Introducción. Características del Curso

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2 Introducción La nueva realidad de riesgos y cambio constante, lleva a las organizaciones a buscar nuevas herramientas que ayuden a comprender su contexto y alcanzar la excelencia operacional, atendiendo a las necesidades y expectativas de sus partes interesadas. La gestión de la calidad como modelo de negocio, basada en el desarrollo de los estándares ISO 9000, permite a las empresas encarar el desafío actual de la búsqueda de la sostenibilidad a largo plazo. Características del Curso La Diplomatura en Gestión de la Calidad y la Mejora desarrolla por DNV GL, ofrece un enfoque integral y práctico sobre la gestión de la calidad, buscando desarrollar el rol de cada participante como promotor del desarrollo sustentable y la eficiencia dentro de cada organización. Destinatarios Profesionales vinculados con sistemas de gestión de calidad que quieran profundizar sus conocimientos, conocer nuevas herramientas y reformular métodos y estrategias de trabajo. Personal que opere dentro de un sistema de gestión de calidad y pretenda desarrollar bases teórico-prácticas para comprender los modelos, teorías y herramientas que sustentan a los mismos (SSGG). Estudiantes de licenciaturas, ingenierías o carreras técnicas con interés en temas de gestión de la calidad, estándares internacionales de gestión y auditorías internas. Objetivos Al finalizar el curso el participante podrá: Manejar adecuadamente conceptos y herramientas referidas a la gestión de la calidad. Pensar la planificación estratégica de un sistema de gestión definiendo el contexto de la organización, identificando sus partes interesadas, determinando los riesgos y las acciones correspondientes a llevar a cabo; para favorecer la sostenibilidad de la organización a largo plazo. Controlar y evaluar el desempeño de los procesos de una organización, a través del seguimiento y medición de los mismos. Desarrollar un SG de calidad basado en ISO 9001 contando con herramientas para su mejora. Planificar y realizar auditorías internas de gestión de calidad

3 Planificar y realizar auditorías internas de gestión de calidad Programa Módulo 1: Conceptos y herramientas de la calidad, la mejora y la gestión de riesgos (8 hs.) Evolución del pensamiento en gestión de la calidad. Conceptos generales de gestión de calidad, mejora y gestión de riesgos. Principios de gestión de la calidad. Mejora y mejora Continua, Ciclo de Gestión PDCA. Procesos: Conceptos, Enfoque basado en Procesos, Interacción de los procesos, Mapas de procesos. Herramientas de gestión de la calidad. Módulo 2: Las organizaciones y la gestión estratégica (20 hs) Organización: Componentes, Entorno y Partes Interesadas, Riesgos. Gestión Estratégica: Misión, Visión, Valores. Política de calidad. Planeamiento, Escenarios. Objetivos, Tablero de Comando e Indicadores de Gestión. Gestión de Riesgos: El riesgo y su influencia en la medición de los procesos. Programas de calidad (acciones). Resultados, Análisis, Toma de decisiones y Resolución de Problemas. Módulo 3: Atención al cliente y otras partes interesadas (8 hs.) Expectativas del Cliente. Comunicación con el cliente. Servicios al cliente. Gestión de reclamos y quejas. La Satisfacción del Cliente. Retroalimentación como metodología de mejora de procesos. Relaciones con otras partes interesadas Módulo 4: Control, seguimiento y medición de los procesos y su desempeño (12 hs.) Gestión de Procesos Planificación y Control de procesos. Control de cambios. Validación de Procesos y Liberación de Producto. Seguimiento y/o medición de procesos y producto. Desempeño de los procesos. Análisis de datos. Técnicas estadísticas.

4 Gestión de los Equipos de seguimiento y medición. Módulo 5: Gestión del talento humano (8 hs.) El papel de la Gestión del Talento Humano. Definición de puestos y perfiles. "Competencias: determinación de las Necesidades de Formación, Planes de Capacitación, Actividades de capacitación, Verificación de la Eficacia de las Capacitaciones." Motivación y Participación del Personal: Estrategias de Motivación, Canales de participación. Evaluaciones de Desempeño: Tipos, Objetivos. Fidelización del personal. Módulo 6: Sistemas de gestión de la calidad De ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 (16 hs.) Pensamiento Sistémico. Teoría y Comportamiento práctico de los Sistemas. Sistemas de Gestión. Sistema de Gestión de la Calidad: Concepto, Requisitos y Beneficios. Estándares Internacionales. Familia ISO 9000 Proceso de Certificación. Norma ISO 9001:2008: Análisis Norma ISO 9001:2015: Cambios Módulo 7: Auditoría interna (24 hs.) Control: técnicas, objetivos. Auditoría: Concepto, Objetivos, Métodos, Tipos, Etapas. ISO 19011:2011 Guía para la realización de Auditorías. Resultados de Auditorias: Hallazgos. No Conformidades: Redacción, Presentación, Cierre de NC. Otros: Observación y Oportunidad de Mejora. Conclusiones de Auditoría: acercamiento al objetivo de la auditoría. Informes de Auditorías: Preparación de la Información, Armado, Presentación. Seguimiento de la Auditoría

