Retroalimentación de los Clientes Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Abril-Mayo-Junio de 2015

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Retroalimentación de los Clientes Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Abril-Mayo-Junio de 2015"

Transcripción

1 Retroalimentación de los Clientes Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Abril-Mayo-Junio de 2015

2 Objetivo El presente informe da a conocer los resultados de la gestión realizada durante el segundo trimestre de 2015, respecto de las solicitudes presentadas por los clientes y demás grupos de interés del FNG, así como su tratamiento, tiempos de respuesta y análisis.

3 Informe Trimestral Dando cumplimiento al artículo 9 del decreto 2232 de 1995, el cual establece que el Jefe de dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas y reclamos que se formulen, debe presentar un informe trimestral al Director de la entidad sobre el desempeño de sus funciones, incluyendo los puntos que se mencionan en el artículo 54 de la ley 190 de 1995, que dispone: Las dependencias a que hace referencia el artículo anterior que reciban las quejas y reclamos deberán informar periódicamente al jefe o director de la entidad sobre el desempeño de sus funciones, los cuales deberán incluir:

4 Informe Trimestral A) Servicios sobre los que se presente el mayor número de peticiones, quejas y reclamos. A continuación se detalla la tipificación con el mayor número de solicitudes recibidas en el período observado. Mas adelante se presenta el detalle de cada uno: Ciudadanos y Otros Grupos de Interés Solicitud de Información Paz y Salvo Solicitud de Documentos Intermediarios Financieros y Fuerza Comercial Solicitud de Información Novedades Casos Excepcionales

5 Informe Trimestral B) Principales recomendaciones sugeridas por los particulares que tengan por objeto mejorar el servicio que preste la entidad, racionalizar el empleo de los recursos disponibles y hacer mas participativa la gestión pública. Como resultado de la encuesta de satisfacción sobre los casos de PQRS atendidas durante Q2 a los ciudadanos, deudores, beneficiarios y otros grupos de interés, se recibieron los siguientes aspectos a mejorar, sobre las cuales se realiza un análisis y retroalimentación a los funcionarios que atienden los casos con el fin de mejorar la calidad del servicio ofrecido. Que sean más agiles para las respuestas Que haya más comunicación entre el FNGA y el banco Que sea más rápida la entrega del Paz y Salvo Que brinden más opciones de solución Que bajen las tasas de interés Que realicen seguimiento a las personas con deuda 8% 5% 3% 3% 3% 3% Se realizó un total de 61 evaluaciones equivalentes al 15% de los contactos realizados durante el trimestre comprendido entre Abril y Junio de Que desbloqueen a las personas más rápido NINGUNO 3% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

6 Informe Trimestral c)informes a la Superintendencia Financiera de Colombia: Según lo establece la Circular Externa No. 045 de 2006 de la SFC, las entidades deben diligenciar y remitir los reportes 378 y 379 de las quejas y reclamos de cada trimestre, dentro de los ocho (8) primeros días hábiles siguientes a la fecha de corte. De acuerdo con lo anterior, para el segundo trimestre de 2015 el reporte se transmitió oportunamente según lo establecido por la SFC, el día 7 julio de 2015, siendo el quinto día hábil.

7 Resultados Obtenidos Durante el segundo trimestre de 2015 se recibieron casos clasificados así: casos que representan el 78.48% corresponde a solicitudes de Intermediarios Financieros y Fuerza Comercial, el 21.52% (752 casos) restante a Ciudadanos, deudores, beneficiarios y otros Grupos de Interés. El nivel de cumplimiento del indicador de oportunidad en las respuesta para este período fue del 100%. Durante el periodo observado se presentaron (16) casos tipificados como queja/inconformidad/reclamo, es decir, manifestaciones de inconformidad por los usuarios frente al SERVICIO ofrecido, no a los comportamientos de los funcionarios. Se destaca que durante este periodo no se recibió ni atendió ningún caso tipificado como Denuncia de Actos de Corrupción, igualmente se destaca que durante el periodo no se presentaron observaciones por las veedurías. Durante el presente periodo no se recibieron casos tipificados como sugerencias.

8 Casos Atendidos Q2 T2

9 Casos Atendidos Q1 Vs Q2

10 Casos Recibidos por mes 3,495 casos

11 Por Medio de Recepción 3,495 casos En el segundo trimestre de 2015, se atendieron 112 usuarios a través del chat.

12 Por Medio de Respuesta 3,495 casos

13 Por Tipo de Solicitud Abril Junio de ,495 casos

14 Indicador Oportunidad Casos Vs. Cumplimiento

15 Clasificación por Grupos de Interés 3,495 casos

16 Clasificación por Tipo de Cliente 3,495 casos

17 Intermediarios Financieros Total Casos: Atendidos Oportunamente: Casos Atendidos Fuera de Tiempo: 2,247 2,247 0

18 Fuerza Comercial Total Casos: Atendidos Oportunamente: Casos Atendidos Fuera de Tiempo:

19 Deudor - Beneficiario Total Casos: Atendidos Oportunamente: Casos Atendidos Fuera de Tiempo:

20 Ciudadanos Total Casos: Atendidos Oportunamente: Casos Atendidos Fuera de Tiempo:

21 Detalle INTERMEDIARIOS Financieros

22 Intermediarios Financieros (Más Representativos) GIROS Y FINANZAS C.F.C. S.A. BANCO CORPBANCA BANCO PROCREDIT COLOMBIA S.A. CONFIAR - COOP FINANCIERA BANCO WWB S.A. BANCO AGRARIO BANCO AV VILLAS BANCAMIA S.A. BANCO DE OCCIDENTE BANCO CAJA SOCIAL BANCO MUNDO MUJER S.A BANCOLOMBIA 244 BANCO DE BOGOTA 298 BANCO DAVIVIENDA 416

23 Intermediarios Financieros (Más representativos) LEASING BANCOLDE OPPORTUNITY INTERNATIONAL COPROCENVA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO ACTUAR CALDAS FONDO NACIONAL DEL AHORRO LEASING BOLIVAR BANCOOMEVA COOPSERVIVELEZ LTDA FUNDACION AMANECER FINANCIERA JRC EN LIQUIDACION COMFAMA BANCO COLPATRIA FINANCIERA COMULTRASAN FINANCIERA INTERNACIONAL LEASING CORFICOLOMBIANA SERFINANSA LEASING BANCOLOMBIA CF JURISCOOP EDYFICAR S.A.S BBVA

24 Intermediarios Financieros OTROS 87 CAJA DE COMP. FAMILIAR DE RISARALDA COOMULDESA BANCO GNB SUDAMERIS BANCO PICHINCHA CREDIFAMILIA COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA COLSUBSIDIO COOPCENTRAL CITIBANK COLOMBIA S.A. BANCO MULTIBANK S.A. COMERCIACOOP FUNDACION MUNDO MUJER CORPORACION ACCION POR EL QUINDIO CONTACTAR FUNDACION MARIO SANTO DOMINGO

