006 Manual de Calidad Gerencia General. Revisa. Aprueba.. Representante de la Gerencia Gerente General 1 de 21 TABLA DE CONTENIDOS TEMA PÁGINA 1 NUESTRA POLITICA

Más detalles

OSP-PG06.04 NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

OSP-PG06.04 NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS OSP-PG06.04 1 / 6 OSP-PG06.04 NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS ÍNDICE 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS 4. RESPONSABILIDADES 5. CONTENIDO 5.1. No Conformidades 5.1.1. Identificación

Más detalles

Departamento Administrativo Nacional de Estadística Dirección de Metodología y Producción Estadística DIMPE

Departamento Administrativo Nacional de Estadística Dirección de Metodología y Producción Estadística DIMPE Departamento Administrativo Nacional de Estadística Dirección de Metodología y Producción Estadística DIMPE Levantamiento de Procesos Estadísticas de Edificación Licencias de Construcción - ELIC Junio

Más detalles

PROCEDIMIENTO FORMULACIÓN Y SEGUIMIENTO A ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA

PROCEDIMIENTO FORMULACIÓN Y SEGUIMIENTO A ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA 1 de 5 1. Objetivo Establecer la metodología para formular, implementar, hacer seguimiento y evaluar las acciones correctivas, preventivas y de mejora orientadas a eliminar las causas de las No Conformidades

Más detalles

Gestión Clientes 3. Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser Cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.

Gestión Clientes 3. Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser Cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada. Gestión 3 1 6 1. Objetivo Establecer el procedimiento para la bida atención las quejas, peticiones y reclamos que presenten los es s a través la compañía y l Defensor l. 2. Alcance Aplica para todas las

Más detalles

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS COMPAÑIAS DE SEGUROS TRATAMIENTO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERSION 1.1 - GERENCIA DE OPERACIONES Y SISTEMAS OCC INFORMACION DE USO INTERNO Emisión Inicial (*): Vigencia Inicial Elaborado

Más detalles

Procedimiento General: 04. Auditorías Internas, Cruzadas y Revisión del Sistema. Copia No Controlada. Instituto Nacional de Tecnología Industrial

Procedimiento General: 04. Auditorías Internas, Cruzadas y Revisión del Sistema. Copia No Controlada. Instituto Nacional de Tecnología Industrial Instituto Nacional de Tecnología Industrial Centro de Desarrollo e Investigación en Física y Metrología Procedimiento General: 04 Auditorías Internas, Cruzadas y Revisión del Sistema. Revisión: Enero 2016

Más detalles

Manual de Gestión Ambiental

Manual de Gestión Ambiental Manual de Gestión Ambiental Elaboró: Ing. Richard Serván Cargo: Coord. Gestión Ambiental Firma: Fecha:16/12/09 Revisó: Ing. Richard Serván Cargo: Coord. Gestión Ambiental Firma: Fecha:16/12/09 Aprobó:

Más detalles

DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS TRAMITES DE CASOS VÍA CORREO ELECTRÓNICO atencionciudadana@municipio-pma.gob.pa VÍA PAGÍNA WEB SECCIÓN REPORTE CIUDADANO REDES SOCIALES (TWITTER Y FACEBOOK) 1. Diariamente el operador

Más detalles

DESCRIPCIÓN Y PROCEDIMIENTOS DEL AREA FUNCIONAL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD (SAC)

DESCRIPCIÓN Y PROCEDIMIENTOS DEL AREA FUNCIONAL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD (SAC) DESCRIPCIÓN Y PROCEDIMIENTOS DEL AREA FUNCIONAL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD (SAC) La atención al cliente es, si no el más importante por lo menos si uno de los elementos fundamentales de una buena

Más detalles

CURSOS 2015 EAC. Excelencia En La Atención Al Cliente

CURSOS 2015 EAC. Excelencia En La Atención Al Cliente CURSOS 2015 EAC Excelencia En La Atención Al Cliente Como mujer y ser humano, mi mayor anhelo es que todas las personas, hombres y mujeres, jóvenes y adultos, tengan acceso a una educación constante y

Más detalles

OPERADOR RECEPTOR OPERADOR DONANTE* TIPO DE CLIENTE LOCALIDAD NACIONALIDAD PORTABILIDAD SIMPLE

OPERADOR RECEPTOR OPERADOR DONANTE* TIPO DE CLIENTE LOCALIDAD NACIONALIDAD PORTABILIDAD SIMPLE SOLICITUD Nº 00 APELLIDO º* APELLIDO º* SOCIAL Nº de Teléfono Móvil* ICC/Nº SIM nueva* (.º) (.º) (.º) (.º) (.º) 0 DESEADA PARA PORTAR - Sólo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 0 días.