5 Coordinador Académico - LIC. LISANDRO BENEVENTANO Coordinador Pedagógico, Instructor y Auditor Líder de ISO 9001:2008/ISO 9001:2015 en DNV GL para las unidades de Argentina y Chile desde Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad de Buenos Aires, especializado en Docencia Universitaria (UADE). Docente en UBA, Universidad de Morón y Centro de Formación para la Excelencia. Cuerpo Académico - LIC. JULIÁN CANDERMO Instructor en SGC para DNV GL. Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad de Buenos Aires, Docente en UBA, USAL, CAME, FEBA Consultor Independiente - ING. ROXANA RUSCITTI Instructora y Auditora Líder Integrada (ISO 9k, ISO 14k y OHSAS 18k) en DNV GL Auditora SEDEX Ingeniera Química de la Universidad Tecnológica Nacional Especialista en Gestión de la Calidad (UTN) Ingeniera Financiera de la Universidad de Buenos Aires Docente en UTN Consultora Independiente - ING. JULIO CABALLERO Instructor y Auditor Líder Integrado (ISO 9k, ISO 14k y OHSAS 18k) en DNV GL Auditor SEDEX Ingeniera Industrial de Universidad Católica Argentina Posgrado en Administración Financiera de las Organizaciones (IAEF) Consultora Independiente - PAULA TARTAGLIA Bioquímica con especialización en gestión de la calidad. Entrenadora. Auditora Líder ISO Auditora ISO Los módulos podrán ser dictados por todos o algunos de los docentes mencionados en forma indistinta. La Universidad se reserva el derecho de realizar cambios en el cuerpo docente que considere pertinentes.

6 Consideraciones Generales - Inicio: 1 de Junio de Días y horarios de cursada: miércoles de a 22 h. (24 encuentros) - Duración del curso: El curso completo tiene una duración de 96 horas reloj, desarrolladas de acuerdo a la siguiente modalidad: - 8 módulos - (A realizarse en encuentros semanales de 3.5 hs cada uno + 12 horas de soporte e- Learning para el desarrollo de actividades prácticas) - Sede de Dictado: Lavalle 485, CABA. - Material didáctico: Los participantes reciben un manual integral (impreso) con todos los contenidos de la capacitación y bibliografía adicional distribuida en formato digital. - Metodología: Todos los conceptos son interiorizados con exposición teórica y aplicaciones prácticas a través de ejemplos y actividades de interacción entre los participantes. Adicionalmente se propondrán casos de estudio y talleres de simulación para el desarrollo y afianzamiento de distintas habilidades. - Admisión: Los participantes deben poder acreditar, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos: Estudios en carreras técnicas o de grado (en curso). Desempeño laboral en organizaciones que posean sistema de gestión de calidad. - Aprobación: Los participantes deben cumplir con el 80% de asistencia a las jornadas presenciales y completar los trabajos prácticos pautados para cada módulo. Asimismo, deberán aprobar el examen final integrador que se tomará en forma de mesa de examen por un miembro del cuerpo académico y el coordinador general. EL examen será escrito y oral.

7 - Certificación: La Universidad de Belgrano junto a DNV GL extenderá el respectivo Certificado, a quienes aprueben las evaluaciones y cumplan con la asistencia mínima requerida. A aquellos alumnos que posean título de grado se les otorgará certificado de aprobación de la Diplomatura; a aquellos alumnos que no cumplan con dicho requisito se les entregará certificado de aprobación de Curso de Actualización Profesional. Todos nuestros programas deberán contar con un cupo mínimo de alumnos matriculados para su apertura. En caso de no reunir el número indicado al cierre de inscripción, la Universidad se reserva el derecho de posponer o suspender el inicio de la actividad