25 Novedades Vs. Excepciones 949 casos

26 Novedades Vs. Excepciones 27 20,61% 947 casos

27 Tipo de Excepción 426 casos

28 Tipo de Novedad 523 casos

29 Casos excepcionales y Novedades por Intermediario ECEPCIONES BANCOLOMBIA 88 BANCO DAVIVIENDA 46 BANCO DE BOGOTA 33 BANCO MUNDO MUJER S.A. 32 BANCO CORPBANCA 17 BANCAMIA S.A. 16 LEASING BANCOLOMBIA 13 EDYFICAR S.A.S 12 BANCO CAJA SOCIAL 12 CF JURISCOOP 10 LEASING CORFICOLOMBIANA 10 LEASING BANCOLDE 9 BBVA 9 ACTUAR CALDAS 8 FINANCIERA COMULTRASAN 7 OPPORTUNITY INTERNATIONAL COLOMBIA SA 7 GIROS Y FINANZAS C.F.C. S.A. 7 CONFIAR - COOP FINANCIERA 7 C.F.C. FINANCIERA INTERNACIONAL S.A. 6 BANCO DE OCCIDENTE 6 FUNDACION AMANECER 5 FONDO NACIONAL DEL AHORRO 5 SERFINANSA 5 COOPSERVIVELEZ LTDA 5 COPROCENVA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO 5 BANCO PICHINCHA 4 BANCOOMEVA 4 BANCO COLPATRIA 4 CONTACTAR 4 CITIBANK COLOMBIA S.A. 3 LEASING BOLIVAR 3 COMERCIACOOP 3 BANCO WWB S.A. 3 COLSUBSIDIO 3 COOFIPOPULAR 2 BANCO AV VILLAS 3 COOPSURAMERICA 2 BANCO PROCREDIT COLOMBIA S.A. 1 FINANCIERA JRC EN LIQUIDACION 1 CORPORACION ACCION POR EL QUINDIO 1 BANCOLDE 1 COMFAMILIAR NARIÑO 1 COMFAMA 1 Total general 424 NOVEDADES BANCO DE BOGOTA 120 BANCOLOMBIA 73 BANCO MUNDO MUJER S.A. 44 BANCO CAJA SOCIAL 36 BANCO DAVIVIENDA 34 BANCO DE OCCIDENTE 29 BANCAMIA S.A. 27 BANCO AGRARIO 26 BBVA 12 BANCO CORPBANCA 11 BANCO PROCREDIT COLOMBIA S.A. 10 BANCO COLPATRIA 8 CONFIAR - COOP FINANCIERA 8 BANCO WWB S.A. 8 LEASING BOLIVAR 7 GIROS Y FINANZAS C.F.C. S.A. 6 CREDIFAMILIA 6 CF JURISCOOP 5 FINANCIERA COMULTRASAN 4 OPPORTUNITY INTERNATIONAL COLOMBIA SA 4 LEASING CORFICOLOMBIANA 4 COOPCENTRAL 4 BANCOOMEVA 4 EDYFICAR S.A.S 4 LEASING BANCOLOMBIA 3 BANCO AV VILLAS 3 FUNDACION AMANECER 3 COPROCENVA 2 CITIBANK COLOMBIA S.A. 2 COOMULDESA 2 BANCO GNB SUDAMERIS 2 COMFAMA 2 BANCOLDE 1 FONDO NACIONAL DEL AHORRO 1 LEASING BANCOLDE 1 COMFAMILIAR NARIÑO 1 BANCO POPULAR 1 ACTUAR CALDAS 1 BANCO FINANDINA S.A. 1 FUNDACION MARIO SANTO DOMINGO 1 FUNDACION MUNDO MUJER 1 Total general 523

30 Análisis a las Quejas/Reclamos/Inconformidad Q Durante el período en observación se presentaron 16 casos que se detallan a continuación

31 SUBCUENTA (SFC) PRODUCTO PRECIO SERVICIO TECNOLOGIA PROCED PRIMERA VEZ REINCIDENTE FNG CLIENTE FNG CLIENTE FNG CLIENTE PROCESO CLIENTE FNG ACTIVO CERRADO Análisis a las Quejas/Reclamos/Inconformidad TIPOLOGIA FRECUENCIA IMPACTO ALTO MEDIO BAJO Respuesta final a favor ESTADO No. CASO CLIENTE DESCRIPCIÓN JENNYFER CAROLINA BOTERO CASTAÑO 080 El cliente manifiesta inconformidad con respecto al crédito hipotecario que tiene con Banco Colpatria ya que ha radicado varias solicitudes pidiendo la disminución de la cuota y que se retire el cobro del Fondo Nacional de Garantías DIOMEDES BERNAL UMBARILA El cliente manifiesta inconformidad con respecto a un reporte que presenta ante 480 centrales de riesgo por un crédito que manifiesta haber cancelado desde el año EDWIN VASQUEZ SANTOS El cliente solicita información acerca de qué garantías posee como ciudadano esto 080 debido a una incapacidad de 150 días VICTOR ENRIQUE HERRERA MAZ 080 El cliente manifiesta inconformidad con el cobro del FNG y de los intereses NORMA CONSTANZA BARCO MURILLO JORGE MARIO LÓPEZ GUTIERREZ ANGELICA MARIA ZULUAGA CABRERA JOSE ABEL TOQUICA BARRIOS 290 El cliente manifiesta inconformidad con respecto a la atención brindada por el señor Daniel Mauricio Ramirez y la señora Carmen Angelica Agudelo y mala información y contacto que tiene el FNG, esto debido a que se realizó la venta a CISA de la cartera a su nombre cuando ha realizado los pagos de sus obligaciones oportunamente. El cliente solicita información acerca de los beneficios y alcance de la Circular 021 de 2012 de la Superintendencia Financiera y de la Circular 003 del 24 de febrero de 2014 de Bancoldex, aplicables a su condición de Victima del Conflicto Armado Interno. Se evidencia que el cliente no registra obligaciones garantizadas por el FNG en calidad de deudor y/o codeudor. El cliente solicita que se realice el reintegro al FGA por el pago total de la obligación que realizó ante el Banco Agrario. El cliente manifiesta inconformidad con respecto a los cobros de intereses que le esta realizando la entidad CSC, ya que la cuota que se está cobrando es mayor a la acordada y la liquidación es mayor al valor solicitado teniendo en cuenta que ha pagado 3 cuotas sin retrasarse en los pagos. Gestión de Cartera Gestión de Cartera Gestión Comercial Gestión de Cartera Gestión de Cartera Gestión Comercial Gestión de Cartera N/A ENRIQUE ALEIS GARCIA MOYA JOSE IGNACIO VIDAL LIZCANO CARLOS OMAR MEJIA MARQUEZ 435 El cliente manifiesta inconformidad con respecto al cobro de los honorarios de abogado decretados por el FGA ya que indica nunca haber recibido información acerca de estos abogados ni del pago que debia realizar. El cliente manifiesta inconformidad con respecto al tramite que se ha dado a su solicitud de reintegro de Cesantías. Carta de traslado de la Superintendencia Financiera de Colombia mediante la cual se presenta la inconformidad del cliente ENRIQUE ALEIS GARCIA MOYA con respecto al cobro de los honorarios de abogado decretados por el FGA LUISA FERNANDA QUINTERO OLAYA El IF BANCOLOMBIA manifiesta que el portal transaccional es muy lento y le 080 impacta en su operación diaria. El cliente manifiesta inconformidad con respecto al proceso iniciado por el Banco ANDRES GREGORIO WAGNER ALARCON Procrédit de una obligación a nombre de la compañía AGWA E.U., y los honorarios 080 de abogado generados, esto teniendo en cuenta que ha realizado varios acuerdos verbales con el Gerente Comercial. El cliente manifiesta inconformidad con respecto a un reporte que tiene ante la ENITH VICTORIA CHAMORRO CALLE entidad Conalcreditos y las centrales de riesgo, debido a un crédito que tenia con 480 Banco Agrario y del cual pagó en el año 2014 el valor de la obligación ante Central de Inversiones S.A MAURICIO DALLOS MALAVER SANDRA DOROTEA MORENO RIOS 480 El cliente manifiesta inconformidad con respecto a un cobro que le está generando el FNG a través de la entidad CISA, teniendo en cuenta que manifiesta haber pagado el acuerdo de pago suscrito con el FNG en su totalidad. El cliente manifiesta inconformidad con respecto al manejo del crédito a nombre del señor MARIO ALVARADO otorgado en el año 2007, del cual registra como coodeudora, ya que presenta un reporte ante centrales de riesgo como deudor principal. Soporte Juridico Gestíon Comercial Soporte Juridico Administración de Garantías Gestión de Cartera Gestión de Cartera Gestión de Cartera Gestión de Cartera