Más detalles

CUESTIONARIO MECI - CALIDAD

CUESTIONARIO MECI - CALIDAD CUESTIONARIO MECI - CALIDAD 1.1.1 Elemento: Acuerdos, Compromisos y Protocolos Éticos Indique si el documento que contiene los principios y valores éticos de su entidad cumple con las siguientes características:

Más detalles

ANEXO 4 FORMATO-FASE DE DIAGNÓSTICO

ANEXO 4 FORMATO-FASE DE DIAGNÓSTICO ACTUALIZACIÓN MODELO ÉSTANDAR DE CONTROL INTERNO MUNICIPIO DE EL CARMEN DE VIBORAL MUNICIPIO EL CARMEN DE VIBORAL ANEO 4 FORMATO-FASE DE DIAGNÓSTICO ESTADO Elemento de control Productos mínimos No existe

Más detalles

FORMATO DE PROCEDIMIENTOS LOTERIA DE BOGOTA VERSION: PRO320-218-5 1 DE 3

FORMATO DE PROCEDIMIENTOS LOTERIA DE BOGOTA VERSION: PRO320-218-5 1 DE 3 H 1 Identificar la vacante en la planta de personal INICIO Liquidación Definitiva Resolución de Retiro o Acto administrativo de desvinculación V 2 Verificar si la vacante corresponde a un trabajador oficial.

Más detalles

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OBJETO. El presente Documento de Especificaciones Técnicas tiene por objeto establecer los requisitos que debe cumplir el proceso de Atención

Más detalles

PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROCESO: GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO PÁGINA: 1 DE 6 RESPONSABLE: NTC GP 1000:2009 MECI 1000:2005 LEGALES: Jefe del Departamento de Gestión del Talento Humano REQUISITOS: 4.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.2, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3, 6.2.1,

Más detalles

Aspectos básicos de calidad en el servicio.

Aspectos básicos de calidad en el servicio. Aspectos básicos de calidad en el servicio. Aspectos básicos de calidad en el servicio. OBJETIVO : Suministrar conceptos y metodologías acerca de la calidad en el servicio, que faciliten a los Centros

Más detalles

CAPITULO 2. 2 Manual de Servicio al Cliente 8

CAPITULO 2. 2 Manual de Servicio al Cliente 8 CAPITULO 2 2 Manual de Servicio al Cliente 8 Un Manual de Servicio al cliente es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa tanto actuales

Más detalles

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA. PROCEDIMIENTO DE COMPRAS 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE: PROCEDIMIENTO DE COMPRAS

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA. PROCEDIMIENTO DE COMPRAS 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE: PROCEDIMIENTO DE COMPRAS CÓDIGO: A2-PR02 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 7 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE: OBJETIVO: Establecer los parámetros a seguir para la realización de las compras en la I.E. La Esperanza, optimizando los

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Contenido 1. OBJETIVO... 3 2. ANTECEDENTES... 3 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES... 3 4. RESPONSABLES... 4 4.1. Responsable de la Atención

Más detalles

PROCEDIMIENTO REVISION POR LA DIRECCION DEL SGC

PROCEDIMIENTO REVISION POR LA DIRECCION DEL SGC 1. OBJETIVO Establecer los parámetros y criterios para realizar a intervalos planificados la revisión formal del S.G.C., para garantizar la conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad

Más detalles

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Fecha: 31/08/2015 MANUAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Fecha: 31/08/2015 MANUAL DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Página 1 de 9 TABLA DE CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN... 2 2. OBJETO... 3 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y BASES DE DATOS... 3 4. ALCANCE... 3 5. FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS... 4 6. TRATAMIENTO DE... 4 7. DERECHOS

Más detalles

COMFAMILIAR REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO COMFAMILIAR

COMFAMILIAR REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO COMFAMILIAR COMFAMILIAR REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO COMFAMILIAR El Consejo de Administración de la Caja de Compensación Familiar del Huila- Comfamiliar, en