32 Análisis a las Quejas/Reclamos/Inconformidad Tipología Producto 3 Precio 0 Servicio 0 Tecnología 1 Procedimientos 12 Total 16 PROCESO No. Casos A. Garantías 1 Gestión Comercial 3 Gestión de Cartera 9 Soporte Jurídico 2 N/A 1 Total 16 FRECUENCIA PRIMERA VEZ REINCIDENTE 15 1 IMPACTO ALTO MEDIO BAJO FNG CLIENTE FNG CLIENTE FNG CLIENTE REPUESTA A FAVOR CLIENTE FNG 2 13 Con base en el análisis realizado se dará tratamiento a las que son reincidentes y en las cuales la respuesta fue a favor del solicitante para realizar un análisis de las causas e implementar acciones para corregir las fallas presentadas. No se reciben quejas, entendidas como inconformidad del usuario frente a la actitud o comportamiento de funcionarios, todas están relacionadas con el servicio y/o producto.

33 Análisis Quejas Reincidentes El cliente manifiesta inconformidad con el cobro de la comisión del FNG y de los intereses. Se responde respecto del FNG su función, la información registrada en el sistema de una garantía con el Banco de Bogotá, el valor de la comisión cobrado por el FNG.

34 Análisis Quejas a Favor del Cliente Caso N 26143: El cliente manifiesta inconformidad con respecto a la atención brindada por el señor Daniel Mauricio Ramirez y la señora Carmen Angelica Agudelo y mala información y contacto que tiene el FNG, esto debido a que se realizó la venta a CISA de la cartera a su nombre cuando ha realizado los pagos de sus obligaciones oportunamente. Este caso fue atendido por el área jurídica, quien realizó la gestión correspondiente y se reversó la venta de la garantía ante CISA. Caso N 27692: El IF BANCOLOMBIA manifiesta que el portal transaccional es muy lento y le impacta en su operación diaria. Caso atendido por tecnología, al realizar la revisión se evidencia que el portal transaccional está funcionando correctamente, se programa visita para determinar que sucede con este IF en particular.

35 Resultado semestral Oportunidad en atención de los casos El resultado del indicador del primer semestre de 2015 es del 99,98%. Se cerró un caso fuera de tiempo, no se incumple plazo legal, es un caso de seguimiento interno.

36 ACCIONES IMPLEMENTADAS Y CONCLUSIONES Se realizó una capacitación con los funcionarios de la Subdirección de Servicio al Cliente con el fin de fortalecer el conocimiento en el procedimiento de atención de PQRS, el ANS asociado al proceso, los riesgos y sus controles. El 14 de mayo se envió la CII-001 de 2015 en la cual se comunica a todos los funcionarios del FNG la importancia de atender oportunamente los casos y tareas de PQRS, informando las implicaciones legales que puede acarrear el incumplimiento del procedimiento establecido. El equipo de la Subdirección de Servicio al Cliente, mantiene los controles implementados para mitigar o eliminar los riesgos asociados al proceso en relación con la atención de PQRS. Durante el presente periodo los casos fueron atendidos dentro del plazo legal.

37

MECANISMOS REPARATIVOS EN RELACIÓN CON LOS CRÉDITOS Y PASIVOS

MECANISMOS REPARATIVOS EN RELACIÓN CON LOS CRÉDITOS Y PASIVOS CON ESTABLECIMIENTOS DE CREDITO VIGILADOS POR LA SUPERINTENCENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA (SFC) La Ley 1448 de 2011 o Ley de Víctimas y Restitución de Tierras tiene como objetivo el reconocimiento y garantía

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO. 1. Introducción 3. 2. Definiciones 4

TABLA DE CONTENIDO. 1. Introducción 3. 2. Definiciones 4 TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción 3 2. Definiciones 4 3. Resultados de la Consolidación de los Datos del Semestre 5 3.1. Resumen General del Sistema 5 3.2. Resumen General por 5 4. Comparativo por Tipo

Más detalles

El ABC del FNG. Esta guía le permitirá conocer todo lo necesario, para que usted pueda garantizar los créditos a través del FNG.

El ABC del FNG. Esta guía le permitirá conocer todo lo necesario, para que usted pueda garantizar los créditos a través del FNG. El ABC del FNG 1 2 El ABC del FNG, es una herramienta cuyo objeto primordial es dar a conocer de forma práctica y sencilla como acceder a la garantía que ofrece el FNG a las operaciones de crédito de las

Más detalles

El ABC del FNG. Esta guía le permitirá conocer todo lo necesario, para que usted pueda garantizar los créditos a través del FNG.

El ABC del FNG. Esta guía le permitirá conocer todo lo necesario, para que usted pueda garantizar los créditos a través del FNG. El ABC del FNG 1 2 El ABC del FNG, es una herramienta cuyo objeto primordial es dar a conocer de forma práctica y sencilla como acceder a la garantía que ofrece el FNG a las operaciones de crédito de las

Más detalles

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO Jorge Hurtado Angélica Lizarazo Esteban Gómez * Este reporte presenta los resultados de la Encuesta trimestral sobre la situación del crédito en Colombia aplicada en junio de 2015, en la que participan

Más detalles

Retroalimentación de los Clientes Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Octubre, Noviembre y Diciembre de 2015

Retroalimentación de los Clientes Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Octubre, Noviembre y Diciembre de 2015 Retroalimentación de los Clientes Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias Octubre, Noviembre y Diciembre de 2015 Objetivo El presente informe da a conocer los resultados de la gestión realizada durante

Más detalles

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO Jéssica Castaño Santiago Segovia Esteban Gómez * de reestructuraciones de préstamos, y en la última sección se incluyen algunos comentarios generales sobre la situación actual del crédito en Colombia.

Más detalles

INFORME SEMESTRAL SOBRE OFICINA ATENCION AL USUARIO PRIMER SEMESTRE 2012

INFORME SEMESTRAL SOBRE OFICINA ATENCION AL USUARIO PRIMER SEMESTRE 2012 INFORME SEMESTRAL SOBRE OFICINA ALCALDIA DE PRIMER SEMESTRE 2012 La Ley 1474 de 2011, contempla en su Artículo 76, que: En toda entidad pública, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de

Más detalles

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO Jorge Hurtado Angélica Lizarazo Esteban Gómez * Este reporte presenta los resultados de la Encuesta trimestral sobre la situación del crédito en Colombia (ESCC) aplicada en zo de 2015, en la que participan

Más detalles

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO Jéssica Castaño Dairo Estrada Juan Pablo Franco Este reporte presenta los resultados de la encuesta trimestral sobre la situación del crédito en Colombia (RSCC) aplicada en io de 2013, la cual está dirigida

Más detalles

en Colombia Reporte de la situación del crédito I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO

en Colombia Reporte de la situación del crédito I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO Reporte de la situación del crédito en Colombia Dairo Estrada Jéssica Castaño Juan Pablo Franco Javier Pirateque* Este reporte presenta los resultados de la encuesta trimestral sobre la situación del crédito

Más detalles

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO

I. SITUACIÓN GENERAL DEL CRÉDITO Jéssica Castaño Santiago Segovia Esteban Gómez* Este reporte presenta los resultados de la Encuesta trimestral sobre la situación del crédito en Colombia (ESCC) aplicada en io de 2014, la cual está dirigida

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS DEL CENTRO HOSPITAL NUESTRO SEÑOR DE LA DIVINA MISERICORDIA PUERRES E.S.

INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS DEL CENTRO HOSPITAL NUESTRO SEÑOR DE LA DIVINA MISERICORDIA PUERRES E.S. INFORME DE SEGUIMIENTO AL SUGERENCIAS Y RECLAMOS DEL CENTRO HOSPITAL NUESTRO SEÑOR DE LA DIVINA MISERICORDIA PUERRES E.S.E OFICINA DE CONTROL INTERNO PRESENTADO A SANDRA JIMENA CASTRO FIGUEROA GERENTE

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA GOBERNACION DEL GUAVIARE NIT: 800.103.196-1 Oficina Asesora de Control Interno de Gestión GOBERNACIÒN DEL GUAVIARE

REPUBLICA DE COLOMBIA GOBERNACION DEL GUAVIARE NIT: 800.103.196-1 Oficina Asesora de Control Interno de Gestión GOBERNACIÒN DEL GUAVIARE GOBERNACIÒN DEL GUAVIARE SEGUNDO SEMESTRE 2013 SEGUIMIENTO Al PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN LA GOBERNACIÒN DEL GUAVIARE, EN CUMPLIMIENTO DEL ARTICULO 76 DE LA LEY 1474 DE 12 DE JULIO DE 2.011,

Más detalles

5 Informe de evolución de las tarifas de los servicios financieros Superintendencia Financiera de Colombia Dirección de Investigación y Desarrollo

5 Informe de evolución de las tarifas de los servicios financieros Superintendencia Financiera de Colombia Dirección de Investigación y Desarrollo 1 CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 3 1 SIMULADOR DE LAS TARIFAS DE SERVICIOS FINANCIEROS... 9 1.1 PERSONALICE SU CONSULTA DE TARIFAS...10 1.2 OFICINAS Y CORRESPONSALES BANCARIOS EN COLOMBIA...12 2 EVOLUCIÓN SEMESTRAL

Más detalles

D e p a r t a m e n t o d e l V a l l e d e l C a u c a A l c a l d í a M u n i c i p a l d e G i n e b r a INFORME DE SEGUIMIENTO A PQRS

D e p a r t a m e n t o d e l V a l l e d e l C a u c a A l c a l d í a M u n i c i p a l d e G i n e b r a INFORME DE SEGUIMIENTO A PQRS INFORME DE SEGUIMIENTO A PQRS PERIODO AUDITADO - PRIMER SEMESTRE 2014 En cumplimiento con el ESTATUTO ANTICORRUPCIÓN, Por el cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevención,

Más detalles

Eficiencia energética y energías limpias

Eficiencia energética y energías limpias D I P L O M A D O Eficiencia energética y energías limpias LINEAS DE FINANCIAMIENTO PARA PROYECTOS DE EFICIENCIA ENERGETICA Y ENERGIAS LIMPIAS CARLOS ANTONIO ALVAREZ DIAZ Bogotá D.C., Colombia, 15 de Julio

Más detalles

CENTRAL DE INVERSIONES S.A. INFORME DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO. Fecha de corte diciembre de 2015

CENTRAL DE INVERSIONES S.A. INFORME DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO. Fecha de corte diciembre de 2015 CENTRAL DE INVERSIONES S.A. INFORME DE EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Fecha de corte diciembre de 2015 INTRODUCCIÓN. La Ley 1474 del 12 de julio de 2011, Por la cual se dictan normas orientadas

Más detalles

INFORME DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

INFORME DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO INFORME DE GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OCTUBRE - DICIEMBRE DE 2013 Equipo de Atención al Ciudadano 1. INTRODUCCIÓN El equipo de trabajo de Atención al Ciudadano, tiene la responsabilidad de prestar

Más detalles

Participación Ciudadana

Participación Ciudadana Participación 1 FONDO NACIONAL DE GARANTIAS / FNG PARTICIPACIÓN CIUDADANA QUÉ ES LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA? Hace referencia al conjunto de acciones o iniciativas que pretenden impulsar el desarrollo local

Más detalles

Por un control fiscal efectivo y transparente INSTRUCTIVO PARA DILIGENCIAR EL FORMATO CB-0115 INFORME SOBRE RECURSOS DE TESORERÍA

Por un control fiscal efectivo y transparente INSTRUCTIVO PARA DILIGENCIAR EL FORMATO CB-0115 INFORME SOBRE RECURSOS DE TESORERÍA INSTRUCTIVO PARA DILIGENCIAR EL FORMATO CB-0115 INFORME SOBRE RECURSOS DE TESORERÍA A continuación se indica la definición y los lineamientos para diligenciar el formato CB-0115 INFORME SOBRE RECURSOS

Más detalles

Instituciones Financieras - Administradoras de Fondos de Pensiones Fecha:17/Ene/2017 Emisor Calificación Estado Com. Rep.

Instituciones Financieras - Administradoras de Fondos de Pensiones Fecha:17/Ene/2017 Emisor Calificación Estado Com. Rep. Instituciones Financieras - Administradoras de Fondos de Pensiones - - Instituciones Financieras - Bancos Banco Coomeva S.A. AA-(col) Vigente Banco Corpbanca Colombia S.A. AAA(col) Vigente Banco Davivienda

Más detalles

Instructivo Web Inscripción a Torneos e Inscripción a Cursos y Seminarios

Instructivo Web Inscripción a Torneos e Inscripción a Cursos y Seminarios Instructivo Web Inscripción a Torneos e Inscripción a Cursos y Seminarios 1. Registro Web Se invita a los afiliados tanto aficionados como profesionales, que participan en los diferentes torneos del calendario

Más detalles

Felipe Clavijo Ramírez Ana María Yaruro Esteban Gómez*

Felipe Clavijo Ramírez Ana María Yaruro Esteban Gómez* Felipe Clavijo Ramírez Ana María Yaruro Esteban Gómez* En este documento se exponen los resultados para el primer trimestre del año 2014 de la encuesta sobre la situación actual del microcrédito en Colombia,

Más detalles

Código: PRO-GL-006 Versión: 1 Fecha: 26-06-2014 Página 1 de 5

Código: PRO-GL-006 Versión: 1 Fecha: 26-06-2014 Página 1 de 5 Página 1 de 5 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento a seguir por parte de la Instituciòn Educativa José Ignacio López del Municipio de Sincelejo - Sucre para el trámite y seguimiento de las Peticiones,

Más detalles

4a emisión Programa de Bonos Por 200.000 millones Primer Lote por 100.000* (25 de abril)* AA+ Deuda de Largo Plazo

4a emisión Programa de Bonos Por 200.000 millones Primer Lote por 100.000* (25 de abril)* AA+ Deuda de Largo Plazo PRESENTACIÓN BANCO FINANDINA S.A. 4a emisión Programa de Bonos Por 200.000 millones Primer Lote por 100.000* (25 de abril)* AA+ Deuda de Largo Plazo * Por confirmar Banco Finandina S.A., 38 años de Experiencia:

Más detalles

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE S E N A OFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA OFICINA DE CONTROL INTERNO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE S E N A OFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA OFICINA DE CONTROL INTERNO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SEMESTRAL PETICIÓNES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Código: IL2014-11012-12 PERIODO 1º de Enero al 30 de Junio de 2014 1 Contenido 1. Aspectos Generales... 3 1.1.