Más detalles

INSTRUCTIVO PARA REALIZAR MODIFICACIONES AL PRESUPUESTO

INSTRUCTIVO PARA REALIZAR MODIFICACIONES AL PRESUPUESTO PÁGINA: 1 DE 5 INSTRUCTIVO PARA REALIZAR MODIFICACIONES AL PRESUPUESTO Este instructivo tiene por objeto establecer las políticas o condiciones, actividades, responsabilidades y controles para realizar

Más detalles

CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO GENERAL (CCTG) PARA LA ADMINISTRACION PUBLICA NACIONAL (APN) HOMOLOGADO POR DECRETO N 214/06

CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO GENERAL (CCTG) PARA LA ADMINISTRACION PUBLICA NACIONAL (APN) HOMOLOGADO POR DECRETO N 214/06 Año 2013 Decreto: 687/13 Gerente A 7.159,64 7.159,64 14.312,23 28.631,51 7.926,75 7.926,75 15.845,69 31.699,19 Gerente B 5.968,32 5.968,32 11.927,26 23.863,90 6.607,79 6.607,79 13.205,18 26.420,76 Coordinador

Más detalles

SAIP Cooperativa de Seguros

SAIP Cooperativa de Seguros SAIP Cooperativa de Seguros PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE RECLAMOS Introducción Para la conducción responsable y diligente de la gestión, SAIP Cooperativa de Seguros (en adelante, SAIP), ha adoptado un

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE RECLAMOS, APELACIONES, CONTROVERSIAS Y QUEJAS

PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE RECLAMOS, APELACIONES, CONTROVERSIAS Y QUEJAS PAGINA 1 DE 9 PROCEDIMIENTO PARA EL 0 Emisión Inicial Jinneth Hernández Campo Elías Chacón Emilio Fernández Ene./13 VER N DESCRIPCION ELABORÓ REVISÓ APROBÓ FECHA PAGINA 2 DE 9 I N D I C E Pág. 1 OBJETIVO...

Más detalles

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD VICERRECTORÍA ZONAL CENTRO - NORTE UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD VICERRECTORÍA ZONAL CENTRO - NORTE UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA Página 1 de 34 GESTION DE CALIDAD VICERRECTORÍA ZONAL Asignada a: Zonal de Calidad Firma Elaborado por: Aprobado por: Nombre Germán Carrasco C. José Francisco Aguirre Ossa Cargo Representante de Alta Dirección

Más detalles

Año del Bicentenario de la Proclamación del Paraguay como República 1813-2013

Año del Bicentenario de la Proclamación del Paraguay como República 1813-2013 SECRETARÍA TÉCNICA DE PLANIFICACIÓN DEL DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICADEL PARAGUAY CARTA DE INVITACIÓN APOYO TÉCNICO Y REGISTRO DOCUMENTAL PARA LA DIRECCIÓN EJECUTIVA DEL

Más detalles

INFORME DE AUDITORIA

INFORME DE AUDITORIA Versión: 2.0 Fecha: Septiembre 2014 Página: Página 1 de 6 Código: CI-260-11 INFORME DE AUDITORIA Fecha AUDITORÍA Nº 02 NOMBRE DE ENTIDAD: MUNICIPIO DE SOCORRO SANTANDER. Día Mes Año PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAL.

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN Y ATENCIÓN DE SOPORTE

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN Y ATENCIÓN DE SOPORTE Página: 1 de 6 1. Objetivo del procedimiento: Atender y solucionar los requerimientos de de primer nivel con base en los Acuerdos de Niveles de Servicio, para asegurar la adecuada operación de las TIC

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA LAS AUDITORIAS INTERNAS

PROCEDIMIENTO PARA LAS AUDITORIAS INTERNAS Código: PR-01 Página 1 de 7 1. OBJETIVO: Determinar las pautas necesarias para describir la metodología de las auditorias Internas con el fin de asegurar la objetividad, imparcialidad, eficacia, eficiencia

Más detalles

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA Calle 7 No. 6 54 AVISO DE CONVOCATORIA

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA Calle 7 No. 6 54 AVISO DE CONVOCATORIA DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA Calle 7 No. 6 54 AVISO DE CONVOCATORIA EL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA SE PERMITE CONVOCAR A LOS INTERESADOS

Más detalles

AG ELECTRÓNICA S.A. DE C.V.