Más detalles

SECTOR FINANCIERO INSTRUMENTO DE APOYO AL EMPRESARIO

SECTOR FINANCIERO INSTRUMENTO DE APOYO AL EMPRESARIO SECTOR FINANCIERO INSTRUMENTO DE APOYO AL EMPRESARIO AGENDA Generalidades Actividad Financiera. Avances en el Sistema Financiero Colombiano. Protección al Consumidor Financiero. Actividad Financiera Operaciones

Más detalles

SEGUNDO SEMESTRE DE 2015

SEGUNDO SEMESTRE DE 2015 ESCUELA TECNOLOGICA INSTITUTO TECNICO CENTRAL OFICINA DE CONTROL INTERNO INFORME SEMESTRAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS - PQRSD SEGUNDO SEMESTRE DE 2015 Bogotá D.C., Enero de

Más detalles

Qué es CIFIN. Somos su aliado estratégico

Qué es CIFIN. Somos su aliado estratégico BANCOLDEX Qué es CIFIN Somos su aliado estratégico Ofrecemos soluciones y servicios especializados para la gestión de riesgos y la toma de decisiones estratégicas Hitos Las exigencias regulatorias y las

Más detalles

Encuesta de percepción sobre riesgos del sistema financiero

Encuesta de percepción sobre riesgos del sistema financiero Encuesta de percepción sobre riesgos del sistema financiero Enero - 0 Esteban Gómez Laura Capera Ana María Yaruro* En este informe se presentan los resultados de la Encuesta de Percepción sobre Riesgos

Más detalles

REPÚBLICA DE COLOMBIA. CORTE CONSTITUCIONAL Sala Especial de Seguimiento AUTO 015 DE 2014

REPÚBLICA DE COLOMBIA. CORTE CONSTITUCIONAL Sala Especial de Seguimiento AUTO 015 DE 2014 REPÚBLICA DE COLOMBIA CORTE CONSTITUCIONAL Sala Especial de Seguimiento AUTO 015 DE 2014 Referencia: Seguimiento a la Sentencia T- 760 de 2008, orden vigésima tercera. Asunto: Requerimiento de información

Más detalles

ALCALDIA MUNICIPAL DE GALERAS SUCRE

ALCALDIA MUNICIPAL DE GALERAS SUCRE DE GALERAS SUCRE INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS Y SUGERENCIAS EN LA ALCALDIA DEL SUCRE EN CUMPLIMIENTO AL ARTICULO DE LA LEY 1474 DE 2011, ESTATUTO ANTICORRUPCION. PRIMER

Más detalles

CARTILLA - SFC Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

CARTILLA - SFC Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CARTILLA - SFC Y ATENCIÓN AL CIUDADANO Primer semestre de 2014 y Comparativo años 2011 a 2013 1 Cartilla: La SFC y el ciudadano: información, participación y gestión. Objetivo: Fortalecer periódicamente

Más detalles

DOCUMENTO BANCÓLDEX INDICE

DOCUMENTO BANCÓLDEX INDICE Página 1 de 12 INDICE 1. OBJETIVO... 2 2. DEFINICIONES... 2 3. NORMATIVIDAD... 4 4. POLÍTICAS... 4 5. CONDICIONES GENERALES DEL DERECHO DE PETICIÓN... 6 5.1 CON QUÉ FINALIDAD PUEDEN PRESENTARSE LAS PETICIONES?...

Más detalles

PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO ALCALDIA MUNICIPAL DE GINEBRA 2013

PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO ALCALDIA MUNICIPAL DE GINEBRA 2013 PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO ALCALDIA MUNICIPAL DE GINEBRA 2013 CAMILO JOSE SAAVEDRA CONDE Alcalde Municipal MABEL SAAVEDRA TASCON Jefe de Planeación PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN

Más detalles

Diana Fernández Moreno Dairo Estrada*

Diana Fernández Moreno Dairo Estrada* Diana Fernández Moreno Dairo Estrada* En este documento se exponen los resultados de la primera encuesta sobre la situación actual del microcrédito en Colombia, que fue diseñada por el Departamento de

Más detalles

INFORME SEMESTRAL (LEY 1474 ART. 76) PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

INFORME SEMESTRAL (LEY 1474 ART. 76) PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS INFORME SEMESTRAL (LEY 1474 ART. 76) PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS LUIS ALFREDO ORTEGA MORENO Asesor Oficina de Control Interno EMPRESAS PUBLICAD DE NEIVA, ESP. SEGUNDO SEMESTRE DE 2012 INFORME

Más detalles

Reglamento de Morosidad y de Gestión de Cobro

Reglamento de Morosidad y de Gestión de Cobro Reglamento de Morosidad y de Gestión de Cobro Capítulo I Definición y Objetivos Artículo 1: Artículo 2: Artículo 3: Se define como morosidad el incumplimiento de las obligaciones contraídas en los términos

Más detalles

SEGUIMIENTO SEMESTRAL DE QUEJAS Y RECLAMOS ENERO A JUNIO DE 2014

SEGUIMIENTO SEMESTRAL DE QUEJAS Y RECLAMOS ENERO A JUNIO DE 2014 SEGUIMIENTO SEMESTRAL DE QUEJAS Y RECLAMOS ENERO A JUNIO DE 2014 OSCAR FELIPE PARDO RAMOS CONTRALOR DEPARTAMENTAL DE BOLÍVAR LUIS ALEJANDRO ANCHIQUE LOPEZ JEFE OFICINA CONTROL INTERNO OFICINA ASESORA DE

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES

PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES PGC-P-002 11-IV-2013 VERSIÓN 3 1. OBJETIVO Establecer un procedimiento acorde a la normatividad vigente, que permita a los

Más detalles

Central de Inversiones S.A. CISA

Central de Inversiones S.A. CISA INFORME DEFINITIVO DE AUDITORÍA AL PROCESO DE SERVICIO INTEGRAL AL USUARIO PRIMER SEMESTRE DE 2014 Septiembre 24 de 2014 Central de Inversiones S.A. CISA INFORME DE AUDITORÍA INTERNA AL PROCESO DE SERVICIO

Más detalles

Política de Protección de Datos Personales

Política de Protección de Datos Personales Política de Protección de Datos Personales 1. ALCANCE Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que sean objeto

Más detalles

Aplica a los derechos de petición, reclamos, sugerencias presentados por los clientes de los servicios de la Cámara de Comercio de Sevilla.

Aplica a los derechos de petición, reclamos, sugerencias presentados por los clientes de los servicios de la Cámara de Comercio de Sevilla. Versión PETICIONES Y RECLAMOS Procedimiento Código OBJETIVO Dar respuesta oportuna a los PQR s presentados por los clientes externos sobre los servicios prestados por la Entidad y tomar acciones que permitan

Más detalles

Central de Inversiones S.A. CISA

Central de Inversiones S.A. CISA INFORME DEFINITIVO DE AUDITORÍA AL PROCESO DE SERVICIO INTEGRAL AL USUARIO PRIMER SEMESTRE DE 2015 Septiembre 21 de 2015 Central de Inversiones S.A. CISA INFORME DE AUDITORÍA DE GESTIÓN I SEMESTRE DE 2015

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO y PREINSCRIPCIÓN TORNEOS POR PAREJAS

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO y PREINSCRIPCIÓN TORNEOS POR PAREJAS FEDERACION COLOMBIANA DE GOLF PROCEDIMIENTO DE REGISTRO y PREINSCRIPCIÓN TORNEOS POR PAREJAS Para ingresar a la plataforma de Torneos Web de la FEDEGOLF, cada jugador deberá REGISTRAR una dirección de

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE BOLIVAR MUNICIPIO DE CICICO NIT: 800.254.481-1

REPUBLICA DE COLOMBIA DEPARTAMENTO DE BOLIVAR MUNICIPIO DE CICICO NIT: 800.254.481-1 INFORME SEGUIMIENTO Al PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN EL MUNICIPIO DE CICUCO BOLIVAR, EN CUMPLIMIENTO AL ARTICULO 76 DE LA LEY 1474 DE 2.011, (ESTATUTO ANTICORRUPCION). ELOTH DE JESUS LUNA

Más detalles

Es el responsable de mantener actualizados los lineamientos generales de la Entidad para la recepción y trámite de las PQRSD.

Es el responsable de mantener actualizados los lineamientos generales de la Entidad para la recepción y trámite de las PQRSD. 1. OBJETIVO Realizar la oportuna y eficaz atención a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias institucionales recibidas, facilitando la solución de las mismas dentro de los términos legales

Más detalles

helm Diciembre de 2012

helm Diciembre de 2012 1 helm CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN 6 2 PROYECTO DE TRANSPARENCIA Y REVELACIÓN DE PRECIOS AL CONSUMIDOR FINANCIERO 11 21 MARCO NORMATIVO 11 22 DETERMINACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS MASIVOS

Más detalles

(octubre 20) Diario Oficial 45.713 de 26 de octubre de 2004 SUPERINTENDENCIA DE LA ECONOMÍA SOLIDARIA

(octubre 20) Diario Oficial 45.713 de 26 de octubre de 2004 SUPERINTENDENCIA DE LA ECONOMÍA SOLIDARIA RESOLUCION 890 DE 2004 (octubre 20) Diario Oficial 45.713 de 26 de octubre de 2004 SUPERINTENDENCIA DE LA ECONOMÍA SOLIDARIA Por la cual se modifica, adiciona y corrige algunas cuentas mayores y subcuentas

Más detalles

CUALQUIER INQUIETUD COMUNICARSE AL: CEL: 3213357014. FIJO: 3613355 EXT.118.

CUALQUIER INQUIETUD COMUNICARSE AL: CEL: 3213357014. FIJO: 3613355 EXT.118. Realice sus pagos de forma fácil y sencilla. Está nueva plataforma ha sido creada para que el arrendatario desde la comodidad de su hogar pueda realizar los pagos de sus cánones de arrendamientos con la

Más detalles

FORMATO 2 INFORME CONTROL Y EVALUACIÓN AUDITORIA INTERNA DE GESTIÓN. Código: CYE03-FOR-02

FORMATO 2 INFORME CONTROL Y EVALUACIÓN AUDITORIA INTERNA DE GESTIÓN. Código: CYE03-FOR-02 Código: CYE03-FOR- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO, PROCEDIMIENTO, ÁREA O TEMA A AUDITAR: Auditoria Interna de gestión al GAD-PRC16 Quejas y Reclamos del proceso Gestión Administrativa primer semestre de 2014.

Más detalles

INFORME ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO FONDO NACIONAL DEL AHORRO Artículo 9º de la Ley 1474 de 2011

INFORME ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO FONDO NACIONAL DEL AHORRO Artículo 9º de la Ley 1474 de 2011 INFORME ESTADO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO FONDO NACIONAL DEL AHORRO Artículo 9º de la Ley 1474 de 2011 Jefe de Control Interno, o quien haga sus veces: JORGE LUIS GARZON TOBAR Jefe Oficina Control

Más detalles

INFORME ESTADÍSTICAS DE QUEJAS RECIBIDAS POR SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA ENTIDADES VIGILADAS DEFENSORES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO AÑO 2013

INFORME ESTADÍSTICAS DE QUEJAS RECIBIDAS POR SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA ENTIDADES VIGILADAS DEFENSORES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO AÑO 2013 INFORME ESTADÍSTICAS DE QUEJAS RECIBIDAS POR SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA ENTIDADES VIGILADAS DEFENSORES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO AÑO 2013 SECTOR SEGUROS TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción

Más detalles

INFORME DE LAS QUEJAS, PETICIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE YUMBO

INFORME DE LAS QUEJAS, PETICIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE YUMBO INFORME DE LAS QUEJAS, PETICIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS UNIVERSIDAD DEL VALLE SEDE YUMBO PRIMER PERIODO FEBRERO JUNIO 2 Dirección Ingeniero Fernando Franco Arenas Director Oficina de Quejas y Reclamos

Más detalles

INFORME DE AUDITORÍA INTERNA AL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE DE CENTRAL DE INVERSIONES S.A. Segundo semestre de 2011

INFORME DE AUDITORÍA INTERNA AL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE DE CENTRAL DE INVERSIONES S.A. Segundo semestre de 2011 INFORME DE AUDITORÍA INTERNA AL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE DE CENTRAL DE INVERSIONES S.A. Segundo semestre de 2011 INFORME DE AUDITORÍA INTERNA Al PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE 1. Objetivo 2. Fortalezas

Más detalles

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 1. Introducción Masterfoods Colombia Ltda. ( Masterfoods ), sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con NIT 830.037.955-1

Más detalles

RED DE ENTIDADES AFILIADAS ACH Y/O CENIT COD. ACH

RED DE ENTIDADES AFILIADAS ACH Y/O CENIT COD. ACH RED DE ENTIDADES AFILIADAS ACH Y/O CENIT ENTIDAD FINANCIERA COD. ACH COD. CENIT Banco de Bogotá 1 1 Banco Popular 2 2 Banco Corpbanca Colombia S.A. 6 6 Bancolombia 7 7 Banco Citibank 9 9 HSBC Colombia

Más detalles

MANUAL DE POLITICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE GERENCIA SELECTA LTDA.

MANUAL DE POLITICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE GERENCIA SELECTA LTDA. MANUAL DE POLITICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE GERENCIA SELECTA LTDA. Gerencia Selecta Ltda. (En adelante Gerencia Selecta), en cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 15 de

Más detalles

I. Situación actual del microcrédito

I. Situación actual del microcrédito Laura Jaramillo Gil Ana María Yaruro Esteban Gómez* En este documento se exponen los resultados del segundo trimestre del año 2014 de la Encuesta sobre la situación actual del microcrédito en Colombia,

Más detalles

REPUBLICA DE COLOMBIA

REPUBLICA DE COLOMBIA REPUBLICA DE COLOMBIA INSTRUCTIVO Enero 31 de 2014 VERSIÓN 6.0 Este documento es confidencial y sólo podrá ser conocido con autorización explícita de la Administradora del Monopolio Rentístico de los Juegos

Más detalles

2008 BANCA DE LAS OPORTUNIDADES

2008 BANCA DE LAS OPORTUNIDADES 2008 BANCA DE LAS OPORTUNIDADES Qué es la Banca de las Oportunidades? Es una política de largo plazo del Gobierno Nacional, que busca reducir la pobreza, promover la igualdad social y estimular el desarrollo

Más detalles

INFORMACIÓN PARA PRODUCTOS/SERVICIOS OPERACIONES ACTIVAS

INFORMACIÓN PARA PRODUCTOS/SERVICIOS OPERACIONES ACTIVAS INFORMACIÓN PARA PRODUCTOS/SERVICIOS OPERACIONES ACTIVAS 2 3 En cumplimiento de lo dispuesto por la Superintendencia Financiera de Colombia, Internacional C.F., se permite informar los términos y condiciones

Más detalles

INFORME DE AUSTERIDAD DEL GASTO PÚBLICO DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL DE SAN PEDRO DE URABÁ ANTIOQUIA. DECRETO Nro. 1737 de 1998

INFORME DE AUSTERIDAD DEL GASTO PÚBLICO DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL DE SAN PEDRO DE URABÁ ANTIOQUIA. DECRETO Nro. 1737 de 1998 INFORME DE AUSTERIDAD DEL GASTO PÚBLICO DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL DE SAN PEDRO DE URABÁ ANTIOQUIA DECRETO Nro. 1737 de 1998 DECRETO Nro. 0984 de 2012 PERIDO: ABRIL A JUNIO DE 2013 PRESENTADO A NEDER

Más detalles

OMAR GUERRERO JEFE DE CONTROL INTERNO SAN JOSÉ DE PARE

OMAR GUERRERO JEFE DE CONTROL INTERNO SAN JOSÉ DE PARE INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS EN LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE SAN JOSÉ DE PARE (BOYACÁ) CORRESPONDIENTE AL SEGUNDO SEMESTRE DEL ANO 2013 SEGÚN OMAR GUERRERO

Más detalles

CIRCULAR No. 001 07 ENE 2015 CUPO DE CRÉDITO ALCALDÍA DE RIONEGRO- BANCÓLDEX, PARA MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS.