AG ELECTRÓNICA S.A. DE C.V. ELABORACIÓN DE NOTAS DE CRÉDITO. Página 1 de 6 Emitido por: Áreas de aplicación Mejora Continua Área de Crédito y Cobranza AG Electrónica. Distribución Director de Contabilidad y Finanzas Áreas de recepción

Más detalles

16. Procedimiento para presentar quejas, peticiones y Reclamos

16. Procedimiento para presentar quejas, peticiones y Reclamos REGLAMENTO PRESTACION DE SERVICIOS BOLSA DE EMPLEO LCI FUNDACIÓN TECNOLÓGICA INDICE 1. LCI Fundación Tecnológica 2. Objetivo del Reglamento 3. Marco Legal del Reglamento 4. Marco general del Reglamento

Más detalles

Fomento de Expresiones Artísticas y Deportivas

Fomento de Expresiones Artísticas y Deportivas Página 1 de 7 1. Objetivo y Alcance Planear la organización y ejecución de las actividades en los diferentes grupos culturales, recreativos y deportivos mediante reuniones periódicas para supervisar el

Más detalles

El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la

El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la IV. IMPLANTACIÓN EN LAVANDERÍA AKI 4.1 EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la aplicación de cada cláusula de la Norma ISO 9001:2000

Más detalles

1. Información del Instrumento de Agregación de Demanda

1. Información del Instrumento de Agregación de Demanda Guía para contratar el servicio de Plan de Alimentación Escolar a través del instrumento de Agregación de Demanda en la Tienda Virtual del Estado Colombiano 1. Información del Instrumento de Agregación

Más detalles

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS CONTRATACIÓN DIRECTA No. 005 de 2011 LA UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS ESTA INTERESADA EN RECIBIR PROPUESTAS PARA CONTRATAR EL DIAGNOSTICO PENSIONAL DE 145 DOCENTES OCASIONALES Y EL CÁLCULO ACTUARIAL DEL PASIVO

Más detalles

Caracterización Proceso Capacitación y Apoyo Post Venta INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS

Caracterización Proceso Capacitación y Apoyo Post Venta INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS Página 1 de 5 OBJETIVO DEL PROCESO Entrenar a nuestros clientes en el manejo de los aplicativos y brindar soporte permanente al cliente. RESPONSABLE ALCANCE Inicia Termina Planificación del Medición, Análisis

Más detalles

SP 1552 26 de junio del 2008. Señores Gerentes Operadoras de Pensiones Complementarias Gerentes y Directores Regímenes de Capitalización Colectiva

SP 1552 26 de junio del 2008. Señores Gerentes Operadoras de Pensiones Complementarias Gerentes y Directores Regímenes de Capitalización Colectiva Javier Cascante E. Superintendente SP 1552 26 de junio del 2008 Señores Gerentes Operadoras de Pensiones Complementarias Gerentes y Directores Regímenes de Capitalización Colectiva Estimados señores: De

Más detalles

Buenos Aires, Septiembre 2010. Señores Proveedores. De nuestra mayor consideración:

Buenos Aires, Septiembre 2010. Señores Proveedores. De nuestra mayor consideración: Buenos Aires, Septiembre 2010 Señores Proveedores De nuestra mayor consideración: Nos acercamos a ustedes a efectos de ponerlos al tanto de determinadas pautas que entendemos los ayudarán a conocer los

Más detalles

Procedimiento Acción Correctiva y Preventiva Revisión: 1. Facultad de Ciencias

Procedimiento Acción Correctiva y Preventiva Revisión: 1. Facultad de Ciencias Página 1 de 5 PROCEDIMIENTO: ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA Página 2 de 5 1. PROPOSITO 1.1 Dictar los procedimientos para la ejecución de acciones correctivas y preventivas, con la finalidad de eliminar

Más detalles

Procedimiento para el Monitoreo y Control de Tecnologías de Información

Procedimiento para el Monitoreo y Control de Tecnologías de Información Procedimiento para el Monitoreo y Control de Tecnologías de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN DICIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-15 Índice 1. INTRODUCCIÓN.... 3 2. OBJETIVO.... 3 3. ALCANCE....