CIRCULAR No. 001 07 ENE 2015 CUPO DE CRÉDITO ALCALDÍA DE RIONEGRO- BANCÓLDEX, PARA MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS. ESTADO: ACTIVA CIRCULAR No. 001 07 ENE 2015 CUPO DE CRÉDITO ALCALDÍA DE RIONEGRO- BANCÓLDEX, PARA MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS. DESTINATARIOS Presidentes, gerentes, vicepresidentes comerciales, vicepresidentes

Más detalles

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO GRUPO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO INFORME DE QUEJAS Y RECLAMOS Periodo comprendido desde Julioº a septiembre 3 de 3 Bogotá D.C. Octubre 9 de 3 Sede Centro: Carrera

Más detalles

CIRCULAR EXTERNA 012 1999

CIRCULAR EXTERNA 012 1999 Número CIRCULAR EXTERNA 012 1999 Año DESTINATARIO(S) REPRESENTANTES LEGALES Y REVISORES FISCALES DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE CRÉDITO. ASUNTO OTORGAMIENTO DE PRESTAMOS A ESTABLECIMIENTOS DE CREDITO ACEPTANTES

Más detalles

EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PUENTE NACIONAL ACUAPUENTE S.A. E.S.P.

EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PUENTE NACIONAL ACUAPUENTE S.A. E.S.P. Informe Sistema Gestión de calidad Fecha 19/02/2009 Versión: 0 Pág: No. --1--- de ---7--_ EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE PUENTE NACIONAL ACUAPUENTE S.A. E.S.P. INFORME ESTADO ACTUAL DEL

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTION DE DENUNCIAS Y DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS)

PROCEDIMIENTO GESTION DE DENUNCIAS Y DE PQRS (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS) 1. OBJETIVO: Establecer los parámetros y criterios para atender, gestionar y dar trámite de manera oportuna a las denuncias, derechos de petición, quejas, reclamos y sugerencias que realizan la ciudadanía

Más detalles

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Anexo 1 ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Anexo 1 ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA Anexo 1 ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA Nombre del emisor: BANCO PROCREDIT COLOMBIA S.A. NIT del Emisor: 900200960-9 Nombre del Representante Legal: MANUEL SALVADOR

Más detalles

Resumen del Mercado. Volúmenes de Negociación

Resumen del Mercado. Volúmenes de Negociación COP Millones COP Millones 16 al 20 de Noviembre Fernando Chacón de Renta Fija & Divisas Fernando.chacon@accivalores.com Tel: 325 78 00 Ext: 1306 Resumen del Mercado Volúmenes de Negociación Negociación

Más detalles

Entendiendo las TASAS DE INTERÉS que me ofrecen

Entendiendo las TASAS DE INTERÉS que me ofrecen Entendiendo las TASAS DE INTERÉS que me ofrecen Última actualización: marzo de 2014 La charla no constituye asesoría, recomendación u opinión acerca de inversiones y los ejemplos plasmados son de uso académico

Más detalles

PROGRAMA DE EMISIÓN DE BONOS ORDINARIOS O SUBORDINADOS Emisión de Bonos Subordinados

PROGRAMA DE EMISIÓN DE BONOS ORDINARIOS O SUBORDINADOS Emisión de Bonos Subordinados PROGRAMA DE EMISIÓN DE BONOS ORDINARIOS O SUBORDINADOS Emisión de Bonos Subordinados ENERO DE 2013 NOTA LEGAL A. Los datos acá presentados están contenidos en el Prospecto de Información aprobado por la

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OFICINA DE ACCESO A LA INFORMACION (OAI) Código: OAI-MC-DI-01 Fecha Emisión: 26/11/2013 Página 1 de 19 MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Código: OAI-MC-DI-01 Fecha Revisión: 26/11/2013 Página

Más detalles

CIRCULAR No. 006 11 MAR 2015 CUPO DE CRÉDITO PARA LAS EMPRESAS DE VÍCTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO INTERNO EN COLOMBIA

CIRCULAR No. 006 11 MAR 2015 CUPO DE CRÉDITO PARA LAS EMPRESAS DE VÍCTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO INTERNO EN COLOMBIA ESTADO: ACTIVA CIRCULAR No. 006 11 MAR 2015 CUPO DE CRÉDITO PARA LAS EMPRESAS DE VÍCTIMAS DEL CONFLICTO DESTINATARIOS Presidentes, gerentes, vicepresidentes comerciales, vicepresidentes financieros y funcionarios

Más detalles

MANUAL DE TESORERÍA CIRCULAR REGLAMENTARIA EXTERL~A - DTE - 184

MANUAL DE TESORERÍA CIRCULAR REGLAMENTARIA EXTERL~A - DTE - 184 Destinatario: ASUNTO: MANUAL DE TESORERÍA CIRCULAR REGLAMENTARIA EXTERL~A - DTE - 184 Fecha:13 JUL 2012 Hoja 33-00 Superintendencia Financiera de Colombia, Asociación Bancaria, Bancos Comerciales, Compañías

Más detalles

Una política para promover el acceso a servicios financieros buscando equidad social

Una política para promover el acceso a servicios financieros buscando equidad social La Banca de Las Oportunidades Política para Promover el Acceso a Servicios Financieros en Colombia Buscando Equidad Social El acceso a servicio financieros tiene efectos benéficos como estrategia para

Más detalles

No. NIT MIEMBRO TIPO DE MIEMBRO CLASE DE MIEMBRO

No. NIT MIEMBRO TIPO DE MIEMBRO CLASE DE MIEMBRO No. NIT MIEMBRO TIPO DE MIEMBRO CLASE DE MIEMBRO 1 800.155.413-6 ACCION FIDUCIARIA FIDUCIARIAS B 2 860.071.562-1 ACCIONES Y VALORES S.A. COMISIONISTA DE BOLSA SOCIEDADES COMISIONISTAS DE BOLSA B 3 890.931.609-9

Más detalles

Consideraciones PRIMERO: Que el Artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero

Consideraciones PRIMERO: Que el Artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero AIG Seguros Colombia S.A. Calle 78 N 9-57 Bogotá D.C. www.aig.com T + 57 (1) 3138700 F + 57 (1) 3101020 REGLAMENTO DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO AIG SEGUROS COLOMBIA S.A La Junta Directiva de AIG

Más detalles

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. CIRCULAR EXTERNA 026 DE 2014 ( Septiembre 15 )

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. CIRCULAR EXTERNA 026 DE 2014 ( Septiembre 15 ) Las sociedades administradoras deben remitir en físico un plan de ajuste que comprenda la totalidad de los FICs en transición administrados, dirigido a la Delegatura para SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE

Más detalles

C I R C U L A R N 2.015

C I R C U L A R N 2.015 Montevideo, 18 de marzo de 2009 C I R C U L A R N 2.015 Ref: INSTITUCIONES DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA Y REPRESENTANTES DE ENTIDADES FINANCIERAS CONSTITUIDAS EN EL EXTERIOR. Servicios relacionados con

Más detalles

Gremios y empresarios. Presidencia de BANCÓLDEX. Línea de crédito para empresas de personas en condición de discapacidad.

Gremios y empresarios. Presidencia de BANCÓLDEX. Línea de crédito para empresas de personas en condición de discapacidad. PARA: Presidentes, gerentes, vicepresidentes comerciales, vicepresidentes financieros y funcionarios encargados del crédito de BANCÓLDEX de establecimientos bancarios, corporaciones financieras, compañías

Más detalles

MUNICIPIO DE SANTA CRUZ DE LORICA

MUNICIPIO DE SANTA CRUZ DE LORICA MUNICIPIO DE SANTA CRUZ DE LORICA INFORME SEGUIMIENTO Al PROCESO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS EN EL MUNICIPIO DE SANTA CRUZ DE LORICA, EN CUMPLIMIENTO AL ARTICULO 76 DE LA LEY 1474 DE 12 DE JULIO DE

Más detalles

Instructivo PAGOS ON LINE

Instructivo PAGOS ON LINE Instructivo PAGOS ON LINE PAGOS ON LINE Para el torneo IX CAMPEONATO NACIONAL PRE-JUVENIL Y JUVENIL MASCULINO Y FEMENINO COPA ARTURO CALLE el cual se desarrollará del 8 al 11 de diciembre en el Club Campestre

Más detalles

Documentación Básica

Documentación Básica Para realizar el estudio de la solicitud de reserva o apertura de cupo individual, el INTERMEDIARIO debe remitir previamente la documentación relacionada en este anexo. Solamente se iniciará el estudio

Más detalles

I NFORME DEFENSORÍ A DEL CLI ENTE ENERO A DI CI EMBRE DE 2008

I NFORME DEFENSORÍ A DEL CLI ENTE ENERO A DI CI EMBRE DE 2008 I NFORME DEFENSORÍ A DEL CLI ENTE ENERO A DI CI EMBRE DE 2008 Objetivo El objetivo de este informe es presentar el resultado de la gestión de la Defensoría del Cliente durante el año 2008. Resultados En

Más detalles

Gremios y empresarios. Presidencia de BANCÓLDEX. Cupo Especial de Crédito Bancóldex Alcaldía de Medellín para micros, pequeñas y medianas empresas.

Gremios y empresarios. Presidencia de BANCÓLDEX. Cupo Especial de Crédito Bancóldex Alcaldía de Medellín para micros, pequeñas y medianas empresas. PARA: Presidentes, gerentes, vicepresidentes comerciales, vicepresidentes financieros y funcionarios encargados del crédito de BANCÓLDEX de establecimientos bancarios, corporaciones financieras, compañías

Más detalles

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Anexo 1 (Modificado por la Circular Externa 007 de 2011)

SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA. Anexo 1 (Modificado por la Circular Externa 007 de 2011) Anexo 1 (Modificado por la Circular Externa 007 de 2011) ENCUESTA CÓDIGO PAÍS. CÓDIGO DE MEJORES PRÁCTICAS CORPORATIVAS - COLOMBIA Nombre del emisor: _Carvajal Empaques S.A. NIT del Emisor: 890.319.047-6

Más detalles

PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL BANCO WWB S.A.

PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL BANCO WWB S.A. PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL BANCO WWB S.A. 2014 Contenido Antecedentes Banco WWB Comparativo con el Sector Antecedentes Inicio de operaciones 1980-1982 Crecimiento 1982-1990 Sostenibilidad e Institucionalización

Más detalles

COMO INVERTIR EN COLOMBIA EN VIVIENDA NUEVA

COMO INVERTIR EN COLOMBIA EN VIVIENDA NUEVA COMO INVERTIR EN COLOMBIA EN VIVIENDA NUEVA La CAMARA COLOMBIANA DE LA CONSTRUCCIÓN - CAMACOL, interesada en promover la compra de vivienda nueva por parte de todos los colombianos residentes en el exterior

Más detalles

Gestión Clientes 3. Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser Cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada.

Gestión Clientes 3. Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser Cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada. Gestión 3 1 6 1. Objetivo Establecer el procedimiento para la bida atención las quejas, peticiones y reclamos que presenten los es s a través la compañía y l Defensor l. 2. Alcance Aplica para todas las

Más detalles

FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS S. A.

FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS S. A. FONDO NACIONAL DE GARANTÍAS S. A. CIRCULAR NORMATIVA EXTERNA No. 004 DE 2015 Radicación Electrónica de Documentos para el Pago de Garantías 9 de marzo de 2015 DIRIGIDA A: INTERMEDIARIOS FINANCIEROS Objetivo

Más detalles

http://bi.superfinanciera.gov.co/consultacp/listapreguntas.jsp

http://bi.superfinanciera.gov.co/consultacp/listapreguntas.jsp Página 1 de 10 Consulta de Encuesta Codigo País Tipo Emisor: Emisor: Fecha(ddmmaaaa): 043 Cemento 005 CEMENTOS ARGOS S.A. 31122011 Número radicado: 48840 Nombre del Emisor: CEMENTOS ARGOS S.A. Nit del

Más detalles

Universidad Nacional de Loja Dirección de Auditoría Interna

Universidad Nacional de Loja Dirección de Auditoría Interna CAPÍTULO I INFORMACIÓN INTRODUCTORIA Motivo del Examen El Examen Especial a los programas de autogestión del Nivel Técnico Tecnológico del Área de la Salud Humana de la Universidad Nacional de Loja, se

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE BOLSA DE EMPLEO DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE. BARRANQUILLA, Octubre de 2013

REGLAMENTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE BOLSA DE EMPLEO DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE. BARRANQUILLA, Octubre de 2013 REGLAMENTO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE BOLSA DE EMPLEO DE LA UNIVERSIDAD DEL NORTE BARRANQUILLA, Octubre de 2013 Artículo 1. NATURALEZ JURIDICA Y DOMICILIO La Universidad del Norte, entidad

Más detalles

El Banco de la Comunidad. Política de Protección de Datos Personales

El Banco de la Comunidad. Política de Protección de Datos Personales Política de Protección de Datos Personales . ASPECTOS GENERALES. Introducción.2 Objetivo.3 Ámbito de aplicación.4 Alcance.5 Ubicación.6 Definiciones.7 Responsables.8 Normas.9 Derecho de habeas data.0 Clasificación

Más detalles

NÚMERO DE AFILIADOS CRECIMIENTO 2013-2014. 6,570% por AVC. 8,799% por Cesantías 72,86% 466.776 438.001 27,54% 1.152.187 1.253.565. 2013 2014 Cesantias

NÚMERO DE AFILIADOS CRECIMIENTO 2013-2014. 6,570% por AVC. 8,799% por Cesantías 72,86% 466.776 438.001 27,54% 1.152.187 1.253.565. 2013 2014 Cesantias PRESENTACIÓN 2014 A continuación se evidencian los principales logros alcanzados durante la vigencia 2014, en consonancia con lo previsto en el Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2010 2014 Prosperidad para

Más detalles

BIENESTAR UNIVERSITARIO

BIENESTAR UNIVERSITARIO Página 1 de 9 1. GENERAL DEL PRCEDIMIENT BJETIV: Recuperar la cartera del préstamo estudiantil en el marco del cobro persuasivo y del cobro preventivo, a través de la celebración de acuerdos de pago con

Más detalles

Daisy Johana Pacheco Ana María Yaruro Óscar Fernando Jaulín Esteban Gómez *

Daisy Johana Pacheco Ana María Yaruro Óscar Fernando Jaulín Esteban Gómez * Daisy Johana Pacheco Ana María Yaruro Óscar Fernando Jaulín Esteban Gómez * En este documento se exponen los resultados de la Encuesta sobre la situación actual del en Colombia 1 del primer trimestre de

Más detalles