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS ASESORÍA JURÍDICA

CARTA DE SERVICIOS ASESORÍA JURÍDICA CARTA DE SERVICIOS ASESORÍA JURÍDICA Elaborado por: Revisado por: Grupo Mejora Asesoría Jurídica Grupo Mejora Asesoría Jurídica Fecha: 11/11/2009 Fecha: Edición Fecha modificación Motivo de la modificación

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DE LAS NIEVES SERVICIO ANDALUZ DE SALUD. Fecha: 21/11/2011 Ed. 4 PROCEDIMIENTO DE Nombre y Cargo Firma Fecha Elaborado Begoña Navarro Cuesta Unidad de Responsabilidad Social

Más detalles

Tecnicas de comunicacion

Tecnicas de comunicacion Tecnicas de comunicacion Duración: 40 horas Objetivos: Técnicas de comunicación La comunicación de la empresa Explicación del funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación

Más detalles

Proceso de administración del tiempo del proyecto/programa

Proceso de administración del tiempo del proyecto/programa Proceso de administración del tiempo del proyecto/programa Proyecto Control del documento Información del documento Identificación del documento Responsable del documento Fecha de emisión Fecha de última

Más detalles

GESTIÓN DE HALLAZGOS

GESTIÓN DE HALLAZGOS Página 1 de 5 1 Propósito y alcance El propósito del presente procedimiento es establecer las acciones y controles necesarios para asegurar un manejo eficaz de los hallazgos, su posterior tratamiento y

Más detalles

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE COMUNICACIÓN PROCEDIMIENTO MANEJO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS 1.

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE COMUNICACIÓN PROCEDIMIENTO MANEJO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS 1. Página 1 de 8 1. OBJETIVO Fomentar la buena gestión de la Gobernación de La Guajira, prestando un servicio eficiente de acuerdo a la constitución y a la ley; garantizando la participación ciudadana, basada

Más detalles

21. CONTROL Y REGISTRO DE SALIDAS DE BIENES CONSUMIBLES DEL ALMACEN

21. CONTROL Y REGISTRO DE SALIDAS DE BIENES CONSUMIBLES DEL ALMACEN Página: 232 21. CONTROL Y REGISTRO DE SALIDAS DE BIENES CONSUMIBLES DEL ALMACEN JUNIO 2007 Página: 233 OBJETIVO GENERAL: Registrar y controlar los bienes que salen del almacén con la finalidad de abastecer

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS ASOCIACIONES AMIKECO

SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS ASOCIACIONES AMIKECO SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS ASOCIACIONES AMIKECO Ref: SG-AMIKECO Asociaciones Amikeco MADRID, 8 de Junio de 2012 Asociación H-AMIKECO C/ Ferrocarril, nº: 34, 3º B 28045 Madrid Tel.: 628-600.911 e-mail: info@amikeco.es

Más detalles

SISTEMA DE CALIDAD DE GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO SISTEMA DE CALIDAD. GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO Versión 2 (27/11/2006)

SISTEMA DE CALIDAD DE GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO SISTEMA DE CALIDAD. GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO Versión 2 (27/11/2006) SISTEMA DE CALIDAD DE GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO SISTEMA DE CALIDAD GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO Versión 2 (27/11/2006) SISTEMA DE CALIDAD DE GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO SISTEMA DE CALIDAD EN VOLUNTARIADO PRESENTACIÓN

Más detalles

INSTITUCIÓN EDUCATIVA EL SALVADOR Código: A1-PR01 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS Página 1 de 9 Revisó: Líder del proceso Aprobó: Rector Versión: 01

INSTITUCIÓN EDUCATIVA EL SALVADOR Código: A1-PR01 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS Página 1 de 9 Revisó: Líder del proceso Aprobó: Rector Versión: 01 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS Página 1 de 9 Revisó: Aprobó: Versión: 01 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO NOMBRE: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS OBJETIVO: Asegurar la adecuada provisión, administración y suministro

Más detalles

Municipalidad Distrital de Puente Piedra Gerencia de Administración, Finanzas y Planeamiento Subgerencia de Tesorería

Municipalidad Distrital de Puente Piedra Gerencia de Administración, Finanzas y Planeamiento Subgerencia de Tesorería Objetivos del. CUSTODIA DE CARTAS FIANZA. Revisar la carta fianza Subgerencia de Logística Técnico Administrativo I Inicio del Evalua la Devolución de la Carta Fianza NO Recibe el Informe Se devuelve la

Más detalles